圖書館員自我刻板印象分析

俞碧飏，朱泳瑛，王茉瑤

圖書館員自我刻板印象分析

俞碧飏，朱泳瑛，王茉瑤

為了從刻板印象視角了解圖書館員群體如何看待自己，文章通過大樣本問卷調(diào)查和SPSS統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，圖書館員認(rèn)為自己是稱職的圖書保管員；圖書館工作雖然女性居多且被認(rèn)為是女性職業(yè)，但女性職業(yè)特征并不充分；群體內(nèi)對于圖書館員工作的社會地位呈現(xiàn)兩極看法；圖書館員自我刻板印象表現(xiàn)出極度的偏愛自我和貶低工作。

刻板印象 自我刻板印象 圖書館員 附屬群體 實證研究

0 引言

“在我國，在人們傳統(tǒng)觀念中，圖書館是服務(wù)行業(yè)，地位低下。圖書館在高校被定性為教輔單位，其工作人員大多被定性為‘教輔人員'，盡管與其他教學(xué)人員一樣是為學(xué)校教學(xué)任務(wù)服務(wù)的，但卻始終處在被動的和不被重視的地位。”[1]類似表述在圖書館學(xué)界屢見不鮮，而此類論調(diào)也是近些年來圖書館界經(jīng)常呈現(xiàn)出“郁悶”氣氛的一個生動寫照。

盡管這種“郁悶”似乎已成為圖書館界的共識，不少學(xué)者也對此進(jìn)行了職業(yè)倦怠[2]和心理焦慮[3]角度的感性探討，卻鮮有針對圖書館員自我評價的研究，更缺乏通過實證的方式對郁悶的特點(diǎn)、程度、來源等進(jìn)行全方位、系統(tǒng)地描述與探討，以至于至今都說不清楚中國圖書館員整體上是如何的“郁悶”、為什么要“郁悶”。

筆者認(rèn)為，缺乏此類研究的原因之一便是研究的視角難以把握，找不到測量“郁悶”情緒的操作性指標(biāo)。而本研究則借助自我刻板印象的研究理論與研究范式，以自我刻板印象為研究視角，揭示了當(dāng)代中國圖書館員的“郁悶”心態(tài)，并嘗試?yán)蒙鐣J(rèn)同理論來解釋這一現(xiàn)象。

1 研究回顧

本研究的并行課題“公眾對圖書館員刻板印象實證研究”和“未來職業(yè)者對圖書館員刻板印象實證研究”已經(jīng)對公眾[4]和未來職業(yè)者[5]的圖書館員刻板印象有了較為系統(tǒng)的研究和闡述，本課題繼續(xù)對圖書館員自我刻板印象展開分析。

目前，國內(nèi)方面，有關(guān)圖書館員自我表述的多為隨筆類文章，僅限于描述自身情況、工作狀態(tài)，少有提及對圖書館員群體、圖書館職業(yè)的總體看法。

王金平等人對圖書館員自我評價的有效性進(jìn)行了博弈分析。在圖書館績效評價中，圖書館員自我評價是績效管理的重要內(nèi)容，通過建立納什均衡分析得到的結(jié)論是：在圖書館員自我評價過程中，無論其他館員給自己打高分或打低分，館員自我評價的優(yōu)勢策略始終都是自己給自己打高分，所以有沒有館員自我評價對被評價者的結(jié)果影響不大[6]。他們認(rèn)為，這樣的結(jié)果是由綜合了社會輿論、風(fēng)俗習(xí)慣及傳統(tǒng)觀念、社會謠言、黨政方針政策、地域因素等社會文化環(huán)境的影響，以及主客體方面因素的影響而致，館員自我評價的信度、效度具有動態(tài)性。

