社會(huì)工作組織與企業(yè)的資源協(xié)作研究
——以廣州市北京街家庭服務(wù)中心為例

黃少寬 蔡仲姬

社會(huì)工作組織與企業(yè)的資源協(xié)作研究
——以廣州市北京街家庭服務(wù)中心為例

黃少寬 蔡仲姬

本文從理性選擇理論視角，對(duì)北京街家庭服務(wù)中心與廣州XY教育咨詢有限公司合作案例進(jìn)行分析，探討社會(huì)工作機(jī)構(gòu)與營(yíng)利性組織間的關(guān)系建立與維護(hù)操作模式，指出模式中關(guān)系建立初期、關(guān)系鞏固、關(guān)系發(fā)展三個(gè)階段的工作流程及其關(guān)注要點(diǎn)，提出完善社會(huì)工作組織與合作企業(yè)關(guān)系建立與維護(hù)的相關(guān)對(duì)策與建議。

社會(huì)工作組織 營(yíng)利性機(jī)構(gòu) 合作 關(guān)系維護(hù)

黃少寬，中山大學(xué)社會(huì)學(xué)與社會(huì)工作系副教授，廣州市北京街家庭服務(wù)中心機(jī)構(gòu)督導(dǎo)；蔡仲姬，廣州市北京街家庭服務(wù)中心項(xiàng)目總監(jiān)（廣州 510275）。

一、問題提出

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，社會(huì)需要呈現(xiàn)多元化，社會(huì)問題突顯出來。探討基層服務(wù)的創(chuàng)新和改革、加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，是近年來較為突出的問題。早在2007年，廣州市政府借鑒國(guó)內(nèi)外發(fā)達(dá)城市的社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以政府購(gòu)買公共服務(wù)的形式，向社會(huì)工作發(fā)展協(xié)會(huì)購(gòu)買了有關(guān)青少年事務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目。在短短幾年間，廣州市就有超過150條街道，以政府購(gòu)買服務(wù)的方式配置了家庭綜合服務(wù)中心為社區(qū)提供社會(huì)工作服務(wù)，社會(huì)工作組織迅速發(fā)展起來。

然而，快速的發(fā)展也帶來了許多相關(guān)的問題。目前我國(guó)的社會(huì)工作服務(wù)僅以單一型的社會(huì)工作組織形式出現(xiàn)，除專業(yè)社會(huì)工作者配備外，極少聘用其他專業(yè)人員。單一的政府經(jīng)費(fèi)支持，各種資源的缺失，使居民的許多需要得不到及時(shí)的滿足。在這種環(huán)境下，社會(huì)工作組織需要積極尋求社會(huì)各方力量以解決自身資源不足的問題。如何與這些機(jī)構(gòu)在不違背社會(huì)工作者價(jià)值理念的基礎(chǔ)上達(dá)成合作關(guān)系，是社會(huì)工作組織能夠可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵問題之一。在構(gòu)成社會(huì)的政府、市場(chǎng)與第三部門中，企業(yè)作為營(yíng)利性組織，擁有豐富的資源，以營(yíng)利為目的進(jìn)行運(yùn)作。作為非營(yíng)利組織，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)如何通過與企業(yè)合作，同時(shí)滿足雙方各自的目標(biāo)，探索出一種可操作的合作模式，促進(jìn)社會(huì)工作的可持續(xù)發(fā)展，是值得研究的問題。

