高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀調(diào)查

芮麗華

輔導(dǎo)員是處在高等教育第一線的學(xué)生工作者，是高校教師隊(duì)伍中的特殊群體，與大學(xué)生接觸最多，聯(lián)系最為密切。由于工作高強(qiáng)度、高責(zé)任、高付出卻認(rèn)同度低、待遇不高，高校輔導(dǎo)員成為職業(yè)倦怠的高發(fā)群體。職業(yè)倦怠影響輔導(dǎo)員工作的績(jī)效和輔導(dǎo)員隊(duì)伍的穩(wěn)定性，必然會(huì)影響高校學(xué)生工作，進(jìn)而影響整個(gè)高等教育的效果。因此，研究高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠問(wèn)題具有特殊意義。本次調(diào)研，筆者隨機(jī)選取西南地區(qū)貴州大學(xué)、貴州師范大學(xué)、西南大學(xué)、西南交通大學(xué)、重慶工商大學(xué)、昆明理工大學(xué)等六所高校輔導(dǎo)員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷300份，回收256分，其中有效問(wèn)卷240份。

調(diào)查結(jié)果分析

社會(huì)支持狀況方面。在影響職業(yè)倦怠的外部因素中，社會(huì)支持是一個(gè)重要的方面。社會(huì)支持的研究表明，在工作中缺乏支持和資源會(huì)導(dǎo)致工作壓力。來(lái)自同事的信息支持、實(shí)踐支持以及情緒性社會(huì)支持能降低壓力和人格解體水平，提高個(gè)人的成就和工作表現(xiàn)。在教師職業(yè)倦怠的研究中，社會(huì)支持已成為必不可少的一個(gè)影響因素。

本研究采用社會(huì)支持評(píng)定量表（SSRS）。此量表的判斷標(biāo)準(zhǔn)為分?jǐn)?shù)越高，社會(huì)支持度越高。一般認(rèn)為總分小于20為獲得社會(huì)支持較少，20～30為具有一般社會(huì)支持，30～40為具有滿意社會(huì)支持度。本研究中高校輔導(dǎo)員社會(huì)支持平均得分為39.80，表明高校輔導(dǎo)員的社會(huì)支持狀況較好。這與近年來(lái)輔導(dǎo)員的作用被國(guó)家和教育部門(mén)高度重視有一定關(guān)系。在當(dāng)今知識(shí)型社會(huì)中，人們更加注重知識(shí)和人才，高等教育的作用和高校教師的地位都在提升。因此作為高校教師的輔導(dǎo)員群體也能夠感受到較高的社會(huì)支持和認(rèn)可。

本研究在年齡、不同婚姻狀況、職稱、工作年限、月收入等層面社會(huì)支持狀況差異研究結(jié)果顯示，40歲以上組社會(huì)支持總體水平最高；已婚組社會(huì)支持水平最高；副高職稱組社會(huì)支持得分最高；工作7年以上組社會(huì)支持得分最高；收入3500元以上組社會(huì)支持得分最高。表明隨著年齡的增長(zhǎng)、家庭關(guān)系的建立、工作年限的延長(zhǎng)、收入水平的增加，高校輔導(dǎo)員的社會(huì)支持狀況不斷提升。

自我效能感狀況方面。本研究采用一般自我效能感量表（GSES）其常模分?jǐn)?shù)為2.86，得分越高說(shuō)明自我效能感越好。本次調(diào)查的高校輔導(dǎo)員的自我效能感得分為1.1～3.8分，平均分為2.65分，低于常模水平，所以本研究中高校輔導(dǎo)員群體的自我效能感水平相對(duì)較低。由于職責(zé)劃分不清晰，工作繁雜，使得整個(gè)輔導(dǎo)員群體的自我效能感較低，工作熱情下降，工作效率不高。這種低效能感使得輔導(dǎo)員群體在應(yīng)對(duì)各種不同環(huán)境的挑戰(zhàn)和面對(duì)新事物時(shí)缺乏自信心，對(duì)高校輔導(dǎo)員的身心健康、工作質(zhì)量和工作效率造成不同程度的負(fù)面影響。

