論“云消費(fèi)”時代的零售革命 （下）

賴陽+韓凝春

內(nèi)容摘要：當(dāng)前社會正進(jìn)入的“云消費(fèi)”時代，信息成本逐漸成為交易成本中比重最大的成本，中小企業(yè)在逐漸成熟的云消費(fèi)環(huán)境下獲得了更多的發(fā)展機(jī)會，從而引致傳統(tǒng)交易模式的根本性變化。本文從信息化時代社會變革研究、交易成本理論研究出發(fā)，探討“云消費(fèi)”時代交易環(huán)境的變化、交易模式、消費(fèi)模式、商業(yè)經(jīng)營思想的變革以及由此帶來的現(xiàn)代零售革命。

關(guān)鍵詞：云消費(fèi) 零售革命 企業(yè) 模式創(chuàng)新

（接上期）

（三）交易信息獲得方式及交易成本的變化導(dǎo)致交易模式的根本性變化

“云消費(fèi)”時代，信息成本逐漸成為交易成本中比重最大的成本。正如麥肯錫在《大數(shù)據(jù)：下一個創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)力的前沿》專題研究報告中認(rèn)為，對于企業(yè)而言，“海量數(shù)據(jù)的運(yùn)用將成為未來競爭和增長的基礎(chǔ)”。一方面，信息更豐富，互聯(lián)網(wǎng)提供了關(guān)于消費(fèi)的全球性的海量信息，既有消費(fèi)者的信息，又有大量廠商的商品信息，技術(shù)、資本、人才等生產(chǎn)要素的信息。據(jù)IBM的一項(xiàng)研究，歷史上人類文明所獲得的全部數(shù)據(jù)中，90%產(chǎn)生于過去兩年，預(yù)測到2020年全世界所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)規(guī)模將達(dá)到目前的44倍。同時，信息獲得更為透明，信息的評價更為透明（如淘寶賣家信用等級評價）；另一方面，信息獲得的方式更趨虛擬化、快捷化。網(wǎng)絡(luò)交易中交易雙方從洽談、簽約到定貨、支付等，均可通過互聯(lián)網(wǎng)完成，交易過程完全虛擬化；衛(wèi)星、光纜等先進(jìn)傳輸手段的運(yùn)用，則使交易活動突破時間、空間，使交易方式更為便捷化。這種變化也為交易雙方帶來更多的發(fā)展機(jī)會，更大的發(fā)展可能。因此，“云消費(fèi)”時代自由開放的市場和信息資源平臺能夠?yàn)樵絹碓蕉嗟慕灰滋峁└拥土漠a(chǎn)品或服務(wù)，這就進(jìn)一步解放了企業(yè)生產(chǎn)力，促進(jìn)企業(yè)更多依賴社會分工、細(xì)分化服務(wù)，企業(yè)間的交互性進(jìn)一步增強(qiáng)，商業(yè)體系的整體運(yùn)行也變得越來越有效率，發(fā)展速度倍增。商業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行體系中的重要組成部分，同樣將受益于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下自由開放的市場和多元共享的信息資源平臺，交易信息獲得方式、交易成本的降低、交易模式的根本性變化等，驅(qū)動了現(xiàn)代零售革命。

云消費(fèi)環(huán)境下電商云服務(wù)平臺的發(fā)展與中小企業(yè)的成長機(jī)會

（一）云消費(fèi)環(huán)境破解中小企業(yè)發(fā)展瓶頸

由上所述，在“云消費(fèi)”時代云消費(fèi)資源環(huán)境下，由于信息的互聯(lián)互通，信息獲得通道的多元化，交易信息獲得的難度下降，獲得廣域信息的可能性增加，讓更多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)能夠獲得與大企業(yè)同樣的信息獲得機(jī)會，讓更多中小企業(yè)能夠站在眾多其他企業(yè)的資源基礎(chǔ)上獲得更多發(fā)展的機(jī)會。從而也破解了傳統(tǒng)中小企業(yè)囿于信息搜尋負(fù)擔(dān)及與之相聯(lián)系的企業(yè)資信問題，在市場運(yùn)營中始終處于交易弱勢的發(fā)展瓶頸。

