醫(yī)院績效工資改革中平衡計分卡以及關(guān)鍵指標的運用

楊莉莉

【摘 要】目前，隨著社會的不斷發(fā)展，我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)不斷深化改革，對此，科學化的管理在當前是推動醫(yī)院進一步發(fā)展的關(guān)鍵，在醫(yī)院進行相應的績效工資改革是推進當前醫(yī)院發(fā)展進程中的重要因素，并且其關(guān)鍵指標的運用是推動醫(yī)院發(fā)展的有效措施。本文主要就平衡計分卡以及關(guān)鍵指標的具體運用對象及方法進行具體的分析，并就醫(yī)院經(jīng)改革后具體的結(jié)果進行相應的分析，以此提出更多的完善措施。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；績效工資；平衡計分卡；關(guān)鍵指標

目前，由于各個醫(yī)院在管理制度、分配機制方面都進行了完善和改革，醫(yī)院在原有的分配機制的基礎上，逐步向規(guī)范化和科學化方向發(fā)展。目前，很多醫(yī)院自身的管理制度都得到了很大的改進，在績效工資的推動下，醫(yī)院的改革創(chuàng)新速度越來越快，分配機制也向著越來越好的方向發(fā)展，這對醫(yī)院的科學化管理發(fā)展具有很大的推動作用，在未來的工作中，只有處理好醫(yī)院工作效率與公平的關(guān)系，才能使醫(yī)院整體分配機制有所改善。其中，平衡積分卡的應用和普及就是改革的一個突破。

一、平衡計分卡使用前提條件

1.處理好效率與公平的關(guān)系

如今，管理者想要在績效工資改革上有所突破，就要正確處理好效率與公平之間的關(guān)系。管理者想要提高工作的效率就必然會給員工帶來一定的工作壓力，本身醫(yī)務人員的工作就壓力很大，只有通過公平公正的薪資待遇，才能更好減輕員工的思想負擔，工作效率自然提高，兩者相輔相成。只有管理者在公平與績效之間尋求一個平衡點，圍繞這個平衡點進行績效分配，才能使公平和績效之間的關(guān)系得到更好的處理。

在醫(yī)院中，為了完善分配機制，可以采用平衡積分卡思想來指導醫(yī)院工資的改革工作，在運用平衡計分卡對醫(yī)院進行工資管理時，可以從戰(zhàn)略的角度先制定出相對完善的工資分配方案，這些方案是依據(jù)工作人員在自己崗位上的工作狀況來制定，防止一些思想不正的人員在隊伍中渾水摸魚，影響整個科室的工作甚至是整個醫(yī)院的工作。此時，平衡計分卡中的各項關(guān)鍵指標正是一種經(jīng)過科學制定后得到的標準和規(guī)范，不達標的員工就不能夠得到和優(yōu)秀員工同樣的待遇薪資，由此來激發(fā)工作效率的提升。

2.深入貫徹平衡計分卡思想

在使用平衡計分卡績效時，應當把一些比較關(guān)鍵的績效指標落實到個人，單位使用績效考核的方法可以督促員工在工作中要有正確的工作態(tài)度，并且推動了員工工作的積極性。如果平衡計分卡思想得到普及，各項考核以及標準得到擁護那么績效工資改革就得到了大力的推進，這對于整個醫(yī)院而言是具有不可估量的促進作用。然而，如果平衡計分卡中的各項關(guān)鍵指標設置的不合理，反而會對改革起到反作用，所以關(guān)鍵指標的設置上要慎重。在使用關(guān)鍵指標的過程中，應當依照SMART 的原則，找出相對比較合適的考評標準，并且運用真正科學、公平的方法對績效進行評估。只有這樣更加全面的落實平衡計分卡的思想，才能使醫(yī)院的績效公平得到相應的保證。

二、績效工資改革中平衡計分卡關(guān)鍵指標運用

當前隨著醫(yī)院的改革，績效工資在很大程度上體現(xiàn)了市場經(jīng)濟的分配模式，造成了科室之間逐漸注重追求收益從而提高工作量，這就不可避免的使醫(yī)務人員在工作當中不斷加大自身的工作強度，從而降低了服務質(zhì)量，長此以往會對醫(yī)院的發(fā)展有很大的不良影響，為此，醫(yī)院在進行分配管理過程中，要充分結(jié)合醫(yī)院發(fā)展的實際進行對醫(yī)院各部門、科室的工作量和人員進行分配，在績效工資產(chǎn)生的條件下，要對相應的服務質(zhì)量進行嚴格的規(guī)定，要以實現(xiàn)醫(yī)院的良性循環(huán)為前提，另外，還應當根據(jù)職工的具體情況進行相應的薪資福利發(fā)放，以此更好地推動醫(yī)院的發(fā)展。而為了確保相關(guān)制度和指標的在的良好運用，為此這就需要對職工進行相關(guān)的教育工作，要加強職工對相關(guān)內(nèi)容的正確理解。

1.提高績效為首要目標

為了使整個醫(yī)院的醫(yī)療水平和醫(yī)療收入得到提高，這就需要在管理過程中，加強職工對相關(guān)績效工資改革的認識，績效從管理上說主要是對象是針對組織、部門以及個人進行具體的制定。而從經(jīng)濟角度出發(fā)，績效就是報酬實現(xiàn)承諾的過程。而對于醫(yī)院這樣一個需要所有部門聯(lián)合才能達到整體效益保障的團體來說，績效又主要體現(xiàn)在個人與科室的融合，從而使得醫(yī)院整體的績效能夠不斷擴大。對此，在進行績效指標設定的過程中，要結(jié)合個人和科室目標，共同努力向更好的方向發(fā)展。

2.平衡計分卡各項指標嚴格審查

要對績效工資進行正確的理解?？冃ЧべY作為員工在績效當中的有效回報，是保障醫(yī)院正常運營和留住人才的應有條件。為了有效地促進醫(yī)院和員工之間的共同發(fā)展，這就需要在進行績效管理過程中，對相應的績效工資在當前醫(yī)院發(fā)展進程中相應的實施效果進行有效的分析，除了完善相應的績效獎勵制度和懲處制度外，醫(yī)院還應當對平衡計分卡使用過程中出現(xiàn)的各項問題進行審查和改變，爭取做到平衡計分卡中的各項關(guān)鍵指標的公正公平可靠。

3.平衡計分卡指標運用

平衡計分卡主要是將指標進行落實到位，在績效考核過程中主要是對員工工作行為和工作態(tài)度進行有效的考核，對此這就需要做好相應指標的設定工作，要確保其在實施的過程中具有積極的作用，盡可能地避免其對醫(yī)院發(fā)展產(chǎn)生的負面影響。在績效指標設定過程中，首先要將整體系統(tǒng)化，將相應的目標進行細化，分配好相應的工作量和所得，并且對績效的相關(guān)概念進行深入的研究，將相關(guān)概念內(nèi)容在分析上要做好一定高度的分析，以此更好地推動醫(yī)院績效工資在科室與個人之間的正常發(fā)展。

三、結(jié)語

對于醫(yī)院工資分配而言，績效工資的考核是醫(yī)院管理中的一項系統(tǒng)工程，因此醫(yī)院相關(guān)的領(lǐng)導要充分重視相關(guān)的改革，在改革實施的過程中要大力的支持，推進相關(guān)工作有效的落實。另外，在對相應的指標進行制定的過程中，應當處理好效率和公平兩者之間的關(guān)系。并結(jié)合醫(yī)院自身發(fā)展實際進行相應的分配機制制定，以此更好地調(diào)動員工的工作積極性，從而更好地促進醫(yī)院的發(fā)展。

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