粵西高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策

鄒 華，高 波

粵西高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策

鄒 華，高 波

文章通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、文獻(xiàn)研究、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和電話咨詢(xún)等方式，研究粵西4所高校圖書(shū)館在社會(huì)需求、社會(huì)服務(wù)內(nèi)容與方式、對(duì)外辦證等方面的情況，分析社會(huì)服務(wù)中存在的服務(wù)被動(dòng)、意識(shí)不強(qiáng)、條件制約等問(wèn)題，提出保內(nèi)拓外、特色庫(kù)建設(shè)、網(wǎng)上服務(wù)與宣傳推廣等對(duì)策。

高校圖書(shū)館 粵西地區(qū) 社會(huì)化服務(wù) 圖書(shū)館聯(lián)盟

0 引言

高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)是相對(duì)于校內(nèi)服務(wù)的對(duì)外服務(wù)，是高校圖書(shū)館在服務(wù)本校教學(xué)科研的同時(shí)，以適當(dāng)方式向社會(huì)公眾開(kāi)放館藏資源的服務(wù)拓展形式。社會(huì)公眾對(duì)高校圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放的呼聲越來(lái)越高?！秶?guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》和新浪網(wǎng)2012年的聯(lián)合調(diào)查顯示，7成以上網(wǎng)友認(rèn)為高校圖書(shū)館應(yīng)該對(duì)外開(kāi)放[1]。教育部《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《規(guī)程》”)第21條規(guī)定：有條件的高等院校圖書(shū)館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開(kāi)放[2]。近年部分高校圖書(shū)館陸續(xù)向社會(huì)開(kāi)放，其中廣州大學(xué)圖書(shū)館與政府合作的社會(huì)化服務(wù)模式是成功的例子[3]。2012年3月12日“首都圖書(shū)館聯(lián)盟”成立，“在高等院校圖書(shū)館逐步實(shí)現(xiàn)面向社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放，通過(guò)辦理借閱證使讀者共享圖書(shū)資源”[4]。高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)成為趨勢(shì)。

粵西是廣東西部的簡(jiǎn)稱(chēng)，包括湛江、茂名、陽(yáng)江三個(gè)地級(jí)市，是廣東省“十二五”規(guī)劃重點(diǎn)扶持和重點(diǎn)建設(shè)的區(qū)域，是全省重要的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)極[5]?；浳鲹碛?所廣東省直屬本科院校，即廣東海洋大學(xué)、廣東醫(yī)學(xué)院、湛江師范學(xué)院和廣東石油化工學(xué)院。粵西高校圖書(shū)館應(yīng)如何“立足本地，服務(wù)地方”，在推進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)和構(gòu)建公共文化服務(wù)體系中發(fā)揮應(yīng)有的作用，是一個(gè)具有現(xiàn)實(shí)意義的重要課題。本文通過(guò)對(duì)粵西高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查，分析存在問(wèn)題，提出對(duì)策建議。

1 粵西高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)現(xiàn)狀

2012年10月至12月，筆者進(jìn)行了兩項(xiàng)調(diào)查。一是面向機(jī)構(gòu)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、文獻(xiàn)研究和電話訪談等方式，調(diào)查廣東海洋大學(xué)、廣東醫(yī)學(xué)院、湛江師范學(xué)院、廣東石油化工學(xué)院4所高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)和粵西三市公共圖書(shū)館的資源現(xiàn)狀；二是面向讀者，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)QQ群和發(fā)放問(wèn)卷，調(diào)查粵西公眾的文化需求，調(diào)查的主要內(nèi)容包括圖書(shū)館館藏資源、人力資源、館舍條件、對(duì)外辦證、對(duì)外服務(wù)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)以及宣傳報(bào)道等方面。

