基于知識(shí)云平臺(tái)的企業(yè)創(chuàng)新流程研究——以T煙草公司為例

● 張君 周浩 楊艷

創(chuàng)新是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢(shì)的有效途徑。但是，當(dāng)前的國內(nèi)企業(yè)大多不能很好地建立高效的創(chuàng)新體系，普遍存在創(chuàng)新實(shí)力不夠，創(chuàng)新動(dòng)力不足，創(chuàng)新質(zhì)量不高等問題。究其原因，這些企業(yè)大多將創(chuàng)新看作是一項(xiàng)職能，企圖僅僅通過對(duì)于管理模式的設(shè)計(jì)，打造出強(qiáng)大的創(chuàng)新能力。事實(shí)上，創(chuàng)新的本質(zhì)是產(chǎn)生知識(shí)并用于產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)的過程，需要來自企業(yè)知識(shí)管理后臺(tái)的強(qiáng)力支持。近年來，“云范式”在管理實(shí)踐上的推廣帶來了一種“平臺(tái)式”的新型知識(shí)管理模式（穆勝，2012），這成為企業(yè)重塑創(chuàng)新體系的契機(jī)。

一、知識(shí)云平臺(tái)

2006年，Google的首席執(zhí)行官埃里克·施密特首次提出“云計(jì)算”的概念，開啟了一個(gè)技術(shù)的新時(shí)代，也改變了管理的邊界?！霸朴?jì)算”的實(shí)質(zhì)是對(duì)于資源的一種靈捷的整合方式，依靠將資源上傳到“云”上供需求方開放使用的整合方式，使用者能夠以按需、易擴(kuò)展的方式獲得資源。穆勝（2011,2013）將其稱為“云范式（cloud Paradigm）”。

近年來，國內(nèi)企業(yè)中出現(xiàn)不少實(shí)踐者通過打造知識(shí)云平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)管理效率的提升。例如，東軟集團(tuán)利用云式的知識(shí)管理，將知識(shí)上傳到企業(yè)內(nèi)部的“云”上，通過關(guān)鍵詞搜索建立知識(shí)與需求方之間的高效聯(lián)系，甚至能夠直接匹配專家和知識(shí)需求方（支維庸，2011）。又如，錫恩公司于2012年創(chuàng)辦了其MIP學(xué)院（Mobile,Interactive,Proactive），中文含義為移動(dòng)、互動(dòng)、行動(dòng)，即搭建了一個(gè)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的交互平臺(tái)，為企業(yè)內(nèi)部員工及企業(yè)之間提供溝通交流，并集成了培訓(xùn)和管理等功能的IT工具。再如，某軟件企業(yè)打造了一種可以通過員工之間維基互動(dòng)產(chǎn)生知識(shí)，并將知識(shí)放置于開放平臺(tái)供企業(yè)內(nèi)員工共享的知識(shí)管理模式，大大提高了研發(fā)效率（穆勝，2011）。

毫無疑問，知識(shí)云平臺(tái)是企業(yè)提高創(chuàng)新效率的有效途徑，當(dāng)前的研究也聚焦于證實(shí)這一模式的有效。耿松濤（2012）提出了基于知識(shí)管理的企業(yè)創(chuàng)新能力模型，該模型認(rèn)為企業(yè)創(chuàng)新能力的開發(fā)依賴于內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)的有效管理，特別是外部知識(shí)的吸收和應(yīng)用，對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力的意義尤其重大。陳偉等人（2013）從耦合器、作用過程與耦合目標(biāo)三個(gè)方面揭示了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力與知識(shí)管理能力之間耦合關(guān)系。朱玉春等人（2010）對(duì)250家企業(yè)調(diào)研的實(shí)證結(jié)果表明360°知識(shí)管理在技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)創(chuàng)新績效中起中介作用。

本文認(rèn)為,知識(shí)云平臺(tái)是基于“云范式”的理念，代表企業(yè)內(nèi)各類知識(shí)以一種有序的結(jié)構(gòu)儲(chǔ)存到一個(gè)開放平臺(tái)，并能夠隨時(shí)接受員工調(diào)用。這一知識(shí)管理結(jié)構(gòu)具有兩大內(nèi)涵：其一，知識(shí)通過在云平臺(tái)上的儲(chǔ)存，能夠在企業(yè)范圍內(nèi)最大程度獲得共享；其二，知識(shí)在云平臺(tái)上的存在并不是無序狀態(tài)，而是有邏輯結(jié)構(gòu)地存在，并能夠方便使用者進(jìn)行“路徑搜索”或“關(guān)鍵詞搜索”。

