圖書館社會(huì)責(zé)任理論研究
——內(nèi)涵、特性、承擔(dān)原則及實(shí)現(xiàn)方式

郭學(xué)軍

圖書館社會(huì)責(zé)任理論研究
——內(nèi)涵、特性、承擔(dān)原則及實(shí)現(xiàn)方式

郭學(xué)軍

基于研究的視角，圖書館社會(huì)責(zé)任專指對(duì)社會(huì)訴求圖書館組織共同參與解決歷史遺留問題、自然災(zāi)害問題和典型社會(huì)問題所承擔(dān)的責(zé)任，在形態(tài)上具有共擔(dān)性、廣泛性、動(dòng)態(tài)性、自律性、依賴性。社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)很大程度上取決于圖書館實(shí)體的能力特性，社會(huì)訴求通過文獻(xiàn)信息服務(wù)參與承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任圖書館應(yīng)全力承擔(dān)，訴求通過非文獻(xiàn)信息服務(wù)參與承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任圖書館可適度承擔(dān)。

圖書館 社會(huì)責(zé)任 內(nèi)涵 特性 承擔(dān)原則 實(shí)現(xiàn)方式

責(zé)任總與實(shí)體相關(guān)聯(lián)，責(zé)任是實(shí)體存在的價(jià)值，實(shí)體則是責(zé)任承擔(dān)的主體。因此，圖書館社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)烙上了圖書館這個(gè)實(shí)體的特性?；趫D書館實(shí)體的特性，圖書館社會(huì)責(zé)任的研究包括三個(gè)方面的內(nèi)容：一是圖書館承擔(dān)什么樣的社會(huì)責(zé)任；二是圖書館承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的可行性；三是圖書館如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。以下從圖書館社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵、特性、承擔(dān)原則和承擔(dān)方式來討論這三個(gè)方面的內(nèi)容。

1 圖書館社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵

對(duì)圖書館社會(huì)責(zé)任的理解，學(xué)術(shù)界一直存在“分外之事”和“分內(nèi)之事”之爭(zhēng)。本文繞開該爭(zhēng)論，從圖書館社會(huì)責(zé)任存在的源頭來界定圖書館社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵。

1.1 實(shí)體責(zé)任的形成

社會(huì)是由政府和企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、圖書館等實(shí)體構(gòu)成，不同的實(shí)體在社會(huì)發(fā)展中扮演著不同的角色，也就是說存在不同的分工。分工賦予實(shí)體特定的責(zé)任，即職能責(zé)任或使命責(zé)任。各實(shí)體的職能責(zé)任不一樣，例如企業(yè)的職能在于創(chuàng)造物質(zhì)、增加稅收和擴(kuò)大就業(yè)；醫(yī)院的職能在于救死扶傷；學(xué)校的職能在于培育人；圖書館的職能在于滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求。

相比其它實(shí)體而言，政府的職能比較廣泛，涉及多個(gè)方面：一是各實(shí)體或?qū)嶓w間游戲規(guī)則的制定、監(jiān)督和管束；二是社會(huì)資源或財(cái)富的分配；三是社會(huì)安定與和平的維護(hù)；四是人口問題的解決和人權(quán)的保護(hù)；五是自然災(zāi)害的承擔(dān)；六是環(huán)境的保護(hù)；七是單個(gè)實(shí)體未能承擔(dān)的職能(如歷史問題)和社會(huì)發(fā)展中產(chǎn)生新問題的承擔(dān)。

“各司其職，各履其責(zé)”，社會(huì)就會(huì)安定、和平與發(fā)展。理想終歸是理想，現(xiàn)實(shí)并非如此。如圖1，社會(huì)依然存在三方面的問題：一是各實(shí)體履行職能責(zé)任過程中，過分追求自身的利益，包括職業(yè)聲望、群體形象、社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)利潤，有意或無意地踐踏“游戲規(guī)則”或倫理道德，產(chǎn)生一系列社會(huì)問題，諸如產(chǎn)品造假、虛假宣傳、合同詐騙、拖欠工資、隨意排污、任意漲價(jià)等；二是由于政府力量的薄弱(弱政府)，致使自身的職能難以完成，也產(chǎn)生一系列社會(huì)問題，諸如貧富不均、信息鴻溝、教育不公、法律漏洞、人口老化等；三是自然災(zāi)害或歷史遺留造成一系列社會(huì)問題，諸如地震、洪災(zāi)、旱災(zāi)、流行疾病、領(lǐng)土爭(zhēng)端、文物流失等。

