注重團(tuán)隊(duì)情商的培養(yǎng)，提升護(hù)理管理的內(nèi)涵

解放軍第463醫(yī)院泌尿外科(110043)劉榮華 王 楠

1 團(tuán)隊(duì)情商是個(gè)體情商的集合

團(tuán)隊(duì)情商是一個(gè)團(tuán)隊(duì)情緒控制綜合能力的體現(xiàn)。心理學(xué)家通過研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)成功者來(lái)說情商比智商更重要，因?yàn)橹巧痰挠绊懼徽?0%，而情商卻占80%，那么由個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)也會(huì)有同樣的結(jié)果。醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)是由各個(gè)護(hù)理單元組成的，護(hù)士之間要具有團(tuán)隊(duì)精神，要相互理解、相互配合，以共同完成工作任務(wù)［1］。

2 影響護(hù)理團(tuán)隊(duì)情商的因素

2.1 護(hù)理管理者的情商水平 護(hù)理管理者的情商水平?jīng)Q定整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)情商的水平。高情商的護(hù)理管理者不僅需要了解并控制自己的情緒，更要能辨認(rèn)情緒、分析情緒和管理情緒，營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、愉悅的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。頭腦發(fā)熱、心血來(lái)潮、感情用事是低情商的表現(xiàn)，也是護(hù)理管理的大忌。

2.2 護(hù)士個(gè)人情商的平均水平 每個(gè)護(hù)士的情商水平都將影響整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)情商的整體水平。如果護(hù)理團(tuán)隊(duì)中護(hù)士情商很低，則不但不利于和其他護(hù)士合作，還會(huì)令其他護(hù)士感到厭煩，導(dǎo)致護(hù)理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部氣氛緊張，矛盾重重。若護(hù)理團(tuán)隊(duì)護(hù)士的情商水平很高，則自然會(huì)處理好護(hù)理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系，形成團(tuán)結(jié)合作的局面。

2.3 團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力 團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力，是指團(tuán)隊(duì)對(duì)新知識(shí)、新觀念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力。一個(gè)團(tuán)隊(duì)具備高情商，對(duì)外界變化能做出迅速的調(diào)整，在很大程度上源于較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。通過學(xué)習(xí)，形成一種開放的氛圍，一種隨時(shí)變化的準(zhǔn)備，在努力提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)上對(duì)外界環(huán)境變化采取正確的調(diào)適，只有這樣的團(tuán)隊(duì)才更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)［2］。

2.4 護(hù)理團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)水平 護(hù)理團(tuán)隊(duì)護(hù)士的情緒控制能力、協(xié)調(diào)能力影響著團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是團(tuán)隊(duì)情商水平的最直觀表現(xiàn)，包括護(hù)理團(tuán)隊(duì)成員之間的相互理解、相互包容、分工合作、團(tuán)結(jié)共事、關(guān)系融洽。

2.5 受人際關(guān)系沖突的影響 人際關(guān)系良好與否主要取決于情商的高低。人際關(guān)系處理得當(dāng)與否，對(duì)護(hù)士自身的身心健康、護(hù)理工作質(zhì)量?jī)?yōu)劣均產(chǎn)生直接影響。護(hù)士之間、護(hù)士與管理者之間、醫(yī)護(hù)之間、護(hù)患之間關(guān)系的處理已引起廣泛的重視。國(guó)外有研究表明，在醫(yī)院中患有心身耗竭綜合征的員工中，護(hù)士占的比例比其他醫(yī)務(wù)人員高。如果護(hù)士不能管理好自己的情緒，就會(huì)降低人際關(guān)系的處理能力。

3 目前護(hù)理團(tuán)隊(duì)情商特點(diǎn)分析

目前臨床一線工作護(hù)士，80后、90后占70%以上，大多為獨(dú)生子女，自我意識(shí)強(qiáng)，協(xié)作精神較差，服務(wù)意識(shí)欠缺，抗挫折能力差，加上目前患者的維權(quán)意識(shí)較強(qiáng)，因此，注重團(tuán)隊(duì)情商的培養(yǎng)十分必要。

4 團(tuán)隊(duì)情商對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量的影響

4.1 團(tuán)隊(duì)情商高 護(hù)理團(tuán)隊(duì)積極上進(jìn)，協(xié)作能力強(qiáng)，工作效率高。護(hù)理人員在工作中能保持良好的情緒，護(hù)理工作就會(huì)安全有序，護(hù)理服務(wù)就會(huì)優(yōu)質(zhì)高效，護(hù)理人員就會(huì)樂觀積極。沒有過不去的事情，只有過不去的心情。

