文化傳承視域下企業(yè)社會(huì)責(zé)任的行為特質(zhì)分析

王希泉+申俊龍+曾智

內(nèi)容摘要：本文從文化傳承視角將企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為視作企業(yè)管理文化傳承現(xiàn)象中的重要部分，從提升企業(yè)競爭優(yōu)勢和獲取更高社會(huì)美譽(yù)的企業(yè)使命看待企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為，從東方管理思想出發(fā)，首先針對企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的中國管理文化傳承進(jìn)行了理論分析，對企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的管理特質(zhì)進(jìn)行了分解，企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為既有管理文化傳承特質(zhì)，同時(shí)也是企業(yè)家進(jìn)行管理決策的大智慧和大手筆。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)責(zé)任 行為 文化傳承 KJ法

企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的概念源自西方，然而改革開放三十多年來為了追求效率而一度忽視企業(yè)責(zé)任，雖然中國的管理實(shí)踐也涌現(xiàn)出大量的中國企業(yè)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，但這些本土的中國企業(yè)其企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的文化傳承發(fā)端并不來源于西方倫理，而是中國古代以儒家為主導(dǎo)的管理文化傳承的延續(xù)?；诖?，筆者認(rèn)為，戰(zhàn)略性地運(yùn)用企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為進(jìn)行競爭優(yōu)勢培育，從東方管理文化維度可以豐富已有的西方企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為理論。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為概念的管理文化傳承內(nèi)涵開發(fā)

（一）存在于西方話語中的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為和非市場戰(zhàn)略

改革開放三十多年，中國企業(yè)正在以開放的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)，正在市場化并成為市場運(yùn)作的主體，以新的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的形象展現(xiàn)自己。在這過程中，西方的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為倫理正在影響著的中國本土企業(yè)，然而中國企業(yè)并不完全成長于西方話語之中，中國企業(yè)有著比較厚重的歷史積淀，中國古代管理思想在企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為培育中與西方管理文化傳承相互激蕩，共同塑造著中國的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為。以儒家倫理思想為主導(dǎo)的中國傳統(tǒng)國學(xué)思想正在重興，中國的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為有著更加豐厚的精神資源和模仿創(chuàng)新范本，中國的本土企業(yè)及企業(yè)家正在成就的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為事業(yè)，以及充滿大智慧的運(yùn)用企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為進(jìn)行市場開拓空間的發(fā)掘，其中蘊(yùn)藏著大量的戰(zhàn)略和謀略思想，而這些思想和管理手段需要系統(tǒng)地開發(fā)和整理。

在西方戰(zhàn)略管理文獻(xiàn)中，西方學(xué)者指出，企業(yè)將公益慈善作為一種公關(guān)，或者是廣告，以通過高額捐助提高公司的形象?？梢杂脩?zhàn)略的思維去看待這些問題的，公司可以通過這些慈善公益活動(dòng)改善他們的競爭環(huán)境，即他們業(yè)務(wù)運(yùn)營所在的商業(yè)環(huán)境的質(zhì)量。通過這樣的手段改善競爭環(huán)境將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益關(guān)聯(lián)起來，從而可以改善公司的前景。非市場戰(zhàn)略和公司政治戰(zhàn)略已成為主導(dǎo)學(xué)術(shù)語言。僅從西方的管理理論發(fā)展看，對企業(yè)使命和目標(biāo)的理解，并將企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為與企業(yè)戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略緊密結(jié)合，不足以形成對于企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的完整的認(rèn)識地圖。例如，波特認(rèn)為，以哈耶克和弗里德曼為代表的傳統(tǒng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為觀建立在兩個(gè)隱含假定之上：其一，企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)不可兼容；其二， 企業(yè)從事社會(huì)公益活動(dòng)的效率遠(yuǎn)低于個(gè)人捐獻(xiàn)。在波特看來，上述兩個(gè)基本假定只有在企業(yè)慈善處于分散和零碎狀態(tài)的情況下才是成立的。

“企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為”理念來自西方，是現(xiàn)代企業(yè)成長的理論指南和向?qū)?。企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為是指一個(gè)企業(yè)將社會(huì)基本價(jià)值與日常商業(yè)實(shí)踐、運(yùn)作和政策相整合的方式，“企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為”自誕生以來，其先進(jìn)的核心理念便得到國內(nèi)外有識企業(yè)所推崇。它打破了企業(yè)單純追求經(jīng)濟(jì)效益、追求規(guī)模的生存方式，認(rèn)為企業(yè)的成功與社會(huì)的健康和福利密切相關(guān)，這不但可以為企業(yè)尋求與政府、社會(huì)之間的良性互動(dòng)，也將是企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展的必然之路。