基于以上分析，各實(shí)體存在三種責(zé)任：分工責(zé)任、規(guī)范責(zé)任(法律責(zé)任和倫理責(zé)任)和共同責(zé)任(自然災(zāi)害責(zé)任、遺留責(zé)任和政府無法單獨(dú)履行的責(zé)任)。

1.2 實(shí)體社會(huì)責(zé)任的界定

社會(huì)行為是社會(huì)責(zé)任的反映，社會(huì)責(zé)任包括分工責(zé)任、規(guī)范責(zé)任和共同責(zé)任。但是，作為理論研究，社會(huì)責(zé)任有沒有必要把分工責(zé)任和規(guī)范責(zé)任囊括進(jìn)來？這值得商榷。

圖1 圖書館社會(huì)責(zé)任的形成

首先，分工責(zé)任、規(guī)范責(zé)任和共同責(zé)任屬于三個(gè)不同的責(zé)任范疇。范疇不同，研究方法、假設(shè)和應(yīng)用等選擇就不同。因此，與其把分工責(zé)任、規(guī)范責(zé)任和共同責(zé)任歸并為社會(huì)責(zé)任進(jìn)行研究，不如將它們分開進(jìn)行研究；分開研究能夠形成獨(dú)特的研究譜系。

其次，把分工責(zé)任和規(guī)范責(zé)任硬生生地貼上“社會(huì)責(zé)任”的標(biāo)簽，進(jìn)而對(duì)已有的分工責(zé)任和規(guī)范責(zé)任理論進(jìn)行再現(xiàn)，其研究只能是一種改頭換面的過程，僅僅是實(shí)用而已，并沒有改變什么。

再次，分工責(zé)任和規(guī)范責(zé)任的研究已具有基本框架，再把分工責(zé)任和規(guī)范責(zé)任并同社會(huì)責(zé)任進(jìn)行研究，社會(huì)責(zé)任研究受制于已有的研究框架，難以在理論上有新的突破。

況且，把“社會(huì)責(zé)任”作為一個(gè)專門的學(xué)術(shù)問題進(jìn)行研究，若拋開分工責(zé)任和規(guī)范責(zé)任，僅就“共同責(zé)任”進(jìn)行研究，既簡化了研究的內(nèi)容，也更具有針對(duì)性。

可見，研究中的社會(huì)責(zé)任專指實(shí)體分擔(dān)的歷史遺留責(zé)任、自然災(zāi)害責(zé)任和政府未能單獨(dú)完成的責(zé)任。

1.3 圖書館社會(huì)責(zé)任的界定

基于上文的理解，圖書館社會(huì)責(zé)任不包括圖書館分工責(zé)任(文獻(xiàn)信息需求的滿足)及承擔(dān)分工責(zé)任所衍生的系列責(zé)任(讀者責(zé)任、館員責(zé)任、書商責(zé)任、文獻(xiàn)信息保存責(zé)任、規(guī)范責(zé)任、主管部門責(zé)任等)，而是專指社會(huì)訴求圖書館組織共同參與解決歷史遺留問題、自然災(zāi)害問題和典型社會(huì)問題所承擔(dān)的責(zé)任。

2 圖書館社會(huì)責(zé)任的特征

本文把圖書館社會(huì)責(zé)任界定為圖書館組織共同參與解決歷史遺留問題、自然災(zāi)害問題和典型社會(huì)問題所承擔(dān)的責(zé)任，由此圖書館社會(huì)責(zé)任在形態(tài)上具有共擔(dān)性、廣泛性、動(dòng)態(tài)性、自律性、依賴性。

