關(guān)于現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中心質(zhì)量保證的思考

張怡 石磊

【摘 要】現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育校外學(xué)習(xí)中心是與試點(diǎn)高校合作開(kāi)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的機(jī)構(gòu)，在整個(gè)遠(yuǎn)程教育教學(xué)過(guò)程中肩負(fù)重要職責(zé)。本文對(duì)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育校外學(xué)習(xí)中心在建設(shè)中存在的一些問(wèn)題進(jìn)行了簡(jiǎn)要的分析，并提出了解決問(wèn)題的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育 校外學(xué)習(xí)中心 質(zhì)量保證

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育校外學(xué)習(xí)中心是與試點(diǎn)高校合作開(kāi)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的機(jī)構(gòu)。根據(jù)試點(diǎn)高校統(tǒng)一要求和安排，學(xué)習(xí)中心協(xié)助試點(diǎn)高校進(jìn)行招生宣傳、生源組織、學(xué)習(xí)支持服務(wù)、日常管理等工作。它位于不同地域最直接地面向?qū)W習(xí)者，是學(xué)習(xí)者的引導(dǎo)人，并肩負(fù)著學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作。因此，校外學(xué)習(xí)中心的作用變得越來(lái)越重要和不可或缺。在網(wǎng)絡(luò)教育工作的幾年里，筆者看到，校外學(xué)習(xí)中心與網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院緊密結(jié)合、親密合作，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院與學(xué)生之間的“紐帶”；同時(shí)，也感受到了學(xué)習(xí)中心的困難與不足。

一、校外學(xué)習(xí)中心建設(shè)中存在的一些主要問(wèn)題

1. 過(guò)度追求市場(chǎng)化，忽視教育本質(zhì)

過(guò)度強(qiáng)調(diào)招生的龍頭作用，主要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)中心在人力、物力與財(cái)力有限的情況下，將工作重心和精力大部分投入到招生中，在經(jīng)費(fèi)使用上重硬輕軟，在基礎(chǔ)設(shè)施、師資隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)輔導(dǎo)與支持服務(wù)等方面投入不足，認(rèn)為保證教學(xué)質(zhì)量是高校的事情，對(duì)教學(xué)質(zhì)量關(guān)注不足。

2. 缺乏辦學(xué)規(guī)范化的保障機(jī)制

辦學(xué)行為缺乏規(guī)范，主要體現(xiàn)在招生、教學(xué)、考試等多個(gè)方面，如：招生宣傳與組織不按照主辦高校的統(tǒng)一要求進(jìn)行，未對(duì)生源入學(xué)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，甚至尋求招生代理、進(jìn)行虛假宣傳或承諾、進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)等違規(guī)或不負(fù)責(zé)任的行為；教學(xué)過(guò)程缺失，教學(xué)輔導(dǎo)等活動(dòng)的組織、學(xué)習(xí)過(guò)程的助學(xué)服務(wù)等被“無(wú)意識(shí)”忽視；考試組織混亂等。

3. 管理隊(duì)伍單薄，支持服務(wù)能力不足

部分學(xué)習(xí)中心存在著合作院校過(guò)多、人員配備不足、人員調(diào)整頻繁、工作人員業(yè)務(wù)不熟練等情況，導(dǎo)致無(wú)法提供及時(shí)、周到、有效的支持服務(wù)，如教學(xué)資源未及時(shí)傳遞，教學(xué)管理工作滯后等。

4. 校外學(xué)習(xí)中心對(duì)學(xué)習(xí)者缺少人文關(guān)懷

目前，校外學(xué)習(xí)中心普遍存在忽視校園文化活動(dòng)的傾向，大部分校外學(xué)習(xí)中心把學(xué)習(xí)者當(dāng)作客戶，把為學(xué)習(xí)者提供的支持服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品，對(duì)學(xué)習(xí)者更多的是進(jìn)行招生、學(xué)籍、考務(wù)、畢業(yè)等環(huán)節(jié)的工作，而人文關(guān)懷少之甚少。

二、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中心質(zhì)量保證措施

1. 加強(qiáng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育理論研究，培養(yǎng)專職教師