4.2 團(tuán)隊(duì)情商低 護(hù)理團(tuán)隊(duì)人心渙散，士氣低落，工作效率低，情緒焦慮，投訴增多。

5 提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)情商的途徑

5.1 注重管理者情商的影響 護(hù)理管理者的權(quán)威除了運(yùn)用手中的權(quán)力影響外，還要具備手中的非權(quán)力性影響，即自身良好的形象在護(hù)士中起到潛移默化的激勵(lì)作用。作為嚴(yán)于律己、身先士卒的護(hù)士楷模，護(hù)士長(zhǎng)要在管理中融入自身的人格魅力，要靠自己的水平、品格、事業(yè)心來(lái)贏得下級(jí)的好感和信任。要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，要知人善用，在工作中有預(yù)見性。完善的激勵(lì)機(jī)制是調(diào)動(dòng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)護(hù)士積極性的有效方法，護(hù)士長(zhǎng)要充分利用激勵(lì)理論，有針對(duì)性的采取激勵(lì)措施，通過不同的激勵(lì)手段，使護(hù)理團(tuán)隊(duì)成員和護(hù)士長(zhǎng)之間目標(biāo)達(dá)成一致。

5.2 樹立以人為本的管理理念 管理者在工作中要寬嚴(yán)相濟(jì)，堅(jiān)持以人為本的管理理念，強(qiáng)調(diào)尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人。尊重人在管理中起重要作用。結(jié)合目前護(hù)士多為80后、90后的特點(diǎn)，掌握她們的思想情況，善于發(fā)現(xiàn)她們的長(zhǎng)處，對(duì)于存在的不足積極引導(dǎo)，培養(yǎng)她們的責(zé)任心及慎獨(dú)精神，為她們的成長(zhǎng)搭建平臺(tái)，讓整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)人人參與管理，使每個(gè)人都感到自己既是一個(gè)被管理者，也是一個(gè)管理者，既增強(qiáng)了工作責(zé)任心，也感到一種被信任感和自我價(jià)值被認(rèn)可的成就感，進(jìn)而激發(fā)整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的工作積極性和工作效率，使護(hù)理團(tuán)隊(duì)的潛能得到充分發(fā)揮。整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)積極向上，工作熱情高漲，這是護(hù)理團(tuán)隊(duì)高情商的表現(xiàn)。

5.3 建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)情商簡(jiǎn)而言之就是團(tuán)隊(duì)對(duì)外界環(huán)境的調(diào)適能力。要提高團(tuán)隊(duì)的調(diào)適能力，關(guān)鍵在于增強(qiáng)其接受新知識(shí)、新觀念和新事物的能力，一個(gè)有效的途經(jīng)就是建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，這也是提高團(tuán)隊(duì)情商的根本途經(jīng)。護(hù)士長(zhǎng)要有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，并在科內(nèi)營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，使護(hù)理人員素質(zhì)在學(xué)習(xí)中不斷提高，在實(shí)踐中把所學(xué)的人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)和環(huán)境的熏陶內(nèi)化為自己的性格、氣質(zhì)、修養(yǎng)，使之成為相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)在性格。通過學(xué)習(xí)提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的認(rèn)知和控制情緒的能力，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)情商的整體水平。

5.4 提高團(tuán)隊(duì)成員的心理承受能力 所謂心理承受力，一般是指?jìng)€(gè)體對(duì)挫折、苦難、威脅等的處理理性程度。當(dāng)壓力源相同時(shí)，心理承受力小，則心理越緊張，負(fù)面情緒越大;反之，心理承受力大時(shí)，心理不緊張，負(fù)面情緒也小。護(hù)理工作面對(duì)的是患者，醫(yī)療護(hù)理工作的風(fēng)險(xiǎn)增加了護(hù)理人員的心理壓力，通過心理教育增強(qiáng)護(hù)士的自信心和心理承受能力，使他們能夠正確對(duì)待挫折和失敗。通過心理咨詢?cè)鰪?qiáng)護(hù)士的心理調(diào)適能力和社會(huì)適應(yīng)能力，預(yù)防和緩解心理問題。

［1］張秀琴，袁龍梅.護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)［J］.護(hù)理研究，2008，1(22):13

［2］潘伍來(lái).團(tuán)隊(duì)情商對(duì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的影響［J］.臨床合理用藥，2011，2(4):77