2014年四川基本公共服務(wù)公眾滿意度調(diào)查報告

●四川省統(tǒng)計局

日前，省統(tǒng)計局采用計算機輔助電話訪問的方式，對成都、瀘州、廣元、樂山、遂寧、達(dá)州、雅安等7 個市（州）年齡在16 ～70 歲之間的城鄉(xiāng)常住居民，就2014年四川基本公共服務(wù)滿意度進(jìn)行了隨機訪問，成都市完成調(diào)查樣本600 個，其余6 個市（州）各完成400 個，調(diào)查共計完成樣本3000 個，其中城鎮(zhèn)居民占60.1%，農(nóng)村居民占39.9%。

四成受訪者或其家人存在就業(yè)困難問題，農(nóng)村高于城鎮(zhèn)，其他市州高于成都市

調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)問及受訪者或其家人是否存在就業(yè)困難時，40.7%的受訪者表示存在。分城鄉(xiāng)來看，52.7%的農(nóng)村受訪者或其家人存在就業(yè)困難，較城鎮(zhèn)受訪者（32.8%）高出19.9 個百分點。分區(qū)域來看，43.4%的其他市州受訪者或其家人存在就業(yè)困難，較成都市受訪者（29.3%）高出14.1 個百分點。

受訪者對目前當(dāng)?shù)馗骷壵跋嚓P(guān)部門在就業(yè)培訓(xùn)方面的滿意率為70.8%，城鄉(xiāng)及區(qū)域均差異不大。

進(jìn)一步問及對就業(yè)培訓(xùn)哪方面不滿意時，表示“開展就業(yè)培訓(xùn)少”和“勞動權(quán)益保護(hù)沒有落實”的受訪者最多，均為22.0%。

近九成受訪者參加了社會保險和醫(yī)療保險，八成受訪者認(rèn)為辦理養(yǎng)老、醫(yī)保手續(xù)方便

調(diào)查結(jié)果顯示，88.9%的受訪者參加了社會保險和醫(yī)療保險；11.1%的受訪者表示自己什么保險都沒有參加過。從沒有參加保險的受訪者職業(yè)分布來看，主要為下崗/待業(yè)人員、家庭主婦和自由職業(yè)者。

當(dāng)問及在當(dāng)?shù)厣绫；蛘哚t(yī)保機構(gòu)辦理養(yǎng)老、醫(yī)保相關(guān)手續(xù)的便利程度如何時，表示“非常方便”的受訪者占16.0%，“比較方便”的占29.7%，“基本方便”的占34.0%。認(rèn)為“不太方便”和“很不方便”的分別占14.0%和6.3%。

農(nóng)村受訪者表示不方便的占24.0%，比城鎮(zhèn)受訪者（17.7%）高出6.3 個百分點；成都市受訪者表示不方便的占21.5%，比其他市州受訪者（20.0%）高出1.5 個百分點。

超八成受訪者認(rèn)為在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)就醫(yī)看病方便，對當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)服務(wù)滿意率為76.6%，城鎮(zhèn)均高于農(nóng)村

調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)問及在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)就醫(yī)看病的便利程度如何時，表示“非常方便”的受訪者占17.8%，“比較方便”的占31.8%，“基本方便”的占32.7%。認(rèn)為“不太方便”和“很不方便”的分別占11.6%和6.1%。農(nóng)村受訪者表示不方便的占21.8%，比城鎮(zhèn)受訪者（15.0%）高出6.8 個百分點；區(qū)域差別不大。

受訪者對當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的服務(wù)滿意率為76.6%。城鎮(zhèn)受訪者滿意率為77.1%，比農(nóng)村受訪者（75.8%）高出1.3個百分點；成都市受訪者滿意率為78.7%，比其他市州受訪者（76.2%）高出2.5 個百分點。

進(jìn)一步問及對當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的服務(wù)哪方面不滿意時，表示“服務(wù)態(tài)度差”的受訪者最多，為47.7%；其次是“藥費高”，為46.8%；第三是“檢查費高”，為31.0%；“過度檢查和治療”和“醫(yī)療技術(shù)差”并列第四，為20.1%。

半數(shù)以上受訪者不清楚當(dāng)?shù)鼐戎鷺?biāo)準(zhǔn)變動情況

當(dāng)問及是否知道最近當(dāng)?shù)爻青l(xiāng)低保、“五?！睂ο笠约肮聝旱染戎鷺?biāo)準(zhǔn)變動情況時，50.9%的受訪者表示不了解不清楚；7.1%的受訪者表示有明顯增加；19.6%的受訪者表示“有一定增加”；22.4%的受訪者表示“基本沒變”。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪者表示不了解的為53.4%，比農(nóng)村受訪者（47.0%）高出6.4 個百分點；分區(qū)域看，成都市受訪者表示不了解的為54.7%，比其他市州受訪者（49.9%）高出4.8 個百分點。