在國內(nèi)，田志龍團(tuán)隊(duì)也就中國企業(yè)如何面對復(fù)雜的政治社會(huì)環(huán)境進(jìn)行著理論探索，同時(shí)也出現(xiàn)了許多非市場戰(zhàn)略和企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的成果。然后西方的理論與中國的管理實(shí)踐總是存在隔閡，西方的理論框架在解釋中國本土企業(yè)何以進(jìn)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為制訂和實(shí)行時(shí)總是缺乏信服力。探其究竟在于中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為所面對是中國的情理社會(huì)，而不是西方的社會(huì)責(zé)任行為社會(huì)，中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為所基于倫理基點(diǎn)是以儒家倫理為主導(dǎo)的古代管理思想而不完全是西方的社會(huì)責(zé)任行為倫理，當(dāng)然在華跨國公司受母國管理文化傳承影響，其社會(huì)責(zé)任行為倫理體現(xiàn)得比較淋漓盡致，當(dāng)然這并不能解釋中國本土民營企業(yè)為什么在企業(yè)發(fā)展初期其部分企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為表現(xiàn)要優(yōu)于在華跨國公司。這引發(fā)了許多學(xué)術(shù)界和實(shí)務(wù)界人士的深刻思考。

（二）中國企業(yè)文化傳承傳統(tǒng)對企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的影響

管理文化傳承涉及到某一社會(huì)中的各種管理活動(dòng)及其產(chǎn)生的物質(zhì)與精神成果，作為一種社會(huì)亞文化傳承，具有獨(dú)特政治文化傳承制度環(huán)境的國度，其制度傳統(tǒng)產(chǎn)生著巨大的歷史力量。西方提出企業(yè)政治戰(zhàn)略和戰(zhàn)略性慈善，并不能完全為中國學(xué)者所接受。在中國環(huán)境，由于義利合一思想影響，外在功利性較強(qiáng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為并不一定能獲得社會(huì)的認(rèn)可，甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。忽視中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的儒家倫理維度和特殊的情理社會(huì)背景，中國企業(yè)所面對的企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境顯然比西方企業(yè)更加復(fù)雜和動(dòng)蕩，運(yùn)用西方的功利化的社會(huì)責(zé)任行為難以找到中國企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任行為實(shí)踐的理論和現(xiàn)實(shí)邏輯。因?yàn)槲鞣嚼碚撗芯渴腔谖鞣焦裆鐣?huì)的，而中國的社會(huì)責(zé)任行為意識不強(qiáng)，真正意義上的中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為需要長期的積累和自身的成長，從優(yōu)秀到卓越的過程中要求學(xué)術(shù)界找到中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的管理文化傳承之根基。當(dāng)然這并不妨礙我們運(yùn)用西方理論對企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為進(jìn)行研究。

我國企業(yè)慈善的被動(dòng)特征和純公益狀態(tài)急待改變，自主性和戰(zhàn)略性有待提高。盡管我國在華跨國公司還存在忽視承擔(dān)社會(huì)責(zé)任行為的問題.但整體而言，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為觀念和意識在逐漸增強(qiáng)。然而，我國企業(yè)實(shí)踐具有十分明顯的波特指出的“分散、零碎”特征，多數(shù)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任行為的目的僅限于獲得社會(huì)公眾的“好感”。少數(shù)企業(yè)能夠?qū)⒊袚?dān)社會(huì)責(zé)任行為與改替企業(yè)管理文化傳承環(huán)境結(jié)合起來。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的理論闡釋：基于東方管理文化傳承的觀點(diǎn)

（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為與企業(yè)競爭環(huán)境的邏輯關(guān)系

對競爭環(huán)境的關(guān)注，使得公司不僅僅要把錢捐出去，還需要綜合平衡資助的能力和關(guān)系處理。從這個(gè)新的視角來看問題，要求公司在對待這些捐助項(xiàng)目的時(shí)候采取完全不同的方法和態(tài)度。endprint

企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為作為在華跨國公司面對中國特殊制度環(huán)境的一種非市場戰(zhàn)略，已成為在華跨國公司與非市場力量博弈的主要工具。中國是調(diào)查商業(yè)和其外部環(huán)境之間相互作用的一個(gè)唯一的情境。企業(yè)與外部利益相關(guān)者，如政府、社會(huì)培養(yǎng)密切的關(guān)系。在中國的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為策略在如下若干方面中與西方國家制度環(huán)境存在著較大不同。首先，中國公司很少進(jìn)行集體行動(dòng)。他們趨向于與直接調(diào)整者或者本地政府進(jìn)行一對一的互動(dòng)，許多重大的決策正是在這一對一的互動(dòng)中形成和決定的。第二，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)在中國變成組織生存和發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)空間。企業(yè)家很難把他們私人考慮與組織的利益隔開起來。進(jìn)而，當(dāng)諸如履行社會(huì)責(zé)任行為時(shí)，企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任行為與企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為在中國變成了一回事，當(dāng)然在西方國家是必須嚴(yán)格區(qū)分，這有可能產(chǎn)生變質(zhì)并引發(fā)許多政治、倫理和法律問題。

