Web2.0工具在美國高校圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀及啟示*

Web2.0工具在美國高校圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀及啟示*

張 劍

論文以2013年美國新聞與世界報(bào)道的大學(xué)排名中前100所高校圖書館作為調(diào)研對(duì)象，以網(wǎng)站瀏覽的方式對(duì)其Web2.0技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，使用定量分析和內(nèi)容分析的方法對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，介紹Web2.0技術(shù)在美國高校圖書館應(yīng)用現(xiàn)狀，希望為我國高校圖書館的發(fā)展提供一些啟示與參考。

高校圖書館Web2.0播客博客社交網(wǎng)站

Web2.0是由技術(shù)出版商和開源軟件支持者Tim O'reilly于2005年與MediaLive之間的一場頭腦風(fēng)暴論壇上提出來的。O'reilly認(rèn)為Web 2.0是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)生的一場計(jì)算機(jī)行業(yè)革命，試圖通過應(yīng)用軟件使人們利用網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)更好地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)。Web 2.0是一種新的互聯(lián)網(wǎng)方式，它的模式更加強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，它將網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變成允許任何人在線創(chuàng)建和共享的一個(gè)空間——一個(gè)可以合作、談話和交互的空間，一個(gè)高度動(dòng)態(tài)的、靈活的、適應(yīng)性強(qiáng)的空間[1]。Web 2.0可謂是一個(gè)“社會(huì)運(yùn)動(dòng)”，它吸引了圖書館的廣泛關(guān)注，世界范圍內(nèi)將其作為促進(jìn)和擴(kuò)展服務(wù)的一種手段。

1 Web2.0工具

Web 2.0技術(shù)擴(kuò)大用戶參與，營造了一個(gè)協(xié)作、多人參與和以用戶中心的互動(dòng)環(huán)境。使網(wǎng)絡(luò)成為用戶分享想法、照片和視頻的一個(gè)平臺(tái)。它促成了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展、演變、服務(wù)及應(yīng)用，基于Web2.0技術(shù)出現(xiàn)了一系列工具，具體為：（1）簡易信息聚合（RSS）：RSS是基于XML格式的，用于網(wǎng)站新聞和新聞標(biāo)題等內(nèi)容的發(fā)布。（2）博客：是一個(gè)個(gè)人或一個(gè)組織關(guān)注的網(wǎng)站，通常有帖子、文章、論文、照片或其他著作。（3）Wiki：是協(xié)作創(chuàng)建社區(qū)文檔的工具，一個(gè)文檔可以集多個(gè)作者努力進(jìn)行撰寫、編輯、修改。（4）播客/影像播客：播客是一個(gè)已被轉(zhuǎn)換為音頻文件格式（最常見的mp3格式）的數(shù)字音頻文件,將其發(fā)布到一個(gè)網(wǎng)站并可下載到計(jì)算機(jī)或數(shù)字音樂播放器。影像播客是視頻播客的一部分。（5）即時(shí)通訊：是一個(gè)或兩個(gè)以上的人們之間使用基于文本短消息的一種在線交流。（6）社會(huì)書簽/標(biāo)簽：是在用戶驅(qū)動(dòng)的元數(shù)據(jù)（非受控詞匯）幫助下，網(wǎng)絡(luò)用戶用于存儲(chǔ)、組織、檢索和管理Web頁面上的書簽的一種方法，通常被稱為標(biāo)記/標(biāo)簽。（7）社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）：是基于Web的服務(wù),允許人們?cè)谟薪缦到y(tǒng)中創(chuàng)建一個(gè)公開或半公開概要文件，并列出與他們分享連接的其他用戶，同時(shí)可以通過系統(tǒng)中其他人查看和瀏覽他們的鏈接[2]。

2 Web2.0工具美國高校圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)研

2.1

調(diào)研對(duì)象及方法

根據(jù)美國國家教育統(tǒng)計(jì)中心教育部[3]2012年的統(tǒng)

計(jì)，美國大約有3689個(gè)高校圖書館，而且?guī)缀醵加凶约旱木W(wǎng)站。由于個(gè)人時(shí)間和精力有限，很難瀏覽每一高校圖書館網(wǎng)站。美國新聞與世界報(bào)道（簡稱USNWR）從1983年以來就進(jìn)行大學(xué)排名，具有完善的評(píng)價(jià)指標(biāo)和很高的全球聲譽(yù)與威望。因此本調(diào)查研究以USNWR2013年排行前100的高校圖書館[4]為對(duì)象，通過網(wǎng)站瀏覽的方式調(diào)查其所應(yīng)用的Web 2.0工具與技術(shù)，最后應(yīng)用定量方法和內(nèi)容分析方法對(duì)調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2.2 調(diào)研結(jié)果

