導(dǎo)游工作日志（2006）

民間語(yǔ)文資料：日記號(hào)

導(dǎo)游工作日志（2006）

團(tuán)號(hào)/××××××人數(shù)/33　姓名/李××

此團(tuán)為上航“長(zhǎng)者俱樂(lè)部”的老人團(tuán)。此老人團(tuán)很經(jīng)典。

經(jīng)典一：老人長(zhǎng)者，模范也。特好。

經(jīng)典二：老人長(zhǎng)者，無(wú)消費(fèi)也，如果說(shuō)“滬士電子”團(tuán)是“年輕+無(wú)消費(fèi)”，那么“長(zhǎng)者俱樂(lè)部”團(tuán)是“年老+無(wú)消費(fèi)”，恰如其分!

經(jīng)典三：五天短短的時(shí)間里，老人出現(xiàn)“怪病”很多：當(dāng)問(wèn)是否看紅藝人時(shí)，很多老人答曰：有心臟病。當(dāng)問(wèn)是否吃海鮮時(shí)，很多老人答曰：有牙痛病，吃不動(dòng)。當(dāng)問(wèn)是否看海底世界乘半潛艇時(shí)，老人異口同聲：有高血壓。當(dāng)在車上將講自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)(如紅藝人)，出現(xiàn)“怕錢病”，——一講到錢就在車上假裝睡覺(jué)。但幸運(yùn)的是“紅藝人”用了特殊的方法，最后大部分老人都看了，但吃風(fēng)味、半潛艇等真的心有余而力不足。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以下幾點(diǎn)共勉：

1）長(zhǎng)者俱樂(lè)部的團(tuán)為特殊人群，上航總部是否把工作做得具體些，例如，老人名單、老人溝通等售前服務(wù)一步到位。

2）在老人眼里，似乎“錢”是最重要的，但不是不花的，為什么不花或少花，答曰：沒(méi)帶錢。建議：總部多與老人溝通，把“怕錢病”治療好，再游海南，老人會(huì)更開(kāi)心些、會(huì)更瀟灑些。

團(tuán)號(hào)/××××××人數(shù)/37　姓名/成××

聲明：下列文字只為抒懷，無(wú)意針砭時(shí)事。由于有些情節(jié)無(wú)法完全用人語(yǔ)表述，須借助鳥(niǎo)語(yǔ)方能加以描敘，因而可能會(huì)產(chǎn)生歧義。本文絕非喜劇，故事情節(jié)完全屬實(shí)，如有雷同，請(qǐng)各自對(duì)號(hào)入座。

這是一個(gè)令人啼笑皆非的團(tuán)隊(duì)，全團(tuán)37+1人，來(lái)自常州市××鎮(zhèn)。領(lǐng)行程時(shí)得知組團(tuán)社有交代：三大項(xiàng)不參與，導(dǎo)游不能給臉色，?@%$#&!(翻譯成中文是：已是懸崖百丈冰，卻要花枝俏)。

調(diào)整好心態(tài)和臉型，按照上級(jí)的指示，我以“飛流直下三千尺”般的熱情及“疑是銀河落九天”般的心態(tài)去機(jī)場(chǎng)迎接災(zāi)難的降臨。團(tuán)隊(duì)到達(dá)后，照慣例與領(lǐng)隊(duì)和全陪溝通，果不其然，三大項(xiàng)已被閹割。既來(lái)之，則安之吧!此團(tuán)的游客看起來(lái)土里土氣，卻游歷甚廣，國(guó)內(nèi)幾乎走完，對(duì)旅游的套路非常熟悉，最遠(yuǎn)去過(guò)美國(guó)。盡管反復(fù)強(qiáng)調(diào)旅游不是趕集，旅游是人類文明發(fā)展過(guò)程的必然產(chǎn)物，但接下來(lái)的情節(jié)還是讓人瞠目結(jié)舌：

亂扔果皮紙屑，隨地大小便，早上五點(diǎn)半就要起床吃早餐，正餐十分鐘結(jié)束戰(zhàn)斗，購(gòu)物點(diǎn)二十分鐘結(jié)束戰(zhàn)斗，天涯海角一小時(shí)結(jié)束戰(zhàn)斗。

史無(wú)前例!很顯然，這不是旅游團(tuán)，這是一支快速反應(yīng)部隊(duì)!

