公共檔案館人性化服務(wù)的構(gòu)建

楊劍云

以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心和本質(zhì)，檔案館以人為本思想是檔案館科學(xué)管理主義和人文主義思想結(jié)合的產(chǎn)物。檔案館實施以人為本的人性化管理和服務(wù)理念，是時代發(fā)展的必然要求。本文將從三個方面探討公共檔案館中以人為本管理中人性化服務(wù)的構(gòu)建。

一.公共檔案館服務(wù)環(huán)境的人性化

（一）公共檔案館建筑環(huán)境的人性化

1.公共檔案館建筑的定位。檔案館要根據(jù)當?shù)氐娜宋奈幕?、歷史積淀進行建造，尤其是公共檔案館的建造，一定要符合當?shù)氐臈l件，以此確定檔案館的規(guī)模、風(fēng)格以及技術(shù)水平。比如埃及的金字塔以嚴整的幾何圖形和龐大的體積給人以強烈的壓抑感，它力圖使人們相信專制政權(quán)的不可動搖和法老超人的威力。因此，建筑形象是對所處時代，社會精神面貌的概括性的反映。

2.公共檔案館建筑的外型。檔案館的建筑外型要突出實用性，富有藝術(shù)性，建筑線條要簡潔、流暢，靠有文化氣息的建筑外觀來吸引公眾。目前福建省檔案館享有“中國最美檔案館”的美譽，從正面看，是紅色的磚和透明玻璃共同組成的墻體，棱角邊設(shè)有窗戶，可作采光之用。從空中看，就像方形土樓，檔案館整個建筑形體在陽光下呈現(xiàn)自己的光輝，檔案館的門的設(shè)計既有利于搬運檔案，又給人一種雄偉的感覺，使人很愿意走進這座寶庫。

3.公共檔案館建筑周圍環(huán)境空間的美化。檔案館建筑設(shè)計，應(yīng)充分照應(yīng)與周圍環(huán)境的關(guān)系，分析建筑物所處的具體環(huán)境特點，使新的建筑物與自然環(huán)境和原有建筑物相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一，達到某種預(yù)期的建筑環(huán)境效果。使總體規(guī)劃與個體建筑的設(shè)計與周圍環(huán)境相和諧，這是檔案館創(chuàng)作成功與否的一個重要因素。檔案館的工作人員和利用者都需要一個良好的環(huán)境，因此，檔案館周圍必須綠化，檔案館周圍的綠化，可采用園林式，多種一些不生蟲的樹木，在消防道兩旁可設(shè)計一些古今中外歷史名人雕像，或者黨和國家領(lǐng)袖人物的雕像等。這些雕像既可以反映其歷史、文化特色，又美化了檔案館建筑的外部環(huán)境。

（二）檔案館閱覽環(huán)境的人性化 1.閱覽環(huán)境中的裝飾和色彩。首先要突出閱覽室的人文氣息，比如裝飾上知名人士的頭像掛畫和富有文化特點的壁畫等等。其次，和諧的色彩能夠提升室內(nèi)閱覽環(huán)境的品質(zhì)。通常檔案館的閱覽環(huán)境以淡雅色調(diào)為主，例如淡灰、淡黃、淡綠等，色彩的純度不宜過高，明度上也可以采用高明基調(diào)的色彩如米色、奶白色等，使室內(nèi)環(huán)境安靜、爽朗。同時，如果檔案館內(nèi)開辟有特定區(qū)域，例如兒童閱覽室，可以加強色彩的對比和鮮艷程度，以符合兒童的心理需要。

2.閱覽環(huán)境的綠色健康。由于檔案館閱覽環(huán)境人員流通比較大，因此提高空氣質(zhì)量對于保證閱讀環(huán)境，營造健康閱讀環(huán)境尤為重要，在檔案館室內(nèi)規(guī)劃時要盡量多用環(huán)保材料，保持館內(nèi)通風(fēng)流暢，對于空氣流通不好的區(qū)域應(yīng)采用中央空調(diào)或安裝空氣循環(huán)過濾系統(tǒng)。同時，室內(nèi)溫度也是很重要的因素，溫度過高過低，都會影響到書籍紙張的質(zhì)量，實驗表明，最適宜的溫度是20～25度，可以采用自然通風(fēng)或全空調(diào)系統(tǒng)調(diào)節(jié)室溫。

