企業(yè)高績效團(tuán)隊評價探究

陳小小

(福建師范大學(xué)教育學(xué)院,福州 350117)

企業(yè)高績效團(tuán)隊評價探究

陳小小

(福建師范大學(xué)教育學(xué)院,福州 350117)

面對競爭日趨激烈的商業(yè)環(huán)境,“高效率”無疑是組織行為學(xué)與管理學(xué)核心探討的問題.從戰(zhàn)略和系統(tǒng)上來看,高績效團(tuán)隊不但是企業(yè)的一項重要資產(chǎn),也是企業(yè)在經(jīng)濟(jì)市場上決勝的根本.高績效團(tuán)隊不僅能快捷實現(xiàn)組織目標(biāo),同時也能使企業(yè)組織發(fā)展得更加和諧,提高組織成員的幸福感.因此,如何營造一支高績效團(tuán)隊值得企業(yè)家和學(xué)者們深思.

企業(yè);高績效團(tuán)隊;特征;戰(zhàn)略建設(shè)

0 引言

隨著全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與科技水平的進(jìn)步,團(tuán)隊合作變得越來越重要[1];企業(yè)要想獲得成功,必須依靠團(tuán)隊的力量.團(tuán)隊被認(rèn)為是分享價值觀、目標(biāo),有著同樣的遠(yuǎn)見和組織使命,并且根據(jù)一系列指導(dǎo)原則進(jìn)行合作,提供相互學(xué)習(xí)的機(jī)會,也相互負(fù)責(zé).[2-3]在這之中,高績效團(tuán)隊又高于普通團(tuán)隊,他們有更深層次的目的,在目標(biāo)設(shè)定上更具野心,在達(dá)到目標(biāo)前分享想法,團(tuán)隊每個人都對自己所承擔(dān)的任務(wù)負(fù)責(zé),成員之間也相互互補(bǔ).

1 高績效團(tuán)隊的涵義

一支高績效團(tuán)隊是由不同能力的個體組成,并作為有能力的團(tuán)隊而運(yùn)轉(zhuǎn).高績效團(tuán)隊具有團(tuán)隊的一切特點,同時能對成員的個人成長和成功給予極大支持[4].Jon R.Katzenbach和Douglass K.Smith(1993)在《團(tuán)隊的智慧》中指出,高績效團(tuán)隊的成員之間具有互補(bǔ)技能,并致力于共同的宗旨和業(yè)績目標(biāo).高績效團(tuán)隊是組織內(nèi)員工賦權(quán)的基本單位,其力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個人能力之和,同時具有自我導(dǎo)向、跨部門的特點.

2 高績效團(tuán)隊的必備要素

一個成功的團(tuán)隊有著顯而易見的要素,一個有能力高績效的團(tuán)隊更是如此.成功的高績效團(tuán)隊必須具備的要素有：明確的共同目標(biāo)、公開的有效溝通、清楚的角色定位、技能的相互補(bǔ)充、共享領(lǐng)導(dǎo)和相互支持與依賴等方面.

2.1 明確的共同目標(biāo)

在團(tuán)隊中,必須要科學(xué)地確定所要達(dá)到有意義的績效目標(biāo),并達(dá)成共同的價值觀.[5]因為一個既定的目標(biāo)能夠使成員們知道自己的定位以及所應(yīng)當(dāng)做的工作.切合實際的目標(biāo)不僅有助于界定出潛在的障礙,也能幫助弄清楚該如何籌建團(tuán)隊.

2.2 公開的有效溝通

公開的有效溝通是高績效團(tuán)隊的中心.有效的溝通能夠使團(tuán)隊成員感知情境并引導(dǎo)整個局面,使團(tuán)隊分享信息,提前溝通好計劃,確保所有成員正確解讀和接受團(tuán)隊策略.因此,積極做好團(tuán)隊溝通與協(xié)調(diào)工作,深化個人理性到集體理性,遵循誠實可信、持續(xù)連貫、積極主動、明確一致的溝通原則,是使團(tuán)隊的目標(biāo)變得恰當(dāng)而有意義的有力手段.

2.3 清楚的角色定位

當(dāng)一個團(tuán)隊得到適當(dāng)?shù)陌l(fā)展時,它會經(jīng)歷一個沖突發(fā)展階段,使團(tuán)隊成員的角色能被清楚地定義.[6-7]如果想要成為高績效團(tuán)隊的成員并獲得好處,就必須學(xué)會“排著隊飛”.成為團(tuán)隊的一員,即對團(tuán)體表示承諾,為共同的團(tuán)隊目標(biāo)作出貢獻(xiàn),這并不意味著個人不再重要,而是超越個人成就成為一個真正的團(tuán)隊成員.當(dāng)這些角色被定義得更為清晰時,高績效團(tuán)隊成員就會加深對其他成員角色和作用的理解,支援整體任務(wù)各盡其責(zé),使團(tuán)隊臻至卓越.不過,優(yōu)秀的人才若被擺錯職位,一樣會把工作搞砸.