值得注意的是，受訪者對當(dāng)?shù)鼐戎鷺?biāo)準(zhǔn)變動情況表示“不了解不清楚”的比重均較大，建議相關(guān)部門應(yīng)注重加強惠民政策信息的宣傳力度。

對當(dāng)?shù)卣M(jìn)行保障性住房建設(shè)的滿意率為67.0%

受訪者對當(dāng)?shù)卣壳斑M(jìn)行保障性住房建設(shè)的滿意率為67.0%。分城鄉(xiāng)來看，農(nóng)村受訪者滿意率為68.6%，比城鎮(zhèn)受訪者（66.0%）高出2.6 個百分點；區(qū)域相差不大。

進(jìn)一步問及對當(dāng)?shù)卣M(jìn)行保障性住房建設(shè)的哪方面不滿意時，表示“申請保障房條件門檻過高，沒有申請資格”的受訪者最多，為27.0%。

受訪者對小孩入園、上學(xué)方便程度，以及對當(dāng)?shù)赜變簣@、中小學(xué)的管理和教學(xué)質(zhì)量均較為認(rèn)可，但亂收費現(xiàn)象仍不容忽視

78.3%的受訪者認(rèn)為當(dāng)?shù)啬壳靶『⑷胪袃核?、幼兒園方便，城鎮(zhèn)高于農(nóng)村，其他市州高于成都市

調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為當(dāng)?shù)啬壳靶『⑷胪袃核?、幼兒園“非常方便”的受訪者占20.9%，“比較方便”的占27.1%，“基本方便”的占30.3%。認(rèn)為“不太方便”和“很不方便”的分別占14.1%和7.6%。

城鎮(zhèn)受訪者認(rèn)為方便的占80.7%，比農(nóng)村受訪者（74.8%）高出5.9 個百分點；其他市州受訪者認(rèn)為方便的占80.3%，比成都市受訪者（70.8%）高出9.5 個百分點。

81.1%的受訪者認(rèn)為當(dāng)?shù)啬壳靶『⑸闲W(xué)初中方便，城鎮(zhèn)高于農(nóng)村，其他市州高于成都市

調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為當(dāng)?shù)啬壳靶『⑸闲W(xué)初中“非常方便”的受訪者占21.5%，“比較方便”的占27.9%，“基本方便”的占31.7%。認(rèn)為“不太方便”和“很不方便”的分別占12.2%和6.7%。

城鎮(zhèn)受訪者認(rèn)為方便的為82.7%,比農(nóng)村受訪者（78.7%）高出4.0 個百分點；其他市州受訪者認(rèn)為方便的占81.7%，比成都市受訪者（78.8%）高出2.9 個百分點。

67.5% 的受訪者表示目前當(dāng)?shù)匦『⑷雸@、上學(xué)存在亂收費現(xiàn)象，城鎮(zhèn)較農(nóng)村更為突出,成都市較其他市州更突出

當(dāng)問及當(dāng)?shù)啬壳靶『⑷雸@、上學(xué)是否還存在收擇校費、捐助費、培訓(xùn)費、課本費等亂收費現(xiàn)象時，僅有32.5%的受訪者表示“基本上不存在”，其余67.5%的受訪者均表示存在。其中，13.1%的受訪者表示“普遍嚴(yán)重存在”；14.0%的受訪者表示“多數(shù)有所存在”；40.4%的受訪者表示“個別有所存在”。

分城鄉(xiāng)來看，城鎮(zhèn)受訪者表示“基本上不存在”的占27.1%，比農(nóng)村（41.0%）低13.9 個百分點；分區(qū)域來看，成都市受訪者表示“基本上不存在”的占20.2%，比其他市州受訪者（35.7%）低15.5 個百分點。

受訪者對當(dāng)?shù)赜變簣@及中小學(xué)的管理和教學(xué)質(zhì)量的滿意率為84.9%，成都市高于其他市州，城鄉(xiāng)相差不大

調(diào)查結(jié)果顯示，對當(dāng)?shù)赜變簣@及中小學(xué)的管理和教學(xué)質(zhì)量表示“非常滿意”的受訪者占9.9%，“比較滿意”的占27.8%，“基本滿意”的占47.2%。表示“不太滿意”和“很不滿意”的分別占11.6%和3.5%。

分區(qū)域看，成都市受訪者滿意率為90.0%，比其他市州受訪者（83.7%）高出6.3 個百分點；城鄉(xiāng)相差不大。

近七成受訪者對當(dāng)?shù)卣吧鐓^(qū)（村里）組織開展文化體育健身活動滿意，城鎮(zhèn)高于農(nóng)村，成都市高于其他市州

調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者對當(dāng)?shù)卣吧鐓^(qū)（村里）組織開展文化體育健身活動的滿意率為69.1%。城鎮(zhèn)受訪者的滿意率為73.3%，比農(nóng)村受訪者（62.5%）高出10.8 個百分點；成都市受訪者的滿意率為75.1%，比其他市州受訪者（67.5%）高出7.6 個百分點。(王冰執(zhí)筆)（責(zé)編：李靜）