望著一臉無(wú)奈的全陪，我問(wèn)她，這樣不缺錢又不消費(fèi)的客人為什么不安排成純玩團(tuán)？她一語(yǔ)道破天機(jī)：安排成純玩團(tuán)組團(tuán)社的利潤(rùn)就小了。我又問(wèn)：為何選擇我們？她愉快地說(shuō)：××口碑好，游客即使沒(méi)有消費(fèi)也能享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。說(shuō)完她好像意識(shí)到什么，便委婉地向我道歉，說(shuō)：對(duì)不起，讓你白辛苦了。我也誠(chéng)懇地向她建議：

吃飯要吃熱騰騰的飯，組團(tuán)不能組這樣的團(tuán)；做人要厚道，做團(tuán)也要厚道；損人肥己不能代表廣大人民群眾的利益，長(zhǎng)此以往會(huì)失去合作的基礎(chǔ)，雙贏和多贏才是關(guān)鍵。

特別鳴謝：

金嗓子喉寶(它治愈了我因歇斯底里而喊破的喉嚨)

斧頭標(biāo)驅(qū)風(fēng)油(它使我發(fā)脹的腦袋重新清醒)

救心丸(它使我狂跳不止的心臟恢復(fù)平靜)

團(tuán)號(hào)/××××××人數(shù)/17大1小 姓名/成××

本臺(tái)剛剛收到的消息，××××××團(tuán)行程已于9月30日結(jié)束，××同志在送機(jī)途中做總結(jié)講話：忽視消費(fèi)的旅游是貔貅式旅游。

講話稱，為期五天的四星純玩團(tuán)圓滿完成任務(wù)，一是景點(diǎn)、酒店、餐廳、導(dǎo)游、司機(jī)提供的服務(wù)符合合同的標(biāo)準(zhǔn)；二是組織全體游客認(rèn)真學(xué)習(xí)了《關(guān)于改變消費(fèi)理念的若干意見(jiàn)》；三是研究部署了今后再到海南旅游一定要樹(shù)立正確的榮辱觀、積極消費(fèi)，推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展等相關(guān)工作；四是認(rèn)真討論了《參加純玩團(tuán)=不用再花錢？》等重要文件。

但必須指出的是，××××××團(tuán)在此次旅游中還存在嚴(yán)重不足：一是偏聽(tīng)偏信，過(guò)度迷信網(wǎng)絡(luò)中的虛擬世界；二是花錢少，享受多；三是缺乏消費(fèi)型人才(主要表現(xiàn)在海鮮不吃，人妖不看，潛水不玩)。

××同志強(qiáng)調(diào)，從國(guó)際國(guó)內(nèi)和省外省內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵還是認(rèn)識(shí)問(wèn)題、態(tài)度問(wèn)題、決心問(wèn)題，必須要從下邊四個(gè)方面進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度。

（1）從科學(xué)發(fā)展觀看，忽視消費(fèi)的旅游是貔貅式的旅游，就是只吃不拉，就是不講政治。

（2）從發(fā)展目的看，上航推薦的自理項(xiàng)目是具有當(dāng)?shù)靥厣母叨寺糜萎a(chǎn)品，目的是滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和精神文化的需求，不參加自理項(xiàng)目就是漠視人民的需求，就是以人民為敵。

（3）從政績(jī)來(lái)看，游客消費(fèi)的投入是一個(gè)見(jiàn)實(shí)效，見(jiàn)長(zhǎng)效的投入，可以活躍精神，振奮精神，提高素質(zhì)，最終可以維護(hù)穩(wěn)定，加快發(fā)展。因此忽視消費(fèi)就是“近視眼”，就是“短見(jiàn)識(shí)”，就是沒(méi)文化。

（4）從產(chǎn)業(yè)角度看，旅游產(chǎn)業(yè)是創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)業(yè)，因此“消費(fèi)才是硬道理”，更新消費(fèi)理念就是發(fā)展經(jīng)濟(jì)，忽視消費(fèi)就不是真抓經(jīng)濟(jì)，就不是真發(fā)展，就是阻礙構(gòu)建和諧社會(huì)

××同志要求各位同志回去后要認(rèn)真反思，并立即行動(dòng)起來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)以上重要講話。要通過(guò)報(bào)告會(huì)、培訓(xùn)班、講座等多種方式向親朋好友及同事傳達(dá)講話精神。要成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，立即組織班子制定消費(fèi)理念的改革方案，要讓“消費(fèi)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展成為一句口號(hào)，要體現(xiàn)到行動(dòng)上，措施上和政策上”。

