探析微信營(yíng)銷

摘要：作為時(shí)下最熱門的社交平臺(tái)，微信在潛移默化中改變了許多人的生活方式。它不但為用戶帶來了生活上的便捷，更為商家?guī)砹藱C(jī)遇。微信營(yíng)銷以其強(qiáng)有力的優(yōu)勢(shì)和多樣的模式為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開啟了一扇嶄新的

大門，文章對(duì)此進(jìn)行了探析。

關(guān)鍵詞：微信營(yíng)銷；企業(yè)營(yíng)銷；客戶資源

中圖分類號(hào)：G210 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2014）06-0159-02

2011年1月21日，微信發(fā)布了針對(duì)iPhone用戶的1.0測(cè)試版。從此，許多人的生活被改變了。正如微信官方網(wǎng)站上所闡釋的那樣：微信，是一個(gè)生活方式。騰訊公司推出的這款免費(fèi)應(yīng)用程序，支持跨運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行，可以發(fā)送文字、圖片、語音和視頻信息，并附有朋友圈、搖一搖、掃一掃、公眾賬號(hào)等功能。微信的強(qiáng)大功能和免費(fèi)使用不僅受到廣大用戶的熱情追捧，更吸引了商家的眼球。對(duì)于商家而言，微信這個(gè)平臺(tái)充滿商機(jī)，因?yàn)槲⑿艩I(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)顯而易見：

（1）客戶資源廣而優(yōu)

2013年1月15日，騰訊微信團(tuán)隊(duì)在微博上宣布，微信用戶數(shù)突破3億。（1）各行各業(yè)的商家們從這個(gè)龐大的數(shù)字中看到了機(jī)會(huì)，都想將其轉(zhuǎn)化為自己的資源。這個(gè)數(shù)字的意義不僅在于大，更在于優(yōu)。微信的用戶主要有三個(gè)來源：QQ用戶、手機(jī)通訊錄聯(lián)系人和通過查看附近的人所添加的微信用戶?；诜€(wěn)定可靠的用戶來源，微信的使用者形成了情感粘性較強(qiáng)的閉環(huán)社交圈。這些人對(duì)新事物的接受能力強(qiáng)，不但具有較強(qiáng)的認(rèn)知能力，還具有強(qiáng)烈的消費(fèi)需求和購(gòu)買能力。也正因?yàn)榇?，微信營(yíng)銷的前途一片光明。

（2）創(chuàng)意空間大

目前，微信支持文字、圖片、表情、語音、視頻等多種功能，商家可以充分利用這些功能進(jìn)行文案策劃，再也不用拘泥于簡(jiǎn)單的文字描述。借助微信多元化的交流方式，微信廣告信息的推廣也更加便捷、多元化，更加被廣大受眾所接受。適當(dāng)?shù)厥褂帽砬榉?hào)，不但能準(zhǔn)確表達(dá)出文案內(nèi)容的含義，還顯得俏皮、活潑，無形中拉近了用戶關(guān)系。語音和視頻功能的應(yīng)用，能夠有效增強(qiáng)營(yíng)銷內(nèi)容的生動(dòng)性和親切感。文案策劃人員可以充分發(fā)揮自己的想象力，只有你想不到，沒有微信做不到的。

（3）時(shí)間彈性強(qiáng)

微信，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的手機(jī)綁定。信號(hào)覆蓋范圍內(nèi)，無論你身在何處，只要你隨身攜帶手機(jī)，就可以接收到來自個(gè)人或者商家的消息和推送內(nèi)容。這樣，商家就不用因?yàn)閾?dān)心用戶接收不到推送內(nèi)容而過度考慮消息的推送時(shí)間。與傳統(tǒng)的媒體推廣相比，在時(shí)間的選擇上占盡先機(jī)。例如，通過電視、電臺(tái)營(yíng)銷，商家在時(shí)間的選擇上需要進(jìn)行周密的考慮，因?yàn)檫@不僅涉及到到達(dá)率，還涉及到費(fèi)用問題，必須兼顧二者，才能收到較好的效果。通過微信這個(gè)平臺(tái)推廣，就不存在這么多壁壘，商家可以隨時(shí)推送營(yíng)銷內(nèi)容。當(dāng)然，這樣機(jī)動(dòng)的推送時(shí)間是建立在不引起用戶反感的基礎(chǔ)之上的。如果不分時(shí)間地隨便推送，勢(shì)必會(huì)招來用戶的怨言。

（4）用戶活躍度高

隨著微信各項(xiàng)功能的不斷增加和整合，微信正在逐步演變成為一個(gè)集通訊、閱讀、娛樂、電子商務(wù)為一體的超級(jí)生活服務(wù)平臺(tái)。隨著微信用戶數(shù)量的突飛猛進(jìn)，其使用頻率也在不斷提高，形成了較高的活躍度。根據(jù)百度百科提供的數(shù)據(jù)，2013年10月24日，微信日均活躍用戶超過1億。活躍度就是電商企業(yè)的發(fā)展命脈，沒有活躍度，就沒有關(guān)注，就沒有交易。許多電商網(wǎng)站之所以在閃亮登場(chǎng)不久后石沉大海，就是因?yàn)樗麄兊挠脩艋钴S度水平較低。電商網(wǎng)站搞大力促銷的時(shí)候吸引來許多用戶在網(wǎng)站上注冊(cè)并且交易，形成一時(shí)的盛世。但是光憑大力促銷難以長(zhǎng)期吸引顧客的注意力。因此，許多用戶只在注冊(cè)時(shí)交易一次，此后便不再問津該網(wǎng)站，導(dǎo)致該網(wǎng)站最終倒閉。微信的高活躍度使這樣的悲劇避免發(fā)生，也因此受到了商家的青睞和關(guān)注，商家們都期盼從中分得一杯羹。

