中小企業(yè)ERP實(shí)施的問題及對策-以BT企業(yè)為例

樓佳

(四川師范大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,四川成都 611745)

中小企業(yè)ERP實(shí)施的問題及對策-以BT企業(yè)為例

樓佳

(四川師范大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,四川成都 611745)

本文以中小工程公司BT公司為例,對我國中小企業(yè)管理的現(xiàn)狀以及問題進(jìn)行了分析,進(jìn)而有效分析了ERP在中小企業(yè)應(yīng)用的需求性和可行性。結(jié)合BT公司具體發(fā)展情況,闡述了BT公司的具體ERP實(shí)施過程,并根據(jù)在ERP過程中出現(xiàn)的問題提出了改進(jìn)策略,并進(jìn)一步對BT公司ERP項(xiàng)目進(jìn)行了項(xiàng)目評價(jià)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

ERP 企業(yè) 問題 對策

1 BT公司ERP實(shí)施過程中存在的問題分析及改進(jìn)策略研究

BR公司屬于一家比較典型的中小工程類公司，公司雖然目前規(guī)模不大，但內(nèi)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的整體素質(zhì)較高，相關(guān)研發(fā)人員，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及現(xiàn)場施工人員，都有豐富的行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。因此對于整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、質(zhì)量及進(jìn)度的控制都可以較好的把握，從而得到越來越多國內(nèi)外知名客戶的認(rèn)可。隨著該公司的經(jīng)營業(yè)績高速增長，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，項(xiàng)目也更交錯(cuò)復(fù)雜，但是卻存在嚴(yán)重的經(jīng)營管理問題，這給高層管理者帶來了極大的困擾，而且因?yàn)樵谄髽I(yè)經(jīng)營管理中往往出現(xiàn)不規(guī)范，不科學(xué)、不合理的現(xiàn)象，因此BR公司引入實(shí)施ERP項(xiàng)目。但是ERP在BT公司在具體實(shí)施ERP的過程中，遇到了很多現(xiàn)實(shí)的問題。

1.1 對編碼工作的認(rèn)識不足

由于在ERP項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段，比較復(fù)雜的信息編碼工作超出了ERP軟件提供商的想象。信息編碼的問題并不是由于軟件本身存在缺陷，而是因?yàn)榛A(chǔ)數(shù)據(jù)不能正確收集從而出現(xiàn)了信息編碼問題。例如在對物資庫存進(jìn)行管理中，收發(fā)存并不是最大的問題所在，而物資編碼和供應(yīng)商編碼工作具有重要的影響。BT公司在軟件投入運(yùn)行之后才發(fā)現(xiàn)編碼問題難以解決，編碼需要對幾萬、甚至幾十萬條物資信息進(jìn)行錄入，就很難談得上應(yīng)用效果，若擴(kuò)展到整個(gè)企業(yè)其難度就更大。

1.2 企業(yè)參與實(shí)施人員的抵觸

在ERP的過程中，需要企業(yè)員工心理認(rèn)同和操作熟練的階段。而BT公司在引進(jìn)ERP并實(shí)施，增加了員工的工作量，不可避免導(dǎo)致了員工的抵觸情緒，使ERP在實(shí)施過程中放大了所遇到的問題，尤其是在實(shí)施的初始階段工作量最大。此外新的管理方式對于員工素質(zhì)提出了更高要求，出現(xiàn)了部分員工的崗位危機(jī);新的管理方式同時(shí)還會觸犯了部分人的既得利益。此問題若不得以解決，部分員工就會采用抵觸的態(tài)度使項(xiàng)目無法進(jìn)行下去。

1.3 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)量龐大

在BT公司實(shí)施ERP的過程中試圖在實(shí)施期內(nèi)一步到位，而是不能實(shí)現(xiàn)的。然后若走向另一個(gè)極端，只將軟件流程空轉(zhuǎn)起來，需要什么數(shù)據(jù)再不斷增添什么，一方面會使許多實(shí)施工作因?yàn)闊o基礎(chǔ)數(shù)據(jù)沒法進(jìn)行，另一方面后續(xù)添加數(shù)據(jù)容易造成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)混亂，導(dǎo)致同一物料編碼對應(yīng)兩個(gè)不同的物料，或者同一個(gè)物料會有兩個(gè)不同的編碼相對應(yīng)的問題。而BT公司在針對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的處理過程中，由于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)量龐大造成庫存管理的混亂。

2 改進(jìn)策略研究

針對BT公司在實(shí)施ERP過程中存在的問題，公司采取了一系列的改進(jìn)策略。

2.1 信息化建設(shè)工作應(yīng)與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)

