企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略選擇因素及模式分析

昆明理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 沈思

企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略選擇因素及模式分析

昆明理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 沈思

知識(shí)管理戰(zhàn)略是20世紀(jì)90年代以來(lái)，學(xué)術(shù)界和企業(yè)界研究的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題之一，企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)于企業(yè)發(fā)展的積極的現(xiàn)實(shí)意義被眾多企業(yè)的管理實(shí)踐所證明。選擇適合企業(yè)自身發(fā)展實(shí)際的知識(shí)管理戰(zhàn)略是企業(yè)重要的戰(zhàn)略選擇，因此知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇問(wèn)題成為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中必須置于戰(zhàn)略層面考慮的重大議題。基于此，知識(shí)管理戰(zhàn)略選擇的企業(yè)內(nèi)外部影響因素辨識(shí)以及模式選擇探討等前置因素成為本文的研究主題及內(nèi)容。通過(guò)這兩方面研究成果的梳理和概述，并就兩則實(shí)例進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，以期為企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略選擇提供參考和經(jīng)驗(yàn)借鑒，同時(shí)針對(duì)知識(shí)管理戰(zhàn)略選擇研究存在的不足進(jìn)行探析。

知識(shí)管理戰(zhàn)略 選擇 模式

在企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)及實(shí)踐中，單個(gè)企業(yè)由于組織文化、組織核心資源、知識(shí)管理以及創(chuàng)新能力的差異，知識(shí)資本的獲取必須選擇內(nèi)外部合作或內(nèi)外各有側(cè)重的知識(shí)管理方式來(lái)維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略就成為當(dāng)今產(chǎn)業(yè)集聚式發(fā)展的必然選擇。隨著全球性競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境不確定性的增加，聚焦于知識(shí)創(chuàng)新以及知識(shí)管理能力的企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力成為企業(yè)戰(zhàn)略層面迫切需要考慮的因素。知識(shí)于不同企業(yè)的分布?xì)v來(lái)具有不對(duì)稱(chēng)以及不均勻的狀態(tài)，因此其價(jià)值創(chuàng)造能力有限且分散，需要企業(yè)從戰(zhàn)略層面重新考慮自身知識(shí)管理的重要性，通過(guò)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇和實(shí)施來(lái)增進(jìn)對(duì)知識(shí)管理的了解以及高效利用現(xiàn)有內(nèi)外部各種知識(shí)資源。當(dāng)前，大多數(shù)國(guó)內(nèi)外有實(shí)力的企業(yè)或組織都構(gòu)建了自己的知識(shí)管理系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)有效地創(chuàng)造、獲取、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)移和利用知識(shí)資源，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織以及知識(shí)的永續(xù)更新及傳承。綜上所述，知識(shí)管理戰(zhàn)略選擇是積極進(jìn)取型的企業(yè)和組織，是順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代特征下的理性與必然選擇。

1 知識(shí)管理戰(zhàn)略選擇影響因素分析

選擇適合組織發(fā)展的知識(shí)管理戰(zhàn)略有利于促進(jìn)組織知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)分享，從而提升組織運(yùn)營(yíng)績(jī)效。然而，如何選擇適合的知識(shí)管理戰(zhàn)略需要從組織知識(shí)管理特性、知識(shí)轉(zhuǎn)移情境和組織發(fā)展階段或目標(biāo)進(jìn)行確定。

知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇代表著組織通過(guò)增加知識(shí)管理的價(jià)值而達(dá)到公司共同目標(biāo)的選擇方式(Kim等，2014)。知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇應(yīng)根據(jù)組織特點(diǎn)、業(yè)務(wù)類(lèi)型及戰(zhàn)略、條件和所處環(huán)境進(jìn)行確定，以找到最適合組織發(fā)展的知識(shí)管理戰(zhàn)略。在組織實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，組織知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇一般是按照組織自身的主觀經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)常識(shí)進(jìn)行的主觀抉擇，并不是系統(tǒng)的決策和分析。截至目前，出現(xiàn)了一些科學(xué)的、具有較強(qiáng)操作性的模型化知識(shí)管理戰(zhàn)略選擇的方法和技術(shù)(例如，人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多準(zhǔn)則決策、多維度復(fù)雜權(quán)變模型等)，它們能夠動(dòng)態(tài)、準(zhǔn)確地反映出知識(shí)管理選擇的影響因素、組織環(huán)境和決策結(jié)果之間存在的復(fù)雜的非線性關(guān)系。例如，詹越(2009)基于BP人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合模型輔助知識(shí)管理戰(zhàn)略決策研究，研究結(jié)果表明，BP人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所具有的非線性映射優(yōu)勢(shì)可以輔助組織進(jìn)行知識(shí)管理戰(zhàn)略選擇決策。