基于微信平臺(tái)優(yōu)質(zhì)的客戶資源和廣闊的營(yíng)銷空間，商家們?cè)僖舶茨筒蛔×耍娂娮园l(fā)的參與其中，形成了多種形式的營(yíng)銷模式：

（1）朋友圈——口碑式營(yíng)銷

口碑營(yíng)銷一向被商家所看重，微信的朋友圈功能為此提供了一個(gè)良好的平臺(tái)。基于微信用戶的穩(wěn)定性和情感粘性。朋友圈里所轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容加上用戶的評(píng)價(jià)更容易讓人接受和認(rèn)可。目前，已有部分淘寶店家看到了其中的契機(jī)。他們利用朋友圈進(jìn)行店鋪和產(chǎn)品的宣傳和推廣，并采用文字、圖片、語音、鏈接等形式與用戶進(jìn)行深度交流，將微信用戶發(fā)展成為目標(biāo)客戶，然后引導(dǎo)用戶在自家的淘寶店內(nèi)進(jìn)行支付，完成購(gòu)物行為。并通過積分獎(jiǎng)勵(lì)等形式邀請(qǐng)這些購(gòu)買用戶在微信朋友圈曬單和分享心得，以擴(kuò)大宣傳力度和效果。利用微信朋友圈作為推廣平臺(tái)，使?fàn)I銷的轉(zhuǎn)化率大大提高，淘寶店家不但增加了產(chǎn)品銷量，還賺足了人氣。

（2）查看附近的人——活體廣告位

查看附近的人是指微信用戶可以根據(jù)自己所在的地理位置找到其方圓兩公里內(nèi)同樣開啟本功能的微信使用者。根據(jù)這一功能，餐館、酒店、商場(chǎng)等商家可以建立自己的微信賬號(hào)，通過簽名欄使用言簡(jiǎn)意賅和富有特色的語言進(jìn)行廣告宣傳。只要商家24小時(shí)運(yùn)行微信，并保持查看附近的人這一功能一直處于開啟狀態(tài)，就能形成可以隨時(shí)變換的活體廣告。微信用戶在某一地理位置點(diǎn)擊“查看附近的人”，微信就會(huì)自動(dòng)搜索到附近使用微信的店鋪。用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際需求，結(jié)合微信店鋪的廣告內(nèi)容，選擇合適的商家進(jìn)行體驗(yàn)和消費(fèi)。這樣的營(yíng)銷模式特別適用于在外出差的商務(wù)人士。在一個(gè)陌生的環(huán)境里，微信用戶不用通過網(wǎng)頁搜索就能找到離自己最近的商鋪進(jìn)行消費(fèi)，以最快捷和有效的方式滿足自己出門在外的衣食住行。

（3）掃一掃——O2O模式

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新機(jī)遇是O2O，二維碼將成為線上和線下的關(guān)鍵入口。微信二維碼的成功應(yīng)用，將線上與線下完美結(jié)合，形成了O2O模式。微信用戶通過掃描商家提供的二維碼，對(duì)商家的網(wǎng)站和產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)了解，并可以享受由此帶來的會(huì)員增值服務(wù)和產(chǎn)品折扣。微信推出手機(jī)支付功能后，強(qiáng)化了這一模式，用戶可以在不離開微信這個(gè)平臺(tái)的情況下，完成整個(gè)購(gòu)物行為，形成了一個(gè)完整的閉環(huán)購(gòu)物模式。

（4）公眾賬號(hào)—點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷

微信的公眾賬號(hào)為商家提供了一個(gè)專業(yè)的營(yíng)銷平臺(tái)?；谖⑿庞脩舻母呋钴S度和高質(zhì)量性，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。一旦用戶添加某商家的公眾賬號(hào)，該商家就可以根據(jù)其所屬地域、性別、年齡、職業(yè)、興趣和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行精準(zhǔn)地消息推送。當(dāng)然，這樣的精準(zhǔn)推送必須基于大量細(xì)致化的數(shù)據(jù)分析。同時(shí)，商家在推送消息時(shí)還必須注意推送頻率，過度頻繁的內(nèi)容推送會(huì)招致用戶的不滿和反感。微信運(yùn)營(yíng)商也意識(shí)到了這一點(diǎn)，在推送頻率上加以設(shè)置：企業(yè)類公眾賬號(hào)每月只能推送一次消息，媒體類公眾賬號(hào)每日只能推送一條消息。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的推送給商家?guī)砹烁咝У男麄餍Ч?，同時(shí)也向商家發(fā)出了挑戰(zhàn)，沒有新意、沒有料的信息推送注定會(huì)被用戶所丟棄。

除上述四種主要營(yíng)銷模式外，微信營(yíng)銷模式還有其它種類，如通過漂流瓶功能開展品牌活動(dòng)，通過游戲中心引導(dǎo)用戶下載付費(fèi)游戲等。微信營(yíng)銷的模式遠(yuǎn)不止于此，它的發(fā)展空間是廣闊的，需要開發(fā)者、用戶和商家共同探索和開發(fā)。微信營(yíng)銷的潛力是無限的，但道路并不是一帆風(fēng)順的，穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和安全的資金賬戶是微信亟需攻克的難關(guān)，解決了這兩個(gè)難題，微信營(yíng)銷有望成為行業(yè)中的霸主。

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作者簡(jiǎn)介：于曉玲（1984—），女，河北人，中國(guó)石油化工股份有限公司北京石油分公司中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，碩士，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析。endprint