Alberta大學(xué)的HeidiJulien和Lisa M.Given通過對學(xué)科館員(Faculty-Librarian)的態(tài)度和表達(dá)的內(nèi)容分析發(fā)現(xiàn)，在校園里與其他教員交往中，在如何看待他們自己的問題上，圖書館員有以下的態(tài)度：一些圖書館員認(rèn)為自己是成熟的教員，舉例來說，一位圖書館員提到“我認(rèn)為自己是承擔(dān)著圖書館學(xué)或情報學(xué)研究任務(wù)的大學(xué)教授”。有些圖書館員對于在校園中的地位表示積極態(tài)度：“我們參考咨詢館員是研究進(jìn)程中的仆人(handmaidens)，而這個詞既不具備攻擊性也并不是侮辱人的。我們?yōu)樗麄冞M(jìn)行非常必要的服務(wù)；但是我們不是他們的同行，即使我們參加系里的排名或享有一席之地?！盵7]

類似的結(jié)論也出現(xiàn)在加拿大Brock大學(xué)的一項關(guān)于學(xué)術(shù)型圖書館員的信息時代角色研究中，作者認(rèn)為，高校的圖書館員把他們自己看作服務(wù)的提供者、教員的伙伴、牢固的系統(tǒng)和藏書資源的建設(shè)者[8]。

Mary B.Blackwelder關(guān)于醫(yī)學(xué)專業(yè)人員(包括醫(yī)生、護(hù)士、藥劑師、醫(yī)學(xué)學(xué)生等)對圖書館員看法的研究發(fā)現(xiàn)，相較于讀者，圖書館員更傾向給自己的服務(wù)以積極的評價[9]。

綜上所述，從國內(nèi)利用博弈論模型分析的結(jié)果來看，在涉及績效評估、排名等競爭環(huán)境下，圖書館員對自我評價會普遍偏高。國外的內(nèi)容分析樣本發(fā)現(xiàn)圖書館員會對自我有著較高評價，包括認(rèn)為自己承擔(dān)重要工作、有較強(qiáng)專業(yè)技能等，且對于社會(校園)中的地位問題有一些爭論。這些研究部分揭示了圖書館員(多為高校圖書館員)對自我的刻板印象，而基于全行業(yè)、大樣本的數(shù)據(jù)是否能夠支持這些結(jié)論則有待驗證。

2 研究方法

本研究運(yùn)用SPSS 20.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過對問卷第3、4部分的所有51項描述、兩個維度(圖書館員刻板印象、圖書館工作刻板印象)及其子維度進(jìn)行描述性統(tǒng)計和單一樣本t檢驗，綜合數(shù)據(jù)結(jié)果得到圖書館員的自我刻板印象。其中，均值反映出被調(diào)查者態(tài)度的積極程度，在數(shù)據(jù)分析前，對反向題進(jìn)行處理，以保證所有的題目得分越高，則其代表的態(tài)度越積極；標(biāo)準(zhǔn)差反映出被調(diào)查者態(tài)度的集中趨勢；單一樣本t檢驗以3作為測試值，sig值表示顯著性，只有當(dāng)sig≤0.05時，即指標(biāo)的均值顯著區(qū)別于3，才認(rèn)為態(tài)度明確[10]。

3 研究結(jié)果

本次調(diào)查希望得到的圖書館員自我刻板印象是兩個部分的綜合，包括：(1)圖書館員印象，是指圖書館員對其所屬群體中個體成員的固定印象，包括對圖書館員人格、行為、能力等方面的總體看法；(2)圖書館工作印象，是指對圖書館員這一群體所從事工作的固定印象。

3.1 圖書館員自我刻板印象

根據(jù)圖書館員自我刻板印象的因素分析結(jié)果，對圖書館員的刻板印象包括兩個維度：(1)熱情，是指對圖書館員這一群體行為意圖的固定看法，即判斷圖書館員是否熱情、是否為朋友；(2)能力，是指對圖書館員這一群體能力狀況的固定看法，即判斷圖書館員是否有能力、是否會給自己帶來壓力[11]。

表1 圖書館員自我刻板印象及所涉及維度的均值描述

如表1所示，圖書館員對自身的印象總體水平很好，其平均值(4.0056)極其顯著地大于3 (即完全同意自己表現(xiàn)優(yōu)秀)；而在熱情和能力的總體水平上，印象也非常好，即認(rèn)為自己所在的群體總體上待人熱情友善，也很有能力。