（二）跨國企業(yè)與中國本土企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的文化傳承差異

在華跨國公司的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為深受其母國文化傳承的影響，如歐洲公司就與美國公司有著較大的差異，與日資和韓資企業(yè)相比其差異性就更加明顯。公司社會(huì)責(zé)任行為概念的核心和本質(zhì)就是“社會(huì)責(zé)任行為權(quán)”。Moon等認(rèn)為，社會(huì)責(zé)任行為權(quán)是社會(huì)責(zé)任行為享有的對于“生命、自由和財(cái)產(chǎn)的”天賦權(quán)利。這組權(quán)利是與義務(wù)相伴的權(quán)利。正如亞里士多德所說的那樣，社會(huì)責(zé)任行為權(quán)是“參與國家公共生活的權(quán)利，它更多地是與照顧社會(huì)利益的義務(wù)和責(zé)任聯(lián)系在一起的”。這是西方企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的定義。

然而給中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為進(jìn)行定義卻碰到了文化傳承的瓶頸，中國是一個(gè)正在進(jìn)行兩個(gè)轉(zhuǎn)型的國家，一個(gè)是由農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)型，另一個(gè)是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。中國企業(yè)還正在進(jìn)行著管理轉(zhuǎn)型，管理轉(zhuǎn)型嵌入社會(huì)轉(zhuǎn)型，企業(yè)在面對復(fù)雜多變的政治社會(huì)環(huán)境時(shí)，其戰(zhàn)略管理所需針對具體社會(huì)事務(wù)進(jìn)行管理，其文化傳承維度的多樣性和差異性也是必須考慮的重要因素。在進(jìn)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的戰(zhàn)略運(yùn)作和外部利益相關(guān)者關(guān)系運(yùn)作時(shí)，其文化傳承心理的接受，以及文化傳承心理接受的心理契合度也是在戰(zhàn)略籌劃之中，也就是中國企業(yè)在制度環(huán)境中尋求機(jī)會(huì)和競爭優(yōu)勢，那么在制度環(huán)境中的人和事是嵌入其管理文化傳承之中的，企業(yè)不得不將文化傳承差異和文化傳承心理的可接受性考慮其中。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的管理文化傳承特質(zhì)分析

管理與倫理結(jié)合的目的不是為管理尋找倫理辯護(hù)，其深刻性在于啟示人們必須樹立一種全新的管理價(jià)值理念，即要使管理深深植根于有利于人的全面發(fā)展的目標(biāo)之中（蘇東水，2005）。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為體現(xiàn)人道，企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為是人道體現(xiàn)在企業(yè)本質(zhì)屬性上，企業(yè)既是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，也是一個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu)（德魯克），企業(yè)嵌入于社會(huì)結(jié)構(gòu)之中，企業(yè)與社會(huì)之間存在著顯性和隱性的契約關(guān)系，也就是企業(yè)從社會(huì)中獲取了權(quán)利，也必須盡其義務(wù)，這是一個(gè)鐵律，從終極目標(biāo)的關(guān)懷上看企業(yè)在社會(huì)面臨困難危機(jī)和災(zāi)難時(shí)盡其責(zé)，正是大道所在。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為突出人緣、親緣、地緣、文緣、商緣和神緣，戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為在人緣關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中尋求自己的社會(huì)定位，以達(dá)成企業(yè)與社會(huì)和合的最高境界。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為贏得人心，企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為是人心工程，是為企業(yè)贏得民心，合民情、利民富、促民強(qiáng)的好事。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為也在人謀，企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為是一種戰(zhàn)略，也并不排除企業(yè)的利益謀劃，本文認(rèn)為這種謀劃具有合法性和合理性，企業(yè)并不完全是個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu)，其主要任務(wù)是為股東謀求利潤和永續(xù)經(jīng)營，因此企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略性謀劃具有合理性，不管是為了求得生存空間而進(jìn)行的政府公關(guān)，還是社會(huì)公眾公關(guān)，以及為了避免環(huán)境保護(hù)主義的聯(lián)合抵制而進(jìn)行的“善舉”，均應(yīng)列入企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為之中，而不是排除在外，因?yàn)榧词乖庥隽宋C(jī)也可獲得社會(huì)的諒解和幫助。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為獲得人才，企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為使企業(yè)的聲譽(yù)和社會(huì)資本增值，使企業(yè)能夠得到人才的青睞，得到外部環(huán)境的人才等高質(zhì)量資源的不斷供給。使用儒家倫理對基于西方社會(huì)責(zé)任行為倫理的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為理論進(jìn)行創(chuàng)新性的開發(fā)，使這一理論的立足點(diǎn)落在中國現(xiàn)實(shí)情境，而不是西方的照搬照抄。

