我國醫(yī)藥企業(yè)英文網(wǎng)站面臨的問題與改進辦法

高媛　高霄

根據(jù)醫(yī)藥經(jīng)濟信息發(fā)布會發(fā)布的信息，2013年，我國醫(yī)藥出口形勢低迷，國際市場信息渠道不暢，特別是缺乏開拓國際市場的意識與機制，是影響醫(yī)藥出口的重要原因之一。而英文網(wǎng)站是開拓國際市場的有效途徑，因此筆者調查分析了一些國內(nèi)大型醫(yī)藥企業(yè)的英文網(wǎng)站及國外部分藥企的網(wǎng)站。根據(jù)目前的調查，總體看來，國內(nèi)大型醫(yī)藥企業(yè)大都建設了英文網(wǎng)站，但整體建設相對滯后，不能滿足全球化大市場背景下的發(fā)展要求，因此醫(yī)藥企業(yè)英文網(wǎng)站的建設值得關注。

一、我國醫(yī)藥企業(yè)英文網(wǎng)站建設面臨的問題

（一） 大型醫(yī)藥企業(yè)大都建設了英文網(wǎng)站，欠缺日常維護。英文網(wǎng)站的日常維護是為了適應市場變化，也是吸引消費者，抓住網(wǎng)絡商機的重要途徑。某歷史悠久的大型醫(yī)藥企業(yè)，其英文網(wǎng)站委托建站公司，整體建設相對滯后，設備落后，軟件硬件欠缺日常維護。其網(wǎng)頁的響應速度過慢，無法打開網(wǎng)站中的某些欄目，如打不開“Products” （產(chǎn)品）和“Download”（下載）的下級菜單，這樣的網(wǎng)站很難吸引消費者，容易流失商機。

（二） 醫(yī)藥企業(yè)英文網(wǎng)站大都介紹了產(chǎn)品，但缺乏對醫(yī)藥產(chǎn)品質量認證信息的宣傳。醫(yī)藥企業(yè)的英文網(wǎng)站不同于一般企業(yè)的英文網(wǎng)站，它提供的醫(yī)藥產(chǎn)品需要得到權威機構的認定，并對人的健康安全承擔責任。對于醫(yī)藥出口而言，這一點顯得尤為重要，因為醫(yī)藥產(chǎn)品只有通過國外的權威認證，才能得到國外消費者的肯定，進而開拓海外市場。我國多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)即使得到了國外的權威認證，例如美國的FDA（食品和藥品管理局）、歐洲的COS（歐洲藥典適用性）認證等，也沒有借助英文網(wǎng)站來加以宣傳；即使有一些宣傳，也只是停留在文字上，并沒有通過多媒體形式對有關認證資料加以展示，以消除消費者心中的疑慮。

（三） 醫(yī)藥企業(yè)英文網(wǎng)站的建設理念陳舊，缺乏打造企業(yè)世界級品牌的意識。英文網(wǎng)站需要宣揚企業(yè)的歷史發(fā)展、企業(yè)文化，向瀏覽者呈現(xiàn)“品牌效應”，而我國醫(yī)藥企業(yè)英文網(wǎng)站設計普遍忽略了品牌文化的打造。瀏覽網(wǎng)站的過程中，應該讓瀏覽者感受到企業(yè)獨特的文化內(nèi)涵，比如某中藥企業(yè)網(wǎng)站，盡管有“Culture”（文化）這一欄目，介紹了企業(yè)的管理理念、管理政策和企業(yè)精神等，但沒有對中藥獨特的文化底蘊的介紹，特別是沒有對企業(yè)弘揚中藥文化方面的獨特貢獻進行介紹，沒有發(fā)揮網(wǎng)絡名片的功能，沒有達到網(wǎng)絡營銷的目的，不利于醫(yī)藥企業(yè)開拓國際市場。