不過，圖書館員對其熱情的認(rèn)同要高于對其能力的認(rèn)同程度：從平均水平來看，熱情的均值要略高于能力；從集中趨勢來看，熱情的標(biāo)準(zhǔn)差也要略低于能力，即對于自己是否有能力存在略高的爭議。這就是說，圖書館員一致認(rèn)為自身在熱情上的表現(xiàn)更好，能力方面則略遜一籌。

3.1.1 熱情

經(jīng)因素分析，得到與“熱情”相關(guān)的兩個子維度：親近感與疏離感。

3.1.1.1 親近感

親近感是指圖書館員的行為或個人特征中，可能讓人感到親近、認(rèn)為是朋友的部分。表2顯示了親近感的特征描述詞，分?jǐn)?shù)越高，表明圖書館員越認(rèn)為自己親和、友善。

表2 親近感因素特征詞及與均值有關(guān)的分?jǐn)?shù)分布

總體而言，親近感及其所屬特征詞均值水平都顯著超過3，且標(biāo)準(zhǔn)差都小于1，表明圖書館員非常一致的認(rèn)同他們具備親和力。圖書館員認(rèn)為自己待人友好可親，做事負(fù)責(zé)認(rèn)真。

筆者發(fā)現(xiàn)，圖書館員對自己人際交往和處理事情的態(tài)度抱有同樣的自信?！坝押玫摹焙汀柏?fù)責(zé)的”同列第一，且均值最高、標(biāo)準(zhǔn)差較小，其余分屬于對人和對事態(tài)度的特征詞穿插呈現(xiàn)，均值都較高，表明這一群體認(rèn)為自己在“待人”和“接物”方面并重，沒有顧此失彼。這與公眾的“圖書館員處理事物的表現(xiàn)要優(yōu)于對待讀者的表現(xiàn)”[12]刻板印象并不一致。

3.1.1.2 疏離感

疏離感是指圖書館員的行為或個人特征中可能讓人感到疏離、認(rèn)為有敵意的部分[13]。表3反映了疏離感的一些特征詞，分?jǐn)?shù)越低，疏離感越強(qiáng)。

表3 疏離感因素特征詞及與均值有關(guān)的分?jǐn)?shù)分布

疏離感及其所屬特征詞均值水平都顯著超過3，表明圖書館員認(rèn)為他們并不難以親近，這與前一維度分析結(jié)果一致。從均值來看，他們認(rèn)為自己最不可能是兇悍的(這與公眾[14]和未來職業(yè)者[15]的看法一致)，也不認(rèn)同自己是懶惰的、冷漠的；雖然同樣表示出了不認(rèn)同的態(tài)度，但固執(zhí)的、古板的、缺乏服務(wù)意識的反對程度略低于其他描述詞。疏離感維度下的各個描述詞，除兇悍的以外，標(biāo)準(zhǔn)差都偏大，說明圖書館員一致認(rèn)為自己非常不兇悍，但其他的描述詞上均有一些反對意見，其中以缺乏服務(wù)意識和古板的尤甚。

雖然均值反映出圖書館員很不贊同他們是缺乏服務(wù)意識的，但內(nèi)部偏大的標(biāo)準(zhǔn)差仍證明了還有一些圖書館員認(rèn)為圖書館員群體確實缺乏服務(wù)意識。近年來，圖書館員的服務(wù)意識一直是圖書館界反復(fù)強(qiáng)調(diào)的話題，相關(guān)的理論指導(dǎo)和實踐舉例也較為常見，但圖書館員對自己服務(wù)意識強(qiáng)的相對遲疑表明，圖書館員的服務(wù)意識依然有待加強(qiáng)。

3.1.2 能力

經(jīng)因素分析，得到了兩個和能力相關(guān)的子維度：強(qiáng)技能和弱技能。

3.1.2.1 強(qiáng)技能

強(qiáng)技能是指圖書館員的行為或個人特征中可能表現(xiàn)出有能力的部分。表4的特征描述詞按得分平均水平降序排列，得分越高，相關(guān)特征能力越強(qiáng)。