被調(diào)查訪問的高校圖書館網(wǎng)站應(yīng)用了多個(gè)Web 2.0工具，包括即時(shí)通訊、RSS、博客、播客/vodcast、SNS、維基、社交書簽/標(biāo)記。許多圖書館從他們的主頁上提供Web 2.0應(yīng)用程序的鏈接，也有少數(shù)圖書館將這些應(yīng)用程序存放于單獨(dú)的網(wǎng)頁頁面。調(diào)研結(jié)果統(tǒng)計(jì)如圖1所示，所有這些圖書館均應(yīng)用社交網(wǎng)站，主要是以Facebook和Twitter為主，是應(yīng)用最廣泛的Web 2.0工具。博客是第二受歡迎的工具，博客對(duì)用戶社區(qū)開放并提供信息，同時(shí)邀請(qǐng)用戶參與并進(jìn)行信息反饋，一個(gè)圖書館可能維護(hù)一個(gè)或多個(gè)博客，也有的是多個(gè)圖書館共同維護(hù)一個(gè)博客。研究發(fā)現(xiàn)91%的高校圖書館使用基于文本聊天的方式提供快速的在線參考服務(wù)，僅有9所高校圖書館沒有在網(wǎng)站上提供這樣的應(yīng)用。86%的圖書館使用LibGuides（由SpringShare發(fā)布的基于Web 2.0內(nèi)容管理系統(tǒng)）來創(chuàng)建主題指南、學(xué)科指南、信息門戶網(wǎng)站、研究幫助頁面等），83所圖書館保持著YouTube頻道。76%的圖書館在他們網(wǎng)站上提供移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用軟件。視頻播客和影像播客分別為47%和46%。大概39%的圖書館提供社交書簽工具。使用最少的是Wiki，僅為34%。

2.3 各種應(yīng)用的具體分析

2.3.1 SNS的應(yīng)用

社交網(wǎng)站（如Facebook和Twitter等）是一種形成與用戶個(gè)性化連接的溝通渠道。調(diào)查顯示，美國高校圖書館應(yīng)用SNS提供上傳照片、分享鏈接和視頻、圖書館服務(wù)營銷、提供參考咨詢服務(wù)和信息資源共享。例如，佛羅里達(dá)州立大學(xué)圖書館[5]在Facebook頁面提供了由館員和用戶信息發(fā)布的一個(gè)可搜索的目錄和信息顯示。在SNS利用中，照片分享和提供圖書館主頁鏈接是最受歡迎的，所有100圖書館利用社交網(wǎng)站達(dá)到這樣的目的。很少有高校圖書館（21%）通過社交網(wǎng)站提供參考服務(wù)的。一些圖書館如奧本大學(xué)圖書館[6]使用Flickr用于圖書館照片流。Flickr是一個(gè)圖片主機(jī)服務(wù)，用戶可以上傳他們的圖片、調(diào)整尺寸，并分配一個(gè)唯一的URL，同時(shí)顯示所看到的網(wǎng)頁。Flickr也允許一個(gè)聯(lián)系人列表跟蹤你的伙伴和朋友。社交網(wǎng)站獨(dú)特之處在于用戶之間的信息共享。

2.3.2 博客的應(yīng)用

研究發(fā)現(xiàn)，99%的美國頂級(jí)高校圖書館擁有網(wǎng)絡(luò)博客，或具有一般信息、新聞、事件、書評(píng)和討論的博客。69所圖書館通過博客提供檢索提示，46所圖書館維護(hù)信息素養(yǎng)博客，一些圖書館利用博客列出新購圖書和電子數(shù)據(jù)庫清單。例如，得克薩斯大學(xué)的圖書館博客，包含了超過50個(gè)可搜索的類別，具體內(nèi)容包括新聞、研究技巧、新書清單、書評(píng)、事件、宣傳、保護(hù)和信息素養(yǎng)。哥倫比亞大學(xué)圖書館[7]的博客還提供RSS訂閱，每個(gè)訂閱包括11可檢索類別，具體為新聞、操作時(shí)間、圖書館使用、新的電子資源、研討會(huì)等。斯坦福大學(xué)圖書館[8]博客可獲取新的資源、事實(shí)、新興科技、新聞、有趣的事實(shí)、數(shù)字資源、聲音、錄音、數(shù)字圖書館、工程、數(shù)字化、教育和媒體。高校圖書館目前正利用他們的博客形成具體學(xué)科主題特色，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，允許用戶評(píng)論來吸引用戶。

