研究生培養(yǎng)過(guò)程中差錯(cuò)預(yù)防對(duì)策研究

周 彬 陳南坤

(哈爾濱工業(yè)大學(xué)深圳研究生院1．教務(wù)處;2．機(jī)電工程與自動(dòng)化學(xué)院，廣東深圳 518055)

“缺陷預(yù)防”被引入工業(yè)管理后，工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量迅速提高。此后，“缺陷預(yù)防”理念得到廣泛的應(yīng)用。研究生培養(yǎng)管理工作中難免會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。借鑒工業(yè)管理中的“缺陷預(yù)防”理念，預(yù)防這些差錯(cuò)的產(chǎn)生，有助于提高管理效果和研究生培養(yǎng)質(zhì)量。

一、缺陷預(yù)防的概念

20世紀(jì)60年代初，管理大師Crosbyism提出了“零缺陷”思想(Zero Defects)，也稱(chēng)為“缺點(diǎn)預(yù)防”。他強(qiáng)調(diào)“第一次就把事情做對(duì)”，而不是工作出錯(cuò)后不停地補(bǔ)救。Crosbyism認(rèn)為:“質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好;產(chǎn)生質(zhì)量的措施是預(yù)防而不是檢測(cè);工作的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，而不是差不多就好?！保?］該理念在美國(guó)、日本的制造業(yè)進(jìn)行了廣泛的推行，并取得良好效果。

1989年，美國(guó)卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)軟件工程研究所受美國(guó)國(guó)防部委托，研究出的一種用于評(píng)價(jià)軟件承包商能力并幫助改善軟件質(zhì)量的方法集［2］，稱(chēng)為“軟件能力成熟度模型(Capability Maturity Model for Software，簡(jiǎn)稱(chēng) CMM)”?！叭毕蓊A(yù)防”(Defect prevention)作為CMM中的一個(gè)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)，在軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)得到廣泛的應(yīng)用和推廣，并取得巨大的成果。

無(wú)論“零缺陷”思想(Zero Defects)，還是CMM中的“缺陷預(yù)防”思想，其核心內(nèi)容都是:與其問(wèn)題發(fā)生后才去解決問(wèn)題，不如在以往的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，分析問(wèn)題可能發(fā)生的原因，針對(duì)這些原因采取相應(yīng)的措施和預(yù)防機(jī)制，從而避免問(wèn)題發(fā)生。

為了預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，首先要確定什么是“缺陷”。Crosbyism對(duì)“缺陷”的定義是“不符合要求”，這與我們通常認(rèn)為的“差”是完全不同的。而“缺陷預(yù)防”指查找缺陷的原因并防止它們出現(xiàn)，著眼點(diǎn)在于“以往的缺陷原因分析，歷史數(shù)據(jù)的量化分析，以及規(guī)劃并實(shí)施一定的措施來(lái)減少項(xiàng)目的缺陷”［3］。

二、研究生培養(yǎng)過(guò)程中的可預(yù)防差錯(cuò)識(shí)別及分析

(一)培養(yǎng)過(guò)程的定義

培養(yǎng)過(guò)程也稱(chēng)為培養(yǎng)運(yùn)行過(guò)程，即培養(yǎng)工作的日常運(yùn)作，主要包括培養(yǎng)管理規(guī)章制度、培養(yǎng)方案、教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)運(yùn)行表等的制定;對(duì)培養(yǎng)過(guò)程各主要環(huán)節(jié)的工作狀態(tài)進(jìn)行管理和監(jiān)控;對(duì)研究生的科研實(shí)踐活動(dòng)以及畢業(yè)論文過(guò)程進(jìn)行綜合管理等。培養(yǎng)工作的日常運(yùn)作為研究生的培養(yǎng)質(zhì)量達(dá)到期望的目標(biāo)提供了保證［4］。