圖書館員強(qiáng)技能及其特征詞均值水平均顯著大于3，標(biāo)準(zhǔn)差較小，表明圖書館員一致地認(rèn)為自身是有很高專業(yè)技能的群體。熟悉館內(nèi)布局、業(yè)務(wù)流程、能做好本職工作、熟悉圖書歸類4個描述詞的均值都顯著大于3，并且對于這些描述詞的認(rèn)同程度超過了4(同意)，說明圖書館員對此非常自信。從標(biāo)準(zhǔn)差來看，圖書館員在強(qiáng)技能子維度的不認(rèn)可主要集中在知識面寬一詞，雖然圖書館員整體認(rèn)為他們的知識面寬，但仍有一部分人覺得事實并非如此。

表4 強(qiáng)技能因素的特征詞及與均值有關(guān)的分?jǐn)?shù)分布

圖書館員一致認(rèn)同他們對館內(nèi)布局、業(yè)務(wù)流程、圖書歸類能力的掌握，認(rèn)為自己能勝任本職工作，這表明對于“圖書保管員”應(yīng)當(dāng)具備的保管圖書的能力，圖書館員是相當(dāng)自信的；而對于知識面、專業(yè)知識排位的相對靠后，表現(xiàn)了在圖書館員群體中，專業(yè)知識的扎實不如熟悉館內(nèi)布局、熟悉業(yè)務(wù)流程等詞語能代表圖書館員的形象，也從側(cè)面暗示了在圖書館員群體中專業(yè)認(rèn)同感相對較低。

圖書館員認(rèn)為自己是稱職的“圖書保管員”，雖然圖書館員作為“信息資源組織管理者、信息提供者與傳播者、信息利用的導(dǎo)航者、信息利用的教育者”[16]的相關(guān)特征(專業(yè)知識扎實、知識面寬等)得到了一些接受，相對較低的均值和較大的標(biāo)準(zhǔn)差還是說明了這一形象在圖書館員群體心中不如“熟悉館內(nèi)布局、熟悉業(yè)務(wù)流程、熟悉圖書歸類”的形象明晰。顯然，圖書館員認(rèn)為了解圖書歸類、能夠為讀者指路、熟練地操作業(yè)務(wù)流程就可以成為一名有能力的從業(yè)者，這似乎隱隱暗示，圖書館員群體其實并不理解“圖書館員”這一職業(yè)的完整含義。

3.1.2.2 弱技能

弱技能是指圖書館員的行為或個人特征中可能表現(xiàn)出能力較為遜色的部分。表5顯示了弱技能的一些特征，分?jǐn)?shù)越低，相關(guān)特征的能力越差。

表5 弱技能因素特征詞及與均值有關(guān)的分?jǐn)?shù)分布

弱技能及其特征詞均值水平顯著大于3，表明圖書館員認(rèn)為弱技能及其特征詞不適合用來描述自己。他們一致最反對自己是沒有條理的，因為該描述詞在弱技能維度中均值最高(大于3)且標(biāo)準(zhǔn)差最低(小于1)。從標(biāo)準(zhǔn)差來看，圖書館員接受新事物能力、做事情的效率問題是內(nèi)部存在較大爭議的兩項(標(biāo)準(zhǔn)差大于1)。

從圖書館員自我刻板印象的4個維度及其描述詞中發(fā)現(xiàn)，圖書館員對于自身熱情、強(qiáng)技能描述詞的認(rèn)同程度很高，遠(yuǎn)高于公眾和未來職業(yè)者群體；當(dāng)使用負(fù)面的、貶義的描述詞時，圖書館員表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的反對，同樣遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于公眾和未來職業(yè)者所表現(xiàn)出的程度。這種對自我熱情和能力表現(xiàn)的高評價反映了：相較于公眾[17]和未來職業(yè)者[18]，圖書館員對自己的形象還是相當(dāng)偏愛的。

3.2 圖書館工作刻板印象

圖書館工作刻板印象是指對圖書館員這一群體所從事工作的固定印象。根據(jù)因素分析的結(jié)果，工作刻板印象的9個特征描述可分為復(fù)雜性和舒適度兩個因子。

