高職院校學(xué)生工作精細(xì)化管理與服務(wù)探索與實(shí)踐

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(楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院, 陜西 楊凌 712100)

隨著高等職業(yè)教育招生考試制度改革的推進(jìn)，高等職業(yè)院校多種渠道招生，勢(shì)必導(dǎo)致生源結(jié)構(gòu)的多樣化，這有利于高職院校選拔技能人才、挖掘?qū)W生個(gè)性潛能，也對(duì)高職院校的教學(xué)管理、內(nèi)容組織、教學(xué)方法和學(xué)生管理與服務(wù)提出新的挑戰(zhàn)；校企合作、工學(xué)結(jié)合、頂崗實(shí)習(xí)等高職人才培養(yǎng)模式，也為高職院校學(xué)生工作提出新要求。此外，就業(yè)壓力大、浮躁多變的外部環(huán)境使學(xué)生在價(jià)值取向、生活方式、行為習(xí)慣、目標(biāo)追求等方面表現(xiàn)出的多元化、市場(chǎng)化、功利化和個(gè)人化趨勢(shì)[1]，對(duì)高校學(xué)生工作者提出了更高的要求。

1 高職院校學(xué)生工作精細(xì)化管理與服務(wù)的內(nèi)涵

精細(xì)化管理是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，以運(yùn)行程序化、標(biāo)準(zhǔn)化及信息化為手段，以規(guī)則的系統(tǒng)化和精確化為主要特點(diǎn)，以全體員工高效協(xié)同、不斷超越為表現(xiàn)形式，以最大限度降低管理成本、提高效能為目標(biāo)的管理模式[2]。學(xué)生工作精細(xì)化管理與服務(wù)是以學(xué)生為本，突出學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)和就業(yè)能力提升，在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，對(duì)學(xué)生工作的諸多環(huán)節(jié)制定工作標(biāo)準(zhǔn)，將學(xué)生管理與服務(wù)工作系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、具體化，建立符合高職學(xué)生特點(diǎn)的管理和服務(wù)系統(tǒng)，通過創(chuàng)新工作方式方法，采用靈活多樣的形式，調(diào)動(dòng)大學(xué)生內(nèi)在的積極性和主動(dòng)性，發(fā)揮大學(xué)生個(gè)人潛能，不斷提高高職大學(xué)生的主體性程度和社會(huì)化程度，促進(jìn)大學(xué)生全面、和諧、均衡地發(fā)展。

2 高職院校學(xué)生工作精細(xì)化管理與服務(wù)的意義

2.1 為學(xué)生個(gè)人潛能發(fā)揮和提高就業(yè)能力創(chuàng)造條件

高職大學(xué)生工作精細(xì)化管理與服務(wù)的目標(biāo)不只是著眼于新的、適應(yīng)需求的專業(yè)知識(shí)和技能，還關(guān)注大學(xué)生人文精神的培養(yǎng)和大學(xué)生的自身潛力的發(fā)揮；高職大學(xué)生工作精細(xì)化管理與服務(wù)不僅是一套學(xué)生工作的方法和技術(shù)，更體現(xiàn)了一種實(shí)踐性強(qiáng)、管理科學(xué)的教育理念的轉(zhuǎn)變，即由以學(xué)校的管理制度為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生發(fā)展為中心，由圍著管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)的行政管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐詾閷W(xué)生提供服務(wù)為主的管理與服務(wù)方式，以學(xué)生為中心作好制度設(shè)計(jì)、條件保障，把滿足學(xué)生需求同提高綜合素養(yǎng)結(jié)合起來，為發(fā)揮學(xué)生潛能和提高其就業(yè)能力創(chuàng)造條件，使其在未來的發(fā)展中能很好地適應(yīng)變化中的世界。

2.2 有助于提高高職院校學(xué)生工作水平

以集體管理、政治教育為主導(dǎo)，采用灌輸式教育和制度式約束的學(xué)生管理方式，無法滿足高職大學(xué)生的需求，學(xué)工人員的管理與服務(wù)能力、手段和方法還不能完全適應(yīng)培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)型的要求。輔導(dǎo)員的職業(yè)化程度、專業(yè)化水平和工作能力成為高職院校提升學(xué)生管理與服務(wù)水平的主要制約因素。高職院校需科學(xué)設(shè)置崗位，明確崗位工作目錄，建立學(xué)生管理和服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)，建立適合高職大學(xué)生特點(diǎn)的精細(xì)化管理和服務(wù)體系，并科學(xué)量化考評(píng)[3]，可最大限度地減小學(xué)生工作人員的怠惰效應(yīng)[4]，也能改變高職院校學(xué)生管理與服務(wù)被動(dòng)、粗放的工作狀況。