(二)培養(yǎng)過(guò)程中的差錯(cuò)及類(lèi)型

按照工業(yè)中“缺陷”的定義，培養(yǎng)過(guò)程中的“差錯(cuò)”應(yīng)指培養(yǎng)過(guò)程中不符合相關(guān)要求的工作缺陷。學(xué)者閔杰將培養(yǎng)過(guò)程中的差錯(cuò)分為系統(tǒng)差錯(cuò)、人為差錯(cuò)和隨機(jī)差錯(cuò)等三大類(lèi)［5］。系統(tǒng)差錯(cuò)指的是由于管理架構(gòu)設(shè)計(jì)、辦事流程、管理規(guī)定的設(shè)計(jì)不符合實(shí)際要求而產(chǎn)生的缺陷，如“評(píng)估結(jié)果的統(tǒng)計(jì)規(guī)則不合理”、“評(píng)估指標(biāo)片面性”、“論文評(píng)閱過(guò)程程序設(shè)計(jì)不科學(xué)”、“教學(xué)資料內(nèi)容缺項(xiàng)簡(jiǎn)單”等。人為差錯(cuò)指因人的主觀原因出現(xiàn)的不符合規(guī)定要求的缺陷。學(xué)生論文導(dǎo)師、授課教師或各級(jí)管理人員由于觀念、能力、方法、身心健康等因素影響，都可能產(chǎn)生缺陷，如教學(xué)資料內(nèi)容不符合要求、教師因私調(diào)換課、因個(gè)人產(chǎn)生的教學(xué)事故、培養(yǎng)進(jìn)度慢等缺陷。隨機(jī)差錯(cuò)指因?yàn)椴荒茴A(yù)見(jiàn)、不能避免的突發(fā)事件引起的缺陷。隨機(jī)差錯(cuò)大多因客觀因素產(chǎn)生，比如，因科研立項(xiàng)、研討會(huì)議等原因造成的調(diào)課;因交通事故、地震臺(tái)風(fēng)自然災(zāi)害等突發(fā)性事件引起的教學(xué)計(jì)劃變更。也有部分因人為的、社會(huì)因素引起，如政府或?qū)W校組織的大型慶典活動(dòng)引起的管理工作變更等。

(三)可預(yù)防差錯(cuò)的特征及其數(shù)學(xué)模型

“缺陷預(yù)防”的工作步驟包括識(shí)別缺陷、找出缺陷產(chǎn)生的根源、制訂預(yù)防計(jì)劃、采取預(yù)防措施從而防止缺陷產(chǎn)生等四個(gè)方面。據(jù)此，研究生培養(yǎng)過(guò)程中的可預(yù)防差錯(cuò)應(yīng)具有可識(shí)別性和可持續(xù)性?xún)蓚€(gè)特征。“缺陷”指“不符合要求”，而“質(zhì)量”指“符合要求”，研究培養(yǎng)過(guò)程中可預(yù)防差錯(cuò)應(yīng)至少可被清晰地識(shí)別出來(lái)?？勺R(shí)別性包含兩方面內(nèi)容:其一，當(dāng)評(píng)價(jià)主體不同時(shí)，評(píng)價(jià)結(jié)論應(yīng)具有一致性;其二，評(píng)價(jià)方法應(yīng)是明確的、無(wú)爭(zhēng)議的。以“授課質(zhì)量不高”為例，授課質(zhì)量通常由學(xué)生或?qū)＜业慕虒W(xué)評(píng)估結(jié)果來(lái)衡量，當(dāng)學(xué)生評(píng)價(jià)人數(shù)少于15人時(shí)其結(jié)果不可信［6］，不同的評(píng)價(jià)主體可能會(huì)產(chǎn)生較大的評(píng)價(jià)結(jié)果差異，因此“授課質(zhì)量不高”是不可識(shí)別的差錯(cuò)，只能通過(guò)改進(jìn)措施改善。可持續(xù)性指差錯(cuò)本身在一定時(shí)期內(nèi)反復(fù)發(fā)生。以“不可抗力因素導(dǎo)致教學(xué)延遲”這一差錯(cuò)為例，它屬于隨機(jī)差錯(cuò)，一般不會(huì)反復(fù)發(fā)生，這類(lèi)差錯(cuò)在分析其成因時(shí)，很難明確地找到其產(chǎn)生的根本原因，根據(jù)缺陷預(yù)防的工作步驟，此類(lèi)缺陷既無(wú)法找到成因，更無(wú)法制訂預(yù)防計(jì)劃，因此，具有可持續(xù)性的特點(diǎn)，是可預(yù)防發(fā)生的培養(yǎng)過(guò)程差錯(cuò)又一必要特征。