調(diào)查表明，湛江、茂名、陽(yáng)江三市2011年的常住人口分別是706.92萬(wàn)、588.25萬(wàn)、244.49萬(wàn)[6]，三市各級(jí)公共圖書(shū)館藏書(shū)總量分別是112.6萬(wàn)冊(cè)、60.8萬(wàn)冊(cè)、60.7萬(wàn)冊(cè)[7]，三市人均圖書(shū)量分別是0.15、0.10、0.25冊(cè)，這與深圳市常住人口的人均藏書(shū)2冊(cè)相差10至20倍。湛江市圖書(shū)館每年購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)50萬(wàn)元，其中用于購(gòu)買(mǎi)紙質(zhì)圖書(shū)僅30萬(wàn)元，每年可購(gòu)買(mǎi)新書(shū)約1萬(wàn)冊(cè)。相比于粵西高校館年均購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)幾百萬(wàn)元，公共館經(jīng)費(fèi)短缺，館藏文獻(xiàn)量少、陳舊，不能滿足社會(huì)公眾的信息需求，無(wú)法履行“市民終身學(xué)?！钡穆毮?。問(wèn)卷調(diào)查顯示，80.3%的粵西市民希望高校圖書(shū)館對(duì)外辦證，向社會(huì)公眾開(kāi)放。

廣東海洋大學(xué)、廣東醫(yī)學(xué)院、湛江師范學(xué)院、廣東石油化工學(xué)院4所高校圖書(shū)館的藏書(shū)量分別為180萬(wàn)冊(cè)、147.5萬(wàn)冊(cè)、189.56萬(wàn)冊(cè)、120萬(wàn)冊(cè)，每館中外文數(shù)據(jù)庫(kù)平均20個(gè)左右、電子圖書(shū)平均50多萬(wàn)種以上；而作為粵西公共圖書(shū)館龍頭的湛江市圖書(shū)館、茂名市圖書(shū)館、陽(yáng)江市圖書(shū)館的藏書(shū)量分別只有40多萬(wàn)冊(cè)、21萬(wàn)冊(cè)和42萬(wàn)冊(cè)。這表明粵西高校館的資源遠(yuǎn)比粵西公共館豐富。然而，4所高校在校生分別是28，000人、20，421人、26，534人、19，300人，教職工分別有1100人、1194人、1440人、1071人，還有大量的獨(dú)立學(xué)院學(xué)生和成人學(xué)生。單以在校生計(jì)算，4所高校館的生均圖書(shū)分別只有64冊(cè)、72冊(cè)、71冊(cè)、62冊(cè)，生均館舍面積分別是0.72平方米、1.3平方米、0.51平方米、1平方米，生均圖書(shū)未達(dá)到本科院校評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求，生均館舍面積除廣東醫(yī)學(xué)院東莞校區(qū)圖書(shū)館和廣東石油化工學(xué)院圖書(shū)館超過(guò)或?qū)⒔?平方米以外，其余館舍相對(duì)不足。可見(jiàn)，粵西高校館盡管有一定的實(shí)力，但自身資源既要滿足本校師生需求，又要滿足社會(huì)公眾需求，就顯得“力不從心”[8]。

盡管如此，面對(duì)社會(huì)公眾日益增長(zhǎng)的信息需求和粵西的崛起，高校館在服務(wù)本校教學(xué)科研的同時(shí)，還須積極參與社會(huì)文化建設(shè)，向社會(huì)開(kāi)放，提供力所能及的信息服務(wù)。

1.1 面向社會(huì)讀者辦證狀況

向社會(huì)讀者發(fā)放借閱證是衡量高校館向社會(huì)公眾開(kāi)放的標(biāo)志?；浳?所高校館中有3所在一定范圍內(nèi)向社會(huì)讀者發(fā)放借閱證。其中廣東海洋大學(xué)圖書(shū)館只需憑本人所在單位(或鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦)證明、身份證原件和復(fù)印件，交納年度服務(wù)費(fèi)和押金，便可辦理借閱證；廣東醫(yī)學(xué)院、湛江師范學(xué)院等高校館僅向特定的社會(huì)讀者發(fā)放借閱證，并收取押金；廣東石油化工學(xué)院圖書(shū)館不對(duì)外開(kāi)放，社會(huì)讀者若想入館查閱資料，需經(jīng)學(xué)校同意，且不外借(見(jiàn)表1)。