2.3 促進(jìn)高職院校現(xiàn)代大學(xué)制度的建立和完善

隨著社會(huì)分工與技術(shù)發(fā)展越來越標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，必然帶來產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，則勢(shì)必要求高職院校管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化[5]。高等院校亟需提高綜合管理和服務(wù)能力，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，才能增強(qiáng)學(xué)生發(fā)展能力、提升學(xué)生就業(yè)能力。

3 學(xué)生工作精細(xì)化管理與服務(wù)的方法探究與實(shí)踐

3.1 學(xué)生工作精細(xì)化管理與服務(wù)的職能劃分及制度建設(shè)

條理清楚、內(nèi)容清晰、崗位職責(zé)明確、評(píng)價(jià)科學(xué)的學(xué)生工作精細(xì)化管理與服務(wù)工作體系，有助于學(xué)工人員增強(qiáng)其職業(yè)歸屬感、榮譽(yù)觀和責(zé)任感，有利于學(xué)生工作能直接傳遞和反饋，使職能部門與個(gè)人各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)統(tǒng)一，并能自主開展學(xué)生工作[6]。

3.1.1 明確學(xué)生工作精細(xì)化管理與服務(wù)崗位工作目錄 通過編制崗位標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)設(shè)立學(xué)生工作機(jī)構(gòu)，明確崗位工作目錄，確定學(xué)生工作者的職責(zé)范圍、工作權(quán)限，建立并完善包括選聘制度、管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度在內(nèi)的學(xué)生工作制度體系。明確學(xué)生工作各部門和人員的工作職責(zé)，尤其要細(xì)化輔導(dǎo)員政治引領(lǐng)、思想教育和行為引導(dǎo)、維護(hù)校園安全穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助、就業(yè)指導(dǎo)、班集體建設(shè)、協(xié)調(diào)學(xué)校其他思想政治工作力量、學(xué)生黨建和班委會(huì)建設(shè)八個(gè)方面的主要職責(zé)，從制度層面避免輔導(dǎo)員職責(zé)寬泛、角色多樣及任何部門都可對(duì)其指揮的怪圈，為推進(jìn)輔導(dǎo)員專業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)提供制度保障。

3.1.2 建立高職院校學(xué)生工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范精細(xì)化學(xué)生管理與服務(wù)的內(nèi)容 高職院校學(xué)生工作可以歸納為三大類型，第一類，大學(xué)生思想政治教育方面，包括學(xué)生黨團(tuán)組織建設(shè)及學(xué)生干部培養(yǎng)與管理、班集體建設(shè)、校園文化建設(shè)、道德教育、理想信念及民族精神、大學(xué)生綜合素質(zhì)及創(chuàng)新能力培養(yǎng)等內(nèi)容；第二類，大學(xué)生日常事務(wù)管理方面，涉及學(xué)生學(xué)業(yè)、學(xué)生生活及行為管理，包括入學(xué)教育、學(xué)生安全穩(wěn)定工作、貧困家庭學(xué)生資助與勤工助學(xué)、紀(jì)律管理；第三類，咨詢服務(wù)方面，包括大學(xué)生心理健康教育問題和心理危機(jī)干預(yù)、特殊群體教育與管理、大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的組織管理、大學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)與就業(yè)服務(wù)等。通過分析整理總結(jié)，將這些不斷重復(fù)、可被借鑒的學(xué)生工作過程提煉，制定成學(xué)生工作標(biāo)準(zhǔn)，通過學(xué)習(xí)工作標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，逐漸向建立標(biāo)準(zhǔn)、超越標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化[6]，相同的工作就會(huì)規(guī)范、簡(jiǎn)單且易于掌握；一項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)就是一個(gè)成熟的經(jīng)驗(yàn)，不僅實(shí)現(xiàn)學(xué)生工作精細(xì)管理與服務(wù)，促進(jìn)學(xué)生工作水平提升，學(xué)生工作就有創(chuàng)新的基礎(chǔ)，也可培養(yǎng)一批教授型、專家型輔導(dǎo)員，使他們成長(zhǎng)為某一領(lǐng)域的專家，如高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師、心理咨詢師等。