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，當(dāng)前我國獨(dú)立運(yùn)營電子商務(wù)企業(yè)已超過4萬家。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展、產(chǎn)業(yè)分工的不斷細(xì)化，我國已形成了一批第三方、甚至第四方獨(dú)立物流、軟件開發(fā)、客戶管理、系統(tǒng)維護(hù)、客戶數(shù)據(jù)分析挖掘、信息評價、網(wǎng)絡(luò)安全等電商綜合服務(wù)企業(yè)。從單一的數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)挖掘，再到基于數(shù)據(jù)挖掘之上的客戶關(guān)系管理、精準(zhǔn)媒體營銷，電商服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈得以重構(gòu)并不斷專業(yè)化、分工化、小型化，形成基于電商產(chǎn)業(yè)的大量微細(xì)胞、微環(huán)節(jié)，產(chǎn)業(yè)不斷趨于完善。由此，形成了現(xiàn)代電子商務(wù)的新的生態(tài)發(fā)展環(huán)境，我們可稱其為電子商務(wù)“云”服務(wù)的平臺。在電商云服務(wù)平臺中，各種資源（軟件、硬件、管理、服務(wù)、信息咨詢、數(shù)據(jù)檢索等）就像水電等基礎(chǔ)設(shè)施一樣，價格便宜而又無處不在，且隨著加盟企業(yè)的增加和產(chǎn)業(yè)的不斷細(xì)分其基礎(chǔ)不斷擴(kuò)大。從基本的計算、存儲資源到具體的電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)，所有電子商務(wù)的后臺服務(wù)都可以放在云服務(wù)平臺的資源池中。任何規(guī)模、任何經(jīng)營基礎(chǔ)的企業(yè)都可以根據(jù)自己的需求，在云服務(wù)平臺中挑揀自己需要的設(shè)備、軟件和多種應(yīng)用服務(wù)，而不必自己投入巨額的資源進(jìn)行購買和研發(fā)。既可以享受高質(zhì)量的服務(wù)，又節(jié)約了交易成本。同時企業(yè)間分工合作領(lǐng)域更寬，選擇面更廣，這為現(xiàn)代企業(yè)，特別是中小企業(yè)的發(fā)展提供了更多的選擇。

（二）電商云服務(wù)平臺下企業(yè)信譽(yù)評價更為直接、透明

消費(fèi)者的個性化數(shù)據(jù)分析是商業(yè)個性化服務(wù)的難點(diǎn)之一，在電商云服務(wù)平臺中則可迎刃而解。如一款名為“趣逛”的APP產(chǎn)品，作為一種購物應(yīng)用，能夠記錄用戶到達(dá)某個商場或超市的次數(shù)、逛街行動路線、某個區(qū)域停留的時間等等，使得每一個用戶成為獨(dú)特的個體?；谶@些數(shù)據(jù)，趣逛可以向正在逛街購物的用戶推薦個性化的產(chǎn)品優(yōu)惠信息，也可與品牌合作推出折扣力度更大的專屬優(yōu)惠產(chǎn)品。目前，物美、蘇寧、凱德、佳世客等實(shí)體商超都已采用“趣逛”技術(shù)。

從電子交易評價系統(tǒng)的發(fā)展來看，當(dāng)前不論是企業(yè)，還是消費(fèi)者個體都有幸可以享受更多更全面的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，其中既有如口碑網(wǎng)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)這樣的公共消費(fèi)評價平臺，也有如微博、微信、易信那樣的個性化信息交流平臺。口碑網(wǎng)立足為消費(fèi)者提供評論分享、消費(fèi)指南，為商家發(fā)布促銷信息，進(jìn)行口碑營銷。截至2010年初，其注冊用戶已超過5000萬，并共享淘寶網(wǎng)、中國雅虎等阿里巴巴其他子公司會員，影響3億會員群體，主流消費(fèi)群為都市白領(lǐng)以及具有較高消費(fèi)能力的人群。大眾點(diǎn)評網(wǎng)作為獨(dú)立的第三方消費(fèi)點(diǎn)評網(wǎng)站，致力于城市消費(fèi)體驗(yàn)的溝通和聚合，其上幾乎所有的信息都來源于大眾，服務(wù)于大眾，每個人都可以向大家分享自己的消費(fèi)心得，同時分享大家集體的消費(fèi)點(diǎn)評和智慧所得。2013年6月，大眾點(diǎn)評移動客戶端累計獨(dú)立用戶數(shù)已超過7500萬，電子會員卡發(fā)卡量突破1000萬，月綜合瀏覽量（網(wǎng)站及移動設(shè)備）超20億。近兩年微信、易信等通訊模式更是創(chuàng)造了中國人城市互聯(lián)的新的生活方式，通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語音短信、視頻、圖片和文字，朋友圈不斷放大，消費(fèi)信息如漣漪般在同類人群中擴(kuò)散，好的信息、壞的信息都能在短時間內(nèi)直達(dá)人心。2011年1月21日推出的騰訊微信，截至2013年4月，短短2年注冊用戶量已經(jīng)突破4億，成為亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動即時通訊軟件。

