高校教師職業(yè)倦怠的歸因及干預(yù)對(duì)策

摘要：職業(yè)倦怠是指那些服務(wù)于助人行業(yè)的人們因工作時(shí)間過長、工作量過大、工作強(qiáng)度過高所經(jīng)歷的一種疲憊不堪的狀態(tài)，即情感耗竭、人格解體和個(gè)人成就降低。教師職業(yè)倦怠不但極大地危害教師的身心健康、教師專業(yè)發(fā)展。而且嚴(yán)重影響教育事業(yè)及至整個(gè)社會(huì)的和諧發(fā)展。文章在分析教師職業(yè)倦怠成因的基礎(chǔ)上提出干預(yù)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：職業(yè)倦??；情感耗竭；自我效能感；心理干預(yù)

中圖分類號(hào)：G715 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1009—4156（2013）01—088—03

職業(yè)倦怠的概念是1974年美國心理學(xué)家魯頓伯格首次提出的。職業(yè)倦怠是指服務(wù)于助人行業(yè)的人們在體力、精力和能力上都無法應(yīng)付外界的要求而產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。情感耗竭是指個(gè)體的情感資源過度消耗，疲乏不堪，精力喪失；人格解體是指個(gè)體對(duì)待服務(wù)對(duì)象的負(fù)性的、冷淡的、過度疏遠(yuǎn)的態(tài)度；個(gè)人成就降低是指個(gè)體的勝任感和工作成就的下降。來自美國的一項(xiàng)調(diào)查顯示，由于職業(yè)倦怠，每年的損失達(dá)三千億美元左右。職業(yè)倦怠不但給人帶來不良的情緒，而且影響我們的人際關(guān)系、快樂和工作效率。國內(nèi)學(xué)者指出，“職業(yè)倦怠”是人們擺脫壓力的一種心理防御機(jī)制。但是，一旦“職業(yè)倦怠”持續(xù)時(shí)間過長。調(diào)整不好，繼而會(huì)發(fā)展成“職業(yè)衰竭”，后果不堪設(shè)想。

教師職業(yè)倦怠是指教師因不能順利應(yīng)對(duì)壓力而產(chǎn)生的情緒、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)，其典型癥狀是工作滿意度低、工作熱情和興趣喪失，以及情感的疏離和冷漠。教師職業(yè)倦怠不但極大地危害教師的身心健康、教師的專業(yè)發(fā)展，而且嚴(yán)重影響教育事業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。

一、高校教師職業(yè)倦怠的成因

高校教師職業(yè)倦怠的成因是多樣而復(fù)雜的。這些成因可以分為客觀環(huán)境因素和教師自身因素兩個(gè)方面。

（一）客觀環(huán)境因素

高校教育工作是一種復(fù)雜的腦力勞動(dòng)，需要高度投入高校教師可能由于心理能量消耗過多而出現(xiàn)職業(yè)倦怠。高校教師工作，具有較多的人際壓力源存在，長年的情感耗損，工作熱忱容易消退，久而久之對(duì)人漠不關(guān)心、對(duì)工作消極對(duì)待，容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠。倦怠雖是個(gè)人體驗(yàn)，但研究證明，教師所處特定環(huán)境對(duì)倦怠的影響也是不容忽視的。

1.社會(huì)期望。長期以來，“人類靈魂工程師”這一美譽(yù)，使得社會(huì)對(duì)教師的職責(zé)有相對(duì)較高的要求。但在現(xiàn)實(shí)中，高校教師的經(jīng)濟(jì)地位、職業(yè)聲望等與社會(huì)期望卻有較大落差，這種落差會(huì)給教師帶來不適應(yīng)，甚至使他們產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2.管理僵化。長期以來，學(xué)校管理制度中的偏差一直困擾著教師的職業(yè)發(fā)展。嚴(yán)格的剛性管理使許多教師感到身心疲勞、極度壓抑，創(chuàng)造激情受到極大的擠壓，自尊心遭到嚴(yán)重的踐踏?！澳┪惶蕴啤?、“轉(zhuǎn)崗制”、“待崗制”、“一票否決制”等，給教師帶來持續(xù)不斷的緊張感，加重了教師的精神負(fù)擔(dān)。