詹越(2009)較全面地總結(jié)了國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理戰(zhàn)略選擇相關(guān)文獻(xiàn)的影響因素，其中包括組織類(lèi)型、組織知識(shí)來(lái)源、組織知識(shí)資源定位(核心知識(shí)、領(lǐng)先知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí))、組織核心業(yè)務(wù)類(lèi)型(事務(wù)型、集成型、協(xié)作型和專(zhuān)家型)、組織核心知識(shí)類(lèi)型和組織產(chǎn)品生命周期。例如，秦立栓(2010)通過(guò)充分分析我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)特點(diǎn)及經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀認(rèn)為，高新技術(shù)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略必須走人際化戰(zhàn)略發(fā)展道路。陳潔、譚宏(2012)研究了職業(yè)院校知識(shí)管理戰(zhàn)略選擇所面臨的問(wèn)題：缺乏整體的知識(shí)管理理念；知識(shí)管理系統(tǒng)不健全。據(jù)此職業(yè)院校應(yīng)根據(jù)特定專(zhuān)業(yè)的知識(shí)特性、知識(shí)轉(zhuǎn)移情境和學(xué)生的學(xué)習(xí)階段來(lái)分階段適時(shí)選擇編碼化戰(zhàn)略或是人際化戰(zhàn)略。潘溯源(2013)則進(jìn)行了更為系統(tǒng)和全面的分析，他認(rèn)為對(duì)于基本型高新技術(shù)企業(yè)，如果企業(yè)外向合作能力強(qiáng)則宜采取合作知識(shí)獲取戰(zhàn)略，反之則采取自主知識(shí)獲取戰(zhàn)略。對(duì)于拓展性高新技術(shù)企業(yè)，如果合作能力和創(chuàng)新能力都強(qiáng)則應(yīng)以自主知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略為主、合作知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略為輔；若合作能力強(qiáng)而自身創(chuàng)新能力弱則應(yīng)選擇合作知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略，若合作能力弱而創(chuàng)新能力強(qiáng)則應(yīng)選擇自主知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略。對(duì)于核心高技術(shù)企業(yè)，應(yīng)該以自主知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略為主，輔之以合作知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略。

另外，組織文化也是知識(shí)管理戰(zhàn)略選擇的一個(gè)重要因素并被不同組織廣泛地應(yīng)用和研究。例如簡(jiǎn)傳紅等(2010)在競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值框架(CVF)下得到：在宗族型組織文化下，組織傾向于選擇人際化知識(shí)管理戰(zhàn)略；在創(chuàng)新型文化環(huán)境下，企業(yè)傾向于選擇人際化的知識(shí)管理戰(zhàn)略；在層級(jí)型文化環(huán)境下，企業(yè)傾向于采取編碼化的知識(shí)管理戰(zhàn)略；在市場(chǎng)型文化環(huán)境下，企業(yè)傾向于采取編碼化的知識(shí)管理戰(zhàn)略。安健等(2013)基于醫(yī)院文化的視角探討醫(yī)院內(nèi)不同群體的知識(shí)管理戰(zhàn)略選擇，他們認(rèn)為醫(yī)院文化是知識(shí)管理戰(zhàn)略實(shí)施的前置變量，醫(yī)院知識(shí)管理戰(zhàn)略的重點(diǎn)選擇要與醫(yī)院人群亞文化相匹配，發(fā)揮知識(shí)管理對(duì)醫(yī)院文化的塑造作用。研究結(jié)果表明：醫(yī)生群體中的知識(shí)管理應(yīng)側(cè)重于積極人際化的戰(zhàn)略，護(hù)理群體中的知識(shí)管理應(yīng)側(cè)重于保守人際化的知識(shí)戰(zhàn)略，行政人員群體中的知識(shí)管理應(yīng)側(cè)重于保守編碼化戰(zhàn)略，醫(yī)技人員群體中的知識(shí)管理應(yīng)側(cè)重于積極編碼化戰(zhàn)略。

2 知識(shí)管理戰(zhàn)略選擇模式探討

知識(shí)管理戰(zhàn)略選擇模式的探討，一直是國(guó)內(nèi)外學(xué)者的焦點(diǎn)和話題，在此以典型國(guó)內(nèi)外學(xué)者的觀點(diǎn)作如下探討。