（三）點(diǎn)對點(diǎn)（P2P）的交易模式endprint

在電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境下，電商云服務(wù)平臺的發(fā)展使中小企業(yè)獲得與大企業(yè)同等的信息獲得機(jī)會，其信譽(yù)評價更為直接、透明，從而獲得更好的成長機(jī)會，這也勢必將改變電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，使原有產(chǎn)業(yè)鏈上大企業(yè)對大企業(yè)、大企業(yè)集聚小企業(yè)的經(jīng)營模式變?yōu)樾∑髽I(yè)對其他企業(yè)、企業(yè)對消費(fèi)者，甚至生產(chǎn)企業(yè)直接對應(yīng)消費(fèi)者的模式，我們可稱其為點(diǎn)對點(diǎn)（P2P模式），交易雙方互為買方，傳統(tǒng)交易結(jié)構(gòu)中買方、賣方、合作伙伴、供應(yīng)鏈上下游企業(yè)等概念都面臨新的詮釋。

以國際嬰幼兒奶粉代購為例，傳統(tǒng)的奶粉貿(mào)易主渠道是由國內(nèi)大型奶業(yè)集團(tuán)與進(jìn)出口商對接經(jīng)銷。正規(guī)進(jìn)口渠道進(jìn)口的國外奶粉，由于其流通環(huán)節(jié)多，為獲取相應(yīng)利潤而層層加價，同時，需要繳納各種檢測檢疫費(fèi)、關(guān)稅等稅費(fèi)，致使其入市價格普遍增長1倍甚至更高。近年隨著海外代購的發(fā)展，奶粉代購已成為奶粉消費(fèi)的重要渠道。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估算，每年嬰幼兒奶粉海外代購量約8萬噸左右，約占總消費(fèi)量的10%。僅淘寶網(wǎng)上從事奶粉代購的商家就有17600家左右。點(diǎn)對點(diǎn)的交易模式使奶粉代購成為一個產(chǎn)業(yè)，也造就了大量中小代理商的事業(yè)。

再看小米手機(jī)的成功營銷。移動通訊制造業(yè)務(wù)一直是國際電訊巨頭的壟斷行業(yè)。隨著Google向全球免費(fèi)開放Android智能手機(jī)操作系統(tǒng)，使任何移動終端廠商都能免費(fèi)加入到Android聯(lián)盟，打破了大型手機(jī)廠商的專業(yè)壟斷，中小手機(jī)制造商、設(shè)計商、供應(yīng)商快速崛起。小米手機(jī)的發(fā)展得益于免費(fèi)開放的Android平臺，又通過網(wǎng)絡(luò)營銷將“為發(fā)燒友而生”的設(shè)計理念轉(zhuǎn)化為驚人的事實(shí)消費(fèi)。其通過制造消費(fèi)話題，創(chuàng)造饑餓性消費(fèi)，手機(jī)話題的應(yīng)用和微博用戶互動，不斷挖掘小米手機(jī)賣點(diǎn)，分享圖文并茂的手機(jī)評測，牢牢把握消費(fèi)心理，在短時期內(nèi)實(shí)現(xiàn)了品牌的輸入與推廣，由此創(chuàng)造了國產(chǎn)手機(jī)的消費(fèi)記錄，小米手機(jī)1S發(fā)布后，首批全部20萬臺在29分36秒內(nèi)售罄，第二輪20萬臺在9分40秒內(nèi)售罄，第三輪30萬臺以4分12秒完成搶購，完全創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)銷售的奇跡。