二、社會(huì)工作組織與企業(yè)合作的必要性

社會(huì)工作組織是以社會(huì)工作者為主體，堅(jiān)持“助人自助”的宗旨，遵循社會(huì)工作專業(yè)倫理規(guī)范，綜合運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)、方法和技能，開展困難救助、矛盾調(diào)處、權(quán)益維護(hù)、心理疏導(dǎo)、行為矯治、關(guān)系調(diào)適等服務(wù)工作的非營(yíng)利組織。其經(jīng)費(fèi)主要來源于政府，途徑比較單一，資金比較短缺。目前我國(guó)大多數(shù)社會(huì)工作組織僅配備社會(huì)工作者專業(yè)人士，缺乏其他專業(yè)人員的加入，如律師、心理咨詢師、培訓(xùn)師、護(hù)士、醫(yī)生、康復(fù)師等等，而社區(qū)居民需要卻日益多元化，光靠自身的資源難于滿足居民的需要。社會(huì)工作組織必須創(chuàng)新發(fā)展模式，積極尋求更多的社會(huì)資源，進(jìn)行多方合作（羅繁明，2010）。其中，與作為市場(chǎng)部門的企業(yè)合作成為社會(huì)工作組織獲取資源的重要途徑之一。企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會(huì)需要，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、依法設(shè)立的一種營(yíng)利性組織。營(yíng)利性的企業(yè)擁有豐富的資源，首先是資金和物資資源，其次是人才資源。隨著社會(huì)不斷發(fā)展，企業(yè)開始重視社會(huì)責(zé)任并付諸實(shí)踐，體現(xiàn)的方式包括對(duì)社會(huì)所做出的有償與無償貢獻(xiàn)，如資助、捐款、出資建造工程，或?yàn)?zāi)難物質(zhì)的捐助等等。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任一方面是為提高企業(yè)和品牌知名度及親和力，另一方面也是回饋社會(huì)。與社會(huì)工作組織合作是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的一種便捷高效的途徑。若營(yíng)利性組織中的資源能夠被整合到社會(huì)工作組織中，則可以為更多的居民及機(jī)構(gòu)服務(wù)，更好地滿足居民的各種需要，提升居民的生活質(zhì)量，改善社區(qū)環(huán)境，取得更好的社會(huì)效益，進(jìn)而構(gòu)建和諧社會(huì)。因此，社會(huì)工作組織與企業(yè)的資源協(xié)作，可以使雙方互相獲取有限資源，達(dá)至雙贏目的。

從理論上來看，社會(huì)工作組織與企業(yè)合作也有其必要性。合作就是雙方共同作出的理性選擇?？茽柭睦硇赃x擇理論認(rèn)為，理性是解釋個(gè)人有目的的行動(dòng)與其所可能達(dá)到的結(jié)果之間的聯(lián)系的工具性理性。理性選擇范式的基本理論假設(shè)包括：個(gè)人是自身最大利益的追求者；在特定情境中有不同的行為策略可供選擇；人在理智上相信不同的選擇會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果；人在主觀上對(duì)不同的選擇結(jié)果有不同的偏好排列?？珊?jiǎn)單概括為理性人目標(biāo)最優(yōu)化或效用最大化，即理性行動(dòng)者趨向于采取最優(yōu)策略，以最小代價(jià)取得最大收益(高連克，2005)。該理論同樣可以用于解釋組織之間的合作，合作的基礎(chǔ)是雙方互信，而決定信任與否的關(guān)鍵變量是能否獲得有關(guān)對(duì)方的動(dòng)機(jī)和能力的充分信息。在合作關(guān)系中，社會(huì)工作組織由于自身在對(duì)居民需要的了解、提供服務(wù)的專業(yè)性以及整合資源等方面具有突出優(yōu)勢(shì)，因此往往更為積極主動(dòng)，根據(jù)開展服務(wù)的需要，主動(dòng)地與擁有相應(yīng)資源的企業(yè)聯(lián)系，使雙方彼此了解并產(chǎn)生信任，進(jìn)一步合作。

三、合作案例分析

（一）合作雙方基本概況

1.北京街及家庭服務(wù)中心概況

北京街位于廣州市越秀區(qū)南部，面積0.51平方公里，下設(shè)9個(gè)社區(qū)居民委員會(huì)，戶籍居民13806戶/40518人，流動(dòng)人口6487人。有“低?！?93戶，541人；低收入96戶，254人。全街60歲以上老人7411人，占總?cè)丝诘?8%。北京街作為廣州市的繁華地段，一直被認(rèn)為擁有豐富的資源和優(yōu)越的條件。街道行政區(qū)域坐落在繁華的商業(yè)步行區(qū)地段，擁有大大小小的商家資源，如天河城百貨、廣百百貨、肯德基、星巴克等連鎖企業(yè)都坐落于此。北京街有著悠久的歷史文化底蘊(yùn)，歷史上曾是海底的一顆璀璨的明珠，仔細(xì)尋覓，會(huì)發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有藥洲遺跡、何家祠、大佛寺等文化古跡和歷史遺產(chǎn)，保存尚好并且有較高的推廣教育價(jià)值。但是，在繁華的商業(yè)街背后仍然有許多需要關(guān)注的問題。作為廣州市最具代表性的老城區(qū)，北京街社區(qū)空間狹小，人流密集，居民居住條件差，人口老齡化嚴(yán)重。主要表現(xiàn)為六多：商鋪多、拆遷多，老街區(qū)多、老房子多、老居民多、人戶分離多。居民多元化的需要得不到滿足，社區(qū)環(huán)境惡化、鄰里關(guān)系緊張、老人缺乏照顧、婚姻家庭危機(jī)、子女教育不當(dāng)?shù)鹊雀鞣N社會(huì)問題不斷出現(xiàn)。正是在這種背景下，北京街與中山大學(xué)社會(huì)工作服務(wù)中心合作，以政府購(gòu)買服務(wù)的方式，2010年在街內(nèi)成立家庭服務(wù)中心。

