ERP在中小企業(yè)的應(yīng)用簡(jiǎn)析——以電子商務(wù)模式下的服飾公司為例

北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 烏斯娜

企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)是企業(yè)信息化建設(shè)的核心組成部分，因此實(shí)施適合企業(yè)文化的ERP系統(tǒng)成為了企業(yè)走向成功的必由之路。自1981年沈陽第一機(jī)床廠引進(jìn)中國(guó)第一套MRPII系統(tǒng)以來，已經(jīng)有上千家制造企業(yè)先后實(shí)施了這種先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)，對(duì)中國(guó)制造企業(yè)的管理信息化產(chǎn)生了巨大的影響。

雖然ERP在我國(guó)中小制造企業(yè)的應(yīng)用呈快速發(fā)展的勢(shì)頭，但其實(shí)施產(chǎn)生的效益與人們的預(yù)期值存在著很大的差距，ERP實(shí)施的成功率和效率普遍較低。2009年開展的“企業(yè)健康體檢”活動(dòng)調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)企業(yè)至今已在ERP系統(tǒng)上投資愈80億元，全面實(shí)施的成功率為10%～20%，局部實(shí)施成功率為30%～40%，失敗率達(dá)50%。由此可見，企業(yè)的投入均沒能達(dá)到預(yù)期的效果，并且浪費(fèi)了大量的人力、物力和財(cái)力，嚴(yán)重挫傷了中小制造企業(yè)管理人員推動(dòng)ERP實(shí)施的積極性，從而導(dǎo)致企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)推遲甚至抵觸信息化建設(shè)，嚴(yán)重阻礙了信息化的進(jìn)程[1]。在這樣的背景下，如何在中小型制造業(yè)中成功地應(yīng)用ERP，提出有效的應(yīng)用對(duì)策，已經(jīng)成為我國(guó)ERP系統(tǒng)管理學(xué)者、中小企業(yè)管理者在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中亟待解決的問題。

1 ERP發(fā)展概述

ERP系統(tǒng)不僅僅是信息系統(tǒng)，也是一種管理理論、管理思想。它是利用企業(yè)所有的資源，包括內(nèi)部資源與外部市場(chǎng)資源，為企業(yè)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)創(chuàng)造最優(yōu)的解決方案，最終達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。由于這種管理思想必須依附于電腦軟件系統(tǒng)的運(yùn)行，所以人們常把ERP系統(tǒng)當(dāng)成一種軟件，這是種誤解。企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)，必須了解ERP實(shí)際管理思想與理念，才能做到真正掌握與應(yīng)用[2]。

ERP理論的形成大致經(jīng)歷了四個(gè)階段：訂貨點(diǎn)法階段、基本MRP和閉環(huán)MRP階段、MARII階段、ERP階段。ERP的發(fā)展歷程如圖1所示。

1.1 訂貨點(diǎn)法階段

訂貨點(diǎn)法又叫安全庫存法，始于20世紀(jì)30年代，這種方法是對(duì)于某種物料或產(chǎn)品，由于生產(chǎn)或銷售的原因而逐漸減少，當(dāng)庫存量降低到某一預(yù)先設(shè)定的點(diǎn)時(shí)，即開始發(fā)出訂貨單(采購單或加工單)來補(bǔ)充庫存。

1.2 基本MRP(Material Require Planning，物料需求計(jì)劃)階段和閉環(huán)MRP階段

基本MRP產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代初期，其最主要的特點(diǎn)是在訂貨點(diǎn)法的基礎(chǔ)上引入了時(shí)間分段和反映產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的物料清單BOM(Bill Of Materials)，較好地解決了庫存管理和生產(chǎn)控制中的難題，即按時(shí)、按量得到所需的物料。閉環(huán)MRP理論認(rèn)為生產(chǎn)計(jì)劃與物料需求計(jì)劃(MRP)應(yīng)該是可行的，即考慮能力的約束，或者對(duì)能力提出需求計(jì)劃，在滿足能力需求的前提下，才能保證物料需求計(jì)劃的執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)。從而形成了“計(jì)劃—執(zhí)行—反饋—計(jì)劃”的閉環(huán)系統(tǒng)，解決了企業(yè)所關(guān)心的缺件與超儲(chǔ)的矛盾[3]。

1.3 MRPⅡ階段(Manufacture Resource Planning，制造資源計(jì)劃)

MRPⅡ是在20世紀(jì)80年代提出來的，在MRP的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。它是一個(gè)圍繞企業(yè)基本經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以生產(chǎn)計(jì)劃為主線，對(duì)企業(yè)制造的各種資源進(jìn)行統(tǒng)一的計(jì)劃和控制，使企業(yè)的物流、信息流、資金流流動(dòng)暢通的動(dòng)態(tài)反饋系統(tǒng)[3]。