針對(duì)可識(shí)別性和可持續(xù)性這兩個(gè)特征，設(shè)計(jì)研究生培養(yǎng)過(guò)程中的可預(yù)防差錯(cuò)的識(shí)別數(shù)學(xué)模型(見(jiàn)公式1):

式中，P表示研究生培養(yǎng)過(guò)程中差錯(cuò)的可預(yù)防度:0表示差錯(cuò)不可預(yù)防，1則表示差錯(cuò)為可預(yù)防差錯(cuò);

Ci表示評(píng)價(jià)主體的一致性識(shí)別程度:當(dāng)Ci=0表示評(píng)價(jià)主體不同時(shí)，差錯(cuò)識(shí)別的結(jié)果也存在不一致性;Ci=1表示評(píng)價(jià)主體不同時(shí)，其差錯(cuò)識(shí)別的結(jié)果是一致的;

Cj表示差錯(cuò)識(shí)別的方法可信(準(zhǔn)確)程度:當(dāng)Cj=0表示差錯(cuò)識(shí)別的方法不準(zhǔn)確，Cj=1表示差錯(cuò)識(shí)別的方法是準(zhǔn)確可信的;

S表示差錯(cuò)的可持續(xù)程度，也表示對(duì)后繼工作的影響程度:S=0表示差錯(cuò)不是可持續(xù)的，S=1表示差錯(cuò)是持續(xù)出現(xiàn)的，對(duì)后繼工作有直接影響。

(四)培養(yǎng)過(guò)程中差錯(cuò)的可預(yù)防度分析

根據(jù)可預(yù)防差錯(cuò)的特征及其識(shí)別數(shù)學(xué)模型，對(duì)研究生培養(yǎng)過(guò)程中的三類(lèi)差錯(cuò)進(jìn)行數(shù)學(xué)模型分析(見(jiàn)表1)。

1.系統(tǒng)差錯(cuò)對(duì)管理工作影響巨大，但此類(lèi)差錯(cuò)或較為隱蔽，檢測(cè)手段和方法有待研究(Cj=0)，或在一定時(shí)期內(nèi)不重復(fù)發(fā)生(S=0)，故培養(yǎng)過(guò)程中的系統(tǒng)差錯(cuò)可預(yù)防度P=0，即系統(tǒng)差錯(cuò)是不可預(yù)防的。

2.人為差錯(cuò)中的部分缺陷不僅可識(shí)別(Ci=1，Cj=1)，且具有可持續(xù)性特征(S=1)，故部分人為差錯(cuò)可預(yù)防度P=1，即部分人為差錯(cuò)是可預(yù)防的。

3.隨機(jī)差錯(cuò)因其產(chǎn)生原因——突發(fā)性事件不可預(yù)測(cè)的特征，可持續(xù)度S=0，由此隨機(jī)差錯(cuò)可預(yù)防度P=0，即隨機(jī)差錯(cuò)是不可預(yù)防的。

表1 教學(xué)過(guò)程中差錯(cuò)的可預(yù)防度分析

三、工程碩士培養(yǎng)過(guò)程中的差錯(cuò)預(yù)防措施

缺陷預(yù)防的本質(zhì)是預(yù)防差錯(cuò)(缺陷)的發(fā)生。在設(shè)計(jì)研究生培養(yǎng)過(guò)程的差錯(cuò)(缺陷)預(yù)防措施時(shí)，應(yīng)遵循如下四個(gè)步驟:一是可預(yù)防度分析;二是培養(yǎng)過(guò)程中差錯(cuò)產(chǎn)生的根源分析;三是設(shè)計(jì)預(yù)防計(jì)劃;四是實(shí)施預(yù)防措施。以下的幾種差錯(cuò)(缺陷)預(yù)防措施舉例，已在哈爾濱工業(yè)大學(xué)深圳研究生院的研究生培養(yǎng)過(guò)程中應(yīng)用，并取得良好的效果。