北京街家庭服務(wù)中心是廣州市最早的20條試點(diǎn)街道之一，運(yùn)作已有兩年多的時(shí)間。中心配備14位專業(yè)社會(huì)工作者、1位行政助理及3位社區(qū)工作員，共18名全職工作人員，設(shè)有多功能培訓(xùn)廳、社區(qū)休閑驛站、家庭驛站、成長(zhǎng)驛站、能力加油站、社區(qū)網(wǎng)吧、家長(zhǎng)空間、長(zhǎng)者食堂、長(zhǎng)者日托、慈善超市等功能場(chǎng)所，開展以家庭服務(wù)為中心的全方位、專業(yè)化的社會(huì)工作服務(wù)，包括長(zhǎng)者服務(wù)、兒童及青少年服務(wù)、殘障人士服務(wù)、勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)、義工服務(wù)等方面。中心各項(xiàng)工作已經(jīng)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，與社區(qū)內(nèi)各機(jī)關(guān)單位關(guān)系密切，尤其是社區(qū)醫(yī)院、文化站、工療站、星光老年人之家以及轄內(nèi)的中小學(xué)和幼兒園，與他們形成長(zhǎng)期的合作關(guān)系，整合各方資源開展服務(wù)，社會(huì)效益突出，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的肯定，接待過胡錦濤總書記、廣東省委書記胡春華等重要領(lǐng)導(dǎo)人前來視察，同時(shí)吸引了許多營(yíng)利性和非營(yíng)利性的機(jī)構(gòu)團(tuán)體參觀學(xué)習(xí)，吸納了許多志愿者團(tuán)體和個(gè)人加入社區(qū)服務(wù)。

2.廣州XXYY教育咨詢有限公司概況

廣州XY教育咨詢有限公司成立于2011年2月，具有來自多個(gè)領(lǐng)域的教育專才，提供教育培訓(xùn)服務(wù)。目前，該公司設(shè)置有企業(yè)培訓(xùn)系列課程、IT培訓(xùn)系列課程、系列素質(zhì)課程和心理咨詢/形體儀態(tài)課程。作為營(yíng)利性企業(yè)的其中一員，該公司十分關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的培養(yǎng)和企業(yè)形象的塑造，除了與一些知名企業(yè)進(jìn)行營(yíng)利性合作之外，該公司也熱衷于參與社會(huì)服務(wù)，與許多社區(qū)和家庭服務(wù)中心達(dá)成社區(qū)公益服務(wù)協(xié)議，積極與各社區(qū)進(jìn)行合作，把自身的教育資源無償或者低償提供給社區(qū)居民，先后與廣州市的多條街道進(jìn)行合作，開展教育培訓(xùn)等服務(wù)，取得了較好的效果。

（二）雙方合作的契機(jī)

目前我國(guó)的社會(huì)工作組織無論資金來源還是配備人員的專業(yè)性都比較單一，不能滿足居民不斷增長(zhǎng)的多元化需要，必須積極尋求更多的社會(huì)資源，進(jìn)行多方合作。企業(yè)因擁有豐富資源，成為社會(huì)工作組織合作的主要對(duì)象。

社會(huì)工作組織選擇合作企業(yè)的首要原則是，企業(yè)無論規(guī)模大小，必須具備一定的社會(huì)責(zé)任感，愿意投身于社會(huì)公益或慈善事業(yè)。另外，企業(yè)本身具備的資源是否與社區(qū)居民需求相匹配，是否與社會(huì)工作組織現(xiàn)有資源相補(bǔ)充，也是雙方能夠達(dá)成合作的關(guān)鍵。同時(shí)，如果企業(yè)過往參與過公益活動(dòng)，其項(xiàng)目?jī)?nèi)容及效果亦可作為參考因素。北京街家庭服務(wù)中心了解到，XY教育咨詢有限公司期望參與公益服務(wù)提升自身的企業(yè)形象，有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，過往參與社區(qū)服務(wù)的項(xiàng)目取得了較好效果，得到了合作社區(qū)的肯定；該公司擁有較好的師資力量和課程設(shè)計(jì)，這些是中心在開展青少年服務(wù)中的重要資源，能夠與社會(huì)工作的專業(yè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，同時(shí)也恰恰是家長(zhǎng)所迫切需求的。而作為營(yíng)利性企業(yè)，該公司期望通過多種方式宣傳企業(yè)形象，因此主動(dòng)與北京街道文化站取得聯(lián)系，希望利用文化站的社區(qū)平臺(tái)開展教育課程。文化站負(fù)責(zé)人將該機(jī)構(gòu)引薦給北京街家庭服務(wù)中心。中心派專職社會(huì)工作者與該教育咨詢機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行初步溝通后，雙方?jīng)Q定嘗試開展首期培訓(xùn)課程，初步關(guān)系得以建立。基于多方利益的權(quán)衡和考慮，雙方認(rèn)為可通過努力，達(dá)到各自的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面，因此合作水到渠成。