本文把戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為進(jìn)行了重新界定和劃分，按“屬加種差”原則，我們對企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的屬性進(jìn)行了界定，對西方企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為進(jìn)行了特質(zhì)分解。管理特質(zhì)是組成管理知識體系的構(gòu)成單位，不同管理知識體系依靠它的特質(zhì)構(gòu)成和特質(zhì)結(jié)構(gòu)來加以區(qū)分和識別（薛紅霞，2007）。

對企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的管理學(xué)研究，在西方已大量涌現(xiàn)，對企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為形成概念和命題，也有形成構(gòu)念和變量以及假設(shè)，在中國對企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為這一概念尚未形成統(tǒng)一意見和認(rèn)識，只有對企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的相關(guān)研究，企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的提法往往見諸于新聞報(bào)導(dǎo)和政府對企業(yè)和企業(yè)家的獎(jiǎng)勵(lì)排名，然后作為學(xué)術(shù)論文必須對這一所謂的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為概念進(jìn)行科學(xué)化表征，在文中，承認(rèn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為理念是一種有關(guān)“企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為”的科學(xué)知識體系，它可以看作一系列特質(zhì)和特質(zhì)群的復(fù)合體.本文借助于企業(yè)訪談和KJ法，在對中國東部沿海地區(qū)21家企業(yè)的調(diào)研基礎(chǔ)上，提出了企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為觀念的特質(zhì)、特質(zhì)群的分解。諸特質(zhì)之涵義，可以表述如下（見圖1）：

企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為基本形式特質(zhì)群T1{T11，T12，T13}：企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為是什么。企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為基本形式特質(zhì)群是針對回答企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為是什么？（what）這個(gè)基本問題的，也就是說，只有廓清企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的內(nèi)涵和外延，才能對企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為這一概念有更清楚的認(rèn)識。

特質(zhì)T11：政治化認(rèn)識。企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為是現(xiàn)代工商企業(yè)獲得社會(huì)認(rèn)同的合法性合理性基礎(chǔ)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為是政治話語。企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為在取得自身發(fā)展的同時(shí)，也是對于政府政治功能的一種替代。企業(yè)在某些關(guān)鍵時(shí)期確實(shí)存在著幫助政府完成社會(huì)責(zé)任行為的任務(wù)。

特質(zhì)T12：管理職能認(rèn)識。企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為與人力資源和社會(huì)福利相關(guān)聯(lián)，在勞資關(guān)系層面談企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為是對于人才保持和吸引的關(guān)系。同時(shí)，科特勒提出的善因營銷，將營銷與企業(yè)責(zé)任相關(guān)聯(lián)，則進(jìn)一步將企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為與職能進(jìn)行聯(lián)系。endprint

特質(zhì)T13：倫理化認(rèn)識。在西方學(xué)術(shù)語境中，企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為是企業(yè)倫理的同義詞。直到今天，許多學(xué)者對企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的認(rèn)識上將其與企業(yè)倫理等同，認(rèn)為這只是一個(gè)語言的轉(zhuǎn)換，只起到美化的作為。將企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為等同于企業(yè)道德責(zé)任，對社會(huì)負(fù)責(zé)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為是一種隱喻。將企業(yè)隱喻成社會(huì)責(zé)任行為，有了主體的角色，成為嵌入社會(huì)結(jié)構(gòu)中的一份子。給予企業(yè)以人格和主體地位。在東方管理中提出“以德為先”，管理以人為本，德是辦企業(yè)做管理的首要理念。人為、為人中也體現(xiàn)了企業(yè)的過程是個(gè)人為，也是個(gè)為人的過程。

特質(zhì)T14：戰(zhàn)略性認(rèn)識。企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為是企業(yè)的一種無形資源。企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為是企業(yè)的關(guān)系運(yùn)作。企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為是一種非市場戰(zhàn)略的子戰(zhàn)略。企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為是一種差異化競爭戰(zhàn)略。在這一認(rèn)識層面，更強(qiáng)調(diào)對社會(huì)發(fā)展的廣義貢獻(xiàn)，主要指廣義的對社會(huì)和經(jīng)濟(jì)福利的貢獻(xiàn)，比如傳播國際標(biāo)準(zhǔn)、向貧困社區(qū)提供要素產(chǎn)品和服務(wù)，如水、能源、醫(yī)藥、教育和信息技術(shù)等，這些貢獻(xiàn)在某些行業(yè)可能成為企業(yè)核心戰(zhàn)略的一部分，成為企業(yè)社會(huì)投資、慈善或者社區(qū)服務(wù)行動(dòng)的一部分。

