化解質(zhì)量管理中的矛盾

□ 文/陳華建

化解質(zhì)量管理中的矛盾

□ 文/陳華建

正確認識質(zhì)量管理中矛盾的特殊性和普遍性，處理好各種矛盾關(guān)系，方能促進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提高，提升企業(yè)市場競爭能力。

質(zhì)量管理中處于統(tǒng)帥地位的矛盾是質(zhì)量與效益的關(guān)系，其主要矛盾存在于質(zhì)量形成的各個過程和環(huán)節(jié)中，集中表現(xiàn)在質(zhì)量體系與經(jīng)濟效益關(guān)系的矛盾運動。在具體的管理過程中又包含著豐富的管理內(nèi)容，主要表現(xiàn)質(zhì)量與效益的關(guān)系問題，工作質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系問題，技術(shù)與質(zhì)量的關(guān)系問題。

十八大提出了“有質(zhì)量、有效益、可持續(xù)發(fā)展”的總要求，本文試圖運用矛盾管理思想分析質(zhì)量管理中的矛盾關(guān)系，正確認識質(zhì)量管理中的矛盾關(guān)系，認識矛盾的特殊性和普遍性，分析處理好各種矛盾關(guān)系，促進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高，提升企業(yè)市場競爭力。

正確認識質(zhì)量與效益的關(guān)系

樹立正確的質(zhì)量效益觀。質(zhì)量效益觀要求對效益的理解不能只片面停留于經(jīng)濟效益上，用簡單的投入與產(chǎn)出比來評價效益是從純經(jīng)濟角度看待問題。實際上，企業(yè)產(chǎn)品能在市場出售不僅是因為產(chǎn)品的價值，同時也是因為它具有應(yīng)用生產(chǎn)的被使用價值，企業(yè)只有正確處理使用價值與價值的關(guān)系，找到使用價值和價值之間的最佳平衡點，才能最終獲得良好的經(jīng)濟效益。

樹立正確的經(jīng)濟效益質(zhì)量觀。任何質(zhì)量的保持和提高都要付出一定的成本，這種由于質(zhì)量保持和提升而引起的成本叫質(zhì)量成本。質(zhì)量成本包括兩個方面：第一，預(yù)防成本和檢驗控制成本，即預(yù)防質(zhì)量缺陷和故障及產(chǎn)品評價；第二，故障成本是由于企業(yè)為補償質(zhì)量故障而產(chǎn)生的損失所付出的費用。從以上成本形成環(huán)節(jié)看，預(yù)防是在前還是在后直接影響以后故障成本的高低，適當提高預(yù)防的費用，能帶來評價成本和故障成本的大幅度節(jié)約，作為企業(yè)應(yīng)該把預(yù)防質(zhì)量的工作作為重點環(huán)節(jié)。

樹立正確的經(jīng)濟效益質(zhì)量觀，就是要求我們辯證地看待經(jīng)濟效益和質(zhì)量的關(guān)系，真正認識到“只有提高質(zhì)量才是經(jīng)濟效益最大化的可靠途徑”，真正地從行動上落實質(zhì)量預(yù)防性工作。

正確處理工作質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系

處理好這種關(guān)系要考慮三個方面：一是員工的質(zhì)與量；二是建立起強質(zhì)量文化；三是工作本身的設(shè)計。

（一）員工的質(zhì)和量要不斷優(yōu)化，質(zhì)的方面表現(xiàn)為員工素質(zhì)的水平，量的方面表現(xiàn)為員工的數(shù)量和規(guī)模

目前，油田勞動力總體上說“量的需求基本滿足，質(zhì)的需求還有很大差距”。但即便是在這種情況下，量的滿足也僅僅表現(xiàn)在不要求質(zhì)的情況下，質(zhì)的滿足也僅限于不平衡發(fā)展的前提下。也就是說，我們現(xiàn)在具有的勞動力量的規(guī)模，并不是具有一定

質(zhì)的要求的規(guī)模性量，也不是具有特定質(zhì)的配比要求的結(jié)構(gòu)性量，質(zhì)的滿足無論是對于一般性的要求，還是對于結(jié)構(gòu)性要求都有差距。由于兩方面都在各種層次上存在不匹配問題，無論是質(zhì)與量都將成為影響企業(yè)發(fā)展的制約性因素。