采光是檔案館閱覽環(huán)境中一個重要的因素，采光效果的好壞直接影響到公眾的情緒和查閱效果，柔和、舒適的光線會使讀者達到最佳的查閱效果，提高查閱效率。一般標準采光照度在150～200勒克司之間，查詢者會感覺非常舒適。因此，在檔案館室內(nèi)燈光規(guī)劃時盡量避免直射光、眩光，應(yīng)該多采用透光、反射光、散射光等，改善光照質(zhì)量。燈的開關(guān)也應(yīng)設(shè)置為一燈一關(guān)，以節(jié)約能源。照明亮度可以遵照《檔案館建筑設(shè)計規(guī)范》執(zhí)行。

室內(nèi)綠化裝飾可以為整個檔案館增添生氣，同時可以達到保持室內(nèi)健康環(huán)境的效果，例如大廳處可放蘇鐵、棕竹；閱覽區(qū)可以放一些觀葉植物如龜背竹、大斑馬等；檔案架區(qū)域可以放置月季、吊蘭等。綠色植物都有凈化空氣和減少噪音的作用。

3.閱覽環(huán)境的基礎(chǔ)設(shè)施。檔案館查閱環(huán)境的基礎(chǔ)設(shè)施要富有人文關(guān)懷，可以在檔案館閱覽室擺設(shè)供來訪人員查閱檔案資料的桌椅，并向利用者提供紙、筆、水及檔案復(fù)印服務(wù)等；設(shè)置柔軟防撞墊；每個樓層設(shè)置飲水機；入口處設(shè)置免費存包箱；在空間允許的情況下，可以放置一些沙發(fā)和座椅，方便公眾休息，營造休閑空間；多媒體區(qū)可設(shè)置無線網(wǎng)絡(luò)接口，方便使用筆記本的查閱者使用。此外，檔案館的家具選擇更要考慮到人、家具、環(huán)境三要素關(guān)系，使之達到和諧統(tǒng)一。無論形式上有多大差異，但在色調(diào)、材質(zhì)、造型上以舒適實用為主，體現(xiàn)人性化的設(shè)計，并同室內(nèi)空間相協(xié)調(diào)，同建筑本身相協(xié)調(diào)，于統(tǒng)一中凸顯個性。

二.公共檔案館服務(wù)方式的人性化

（一）充分服務(wù)

目前，檔案館的提供利用服務(wù)方式主要有查閱接待、檔案編研、文化講座等形式，檔案館應(yīng)完善現(xiàn)有的檔案利用服務(wù)方式，提高效率，為社會公眾提供更加充分的檔案利用服務(wù)，滿足社會的檔案信息需求。第一，提升檔案查閱服務(wù)質(zhì)量，將提供電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等服務(wù)堅持下去，為公眾提供更貼心的服務(wù)。第二，做好檔案編研工作，圍繞社會公眾的需求開展檔案編研，深入挖掘檔案信息資源，推出可讀性、親民性的檔案資料編研產(chǎn)品，滿足公眾對檔案文化的需求。第三，提高檔案展覽質(zhì)量。公共檔案館要根據(jù)館藏情況，結(jié)合重大紀念日，重大活動開展檔案展覽，形式要生動直觀，吸引公眾。第四，辦好檔案文化講座，通過舉辦講座的形式講解檔案知識、傳授檔案理論、弘揚檔案文化。

（二）休閑服務(wù)