一個(gè)強(qiáng)大的知識(shí)云平臺(tái)對(duì)于創(chuàng)新的推動(dòng)作用不言而喻，但研究可能過于高估了員工在搭建知識(shí)平臺(tái)的過程中“自發(fā)的維基熱情”。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)的開放、共享精神盡管已經(jīng)深入人心，成為時(shí)代的特點(diǎn)。但在知識(shí)共享的過程中，進(jìn)行“競爭性學(xué)習(xí)”，即屏蔽自己的知識(shí)共享，專注于學(xué)習(xí)對(duì)方知識(shí)，仍然是一個(gè)常用策略。如果這樣的策略成為知識(shí)共享博弈中的“占優(yōu)策略”，企業(yè)的知識(shí)云平臺(tái)建設(shè)就可能進(jìn)入困境。所以，企業(yè)需要明確：如何建立這樣一個(gè)強(qiáng)大的知識(shí)云平臺(tái)？知識(shí)云平臺(tái)又如何被引導(dǎo)支持、促進(jìn)整個(gè)創(chuàng)新流程？

二、基于知識(shí)云平臺(tái)的創(chuàng)新流程

創(chuàng)新流程應(yīng)該依賴于知識(shí)云平臺(tái)，獲得強(qiáng)力的后臺(tái)支持。另外，創(chuàng)新流程能夠?yàn)槠髽I(yè)的知識(shí)管理體系注入動(dòng)態(tài)，也是打造知識(shí)云平臺(tái)的有利契機(jī)。在這種雙向互動(dòng)過程中，企業(yè)的創(chuàng)新潛能被最大程度地發(fā)揮。

1． 創(chuàng)新素材入口

創(chuàng)新素材以各類形式出現(xiàn)，有可能是企業(yè)面臨的問題，有可能是問題解決的一個(gè)方向性靈感。不是知識(shí)，不以標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的形式存在，卻是形成正式知識(shí)的基礎(chǔ)。可以說，創(chuàng)新素材越多，企業(yè)形成的知識(shí)增量也就越多。因此，企業(yè)應(yīng)該盡量擴(kuò)大創(chuàng)新素材的入口，讓每一位員工成為創(chuàng)新的觸角。

這是創(chuàng)新活動(dòng)的概念階段，主要通過打造一些發(fā)覺創(chuàng)新素材的活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)，具體有兩種形式：其一是演繹模式，即自上而下推導(dǎo)管理模式或代表的知識(shí)體系中存在的不足主要通過企業(yè)主導(dǎo)的“頂層設(shè)計(jì)”來實(shí)現(xiàn)。例如每年可以由某部門主持“戰(zhàn)略解碼”來分析戰(zhàn)略價(jià)值鏈中的實(shí)踐空白。其二是歸納模式，即自下而上從現(xiàn)實(shí)問題中提煉出創(chuàng)新空間，這主要是通過建立一種底層向上的不失真的信息傳遞系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。例如某些企業(yè)每年進(jìn)行“金點(diǎn)子”活動(dòng)，收集員工對(duì)于公司的好建議。

2．知識(shí)云平臺(tái)

知識(shí)云平臺(tái)主要由知識(shí)庫和人才庫組成。知識(shí)庫是企業(yè)內(nèi)各類知識(shí)以邏輯結(jié)構(gòu)存在的形式，而人才庫是企業(yè)內(nèi)外的專家儲(chǔ)備，其根據(jù)自身知識(shí)結(jié)構(gòu)在知識(shí)地圖上形成分布，不同的專家負(fù)責(zé)不同地圖中不同領(lǐng)域知識(shí)的初始構(gòu)架和持續(xù)更新。事實(shí)上，知識(shí)庫和人才庫之間是一種相互替代的關(guān)系：當(dāng)企業(yè)的信息系統(tǒng)足夠強(qiáng)大時(shí)，其在企業(yè)的運(yùn)行流程中能夠最大程度提煉出各類知識(shí)并上傳到企業(yè)的知識(shí)云平臺(tái)上，人才庫就可以相對(duì)較弱（松散），但是當(dāng)企業(yè)的信息系統(tǒng)不夠強(qiáng)大時(shí)，其在企業(yè)的運(yùn)行流程中就不能夠提煉出各類知識(shí)，此時(shí)就需要人才庫中的專家充當(dāng)“串聯(lián)”作用，主動(dòng)傳遞知識(shí)。