四、合作階段分析

北京街家庭服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)已有較長(zhǎng)時(shí)間，期間有不少與各種機(jī)構(gòu)團(tuán)體長(zhǎng)期合作的成功經(jīng)驗(yàn)，在此僅以與XY教育咨詢有限公司關(guān)系建立及維護(hù)發(fā)展的過程分階段進(jìn)行分析。

（一）關(guān)系建立初期

在獲知廣州XY教育咨詢有限公司的意圖后，中心派專職社會(huì)工作者與該公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行初步溝通，雙方?jīng)Q定嘗試開展首期培訓(xùn)課程，初步關(guān)系得以建立。如前所述，雙方關(guān)系的建立建基于信任。理性選擇理論認(rèn)為，信任別人就等于將自己擁有的資源主動(dòng)放到人家手里，理性的人做任何事情都是為了增進(jìn)自己的福利，或至少不損害自己的福利。而決定信任與否的關(guān)鍵變量是能否獲得有關(guān)對(duì)方的動(dòng)機(jī)和能力的充分信息，中心需要充分了解XY教育咨詢有限公司在社區(qū)開展教育課程的意圖和需求。在溝通的過程中，了解到該公司本身的需求是希望通過參與服務(wù)提升企業(yè)的社會(huì)形象，這一目的并沒有對(duì)滿足社區(qū)居民多樣性的需求造成任何不利的影響。而該公司也因社會(huì)工作服務(wù)中心的知名度及社會(huì)影響而對(duì)中心抱有信任感。因?yàn)殡p方在建立關(guān)系初期無法確定將來的情況，所以需要事先規(guī)定合作各方的權(quán)利和義務(wù)。中心在與該公司溝通的過程中，確立了公司的權(quán)利與義務(wù)：

公司的權(quán)利：公司本身擁有課程設(shè)計(jì)和內(nèi)容安排的自主權(quán)；公司可提出對(duì)參與人數(shù)、活動(dòng)時(shí)間和活動(dòng)地點(diǎn)的要求。公司的義務(wù)：過程中公司不得進(jìn)行任何商業(yè)性推廣和宣傳，包括收費(fèi)課程展示、課程物資推廣、名片派發(fā)等；公司必須免費(fèi)提供課程教授服務(wù)。

中心的權(quán)利：若機(jī)構(gòu)執(zhí)意進(jìn)行商業(yè)宣傳和推廣，中心有權(quán)利隨時(shí)停止機(jī)構(gòu)參與活動(dòng)的權(quán)利；中心有權(quán)決定活動(dòng)宣傳的方式和宣傳對(duì)象。中心的義務(wù)：中心必須以參與者的利益作為優(yōu)先考慮因素；在不損害參與者利益的前提下，中心應(yīng)盡量滿足公司對(duì)于參與人數(shù)、活動(dòng)時(shí)間和活動(dòng)地點(diǎn)的要求。中心將適度進(jìn)行企業(yè)形象宣傳，包括活動(dòng)橫幅中加入公司名稱、宣傳單張上印有公司圖案標(biāo)識(shí)、活動(dòng)后公開表示對(duì)公司的感謝等。