信息是企業(yè)發(fā)展的重要資源，BT企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到一定規(guī)模，這就意味著傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足企業(yè)高效運(yùn)作的需要。這就需要企業(yè)逐漸完善集成高效的電腦信息系統(tǒng)，提高駕馭信息的能力。BT公司為此將信息化建設(shè)作為基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，實(shí)施了信息系統(tǒng)硬件建設(shè)，并采取和選用了與信息管理模式相適應(yīng)的軟件實(shí)施模板，從而解決原有管理模式與新管理模式產(chǎn)生的沖突。

2.2 接受用友實(shí)施顧問的指導(dǎo)

對于一個(gè)傳統(tǒng)的中小工程類BT公司來說，在實(shí)施ERP的過程中離不開實(shí)施顧問或者相關(guān)顧問咨詢公司的指導(dǎo)。最初公司沒有掌握ERP軟件操作和實(shí)施的人員，因此業(yè)務(wù)調(diào)整所可能涉及到相關(guān)事項(xiàng)也缺乏相應(yīng)的指導(dǎo)性意見，而實(shí)施顧問或顧問咨詢公司能夠很好奇這一問題，提供了從項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)重整到技術(shù)支持和多層次員工培訓(xùn)的服務(wù)。因此BT公司充分接受了實(shí)施顧問的悉心指導(dǎo)，從而為ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障。

2.3 依靠業(yè)務(wù)整改確保項(xiàng)目順利實(shí)施

企業(yè)管理的變革離不開業(yè)務(wù)層面的支持，業(yè)務(wù)整改正是ERP在實(shí)施過程中遇到的首要問題，由于業(yè)務(wù)整改涉及到業(yè)務(wù)操作方式的變化，整改過程中的阻力來自部門之間、崗位之間的職責(zé)與權(quán)利的調(diào)整。為此為了保證項(xiàng)目能夠順利實(shí)施，BT公司充分認(rèn)識到新的管理方式需要新的業(yè)務(wù)操作模式支持，需要大力執(zhí)行業(yè)務(wù)整改。

2.4 調(diào)動全體員工參與ERP實(shí)施

管理變革與企業(yè)部門崗位的責(zé)、權(quán)、利相關(guān)，這就需要建立新的考核體系，對原有的考核方式進(jìn)行整改。ERP項(xiàng)目是一個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目和管理項(xiàng)目，由此BT公司又將ERP實(shí)施作為公司的一把手工程，充分調(diào)動了全體員工的參與意識，這是由于企業(yè)本身業(yè)務(wù)的集成性特點(diǎn)，某個(gè)崗位的效率低下必會影響整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作，唯有樹立全員意識才能保證整個(gè)企業(yè)上下高效運(yùn)作。

3 公司ERP項(xiàng)目效果評價(jià)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

BT公司在實(shí)施ERP一年多的時(shí)間里，得到的效果明顯:規(guī)范了企業(yè)的經(jīng)營管理，全面提升了管理效率，大幅度提高了企業(yè)管理水平，企業(yè)效益增長迅速。規(guī)范了企業(yè)運(yùn)作，切實(shí)提高工作效率。引進(jìn)ERP系統(tǒng)就是致力于能夠避免工作過程中的單調(diào)重復(fù)的勞動，并將員工更多的精力放在影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)中。優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程得到優(yōu)化，顯著提高了運(yùn)營效率提高。對成本的分析以及成本的控制是影響企業(yè)能否獲得營利的關(guān)鍵，每個(gè)企業(yè)都在力圖能夠通過降了產(chǎn)品成本的方式來增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力。提高了管理效率，提升了管理層的決策力。管理水平的提高主要體現(xiàn)在管理效率的提高上，同時(shí)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展離不開管理層的準(zhǔn)確而高效的決策力。通過實(shí)施ERP系統(tǒng)BR公司實(shí)現(xiàn)跨地域的信息互動，主要體現(xiàn)在電腦終端就能夠?qū)緲I(yè)務(wù)整體的運(yùn)作狀況進(jìn)行整體掌握。建立起以客戶為中心的管理機(jī)制。企業(yè)獲得生存發(fā)展的前提就是能夠?qū)蛻舻男枨筮M(jìn)行準(zhǔn)確的把握，這就意味著客戶的各種信息對于企業(yè)能夠滿足生產(chǎn)經(jīng)營需要至關(guān)重要。因此ERP管理系統(tǒng)實(shí)施除了擴(kuò)展性和靈活性的顯著特點(diǎn)，通過使用模塊化的架構(gòu)，更加使BR公司未來的發(fā)展方向更加明確，并降低了總運(yùn)營成本。

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