如表6所示，圖書館工作刻板印象的均值與3差異顯著且為負(fù)，標(biāo)準(zhǔn)差小于1，這意味著圖書館工作印象在圖書館員心目中一致被認(rèn)為是不好的。這與圖書館員對自我刻板印象的極高值形成了巨大反差。

表6 圖書館工作印象的均值描述

3.2.1 復(fù)雜性

復(fù)雜性是指圖書館員對自己所從事工作復(fù)雜程度的固定看法。表7顯示了復(fù)雜性的一些特征，分?jǐn)?shù)越低，說明圖書館工作越復(fù)雜，需要智力和精力投入的程度越高。

表7 復(fù)雜性因素特征描述及與均值有關(guān)的分?jǐn)?shù)分布

復(fù)雜性均值顯著小于3，標(biāo)準(zhǔn)差小于1，這顯示，圖書館員一致認(rèn)為自己的工作總體上并不復(fù)雜。盡管他們認(rèn)為自己的工作并非以體力勞動為主、不算枯燥，但大于1的標(biāo)準(zhǔn)差則顯示了這兩個描述并沒有在圖書館界達(dá)成一致意見；而對于自己的社會地位，則有非常大的內(nèi)部爭議：一部分人認(rèn)為社會地位尚可，但另一部分人卻認(rèn)為地位低，以至于對地位的總體評價表現(xiàn)為對“地位低”的不置可否；對于工作的重復(fù)性質(zhì)和低升遷機(jī)會，圖書館員是認(rèn)同的，然而標(biāo)準(zhǔn)差顯示，仍有一些圖書館員表示圖書館工作并不是重復(fù)性勞動，升遷的機(jī)會也不少。

3.2.2 舒適度

舒適度是指對圖書館員這一群體所從事工作舒適程度的固定看法。表8顯示了舒適度的一些特征，分?jǐn)?shù)越高，說明圖書館工作越舒適、工作壓力越小、照顧家庭的機(jī)會越多。

總體而言，圖書館員一致認(rèn)為他們的工作并不舒適。具體來講，他們的工作并不清閑、也不適合中老年(均值小于3)，但比較適合女性。對于是否有更多的時間照顧家庭，圖書館員則表示不置可否的態(tài)度。從標(biāo)準(zhǔn)差來看，舒適度的四條特征描述表現(xiàn)出很高的標(biāo)準(zhǔn)差(大于1)，表明這些描述在圖書館員內(nèi)部也眾說紛紜。

表8 舒適度因素特征描述及與均值有關(guān)的分?jǐn)?shù)分布

值得一提的是，雖然圖書館員和一般公眾同樣認(rèn)為圖書館工作適合女性，但從其他描述詞看出來圖書館工作并不具備女性特征(不清閑、不一定有時間照顧家)，所以筆者推測，圖書館工作確實繁忙，使得圖書館員潛在的不認(rèn)為圖書館工作適合女性，但由于公眾刻板印象的影響和工作中女性比例更大的現(xiàn)狀，讓他們認(rèn)同了這是一份女性職業(yè)的觀點(diǎn)(對此的另一種解釋是圖書館員認(rèn)為“清閑”“顧家”等詞會使他們顯得懶惰，具有自我貶低的成分，因而為了維護(hù)自我形象而表現(xiàn)出對清閑和顧家不同程度的否定，但對于圖書館工作適合女性，他們還是認(rèn)同的)。

3.3 核心刻板印象

核心刻板印象是指那些更具代表性，可以集中、清晰、簡明地反映圖書館員對自身的態(tài)度與看法的特征描述。在從圖書館員刻板印象、圖書館工作刻板印象2個維度全面了解圖書館員自我刻板印象之后，筆者進(jìn)一步使用統(tǒng)計學(xué)的方法篩選出核心刻板印象。

核心刻板印象應(yīng)是那些被試者態(tài)度明確且意見集中的描述詞，即均值顯著區(qū)別于3，標(biāo)準(zhǔn)差顯著小于1，峰度顯著大于1的項目。經(jīng)篩選共獲得22項，按核心程度由高到低排列如表9。