通過“創(chuàng)新云平臺(tái)”這個(gè)成本低廉、隨時(shí)可用、極易擴(kuò)展的企業(yè)知識(shí)庫，一方面可以對(duì)以往的創(chuàng)新知識(shí)進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的總結(jié)，避免企業(yè)在已經(jīng)進(jìn)行創(chuàng)新的領(lǐng)域重復(fù)投入資源，造成效率低下；另一方面將公司范圍內(nèi)的各種技術(shù)知識(shí)人才和各類知識(shí)連接到一起，構(gòu)建一個(gè)充分體現(xiàn)云智慧的、規(guī)范化的創(chuàng)新服務(wù)模式，將分散的、自發(fā)的、海量的創(chuàng)新資源聚合起來，能快速提高企業(yè)科技創(chuàng)新能力，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新提供“營養(yǎng)源”。

對(duì)于創(chuàng)新素材來說，知識(shí)云平臺(tái)充當(dāng)了立項(xiàng)階段的篩選標(biāo)準(zhǔn)和定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用，是正式創(chuàng)新工作的基礎(chǔ)。就前者來說，創(chuàng)新素材可能是“偽素材”，例如是企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)庫或?qū)＜乙呀?jīng)解決，但由于員工未能了解而提出。此時(shí)，繼續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)就將浪費(fèi)成本。或者，創(chuàng)新素材所指向的知識(shí)點(diǎn)已經(jīng)具備周邊知識(shí)，如果了解這一情況，在企業(yè)知識(shí)庫中的知識(shí)地圖清楚地標(biāo)示出這一知識(shí)盲點(diǎn)，就能夠組織周邊的資源（知識(shí)或?qū)＜遥┻M(jìn)行事半功倍的定向攻堅(jiān)。就后者來說，要確定創(chuàng)新究竟有多大的稀缺性和價(jià)值性，在知識(shí)地圖中標(biāo)示出創(chuàng)新素材指向的知識(shí)點(diǎn)是最有效的辦法。由此，企業(yè)能夠根據(jù)這一知識(shí)點(diǎn)和其他現(xiàn)存知識(shí)的重合情況，判斷其稀缺性；也能夠根據(jù)這一知識(shí)點(diǎn)所在的層次（層次越高越是基礎(chǔ)性創(chuàng)新，運(yùn)用越廣，價(jià)值越高），判斷其價(jià)值性。

3．資源存量出口

創(chuàng)新素材經(jīng)過了知識(shí)云平臺(tái)的篩選和定價(jià)后，開始形成具體的創(chuàng)新項(xiàng)目。此時(shí)，不僅創(chuàng)新素材代表的知識(shí)盲點(diǎn)成為創(chuàng)新活動(dòng)的邏輯起點(diǎn)，其還將帶出知識(shí)云平臺(tái)上的資源，定向投入、支持研發(fā)階段的創(chuàng)新活動(dòng)。具體來說，支持方式有兩種：其一，根據(jù)知識(shí)盲點(diǎn)所在位置，可以確定最適合組織這一創(chuàng)新的專家（構(gòu)架師）和支持人員（周邊領(lǐng)域的構(gòu)架師）；其二，根據(jù)知識(shí)盲點(diǎn)所在位置，可以調(diào)用周邊知識(shí)為創(chuàng)新活動(dòng)提供支持。

除了利用知識(shí)云平臺(tái)確定創(chuàng)新點(diǎn)和引出資源外，創(chuàng)新活動(dòng)的結(jié)果還能通過投產(chǎn)階段的活動(dòng)形成知識(shí)并回傳知識(shí)云平臺(tái)。一方面，在研發(fā)階段之后，企業(yè)通過內(nèi)部評(píng)審活動(dòng)預(yù)估具有實(shí)用價(jià)值的項(xiàng)目成果，將最有價(jià)值的內(nèi)容輸出運(yùn)用到企業(yè)的實(shí)際管理效率提升中，并將實(shí)際運(yùn)用知識(shí)的結(jié)果用于更新知識(shí)本身。例如，有的知識(shí)運(yùn)用之后會(huì)被證實(shí)是無用的，或者形成實(shí)踐的數(shù)據(jù)和其他信息，這些情況都需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行更新。另一方面，通過創(chuàng)新過程，企業(yè)還能培養(yǎng)和發(fā)掘某一領(lǐng)域的專家，不僅能夠豐富知識(shí)云平臺(tái)的人才庫厚度，還能為企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展提供助力。