團(tuán)號(hào)/××××××人數(shù)/44+1　姓名/劉××

“菩提本無(wú)樹(shù)，明鏡亦非臺(tái)。本來(lái)無(wú)一物，何處惹塵埃?！?/p>

這是一批上海永庵的佛教信眾，以演峰法師為首，一路上清規(guī)戒律嚴(yán)明。一般人用餐均要求素食，游德尼姑是受戒期間，中午超過(guò)12點(diǎn)就不能進(jìn)食，所以我們這個(gè)團(tuán)都盡量趕在11：30前用餐，甚至走一段回頭路來(lái)遷就用餐時(shí)間?？腿藢?duì)此次旅行評(píng)價(jià)很高，對(duì)我的付出也是十分感謝，原本出家人四大皆空，但沒(méi)讓我的三大項(xiàng)及購(gòu)物空，都給面子捧了場(chǎng)。

撒溫情花雨，見(jiàn)人間真情，廣植福田，造福蒼生。有緣與這些佛教信眾為伍，亦算幸運(yùn)。深感公司安排之水平。我亦不負(fù)公司厚望，出色完成了此項(xiàng)任務(wù)，亦算功德圓滿了。

團(tuán)號(hào)/××××××人數(shù)/19　姓名/柳××

此團(tuán)是我進(jìn)入公司以來(lái)經(jīng)濟(jì)效益最差的一個(gè)團(tuán)，苦苦思索，總結(jié)如下：

B團(tuán)遇到此地陪，除非太陽(yáng)打西邊出來(lái)，否則難修正果！

全賠（陪）—張×（女）

“飛揚(yáng)跋扈”：動(dòng)輒就要投訴，被譽(yù)為“殺手”，凡她帶隊(duì)的團(tuán)幾乎都無(wú)消費(fèi)，已被列入東南亞各國(guó)全陪“黑名單”。

“專制自私”：不惜用欺騙手段讓公司給她一間客人房，實(shí)在鬧得慌，本人自己貼錢讓她單住，但是以后再也不會(huì)了，因?yàn)槌隽Σ挥懞?！她的心里只有個(gè)人利益，其他人的生死皆漠視。

“富可敵國(guó)”：化妝品用蘭蔻，隨身包是LV，牛仔褲是LEE，香水是CD，私家車是別克，一包零食是阿妹一天的工資，情人是千萬(wàn)富翁，老公是暴發(fā)戶（全陪自己說(shuō)的）。錢都自個(gè)兒掙光，地陪連湯都沒(méi)得喝！

以上內(nèi)容，絕無(wú)虛構(gòu)，如有雷同，純屬巧合！

鄭重申明：不因個(gè)人恩怨而刻意毀謗，只是實(shí)事求是。該吃的、該住的、該買的、該送的、該服務(wù)的、該講解的，本人一一做到，不是討好、害怕，只是讓她明白，她不仁上航導(dǎo)游不會(huì)不義！但愿她能良心發(fā)現(xiàn)對(duì)第二批的高×兄手下留情，阿門！

導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)：

×××是秀才遇到兵，有理講不清，但她還是講清了，望其他同事有空也要閱讀一下！

團(tuán)號(hào)/××××××人數(shù)/30大1小 姓名/張××

061104C2戰(zhàn)斗總結(jié)

紅方：海南導(dǎo)游一名

藍(lán)方：30名上海散客

11月4日敵情通報(bào)：30名客人中新婚夫婦過(guò)半，旅游經(jīng)驗(yàn)豐富。另有一位裝備手提電腦，旅游情報(bào)來(lái)源多，到了酒店就四處流竄了。

11月5日首先與藍(lán)方發(fā)生戰(zhàn)斗的海鮮部隊(duì)不敵藍(lán)方的大排擋（檔）游擊隊(duì)，在經(jīng)過(guò)車上正面交鋒，景區(qū)內(nèi)旁敲側(cè)擊后仍不敵，藍(lán)方化整為零，四處出擊，海鮮一戰(zhàn)完敗。

11月6日在海鮮部隊(duì)潰敗后，潛水部隊(duì)與藍(lán)方接上火，在上午天涯海角，中午大東海誘敵深入，在亞龍灣發(fā)起強(qiáng)大功（攻）勢(shì)，成功捕獲藍(lán)方16名俘虜，其他老弱病殘?zhí)又藏病?/p>

11月7日本來(lái)趁著潛水部隊(duì)的余威，想在興隆一展身手的人妖部隊(duì)卻欲哭無(wú)淚，藍(lán)方高掛免戰(zhàn)牌，只好鳴金收兵。