企業(yè)面對復(fù)雜的政治社會(huì)環(huán)境，必須對各種事項(xiàng)進(jìn)行管理，而這種對環(huán)境的管理，也就使對企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的管理構(gòu)成了戰(zhàn)略管理的新內(nèi)容，從這個(gè)層面上，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為納入企業(yè)戰(zhàn)略之中，一方面講的是將倫理道德在企業(yè)高層的重要決策中體現(xiàn)出來，在企業(yè)戰(zhàn)略中無時(shí)不滲透著的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為，從企業(yè)做大做強(qiáng)，尤其是企業(yè)基業(yè)長青的長遠(yuǎn)目標(biāo)起到戰(zhàn)略性約束的作用。另一方面，企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為本身也是企業(yè)的競爭戰(zhàn)略和手段，在某些行業(yè)可能成為核心的戰(zhàn)略。對企業(yè)的生存和發(fā)展起到?jīng)Q定性的意義。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的內(nèi)在規(guī)定性在于公司治理，主要在于企業(yè)與外部利益相關(guān)者的關(guān)系治理，關(guān)鍵利益相關(guān)者利益協(xié)調(diào)，同時(shí)邊緣利益相關(guān)者的利益一樣不能忽視。企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為是處理企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與政府和企業(yè)與外部利益相關(guān)者關(guān)系原則。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的基本過程特質(zhì)群T2{T21，T22，T23}： 企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為如何實(shí)現(xiàn)？

T21：政府的干預(yù)。許多學(xué)者指出，企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為必須依靠政府的推動(dòng)，尤其一些有社會(huì)學(xué)背景的學(xué)者，認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的解決不能依據(jù)企業(yè)的自覺，而是政府必須進(jìn)行干預(yù)和引導(dǎo)，形成激勵(lì)和約束機(jī)制，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的實(shí)現(xiàn)放在國家戰(zhàn)略層面進(jìn)行綜合治理。

T22：社會(huì)的推動(dòng)。西方學(xué)者認(rèn)為，除了公共政治之外，企業(yè)外部利益相關(guān)者形成利益集團(tuán)，按照集體行動(dòng)的邏輯開展企業(yè)的非市場戰(zhàn)略，向企業(yè)提出符合自身利益的要求，如果企業(yè)拒絕，外部利益集團(tuán)將采用聯(lián)合抵制等方式對企業(yè)進(jìn)行懲罰。

T23：企業(yè)的戰(zhàn)略自覺。做好事與做得好之間存在著關(guān)聯(lián)，也就是說，企業(yè)講求社會(huì)責(zé)任行為同樣有利于企業(yè)的長期發(fā)展和基業(yè)長青。因此，在企業(yè)自身要將企業(yè)的責(zé)任轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略，出于企業(yè)自身利益，企業(yè)也就可以通過做好事，實(shí)踐自身的社會(huì)責(zé)任行為從而通過戰(zhàn)略運(yùn)作實(shí)現(xiàn)持續(xù)競爭優(yōu)勢。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的基本依據(jù)特質(zhì)群T3{T31，T32，T33}： 企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為依據(jù)什么而制定的問題（why）。

T31：企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為依據(jù)企業(yè)利益最大化而制定。這是早期經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為就是賺錢，交稅，當(dāng)時(shí)部分民營企業(yè)家也持這種觀點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)承擔(dān)太多的責(zé)任是低效率的。

T32：企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為依據(jù)社會(huì)利益最大化而制定。社會(huì)責(zé)任行為公司和社會(huì)企業(yè)家的概念提出以后，企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為也可以完全與贏利無關(guān)，而是以社會(huì)公益為主導(dǎo)。

T33：企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為依據(jù)企業(yè)價(jià)值最大化的原則制定。企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為不是空中樓閣，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為也不應(yīng)遠(yuǎn)離主營業(yè)務(wù)。企業(yè)必須充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，戰(zhàn)略性運(yùn)用企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為這些商機(jī)和時(shí)機(jī)，適時(shí)開展戰(zhàn)略性公關(guān)活動(dòng)。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的基本目標(biāo)特質(zhì)群T4{T41，T42}。

T41：持續(xù)競爭優(yōu)勢。持續(xù)競爭優(yōu)勢最早由安索夫提出，之后波特等人對競爭優(yōu)勢進(jìn)行了外部行業(yè)定位的解釋，而資源基礎(chǔ)觀的學(xué)者則從企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢和能力來解釋競爭優(yōu)勢的來源。企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為可以帶來競爭優(yōu)勢，其來源可以由外部環(huán)境也可由內(nèi)部企業(yè)的資源來解釋。

T42：實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧。中國的義利合一思想關(guān)照下，大批中國企業(yè)和企業(yè)家在取得成功之后，無不以高境界回報(bào)社會(huì)和人民。可以說，中國東方管理思想才可解釋為什么西方的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為理論在解釋企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系時(shí)經(jīng)常將企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為僅作為一種營銷工具和手段而低水平的運(yùn)用等問題。