Zack(2002)從知識(shí)來(lái)源以及企業(yè)現(xiàn)存知識(shí)差距兩個(gè)方面，通過(guò)“SWOT 分析”來(lái)確定企業(yè)是選擇進(jìn)攻型戰(zhàn)略還是保守型戰(zhàn)略。國(guó)外學(xué)者Earl(2001) 從知識(shí)資本、基礎(chǔ)、能力、地圖、流程、溝通和共享7個(gè)方面提出了相應(yīng)的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式。也有國(guó)外學(xué)者從跨國(guó)公司知識(shí)管理的角度提出了“總部授權(quán)、總部執(zhí)行”、“總部授權(quán)、區(qū)域執(zhí)行”、“區(qū)域授權(quán)、當(dāng)?shù)貓?zhí)行”3 種知識(shí)管理戰(zhàn)略選擇模式。

我國(guó)學(xué)者姚先國(guó)等認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該根據(jù)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)以及文化特征、組織各層級(jí)發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境狀況等從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和業(yè)務(wù)方面來(lái)確定自己的知識(shí)管理戰(zhàn)略選擇決策。國(guó)內(nèi)學(xué)者在跟蹤國(guó)外研究成果的基礎(chǔ)上也取得了一些進(jìn)展。謝泗薪等提出了知識(shí)型服務(wù)、服務(wù)型知識(shí)以及知識(shí)服務(wù)一體化的互動(dòng)型戰(zhàn)略模式。樊治平則偏重于知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)保護(hù)的戰(zhàn)略選擇。知識(shí)管理戰(zhàn)略模式的選擇與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)密切相關(guān)，具體表現(xiàn)為企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)吸收能力以及知識(shí)儲(chǔ)備，通過(guò)過(guò)程來(lái)增強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并保持競(jìng)爭(zhēng)地位。

目前，企業(yè)較多采用的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式主要包括自主知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略、自主知識(shí)獲取戰(zhàn)略、合作知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略以及合作知識(shí)獲取戰(zhàn)略四種適用于不同情形的戰(zhàn)略。自主知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略主要憑借企業(yè)自身力量進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，需要極高的知識(shí)存量和創(chuàng)新能力來(lái)面對(duì)各種市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的威脅，來(lái)獲取市場(chǎng)回報(bào)及份額，并維持自身的競(jìng)爭(zhēng)地位及優(yōu)勢(shì)。自主知識(shí)獲取戰(zhàn)略主要依靠企業(yè)外部知識(shí)資源來(lái)彌補(bǔ)企業(yè)自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力不足的缺陷，因此企業(yè)的知識(shí)吸收以及利用能力顯得尤為關(guān)鍵。合作知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略主要通過(guò)企業(yè)的外部產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟及合作進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)，企業(yè)間的合作能力是本戰(zhàn)略成功應(yīng)用和實(shí)施的保障。合作知識(shí)獲取戰(zhàn)略主要通過(guò)外部合作活動(dòng)來(lái)汲取有效的知識(shí)或信息，因此對(duì)企業(yè)合作能力及知識(shí)吸收能力顯得較為關(guān)鍵。

3 知識(shí)管理選擇實(shí)例簡(jiǎn)析

Johansson等(2013)以沃爾沃科技瑞典汽車(chē)公司為研究對(duì)象，聚焦于項(xiàng)目知識(shí)管理對(duì)項(xiàng)目之間知識(shí)分享的研究，提出了項(xiàng)目知識(shí)管理引領(lǐng)公司內(nèi)部的創(chuàng)新業(yè)務(wù)單元，并探討了如何通過(guò)定性案例研究項(xiàng)目的知識(shí)管理提高對(duì)知識(shí)共享在組織項(xiàng)目之間的支持度。研究結(jié)論表明，知識(shí)貢獻(xiàn)者宜采用編碼化戰(zhàn)略與其他項(xiàng)目進(jìn)行知識(shí)共享，而接受者適合采用個(gè)性化戰(zhàn)略從其他項(xiàng)目檢索知識(shí)；當(dāng)公司組織內(nèi)部實(shí)行了較為成熟的編碼化戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)該提高公司個(gè)性化戰(zhàn)略，促進(jìn)知識(shí)社區(qū)的實(shí)施來(lái)支持項(xiàng)目之間的知識(shí)分享。

Stevens等(2014)針對(duì)目前住院患兒疼痛治療過(guò)程和治療結(jié)果存在的種種不理想狀況，應(yīng)用知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略從多個(gè)維度對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行研究。研究結(jié)果證明，多維度知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化了不適當(dāng)疼痛評(píng)估和管理對(duì)住院患兒疼痛過(guò)程和臨床結(jié)果的負(fù)面影響，從而確保了醫(yī)院患兒疼痛的治療有效性。