2.4 技能的相互補(bǔ)充

高績效團(tuán)隊的能力是最基本的,也是非常重要的.[8]關(guān)注團(tuán)隊里每個成員的特質(zhì)與能力是有益的.一個高績效的團(tuán)隊中,成員們來自各個不同領(lǐng)域行業(yè),擁有能夠取得成功的不同專業(yè)知識、背景和技能.通過分析每個人的實力,我們可以獲得一個完整清晰的圖紙,那就是團(tuán)隊里的成員們?nèi)绾锡R心協(xié)力達(dá)到目標(biāo).因此,在團(tuán)隊中的“權(quán)威者”必須要了解成員的優(yōu)缺點從而找出方法彌補(bǔ)其缺點.

2.5 共享領(lǐng)導(dǎo)

高績效團(tuán)隊是在一個領(lǐng)頭管理者或高級負(fù)責(zé)人的指引下一起工作,其中涉及到每個成員都是自行驅(qū)動的并致力于獲得所期望的結(jié)果.[9-11]一些研究表明,變革型領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊績效之間是有聯(lián)系的(Avolio& Yammarino,2002;Bass,1990;Pillai&Williams,2004).變革型領(lǐng)導(dǎo)甚至?xí)ㄟ^犧牲,鼓勵和激勵成員們認(rèn)同共同理想和共同利益(Bass,1985).他們影響和激勵成員們建立高水平的承諾目標(biāo),并考慮個人所能達(dá)到的潛能(Burns,1978;Podsakoff,MacKenzie,&Bommer,1996).變革型領(lǐng)導(dǎo)也影響團(tuán)隊成果,如影響團(tuán)隊績效的組織承諾、授權(quán)的團(tuán)隊環(huán)境和團(tuán)隊沖突等(Dionne,Yammarino,Atwater,&Spangler,2004).在這樣的團(tuán)隊中,領(lǐng)導(dǎo)者沒有與眾不同,沒有享受特殊權(quán)利的待遇,他們從事計劃與安排.成員們在自主的前提下,識別需要解決的問題,并建立具體的、可衡量的目標(biāo),整個團(tuán)隊共享領(lǐng)導(dǎo);在達(dá)成共識、確定行事的內(nèi)容和方向時,共同商榷和決策.每位隊員既是領(lǐng)導(dǎo)者,也是教師,并且持續(xù)不斷地互相教導(dǎo)和學(xué)習(xí).

2.6 相互支持與依賴

相互依存是高績效團(tuán)隊的重要特征,它允許有效利用團(tuán)隊資源和專業(yè)知識,這使得團(tuán)隊成員避免了重復(fù)工作并作適當(dāng)?shù)馁Y源分配.相互依存關(guān)系并不意味著要依靠最適合完成給定任務(wù)的團(tuán)隊成員.[12]

高績效團(tuán)隊還有一個必不可少的一面是團(tuán)隊成員認(rèn)同他們自己,對工作抱有積極性.團(tuán)隊成員總是散發(fā)出積極的態(tài)度、合作精神和互相鼓勵對方.在面對團(tuán)隊目標(biāo)時會變成自我激勵的人,會被驅(qū)使著做出高水平的工作,同時不會讓他們的任何成員失望,互相之間也有高度的信任和尊重,同時發(fā)展出一條感情紐帶,平衡團(tuán)體團(tuán)結(jié)與尊重個人差異.他們共同分享成功,相互承擔(dān)責(zé)任,共同接受批評和失敗.[13-15]

總之,高績效團(tuán)隊擁有嚴(yán)格解決問題的方法、有效的調(diào)查能力,對市場動向保持警惕,并且具有高生產(chǎn)率,更穩(wěn)定,更具創(chuàng)新的特性,能夠有效地處理和解決問題,總是能夠通過有效地調(diào)整來達(dá)到目標(biāo).因此好的解決方案往往源于高績效團(tuán)隊工作的結(jié)果.

3 高績效團(tuán)隊的建設(shè)戰(zhàn)略

高績效團(tuán)隊對推動企業(yè)組織的發(fā)展壯大具有極其非凡的意義,而如何建設(shè)高績效團(tuán)隊是企業(yè)管理的重要問題.

3.1 合理建構(gòu)精簡團(tuán)隊

組織真正的問題與人、團(tuán)隊完整性及領(lǐng)導(dǎo)技能有關(guān).讓事情進(jìn)展順利的主因是“人”.因為“恰當(dāng)”的人找到“恰當(dāng)”的工作,而且領(lǐng)導(dǎo)者能用“恰當(dāng)”的方式來領(lǐng)導(dǎo)和管理.