以上狀況與同樣屬于欠發(fā)達(dá)地區(qū)的粵東相比，顯得保守?；洊|地區(qū)有3所省屬普通本科高校館，其中汕頭大學(xué)、韓山師范學(xué)院等高校館幾乎是無(wú)限制地向社會(huì)公眾開(kāi)放，社會(huì)讀者只需出示本人有效身份證明，交付服務(wù)年費(fèi)和押金，簽訂“承諾書(shū)”便可辦證。

表1 粵西高校圖書(shū)館社會(huì)讀者辦證狀況

1.2 社會(huì)化服務(wù)的內(nèi)容及社會(huì)需求現(xiàn)狀

粵西高校館根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，在服務(wù)本校師生讀者的同時(shí)，也向社會(huì)公眾提供了多種信息服務(wù)(見(jiàn)表2)。針對(duì)社會(huì)服務(wù)內(nèi)容，筆者通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷，隨機(jī)對(duì)526位社會(huì)公眾(包括公務(wù)員、科研人員、教師、學(xué)生、軍人、其他人員)進(jìn)行需求調(diào)查，結(jié)果如圖1。

圖1 粵西高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)項(xiàng)目的社會(huì)需求分布圖

表2 粵西高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)內(nèi)容一覽表

1.2.1 書(shū)刊借閱狀況

書(shū)刊借閱是粵西社會(huì)需求最大的一項(xiàng)服務(wù)。目前有3所高校館向社會(huì)讀者提供書(shū)刊借閱服務(wù)，但限制較多，服務(wù)面窄，借閱權(quán)限少。有學(xué)者曾對(duì)廣東省本科院校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)作深入調(diào)查，結(jié)果顯示“絕大部分高校都為社會(huì)用戶提供傳統(tǒng)圖書(shū)借閱服務(wù)，但往往需要社會(huì)用戶提供單位證明或其他有效證明才可辦理借閱證，而且有些只提供閱覽，不提供外借服務(wù)”[9]。可見(jiàn)粵西高校館的對(duì)外借閱服務(wù)與本省同類(lèi)院校的情況基本相同。

1.2.2 檢索培訓(xùn)服務(wù)狀況

檢索培訓(xùn)的社會(huì)需求僅次于書(shū)刊借閱服務(wù)。4所粵西高校館都重視檢索技能培訓(xùn)，在為本校師生培訓(xùn)的同時(shí)，均將培訓(xùn)講座的課件掛上網(wǎng)向社會(huì)開(kāi)放，讓社會(huì)讀者隨時(shí)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。廣東醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館還不定期為地方醫(yī)務(wù)人員舉辦醫(yī)學(xué)信息檢索技能培訓(xùn)班，滿足社會(huì)需求。

1.2.3 參考咨詢(xún)服務(wù)狀況

參考咨詢(xún)是社會(huì)需求較大的服務(wù)之一。4所粵西高校館在為本校師生讀者服務(wù)的同時(shí)，也向社會(huì)公眾提供常見(jiàn)問(wèn)題、表單咨詢(xún)、電子郵件、電話咨詢(xún)等虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)，其中2所加入“全國(guó)圖書(shū)館參考咨詢(xún)聯(lián)盟”，擴(kuò)大了社會(huì)服務(wù)范圍；3所提供讀者留言和QQ咨詢(xún)等服務(wù)；1所開(kāi)通了圖書(shū)館官方微博。然而，由于咨詢(xún)服務(wù)主要針對(duì)讀者利用圖書(shū)館所遇到的問(wèn)題，所以，社會(huì)讀者利用參考咨詢(xún)服務(wù)較少，咨詢(xún)的內(nèi)容主要是校外人員能否辦證、借書(shū)、圖書(shū)館有否某書(shū)等簡(jiǎn)單的問(wèn)題。

1.2.4 科技查新服務(wù)狀況

科技查新也是社會(huì)需求較大的服務(wù)之一。有2所粵西高校館憑借科技查新站的優(yōu)勢(shì)開(kāi)展科技查新服務(wù)，為地方的科技、醫(yī)學(xué)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。這項(xiàng)服務(wù)深受社會(huì)讀者的歡迎，每年這2所高校館都完成100多項(xiàng)科技查新任務(wù)，其中近一半是校外讀者的申請(qǐng)。