表9 核心刻板印象的特征描述及與均值有關(guān)的分?jǐn)?shù)分布

不難發(fā)現(xiàn)，22個特征描述詞全部屬于圖書館員刻板印象維度，表明圖書館員一致地認(rèn)為自己是熱情且有能力的人。而對圖書館工作的描述詞全部“落選”，則反映了圖書館員對于工作的感覺不好、或爭議很大。圖書館員對自我形象的評價遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于工作，說明圖書館員對自我的偏愛和對工作的不認(rèn)可。

其中，表示熱情維度的描述詞共15個，能力維度的描述詞有7個，這說明比起能力，圖書館員更加認(rèn)可自己待人熱情、是用戶的朋友。從“樂于助人”“友好的”等描述中，他們也更肯定自己能夠帶給人禮貌、熱情、和藹、溫和的印象，具備服務(wù)者的素質(zhì)?！笆煜ゐ^內(nèi)布局”是第一個出現(xiàn)在表中的能力維度描述詞，并不靠前的排位說明比起能力，圖書館員還是更加認(rèn)可自己對待工作和讀者的態(tài)度。

3.4 圖書館員群體內(nèi)的爭議話題

表10呈現(xiàn)了圖書館員之間意見分歧較大的一些描述，標(biāo)準(zhǔn)差越大，說明爭議性越強(qiáng)，峰度為正，表明意見集中程度高；為負(fù)，意見的分布則更加分散。

除了對工作社會地位、是否有時間照顧家的不置可否外，圖書館員整體認(rèn)為自己工作并不清閑、不適合養(yǎng)老、枯燥乏味、適合女性、有重復(fù)性勞動、接受新事物能力不差、工作并非以體力勞動為主，但是每一項描述詞均在群體內(nèi)部存在分歧。上述爭議詞分屬的各個維度包括：弱技能2個、復(fù)雜性4個、舒適度4個，圖書館員對于工作刻板印象的爭議明顯比自我刻板印象大。

表10 存在爭議的描述(標(biāo)準(zhǔn)差＞1)及與標(biāo)準(zhǔn)差有關(guān)的分?jǐn)?shù)分布

將上述10個爭議話題按照代表內(nèi)涵的不同進(jìn)行分類，筆者發(fā)現(xiàn)，引起圖書館員內(nèi)部爭議的話題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，圖書館工作是否忙碌？相關(guān)的特征包括：清閑、顧家、適合中老年、適合女性等。圖書館員對這些特征的相對低評價表明，圖書館工作在從業(yè)者心中是忙碌的，但較高的標(biāo)準(zhǔn)差又說明仍然有部分圖書館員認(rèn)同自己的工作清閑，究竟哪些群體對此持不同看法，還需要進(jìn)一步研究。

第二，圖書館工作是否枯燥重復(fù)？相關(guān)的特征包括枯燥和重復(fù)兩個方面。盡管一般意義上認(rèn)為枯燥和重復(fù)往往是同時具備的工作特點(diǎn)，但圖書館員卻只認(rèn)同自己的工作是枯燥的，同時卻認(rèn)為其工作并不是重復(fù)的，這是否意味著導(dǎo)致圖書館工作枯燥的原因并非是重復(fù)勞動，還需進(jìn)一步研究。

第三，圖書館工作是否社會地位低？相關(guān)的特征包括社會地位低、工作以體力勞動為主兩項?？紤]到在當(dāng)前中國社會，決定職業(yè)和個人聲望地位的最主要因素是教育，其次為收入、權(quán)力、就業(yè)單位的性質(zhì)以及是否從事受歧視職業(yè)等[19]。而教育所指的學(xué)歷，事實上是專業(yè)化的教育。一般而言，過多需要體力參與的勞動并不需要專業(yè)化的高等教育，因此可以據(jù)此推測，對圖書館工作體力勞動的爭議可能是導(dǎo)致對社會地位評價不高的原因之一。