油宣/圖

（二）強質(zhì)量文化

強質(zhì)量文化代表了現(xiàn)代社會的一種先進思想和精神境界。質(zhì)量文化對于企業(yè)意味著提高企業(yè)員工，尤其是領(lǐng)導(dǎo)及管理者的質(zhì)量意識，將這種文化滲透于企業(yè)員工的思想中，形成提高工作質(zhì)量的思想約束，將提高工作質(zhì)量變成員工自覺的行為準則。

質(zhì)量文化不僅是一種企業(yè)的文化，同時也是一種社會文化。對一個國家來說，就是確定質(zhì)量在經(jīng)濟社會發(fā)展中的主導(dǎo)地位，并認識質(zhì)量的戰(zhàn)略作用，使全民樹立鮮明的質(zhì)量意識，為提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量而努力。

（三）工作設(shè)計的合理性，它是提高工作質(zhì)量的基礎(chǔ)

要對工作組成的各個方面進行分析，綜合起來把工作結(jié)合成一個秩序、程序，統(tǒng)籌考慮。工作設(shè)計的合理性包含兩方面內(nèi)容：一是崗位工作內(nèi)容設(shè)計；二是崗位工作流程設(shè)計。崗位工作內(nèi)容設(shè)計實際上是崗位工作職責(zé)的進一步清晰化和責(zé)任化，其核心是清晰準確。崗位工作流程設(shè)計是對管理邊界進行界定，對管理程序控制優(yōu)化，對管理責(zé)任進行閉合。比如，對于以銷售為核心的企業(yè)，要以商品進出流轉(zhuǎn)為中心，從出廠、入庫、建賬、出庫、提貨、銷售、回款、現(xiàn)金等各個環(huán)節(jié)建立程序化流轉(zhuǎn)控制管理體系；對于以生產(chǎn)為核心的企業(yè)，要以產(chǎn)品質(zhì)量控制為中心，從設(shè)計、審圖（單）、下料、加工、焊接、組裝、噴涂、質(zhì)檢、放行等各個環(huán)節(jié)建立程序化質(zhì)量控制管理體系；對于生產(chǎn)管理部門，要以現(xiàn)場安全和規(guī)范化操作為核心，從人員機具協(xié)調(diào)、材料需求滿足、生產(chǎn)指令下達、安全防范準備、設(shè)備運行檢查、操作規(guī)范要求、設(shè)備運行監(jiān)測等各個環(huán)節(jié)建立程序化指揮協(xié)調(diào)管理體系；對于經(jīng)營管理部門，要從計劃報批、采購審查、合同簽訂、貨款支出、發(fā)票開具、資金支出、銷售核查、回款結(jié)算、資金流轉(zhuǎn)等各個環(huán)節(jié)建立程序化財務(wù)管控管理體系。

正確處理技術(shù)與質(zhì)量的關(guān)系

技術(shù)對企業(yè)的影響往往是較全面的，就產(chǎn)品而言技術(shù)不僅影響到產(chǎn)品質(zhì)的方面，同時也影響產(chǎn)品量的方面。一項新技術(shù)能為企業(yè)開創(chuàng)新的市場，新的經(jīng)營領(lǐng)域。生產(chǎn)過程中技術(shù)的變革使企業(yè)生產(chǎn)量的方面走向規(guī)?；?jīng)營，同時也使產(chǎn)品質(zhì)量的各個方面得以提高。

技術(shù)對質(zhì)量的影響，一是通過生產(chǎn)手段，技術(shù)進步使產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的技術(shù)提高，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量；二是通過工作質(zhì)量的影響，以工作質(zhì)量的提高促進產(chǎn)品質(zhì)量的提升。技術(shù)手段的高低直接決定著企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，先進的儀器可以使產(chǎn)品的質(zhì)量控制更加有效，技術(shù)設(shè)備性能的穩(wěn)定性使產(chǎn)品的質(zhì)量更加穩(wěn)定。

技術(shù)對工作質(zhì)量的影響可以通過改善人機關(guān)系和提高企業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)來實現(xiàn)。一種先進機器的使用使人的工作更加簡單化了，這種簡單化使人的工作受情緒因素影響的程度大大減少了。技術(shù)基礎(chǔ)性工作主要是標準化、計量和技術(shù)信息工作。信息技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)與用戶的距離變近了，企業(yè)能方便地了解用戶的需求和對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，這就為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量提供了及時的反饋，不斷促進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升，促進全社會質(zhì)量意識提高。

作者單位：中國石油青海油田誠信服務(wù)公司

質(zhì)量

技術(shù)進步使產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的技術(shù)提高，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。