圖1 基于知識(shí)云平臺(tái)的企業(yè)創(chuàng)新流程

設(shè)計(jì)基于知識(shí)云平臺(tái)的企業(yè)創(chuàng)新流程需要兩個(gè)方面的工作：一方面，需要通過形成“企業(yè)慣例”來打造入口、平臺(tái)和出口（如通過金點(diǎn)子活動(dòng)來形成創(chuàng)新素材入口）；另一方面，需要通過配套的激勵(lì)制度來固化這些“企業(yè)慣例”，使得慣例成為機(jī)制，能夠打通企業(yè)的創(chuàng)新流程并使其高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、案例：T煙草公司創(chuàng)新流程建設(shè)

1．案例背景

T煙草公司（下稱“T煙草”）是我國煙草專賣制度下一家典型的地市級(jí)煙草商業(yè)公司，旗下員工682人，二級(jí)部門12個(gè)，主要負(fù)責(zé)地區(qū)的煙草銷售，即從煙草工業(yè)企業(yè)進(jìn)口卷煙并銷售給零售商戶。作為擁有政策壁壘保護(hù)的國有企業(yè)，煙草公司看似面臨的市場競爭壓力不大，但是，它作為煙草專賣制度的執(zhí)行者，其實(shí)際上是在履行一種國家層面的經(jīng)營職能，對(duì)于服務(wù)社會(huì)的要求強(qiáng)于經(jīng)營盈利。這種服務(wù)職能近年來逐漸被國家煙草總局提到新的高度，也日益被社會(huì)所關(guān)注，形成了一種來自頂層和市場“雙重經(jīng)營壓力”。這些壓力要求煙草公司作為營銷平臺(tái)有更加強(qiáng)大的服務(wù)功能，能夠?yàn)榱闶凵毯徒K端消費(fèi)者提供更加豐富并切合需求的產(chǎn)品。同時(shí)，煙草公司作為國有企業(yè)，除了社會(huì)責(zé)任，也肩負(fù)國有資產(chǎn)保值增值的壓力，這要求其營銷平臺(tái)能夠?yàn)槠放圃鲋挡@得更高的溢價(jià)回報(bào)?；诖耍瑹煵菪袠I(yè)提出了“卷煙上水平”的戰(zhàn)略，這就要求煙草公司主動(dòng)通過創(chuàng)新活動(dòng)來優(yōu)化管理、變革商業(yè)模式，增加自身作為銷售平臺(tái)的價(jià)值，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)職能和經(jīng)營盈利的兩重戰(zhàn)略目標(biāo)。

T煙草也面臨這樣的戰(zhàn)略環(huán)境，自然異常重視創(chuàng)新工作，但大量的投入?yún)s并沒帶來創(chuàng)新成果的產(chǎn)出。2009—2012年間，T煙草的各項(xiàng)創(chuàng)新指標(biāo)持續(xù)走低（如表1）。截止至2012年，課題申報(bào)總數(shù)、市局立項(xiàng)數(shù)均出現(xiàn)歷年最低，在省局的立項(xiàng)甚至出現(xiàn)空白；正式課題參與部門的數(shù)量不到總部門數(shù)量的50%；投入大量研究經(jīng)費(fèi)，投產(chǎn)運(yùn)用數(shù)僅為立項(xiàng)數(shù)的40%。2013年初，他們開始邀請(qǐng)上哲咨詢?yōu)槠渲匦略O(shè)計(jì)創(chuàng)新流程。

2．創(chuàng)新體系存在的問題

我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前T煙草主要通過“項(xiàng)目制”來進(jìn)行創(chuàng)新流程建設(shè)，即以年為周期，由各部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)創(chuàng)新選題，由公司審批立項(xiàng)并劃撥經(jīng)費(fèi)，最后審核結(jié)題。這種類似高校、科研院所的創(chuàng)新流程存在如下問題：