參考文獻(xiàn)：

1.蘇東水.東方管理學(xué)[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，2005

2.張陽.戰(zhàn)略管理文化研究[D].復(fù)旦大學(xué)，2000

3.薛紅霞. 我國企業(yè)非市場特征研究—基于西方非市場戰(zhàn)略理論[D].河海大學(xué)碩士論文庫， 2007endprint

特質(zhì)T13：倫理化認(rèn)識。在西方學(xué)術(shù)語境中，企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為是企業(yè)倫理的同義詞。直到今天，許多學(xué)者對企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的認(rèn)識上將其與企業(yè)倫理等同，認(rèn)為這只是一個(gè)語言的轉(zhuǎn)換，只起到美化的作為。將企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為等同于企業(yè)道德責(zé)任，對社會(huì)負(fù)責(zé)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為是一種隱喻。將企業(yè)隱喻成社會(huì)責(zé)任行為，有了主體的角色，成為嵌入社會(huì)結(jié)構(gòu)中的一份子。給予企業(yè)以人格和主體地位。在東方管理中提出“以德為先”，管理以人為本，德是辦企業(yè)做管理的首要理念。人為、為人中也體現(xiàn)了企業(yè)的過程是個(gè)人為，也是個(gè)為人的過程。

特質(zhì)T14：戰(zhàn)略性認(rèn)識。企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為是企業(yè)的一種無形資源。企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為是企業(yè)的關(guān)系運(yùn)作。企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為是一種非市場戰(zhàn)略的子戰(zhàn)略。企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為是一種差異化競爭戰(zhàn)略。在這一認(rèn)識層面，更強(qiáng)調(diào)對社會(huì)發(fā)展的廣義貢獻(xiàn)，主要指廣義的對社會(huì)和經(jīng)濟(jì)福利的貢獻(xiàn)，比如傳播國際標(biāo)準(zhǔn)、向貧困社區(qū)提供要素產(chǎn)品和服務(wù)，如水、能源、醫(yī)藥、教育和信息技術(shù)等，這些貢獻(xiàn)在某些行業(yè)可能成為企業(yè)核心戰(zhàn)略的一部分，成為企業(yè)社會(huì)投資、慈善或者社區(qū)服務(wù)行動(dòng)的一部分。

企業(yè)面對復(fù)雜的政治社會(huì)環(huán)境，必須對各種事項(xiàng)進(jìn)行管理，而這種對環(huán)境的管理，也就使對企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的管理構(gòu)成了戰(zhàn)略管理的新內(nèi)容，從這個(gè)層面上，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為納入企業(yè)戰(zhàn)略之中，一方面講的是將倫理道德在企業(yè)高層的重要決策中體現(xiàn)出來，在企業(yè)戰(zhàn)略中無時(shí)不滲透著的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為，從企業(yè)做大做強(qiáng)，尤其是企業(yè)基業(yè)長青的長遠(yuǎn)目標(biāo)起到戰(zhàn)略性約束的作用。另一方面，企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為本身也是企業(yè)的競爭戰(zhàn)略和手段，在某些行業(yè)可能成為核心的戰(zhàn)略。對企業(yè)的生存和發(fā)展起到?jīng)Q定性的意義。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的內(nèi)在規(guī)定性在于公司治理，主要在于企業(yè)與外部利益相關(guān)者的關(guān)系治理，關(guān)鍵利益相關(guān)者利益協(xié)調(diào)，同時(shí)邊緣利益相關(guān)者的利益一樣不能忽視。企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為是處理企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與政府和企業(yè)與外部利益相關(guān)者關(guān)系原則。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的基本過程特質(zhì)群T2{T21，T22，T23}： 企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為如何實(shí)現(xiàn)？

T21：政府的干預(yù)。許多學(xué)者指出，企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為必須依靠政府的推動(dòng)，尤其一些有社會(huì)學(xué)背景的學(xué)者，認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的解決不能依據(jù)企業(yè)的自覺，而是政府必須進(jìn)行干預(yù)和引導(dǎo)，形成激勵(lì)和約束機(jī)制，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的實(shí)現(xiàn)放在國家戰(zhàn)略層面進(jìn)行綜合治理。

T22：社會(huì)的推動(dòng)。西方學(xué)者認(rèn)為，除了公共政治之外，企業(yè)外部利益相關(guān)者形成利益集團(tuán)，按照集體行動(dòng)的邏輯開展企業(yè)的非市場戰(zhàn)略，向企業(yè)提出符合自身利益的要求，如果企業(yè)拒絕，外部利益集團(tuán)將采用聯(lián)合抵制等方式對企業(yè)進(jìn)行懲罰。

T23：企業(yè)的戰(zhàn)略自覺。做好事與做得好之間存在著關(guān)聯(lián)，也就是說，企業(yè)講求社會(huì)責(zé)任行為同樣有利于企業(yè)的長期發(fā)展和基業(yè)長青。因此，在企業(yè)自身要將企業(yè)的責(zé)任轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略，出于企業(yè)自身利益，企業(yè)也就可以通過做好事，實(shí)踐自身的社會(huì)責(zé)任行為從而通過戰(zhàn)略運(yùn)作實(shí)現(xiàn)持續(xù)競爭優(yōu)勢。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的基本依據(jù)特質(zhì)群T3{T31，T32，T33}： 企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為依據(jù)什么而制定的問題（why）。