2.1 共擔(dān)性

“共擔(dān)”即社會(huì)責(zé)任共同承擔(dān)，它是共同參與解決社會(huì)問題的行為反映。社會(huì)責(zé)任是一種共同的責(zé)任，并不是實(shí)體的個(gè)體責(zé)任，需要各種實(shí)體齊心協(xié)力、合作解決，只不過是實(shí)體承擔(dān)方式具有“個(gè)體性”。比如“關(guān)注弱勢(shì)群體”，需要政府和社會(huì)各實(shí)體共同付出，對(duì)弱勢(shì)群體進(jìn)行人文關(guān)懷和知識(shí)幫扶：需要政府提供物質(zhì)補(bǔ)貼、免費(fèi)培訓(xùn)、政策傾斜和免征稅收等；需要企業(yè)物質(zhì)捐贈(zèng)、用工優(yōu)待等；需要學(xué)校實(shí)行招生優(yōu)待、減免學(xué)費(fèi)、推薦就業(yè)等；需要圖書館提供特別的文獻(xiàn)信息服務(wù)，如設(shè)立殘疾人閱覽區(qū)、提供盲文書和就業(yè)信息等。

2.2 廣泛性

廣泛性是指社會(huì)責(zé)任內(nèi)容的多樣化。其內(nèi)容包括參與解決歷史遺留問題、自然災(zāi)害問題和典型社會(huì)問題所承擔(dān)的責(zé)任，其中，歷史遺留問題包括領(lǐng)土爭(zhēng)端、文物流失等；自然災(zāi)害問題包括地震、水災(zāi)、蟲災(zāi)和流行疾病等；典型社會(huì)問題包括環(huán)境污染、信息鴻溝、貧富差距、民工問題、弱勢(shì)群體、留守兒童、留守老人、人口老化、教育不公、醫(yī)療不公等。對(duì)圖書館實(shí)體來說，參與解決如此多的社會(huì)問題，并且參與解決各問題的方式是多樣的，自然，責(zé)任的形態(tài)也就非常廣泛。多樣的社會(huì)責(zé)任形態(tài)，責(zé)任內(nèi)容難以用經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任進(jìn)行概述[1]。

2.3 動(dòng)態(tài)性

社會(huì)責(zé)任具有時(shí)空動(dòng)態(tài)性，體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是已有的歷史遺留問題、自然災(zāi)害問題和典型社會(huì)問題即使得到相應(yīng)解決，新的問題又會(huì)接連出現(xiàn)；二是圖書館社會(huì)責(zé)任內(nèi)容反映著特定時(shí)期政治、經(jīng)濟(jì)、法律、科技、教育、文化、宗教等條件下的公眾社會(huì)關(guān)注及期盼，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的演化而改變；三是圖書館社會(huì)責(zé)任還與其自身發(fā)展密切相關(guān)。

2.4 自律性

較之法律責(zé)任，社會(huì)責(zé)任是一種自律性的責(zé)任，是更高一層的責(zé)任。法律責(zé)任強(qiáng)調(diào)的是擔(dān)保性責(zé)任或過失責(zé)任，以追究少數(shù)或唯一過失者、責(zé)任人為導(dǎo)向，要求確立直線式因果關(guān)系。而在錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)代社會(huì)運(yùn)行系統(tǒng)中，許多事情很難簡單地歸結(jié)為一種單線的、單一原因的責(zé)任。在文獻(xiàn)信息技術(shù)日新月異、對(duì)社會(huì)的影響越來越大的今天，圖書館有必要樹立起新的責(zé)任意識(shí)，它強(qiáng)調(diào)的是一種前瞻性意識(shí)，一種對(duì)未來的關(guān)護(hù)性責(zé)任；它強(qiáng)調(diào)的不再僅僅是一種消極的責(zé)任追究，而是自覺、自主的符合自身特點(diǎn)且利于問題解決的積極行為選擇。

2.5 依賴性

依賴性指的是社會(huì)責(zé)任對(duì)職能責(zé)任的依賴關(guān)系。事實(shí)上，職能責(zé)任履行得越好，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的能力就越強(qiáng)；反之亦然。圖書館并非承擔(dān)社會(huì)責(zé)任而存在，而是“文獻(xiàn)信息需求滿足”而存在[2]。由此可知，“文獻(xiàn)信息需求滿足”始終是圖書館的主體責(zé)任。盡管在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任這個(gè)問題上，不倡導(dǎo)“職能責(zé)任履行得相當(dāng)好的基礎(chǔ)上，才去承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”，但圖書館實(shí)體不管是在意識(shí)上，還是在行為上，都會(huì)自覺傾注于職能責(zé)任的承擔(dān)。