3.工作壓力。隨著高校擴(kuò)招，教學(xué)資源相對(duì)不足，高校教師承擔(dān)的教學(xué)任務(wù)不斷加重，不得不增加授課時(shí)間。另外，高校競爭日趨激烈，為了提高教學(xué)質(zhì)量，對(duì)教師的科研水平要求更高，教師還需要學(xué)習(xí)、應(yīng)用一些新的教學(xué)手段，當(dāng)教師對(duì)這些要求、變化不能駕馭時(shí)，容易產(chǎn)生倦怠。

4.學(xué)生問題。由于高校學(xué)生素質(zhì)良莠不齊，管教學(xué)生的困難已成為教師壓力及倦怠的主要因素。高校學(xué)生思維比較活躍，受社會(huì)影響相對(duì)較多，教師一方面向?qū)W生傳授知識(shí)；另一方面，又感到自己能力不足，難以維持教學(xué)秩序。管教學(xué)生給教師帶來很大壓力。

5.人際失調(diào)。學(xué)校是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)組織，它對(duì)個(gè)體既有助長作用，又有削弱作用。緊張的校園人際關(guān)系是誘發(fā)教師職業(yè)倦怠的原因之一。校園人際關(guān)系失調(diào)首先表現(xiàn)為同事之間的關(guān)系緊張。學(xué)科間激烈而殘酷的競爭使得教師與教師之間溝通難，誤解多。不和諧的人際關(guān)系無形之中增加了教師的工作難度和工作壓力。

（二）教師自身因素

研究表明，人格的堅(jiān)韌性越高，則職業(yè)應(yīng)激反應(yīng)越低，職業(yè)倦怠的程度亦越低。那些具有高度自尊和能夠有效地應(yīng)對(duì)應(yīng)激事件的教師感知到的倦怠較少，對(duì)同事和管理者更為滿意，具有較高的成就感；而一些將事件和成就歸因于強(qiáng)有力的他人或機(jī)遇，具有強(qiáng)烈的低水平的個(gè)人成就感的教師更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

1.對(duì)自身要求不切實(shí)際。許多教師認(rèn)為，教師必須在學(xué)生、家長甚至社會(huì)公眾心中保持一個(gè)“完美”的形象，因而他們常常為滿足職業(yè)需要在無意識(shí)中壓抑和否定自己的正常要求。然而，美好的愿望常常與客觀現(xiàn)實(shí)相沖突，一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，這些教師內(nèi)心的自我譴責(zé)往往強(qiáng)烈而持久。對(duì)自身要求越高，其壓力就越大，持久的壓力勢必導(dǎo)致倦怠的產(chǎn)生。

2.個(gè)性品質(zhì)不良。容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的教師常常具有一些共同的性格特點(diǎn)，如完美主義、目標(biāo)取向、對(duì)自身的要求過高等。這些個(gè)性品質(zhì)會(huì)影響到教師對(duì)于工作和壓力的評(píng)估和認(rèn)識(shí)，容易引發(fā)內(nèi)心的挫折感，導(dǎo)致職業(yè)倦怠甚至心理枯竭。

3.自我效能感不高。自我效能感是個(gè)體對(duì)自我能力的知覺和判斷，它可以影響一個(gè)人的行為動(dòng)機(jī)。高自我效能感的教師對(duì)于自己的能力有信心，常設(shè)計(jì)較高層次的目標(biāo)，對(duì)教學(xué)活動(dòng)更投入。而低效能感的教師傾向于選擇較容易的任務(wù)，遇到困難容易放棄。他們常常懷疑自己的能力，常常設(shè)想失敗帶來的后果。過度的心理壓力和不良情緒反應(yīng)，致使職業(yè)倦怠產(chǎn)生。

二、高校教師職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

教師的職業(yè)倦怠在心理或行為上主要表現(xiàn)為三個(gè)方面：第一，情感耗竭。時(shí)常表現(xiàn)出極度疲勞狀態(tài)，沒有工作熱情，課堂準(zhǔn)備不足，缺乏創(chuàng)造性，容易出現(xiàn)煩躁易怒、敏感緊張等情緒。第二，人格解體。逃避社會(huì)交往，以消極、否定或麻木的態(tài)度對(duì)待學(xué)生和同事。第三，個(gè)人成就降低。傾向于自我貶損，感覺自己無法勝任工作，將工作中的不成功都?xì)w因于自己能力的缺失，自我效能感低，容易產(chǎn)生習(xí)得性無助，失去工作動(dòng)機(jī)并有強(qiáng)烈的離職傾向。