“云消費(fèi)”引領(lǐng)現(xiàn)代零售革命

（一）體驗(yàn)化、專屬化、社群化—“云消費(fèi)”時代社會主流消費(fèi)模式的基本屬性

“云消費(fèi)”以消費(fèi)者為核心。當(dāng)前隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、信息技術(shù)的大量普及、智能移動電子終端的廣泛應(yīng)用，社會主流消費(fèi)群消費(fèi)模式表現(xiàn)出三大基本屬性：消費(fèi)的體驗(yàn)化、專屬化和社群化。消費(fèi)的體驗(yàn)化，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)過程的個性滿足，鼓勵嘗試與互動，通過情景化的環(huán)境，以氛圍、感受、用戶體驗(yàn)達(dá)成消費(fèi)意向；消費(fèi)的專屬化，突出消費(fèi)的尊崇感、自豪感，商業(yè)智能和云數(shù)據(jù)的發(fā)展使個性化定制不再是少數(shù)人的特權(quán)，每個消費(fèi)者都能享受獨(dú)一無二的商品和服務(wù)；消費(fèi)的社群化，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)的社群認(rèn)同，消費(fèi)意見與消費(fèi)結(jié)果通過意見領(lǐng)袖或“群”友推薦而通過QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺擴(kuò)散式傳播達(dá)成消費(fèi)意向，引領(lǐng)消費(fèi)潮流。

匯聚全球發(fā)燒友的蘋果體驗(yàn)店就是典型的體驗(yàn)化消費(fèi)場所。其再次裝修后的紐約第五大道旗艦店外觀由90塊玻璃改成15塊超大玻璃，每級造價5000美元的玻璃臺階蜿蜒而下，上千平米的開敞銷售空間各類最新產(chǎn)品任人使用，還有“The Genius Bar”（天才吧），“one to one”（私人培訓(xùn)服務(wù)）、青少年活動等特色服務(wù)，創(chuàng)造360度全方位體驗(yàn)的消費(fèi)空間，同時也讓消費(fèi)者切身體驗(yàn)到蘋果公司偏執(zhí)創(chuàng)新、為人所不為的品牌文化。

全球知名玩具品牌“美國女孩”的銷售具有典型的專屬化特征。它主要針對8歲以上的美國小女孩，每一個女孩都可以選擇眼睛、頭發(fā)和膚色與自己一樣的一款，每款女孩都有自己獨(dú)特的故事，有自己的秘密和夢想、智慧與渴望。每家玩具專賣店都設(shè)有服裝店（主人和娃娃可以選擇一樣的衣服）、咖啡館和專業(yè)劇院（定期上演女孩們喜歡的戲劇或時裝秀），在美國女孩的專屬消費(fèi)空間中，可以提供美發(fā)沙龍和個性化造型，提供服裝以及拍照等多種服務(wù)（主人和娃娃成為《美國女孩》雜志的封面明星），模擬一切生活場景，還提供娃娃書籍、服飾、家具、洗浴護(hù)膚用品等門類齊全的產(chǎn)品。為此，“美國女孩”成為一種消費(fèi)群體象征，很多美國小女孩都會在生日的時候得到一個美國女孩娃娃，從此進(jìn)入“美國女孩”的世界。

信息時代，每個人都處于一個又一個、一環(huán)套一環(huán)的信息輻射圈中，驢友圈、社區(qū)鄰里圈、家長圈、同事圈、親友圈、粉絲圈等，每個人都可能被他人影響，每個人又都可能影響他人，隨著QQ、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺的擴(kuò)散式傳播，網(wǎng)絡(luò)大V、意見領(lǐng)袖、明星、論壇達(dá)人，身邊的時尚達(dá)人等等都以他們的消費(fèi)愛好、偏好，自然地帶動消費(fèi)，引領(lǐng)時尚。據(jù)統(tǒng)計，新浪微博中具有重要公眾影響力的意見領(lǐng)袖（擁有300萬以上粉絲）北京地區(qū)的有142位，騰訊微博的意見領(lǐng)袖北京地區(qū)的有107位，他們的一言一行都是風(fēng)向標(biāo)。近年來越來越多的國外商家開始采用真人秀的形式，邀請意見領(lǐng)袖（也是典型消費(fèi)者）代言產(chǎn)品，把一款鞋、一件衣服的設(shè)計到制作、試穿全過程網(wǎng)上直播，讓消費(fèi)者充滿期待，體驗(yàn)化參與，使品牌植入人心。用當(dāng)前流行的術(shù)語，網(wǎng)絡(luò)大V、意見領(lǐng)袖、明星、論壇達(dá)人，乃至身邊的時尚達(dá)人，都是創(chuàng)造消費(fèi)、引領(lǐng)社群化消費(fèi)的“自媒體”。