3 圖書館社會(huì)責(zé)任承擔(dān)原則

責(zé)任的承擔(dān)不僅僅取決于主體的態(tài)度，更取決于主體的能力。圖書館能做什么？這決定了圖書館承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的方式。圖書館能做什么側(cè)重的是業(yè)務(wù)專長和自身優(yōu)勢(shì)，可通過學(xué)術(shù)界的“功能說”和“使命說”進(jìn)行反映?！肮δ苷f”認(rèn)為圖書館能做的有保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會(huì)教育、傳遞科學(xué)情報(bào)、開發(fā)智力資源、提供文化娛樂等[3]；“使命說”認(rèn)為圖書館能做的有開展教育、信息服務(wù)、文化傳播、促進(jìn)社會(huì)和諧、培育信息素養(yǎng)、培養(yǎng)閱讀興趣、掃盲[4]等。不過，功能或使命的完成，都離不開文獻(xiàn)信息的收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和應(yīng)用，也就是說，圖書館安身立命的工具就是“文獻(xiàn)信息服務(wù)”。

實(shí)體解決社會(huì)問題的工具有兩種：一是安身立命的工具；二是安身立命的工具之外的工具。圖書館解決社會(huì)問題的工具包括文獻(xiàn)信息服務(wù)和非文獻(xiàn)信息服務(wù)。無償?shù)奈墨I(xiàn)信息服務(wù)是圖書館獨(dú)特的行為，因此，社會(huì)訴求圖書館用第一種工具參與承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任須全力承擔(dān)，如縮小信息鴻溝、文獻(xiàn)信息幫扶等；社會(huì)訴求圖書館用第二種工具參與承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任可適度承擔(dān)，如災(zāi)害捐贈(zèng)等。

4 圖書館承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)方式

基于上文分析，圖書館承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方式分為文獻(xiàn)信息服務(wù)和非文獻(xiàn)信息服務(wù)，其中非文獻(xiàn)信息服務(wù)形式多樣，常見的有捐贈(zèng)服務(wù)、娛樂休閑服務(wù)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)服務(wù)等。

4.1 勇于擔(dān)當(dāng)，適度捐贈(zèng)

雖然圖書館不是物質(zhì)財(cái)富的直接創(chuàng)造者，其生存和發(fā)展需要政府財(cái)政撥款或社會(huì)捐助，但“適度捐贈(zèng)”依然是圖書館承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的常見方式之一。圖書館捐贈(zèng)有兩種情況：一是對(duì)重大自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、流行疾病等，圖書館可組織員工進(jìn)行物質(zhì)捐贈(zèng)，如汶川大地震；二是對(duì)貧困地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、災(zāi)區(qū)學(xué)校進(jìn)行圖書資料等的捐贈(zèng)。

4.2 融入社區(qū)，提供娛樂休閑服務(wù)

圖書館承擔(dān)社會(huì)責(zé)任須融入社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，走開放化、合作化發(fā)展之路。圖書館可依托社區(qū)，開展文化休閑、文化培訓(xùn)、講座、報(bào)告會(huì)、讀書宣傳等活動(dòng)。圖書館通過舉辦形式多樣的健康娛樂活動(dòng)，可讓社區(qū)居民參與到圖書館活動(dòng)中來，豐富居民的業(yè)余生活、促進(jìn)社會(huì)安定和諧。

4.3 關(guān)注弱勢(shì)群體，提供特殊文獻(xiàn)信息服務(wù)

特殊文獻(xiàn)信息服務(wù)是圖書館對(duì)弱勢(shì)群體承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主要方式。特殊文獻(xiàn)信息服務(wù)的特殊性體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是服務(wù)對(duì)象特殊，接受服務(wù)者是弱勢(shì)群體，包括貧困人群、殘疾人群、流浪群體等；二是服務(wù)方式特殊，體現(xiàn)的是被動(dòng)式服務(wù)，正常的服務(wù)是“有需求才服務(wù)”，但對(duì)弱勢(shì)群體的文獻(xiàn)信息服務(wù)追求“沒需求也服務(wù)”，體現(xiàn)創(chuàng)造性服務(wù)；三是服務(wù)條件特殊，包括配套閱讀設(shè)施、提供專用文獻(xiàn)信息(盲文書)、殘疾人閱覽室、殘疾人通道；四是服務(wù)內(nèi)容特殊，服務(wù)內(nèi)容不僅是文獻(xiàn)信息本身，更多的是傳授利用圖書館的能力，介紹網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)字設(shè)備使用方法等。