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是近十年來(lái)教育界的“新生兒”，對(duì)于很多普通高等院校的教師來(lái)說(shuō)，還理不清現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育與普通高等教育的本質(zhì)區(qū)別，需要通過(guò)加強(qiáng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的理論研究，逐步改變聘用教師的教育理念，以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標(biāo)，探索出一條適合現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的教學(xué)方法。

2. 加強(qiáng)校外學(xué)習(xí)中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在校外學(xué)習(xí)中心的建設(shè)和管理中，人的因素和機(jī)制的因素直接影響著學(xué)習(xí)中心的穩(wěn)定性，而校外學(xué)習(xí)中心的管理者在學(xué)習(xí)者和網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院之間起著重要的連接作用。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)能有效地提高工作效率，保證生源的穩(wěn)定性，更好地為學(xué)習(xí)者提供各種學(xué)習(xí)支持服務(wù)，并能將學(xué)習(xí)者與網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院緊密地連接在一起。

管理學(xué)界有句名言：一只狼領(lǐng)導(dǎo)的一群羊能打敗一只羊領(lǐng)導(dǎo)的一群狼。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，首先需要校外學(xué)習(xí)中心的負(fù)責(zé)人有較強(qiáng)的工作和組織能力，這在工作的協(xié)調(diào)和銜接上能起到至關(guān)重要的作用。其次，校外學(xué)習(xí)中心要組建一支團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，需要有足夠的、專職的招生管理、教學(xué)管理與技術(shù)工作人員，要求認(rèn)真負(fù)責(zé)、培訓(xùn)到位。再次，作為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的主要成員——校外學(xué)習(xí)中心工作人員應(yīng)該提高計(jì)算機(jī)操作水平，對(duì)新進(jìn)工作人員的入職培訓(xùn)要加大計(jì)算機(jī)操作水平的力度和難度，要熟悉掌握常用工具軟件的使用。通過(guò)提高校外學(xué)習(xí)中心管理人員的綜合素質(zhì)來(lái)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量。

3. 加強(qiáng)學(xué)生人文關(guān)懷

網(wǎng)絡(luò)教育是針對(duì)在職人員的遠(yuǎn)程教育，學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)，這樣的教育形式無(wú)法使學(xué)生真正感受到校園文化，學(xué)習(xí)完所有課程連自己的導(dǎo)師都素未謀面。校外學(xué)習(xí)中心應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)生人文關(guān)懷，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與學(xué)校、學(xué)院、校外學(xué)習(xí)中心、班級(jí)組織的活動(dòng)。同時(shí)，校外學(xué)習(xí)中心可以按照專業(yè)、層次和學(xué)生住址就近原則，組建學(xué)習(xí)活動(dòng)小組，加強(qiáng)學(xué)生之間的交流，增加學(xué)生的集體歸屬感，加強(qiáng)師生之間的溝通，同時(shí)彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)教育校園文化的缺失；有計(jì)劃地組織學(xué)生返校參觀，增加學(xué)生的母校情結(jié)，加強(qiáng)聯(lián)系，增進(jìn)感情，從而進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

4. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)教育的顯著特點(diǎn)就是學(xué)生遠(yuǎn)程自主學(xué)習(xí)，這樣的學(xué)習(xí)方式會(huì)使學(xué)生有種“孤獨(dú)感”。因此，校外學(xué)習(xí)中心在引導(dǎo)學(xué)生利用網(wǎng)上優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源上網(wǎng)學(xué)習(xí)的同時(shí)，必須輔以一定的面授輔導(dǎo)，使網(wǎng)上學(xué)習(xí)的靈活性和課堂教學(xué)的優(yōu)勢(shì)和效益相結(jié)合。校外學(xué)習(xí)中心可以利用電話、短信、二級(jí)網(wǎng)站、論壇、BBS、QQ群、Email、博客、微博等現(xiàn)代通訊手段對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)支持服務(wù)，讓學(xué)生能隨時(shí)隨地感受到學(xué)習(xí)帶來(lái)的樂(lè)趣。

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