（1）流程缺失。當(dāng)創(chuàng)新被作一項(xiàng)工作職能，T煙草的創(chuàng)新流程缺失，沒有形成一個(gè)完整的邏輯鏈條。在概念階段，各部門對(duì)于創(chuàng)新素材的累積是缺失的，大多通過“打突擊”的形式確定選題，難以保證選題的質(zhì)量。在立項(xiàng)階段，公司的審核更像是一種形式，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，是一種信息不對(duì)稱條件下的博弈。在投產(chǎn)階段，由于創(chuàng)新成果質(zhì)量不高，自然不能夠得到有效運(yùn)用。

（2）激勵(lì)不足。在激勵(lì)機(jī)制上，除了通過審批的項(xiàng)目能夠獲得經(jīng)費(fèi)支持外，提供概念階段的創(chuàng)新素材、創(chuàng)新成果運(yùn)用投產(chǎn)等環(huán)節(jié)均并不會(huì)獲得來自公司的激勵(lì)。久而久之，創(chuàng)新成為了一種“少部分人的的任務(wù)”，失去了創(chuàng)意的源泉。在調(diào)研中，83%的受訪員工承認(rèn)，因?yàn)閾?dān)心建議、想法不成熟，害怕被否定，寧愿回避在企業(yè)內(nèi)貢獻(xiàn)創(chuàng)意。

表1 T煙草公司創(chuàng)新指標(biāo)表（2009—2012期間）

（3）后臺(tái)乏力。企業(yè)創(chuàng)新人才和創(chuàng)新知識(shí)的斷層是阻礙員工進(jìn)行科技創(chuàng)新的重要因素。沒有將員工個(gè)體知識(shí)提煉為組織知識(shí)的持續(xù)機(jī)制，知識(shí)附著于員工，無法實(shí)現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)的規(guī)模分享。于是，只有少部分人能夠進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)，而當(dāng)他們進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)時(shí)，也完全是一種個(gè)體行為，缺乏來自企業(yè)的其他人才和知識(shí)支持。而且，一旦出現(xiàn)這些創(chuàng)新人才出現(xiàn)流動(dòng)，公司內(nèi)的知識(shí)就會(huì)出現(xiàn)斷層。例如，縣區(qū)公司花費(fèi)精力培養(yǎng)的優(yōu)秀員工一旦競聘到市公司，縣區(qū)公司必然會(huì)損失寄生在這些員工身上經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，加大了“弱縣”的創(chuàng)新難度。

3．基于知識(shí)云平臺(tái)的創(chuàng)新流程重構(gòu)

針對(duì)T煙草在創(chuàng)新工作上存在的問題，我們以基于知識(shí)云平臺(tái)的創(chuàng)新流程模型設(shè)計(jì)了一套解決方案。這套方案主要由一個(gè)跨部門的“創(chuàng)新委員會(huì)”來執(zhí)行。

（1）打造知識(shí)云平臺(tái)。首先，利用企業(yè)ERP系統(tǒng)的知識(shí)管理模塊搭建知識(shí)云平臺(tái)。按照12個(gè)二級(jí)部門的職能劃分確定12大知識(shí)領(lǐng)域，再將12個(gè)知識(shí)領(lǐng)域進(jìn)一步細(xì)分為38個(gè)一級(jí)知識(shí)模塊和362個(gè)二級(jí)子模塊，并建立細(xì)分的知識(shí)模塊之間的邏輯聯(lián)系，即形成一張知識(shí)地圖。借由知識(shí)地圖，員工可以通過路徑搜索找到自己需要的碎片化知識(shí)。另外，由于知識(shí)模塊都有關(guān)鍵詞標(biāo)簽，員工也可以通過關(guān)鍵詞搜索快速尋找碎片化知識(shí)。

圖2 以“卷煙營銷”為例的知識(shí)地圖

知識(shí)地圖完全以邏輯為基礎(chǔ)，打破了部門之間的行政構(gòu)架，例如，兩個(gè)部門可能共享一個(gè)知識(shí)模塊。在知識(shí)地圖上，每個(gè)知識(shí)模塊都由模塊經(jīng)理或技術(shù)骨干充當(dāng)構(gòu)架師（可以有多個(gè)），全公司共計(jì)聘任45名知識(shí)構(gòu)架師。知識(shí)構(gòu)架師負(fù)責(zé)進(jìn)行初始知識(shí)的上傳，以及審核員工們上傳的更新知識(shí)。除此之外，為充實(shí)知識(shí)云平臺(tái)的專家?guī)旌穸?，T煙草聘請(qǐng)了23名外部專家，這些專家來自高校、科研院所、咨詢機(jī)構(gòu)等。內(nèi)外部專家進(jìn)入專家?guī)熘螅琓煙草力圖實(shí)現(xiàn)外部專家向內(nèi)部專家的知識(shí)轉(zhuǎn)移，并通過定期交流活動(dòng)、主題論壇、培訓(xùn)等形式打通交流機(jī)制。