1.2.5 查收查引服務(wù)狀況

查收查引的社會(huì)需求量較大。有2所粵西高校館憑借豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)資源和查新站資質(zhì)為校外用戶提供該項(xiàng)服務(wù)。每年粵西專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為職稱(chēng)評(píng)定、課題申報(bào)和成果評(píng)獎(jiǎng)等，都會(huì)直接或間接向高校館提出查收查引服務(wù)申請(qǐng)。

1.2.6 特色專(zhuān)題服務(wù)狀況

特色專(zhuān)題服務(wù)的社會(huì)需求量不大，但它是為地方經(jīng)濟(jì)、文化建設(shè)和研究服務(wù)的重要方式，因此，也受到高校館的重視。3所粵西高校館共建有特色專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)17個(gè)，其中廣東海洋大學(xué)圖書(shū)館建有“對(duì)蝦學(xué)習(xí)專(zhuān)題網(wǎng)”、“海洋文獻(xiàn)目錄數(shù)據(jù)庫(kù)”等3個(gè)特色資源庫(kù)，湛江師范學(xué)院圖書(shū)館建有“粵西文獻(xiàn)資源網(wǎng)”、“廣州灣專(zhuān)題資源網(wǎng)”等13個(gè)特色資源庫(kù)。由于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的問(wèn)題，向社會(huì)開(kāi)放的特色數(shù)據(jù)庫(kù)只有3個(gè)，其余一律受IP地址限制，只能在校園網(wǎng)或局域網(wǎng)內(nèi)使用，開(kāi)放率僅17.6%，社會(huì)公眾對(duì)其了解甚少。

此外，一些粵西高校館積極開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，提供業(yè)務(wù)扶持與合作共建服務(wù)，受到地方政府及社會(huì)的歡迎。比如，湛江師范學(xué)院圖書(shū)館為湛江市委圖書(shū)室和民辦學(xué)校圖書(shū)館的建設(shè)提供人力、技術(shù)等業(yè)務(wù)扶持；主動(dòng)與市有關(guān)單位合作共建特色數(shù)據(jù)庫(kù)，與市委市政府、公共圖書(shū)館等聯(lián)合舉辦“湛江非物質(zhì)文化遺產(chǎn)圖片展”、“建黨90周年湛江黨史圖片展”。

2 粵西高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)存在的問(wèn)題

粵西高校館向社會(huì)公眾提供的信息服務(wù)，與社會(huì)公眾的需求和區(qū)域經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)的需要還有很大差距，主要存在六大問(wèn)題。

2.1 社會(huì)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

長(zhǎng)期以來(lái)，高校館以為本校的教學(xué)和科研服務(wù)為已任，認(rèn)為服務(wù)社會(huì)是公共圖書(shū)館的職責(zé)，而且擔(dān)心向社會(huì)開(kāi)放會(huì)造成安全隱患、資源沖突、工作量增加、經(jīng)費(fèi)不足等問(wèn)題，損害師生讀者的利益，影響教學(xué)科研的正常開(kāi)展；擔(dān)心建立的特色數(shù)據(jù)庫(kù)一旦在互聯(lián)網(wǎng)上向社會(huì)開(kāi)放，容易招致知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題，引來(lái)不必要的侵權(quán)糾紛。舊有的單位所有制的觀念使高校館一直處于封閉或半封閉狀態(tài)，缺乏主動(dòng)為社會(huì)服務(wù)的意識(shí)。

2.2 對(duì)外服務(wù)零散被動(dòng)

由于沒(méi)有政策上的硬性規(guī)定，缺乏社會(huì)服務(wù)的責(zé)任意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，目前粵西高校館僅根據(jù)各館自身情況單獨(dú)開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)，處于無(wú)計(jì)劃和被動(dòng)狀態(tài)，服務(wù)效果欠佳。各館館藏都具有本校專(zhuān)業(yè)學(xué)科特點(diǎn)，只能滿足專(zhuān)業(yè)性的文獻(xiàn)信息需求。有的圖書(shū)館雖然向社會(huì)公眾提供多種信息服務(wù)，但只是坐等讀者上門(mén)，除了科技查新和查收查引服務(wù)開(kāi)展較好外，其他服務(wù)幾乎均未展開(kāi)。