T31：企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為依據(jù)企業(yè)利益最大化而制定。這是早期經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為就是賺錢，交稅，當(dāng)時(shí)部分民營企業(yè)家也持這種觀點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)承擔(dān)太多的責(zé)任是低效率的。

T32：企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為依據(jù)社會(huì)利益最大化而制定。社會(huì)責(zé)任行為公司和社會(huì)企業(yè)家的概念提出以后，企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為也可以完全與贏利無關(guān)，而是以社會(huì)公益為主導(dǎo)。

T33：企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為依據(jù)企業(yè)價(jià)值最大化的原則制定。企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為不是空中樓閣，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為也不應(yīng)遠(yuǎn)離主營業(yè)務(wù)。企業(yè)必須充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，戰(zhàn)略性運(yùn)用企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為這些商機(jī)和時(shí)機(jī)，適時(shí)開展戰(zhàn)略性公關(guān)活動(dòng)。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的基本目標(biāo)特質(zhì)群T4{T41，T42}。

T41：持續(xù)競爭優(yōu)勢。持續(xù)競爭優(yōu)勢最早由安索夫提出，之后波特等人對競爭優(yōu)勢進(jìn)行了外部行業(yè)定位的解釋，而資源基礎(chǔ)觀的學(xué)者則從企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢和能力來解釋競爭優(yōu)勢的來源。企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為可以帶來競爭優(yōu)勢，其來源可以由外部環(huán)境也可由內(nèi)部企業(yè)的資源來解釋。

T42：實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧。中國的義利合一思想關(guān)照下，大批中國企業(yè)和企業(yè)家在取得成功之后，無不以高境界回報(bào)社會(huì)和人民?？梢哉f，中國東方管理思想才可解釋為什么西方的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為理論在解釋企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系時(shí)經(jīng)常將企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為僅作為一種營銷工具和手段而低水平的運(yùn)用等問題。

參考文獻(xiàn)：

1.蘇東水.東方管理學(xué)[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，2005

2.張陽.戰(zhàn)略管理文化研究[D].復(fù)旦大學(xué)，2000

3.薛紅霞. 我國企業(yè)非市場特征研究—基于西方非市場戰(zhàn)略理論[D].河海大學(xué)碩士論文庫， 2007endprint

特質(zhì)T13：倫理化認(rèn)識。在西方學(xué)術(shù)語境中，企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為是企業(yè)倫理的同義詞。直到今天，許多學(xué)者對企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的認(rèn)識上將其與企業(yè)倫理等同，認(rèn)為這只是一個(gè)語言的轉(zhuǎn)換，只起到美化的作為。將企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為等同于企業(yè)道德責(zé)任，對社會(huì)負(fù)責(zé)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為是一種隱喻。將企業(yè)隱喻成社會(huì)責(zé)任行為，有了主體的角色，成為嵌入社會(huì)結(jié)構(gòu)中的一份子。給予企業(yè)以人格和主體地位。在東方管理中提出“以德為先”，管理以人為本，德是辦企業(yè)做管理的首要理念。人為、為人中也體現(xiàn)了企業(yè)的過程是個(gè)人為，也是個(gè)為人的過程。

特質(zhì)T14：戰(zhàn)略性認(rèn)識。企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為是企業(yè)的一種無形資源。企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為是企業(yè)的關(guān)系運(yùn)作。企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為是一種非市場戰(zhàn)略的子戰(zhàn)略。企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為是一種差異化競爭戰(zhàn)略。在這一認(rèn)識層面，更強(qiáng)調(diào)對社會(huì)發(fā)展的廣義貢獻(xiàn)，主要指廣義的對社會(huì)和經(jīng)濟(jì)福利的貢獻(xiàn)，比如傳播國際標(biāo)準(zhǔn)、向貧困社區(qū)提供要素產(chǎn)品和服務(wù)，如水、能源、醫(yī)藥、教育和信息技術(shù)等，這些貢獻(xiàn)在某些行業(yè)可能成為企業(yè)核心戰(zhàn)略的一部分，成為企業(yè)社會(huì)投資、慈善或者社區(qū)服務(wù)行動(dòng)的一部分。