3.1.3 降低工作重心，把學(xué)生工作精細(xì)化管理與服務(wù)落在實(shí)處 高職大學(xué)生思想道德和養(yǎng)成教育是一個(gè)復(fù)雜、長(zhǎng)期的過程，大學(xué)生道德教育強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生的尊重、對(duì)學(xué)生體驗(yàn)和感受的重視、教師的榜樣及道德教育的實(shí)踐性，教育理念由“教以道德”轉(zhuǎn)向“道德地教”，學(xué)生工作者尤其是輔導(dǎo)員通過以身作則、平等對(duì)話、社會(huì)實(shí)踐及肯定認(rèn)可等方法，面向全體學(xué)生，而不是少數(shù)特別拔尖或特別落后的學(xué)生，以關(guān)懷、交流、服務(wù)等方式，知心談話延伸至每個(gè)學(xué)生、校園文化活動(dòng)影響至每個(gè)學(xué)生、社會(huì)實(shí)踐覆蓋至每個(gè)學(xué)生。高職院校輔導(dǎo)員隊(duì)伍可由主管學(xué)生工作的校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接管理，有利于學(xué)生工作的統(tǒng)一調(diào)配，把輔導(dǎo)員從繁雜無關(guān)的事務(wù)中解脫出來，專心于大學(xué)生思想政治教育、管理及咨詢服務(wù)[7]；也有助于學(xué)生工作重心下移，在職責(zé)權(quán)限和工作范圍內(nèi)，輔導(dǎo)員按照學(xué)生工作標(biāo)準(zhǔn)，相對(duì)獨(dú)立、自主、創(chuàng)造性地開展工作，降低或消除部門和其他人員對(duì)輔導(dǎo)員工作的干預(yù)和干擾，使輔導(dǎo)員能夠深入學(xué)生，主動(dòng)積極地為大學(xué)生辦實(shí)事解難事。

3.2 做好關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要時(shí)段的管理與服務(wù)

3.2.1 關(guān)注高職大學(xué)生人文精神的培養(yǎng) 二戰(zhàn)后，美國(guó)物質(zhì)文明高度發(fā)達(dá)，但精神文明卻相對(duì)貧乏，加之長(zhǎng)期大小戰(zhàn)爭(zhēng)的影響，導(dǎo)致出現(xiàn)了大量的反社會(huì)反文化運(yùn)動(dòng)，造成了嚴(yán)重的社會(huì)問題，其原因是美國(guó)以往的教育過分重視科技而忽略了人文精神[8]。當(dāng)前推行的關(guān)于高等職業(yè)教育的各種政策和制度，學(xué)校層面推進(jìn)的各種改革舉措，重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生動(dòng)手能力、操作技能的培養(yǎng)和提高，以“實(shí)用”、“好用”或“好就業(yè)”等評(píng)價(jià)人才培養(yǎng)和教學(xué)效果，以“拿高薪”、“進(jìn)事業(yè)編制”、“進(jìn)國(guó)企”等評(píng)價(jià)學(xué)生就業(yè)質(zhì)量，這種功利性導(dǎo)向忽視了學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展。高職院校需以學(xué)生為中心作好教學(xué)設(shè)計(jì)和制度安排，把目光關(guān)注到人的身上，去思考人、重視人、服務(wù)人，高等職業(yè)教育才能真正回歸教育的本質(zhì)[9]，高職院校把滿足學(xué)生專業(yè)需求同提高人文素養(yǎng)結(jié)合起來，把引導(dǎo)學(xué)生職業(yè)成長(zhǎng)同服務(wù)終身發(fā)展結(jié)合起來，這才就是老百姓期待的“高職夢(mèng)”[10]。

