一步登天

王甲佳

蘇州悅果互動(dòng)信息技術(shù)有限公司執(zhí)行董事

曾擔(dān)任江蘇、浙江兩地企業(yè)的CIO，溫州市信息管理學(xué)會(huì)秘書長(zhǎng)，同時(shí)兼浙江省制造業(yè)信息化專家組專家、北京大學(xué)CIO同學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。

一步登天

王甲佳

蘇州悅果互動(dòng)信息技術(shù)有限公司執(zhí)行董事

曾擔(dān)任江蘇、浙江兩地企業(yè)的CIO，溫州市信息管理學(xué)會(huì)秘書長(zhǎng)，同時(shí)兼浙江省制造業(yè)信息化專家組專家、北京大學(xué)CIO同學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。

了解O2O從五個(gè)階段開始，否則想一步登天確實(shí)是黃粱美夢(mèng)。

現(xiàn)在到了言必說O2O的年代里，不將嗓音提高兩個(gè)分貝說“O2O”，就好像自己非常落伍。這和還在熱鬧的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等術(shù)語又何其相似！

筆者做了兩年多O2O相關(guān)產(chǎn)品及實(shí)際項(xiàng)目的運(yùn)營工作，決定有必要做一些闡述，甚至試圖做一些澄清，所以后續(xù)多篇的專欄文章將以O(shè)2O為主題進(jìn)行分享。Q2O表面上是一個(gè)銷售域的事情，實(shí)際上是一個(gè)正在崛起的商業(yè)革命。

許多企業(yè)誤讀了“互聯(lián)網(wǎng)思維”的內(nèi)涵，不少創(chuàng)業(yè)者們希望用最少的投入實(shí)現(xiàn)企業(yè)的迅速成長(zhǎng)，或者僅靠一兩個(gè)故事來吸引風(fēng)投的加入，似乎這才是“互聯(lián)網(wǎng)思維”最顯而易見的特點(diǎn)。

這顯然是一步登天的念想。一步登天或許是存在的，但是那需要我們什么樣的修煉來支撐，確實(shí)很難說，但是絕對(duì)不屬于黃粱一夢(mèng)的人。關(guān)于O2O，我在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)有五個(gè)層次，或者說，廣義的O2O有五種形態(tài)：

第一層次，O|O,就是“井水不犯河水”階段，其標(biāo)志性的事情是前兩年馬云和王健林的豪賭，都固執(zhí)認(rèn)為虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界是分開的，當(dāng)然現(xiàn)在兩人都在做相互融合的事情。因?yàn)樵絹碓蕉嗟男袠I(yè)已經(jīng)難以堅(jiān)守“井水不犯河水”的原則了。

第二層次，O2O,是從線上到線下，以及從線下到線上。和第一層次表述的一樣，都是從經(jīng)營商品、訂單的角度去看的。比如在百貨商場(chǎng)看到中意的衣服，就抄下貨號(hào)，然后到網(wǎng)上找；還比如在大眾點(diǎn)評(píng)上下了一單，到萬達(dá)廣場(chǎng)的餐館吃飯。當(dāng)然這是從消費(fèi)者的角度看。如果從商家角度看，現(xiàn)在也普遍在用這些規(guī)律做業(yè)務(wù)。但是大部分還是希望從平臺(tái)商那里獲得流量。不管是線上的平臺(tái)商，還是線下的平臺(tái)商，總體還是一個(gè)流量經(jīng)濟(jì)的衍生。

第三層次，O+O。我們說前面兩個(gè)層次都是經(jīng)營訂單、產(chǎn)品，這個(gè)層次則是在經(jīng)營人。不拘泥于線上還是線下的手段直接刺激訂單的形成，而是希望用更多的手段，服務(wù)好自己的目標(biāo)群體，這就是經(jīng)營人?，F(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利出現(xiàn)，有利于我們做這樣的事情。傳統(tǒng)的手段如海報(bào)、傳單、EDM、微訪談、微博等都可以從不同角度發(fā)揮不同作用，這區(qū)別于現(xiàn)在流行的“全渠道”說法。

第四層次，“O乘O”,這兩個(gè)O依然是線上和線下的區(qū)別，但是已經(jīng)進(jìn)行了某種融合。通過第三層次的熏陶，品牌企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)自己客戶的有效通路發(fā)生了重大裂變。

一是不再拘泥于一個(gè)具體手段得到一個(gè)目的，而是置于場(chǎng)景去實(shí)現(xiàn)。這種場(chǎng)景如在小區(qū)的電梯框架廣告中看到關(guān)于本小區(qū)一個(gè)店面活動(dòng)的導(dǎo)引，可能直接掃碼進(jìn)行移動(dòng)端的參與，也可能是鄰居推薦參與。更可能是到店面的時(shí)候留意，在店員的導(dǎo)引下參與了。

二是對(duì)人群進(jìn)行了有效細(xì)分，服務(wù)的角色，顧客群體人群的分類角色，都有不同的分析系統(tǒng)直達(dá)而且互相支持。

第五層次是，OO。作為冪（幾次方）存在的O，以硅基（線上）為主，以數(shù)存在的O以碳基為主，具有實(shí)物世界精神特征，也是我們現(xiàn)在說的C2B的外形，就像個(gè)性化定制的紅領(lǐng)西服所倡導(dǎo)的“生產(chǎn)線的每個(gè)工位都在互聯(lián)網(wǎng)上工作”一樣。

第一層次是以線上線下涇渭分明的方式，在各自的世界里尋求最大化的業(yè)務(wù)接觸點(diǎn)，通過廣告和分銷實(shí)現(xiàn)流量的增長(zhǎng)，與流量提供商分享商業(yè)利益。

第二層次考慮到了流量?jī)r(jià)值的提升，但是還處于流量經(jīng)濟(jì)的邏輯里面。

第三層次轉(zhuǎn)化到為人服務(wù)、客戶服務(wù)，甚至聯(lián)合其他廠商一起為客戶服務(wù)。

第四層次可以考慮用更低的成本服務(wù)到小眾的社群，更多的用自助服務(wù)的方式來跟進(jìn)。

第五層次我們可以看到企業(yè)有條件服務(wù)到具體的個(gè)人了，這是一個(gè)重要的變化。這意味著我們可以最大程度地讓互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利服務(wù)于我們的商業(yè)。

到了第五層次，我們可以說，那樣才是一步登天。

企業(yè)處于不同的發(fā)展階段、不同的發(fā)展環(huán)境下，確實(shí)有一步登天的可能，但是如果對(duì)這個(gè)五層沒有充分的認(rèn)知的話，可能最終是勞而無功，被打回原形。