1.4 ERP階段(Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃)

ERP是從MRPⅡ發(fā)展起來的，它除了繼承了MRPII的基本思想(制造、供銷、財(cái)務(wù))，大大地?cái)U(kuò)展了管理的模塊，如多工廠管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、運(yùn)輸管理和分銷資源管理、過程控制接口、數(shù)據(jù)采集接口及電子通信等。它匯合了離散型生產(chǎn)和流程型生產(chǎn)的特點(diǎn)，擴(kuò)大了管理的范圍，更加靈活或柔性地展開業(yè)務(wù)活動(dòng)，適時(shí)地滿足市場(chǎng)需求，融合了多重現(xiàn)代管理思想，進(jìn)一步提高了企業(yè)的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力[3]。

圖1 ERP的發(fā)展演變過程

2 以灰太狼服飾有限公司為例分析ERP的應(yīng)用

2.1 企業(yè)簡(jiǎn)介

從灰太狼服飾有限公司成立到2002年，已有110家實(shí)體店遍布廣州、深圳等珠三角城市，員工人數(shù)上千人，營(yíng)業(yè)收入達(dá)到9500萬人民幣。同年，企業(yè)引入Oracle系統(tǒng)，但實(shí)施效果不明顯，2005年底灰太郎邀請(qǐng)喜羊羊咨詢公司對(duì)其IT投資進(jìn)行評(píng)估。2006年灰太郎決定改變經(jīng)營(yíng)方式，轉(zhuǎn)入網(wǎng)絡(luò)銷售模式，推進(jìn)企業(yè)的電子商務(wù)化發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，灰太郎公司在喜羊羊咨詢顧問協(xié)助下進(jìn)行企業(yè)BPR，并再次上新的ERP系統(tǒng)。最終，灰太郎公司成為“中國(guó)十大電子商務(wù)企業(yè)”之一，銷售收入高達(dá)到10億人民幣，基本上沒有經(jīng)營(yíng)實(shí)體店業(yè)務(wù)。其服飾80%都是通過官網(wǎng)www.xiaohuiji.com售出，其余則通過由樂淘等B2C電子商務(wù)網(wǎng)站銷售。

2.2 實(shí)施ERP動(dòng)因

從實(shí)體店經(jīng)營(yíng)為主到電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)，灰太狼公司必須加快IT進(jìn)程，充分發(fā)揮電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)。這就需要將ERP中的采購、生產(chǎn)、銷售、庫存管理等物流及資金流模塊與電子商務(wù)中的網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售、資金支付等模塊整合在一起，以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，打破地區(qū)有形、無形的壁壘，讓企業(yè)從傳統(tǒng)的注重內(nèi)部資源管理利用轉(zhuǎn)向注重外部資源管理利用，從企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)集成轉(zhuǎn)向企業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)同。

根據(jù)喜羊羊咨詢公司的指導(dǎo)，灰太狼公司也認(rèn)識(shí)到，ERP的本質(zhì)是紀(jì)錄企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提供實(shí)時(shí)信息訪問，并保證數(shù)據(jù)和信息的統(tǒng)一性。這一實(shí)質(zhì)能夠保障灰太狼先對(duì)手一步，降低采購、運(yùn)營(yíng)成本，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度，保障供應(yīng)商、客戶連接的迅速高效，專注于提高服務(wù)水平，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息集成、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控的良性發(fā)展模式。

2.3 ERP實(shí)施概況

考慮到ERP系統(tǒng)是一項(xiàng)高投入、高風(fēng)險(xiǎn)、高收益、涉及面廣、影響深遠(yuǎn)的系統(tǒng)工程項(xiàng)目。因此經(jīng)過全面的數(shù)據(jù)調(diào)查與衡量，將ERP的實(shí)施過程分成了以下幾個(gè)階段。

2.3.1 第一階段：聘請(qǐng)專門咨詢公司并成立項(xiàng)目管理小組

該階段主要是進(jìn)行信息化立項(xiàng)分析與決策，以明確實(shí)施ERP系統(tǒng)的目的并進(jìn)行可行性分析。在喜羊羊咨詢公司的幫助下，灰太狼成立了企業(yè)ERP項(xiàng)目管理小組，幫助企業(yè)分析實(shí)施ERP需解決的問題，要達(dá)到哪些目標(biāo)，實(shí)施ERP的必要條件是否完備等一些綜合因素。

2.3.2 第二階段：調(diào)查企業(yè)總體需求與業(yè)務(wù)流程

該階段的主要任務(wù)是咨詢公司與項(xiàng)目管理小組協(xié)同對(duì)灰太狼各個(gè)操作環(huán)節(jié)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程跟蹤調(diào)查研究，進(jìn)行全面分析明確企業(yè)具體的需求，形成了總體需求調(diào)查報(bào)告。報(bào)告主要包括了企業(yè)的物流、資金流、信息流三流之間的關(guān)系數(shù)據(jù)，并形成實(shí)施ERP后新業(yè)務(wù)流程模型，并通過了管理小組的審核。