3.2.2 做好新生入學(xué)教育和服務(wù)工作 新生入學(xué)伊始，軍訓(xùn)、專業(yè)介紹、新生入學(xué)教育及開學(xué)典禮等活動(dòng)為新生提供結(jié)識(shí)同學(xué)、了解專業(yè)及熟悉校園生活學(xué)習(xí)環(huán)境的機(jī)會(huì)，也緩解了新生初入大學(xué)時(shí)的焦躁和緊張。班主任、輔導(dǎo)員后續(xù)再組織有針對(duì)性的活動(dòng)，通過大三或已畢業(yè)學(xué)長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)交流或報(bào)告，對(duì)大學(xué)自學(xué)方法、學(xué)習(xí)專業(yè)動(dòng)力、學(xué)習(xí)氛圍、學(xué)習(xí)壓力等學(xué)習(xí)適應(yīng)性方面的問題進(jìn)行指導(dǎo)；啟迪和指導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行職業(yè)定位與發(fā)展規(guī)劃，讓學(xué)生明白所學(xué)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和職業(yè)要求，明白自己為什么學(xué)、學(xué)什么，所學(xué)專業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和最新進(jìn)展；開展社團(tuán)活動(dòng)，使學(xué)生了解社團(tuán)活動(dòng)是培養(yǎng)新生興趣、鍛煉大學(xué)新生自主學(xué)習(xí)、管理協(xié)調(diào)、溝通交流等能力的重要途徑，有助于大學(xué)生提升適應(yīng)能力，盡快適應(yīng)大學(xué)生活；介紹本專業(yè)對(duì)應(yīng)的就業(yè)單位及公司情況，使學(xué)生明確怎樣一步步實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。

3.2.3 做好高職大學(xué)生精細(xì)化職業(yè)指導(dǎo)與就業(yè)服務(wù)工作 以提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和就業(yè)能力為目標(biāo)，對(duì)學(xué)生在校全過程的職業(yè)指導(dǎo)和就業(yè)服務(wù)工作的諸多環(huán)節(jié)制定工作標(biāo)準(zhǔn)，將職業(yè)指導(dǎo)與就業(yè)服務(wù)工作具體化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，通過職業(yè)發(fā)展規(guī)劃課程，使高職大學(xué)生在第一、二學(xué)期完成認(rèn)識(shí)自我，開啟大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃意識(shí)，熟悉專業(yè)、探索職業(yè)、了解行業(yè)；在第三學(xué)期探索感興趣的職業(yè)領(lǐng)域，了解崗位能力要求，并付諸行動(dòng)；通過第四學(xué)期的就業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)，使學(xué)生明晰職業(yè)方向，有針對(duì)性地提高專業(yè)能力和操作技能，有目的地提升職業(yè)素養(yǎng)和就業(yè)能力；第五、六學(xué)期，通過工學(xué)結(jié)合、頂崗實(shí)習(xí)等環(huán)節(jié)，使學(xué)生從心理適應(yīng)、崗位適應(yīng)、知識(shí)技能、人際關(guān)系等方面完成從學(xué)生到“準(zhǔn)職業(yè)人”的角色轉(zhuǎn)換。高職院校的職業(yè)指導(dǎo)和就業(yè)服務(wù)工作要在解決全體高職學(xué)生共性的職業(yè)發(fā)展與就業(yè)問題的基礎(chǔ)上，更加關(guān)注學(xué)生個(gè)體的職業(yè)發(fā)展與就業(yè)需求，培養(yǎng)學(xué)生自我認(rèn)知、自我管理能力，喚醒其職業(yè)生涯意識(shí)，學(xué)會(huì)決策職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的技能，使學(xué)生了解就業(yè)政策、便捷獲得有效就業(yè)信息；樹立正確的就業(yè)理念，并具備一定的擇業(yè)技巧，提升高職學(xué)生的就業(yè)能力[11]。