在與XY教育咨詢有限公司建立信任關(guān)系的初期，可以看到中心一直在圍繞理性選擇理論中的四組基本概念開展工作。理性選擇理論包括行動(dòng)系統(tǒng)、行動(dòng)結(jié)構(gòu)、行動(dòng)權(quán)利以及社會(huì)最優(yōu)等四組基本概念。行動(dòng)系統(tǒng)包括行動(dòng)者、資源和利益等三個(gè)基本元素。行動(dòng)者是“有目的性的理性人”，都有一定的利益偏好，在一個(gè)社會(huì)行動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)部至少要有兩個(gè)行動(dòng)者。資源的種類包括財(cái)富、事件、物品、信息、技能、情感等；資源是行動(dòng)者進(jìn)行行動(dòng)的條件及保證，行動(dòng)者與資源之間的關(guān)系是控制關(guān)系與利益關(guān)系，一般情況下，行動(dòng)者并不能控制滿足自身利益的所有資源，許多資源是由其他人控制著。同樣，行動(dòng)者也控制著其他人所需要的某些資源。因此，兩個(gè)以及兩個(gè)以上的行動(dòng)者就可以交換資源，以此來滿足各自的利益,這樣便產(chǎn)生了人際互動(dòng)。案例中滿足了行動(dòng)系統(tǒng)中的三個(gè)基本元素，即代表中心的“社會(huì)工作者”和代表公司的“公司負(fù)責(zé)人”雙方行動(dòng)者，負(fù)責(zé)人控制著公司的教學(xué)資源，而社會(huì)工作組織則控制著社區(qū)居民信息資源，公司要通過開展社區(qū)公益教學(xué)滿足提升企業(yè)社會(huì)形象的利益，中心要為居民提供服務(wù)。社會(huì)工作組織認(rèn)清了雙方資源和目的的關(guān)聯(lián)性，因此決定通過雙方的互動(dòng)和合作進(jìn)行資源的交換。

社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)部存在著不同的行動(dòng)結(jié)構(gòu)，這是由于各種行動(dòng)中包含的資源、行動(dòng)以及行動(dòng)的背景不同引起的。在科爾曼看來，交換關(guān)系最能夠說明行動(dòng)者之間的社會(huì)結(jié)構(gòu)。因?yàn)樽詈?jiǎn)單的行動(dòng)系統(tǒng)是兩個(gè)人之間進(jìn)行資源交換。在資源交換過程中，每個(gè)行動(dòng)者總想為他人也為自己帶來好處。因此，人們通常認(rèn)為這種交換不僅自愿而且雙贏。案例中的行動(dòng)結(jié)構(gòu)就是資源交換的過程，社會(huì)工作組織非常清楚在資源交換過程中，可以為他人（居民）也為自己（中心）帶來好處，實(shí)際上社會(huì)工作組織的這種設(shè)想在合作進(jìn)行的中期得到了驗(yàn)證，也實(shí)現(xiàn)了雙贏的局面。

一種事物可以含有各種權(quán)利，它可以被不同的行為者所掌握，權(quán)利本身是可以讓渡和被分割的?？茽柭J(rèn)為，權(quán)利的獲得取決于兩個(gè)方面：權(quán)力以及他人的承認(rèn)。一個(gè)行動(dòng)者可以要求獲得某種行動(dòng)權(quán)利，但是如果其他人覺得將損害自身利益而不承認(rèn)他的要求，這種權(quán)利就無法獲得(梁超麗，2010)。社會(huì)工作組織在前兩個(gè)條件滿足的基礎(chǔ)上確定了雙方的權(quán)責(zé)，即行動(dòng)權(quán)利。為了讓權(quán)利被對(duì)方所承認(rèn)，社會(huì)工作組織利用義務(wù)的約束來保證雙方利益不受損害，因此初次合作得以順利開展。

社會(huì)最優(yōu)狀態(tài)的其中一種情況是存在于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之外的自愿交換，雙方均能獲得較多利益，沒有任何一方吃虧。在本次合作中，雙方均能獲得較多利益，教育咨詢公司獲得家長(zhǎng)及孩子們的認(rèn)可，社會(huì)工作組織也實(shí)現(xiàn)為家庭鏈接教育方面專業(yè)資源的目的，沒有任何一方吃虧。正因如此，促成了雙方合作的進(jìn)一步推進(jìn)。

在明確雙方權(quán)責(zé)后，進(jìn)行了場(chǎng)地、形式和時(shí)間的磋商，最終決定以服務(wù)對(duì)象的需求和便利作為優(yōu)先考慮，選擇在非工作日的星期六在接近服務(wù)對(duì)象生活區(qū)的北京街家庭服務(wù)中心多功能會(huì)議室開展首場(chǎng)活動(dòng)，活動(dòng)主題以體驗(yàn)為主，社會(huì)工作者通過觀察學(xué)生參與的積極性及家長(zhǎng)的反饋，以采取下一步的工作計(jì)劃。