教師的職業(yè)倦怠無論對(duì)教師本人還是對(duì)教育教學(xué)工作都有極大的消極影響。就教師個(gè)體而言，職業(yè)倦怠會(huì)嚴(yán)重地影響教師的身心健康，減少其對(duì)教學(xué)工作的信心和熱情，阻礙其人際交往。就教育事業(yè)而言，職業(yè)倦怠是教師厭教、教育水平不高甚至人才資源流失的重要原因，最終將引發(fā)教育質(zhì)量下降。因此，教師職業(yè)倦怠問題理應(yīng)引起人們的高度重視。

三、高校教師職業(yè)倦怠的干預(yù)對(duì)策

針對(duì)上述高校教師職業(yè)倦怠原因的分析，綜合前人的研究成果，在此提出如下對(duì)策。

（一）建立良好的環(huán)境支持系統(tǒng)

環(huán)境成因論者認(rèn)為，社會(huì)外部環(huán)境是職業(yè)倦怠產(chǎn)生的主要原因。因此，職業(yè)倦怠的緩解策略應(yīng)側(cè)重于調(diào)控社會(huì)外部環(huán)境的不利因素，建立良好的社會(huì)支持系統(tǒng)。

1.提高教師的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)地位。各級(jí)政府要把尊師重教落在實(shí)處，切實(shí)提高教師的社會(huì)地位。政府部門應(yīng)采取有效措施，切實(shí)提高教師的經(jīng)濟(jì)收入水平，根據(jù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，對(duì)教師的經(jīng)濟(jì)收入水平加以調(diào)整。相關(guān)部門要通過調(diào)整相關(guān)政策幫助教師解決住房、醫(yī)療等實(shí)際問題。

2.對(duì)教師建立合理的期望。社會(huì)對(duì)教師職業(yè)的期望不宜過高。教師是一個(gè)具有多種個(gè)性和生活方式的多面體。要以一個(gè)普通人的身份來對(duì)教師加以考察。教師管理部門和新聞媒體應(yīng)對(duì)教師職業(yè)角色進(jìn)行合理的定位，要做好對(duì)普通公眾的正面引導(dǎo)。學(xué)生家長應(yīng)對(duì)教師職業(yè)給予合理的期望，以減輕教師的職業(yè)壓力和心理負(fù)荷。

3.確立先進(jìn)的管理理念。新形勢下的教育要確立先進(jìn)的管理理念，堅(jiān)持以人為本，實(shí)行人性化管理。關(guān)注教師的成長與發(fā)展，為每一個(gè)教師提供發(fā)展的機(jī)遇；關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解教師，滿足教師的物質(zhì)需要和精神需要；賦予教師更多的專業(yè)自主權(quán)和自由度，增強(qiáng)教師的主體意識(shí)；實(shí)行民主開放的管理模式，從管理層面上鏟除滋生教師職業(yè)倦怠產(chǎn)生的土壤。

4.建立科學(xué)的評(píng)價(jià)體系?？己私處煿ぷ?，不應(yīng)以分?jǐn)?shù)為唯一尺度，要綜合考察，兼顧教師平時(shí)的工作態(tài)度、工作狀態(tài)、師德修養(yǎng)、教育教學(xué)科研等，促進(jìn)教師和諧發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；要建立發(fā)展性教師評(píng)價(jià)制度，激發(fā)教師的自我發(fā)展要求；要建立公平合理、賞罰分明的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)教師的工作熱情和積極性，防止懈怠情緒的產(chǎn)生。

5.建立和諧的人際關(guān)系。和諧愉悅的人際關(guān)系可以提高教師的工作生活質(zhì)量，有助于教師之間公平公正的交往，減少人際消耗與沖突。因此，學(xué)校要協(xié)調(diào)教師間建立良好的人際關(guān)系，要通過組織開展多種多樣的教師合作、交流活動(dòng)，促進(jìn)教師間的交往，增加教師間的親和度，改變教師職業(yè)孤獨(dú)感，從而舒緩教師的人際壓力，緩解職業(yè)倦怠。

6.提高教師的專業(yè)素養(yǎng)。提高教師的專業(yè)素養(yǎng)是克服教師職業(yè)倦怠的基本手段。專業(yè)不足是教師職業(yè)的主要壓力源。因此，學(xué)校要充分利用校內(nèi)各種資源，完善教師的自我培養(yǎng)、提高體系，通過各種方式優(yōu)化教師知識(shí)結(jié)構(gòu)，為提高教師專業(yè)權(quán)威提供保障。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，拓寬教師專業(yè)視野，利用校外各種資源，進(jìn)行各種形式的師資培訓(xùn)，以滿足教師職業(yè)生存和職業(yè)發(fā)展的需要。