3.2.4 高度關(guān)注高職大學(xué)生中特殊群體的管理與服務(wù)工作 貧困學(xué)生、心理困惑學(xué)生、學(xué)習(xí)困難學(xué)生及女生是高職大學(xué)生中的就業(yè)弱勢(shì)群體，他們往往表現(xiàn)出自卑、內(nèi)向、脆弱、焦慮等個(gè)性特征[12]，由于不善表達(dá)與溝通交流，他們?cè)诼殬I(yè)生涯發(fā)展或面臨就業(yè)挑戰(zhàn)時(shí)心存困惑、面臨困難[13-14]。很多高職生缺乏對(duì)抑郁情緒、抑郁癥等心理問題的正確認(rèn)識(shí)，無法對(duì)自我的心理狀況進(jìn)行客觀正確的評(píng)價(jià)，導(dǎo)致高職生的抑郁情緒一直保持高檢出率[15]。高職院校要避免心理健康教育書本化、心理健康活動(dòng)開展形式化；重視輔導(dǎo)員心理咨詢與輔導(dǎo)的能力提升，建立從心理問題的篩查、提供心理咨詢和幫助、學(xué)生信息庫(kù)建設(shè)、追蹤反饋等環(huán)節(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)。輔導(dǎo)員除了通過國(guó)家助學(xué)金的評(píng)定發(fā)放和困難學(xué)生資助，幫助他們解決實(shí)際困難，更要關(guān)注大學(xué)生抑郁等心理健康問題，及時(shí)介入和疏導(dǎo)，引導(dǎo)他們及時(shí)調(diào)試心態(tài)，克服自卑、自負(fù)、焦慮、悲觀、挫折、嫉妒等心理障礙，激發(fā)他們的主體意識(shí)，激勵(lì)自身情感意志，逐漸塑造良好的性格。

3.3 加強(qiáng)團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)建設(shè)和管理工作

完善團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)章程，對(duì)團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)成員的權(quán)利和義務(wù)、組織制度、工作制度及工作任務(wù)進(jìn)行規(guī)范和明確，輔導(dǎo)員加大對(duì)團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)干部的培訓(xùn)和指導(dǎo)，就自身素質(zhì)、黨團(tuán)理論、工作方法等方面進(jìn)行培訓(xùn)，在大學(xué)生日常學(xué)習(xí)、工作和生活方面，特別在自主開展大學(xué)生思想政治教育活動(dòng)中，發(fā)揮學(xué)生干部的橋梁紐帶作用、學(xué)長(zhǎng)對(duì)低年級(jí)學(xué)生的引導(dǎo)作用，突出團(tuán)總支委員會(huì)在方案制定、活動(dòng)決策方面的領(lǐng)導(dǎo)作用，團(tuán)總支各部門及社團(tuán)組織實(shí)施，開展健康有益、豐富多彩的道德實(shí)踐和社會(huì)公益活動(dòng)，不斷提高學(xué)生自我管理、自我教育的能力，促進(jìn)校風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)。

3.4 完善輔導(dǎo)員評(píng)價(jià)考核及獎(jiǎng)勵(lì)制度

完善的輔導(dǎo)員評(píng)價(jià)考核及獎(jiǎng)勵(lì)制度是學(xué)生工作精細(xì)化管理與服務(wù)制度建設(shè)的重要內(nèi)容，是解決輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)的有效途徑。

3.4.1 輔導(dǎo)員評(píng)價(jià)考核指標(biāo) 按照制定的輔導(dǎo)員崗位標(biāo)準(zhǔn)和崗位工作目錄確定輔導(dǎo)員的評(píng)價(jià)考核指標(biāo)，結(jié)合關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法(KPI)、個(gè)人績(jī)效承諾法、目標(biāo)設(shè)定法(GS)等[16]，制定出評(píng)價(jià)科學(xué)、指標(biāo)全面、客觀公正的輔導(dǎo)員評(píng)價(jià)考核制度。如：某高校建立了職業(yè)素質(zhì)、思想政治教育、學(xué)生組織建設(shè)、學(xué)生事務(wù)管理、維護(hù)校園穩(wěn)定、特色和創(chuàng)新工作共6個(gè)一級(jí)指標(biāo)，下設(shè)18個(gè)二級(jí)指標(biāo)并對(duì)應(yīng)基本觀測(cè)點(diǎn)，按照優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職的考核等級(jí)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核[17]；某高校按照德、能、勤、績(jī)四類，分45項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，考核指標(biāo)體系涵蓋輔導(dǎo)員的基本素質(zhì)、工作職責(zé)及工作績(jī)效[18]。