2.3 缺少牽頭組織機(jī)構(gòu)

單館服務(wù)無(wú)法適應(yīng)社會(huì)需求，共建共享需要牽頭的組織機(jī)構(gòu)。上世紀(jì)80年代末至本世紀(jì)初，湛江各系列圖書(shū)館在湛江市圖書(shū)館學(xué)會(huì)的組織下曾有交流，粵西4所高校館也曾召開(kāi)協(xié)作會(huì)，謀求資源的共建、共知、共享；然而由于種種原因，目前該學(xué)會(huì)已解散，高校館的協(xié)作暫停。前幾年曾有一所高校館牽頭聯(lián)合其他圖書(shū)館成功申報(bào)湛江市哲學(xué)社會(huì)科研課題——“湛江市文獻(xiàn)信息資源共建共享平臺(tái)研究”，但由于缺乏權(quán)威的牽頭組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)費(fèi)，課題成果至今未得以應(yīng)用。

2.4 服務(wù)資源量少面窄

粵西高校館的服務(wù)對(duì)象主要是本校師生和校友。有的高校館雖然向全市市民開(kāi)放，但由于遠(yuǎn)離市區(qū)，館藏資源側(cè)重于農(nóng)、理學(xué)科，真正到館辦理借閱證的市民很少。社會(huì)公眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)這4所高校館主頁(yè)的也不多。例如，湛江師范學(xué)院圖書(shū)館主頁(yè)2011年本地局域網(wǎng)的訪問(wèn)量是 267，887人次，占總訪問(wèn)量的92.46%，校外互聯(lián)網(wǎng)的訪問(wèn)量是21，846人次，占總訪問(wèn)量的7.54%。此外，由于版權(quán)問(wèn)題，各高校館引進(jìn)的學(xué)術(shù)全文數(shù)據(jù)庫(kù)和自建的特色專(zhuān)題全文數(shù)據(jù)庫(kù)均限于本校校園網(wǎng)IP地址范圍內(nèi)使用，網(wǎng)上對(duì)外服務(wù)的虛擬資源非常有限。

2.5 特色資源建設(shè)雷同

由于館際間缺乏溝通，粵西各高校館間的特色數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)、數(shù)據(jù)量少等現(xiàn)象。其中1所高校館與1所公共館均建有海洋經(jīng)濟(jì)專(zhuān)題，另有2所高校館配合學(xué)?？蒲?，都以雷州歷史文化研究為特色專(zhuān)題廣泛收集資料。在規(guī)模上，所建的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)量偏少。比如，湛江師范學(xué)院圖書(shū)館的“粵西文獻(xiàn)資源網(wǎng)”，經(jīng)過(guò)4年多建設(shè)，目前數(shù)據(jù)量只有6000多條，“廣州灣專(zhuān)題資源網(wǎng)”也只有1400多條數(shù)據(jù)。此外，特色數(shù)據(jù)庫(kù)僅限于校園網(wǎng)和局域網(wǎng)使用，難以發(fā)揮社會(huì)效益。

2.6 缺乏宣傳推廣意識(shí)

高校館擁有固定讀者群，沒(méi)有危機(jī)感，缺乏宣傳意識(shí)?；浳鞲咝ｐ^除1所開(kāi)通圖書(shū)館官方微博，拓展宣傳推廣渠道以外，其他高校館利用互聯(lián)網(wǎng)的對(duì)外宣傳主要靠圖書(shū)館主頁(yè)。這種被動(dòng)和單一的宣傳方式難以讓讀者了解圖書(shū)館的資源與服務(wù)。比如，廣東海洋大學(xué)圖書(shū)館一直向社會(huì)公眾發(fā)放借閱證，可實(shí)際辦證的市民只有10多個(gè)。廣東海洋大學(xué)和廣東醫(yī)學(xué)院等高校圖書(shū)館的科技查新服務(wù)為社會(huì)讀者提供了大量的服務(wù)，可在谷歌和百度上卻難以檢索到相關(guān)的報(bào)道。