企業(yè)面對復(fù)雜的政治社會(huì)環(huán)境，必須對各種事項(xiàng)進(jìn)行管理，而這種對環(huán)境的管理，也就使對企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的管理構(gòu)成了戰(zhàn)略管理的新內(nèi)容，從這個(gè)層面上，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為納入企業(yè)戰(zhàn)略之中，一方面講的是將倫理道德在企業(yè)高層的重要決策中體現(xiàn)出來，在企業(yè)戰(zhàn)略中無時(shí)不滲透著的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為，從企業(yè)做大做強(qiáng)，尤其是企業(yè)基業(yè)長青的長遠(yuǎn)目標(biāo)起到戰(zhàn)略性約束的作用。另一方面，企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為本身也是企業(yè)的競爭戰(zhàn)略和手段，在某些行業(yè)可能成為核心的戰(zhàn)略。對企業(yè)的生存和發(fā)展起到?jīng)Q定性的意義。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的內(nèi)在規(guī)定性在于公司治理，主要在于企業(yè)與外部利益相關(guān)者的關(guān)系治理，關(guān)鍵利益相關(guān)者利益協(xié)調(diào)，同時(shí)邊緣利益相關(guān)者的利益一樣不能忽視。企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為是處理企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與政府和企業(yè)與外部利益相關(guān)者關(guān)系原則。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的基本過程特質(zhì)群T2{T21，T22，T23}： 企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為如何實(shí)現(xiàn)？

T21：政府的干預(yù)。許多學(xué)者指出，企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為必須依靠政府的推動(dòng)，尤其一些有社會(huì)學(xué)背景的學(xué)者，認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的解決不能依據(jù)企業(yè)的自覺，而是政府必須進(jìn)行干預(yù)和引導(dǎo)，形成激勵(lì)和約束機(jī)制，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的實(shí)現(xiàn)放在國家戰(zhàn)略層面進(jìn)行綜合治理。

T22：社會(huì)的推動(dòng)。西方學(xué)者認(rèn)為，除了公共政治之外，企業(yè)外部利益相關(guān)者形成利益集團(tuán)，按照集體行動(dòng)的邏輯開展企業(yè)的非市場戰(zhàn)略，向企業(yè)提出符合自身利益的要求，如果企業(yè)拒絕，外部利益集團(tuán)將采用聯(lián)合抵制等方式對企業(yè)進(jìn)行懲罰。

T23：企業(yè)的戰(zhàn)略自覺。做好事與做得好之間存在著關(guān)聯(lián)，也就是說，企業(yè)講求社會(huì)責(zé)任行為同樣有利于企業(yè)的長期發(fā)展和基業(yè)長青。因此，在企業(yè)自身要將企業(yè)的責(zé)任轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略，出于企業(yè)自身利益，企業(yè)也就可以通過做好事，實(shí)踐自身的社會(huì)責(zé)任行為從而通過戰(zhàn)略運(yùn)作實(shí)現(xiàn)持續(xù)競爭優(yōu)勢。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的基本依據(jù)特質(zhì)群T3{T31，T32，T33}： 企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為依據(jù)什么而制定的問題（why）。

T31：企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為依據(jù)企業(yè)利益最大化而制定。這是早期經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為就是賺錢，交稅，當(dāng)時(shí)部分民營企業(yè)家也持這種觀點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)承擔(dān)太多的責(zé)任是低效率的。

T32：企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為依據(jù)社會(huì)利益最大化而制定。社會(huì)責(zé)任行為公司和社會(huì)企業(yè)家的概念提出以后，企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為也可以完全與贏利無關(guān)，而是以社會(huì)公益為主導(dǎo)。

T33：企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為依據(jù)企業(yè)價(jià)值最大化的原則制定。企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為不是空中樓閣，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為也不應(yīng)遠(yuǎn)離主營業(yè)務(wù)。企業(yè)必須充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，戰(zhàn)略性運(yùn)用企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為這些商機(jī)和時(shí)機(jī)，適時(shí)開展戰(zhàn)略性公關(guān)活動(dòng)。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的基本目標(biāo)特質(zhì)群T4{T41，T42}。

T41：持續(xù)競爭優(yōu)勢。持續(xù)競爭優(yōu)勢最早由安索夫提出，之后波特等人對競爭優(yōu)勢進(jìn)行了外部行業(yè)定位的解釋，而資源基礎(chǔ)觀的學(xué)者則從企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢和能力來解釋競爭優(yōu)勢的來源。企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為可以帶來競爭優(yōu)勢，其來源可以由外部環(huán)境也可由內(nèi)部企業(yè)的資源來解釋。

T42：實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧。中國的義利合一思想關(guān)照下，大批中國企業(yè)和企業(yè)家在取得成功之后，無不以高境界回報(bào)社會(huì)和人民?？梢哉f，中國東方管理思想才可解釋為什么西方的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為理論在解釋企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系時(shí)經(jīng)常將企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為僅作為一種營銷工具和手段而低水平的運(yùn)用等問題。

參考文獻(xiàn)：

1.蘇東水.東方管理學(xué)[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，2005

2.張陽.戰(zhàn)略管理文化研究[D].復(fù)旦大學(xué)，2000

3.薛紅霞. 我國企業(yè)非市場特征研究—基于西方非市場戰(zhàn)略理論[D].河海大學(xué)碩士論文庫， 2007endprint