（四） 醫(yī)藥企業(yè)的英文網(wǎng)站忽視目標訪問者的特征，未能體現(xiàn)交流平臺的作用。某外資制藥企業(yè)的網(wǎng)站，“Working Together for a Healthier China”（攜手共進，共創(chuàng)健康中國）的標志語親切友好，考慮到了目標人群。而我國有的醫(yī)藥企業(yè)的英文網(wǎng)站欠缺對目標訪問者的考慮，如欄目內(nèi)容較為陳舊，未得到及時更新，不利于吸引國外訪問者。多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)英文網(wǎng)站僅僅停留在介紹企業(yè)信息方面，簡單的把中文網(wǎng)站的內(nèi)容一一對應的英譯過來，其布局及內(nèi)容依然按照東方人的思維進行翻譯，缺乏跨文化意識，忽略了國外訪問者這一目標群體的特征，忽略了國外訪問者的習慣與思維。

二、我們醫(yī)藥企業(yè)英文網(wǎng)站的個案分析

（一） 個案一：該類醫(yī)藥企業(yè)英文網(wǎng)站整體設計簡單

中國醫(yī)藥500強排名前列的某企業(yè)，其英文網(wǎng)站只有“Home， Company Profile， Products， Contact Us” 四部分。各部分的下級鏈接界面中均是一副配上“Service for life”（為生命服務）的風景畫。主頁中有“News” 欄目，卻沒有具體內(nèi)容。其它的下一級鏈接非常簡單。比如，其產(chǎn)品的介紹“Products” 這個欄目，主要是“Name”（產(chǎn)品名稱）和“Specification”（產(chǎn)品規(guī)格）的介紹，在“Specification” 中僅僅能看到規(guī)格的說明，而沒有詳盡的使用說明和注意事項等，網(wǎng)站中對其產(chǎn)品介紹顯得非常單薄，沒有對產(chǎn)品性能等的介紹，使網(wǎng)站的瀏覽者或消費者很難對產(chǎn)品有全面的了解。網(wǎng)站某些界面設計混亂，如“Contact Us” 界面中，本來應該介紹聯(lián)系方式等信息，卻顯示了四種產(chǎn)品并進行了詳盡介紹。同時發(fā)現(xiàn)這個英文網(wǎng)站內(nèi)容更新不及時，國外瀏覽者或消費者或投資者很難通過這四個板塊對企業(yè)的業(yè)績，文化，管理等方面有比較深入的了解?？傊W(wǎng)站設計過于簡單，很難使瀏覽者和消費者了解企業(yè)的主要情況。然而此企業(yè)的中文網(wǎng)站建設較為專業(yè)，圖文并茂，內(nèi)容豐富。

（二） 個案二：該類醫(yī)藥企業(yè)英文網(wǎng)站界面友好，但內(nèi)容匱乏

某省知名醫(yī)藥企業(yè)的英文網(wǎng)站分為“Home， About Us， Products， News， Culture”以及“Strength， Sales Network”（企業(yè)實力，銷售網(wǎng)絡）七大板塊。每個板塊內(nèi)都有下一級鏈接，內(nèi)容相對充實。網(wǎng)站界面上對企業(yè)的介紹，對產(chǎn)品的介紹配有圖片，使得整個界面活潑，可讀性強?！癙roducts”分為“Raw material”（原料藥）和“Finished Products”（成品藥）分類清晰，但沒有詳盡的介紹。“Culture” 分為 “Corporation sign， Corporate culture， Employees appearance”（企業(yè)標志，企業(yè)文化，員工風采），看起來分類清楚，但不注意大小寫，存在一定表達錯誤。同時，這家英文網(wǎng)站也存在其它問題，如更新不及時，“News” 欄目更新至到2010年?？傮w說來，其英文網(wǎng)站較為專業(yè)，版式簡介大方，分類清楚。瀏覽者能夠通過英文網(wǎng)站了解該企業(yè)的各個方面。但是再縱覽一遍此企業(yè)的中文網(wǎng)站，不難發(fā)現(xiàn)，英文網(wǎng)站的建設完全依賴于中文網(wǎng)站的建設思路。英文網(wǎng)站中的內(nèi)容基本是對中文網(wǎng)站內(nèi)容的復制。盡管英文網(wǎng)站的界面友好，但忽略了中西方文化的差異。企業(yè)中文網(wǎng)站多是以企業(yè)自身為立足點，英文網(wǎng)站需要角色轉換，以消費者的角度為出發(fā)點，以產(chǎn)品質量，營業(yè)額等數(shù)據(jù)作為吸引外國消費者的基石。endprint