3 粵西高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的對(duì)策

3.1 轉(zhuǎn)變觀念，理清思路

教學(xué)、科研、社會(huì)服務(wù)是高等學(xué)校的三大職能，社會(huì)服務(wù)也是高校圖書(shū)館的重要職責(zé)之一。因此，要圍繞高等學(xué)校育人為本的要求推進(jìn)社會(huì)服務(wù)，樹(shù)立“以服務(wù)贏得支持，以貢獻(xiàn)促進(jìn)發(fā)展”的辦館理念。按照《規(guī)程》要求實(shí)施社會(huì)服務(wù)；根據(jù)自身?xiàng)l件和特點(diǎn)，采取適當(dāng)?shù)姆绞?，逐步向社?huì)開(kāi)放；制定社會(huì)服務(wù)工作規(guī)劃，明確崗位職責(zé)，建立激勵(lì)和考評(píng)機(jī)制；強(qiáng)化館員服務(wù)社會(huì)的意識(shí)，逐步向“一切愿意來(lái)圖書(shū)館學(xué)習(xí)的人開(kāi)放”[10]。

3.2 保內(nèi)拓外、相互促進(jìn)

高校館社會(huì)化服務(wù)要根據(jù)自身?xiàng)l件和能力，適時(shí)適度、循序漸進(jìn)。要處理好校內(nèi)服務(wù)與校外服務(wù)的關(guān)系，保證校內(nèi)服務(wù)、拓展校外服務(wù)，以外補(bǔ)內(nèi)、以?xún)?nèi)促外，形成良性的互補(bǔ)共贏機(jī)制。要主動(dòng)參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)，積極爭(zhēng)取政府企業(yè)等機(jī)構(gòu)的支持，加快信息資源建設(shè)，完善社會(huì)化服務(wù)體系。目前高校館還不具備條件向社會(huì)全面開(kāi)放，只能校內(nèi)優(yōu)先、循序漸進(jìn)，達(dá)到保內(nèi)拓外、相互促進(jìn)，按照不同需求層次提供有限的服務(wù)。對(duì)于地方大項(xiàng)目大課題的研究需求，可提供特色專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)的增值服務(wù)。

3.3 組建聯(lián)盟，共建共享

圖書(shū)館聯(lián)盟是信息資源共享的組織形式[11]，高校館社會(huì)化服務(wù)可通過(guò)建立區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟來(lái)實(shí)現(xiàn)。為此，高校館一方面與公共館建立橫向的區(qū)域聯(lián)盟，利用資源優(yōu)勢(shì)，為公共館提供技術(shù)及服務(wù)支持，建立聯(lián)合參考咨詢(xún)平臺(tái)，開(kāi)展網(wǎng)上參考咨詢(xún)、館際互借與文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)。目前粵西三市公共館館舍面積分別是21，000平方米、22，128平方米、10，300平方米，應(yīng)充分發(fā)揮其為本地民眾閱讀休閑生活服務(wù)的作用。另一方面，建立高校館之間縱向的系統(tǒng)聯(lián)盟，實(shí)行校際資源共建、共知、共享，共同為地方高層次的研究型社會(huì)讀者提供知識(shí)服務(wù)，共同為民眾終身學(xué)習(xí)服務(wù)。各高校的成人教育學(xué)生和校友是粵西地區(qū)繼續(xù)教育、終身學(xué)習(xí)的主要接受者，高校館可向他們發(fā)放借閱證，提供所有實(shí)體資源和虛擬資源的服務(wù)，并使用校際“通用借閱證”，擴(kuò)大信息資源服務(wù)范圍。

3.4 網(wǎng)上服務(wù)，開(kāi)放資源

高校館社會(huì)服務(wù)可以以網(wǎng)上服務(wù)為主要方式。網(wǎng)上服務(wù)是圖書(shū)館依托互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境并以網(wǎng)站為開(kāi)發(fā)與服務(wù)平臺(tái)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)、豐富的數(shù)字資源和多種實(shí)施功能，以最大限度地滿足用戶信息需求為出發(fā)點(diǎn)的在線信息服務(wù)[12]。開(kāi)展網(wǎng)上服務(wù)，需要各圖書(shū)館加快實(shí)體資源的數(shù)字化進(jìn)程，需要提供更加豐富的電子資源。