（二）關(guān)系鞏固階段

社會(huì)工作組織本身的存在為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任樹立企業(yè)形象創(chuàng)造了優(yōu)越的平臺(tái)，許多企業(yè)都會(huì)積極與社會(huì)工作組織進(jìn)行接觸和溝通，因?yàn)閰⑴c社區(qū)服務(wù)比做廣告宣傳的效應(yīng)更大，認(rèn)可度更高。因此，社會(huì)工作組織與營(yíng)利性企業(yè)的對(duì)接看來并不是難事，應(yīng)該更關(guān)注在資源對(duì)接后如何進(jìn)行關(guān)系維系，如何達(dá)致長(zhǎng)久的合作。營(yíng)利性企業(yè)在合作的過程中如果沒有達(dá)到預(yù)期的目的，將會(huì)降低參與服務(wù)的積極性，雙方合作也會(huì)逐漸瓦解。

XY教育咨詢公司的首次培訓(xùn)課程因用生動(dòng)活潑的教學(xué)方式得到了家長(zhǎng)和孩子的一致認(rèn)可，公司本身沒有做過多的宣傳，符合社會(huì)工作組織的工作準(zhǔn)則，同時(shí)公司本身沒有估計(jì)到參與活動(dòng)的人數(shù)竟如此多，超出了預(yù)想。雙方通過該次合作都達(dá)到了預(yù)期目的，增強(qiáng)了彼此的信任度和合作意向。

在是否信任他人的問題上，行動(dòng)者的所作所為都是為了增進(jìn)自己的福利，或至少不損害自己的福利，社會(huì)工作組織讓該公司知道合作的潛在收益比潛在的損失要多很多，所以在之后的合作當(dāng)中更愿意將自己擁有的教學(xué)資源主動(dòng)放到社會(huì)工作組織的手中。

雙方信任關(guān)系建立后，需要更規(guī)范的合作流程和更明確的權(quán)責(zé)才能夠保持長(zhǎng)久合作。資源交換像是“類交易”的過程，交易費(fèi)用理論指出，在交易發(fā)生后，交易雙方都需要考慮成本，包括為了保持長(zhǎng)期的交易關(guān)系而所付出的代價(jià)和成本、事先確定的交易事項(xiàng)有誤而需要加以變更所要付出的費(fèi)用和若取消交易協(xié)議而需支付的費(fèi)用和機(jī)會(huì)損失（王紹光、劉欣，2002）。社會(huì)工作組織在初次合作完成之后，邀請(qǐng)公司的負(fù)責(zé)人進(jìn)行再次面談，引導(dǎo)該公司在權(quán)衡三方面成本費(fèi)用之后作出是否繼續(xù)合作的決定。由于事先確定的交易事項(xiàng)有待完善，社會(huì)工作組織期望進(jìn)行相應(yīng)的變更和調(diào)整，該舉動(dòng)并不會(huì)耗費(fèi)比取消交易更多的費(fèi)用支付和機(jī)會(huì)損失。因此，社會(huì)工作組織的建議和調(diào)整得到了該公司的認(rèn)可，具體調(diào)整如下：

1.提議廣州XY教育咨詢有限公司提供更為詳細(xì)全面的課程方案供社會(huì)工作組織參考，社會(huì)工作者可根據(jù)課程設(shè)計(jì)制定階段性的目標(biāo)，使課程內(nèi)容切實(shí)符合家長(zhǎng)及孩子們的需求；2.公司需要承諾除公司社會(huì)形象宣傳外不得進(jìn)行商業(yè)性宣傳；3.課程惠及對(duì)象進(jìn)一步擴(kuò)展，讓幼兒園及小學(xué)階段的所有學(xué)生都可參與；4.合作需要進(jìn)一步規(guī)范，有明確的主題，增加社會(huì)工作專業(yè)元素；5.該合作以“小宇宙大爆炸”潛能開發(fā)小組和“小宇宙”兒童素質(zhì)教育小組的形式開展，每隔兩周需要安排一天課程。

當(dāng)然，社會(huì)工作組織同時(shí)考慮到該公司在這一過程中的利益和權(quán)利是否不被損害。為保證公司得到自己的福利，社會(huì)工作組織允許該公司向社會(huì)工作機(jī)構(gòu)收取低廉費(fèi)用，以支付教師來回進(jìn)行義務(wù)服務(wù)的補(bǔ)貼。對(duì)此，該公司欣然接受并且落實(shí)了第二階段的合作。