（三） 個案三：該類醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)站建設較為成熟，仍需改進

以一家以現(xiàn)代中藥生產(chǎn)科研為主的企業(yè)網(wǎng)站為例，其英文網(wǎng)站主界面有“About Us， Our Business， Investor Relations， Media Center， Contact Us”（關于我們，公司業(yè)務，投資者關系，媒體中心，聯(lián)系我們）五個主欄目。每個欄目下都有幾個鏈接。如“About us 下有“Company Profile， Chairmans Statement， Corporate Structure， Awards and Achievements， Management Team， Corporate Information”（集團介紹，主席致辭，組織架構，獎項及成就，管理團隊，公司資料）每一級鏈接都圖文并茂，清晰明了，或是圖片加文字，或是數(shù)據(jù)表格加文字，讓瀏覽者或消費者一目了然?！癘ur Business” 的下級菜單“Products”中進行了有效分類，如“Injections，Soft Capsules， Granules， others”（注射液，軟膠囊，顆粒劑，其它劑型）。對于某一產(chǎn)品的介紹從“Function， Main Materials， Specification， License No， Attention， Usage & Dosage， Storage， Quality Guarantee”（功能主治，成分，規(guī)格，批準文號，注意事項，用法用量，貯藏，質量保證）這幾個方面進行介紹，非常詳盡。與上文提到的兩家企業(yè)不同，在國際業(yè)務拓展方面，英文網(wǎng)站設置了“Investor Relations” 這個欄目有14個下級菜單。如“Financial Highlights”（財務摘要），以表格形式把本企業(yè)2008年到2013年的“Assets and liabilities”（資產(chǎn)及負債）展現(xiàn)出來，以柱形圖展現(xiàn)“Profit attributable to shareholders”（股東應占溢利），以折線圖展現(xiàn)“Gross and net profit Margins”（毛利率及純利率），非常直觀；“Financial Reports， Circulars， Announcements， IR calendar”（財務報告，通函，公告，財務活動日志）等欄目里面的圖片美觀，內(nèi)容充實，更新及時，從2004年到2013年都有顯示；“Online video”（在線視頻）有一段對企業(yè)和產(chǎn)品介紹的視頻?！癋AQs”（常見問題）小欄目的設置，界面友好，體現(xiàn)人文精神。總體看來，這家醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)站盡管也存在個別和中文網(wǎng)站對應翻譯的現(xiàn)象，但其英文網(wǎng)站建設相對成熟，界面美觀友好，內(nèi)容更新及時，值得推廣。這類英文網(wǎng)站建設的較為成熟，但類似醫(yī)藥企業(yè)較少。

三、我國醫(yī)藥企業(yè)英文網(wǎng)站改進的辦法

（一） 重視醫(yī)藥企業(yè)的信息化建設，完善網(wǎng)站的界面設計

調查中發(fā)現(xiàn)國外著名藥企的網(wǎng)站注重圖像、文本、視頻三者有機結合，其網(wǎng)站信息量大，集趣味性和娛樂性為一體。如某世界領先的多元化醫(yī)藥產(chǎn)品保健公司的網(wǎng)站主頁面，一副天真活潑小女孩奔跑的圖片配上如下文字：“最重要的是生命”，其主頁面朝氣蓬勃、積極向上，宣揚了企業(yè)文化與精神。而前面列舉的個案一為代表的我國醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)站以文字為主，只有一副單調的“Service for life”圖片，鮮見帶有企業(yè)文化與產(chǎn)品宣傳的視頻。應該說我國醫(yī)藥企業(yè)的英文網(wǎng)站整體界面較為單一枯燥，未能恰如其分地宣揚企業(yè)精神，這主要和設計網(wǎng)站的理念息息相關。英文網(wǎng)站的欄目設計，頁面布局等體現(xiàn)了醫(yī)藥企業(yè)的信息化建設，動態(tài)效果的使用，起到宣傳企業(yè)形象，利于吸引潛在客戶，有助于對外銷售產(chǎn)品。企業(yè)應該意識到信息化建設是拓展國外市場的重要途徑，應成立英文網(wǎng)站設計或建設小組，保證合理的資金投入以及實施對網(wǎng)站的監(jiān)管，包括招聘網(wǎng)站建設人才，對網(wǎng)站進行評估，對網(wǎng)站整體風格，欄目設置等提出指導性的意見，審核網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容等等。