由于版權(quán)問(wèn)題，高校館引進(jìn)的學(xué)術(shù)全文數(shù)據(jù)庫(kù)和自建的特色專(zhuān)題全文數(shù)據(jù)庫(kù)以及電子圖書(shū)，目前都僅限于各校園網(wǎng)IP地址范圍內(nèi)使用，對(duì)外向社會(huì)開(kāi)放的虛擬資源非常有限。因此，可探索妥善解決版權(quán)問(wèn)題，擴(kuò)大其虛擬資源向社會(huì)開(kāi)放的程度。各館可與出版商和社會(huì)讀者簽訂協(xié)議，收取一定的費(fèi)用，把社會(huì)研究型用戶看作本校的校外用戶，開(kāi)通VPN功能，使他們?cè)谛@網(wǎng)外通過(guò)VPN技術(shù)，訪問(wèn)高校圖書(shū)館的電子資源，以解決版權(quán)問(wèn)題。

3.5 特色立館，專(zhuān)題服務(wù)

高校館要緊密配合學(xué)校與地方的合作項(xiàng)目，把加強(qiáng)特色資源庫(kù)的建設(shè)作為立館優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展特色專(zhuān)題服務(wù)。要解決好特色資源庫(kù)重復(fù)建設(shè)和數(shù)據(jù)量少、使用效果差等問(wèn)題，凸顯自身的存在價(jià)值。一方面，以特色專(zhuān)題資源庫(kù)建設(shè)為切入點(diǎn)，直接服務(wù)政府或企業(yè)，發(fā)揮特色專(zhuān)題服務(wù)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。比如，廣東海洋大學(xué)圖書(shū)館可加強(qiáng)“對(duì)蝦學(xué)習(xí)專(zhuān)題網(wǎng)”的建設(shè)，配合本校的對(duì)蝦研究機(jī)構(gòu)，直接服務(wù)有關(guān)對(duì)蝦養(yǎng)殖企業(yè)或?qū)I(yè)戶；湛江師范學(xué)院圖書(shū)館可配合本校的地方文化研究機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)“廣州灣專(zhuān)題資源網(wǎng)”建設(shè)，直接服務(wù)有關(guān)研究課題組。另一方面，以區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟為紐帶，建立特色資源共建共享平臺(tái)。通過(guò)整合現(xiàn)有的地方特色數(shù)據(jù)庫(kù)群，打造一站式的地方特色資源平臺(tái)，為地方提供特色專(zhuān)題的增值服務(wù)。比如，廣東海洋大學(xué)圖書(shū)館可與湛江圖書(shū)館聯(lián)合共建“海洋經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)”；湛江師范學(xué)院圖書(shū)館可聯(lián)合廣東海洋大學(xué)圖書(shū)館和地方有關(guān)文化部門(mén)，建設(shè)“雷州歷史文化研究數(shù)據(jù)庫(kù)”和“湛江特色文化數(shù)據(jù)庫(kù)”；廣東石油化工學(xué)院可配合本校“廣東省冼夫人文化研究基地”，與茂名、高州圖書(shū)館聯(lián)合共建“冼夫人文化研究數(shù)據(jù)庫(kù)”等。