（三）關(guān)系發(fā)展階段

為增強(qiáng)廣州XY教育咨詢有限公司對(duì)社會(huì)工作者及中心的信任程度，同時(shí)看到自己的付出所達(dá)到的效果，社會(huì)工作組織定期將課程開展的情況以新聞稿的方式在中心官網(wǎng)上進(jìn)行展示，讓更廣泛的大眾了解到該企業(yè)參與社會(huì)服務(wù)的情況。社會(huì)工作者一直保持與該公司的溝通與聯(lián)系，告知其課程報(bào)名的情況、參與者對(duì)于課程的滿意度和社會(huì)工作者針對(duì)企業(yè)社會(huì)形象所做的努力及取得的成效。社會(huì)工作者主動(dòng)的溝通及出于對(duì)雙方權(quán)力和利益的權(quán)衡，讓該企業(yè)真正看到在這場(chǎng)資源交換過程中的所得，雙方從陌生人逐漸向熟人過渡，彼此的信任不斷提升，雙方關(guān)系得到鞏固與加強(qiáng)。

合作需要不斷深化和拓展，才能體現(xiàn)關(guān)系維護(hù)的持續(xù)性。在第三階段的合作中，中心的社會(huì)工作者與XY教育咨詢公司達(dá)成進(jìn)駐小學(xué)提供服務(wù)的意向，并且將課程的服務(wù)對(duì)象從學(xué)生擴(kuò)展至家長(zhǎng)，雙方商討以家長(zhǎng)工作坊的形式提供有關(guān)親子教育方式的講解引導(dǎo)；除此外，企業(yè)還將針對(duì)社會(huì)工作者本身進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，分享企業(yè)在課程設(shè)計(jì)與開展中的一些經(jīng)驗(yàn)。通過多種形式和渠道，社會(huì)工作者讓企業(yè)在整個(gè)社區(qū)乃至社會(huì)工作行業(yè)樹立了良好的企業(yè)社會(huì)形象，體現(xiàn)其更多的社會(huì)責(zé)任。

五、社會(huì)工作組織與企業(yè)合作的操作模式

從以上案例分析中看到，社會(huì)工作組織與企業(yè)關(guān)系的建立與維護(hù)經(jīng)歷了關(guān)系建立初期、關(guān)系鞏固、關(guān)系發(fā)展的三個(gè)階段。對(duì)每一階段的工作流程和關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行梳理歸納，有助于建立一個(gè)實(shí)用的操作模式供類似的合作作為參考。

（一）關(guān)系建立初期工作流程及其關(guān)注要點(diǎn)

初次溝通與合作，應(yīng)該把握下面幾個(gè)環(huán)節(jié)：首先，要準(zhǔn)確把握營(yíng)利性企業(yè)的動(dòng)機(jī)及需求，了解他們的期望若得到滿足是否會(huì)損害社會(huì)工作組織自身價(jià)值觀或社區(qū)利益，這是合作的前提；第二，分析雙方所擁有的資源和各自的利益是否能進(jìn)行資源交換，達(dá)到雙贏局面；第三，明確雙方權(quán)責(zé)，保證各自權(quán)利是被對(duì)方所承認(rèn)的，不會(huì)對(duì)任何一方不利，權(quán)利和義務(wù)都可達(dá)到平衡的狀態(tài)；第四，討論主題及服務(wù)方案，方案的內(nèi)容應(yīng)該符合服務(wù)對(duì)象需求，詳盡的安排可以在合作之后進(jìn)行測(cè)量和成效驗(yàn)證。關(guān)系建立初期的工作流程及其關(guān)注要點(diǎn)如圖1所示：

圖1 關(guān)系建立初期工作流程及其關(guān)注點(diǎn)

（二）關(guān)系鞏固階段的工作流程及其關(guān)注要點(diǎn)

在初次合作之后，雙方對(duì)彼此都形成了一定的認(rèn)識(shí)與印象，將成為進(jìn)一步合作的重要依據(jù)。社會(huì)工作組織要對(duì)合作得好的企業(yè)把握談判的主動(dòng)權(quán)，務(wù)必協(xié)助企業(yè)合理分析終止合作或繼續(xù)合作的成本費(fèi)用，讓企業(yè)看到終止合作所帶來的損失，促成合作的繼續(xù)；然后，針對(duì)嘗試性合作成果的呈現(xiàn)，對(duì)權(quán)責(zé)進(jìn)行調(diào)整，將之前未考慮的因素以雙方權(quán)責(zé)的書面方式進(jìn)行增刪，保證雙方權(quán)力所得；最終，確定合作方案的具體計(jì)劃，明確主題和內(nèi)容，做清晰的推廣和宣傳。關(guān)系鞏固階段的工作流程及其關(guān)注要點(diǎn)如圖2所示：

（三）關(guān)系發(fā)展階段的工作流程及其關(guān)注要點(diǎn)