特殊文獻(xiàn)信息服務(wù)對(duì)弱勢(shì)群體進(jìn)行人文關(guān)懷和知識(shí)幫扶，體現(xiàn)了社會(huì)包容。把圖書館服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大到以往不能利用圖書館資源的那部分人，真正實(shí)現(xiàn)“讓更多的人享有圖書館資源”的概念[5]，縮小數(shù)字鴻溝。

特殊文獻(xiàn)信息服務(wù)不是圖書館服務(wù)簡單地延伸，而是“創(chuàng)造式”服務(wù)的深化，其難度很大，圖書館應(yīng)在提升自己的服務(wù)能力，加強(qiáng)館際合作、實(shí)現(xiàn)資源共享的同時(shí)，需要呼吁政府和社會(huì)力量的支持，讓這類服務(wù)能夠長期存在。

4.4 精誠合作，共辦圖書館

共辦圖書館是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的新方式。其內(nèi)容是圖書館與企業(yè)合作，由企業(yè)出資辦館，圖書館進(jìn)行無償?shù)臉I(yè)務(wù)指導(dǎo)、流程設(shè)計(jì)和人員培訓(xùn)。當(dāng)前相當(dāng)一部分企業(yè)對(duì)邊、遠(yuǎn)、老、窮、少地區(qū)和災(zāi)區(qū)的捐贈(zèng)不再是實(shí)物或錢款，而是出資建造學(xué)校和圖書館這樣的實(shí)體。企業(yè)出資辦館，多么美妙。圖書館僅僅是欣賞、贊嘆這個(gè)“美妙”，還是合作創(chuàng)造這個(gè)“美妙”，折射的是圖書館主體對(duì)社會(huì)責(zé)任的不同態(tài)度，前者是旁觀的態(tài)度，后者才是擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度。

圖書館參與“企業(yè)出資辦館”，利用自身優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)專長，對(duì)“新生體”進(jìn)行業(yè)務(wù)安排與管理，能有力促進(jìn)這個(gè)“新生體”快速健康成長，保障“新生體”更好地服務(wù)社會(huì)。

[1]左雪梅，馬功蘭，王曉燕.道德視角下的圖書館社會(huì)責(zé)任研究[J].圖書館，2013（2）：5-8.

[2]徐享王.基于需求差異性圖書館服務(wù)公平的構(gòu)建[J].圖書館雜志，2012(3)：12-16.

[3]郭燕.圖書館功能的時(shí)代特征芻議[J].山西財(cái)政大學(xué)學(xué)報(bào)，2010（3）：53-55.

[4]于良芝.公共圖書館存在的理由：來自圖書館使命的注解[J].圖書與情報(bào)，2007（1）：1-9.

[5]徐享王.基于“效率”與“公平”共生的圖書館服務(wù)能力提升戰(zhàn)略取向[J].圖書情報(bào)工作，2010（7）：108-110.

Study on Theory of Library Social Responsibility——Connotation，Characteristics，Commitment Principles and Implementation Approaches

GUO Xue-jun

Based on the viewpoint of academic research，library social responsibility，which is sharing，extensive，dynamic，self-discipline，and dependent，refers specifically to the responsibility that library should take to get involved in resolving historical issues，natural disasters and typical social issues.A library's social responsibility largely depends on its capabilities；library should fully commit to the social demands concerning document and information service，and participate in other noninformation social service in a moderate way.

library；social responsibility；connotation；characteristics；commitment principle；implementation approach

格式 郭學(xué)軍.圖書館社會(huì)責(zé)任理論研究——內(nèi)涵、特性、承擔(dān)原則及實(shí)現(xiàn)方式[J].圖書館論壇，2014（1）：14-17，13.

郭學(xué)軍（1968-），湖南工業(yè)大學(xué)圖書館館員。

2013-07-15