3.1.1 提供有效領(lǐng)導(dǎo)

高水平的領(lǐng)導(dǎo)者是高績效團(tuán)隊建設(shè)的關(guān)鍵因素.這樣的領(lǐng)導(dǎo)者常常具備一些特征,如思維流暢、容易發(fā)現(xiàn)新事物、善于發(fā)揮想象力、見解獨創(chuàng)、靈活性和適應(yīng)能力強(qiáng)、洞察力高、有膽識、有魄力.面對整個大局時,他們能謹(jǐn)慎耐心,善于分析問題,明確對團(tuán)隊的授權(quán)也明確其成員的構(gòu)成資格,及時關(guān)注結(jié)果并能隨時做出行動.[16-18]

現(xiàn)有的研究表明,領(lǐng)導(dǎo)的行為和態(tài)度對團(tuán)隊成員考慮個體需要與目標(biāo)來說非常重要.為了引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展,提高決策效率,領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則,強(qiáng)化綜合技能,提高領(lǐng)導(dǎo)力水平;干實事,表現(xiàn)出靈活性和勇于承認(rèn)錯誤的態(tài)度;關(guān)心高質(zhì)量的工作和標(biāo)準(zhǔn);與他人和睦相處,允許大家暢所欲言,并不失時機(jī)地表明團(tuán)隊今后方向.除了上述內(nèi)容,領(lǐng)導(dǎo)還必須意識到改革的需要,幫助團(tuán)隊成員創(chuàng)造新視野,激勵和鼓勵合作.[19-20]領(lǐng)導(dǎo)人的最佳行動是打造一支隨時準(zhǔn)備面臨挑戰(zhàn)的高績效團(tuán)隊,并且讓成員們參與到隨時變化的計劃當(dāng)中去.

3.1.2 聰明運(yùn)用人力

任何高績效團(tuán)隊的成員數(shù)量與其成功是成正比的.人數(shù)越多,高績效的團(tuán)隊建設(shè)越不容易,很難達(dá)成共識.[21]所以團(tuán)隊成員的選擇是非常重要的.不僅要從技能和知識以及學(xué)習(xí)技能的潛力方面考慮,還要了解其經(jīng)驗與人格特質(zhì)等.

高績效團(tuán)隊中的成員必須各型各色,而不是只有統(tǒng)一的知識結(jié)構(gòu)的人員.首先,根據(jù)團(tuán)隊需要,提高現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn),深入分析團(tuán)隊成員的自我意識與價值觀、優(yōu)缺點、處理問題的慣用方式以及興趣,明確各個成員在團(tuán)隊中的角色定位,拒絕搭便車和不守規(guī)則現(xiàn)象.精挑細(xì)選,找出優(yōu)秀人才加入團(tuán)隊,發(fā)揮最大人力效益,以最精簡的人力投入到工作之中.其次,以人為本,用物質(zhì)、權(quán)力和精神資源激勵團(tuán)隊成員,使團(tuán)隊成員必須認(rèn)識到自我的創(chuàng)造價值,提高積極性,增強(qiáng)成就感,全面提升工作能力,讓每個人都全身心地參與到工作中,提高團(tuán)隊的運(yùn)行效率,成為潛能全開的有能力團(tuán)隊.[23-24]最后,通過實時培訓(xùn)培養(yǎng)高水平高素質(zhì)的成員,鼓勵其養(yǎng)成相互理解、坦誠待人、先人后己的工作態(tài)度,提高團(tuán)隊人員的工作滿意度,構(gòu)建“高修養(yǎng)、高內(nèi)涵,樂于奉獻(xiàn)與學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊.

3.2 科學(xué)規(guī)范管理制度

有效而不失人性的管理制度能夠規(guī)范團(tuán)隊成員的思想和行為.明確的行為規(guī)則、公平合理的薪酬體系與考核機(jī)制,都是團(tuán)隊凝聚力的重要保障.因此,在構(gòu)建高績效團(tuán)隊時,要注重業(yè)績挑戰(zhàn)、考評辦法、技能結(jié)構(gòu)和支持體系并行制度設(shè)計[25-26];對團(tuán)隊本身要提出明確而有壓力的業(yè)績要求,設(shè)立計劃表,監(jiān)督團(tuán)隊的進(jìn)展,提供鼓勵和回饋,明確責(zé)任,重視分解,嚴(yán)明紀(jì)律,表揚(yáng)及時,批評適當(dāng),共同進(jìn)步,以保持長期的勝任力和一貫性.