如何讓雙方的合作長(zhǎng)期保持在積極的狀態(tài)十分重要。首先，社會(huì)工作組織需要充分利用各種媒介做好活動(dòng)的宣傳和推廣工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象的樹立，滿足企業(yè)參與社區(qū)服務(wù)的需求與期望；其次，社會(huì)工作組織要與合作方保持持續(xù)的溝通與聯(lián)系，隨時(shí)了解對(duì)方需求的調(diào)整或建議，保證信任的鞏固；第三，不斷提出創(chuàng)新性的合作方式，擴(kuò)大惠及群體及拓展服務(wù)。關(guān)系發(fā)展階段的工作流程及其關(guān)注要點(diǎn)如圖3所示：

圖2 關(guān)系鞏固階段的工作流程及其關(guān)注點(diǎn)

圖3 關(guān)系發(fā)展階段的工作流程及其關(guān)注點(diǎn)

不斷的合作行為能增加彼此選擇的信心，明確的權(quán)責(zé)、一定的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助、社會(huì)責(zé)任形象的樹立，的確能讓企業(yè)看到自身以最少的代價(jià)換取最大收益的成效，從而合作意向更強(qiáng)，更愿意配合社會(huì)工作組織所提出的要求，雙方關(guān)系得到很好的維系。以上的工作流程及其關(guān)注點(diǎn)可作為社會(huì)工作組織與合作企業(yè)關(guān)系建立與維護(hù)的實(shí)用性模式。

六、結(jié)論與建議

為實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作組織與企業(yè)的持續(xù)合作和關(guān)系發(fā)展，需要把握四個(gè)基本要點(diǎn)：一是找準(zhǔn)自身的需求與企業(yè)期望的共通點(diǎn)；二是明確雙方權(quán)責(zé)以保證雙贏結(jié)果的產(chǎn)生；三是關(guān)注合作后及時(shí)的反饋；四是不斷推進(jìn)合作深化。這樣，合作關(guān)系就會(huì)變得穩(wěn)固而不容易瓦解或被動(dòng)搖，雙方成為長(zhǎng)期的合作伙伴。

此案例總體上是成功的，但仍然存在一些尚待解決和需要完善的問題，需要在今后的實(shí)踐中進(jìn)行探索。其中下面問題值得思考：

（一）社會(huì)工作組織在合作關(guān)系中應(yīng)該更加積極主動(dòng)。由于北京街家庭服務(wù)中心已經(jīng)具備一定的社會(huì)效應(yīng)，許多營(yíng)利性組織是主動(dòng)聯(lián)系中心進(jìn)行合作意愿商討的，中心在合作過程中處于較為被動(dòng)的狀態(tài)，而且，倘若社會(huì)工作組織的知名度并不理想，被動(dòng)接受合作的機(jī)會(huì)也會(huì)大大降低，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)與的合作就成為了一件困難的事情。中心應(yīng)更加積極主動(dòng)地尋找與自身資源互補(bǔ)的企業(yè)進(jìn)行合作，優(yōu)化中心資源結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)展服務(wù)層面。

（二）社會(huì)工作組織應(yīng)該更多地利用就近的資源以使合作降低成本并取得更好效果。北京街地處繁華的商業(yè)地段，擁有許多潛在的商家資源，但是這些資源至今未能被充分發(fā)掘和利用。目前與北京街家庭服務(wù)中心進(jìn)行合作的大部分營(yíng)利性組織都屬于外來資源，由于需要耗費(fèi)的成本較高，對(duì)于社區(qū)環(huán)境不了解，參與人員的社區(qū)歸屬感有待提升等，資源能夠提供的時(shí)間段往往較短，不能夠持續(xù)進(jìn)行，影響了服務(wù)對(duì)象接受服務(wù)的質(zhì)量。

（三）社會(huì)工作組織在與企業(yè)的合作中，怎樣使雙方利益最大化，吸引更多營(yíng)利性組織通過參與社區(qū)服務(wù)和公益項(xiàng)目去履行其社會(huì)責(zé)任，讓企業(yè)的良好形象能夠在社區(qū)被塑造，是今后努力的方向。

[1]高連克，2005，《論科爾曼的理性選擇理論》，《集美大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）》第9期。

[2]羅繁明，2010，《社會(huì)工作組織模式創(chuàng)新的若干思考》，《廣東社會(huì)科學(xué)》第6期。

[3]梁超麗，2010，《信任:基于科爾曼理性選擇理論的思考》，《內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）》第3期。

[4]王紹光，劉欣，2002，《信任的基礎(chǔ):一種理性的解釋》，《社會(huì)學(xué)研究》第3期。

編輯/陳建平

C916

A

1672-4828(2014)05-0095-08

10.3969/j.issn.1672-4828.2014.05.010