11月8日本著比賽第二、友誼第一的精神，在3次會(huì)戰(zhàn)后，紅方有禮有節(jié)，不卑不亢地將藍(lán)方準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)地送回機(jī)場(chǎng)。

藍(lán)方對(duì)紅方在戰(zhàn)斗中勝不驕，敗不餒的精神給予高度評(píng)價(jià)。紅方始終保持良好的戰(zhàn)斗品質(zhì)，并熱情邀請(qǐng)藍(lán)方下次再來(lái)海南進(jìn)行其他類型的對(duì)戰(zhàn)。但紅方心里非常熱切地希望：你們不要來(lái)浪費(fèi)海南的旅游資源！

導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)：

經(jīng)過(guò)紅藍(lán)雙方大戰(zhàn)三個(gè)回合后，紅藍(lán)雙方戰(zhàn)況基本保持平衡。不過(guò)藍(lán)方土匪和漢奸較多，我方有點(diǎn)寡不敵眾，不過(guò)還好，在我方總指揮的英明領(lǐng)導(dǎo)下，算是戰(zhàn)個(gè)平手，希望下回能大獲全勝！

團(tuán)號(hào)/××××××人數(shù)/18　姓名/趙××

今早看了一場(chǎng)球，切爾西主場(chǎng)打阿森納，英超的生死冤家。坐鎮(zhèn)主場(chǎng)的切爾西占盡場(chǎng)上優(yōu)勢(shì)，卻無(wú)奈得勢(shì)不得利，反而在第80分鐘被對(duì)手先入一球。主隊(duì)奮力反擊，最終扳回平局。其實(shí)切爾西全場(chǎng)比賽不知道打中多少個(gè)門框，到最后一分鐘還打中門梁。按理應(yīng)該是切爾西勝利的。最終卻無(wú)奈接受平局。當(dāng)比賽結(jié)束時(shí)鏡頭給了教練，他一臉微笑……

其實(shí)帶團(tuán)過(guò)程真像賽場(chǎng)，當(dāng)你盡力而為，或許顆粒無(wú)收；當(dāng)你占盡優(yōu)勢(shì)，卻有可能被對(duì)手捉弄。帶團(tuán)過(guò)程變化無(wú)常如同賽場(chǎng)。誰(shuí)都不知道最終比分是什么，最終結(jié)果是什么。我們唯一要做的或許就是釋然一笑。

PS：律師團(tuán)，來(lái)海南N次。呵呵呵。

導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)：

人生如同球場(chǎng)，球場(chǎng)如同人生？但帶團(tuán)帶到如此境界，我也自嘆不如。不過(guò)，賺不到錢，總要留個(gè)好脾氣，好身材。

團(tuán)號(hào)/××××××人數(shù)/24+1　姓名/王××

路上“榴蓮”步步緊逼，車上游客狀況多多！一接到客人本人有點(diǎn)傻眼，從客人的外在以及談吐，我有點(diǎn)不相信他們是從浙江來(lái)的游客，沒(méi)想到的是上車講解后更是讓人暈厥。我就像當(dāng)年的毛主席宣布中華人民共和國(guó)成立了一樣，對(duì)著麥克風(fēng)有多大聲就講多大聲。他們就像是一鍋煮滾的餃子，鍋口有多大就擠了多少餃子。我完全沒(méi)有辦法講接機(jī)詞，他們的聲音比我從麥克送出的聲音還要大，在我默不作聲后，他們才意識(shí)到自己的行為不對(duì)。一經(jīng)了解才知道他們是環(huán)衛(wèi)工人。其中有個(gè)女客人是所里管物業(yè)的員工，相對(duì)來(lái)說(shuō)素質(zhì)高一點(diǎn)，消費(fèi)能力也好一些（都是全陪的個(gè)人看法）。

帶下來(lái)的第二天，住興隆，團(tuán)中一男子酒后邀本人與其共赴云雨巫山（真想問(wèn)候他母親大人！忍?。Ｔ诒救肆x正嚴(yán)辭拒絕他后，他還恐嚇我要向公司經(jīng)理投訴我服務(wù)不好。我馬上拿起電話撥了王××的電話，然后抱手機(jī)對(duì)他說(shuō)：“接吧，你現(xiàn)在就可以投訴我了！”他拍拍屁股走了。我回過(guò)神才發(fā)現(xiàn)自己剛剛撥的是我媽的電話。