（二）“云消費(fèi)”引領(lǐng)現(xiàn)代商業(yè)零售業(yè)六大發(fā)展趨勢

1. 商業(yè)貿(mào)易的時間空間障礙全面消失?！霸葡M(fèi)”時代商業(yè)信息傳遞無障礙、物流網(wǎng)絡(luò)全聯(lián)通，制約消費(fèi)的一系列障礙將逐漸消失，使消費(fèi)突破時間、空間的障礙成為可能：商業(yè)資源轉(zhuǎn)移、跨國銷售將突破國境界限，“海外代購”和“網(wǎng)購中國”打破了傳統(tǒng)的貿(mào)易格局。今后某個地區(qū)的社會消費(fèi)品零售額與該地區(qū)消費(fèi)力的相關(guān)性將讓位于對全國乃至全球消費(fèi)的“吸納力”。在可預(yù)見的未來，一個個地域的消費(fèi)孤島將被打破，全國消費(fèi)平臺一體化加快形成，全球消費(fèi)一體化的進(jìn)程已經(jīng)開始。能否占據(jù)“云消費(fèi)”的制高點(diǎn)，決定了未來小到一個城市，大到一個國家在世界消費(fèi)體系中的生態(tài)位。

2.實(shí)體商業(yè)與網(wǎng)絡(luò)商業(yè)界限逐漸消失。實(shí)體商業(yè)與網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的融合不僅僅是實(shí)體商業(yè)開設(shè)網(wǎng)店，而是兩者從供應(yīng)鏈到服務(wù)鏈的深度一體化。網(wǎng)絡(luò)商業(yè)和實(shí)體店鋪的深度融合，使過去的不可能成為可能。只要消費(fèi)者有什么樣的需求，就有什么樣的發(fā)展機(jī)會和消費(fèi)空間。例如，北京百貨連鎖折扣品牌上品折扣已實(shí)現(xiàn)線上、線下統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一庫存管理，上品折扣網(wǎng)與上品折扣連鎖系列門店同步銷售商品；又如幾家專銷有機(jī)蔬菜的網(wǎng)站—“菜管家”、“一畝田”、“多樂農(nóng)莊”、“孫橋卉綠農(nóng)場”等，就占據(jù)了上海地區(qū)有機(jī)蔬菜年市場份額的80%。本文認(rèn)為今后50平米的小店完全可以提供較家樂福、沃爾瑪大賣場所提供的更便宜的價格和更豐富的商品。endprint

3.產(chǎn)品開發(fā)者與銷售者的距離逐步消失。云消費(fèi)環(huán)境下，產(chǎn)品開發(fā)者和消費(fèi)者的距離將消失，實(shí)現(xiàn)零通路的新型模式。產(chǎn)品開發(fā)者可以直接面對終端消費(fèi)者，進(jìn)一步縮短產(chǎn)品進(jìn)入市場的渠道，渠道障礙瀕于消失，而零售商也會基于對消費(fèi)者的熟悉，將產(chǎn)業(yè)鏈向研發(fā)設(shè)計延伸，維系存在的價值。另一方面，以縮短生產(chǎn)與零售之間商流環(huán)節(jié)為核心能力的純平臺零售商將會出現(xiàn)。當(dāng)前主打自有設(shè)計品牌的許多天貓商家都取得了良好的效益，如北京一家由兩姐妹自創(chuàng)、強(qiáng)調(diào)“參照本心、無拘無束”品牌理念的網(wǎng)絡(luò)服裝品牌“裂帛”，創(chuàng)業(yè)僅三年會員人數(shù)就超過3萬，近年已開設(shè)線下實(shí)體店，并醞釀上市。