職業(yè)倦怠狀況方面。本研究采用職業(yè)倦怠調(diào)查普適量表（MBI-GS），平均分在0～2之間為低度倦怠，2～4之間為中度倦怠，4～6之間為高度倦怠。本次研究中高校輔導(dǎo)員群體9.6%的人呈輕微職業(yè)倦怠，72.1%的人處于中度職業(yè)倦怠，18.3%的人處于高度職業(yè)倦怠。其職業(yè)倦怠狀況嚴(yán)重，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般人群與普通教師群體。這種狀況會(huì)影響輔導(dǎo)員的工作熱情和生活質(zhì)量進(jìn)而影響其心理健康，并且會(huì)影響到學(xué)生，不利于大學(xué)生的身心健康。

本研究在年齡、專業(yè)、工作年限、月收入分組中職業(yè)倦怠狀況差異研究結(jié)果顯示，26～30歲、工作5～7年是高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠高發(fā)期；思想政治教育專業(yè)的高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠程度最低；隨著月收入的增加職業(yè)倦怠情況有所緩解。

在三者關(guān)系方面，研究數(shù)據(jù)表明社會(huì)支持及社會(huì)各維度與自我效能感及職業(yè)倦怠和職業(yè)倦怠各維度之間普遍存在顯著相關(guān)。社會(huì)支持狀況對(duì)職業(yè)倦怠狀況有顯著影響，社會(huì)支持和自我效能感可以預(yù)測(cè)職業(yè)倦怠的狀況，隨著高校輔導(dǎo)員社會(huì)支持水平的提高，他們的職業(yè)倦怠程度有所下降，隨著職業(yè)倦怠程度的提升，高校輔導(dǎo)員的社會(huì)支持水平有所下降。隨著高校輔導(dǎo)員自我效能感的提升，其情感衰竭、玩世不恭、成就感低落及職業(yè)倦怠程度都會(huì)有所下降。所以說(shuō)提高高校輔導(dǎo)員的社會(huì)支持和自我效能感是緩解職業(yè)倦怠的有效途徑之一。社會(huì)支持通過(guò)自我效能感這一中介變量對(duì)職業(yè)倦怠起作用。因此，提升高校輔導(dǎo)員的社會(huì)支持水平和自我效能感，對(duì)于緩解高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠具有積極意義。

降低職業(yè)倦怠的建議

第一，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制提高高校輔導(dǎo)員的成就感。教育部門(mén)和高等學(xué)校首先要切實(shí)保證高校輔導(dǎo)員的待遇的鞏固和提高，并根據(jù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，不斷調(diào)整高校輔導(dǎo)員的待遇，進(jìn)行合理的考核績(jī)效。同時(shí)根據(jù)需求層次理論，在滿足物質(zhì)需求基礎(chǔ)上，關(guān)注高校輔導(dǎo)員情感、個(gè)人發(fā)展、成就感、自我價(jià)值感等高層次的需求，提高高校輔導(dǎo)員的成就感，以緩解職業(yè)倦怠。

第二，建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，增加高校輔導(dǎo)員的社會(huì)認(rèn)同。建立寬泛的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，獲得學(xué)生、家長(zhǎng)、同事、單位以及社會(huì)各方面對(duì)高校輔導(dǎo)員的支持和認(rèn)同是緩解高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的有效措施。

第三，注重高校輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展，制定合理的職業(yè)規(guī)劃。高等學(xué)校應(yīng)對(duì)輔導(dǎo)員的職業(yè)生涯進(jìn)行合理規(guī)劃，更多地提供對(duì)外交流、深造的機(jī)會(huì)，提高其專業(yè)能力，增強(qiáng)其對(duì)輔導(dǎo)員工作的信心。以更加飽滿的熱情投入輔導(dǎo)員工作。

第四，減輕工作負(fù)荷，合理分工，權(quán)責(zé)明確，提高高校輔導(dǎo)員的自我效能感。學(xué)校應(yīng)合理地劃分輔導(dǎo)員的工作范圍和職責(zé)，對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍進(jìn)行合理的工作分工。

第五，增強(qiáng)高校輔導(dǎo)員的適應(yīng)能力，緩解職業(yè)倦怠。增強(qiáng)個(gè)體的環(huán)境適應(yīng)能力尤其重要的是，掌握積極的情緒控制與壓力應(yīng)對(duì)策略。