3.3 增強(qiáng)凝聚力,促進(jìn)團(tuán)結(jié)合作

團(tuán)隊管理的關(guān)鍵在于團(tuán)隊成員間的默契與信任.團(tuán)隊在強(qiáng)調(diào)個體成員本身實力的同時,更要注重內(nèi)部各成員之間的合作以及整個企業(yè)組織的凝聚力.重視內(nèi)部溝通管理,增強(qiáng)團(tuán)隊意識、妥善解決矛盾與沖突,化解成員間的對立情緒;[25-26]引導(dǎo)成員將個人目標(biāo)和工作目標(biāo)相結(jié)合,增強(qiáng)一體感、認(rèn)同感、歸屬感,統(tǒng)一全體思想;凝聚團(tuán)隊力量,保持活力,創(chuàng)造和諧的氛圍.總之,就是要鼓舞團(tuán)隊氣勢,淡化競爭氣氛,融洽全員關(guān)系,強(qiáng)化合作精神.

3.4 加強(qiáng)團(tuán)隊文化建設(shè)

團(tuán)隊文化是一個團(tuán)隊的核心.它包括團(tuán)隊成員怎樣對待他人;是否接受在面臨重重壁壘的情景之下,允許富有知識的人來做出決策等.要想構(gòu)建一支高績效團(tuán)隊,就必須建立安全的團(tuán)隊文化.而且,這樣的文化要受到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持,因為他們的支持將最終影響亞文化.[27]團(tuán)隊文化不能容忍陰險和任何公開的恐嚇,不能容忍騷擾或欺凌,因為不安全的團(tuán)隊文化是影響團(tuán)隊是否高效的最大障礙之一.因此,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在平時就要了解團(tuán)隊成員的思想和生活狀況,以人文角度進(jìn)行關(guān)懷,讓團(tuán)隊成員認(rèn)識到團(tuán)隊組織是重要的精神依托,引導(dǎo)團(tuán)隊成員追求平等快樂的團(tuán)隊文化,注重實效,大膽創(chuàng)新,艱苦奮斗,求真務(wù)實.

要想打造高績效團(tuán)隊,就必須依賴多方面建設(shè)與支持.有效的人力資源是基礎(chǔ),穩(wěn)定的組織架構(gòu)是根本,安全的文化建設(shè)是關(guān)鍵.以人為本,人盡其才,才盡其用,整合優(yōu)化團(tuán)隊成員,同心同德謀福祉,以“制度管人,感情暖人”的柔性管理機(jī)制打造高績效團(tuán)隊.

4 高績效團(tuán)隊在組織管理中的啟示

大多數(shù)企業(yè),尤其是優(yōu)秀企業(yè),都重視團(tuán)隊建設(shè).高績效團(tuán)隊是企業(yè)組織常青的法寶,高績效的團(tuán)結(jié)合作能使企業(yè)效益大大提高,經(jīng)濟(jì)實力大幅度增強(qiáng).企業(yè)組織的成功是所有團(tuán)隊成員共同努力的結(jié)果,但是僅僅將一群人聚集起來是不能轉(zhuǎn)變?yōu)橐恢Ц呖冃F(tuán)隊的.不同代際之間存在著巨大的潛在的沖突工作方式和不同期望.現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)就是要充分考慮到個人差異,同時也要考慮到不同代際之間的差異,培養(yǎng)企業(yè)代理人,打造出實力雄厚、高機(jī)動性,以目標(biāo)為導(dǎo)向的工作團(tuán)隊,隨時隨地準(zhǔn)備好接受并克服每一項挑戰(zhàn),實現(xiàn)企業(yè)組織的有效管理,提升業(yè)績.

通過簡單的干預(yù),團(tuán)隊成員的知識和態(tài)度可以提高團(tuán)隊的合作和溝通.因此,未來的研究可集中在需要重點干預(yù)行為、解決沖突的策略以及團(tuán)隊績效的評估上.

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【責(zé)任編輯 曹 靜】

The Evaluation of High-Performance Team on Enterprise

CHEN Xiao-xiao
(College of Education,Fujian Normal University,Fuzhou 350117,China)

With the current business environment growing increasingly fierce and efficient becomes the core problem of organizational behavior and management which is discussed undoubtedly.From the strategic viewpoint and systematic theory,high-performance teams are not only an important asset of the enterprise,but also the fundamental for the runoff in the economic market. With the evolution of market,organizational goals can be achieved fast by high-performance teams,yet to promote the harmonious development of enterprises,improve the happiness of members.Therefore,how to build a high-performance team is worthy to ponder and consider of entrepreneurs and scholars.

enterprise;high-performance team;essential elements; strategic building

F272

A

1009-5128(2014)15-0077-05

2014-02-20

陳小小(1989—),女,福建寧德人,福建師范大學(xué)教育學(xué)院碩士研究生,主要從事發(fā)展與教育心理學(xué)研究.