4.P2P（點(diǎn)對點(diǎn)）交易成為主流。據(jù)統(tǒng)計，截至2012年12月，我國正在運(yùn)營的個人網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)1365萬家，而淘寶網(wǎng)現(xiàn)有職業(yè)賣家600多萬。依托虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺，今后個人銷售比例會越來越高，P2P（點(diǎn)對點(diǎn)）交易成為主流零售方式，由此，未來個人貿(mào)易、個人購物和傳統(tǒng)貿(mào)易、傳統(tǒng)零售的界限將必然會打破。

5.消費(fèi)挖掘縱深化。消費(fèi)需求無止境，商業(yè)企業(yè)以超越消費(fèi)者所想的創(chuàng)新創(chuàng)造需求、深化需求正成為成功的商業(yè)模式。如亞馬遜從網(wǎng)上賣書到開發(fā)電子閱讀器，再以電子閱讀器為平臺銷售電子圖書，乃至發(fā)展為蠶食傳統(tǒng)出版市場的電子出版商。

6.小微企業(yè)快速崛起。云消費(fèi)環(huán)境為中小企業(yè)，特別是為小微企業(yè)創(chuàng)造了無限的發(fā)展機(jī)會。今天不起眼的企業(yè)可能五年后會成為行業(yè)的巨頭，商業(yè)零售業(yè)從過去大魚吃小魚，快魚吃慢魚，正在進(jìn)入新魚吃舊魚的時代，誰創(chuàng)新誰就成功，誰因循守舊就可能會被時代淘汰。

（三）“云消費(fèi)”時代商業(yè)經(jīng)營思想的革命

1.變規(guī)范化為個性化。傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營，以連鎖化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化為努力方向，“云消費(fèi)”時代，獨(dú)特性才是商業(yè)企業(yè)生存的根本。消費(fèi)者消費(fèi)獨(dú)到的、個性的商品，選擇獨(dú)到的、個性的商店消費(fèi)。“云消費(fèi)”時代也是張揚(yáng)消費(fèi)者個性、銷售者個性的時代，個性化是創(chuàng)造力、創(chuàng)新力的基礎(chǔ)。

2.變經(jīng)營商品為經(jīng)營生活方式。傳統(tǒng)商業(yè)零售業(yè)經(jīng)營核心是商品，消費(fèi)者為獲得某種商品或服務(wù)進(jìn)入商店，而在“云消費(fèi)”時代，消費(fèi)者走進(jìn)商店，是為了體驗(yàn)其所認(rèn)同或向往的一種生活方式，因此，商業(yè)經(jīng)營不應(yīng)當(dāng)以業(yè)態(tài)、專業(yè)、品類劃分，而要圍繞一類消費(fèi)人群的生活方式整合商品和服務(wù)。歐美近年來快速發(fā)展的生活方式中心正體現(xiàn)了這種經(jīng)營思想的變革。

3.突破盈利模式的思維教條。實(shí)體商業(yè)與虛擬商業(yè)有不同的贏利模式，不同零售業(yè)態(tài)也有不同的贏利模式。這些理論和傳統(tǒng)經(jīng)營的教條導(dǎo)致很多企業(yè)在“云消費(fèi)”革命中走了彎路。有的虛擬商業(yè)，不重視投資與收益分析，一味把規(guī)模擴(kuò)張作為重點(diǎn)，而沒有實(shí)現(xiàn)贏利的可能，隨時面臨資金鏈斷裂的風(fēng)險。有的實(shí)體商業(yè)，僅僅把現(xiàn)有的經(jīng)營模式照搬到網(wǎng)絡(luò)上，投資不少，卻沒有實(shí)質(zhì)效果。核心問題是沒有突破固有的贏利模式的思維教條，沒有根據(jù)“云消費(fèi)”時代消費(fèi)的變化，重構(gòu)贏利模式，實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)需求為核心的線上線下一體化的運(yùn)營創(chuàng)新。