以上實(shí)例表明，選擇適合組織發(fā)展需求的知識(shí)管理戰(zhàn)略至關(guān)重要。因此企業(yè)應(yīng)充分發(fā)掘知識(shí)管理的價(jià)值，采用最適合自身發(fā)展的知識(shí)管理戰(zhàn)略，以便更好地實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。

4 研究結(jié)論及展望

知識(shí)管理戰(zhàn)略選擇因素既包括企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)因素也包括外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素，知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇應(yīng)結(jié)合二者以及企業(yè)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行綜合分析和戰(zhàn)略定位。與此同時(shí)，各種模式的選擇也應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身知識(shí)資本及知識(shí)管理能力等要素，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際以及戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行綜合分析與考量。隨著知識(shí)管理戰(zhàn)略在企業(yè)或組織中的廣泛應(yīng)用，其現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義將不斷凸顯。

國(guó)外對(duì)知識(shí)管理戰(zhàn)略選擇研究大多是基于編碼化知識(shí)管理戰(zhàn)略和人際化知識(shí)管理戰(zhàn)略進(jìn)行的。其中，集中性觀點(diǎn)和平衡性觀點(diǎn)一直是國(guó)外學(xué)者研究這一主題爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。在研究方法和模式方面，國(guó)外側(cè)重針對(duì)具體企業(yè)進(jìn)行案例實(shí)證研究和定性研究，并結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)類(lèi)型和目標(biāo)等因素做出知識(shí)管理戰(zhàn)略選擇，理論研究相對(duì)缺乏。在進(jìn)行知識(shí)管理戰(zhàn)略選擇決策時(shí)，需要兼顧其客觀性和可操作性，因此對(duì)知識(shí)管理戰(zhàn)略選擇的影響因素及決策過(guò)程進(jìn)行定量研究的路徑應(yīng)運(yùn)而生，并成為現(xiàn)階段的一個(gè)研究動(dòng)向。定性研究是目前國(guó)內(nèi)外學(xué)者偏好的研究方法選擇，現(xiàn)有研究沒(méi)有完全揭示知識(shí)管理戰(zhàn)略選擇的影響因素及影響因素之間、影響因素與決策結(jié)果之間的復(fù)雜非線性關(guān)系。知識(shí)管理戰(zhàn)略選擇機(jī)制的動(dòng)態(tài)性、知識(shí)管理戰(zhàn)略選擇的動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略演化過(guò)程以及增強(qiáng)組織在不確定環(huán)境中的適應(yīng)性等問(wèn)題仍需進(jìn)一步研究。

[1] Birasnav M. Knowledge management and organizational performance in the service industry: The role of transformational leadership beyond the effects of transactional leadership[J].Journal of Business Research,2014,67(8).

[2] Earl M.Knowledge management strategies: toward a taxonomy[J]. Journal of Management Information Systems,2001,18(1).

[3] Kim T H, Lee J N,Chun J U,et al. Understanding the effect of knowledge management strategies on knowledge management performance: A contingency perspective[J].Information& Management,2014,51(4).

[4] Therese Johansson,Robert C.Moehler,Ramesh Vahidi.Knowledge Sharing Strategies for Project Knowledge Management in the Automotive Sector.Procedia-Social and Behavioral Sciences ,2013(74).

[5] Zack M H.Developing a knowledge strategy[J]. The strategic management of intellectual capital and organizational knowledge,2002.

[6] 安健,尹愛(ài)田,張容瑜等.醫(yī)院內(nèi)不同群體的知識(shí)管理戰(zhàn)略選擇——基于醫(yī)院文化的視角[J].中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理,2013(1).

[7] 陳潔,譚宏.職業(yè)院校知識(shí)管理戰(zhàn)略模式與選擇研究[J].科技管理研究,2012(3).

[8] 簡(jiǎn)傳紅,任玉瓏,羅艷蓓.組織文化、知識(shí)管理戰(zhàn)略與創(chuàng)新方式選擇的關(guān)系研究[J].科研管理,2010(02).

[9] 潘溯源.高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略模式的選擇[J].科學(xué)時(shí)代,2013(05).

[10] 秦立栓.我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)新及知識(shí)管理戰(zhàn)略分析[J].科技管理研究,2010(11).

[11] 詹越.知識(shí)管理戰(zhàn)略選擇與制訂研究述評(píng)[J].情報(bào)雜志,2009(1).

F270.7

A

1005-5800(2014)11(a)-055-02