(一)調(diào)課預(yù)警

1.可預(yù)防度分析。教學(xué)實(shí)施依賴(lài)于良好的教學(xué)秩序。教學(xué)秩序的穩(wěn)定是教學(xué)賴(lài)以順利實(shí)施的一個(gè)基本前提，是影響教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同時(shí)也是高校教風(fēng)和學(xué)風(fēng)的直接體現(xiàn)。調(diào)課率是教學(xué)秩序穩(wěn)定性的一個(gè)常用衡量指標(biāo)，高校對(duì)調(diào)課一般都制定了較為詳細(xì)的規(guī)定，目的是通過(guò)降低調(diào)課率保障教學(xué)秩序的正常運(yùn)行。大多數(shù)高校還通過(guò)教學(xué)月報(bào)或?qū)W期通報(bào)的方式對(duì)各院系調(diào)課情況進(jìn)行通報(bào)。針對(duì)“調(diào)課”缺陷進(jìn)行可預(yù)防程度分析——Ci=1，Cj=1，S=1，故可預(yù)防度 P=1，即“調(diào)課”是一個(gè)典型的可預(yù)防差錯(cuò)。

2.根源分析。調(diào)課差錯(cuò)的產(chǎn)生有申請(qǐng)人和審批程序兩大方面的因素。申請(qǐng)人的調(diào)課原因諸如工作、身體變動(dòng)等，緣由多種多樣，難以一一預(yù)防。而審批程序原因較為簡(jiǎn)單:高校調(diào)課審批程序一般多為二級(jí)審核，即教師所在院系領(lǐng)導(dǎo)審批和研究生院相關(guān)處室審核。而在實(shí)際運(yùn)作中，某些高校的研究生院處室可能僅備案調(diào)課申請(qǐng)，實(shí)際上并不審批，因此，院系領(lǐng)導(dǎo)對(duì)調(diào)課的審批環(huán)節(jié)至關(guān)重要。調(diào)課申請(qǐng)?jiān)虻暮侠硇曰疽蕾?lài)院系領(lǐng)導(dǎo)的審查，而院系領(lǐng)導(dǎo)在審批調(diào)課申請(qǐng)時(shí)，因?yàn)榻虒W(xué)通報(bào)的滯后，一般無(wú)法實(shí)時(shí)掌握院系當(dāng)前調(diào)課總體情況;個(gè)別院系領(lǐng)導(dǎo)甚至可能抱著“不得罪人”的態(tài)度，在審核調(diào)課申請(qǐng)時(shí)“只簽字不審核”。針對(duì)院系領(lǐng)導(dǎo)在審批調(diào)課申請(qǐng)中不了解整體調(diào)課情況，制訂預(yù)防計(jì)劃。

3.預(yù)防計(jì)劃設(shè)計(jì)。研究生院教務(wù)處在接收或備案調(diào)課申請(qǐng)時(shí)，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)各院系當(dāng)前調(diào)課率，并設(shè)立一個(gè)全校調(diào)課率預(yù)警閾值，當(dāng)某院系的調(diào)課率一旦超過(guò)該閾值，立即對(duì)相關(guān)院系領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)負(fù)責(zé)人或相關(guān)管理者發(fā)布書(shū)面預(yù)警提示。調(diào)課預(yù)警機(jī)制的設(shè)計(jì)重點(diǎn)之一是設(shè)立合理的可行的調(diào)課率預(yù)警閾值:當(dāng)閾值設(shè)置太高時(shí)，各院系實(shí)時(shí)調(diào)課率不會(huì)超過(guò)預(yù)警閾值，無(wú)法起到預(yù)防作用;當(dāng)閾值設(shè)置太低時(shí)，又會(huì)頻繁預(yù)警，同樣無(wú)法起到警示的作用。建議將調(diào)課率預(yù)警閾值設(shè)置為低于上年全校平均調(diào)課率的10% －20%，調(diào)課率的計(jì)算建議不區(qū)分調(diào)課原因是因公還是因私。