2.3.3 第三階段：業(yè)務(wù)流程重組和規(guī)劃

最初嘗試ERP，引入了Oracle ERP系統(tǒng)，主要包含以下幾個(gè)模塊：人力資源管理、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、制造管理、供應(yīng)鏈管理。在安裝Oracle ERP之前，灰太郎公司沒有進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造(BPR)。運(yùn)行Oracle ERP系統(tǒng)之后，業(yè)務(wù)流程、ERP、組織三者之間的關(guān)系極為不適應(yīng)，本來期望企業(yè)管理水平達(dá)到新的檔次，結(jié)果績(jī)效沒上去，反而增加了經(jīng)營(yíng)成本。這次實(shí)施ERP之前，灰太狼結(jié)合咨詢公司建議，進(jìn)行了系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程重組規(guī)劃[5]。

2.3.4 第四階段：ERP選型并確定實(shí)施方案

該階段的主要任務(wù)是在咨詢公司的幫助下，結(jié)合當(dāng)前灰太狼著重于電子商務(wù)模式發(fā)展的前提，選擇一款適合灰太狼的ERP系統(tǒng)即電子商務(wù)ERP。一方面為電子商務(wù)的運(yùn)行提供了即時(shí)傳遞信息的平臺(tái)，為公司建立了所有產(chǎn)品的信息庫，包括產(chǎn)品的庫存和價(jià)格信息等，使公司可以迅速查找和提供產(chǎn)品情況；另一方面電子商務(wù)ERP又具有外部溝通交互能力，把從網(wǎng)上獲得的信息和企業(yè)內(nèi)部信息很好地結(jié)合，共享數(shù)據(jù)，降低資源的浪費(fèi)。

2.3.5 第五階段：ERP的具體實(shí)施

考慮到灰太狼公司的規(guī)模及員工局限性，在著重分析企業(yè)客戶需求的基礎(chǔ)上，普及電子商務(wù)ERP的培訓(xùn)，包括員工培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、應(yīng)用培訓(xùn)、用戶培訓(xùn)和系統(tǒng)管理培訓(xùn)。項(xiàng)目實(shí)施過程中注重咨詢公司的追蹤調(diào)查與改進(jìn)建議，保障方案實(shí)施的順利。

2.4 ERP實(shí)施的效益

實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)模式的高效運(yùn)營(yíng)，主要體現(xiàn)在：數(shù)據(jù)收集與輸入容易快捷，進(jìn)行交易的同時(shí)輸入數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新；集成不同部門、不同區(qū)域、不同分公司的數(shù)據(jù)，保障即時(shí)數(shù)據(jù)查詢；規(guī)劃企業(yè)工作流程，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)迅速反應(yīng)，高效決策；打破部門和地理界限，整合企業(yè)活動(dòng)：從接訂單，到生產(chǎn)計(jì)劃、到采購入庫、到生產(chǎn)、到包裝配送、到發(fā)票收款，所有活動(dòng)統(tǒng)一管理、記錄，突破人工限制，提高生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率。

與傳統(tǒng)服裝行業(yè)相比，灰太郎實(shí)施ERP的價(jià)值分別從以下數(shù)據(jù)對(duì)比說明，如表1所示。

表1

3 結(jié)語

每一個(gè)企業(yè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施與未來的應(yīng)用，不僅僅依賴于供應(yīng)商、咨詢公司，最重要的還是要得到高層領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和員工的配合，并在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建ERP建設(shè)的精英隊(duì)伍，注重培養(yǎng)與管理信息化知識(shí)兼?zhèn)涞膹?fù)合型人才。在實(shí)施前還要針對(duì)企業(yè)自身情況進(jìn)行徹底的業(yè)務(wù)流程重組，以支持ERP的規(guī)范化運(yùn)作流程，為規(guī)范與加強(qiáng)企業(yè)的管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。此外，還要定期地對(duì)企業(yè)各層員工進(jìn)行信息化建設(shè)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提高員工整體的信息化素養(yǎng)。實(shí)現(xiàn)ERP應(yīng)用后還要定期為系統(tǒng)做評(píng)估，找出存在的問題并有效地解決。由此可見，ERP不僅僅是一種技術(shù)革新，同時(shí)又是一種管理上的革新。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用與發(fā)展必將極大地推動(dòng)我國(guó)企業(yè)管理水平的提高，也必將有利于提升我國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

[1] 鼎捷軟件有限公司.2009年中國(guó)中小制造業(yè)企業(yè)ERP應(yīng)用發(fā)展報(bào)告[J].中國(guó)中小企業(yè),2010(2).

[2] 宋衛(wèi).企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)原理與實(shí)施[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2006.

[3] 陳惠霖.制約中小企業(yè)實(shí)施ERP的因素與對(duì)策[J].電子商務(wù)世界陰,2004(6).

[4] 仲秋雁,閔慶飛.總過企業(yè)ERP實(shí)施關(guān)鍵成功因素的實(shí)證研究[J].中國(guó)軟科學(xué),2007(3).

[5] Stefanou C.J.A framew ork for the ex-ante evaluation of ERP softw are[J].European Journal of Information Systems,2010(10).