3.6 加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大影響

高校館向社會(huì)開(kāi)放，必須加強(qiáng)宣傳推廣。與珠三角相比，粵西經(jīng)濟(jì)、文化相對(duì)落后，社會(huì)公眾利用圖書(shū)館的意識(shí)相對(duì)薄弱。例如，湛江圖書(shū)館創(chuàng)建于1960年，目前持證讀者僅有3700人，占湛江市常住人口(706.92萬(wàn)人)的0.05%，2011年接待讀者22萬(wàn)人次，年借書(shū)量25萬(wàn)冊(cè)。而廣州圖書(shū)館于1982年開(kāi)館，目前持證讀者達(dá)31.9萬(wàn)人，占廣州常住人口(1275.14萬(wàn)人)的2.5%，2011年接待讀者326萬(wàn)人次，年借書(shū)量1119萬(wàn)冊(cè)次。因此，高校館要加大宣傳推廣力度，擴(kuò)大公共產(chǎn)品對(duì)受眾的影響，提高社會(huì)公眾利用圖書(shū)館的意識(shí)。不僅要繼續(xù)利用圖書(shū)館主頁(yè)和學(xué)校主頁(yè)開(kāi)展宣傳，還要通過(guò)當(dāng)?shù)赜杏绊懙木W(wǎng)站、報(bào)刊、廣播、電視等媒體，借助微博、微信、博客、QQ等網(wǎng)絡(luò)渠道擴(kuò)大宣傳，并利用各種節(jié)會(huì)(如工業(yè)博覽會(huì)、海洋博覽會(huì)、農(nóng)業(yè)博覽會(huì)、刀剪博覽會(huì))進(jìn)行推廣宣傳。大力宣傳推廣高校館的特色資源與社會(huì)化服務(wù)信息，提高高校館的知名度，推廣高校館的公共產(chǎn)品和服務(wù)，使高校館也成為地方民眾生活的一個(gè)重要組成部分和共同的精神家園。

[1]七成以上網(wǎng)友認(rèn)為高校圖書(shū)館應(yīng)該對(duì)外開(kāi)放[EB/OL].[2012-11-10].http://news.qq.com/a/2007 0723/001150.htm.

[2]普通高等學(xué)校圖書(shū)館章程(修訂)[Z].教高[2002]3號(hào)，第二十一條.

[3]張白影.高校圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化的理論與實(shí)踐——以廣州大學(xué)圖書(shū)館為例[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2009（4）：29-32.

[4]趙婀娜.大學(xué)圖書(shū)館：大門(mén)如何敞開(kāi)[N].人民日?qǐng)?bào)，2012-04-13（17）.

[5]粵西地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015年）[EB/OL].[2012-12-12].http://zwgk.gd.gov.cn/0069 39748/201202/t20120206_302898.html.

[6]廣東省統(tǒng)計(jì)局.廣東統(tǒng)計(jì)年鑒·2011[M].北京：中國(guó)統(tǒng)計(jì)出版社，2012：95.

[7]國(guó)家統(tǒng)計(jì)局城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查司.中國(guó)城市統(tǒng)計(jì)年鑒·2011[M]．北京：中國(guó)統(tǒng)計(jì)出版社，2012：247.

[8]林嘉.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館聯(lián)盟建設(shè)的思考[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2003（3）：32-34.

[9]李沛.廣東高校圖書(shū)館社會(huì)化信息服務(wù)實(shí)證分析[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2010（4）：77-80.

[10]楊瓊.中外高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)比較研究[J].圖書(shū)館論壇，2011（4）：35-37.

[11]楊麗，高波.西歐四國(guó)的圖書(shū)館信息資源共享模式[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2008（5）：39-42.

[12]黃慧薇.我國(guó)高校圖書(shū)館網(wǎng)上服務(wù)現(xiàn)狀綜述[J].圖書(shū)館建設(shè)，2005（5）：68-71.

Current Situation,Problems and Countermeasures of Social Services of University Libraries in Western Guangdong

ZOU Hua，GAO Bo

This paper studies on the social needs，social service content and patterns，library card registration for outsiders in four university libraries in western region of Guangdong province（Western Guangdong） by printed and electronic questionnaires，literature research，and telephone consultation. Then it analyzes the existing problems，such as the passive service，weak service consciousness，and constrains.Finally，it puts forward some countermeasures such like filling library internal needs，developing external service， constructing characteristic databases， delivering online services and organizing promotional activities，etc.

university library；Western Guangdong；social service；library consortium

格式 鄒華，高波.粵西高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策[J].圖書(shū)館論壇，2014（1）：39-45.

鄒華，女，副研究館員，湛江師范學(xué)院圖書(shū)館特藏部主任；高波，男，博士，教授，華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院信息管理系主任。

2012-12-08