銀行短信提醒費(fèi)可收但不能亂收

銀行卡余額變動(dòng)短信提醒，是一項(xiàng)很方便的業(yè)務(wù)。無(wú)論存錢、取錢還是刷卡購(gòu)物，相關(guān)數(shù)據(jù)都會(huì)及時(shí)以短信告知，方便持卡人了解余額情況。但是，近日傳出消息，原本免費(fèi)提供短信提醒服務(wù)的農(nóng)業(yè)銀行，將從2013年12月1日開始收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月2元。至此，中、農(nóng)、工、建四大國(guó)有銀行，都已經(jīng)叫停免費(fèi)短信服務(wù)，開始對(duì)短信提醒收取費(fèi)用。

消息一出，有些習(xí)慣了“免費(fèi)午餐”的消費(fèi)者對(duì)此頗有微詞。他們覺得，為幾條銀行賬戶余額變動(dòng)的提示短信，每月要給銀行交兩三塊錢，實(shí)在有點(diǎn)虧。但是，在筆者看來(lái)，有這種想法的消費(fèi)者，應(yīng)該盡快拋棄“免費(fèi)午餐”的心理，盡量從理性、市場(chǎng)化的視角來(lái)看待銀行的短信提示費(fèi)的問題。

首先，依據(jù)《價(jià)格法》《商業(yè)銀行法》，以及《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》等法律法規(guī)，銀行對(duì)短信提醒進(jìn)行收費(fèi)，是有法律依據(jù)的。其次，銀行向客戶發(fā)送的短信提示，并不是自己產(chǎn)生的，它也要購(gòu)買電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)才行，這其中必然涉及成本，那么，從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看，按照誰(shuí)享受了服務(wù)，誰(shuí)就應(yīng)該為服務(wù)買單的原則，客戶理應(yīng)為此付費(fèi)。最后，銀行的短信提示費(fèi)并不是強(qiáng)制收費(fèi)，而是可以選擇的，如果客戶不需要這樣的服務(wù)，或者覺得這樣的收費(fèi)不合理，那么可以選擇取消收費(fèi)。

在筆者看來(lái)，有了這三個(gè)前提條件，銀行對(duì)短信提醒業(yè)務(wù)進(jìn)行收費(fèi)，就沒有什么問題。但是，同時(shí)我們也應(yīng)該看到，對(duì)短信提示進(jìn)行收費(fèi)沒有太大問題，并不代表收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)的方式等也沒有問題。換句話說，銀行提供的短信提醒可以收費(fèi)，但要明明白白地收費(fèi)，而不能亂收費(fèi)，糊里糊涂地收費(fèi)。

先說收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。目前多數(shù)銀行只說向客戶發(fā)送提示短信會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用，會(huì)有成本，所以要收費(fèi)，但是成本是多少，費(fèi)用又是如何產(chǎn)生，如何計(jì)算的，卻語(yǔ)焉不詳。這就難免令有些消費(fèi)者不服氣。既然你說收的是成本費(fèi)用，那就應(yīng)該把成本到底是多少告訴消費(fèi)者，讓客戶的消費(fèi)明明白白。否則，就難免給人以銀行“賤買貴賣”，連幾條短信也要從消費(fèi)者身上賺錢的嫌疑。

再說收費(fèi)方式?，F(xiàn)在多數(shù)銀行對(duì)短信提示費(fèi)，采取的是包月或包年的性質(zhì)，但是，客戶的情況卻千差萬(wàn)別——比如有的客戶賬戶余額變動(dòng)頻繁，一個(gè)月可能有幾百次，那么一個(gè)月兩塊錢，他會(huì)覺得很劃算；但有的客戶一個(gè)月余額就變動(dòng)一次兩次的，也要被收取兩三塊錢，他肯定覺得很吃虧。所以，銀行不妨從維護(hù)客戶利益，堅(jiān)持人性化服務(wù)的原則出發(fā)，豐富自己的收費(fèi)方式，針對(duì)不同客戶群體制定不同的收費(fèi)模式，供客戶自行選擇，各取所需。