4.變重視供應(yīng)鏈為規(guī)劃需求鏈。優(yōu)化供應(yīng)鏈?zhǔn)莻鹘y(tǒng)商業(yè)提升贏利能力的法寶，但在“云消費(fèi)”時代，商業(yè)贏利的關(guān)鍵是圍繞消費(fèi)者需求提供商品和服務(wù)，所以研究消費(fèi)者需求規(guī)律，發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求，并整合資源服務(wù)需求是核心，因此“云消費(fèi)”時代需求鏈意識應(yīng)先于供應(yīng)鏈意識。

5.變向消費(fèi)者銷售為消費(fèi)者的俱樂部的一員。云消費(fèi)以消費(fèi)者為中心，以滿足消費(fèi)者的個性化消費(fèi)為價值核心，因此，商家必須以顧客為中心開發(fā)產(chǎn)品，圍繞顧客期待整合資源，與顧客一起創(chuàng)造和分享價值，營造全面體驗(yàn)。商家一定要把自身定位從商品的消費(fèi)者調(diào)整為消費(fèi)者俱樂部的一員，樹立我就是消費(fèi)者的意識。

6.企業(yè)封閉運(yùn)行轉(zhuǎn)為云整合發(fā)展?！霸葡M(fèi)”時代，商品流通的增值空間被壓縮，封閉化運(yùn)行難以生存，而自由開放的市場和信息資源平臺能夠?yàn)樵絹碓蕉嗟慕灰滋峁└拥土漠a(chǎn)品或服務(wù)，因此企業(yè)必須以“云整合”意識為思維起點(diǎn)，跨行業(yè)、跨時空、跨業(yè)態(tài)整合資源、整合信息、整合服務(wù)、整合交易……通過“云整合”，在產(chǎn)業(yè)資源整合、供應(yīng)鏈整合、網(wǎng)絡(luò)商業(yè)構(gòu)建等方面，發(fā)揮專業(yè)化分工的優(yōu)勢，提升運(yùn)行效率，使發(fā)展速度倍增。淘寶網(wǎng)就是云整合的典范，它的發(fā)展早已打破了百貨、超市、3C、家電、建材家具、便利店等業(yè)態(tài)的界限；其旗下主打團(tuán)購概念的聚劃算，主打拍賣概念的淘寶拍賣會，引導(dǎo)消費(fèi)活動的一淘網(wǎng)等，不僅打破了零售與批發(fā)的界限，更創(chuàng)造了更多的消費(fèi)機(jī)會；隨著2013年10月31日其拿到證監(jiān)會頒發(fā)的基金第三方電子商務(wù)平臺經(jīng)營資質(zhì)，11月1日淘寶基金理財頻道上線，它甚至已經(jīng)打破了信息產(chǎn)業(yè)與金融產(chǎn)業(yè)的界限，使電子商務(wù)跨界、無邊界整合成為現(xiàn)實(shí)。

7.從大企業(yè)化到輕量化?！霸葡M(fèi)”時代，龐大的組織架構(gòu)、繁瑣的運(yùn)營流程都成為束縛企業(yè)發(fā)展的枷鎖，商業(yè)企業(yè)應(yīng)該拋棄傳統(tǒng)大企業(yè)發(fā)展思維，充分借助社會分工，集中力量于核心價值，輕量化小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。

總之，從近年來電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，我們可以清晰地感受到，當(dāng)前商業(yè)零售業(yè)處于激烈的變革中，變革不是商業(yè)業(yè)態(tài)此消彼長的關(guān)系，而是整個產(chǎn)業(yè)面臨全新的整合和洗牌，可能未來五年現(xiàn)有傳統(tǒng)習(xí)慣的零售方式均面臨全面的改變，新的零售方式增長速度將帶來十倍百倍的變化。日新月異的“云消費(fèi)”時代已經(jīng)開始。信息的交流、資源的獲取、消費(fèi)的獲得、服務(wù)的滿足，不再通過傳統(tǒng)渠道體系，中小商家有更多可能的機(jī)會、眾多電子商務(wù)服務(wù)提供商有更多可能的機(jī)會，打破線上線下界限的傳統(tǒng)零售商會有更多的機(jī)會，消費(fèi)者能夠享受更多更好的服務(wù)。云消費(fèi)將創(chuàng)造無限的發(fā)展可能，帶來新的消費(fèi)模式的重組、新的產(chǎn)業(yè)體系的重新架構(gòu)，帶來現(xiàn)代零售業(yè)的必然的革命。

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