第四，圖書館工作是否具備創(chuàng)新性和是否有效率？相關(guān)的特征包括接受新事物能力差、做事無效率兩項。對此，圖書館員整體上是不承認(rèn)的，但內(nèi)部較大的爭議也暗示了部分圖書館員在這方面可能確實表現(xiàn)不佳。

此外，在所有的特征詞(句)中，圖書館員對“工作有時間顧家”和“社會地位低”的自我評價呈現(xiàn)出巨大的內(nèi)部分歧(高標(biāo)準(zhǔn)差、峰值為負(fù)、均值與3比較不顯著)，近一半的圖書館員認(rèn)為有時間顧家或社會地位尚可，而另一半圖書館員則持有完全相反的觀點(diǎn)，以至于總體上圖書館員對工作是否顧家和社會地位高低沒有明確態(tài)度?？紤]到社會地位受到學(xué)歷、權(quán)力、就業(yè)單位性質(zhì)等因素的影響，筆者推測對社會地位的爭議可能源自于圖書館員內(nèi)部在這些因素上的巨大差異，具體原因還需進(jìn)一步研究。

4 總結(jié)

4.1 圖書館員認(rèn)為自己是稱職的圖書保管員，這與圖書館專家提出的服務(wù)者構(gòu)思不符

從圖書館員印象來看，熱情和能力均值很大、標(biāo)準(zhǔn)差很小，說明圖書館員對自身的形象有非常一致且積極的認(rèn)識，即認(rèn)為自己是有能力的“服務(wù)者”。仔細(xì)觀察則可發(fā)現(xiàn)，最受認(rèn)可的強(qiáng)技能特征描述順序為：熟悉館內(nèi)布局、熟悉業(yè)務(wù)流程、能做好本職工作、熟悉圖書歸類，這些仍是“圖書保管員”應(yīng)承擔(dān)的工作而非“圖書館員”的職責(zé)，因而比起“服務(wù)者”，不如說“圖書保管員”更為貼切。服務(wù)者形象的錯位理解，可以說是近些年學(xué)者們大力提倡的圖書館精神、服務(wù)型圖書館員等理念在圖書館員腦海中有一定影響，但這種影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以扭轉(zhuǎn)多年來深深印在圖書館員心中“圖書保管員”的慣性思維，更不能讓他們成為“信息資源組織管理者、信息提供者與傳播者、信息利用的導(dǎo)航者、信息利用的教育者”。因此，要讓圖書館員真正理解“服務(wù)者”的內(nèi)涵并付諸實踐，仍然任重道遠(yuǎn)。

4.2 圖書館工作雖然女性居多且被認(rèn)為是女性職業(yè)，但女性職業(yè)特征并不充分

盡管在圖書館的從業(yè)者中女性占大多數(shù)，同時在問及圖書館工作是否適合女性時，大多數(shù)圖書館員也給出了肯定的答案；不過，內(nèi)部爭議的存在(標(biāo)準(zhǔn)差大)和對“女性工作特征”(清閑、有時間顧家)的不認(rèn)同說明，這份工作在圖書館員看來可能并沒有那么適合女性。

4.3 圖書館工作社會地位的兩極看法

比起公眾認(rèn)為的圖書館工作社會地位高[20]和未來職業(yè)者眼中的社會地位尚可[21]，圖書館員對此的爭論則顯得非常激烈。從統(tǒng)計值上看，認(rèn)為圖書館員“社會地位高”和“社會地位低”的人在數(shù)量上大致相當(dāng)，以至于使得圖書館員總體上對自己的社會地位表現(xiàn)出了不置一詞的態(tài)度。對社會地位的兩極看法和迷茫心態(tài)，一方面說明圖書館事業(yè)發(fā)展的不平衡，另一方面也說明圖書館員對自己的社會地位總體上是不自信的。