（2）打開創(chuàng)新素材入口。為了打開創(chuàng)新素材入口，T煙草設(shè)計(jì)了兩類形式。在頂層設(shè)計(jì)上，主要通過兩大渠道：一是由辦公室發(fā)揮“行業(yè)研究室”的作用，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、新商業(yè)模式等信息，提煉主題；二是在既有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，由各部門針對(duì)管理難點(diǎn)和希望創(chuàng)新的工作模塊提出主題。在底層收集上，主要也有兩大渠道：一是通過QC小組的定期活動(dòng)主動(dòng)查找出問題；二是充分調(diào)動(dòng)員工積極性，鼓勵(lì)其大膽思考，提出主題，發(fā)揮查漏補(bǔ)缺的作用。

收集的主題任務(wù)統(tǒng)一進(jìn)入到知識(shí)云平臺(tái)，由其根據(jù)價(jià)值性、稀缺性和可行性進(jìn)行集中篩選。值得一提的是，由于知識(shí)地圖的存在，這些篩選行為并不依賴于專家意志，而是相對(duì)客觀的。通過這些渠道，2013年，T煙草公司的創(chuàng)新素材達(dá)到1206個(gè)，同比上漲57.6%。而且，據(jù)創(chuàng)新委員會(huì)反映，這些素材更能反映理論前沿，更貼近企業(yè)實(shí)踐。

（3）拓展資源存量出口。創(chuàng)新素材經(jīng)過知識(shí)云平臺(tái)的篩選和定價(jià)之后，正式立項(xiàng)成為創(chuàng)新課題。但是，這些創(chuàng)新課題并不是由某一部門或某個(gè)員工進(jìn)行申報(bào)的，而是由創(chuàng)新委員會(huì)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)并進(jìn)行內(nèi)部招標(biāo)。有意認(rèn)領(lǐng)課題的員工需要根據(jù)課題要求撰寫標(biāo)書進(jìn)行投標(biāo)，標(biāo)書內(nèi)容包括研究的計(jì)劃、預(yù)計(jì)的成果、投產(chǎn)的效果和研發(fā)團(tuán)隊(duì)等等。通常情況下，該領(lǐng)域的知識(shí)構(gòu)架師具有投標(biāo)的優(yōu)勢(shì)，但也不排除其他員工提交的方案更具吸引力的可能。這就形成了一種極強(qiáng)的競爭氛圍。

一旦確定中標(biāo)團(tuán)隊(duì)，知識(shí)云平臺(tái)上的資源就會(huì)被定向引入到研發(fā)過程中。我們?cè)O(shè)計(jì)的規(guī)則是，相關(guān)領(lǐng)域的內(nèi)外部專家必須接受中標(biāo)團(tuán)隊(duì)的調(diào)動(dòng)。例如，中標(biāo)團(tuán)隊(duì)可以要求某領(lǐng)域內(nèi)部專家為其課題整理收集某些數(shù)據(jù)或知識(shí)，也可以要求外部專家提供相關(guān)領(lǐng)域培訓(xùn)。另外，中標(biāo)團(tuán)隊(duì)也擁有查閱相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)的最高權(quán)限。換句話說，知識(shí)云平臺(tái)上的所有資源都被調(diào)動(dòng)用以支持研發(fā)活動(dòng)。2013年度，采用這一模式之后，除中標(biāo)團(tuán)隊(duì)（名義上參與研發(fā)的人員）外，實(shí)際還有53名內(nèi)外部專家參與到研發(fā)活動(dòng)中，大大增強(qiáng)了研發(fā)力量。

（4）打造激勵(lì)機(jī)制。為了使得這一基于知識(shí)云平臺(tái)的企業(yè)創(chuàng)新流程持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，我們?cè)O(shè)計(jì)了一套專門的激勵(lì)機(jī)制。