4.實(shí)施。調(diào)課預(yù)警機(jī)制在哈爾濱工業(yè)大學(xué)深圳研究生院的日常教學(xué)管理中已得到應(yīng)用，實(shí)施后全院平均調(diào)課率相比未實(shí)施缺陷預(yù)防措施前降低了十多個(gè)百分點(diǎn)，取得了顯著效果。該機(jī)制實(shí)施幾年后，調(diào)課率將保持在一個(gè)基本范圍，但相比預(yù)防措施實(shí)施前，調(diào)課率將會(huì)有顯著降低。

(二)論文進(jìn)度預(yù)警

1.可預(yù)防度分析。非全日制工程碩士的學(xué)習(xí)年限最長(zhǎng)一般不超過(guò)5年［7］，大部分非全日制工程碩士一般在第三年完成學(xué)習(xí)并取得學(xué)位，但是仍有部分非全日制工程碩士因工作、家庭等原因，會(huì)將學(xué)習(xí)時(shí)間延長(zhǎng)至4年甚至是5年，甚至有些人將選擇放棄學(xué)業(yè)。如何在保障培養(yǎng)質(zhì)量的前提下，督促他們的學(xué)習(xí)步伐，加快論文工作進(jìn)度，使學(xué)校日常培養(yǎng)工作順利進(jìn)行，同時(shí)降低工程碩士流失率?“論文進(jìn)度慢”這一差錯(cuò)的預(yù)防措施將能在一定程度上解決此問(wèn)題。該差錯(cuò)Ci=1，Cj=1，S=1，故可預(yù)防度P=1。

2.根源分析。部分工程碩士學(xué)生論文工作進(jìn)度緩慢，工作繁忙只是其問(wèn)題的表面，通過(guò)對(duì)學(xué)生的電話(huà)采訪(fǎng)和面談，其實(shí)質(zhì)原因是工程碩士對(duì)論文工作重視程度不夠和對(duì)學(xué)校相關(guān)培養(yǎng)制度不熟悉所造成。在實(shí)際培養(yǎng)過(guò)程中，學(xué)生“等、靠”現(xiàn)象嚴(yán)重，即等待導(dǎo)師主動(dòng)聯(lián)系，而不是主動(dòng)聯(lián)系導(dǎo)師;靠校方管理者或者導(dǎo)師督促提醒論文進(jìn)度要求等。針對(duì)學(xué)生對(duì)論文的重視度不夠，以及對(duì)學(xué)校培養(yǎng)制度不了解的原因，設(shè)計(jì)預(yù)防措施。

3.預(yù)防計(jì)劃設(shè)計(jì)。將論文進(jìn)度超過(guò)正常進(jìn)度的工程碩士納入預(yù)警管理，一旦學(xué)生進(jìn)入預(yù)警名單，院系管理者首先用書(shū)面方式警告學(xué)生論文進(jìn)度過(guò)慢，并抄送其論文導(dǎo)師，同時(shí)應(yīng)書(shū)面告知學(xué)生一些學(xué)校的相關(guān)培養(yǎng)規(guī)定。院系管理者還可統(tǒng)計(jì)一些相關(guān)培養(yǎng)進(jìn)度數(shù)據(jù)，抄送院系領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)生進(jìn)入預(yù)警名單后，院系管理者定期跟蹤學(xué)生論文工作進(jìn)展，并定期持續(xù)地發(fā)送預(yù)警信息給學(xué)生和其導(dǎo)師。預(yù)警制度使得管理方、教師和學(xué)生對(duì)論文進(jìn)度緩慢的情況都引起高度重視，從而提高工程碩士的論文進(jìn)度。

4.實(shí)施。哈爾濱工業(yè)大學(xué)深圳研究生院論文進(jìn)度預(yù)警制度的實(shí)施，不但預(yù)防了工程碩士論文進(jìn)度緩慢的問(wèn)題，而且極大地提高工程碩士的教育滿(mǎn)意度。該缺陷預(yù)防措施配合其他的論文階段預(yù)防措施，將學(xué)生的三年按期畢業(yè)率提升了50%，效果明顯。