社會認(rèn)同理論認(rèn)為，社會是由大規(guī)模的社會范疇(social categories，包括國家、種族、性別、宗教、階級、職業(yè)等)所組成的，這些范疇在權(quán)力、地位、聲望方面彼此相關(guān)。社會中的一些范疇比另一些范疇擁有更高的權(quán)力和聲望，據(jù)此來劃分支配群體和附屬群體[22]。也就是說，支配群體比附屬群體擁有更高的社會地位。圖書館員主觀上并沒有表示出自己的社會地位高或低，換言之，他們并不認(rèn)為自己是支配群體，結(jié)合圖書館員整體的“郁悶”心態(tài)和不自信，筆者推測，不僅僅不是支配群體，他們極有可能認(rèn)為自己是附屬群體。

如前文所述，影響職業(yè)和個人聲望地位(即劃分支配群體和附屬群體)的最主要因素是教育(學(xué)歷)，其次為收入、權(quán)力、就業(yè)單位的性質(zhì)以及是否從事受歧視職業(yè)等。而高學(xué)歷者云集的職業(yè)往往意味著具備更多的專業(yè)性，這就意味著圖書館員對于自身社會地位的不確定可能源于對職業(yè)專業(yè)性的不自信，這也揭示了我國圖書館職業(yè)亟待專業(yè)的介入。

4.4 圖書館員自我刻板印象顯示出極度的偏愛自我和貶低工作

從圖書館員的自我刻板印象和工作刻板印象中可以發(fā)現(xiàn)一對強(qiáng)烈的反差——對自身極度的偏愛和對工作的抱怨，具體表現(xiàn)為總體自我刻板印象及其下屬各個維度和描述詞的高平均值和工作刻板印象相應(yīng)的總體看法、維度、描述詞的低平均值。圖書館員希望通過自己滿懷熱情又具有高能力卻從事著簡單而又不舒適工作的巨大落差，一抒“郁悶”之情，表達(dá)出自身受到“不平等待遇”的強(qiáng)烈控訴；也就是說，圖書館員的郁悶主要表現(xiàn)為對工作簡單辛苦表示不滿。

圖書館員控訴的目標(biāo)主要是謀求社會的認(rèn)可，樹立群體的自尊。正如有些人在考試前一天晚上故意喝得酩酊大醉，目的是為了避免因失敗而被指責(zé)為無能一樣，圖書館員將自己表述為接受與自身高素質(zhì)不相稱的低水平工作的“受委屈”群體，其背后的目的一是服務(wù)于群體的自尊；二是影響社會對自身群體的看法，贏得支持與幫助。圖書館員維護(hù)自尊的方式正如社會認(rèn)同理論提到的：“他人的嘉許會讓自己感覺良好，有的時候，人們樹立受到普遍贊許的公眾形象，而無論觀眾是誰，此時自尊是被間接地樹立起來的?！盵23]圖書館員努力地維護(hù)自尊正是由于對群體所處社會地位的焦慮，再次揭示了圖書館員的“郁悶”源于內(nèi)在的不自信，使得他們感覺自己脫離于支配群體，成為了附屬群體。

無論圖書館員的復(fù)雜心態(tài)出于何種原因，但可以肯定的是，如此這般貶低自己的工作和職業(yè)社會地位是非常不利于圖書館員全身投入工作、做好圖書館服務(wù)的。要緩解這種現(xiàn)象并從根本上解決問題，還有很長的路要走。

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The Self-Stereotype of Chinese Librarians

YU Bi-yang，ZHU Yong-ying，WANG Mo-yao

Based on the theory of stereotype，the authors try to discover the librarians'self-images in their own minds.With a large-sample survey and SPSS statistics，it is found out that：librarians believe that they are competent；library work is not sheer feminine although most librarians are female；librarians'opinions on library social status seem polarized；librarians'self-stereotype is manifested as extreme self-preference and playing down the job.

stereotype；self-stereotype；librarians；subordinate group；empirical research

格式 俞碧飏，朱泳瑛，王茉瑤.圖書館員自我刻板印象分析[J].圖書館論壇，2014（6）：54-63.

俞碧飏（1989-），女，美國佛羅里達(dá)州立大學(xué)圖書情報學(xué)院博士研究生；朱泳瑛（1989-），女，中國海洋大學(xué)圖書館助理館員；王茉瑤（1990-），女，南開大學(xué)商學(xué)院信息資源管理系碩士研究生。

2013-10-01