首先，長期以來，檔案館給人“檔案重地”、“閑人免進”等非常神秘的感覺，是十分嚴肅的場所。人們對于檔案館的認識非常模糊，造成檔案館“門可羅雀”的現(xiàn)狀，主要原因是檔案館的功能定位偏差。開發(fā)吸引大眾的檔案休閑產(chǎn)品，是使檔案館走向人性化，實現(xiàn)休閑功能的一個趨勢。檔案館可以想方設(shè)法的多收集具有地方特色的檔案資料。大眾對檔案館最感興趣的就是地方特色檔案，其中包括地方歷史檔案文獻、地方特種載體檔案、地方民俗風(fēng)情檔案和地方旅游資源檔案等。反映當?shù)匚幕厣臋n案，可供公眾欣賞和學(xué)者研究，充分發(fā)揮檔案資料的資源優(yōu)勢。因而檔案館可以根據(jù)時代的需要，不斷豐富館藏，滿足多種需求，多收集與名人有關(guān)的人物檔案，提供展示名人生平事件的圖片、錄音資料，提供名人的名著或名作，從而陶冶他們的思想情懷，激勵他們奮發(fā)向上，充分發(fā)揮休閑服務(wù)功能。endprint

其次，目前大多數(shù)檔案館依然是早8晚5，雙休日和節(jié)假日正常休息，這就和公眾的休閑時間相沖突了，因而必須根據(jù)公眾的需求來調(diào)整時間，最好的方式是采用輪休，錯開與公眾休閑時間的沖突。同時針對一些公開性的檔案資料，開設(shè)以檔案博物館和不同類型檔案閱覽室為中心的休閑區(qū)，配置相應(yīng)的餐館、茶室等輔助措施，為大眾提供方便舒適的全方位人性化服務(wù)。

三.公共檔案館管理方式的人性化

實行人性化管理，就要堅持“以人為本”，以滿足人的需求，實現(xiàn)人的價值、追求人的發(fā)展價值為取向，充分尊重檔案管理人員的人格，發(fā)揮他們的潛能。只有一流的館員，才會有一流的服務(wù)。為此，檔案館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮為館員采取減壓措施，實施人性化管理：

（一） 合理分配崗位，促進館員的自我發(fā)展。

把尊重人、理解人、關(guān)心人、調(diào)動人的積極性放在管理工作首位，堅持競爭的原則和公開、公平、公正的原則選拔人才。在工作中實施“用事業(yè)吸引人，用政策激勵人，用真情溫暖人”的人本戰(zhàn)略，重視人才的開發(fā)與利用，把穩(wěn)定和培養(yǎng)人才作為事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。從思想、工作、生活等方面關(guān)心檔案管理人員，關(guān)心他們的切身利益，注意解決他們的實際困難和問題，使他們安心崗位工作。同時，要合理解決他們的職級待遇，適時地將素質(zhì)好、能力強、群眾公認的同志提拔重用。對長期勤勤懇懇從事檔案工作的同志應(yīng)予表彰獎勵，做到“事業(yè)留人，感情留人，適當?shù)拇隽羧恕?，使這支隊伍既相對穩(wěn)定，又充滿生機和活力。

（二）實施民主管理，營造寬松的工作環(huán)境。讓檔案館館員參與民主管理，獻計獻策，對重大館務(wù)事項提出建議，拓寬上下溝通渠道。例如設(shè)立館長信箱、定期舉辦座談會等。經(jīng)常組織群體活動，豐富館員工作熱情；在某些工作量比較大的部門，要考慮到館員的身體承受能力，避免以疲勞狀態(tài)去服務(wù)，可采取一崗兩人制等制度；建立激勵制度，鼓勵館員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對業(yè)績突出的館員予以表彰和提拔，對檔案館的建設(shè)發(fā)展提出合理化建議的可以給予鼓勵等。

檔案館作為社會信息服務(wù)部門，在管理中引用“以人為本”的理念進行人性化的服務(wù)，是構(gòu)建和諧檔案館，創(chuàng)新檔案館的必然趨勢。堅持以人為本理念，制定人性化的管理和服務(wù)方式，從根本上加強和諧檔案館的構(gòu)建，從而更好地發(fā)揮公共檔案館的社會職能作用。

（作者單位：沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)黨辦綜合檔案室）endprint