(三)論文日志過(guò)程管理

非全日制工程碩士的學(xué)位論文一般在工作單位完成，這在一定程度上給高校論文導(dǎo)師指導(dǎo)論文帶來(lái)了許多困難。目前，大多數(shù)學(xué)生開(kāi)題完成以后就在本單位開(kāi)展研究工作，直到論文答辯前才將論文提交給導(dǎo)師審閱，研究過(guò)程缺乏有效的交流溝通模式，往往是指導(dǎo)教師發(fā)現(xiàn)論文研究出現(xiàn)問(wèn)題，但是由于時(shí)間的限制，顛覆性地修改論文已經(jīng)不太可能，只能是做些格式或補(bǔ)救性的修訂，這勢(shì)必會(huì)影響學(xué)位論文的質(zhì)量［8］。“論文寫(xiě)作過(guò)程中學(xué)生與導(dǎo)師溝通不足”這一差錯(cuò)，因Ci=1，Cj=1，S=1，故可預(yù)防度P=1。引入了論文日志過(guò)程管理制度，預(yù)防此類(lèi)差錯(cuò)發(fā)生。

論文工作日志是學(xué)生與導(dǎo)師之間的交流溝通的記錄，保障每位工程碩士都受到導(dǎo)師的充分指導(dǎo)。論文日志管理制度要求從選題選導(dǎo)到開(kāi)題期間，工程碩士需提交2篇以上論文工作日志;從開(kāi)題到中檢期間，工程碩士需提交6篇以上論文工作日志;從中檢到正式答辯期間，工程碩士需提交4篇以上論文工作日志。該制度在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中，需要明確論文日志的監(jiān)督人分工和日志時(shí)間檢查點(diǎn)的合理安排。這項(xiàng)預(yù)防措施保障了師生間的正常溝通，量化了導(dǎo)師對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)工作量，也提升了學(xué)生的滿(mǎn)意度。

值得一提的是，缺陷預(yù)防措施的設(shè)計(jì)原則應(yīng)強(qiáng)調(diào)“無(wú)懲罰性”——各級(jí)管理者必須達(dá)成共識(shí):采取的預(yù)防措施是為了防止差錯(cuò)產(chǎn)生，而不是為了追究相關(guān)人的責(zé)任進(jìn)行處罰。無(wú)懲罰性原則避免“多干活多出事，少干活少出事，不干活不出事”的現(xiàn)象，有利于調(diào)動(dòng)相關(guān)人員工作改進(jìn)的積極性，并減少工作推行阻力。缺陷預(yù)防措施是研究生教育質(zhì)量管理體系的一部分，最終目的是為了提升培養(yǎng)質(zhì)量。

四、結(jié)語(yǔ)

學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量是高校教育的生命線(xiàn)，研究生教育質(zhì)量管理體系是各高校一直以來(lái)研究的重點(diǎn)。近年來(lái)，隨著管理理論的發(fā)展，各種非教育行業(yè)的先進(jìn)管理理念先后被引入到高校管理中，譬如，曾衛(wèi)明和孫冰提出將項(xiàng)目管理理念引入到培養(yǎng)工作中，以實(shí)現(xiàn)立體多元的研究生培養(yǎng)機(jī)制［9］;黃曙林和杜紅琴探討了CMM理念在培養(yǎng)工作中的應(yīng)用，提出了教學(xué)過(guò)程管理的 CMM模型［10］。本文中給出的一些預(yù)防措施舉例及其在哈爾濱工業(yè)大學(xué)深圳研究生院的實(shí)際應(yīng)用說(shuō)明，將工業(yè)管理中的“缺陷預(yù)防”理念引入研究生培養(yǎng)過(guò)程，可以對(duì)避免培養(yǎng)過(guò)程中差錯(cuò)的產(chǎn)生起到積極作用。

［1］盧顯林．零缺陷管理［M］．北京:中國(guó)商業(yè)出版社，2006:6－10．

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