（二）依靠教師自身的努力

職業(yè)倦怠來自于個(gè)人、組織與社會(huì)等方面。教師本人應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，倦怠源于自己所遇到的壓力，應(yīng)努力提高自己的耐壓能力，以開放的態(tài)度學(xué)習(xí)新的策略，以應(yīng)對(duì)將來可能遇到的壓力，培養(yǎng)良好的個(gè)性特征。預(yù)防和緩解教師職業(yè)倦怠，主要靠教師自身努力。

1.自我反省，修正人生坐標(biāo)。有些人的職業(yè)倦怠是因?yàn)樽约旱默F(xiàn)狀與預(yù)期目標(biāo)相差太大，而導(dǎo)致理想的幻滅。目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，如果是因?yàn)樽约耗芰椭R(shí)不夠，那就應(yīng)該努力提升自己各方面的素質(zhì)；如果是因?yàn)槟繕?biāo)制定過高，那就應(yīng)該適時(shí)調(diào)整不切實(shí)際的目標(biāo)，或者把目標(biāo)細(xì)化。每一個(gè)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)都會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化成就感和自信心，激勵(lì)自己朝新的目標(biāo)邁進(jìn)。

2.接納異己，改善人際關(guān)系。研究表明，良好的人際關(guān)系與低教師職業(yè)倦怠呈顯著正相關(guān)。良好的人際關(guān)系可以使教師獲得良好的社會(huì)支持。教師應(yīng)努力形成正確的人際交往，恰當(dāng)把握在交往過程中的平等原則，掌握基本的人際交往技能，真誠對(duì)待交往對(duì)象。從而改善人際關(guān)系，獲得良好的社會(huì)支持系統(tǒng)，通過社會(huì)支持來緩解壓力，降低職業(yè)倦怠。

3.改變認(rèn)知，擺正工作態(tài)度。教師的職業(yè)是個(gè)清苦的職業(yè)，是個(gè)奉獻(xiàn)的職業(yè)，教師的收入和地位仍然不盡如人意，教師的工作也不是全社會(huì)人都能理解。教師勞動(dòng)的收獲，是精神產(chǎn)品上的收獲，且短期無法看見效益。只有認(rèn)識(shí)這個(gè)特點(diǎn)，才能細(xì)細(xì)體會(huì)自己感覺到的成功和歡樂?？吹阶约号囵B(yǎng)的人在各條戰(zhàn)線上各盡其才，哪一位教師能不感覺到幸福、自豪呢，在幸福中又怎能心生倦怠呢？

4.堅(jiān)定信念，樹立職業(yè)理想?！敖處煹男拍詈吐殬I(yè)理想是教師在壓力下維持心理健康的重要保證”。對(duì)某一事業(yè)的信念和理想是職業(yè)倦怠的最好的“解毒劑”。堅(jiān)定正確的教育觀念和積極的教師信念，培養(yǎng)對(duì)學(xué)生無私理智的愛與寬容精神，對(duì)防止教師職業(yè)倦怠是至關(guān)重要的。

5.增加興趣，緩解工作壓力。教師的職業(yè)煩瑣、細(xì)膩，只要肯做就無休無止，有做不完的事，講不完的課，教不完的學(xué)生。一個(gè)人長時(shí)間地投入在一個(gè)工作中，把壓力重重地壓在自己兩肩而不堪重負(fù)。要想拋開壓力，最好就是找點(diǎn)自己感興趣的事情去做，挖掘出自身潛能，使自己擁有成功的體驗(yàn)。

6.積極主動(dòng)，尋求咨詢師幫助。如果陷入職業(yè)倦怠所產(chǎn)生的負(fù)面情緒中太久，自己無力應(yīng)付，可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，尋求心理咨詢師的幫助。他們會(huì)依據(jù)每個(gè)個(gè)體的具體情況，使用適當(dāng)?shù)寞煼◣椭鷤€(gè)體解除因工作壓力所帶來的倦怠感。

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[基金項(xiàng)目：2012年牡丹江師范學(xué)院教改項(xiàng)目（編號(hào)：12-XJ14033）]

[李文霞：牡丹江師范學(xué)院教師教育學(xué)院副教授，碩士，主要從事應(yīng)用心理學(xué)、教師教育研究]7