帶完團(tuán)后很累，而且不是一般的累。最近大家的團(tuán)都不好。這個(gè)團(tuán)如果不是在最后一天丟炸彈，我還得破紀(jì)錄。不知道這個(gè)團(tuán)的系列二是誰(shuí)接的，真的很辛苦！因?yàn)樵谖抑笆强怠两拥?，填了亂七八糟的大坑，努力吧！

導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)：

不小心碰到了色狼還要被威脅投訴，真是可惡??！幸好后面他良心發(fā)現(xiàn)沒(méi)有投訴??！辛苦了！林子大了什么樣的客人都會(huì)碰到啊，我們要想辦法使事情得到兩全其美的解決！

團(tuán)號(hào)/×××××××人數(shù)/24　姓名/馬××

這個(gè)團(tuán)我實(shí)在太滿意了，不是因?yàn)閳F(tuán)賺錢，是因?yàn)槲也徽鄄豢鄣姆?wù)使得全團(tuán)客人都很滿意，更夸張的是在吃過(guò)晚餐送往機(jī)場(chǎng)的路上，客人一致要求共同唱首歌送給導(dǎo)游和司機(jī)，還有大半客人流淚。也許大家都不以為然，但是在海南導(dǎo)游被大家“另眼相看”時(shí)，有客人被折服，我還是很自豪的。因?yàn)槲业暮顾业呐](méi)有白白付出。

團(tuán)中遇到望海酒店半夜關(guān)客房空調(diào)，引起一位韓國(guó)客人發(fā)燒，公司應(yīng)該和該酒店多溝通一下，感謝李××同志，在半夜11點(diǎn)時(shí)還很熱心地給我的團(tuán)隊(duì)解決了問(wèn)題。

另外，感謝高×同志，在興隆幫我解決了客人落下東西的難題，因?yàn)楫?dāng)天就要送機(jī)，所以無(wú)異于雪中送炭。

希望大家共同努力，堅(jiān)持度過(guò)這段特殊時(shí)期，海南旅游還是很有希望的！

導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)：

你在帶團(tuán)過(guò)程中能夠征服大家，讓他們和你一起互動(dòng)，這是作為導(dǎo)游的最高境界，向你學(xué)習(xí)！你提到的這些問(wèn)題，相信公司會(huì)重視的。一分耕耘一分收獲，付出總會(huì)有回報(bào)。這也是導(dǎo)游工作最欣慰的地方！

團(tuán)號(hào)/×××××人數(shù)/15+1　姓名/葉××

該團(tuán)是一行來(lái)自荷蘭的華人（祖籍浙江溫州），是由四個(gè)家庭組成的，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是八大八小，還好團(tuán)里的華人有六位還聽(tīng)得懂國(guó)語(yǔ)，在全程的講解和導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中勉強(qiáng)還可以交流，再加上一點(diǎn)英語(yǔ)。

這個(gè)團(tuán)一開(kāi)始還以為“全盤空空”，沒(méi)想到到了第四天還會(huì)出現(xiàn)驚喜！雖然他們?cè)?jīng)潛過(guò)水，并且很多次，但是我還是堅(jiān)持為他們介紹漫步。還好，全團(tuán)下水的就有十五位。我個(gè)人認(rèn)為在出團(tuán)中不要輕言放棄，肯定會(huì)有意料不到的驚喜。

這個(gè)團(tuán)同時(shí)也反映出一些問(wèn)題，類似這種“海歸”團(tuán)，其中不少是來(lái)購(gòu)房的，在出該團(tuán)中我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)海南的房地產(chǎn)業(yè)缺乏認(rèn)識(shí)。我除了告訴客人在海南購(gòu)房就是購(gòu)買海南的空氣、藍(lán)天、燦爛的陽(yáng)光和迷人的大海，入住海南就是住在一個(gè)長(zhǎng)壽、健康的陽(yáng)光島外就沒(méi)更具體的信息了。希望公司可以的話，能針對(duì)目前市場(chǎng)上在海南的購(gòu)房熱潮做一個(gè)專題的旅游活動(dòng)。

［資料提供者附言］：海南某旅行社設(shè)立了一個(gè)導(dǎo)游工作日志本，每個(gè)導(dǎo)游帶團(tuán)回來(lái)，都可以在上面寫下自己帶團(tuán)的經(jīng)歷和感受，其他導(dǎo)游還可以在后面加以點(diǎn)評(píng)，目的是總結(jié)工作心得，交流工作經(jīng)驗(yàn)，以期提高工作能力。但從中也可看出導(dǎo)游工作的特點(diǎn)以及種種世相、人情。

資料提供者：李發(fā)有，公司職員，現(xiàn)居?？凇?/p>