3.4.2 輔導(dǎo)員評(píng)價(jià)考核方式 高職院校往往將輔導(dǎo)員納入二級(jí)學(xué)院專業(yè)教師甚至辦公室干事序列進(jìn)行考核，這種方式既無法評(píng)價(jià)輔導(dǎo)員的工作實(shí)績(jī)，也影響了輔導(dǎo)員職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)。學(xué)生作為輔導(dǎo)員的教育、管理和服務(wù)的對(duì)象，對(duì)輔導(dǎo)員工作最具發(fā)言權(quán)，院系領(lǐng)導(dǎo)對(duì)輔導(dǎo)員工作任務(wù)量、工作業(yè)績(jī)、工作實(shí)效等有較為全面的了解，輔導(dǎo)員自身對(duì)個(gè)人工作情況最為了解。根據(jù)學(xué)生工作精細(xì)化管理與服務(wù)工作體系，輔導(dǎo)員的考核應(yīng)按照統(tǒng)一的評(píng)價(jià)考核指標(biāo)體系，結(jié)合學(xué)生評(píng)價(jià)、個(gè)人鑒定，由學(xué)生處統(tǒng)一組織、二級(jí)學(xué)院黨總支參與的方式，把平時(shí)考核和年終考核相結(jié)合、部門考核和學(xué)生考核相結(jié)合、定性和定量考核相結(jié)合，考核結(jié)果和使用待遇相結(jié)合[19]。

3.4.3 輔導(dǎo)員獎(jiǎng)懲機(jī)制 學(xué)校要開展學(xué)生工作人員評(píng)優(yōu)表彰活動(dòng)，如定期評(píng)選表彰“十佳輔導(dǎo)員”、“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”、“大學(xué)生最喜愛的輔導(dǎo)員和管理服務(wù)人員”等，加大物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)力度，把考評(píng)結(jié)果同輔導(dǎo)員培訓(xùn)、進(jìn)修、掛職鍛煉、在職攻讀學(xué)位相結(jié)合。對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行通訊、交通及加班補(bǔ)貼等物質(zhì)保障和辦公條件的提升；在嚴(yán)格考核的制度保證下，實(shí)施輔導(dǎo)員彈性工作制，彌補(bǔ)輔導(dǎo)員在查早操、晚自習(xí)、節(jié)假日加班、住公寓等常規(guī)的工作，使輔導(dǎo)員既有個(gè)人生活空間，又保證日常管理和重點(diǎn)工作的工作時(shí)間。高職院校需建立與輔導(dǎo)員工作水平和工作實(shí)績(jī)配套的職稱評(píng)審制度，與專業(yè)教師的職稱評(píng)定制度相區(qū)別。實(shí)施輔導(dǎo)員考核一票否決制、末位淘汰制，實(shí)施下崗學(xué)習(xí)、離職分流，形成輔導(dǎo)員的退出機(jī)制。

3.5 學(xué)工人員交流、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的常態(tài)化

學(xué)?？山M織外出考察學(xué)習(xí)、兄弟院校交流，全校學(xué)生工作人員定期就工作方法、技巧及經(jīng)驗(yàn)相互交流研討，討論工作過程中存在的問題，交流分享案例和工作心得，開展現(xiàn)場(chǎng)觀摩等。可引入成熟的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如心理咨詢師培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)師培訓(xùn)、北森職業(yè)規(guī)劃師資格培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)學(xué)生工作的理論和方法，有效提高解決問題的水平和能力。專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，在交流研討工作規(guī)律和工作方法的過程中相互學(xué)習(xí)，是提升輔導(dǎo)員工作技能的重要途徑。

4 結(jié) 語(yǔ)

隨著高職教育的發(fā)展和現(xiàn)代大學(xué)制度的逐漸確立，學(xué)生工作精細(xì)化管理與服務(wù)已成為現(xiàn)代大學(xué)制度科學(xué)管理的重要內(nèi)容。高職院校學(xué)生工作精細(xì)化管理與服務(wù)工作是高職院校育人的重要環(huán)節(jié)，是高職院校提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要途徑。建立工作條理清楚、內(nèi)容清晰、任務(wù)明確、管理科學(xué)的學(xué)生工作精細(xì)化管理與服務(wù)工作體系，探索高職院校學(xué)生工作精細(xì)化管理的方法，在高等職業(yè)教育、管理和服務(wù)中逐步完善，不斷提高學(xué)生工作的針對(duì)性和實(shí)效性，提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和就業(yè)能力，提高高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)質(zhì)量。

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