第一，在打開創(chuàng)新素材入口的環(huán)節(jié)上，將負(fù)責(zé)頂層設(shè)計(jì)的辦公室和各業(yè)務(wù)部門提交創(chuàng)新素材的任務(wù)納入績效考核系統(tǒng)；對(duì)于基層員工，實(shí)施績效考核加分，每提交成功一條合理化建議加1分，按照年度專項(xiàng)預(yù)算兌現(xiàn)這部分獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于參與QC小組的員工，通過評(píng)選QC明星員工和明星小組，將其表現(xiàn)納入人才檔案，作為其職業(yè)發(fā)展的參考。

第二，在知識(shí)云平臺(tái)的搭建和資源支持上，對(duì)知識(shí)構(gòu)架師進(jìn)行專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，按照其在更新、維護(hù)知識(shí)庫上的貢獻(xiàn)和參與研發(fā)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。前者由知識(shí)管理軟件自然計(jì)量貢獻(xiàn)，后者由中標(biāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，當(dāng)中標(biāo)團(tuán)隊(duì)是由構(gòu)架師領(lǐng)銜時(shí)，創(chuàng)新委員會(huì)將行使評(píng)價(jià)職能。

第三，在研發(fā)成果投產(chǎn)環(huán)節(jié)上，積極鼓勵(lì)中標(biāo)團(tuán)隊(duì)將創(chuàng)新落地，按照創(chuàng)新落地的效果（經(jīng)濟(jì)效益和管理效益），對(duì)于執(zhí)行落地的部門和推動(dòng)創(chuàng)新的中標(biāo)團(tuán)隊(duì)，都有相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并且每年還評(píng)選出“行動(dòng)的巨人獎(jiǎng)”，為獲獎(jiǎng)的實(shí)踐部門和中標(biāo)團(tuán)隊(duì)提供自助式培訓(xùn)套餐獎(jiǎng)勵(lì)。

在以上三個(gè)方面，2013年度，T煙草公司共計(jì)支出直接激勵(lì)成本23萬元，但卻導(dǎo)致326人獲得獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)覆蓋率從上一年度的11%提高到47%，大大增強(qiáng)了企業(yè)的創(chuàng)新氛圍，也鞏固了新建立的創(chuàng)新流程。

4．實(shí)踐成效

通過2013年全年進(jìn)行的上述實(shí)踐，T煙草公司形成了強(qiáng)大的創(chuàng)新動(dòng)力。截止2013年11月，在完成本年的一個(gè)完整創(chuàng)新流程后，其各項(xiàng)創(chuàng)新指標(biāo)顯著提升。其中，課題申報(bào)總數(shù)35個(gè)，同比上漲45.8%；市局立項(xiàng)18個(gè)，同比上漲80%；省局立項(xiàng)3個(gè),在省局立項(xiàng)總數(shù)中的占比有明顯提升；正式課題的參與部門達(dá)11個(gè)，覆蓋面比2012年提高了120%；運(yùn)用推廣項(xiàng)目為12個(gè)，投產(chǎn)運(yùn)用率達(dá)57.1%，有大幅提升。相對(duì)于指標(biāo)的優(yōu)化，更讓T煙草中高層滿意的是組織創(chuàng)新氛圍的改變。在回訪的12名中高層管理人員中，所有受訪者均反映“感受到員工創(chuàng)新意愿的增強(qiáng)”。其中，10名受訪者反映自己所在業(yè)務(wù)領(lǐng)域“受到創(chuàng)新活動(dòng)的顯著正影響”。

1．穆勝：《人力資源管理云范式革命》，載《中國人力資源開發(fā)》，2013年第15期。.

2．陳偉，付振通：《企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力與知識(shí)管理能力耦合關(guān)系研究》，載《企業(yè)管理》，2013年第2期。

3．耿松濤：《基于知識(shí)管理的企業(yè)創(chuàng)新能力模型及其管理策略》，載《企業(yè)管理》，2012年第1期。

4．穆勝：《靈動(dòng)的知識(shí)立方》，載《商界評(píng)論》，2012年第5期。

5．穆勝：《人力資源“云轉(zhuǎn)型”的三種可能》，載《中歐商業(yè)評(píng)論》，2011年第12期。

6．支維庸：《東軟“兩朵云”》，載《中歐商業(yè)評(píng)論》，2011年第12期。

7．朱玉春、殷彬：《360°知識(shí)管理對(duì)技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)創(chuàng)新績效的中介效應(yīng)分析》，載《科技進(jìn)步與對(duì)策》，2010年第9期。