（二）借鑒國內(nèi)外成熟的英文網(wǎng)站，開發(fā)網(wǎng)站的交際功能

調研中還發(fā)現(xiàn)國外的醫(yī)藥企業(yè)，注重采取靈活的多種多樣的現(xiàn)代化渠道進行互動交流，充分體現(xiàn)了開發(fā)與利用網(wǎng)站的交際功能。如“Follow us on Twitter，Like us on Facebook， Watch us on YouTube， Visit us on Flickr， Follow us on LinkedIn”（在Twitter，F(xiàn)acebook，YouTube，F(xiàn)lickr，LinkedIn上關注我們）。其中和”Twitter、Facebook、Flickr、LinkedIn”這些網(wǎng)絡平臺合作，給瀏覽者提供了充分交流的平臺，從而也展現(xiàn)了企業(yè)形象，擴大了企業(yè)在國際上的影響。而我國醫(yī)藥企業(yè)的網(wǎng)站中除了少數(shù)較成熟的企業(yè)外，普遍未采取多種多樣的展現(xiàn)自我和對外營銷的方式。一方面這與東西方文化差異有關，另一方面源于對網(wǎng)站的交際功能開發(fā)不足。我國醫(yī)藥企業(yè)應該重視和國外瀏覽者或消費者的在線溝通交流，借鑒上述外企采用多種渠道聯(lián)系的方式，同時設立在線咨詢、在線訂購、在線支付等欄目，促進網(wǎng)上的對外銷售；同時，還應該從國外消費者的角度，合理設置欄目，使網(wǎng)站符合瀏覽者的思維方式、心理特性以及消費需求。只有這樣，充分發(fā)揮網(wǎng)站的交際功能，才會有助于醫(yī)藥企業(yè)擴大出口。

（三）改進現(xiàn)有網(wǎng)站中的語言錯誤，避免翻譯失誤。不難發(fā)現(xiàn)，部分醫(yī)藥企業(yè)在英文網(wǎng)站建設方面注意了遣詞造句。比如，“About us”這個表達就較為符合英語表述。但同時還存在著大量的語用性和文化性翻譯錯誤，這類錯誤是指翻譯者拘泥于詞匯、語法、語義等層面的表達，忽視東西方不同文化、價值觀等差異造成語用失誤。比如某企業(yè)網(wǎng)站上“Welcome to meet X！” （X指企業(yè)） 應該改為 “Welcome to X！”（歡迎）。漢語表達中，常常采用歸納法；英語中，常用演繹法，簡言之，英語注重開門見山，英語寫作中需要把重要信息置于句首，然后交代其它信息。英語網(wǎng)站中的企業(yè)新聞的內(nèi)容安排應該采取上述提到的倒金字塔結構，充分體現(xiàn)英語思維或西方文化。再如，英語網(wǎng)站中的語體問題，由于受漢語的影響，通常認為，媒體中出現(xiàn)的語言應該是標準規(guī)范的書面語，例如我國企業(yè)英文網(wǎng)站在“Products”中一般直接解釋產(chǎn)品，或者加上如下介紹：“抗生素和維生素系列是主導產(chǎn)品，這些產(chǎn)品由發(fā)酵玉米、淀粉和其它天然農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)”，該句子使用了較為正式的定語從句形式。而國外的某著名藥企用如下表達：“We make a wide range of prescription medicines， prescribed vaccines and consumer healthcare products. You can find out about these through the links below.”（我們生產(chǎn)各種處方藥、疫苗和保健產(chǎn)品，您可以通過以下鏈接找到它們），句中“We”、“You” 的使用，讓瀏覽者倍感親切。總之，翻譯過程中，譯者要具有高度的跨文化意識，減少語言性失誤和語用失誤，翻譯出產(chǎn)品的內(nèi)涵和韻味，有利于展現(xiàn)產(chǎn)品的實力，激發(fā)消費者的購買興趣，提高企業(yè)的國際競爭力。

本文探討了醫(yī)藥企業(yè)英文網(wǎng)站的現(xiàn)狀和存在的問題，詳細分析了問題產(chǎn)生的主要原因，提出了解決問題的可行方法。我國醫(yī)藥企業(yè)應該從長遠利益出發(fā)，進行自身調整，開拓多元化的國際市場。

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