2.3.3 RSS的應(yīng)用

97%的美國高校圖書館的網(wǎng)站采用了RSS，并使用這些應(yīng)用程序來促進(jìn)大學(xué)新聞、事件、和資源更新方面的交流。95所大學(xué)使用RSS來通告研討會(huì)和展覽，87所圖書館通過RSS提供圖書館指南，39所圖書館是依靠RSS提供新書列表。一些圖書館利用RSS提供電子期刊和電子資源數(shù)據(jù)庫列表。例如麻省理工學(xué)院的圖書館[9]有許多主題的RSS源列表，包括移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、播客、新聞、GIS、事件和作者讀物。

2.3.4 聊天/即時(shí)通訊的應(yīng)用

91%的美國高校圖書館使用聊天/即時(shí)通訊程序?yàn)橛脩籼峁?shí)時(shí)連接，處理用戶的查詢。圖書館使用不同的平臺(tái)來調(diào)整基于即時(shí)通訊的服務(wù)傳播，包括Google Talk、Yahoo！、即時(shí)通訊、AIM、Skype、Meebo等等。普林斯頓大學(xué)圖書館[10]使用Google Talk、AIM和Yahoo Messenger平臺(tái)提供聊天/ 即時(shí)通訊虛擬參考咨詢服務(wù)。馬里蘭大學(xué)的圖書館[11]使用一種合作服

務(wù)，稱為“Ask Us Now！”，它為用戶提供24/7的服務(wù)。杜克大學(xué)圖書館[12]還向用戶提供了即時(shí)通訊,電子郵件、電話和其他咨詢選項(xiàng)。佛羅里達(dá)州立大學(xué)圖書館[13]也采用“Ask Us Now！”提供與圖書管理員進(jìn)行頁面聊天的服務(wù)。

2.3.5 播客與視頻的應(yīng)用

一些圖書館使用視頻播客和影像播客為用戶提供收聽、觀看、下載而無需額外的軟件。圖書館共享的音頻和視頻資料主要是教程、演講、網(wǎng)站訪談。100所高校圖書館，其中23所圖書館通過視頻播客提供使用提供電子資源使用指南，17所使用播客提供圖書館館藏目錄指南。一些圖書館使用播客從校外訪問電子資源指南。46%的圖書館使用播客來訪談或演講，43所圖書館用于信息素質(zhì)教程，一般搜索技巧和圖書館定位旅游分別為37%和20%。如，華盛頓州立大學(xué)的圖書館[14]使用播客和視頻播客為用戶提供給信息素養(yǎng)教程，并幫助用戶從圖書館網(wǎng)站使用圖書館資源和工具。一些圖書館利用YouTube和蘋果i-Tunes來使用視頻播客和影像播客。例如，印第安納大學(xué)圖書館[15]使用蘋果的iTunes U播客使得用戶容易獲取服務(wù)，用戶可以從內(nèi)部iTunes訪問課程內(nèi)容和大學(xué)信息。

2.3.6 社會(huì)書簽應(yīng)用情況

從圖1可見，39所高校圖書館通過社會(huì)書簽工具包括Del.icio.us、Diigo、Flickr、Pinterest為用戶提供鏈接。圖書館用戶使用這些社交書簽在線關(guān)注感興趣的網(wǎng)站，方便地與其他用戶共享這些書簽。如賓夕法尼亞大學(xué)圖書館的利用社會(huì)書簽PennTags（是應(yīng)用社會(huì)書簽技術(shù)職稱的一個(gè)檢索工具）。該網(wǎng)站向公眾提供PennTags，然而編輯或更改僅限于賓夕法尼亞大學(xué)教師、員工和學(xué)生[16]。

2.3.7 Wiki的應(yīng)用

在美國前100所高校圖書館中，有34所高校圖書館應(yīng)用Wiki。其中有31所圖書館使用Wiki進(jìn)行圖書館培訓(xùn)資源，一些圖書館使用Wiki作為項(xiàng)目計(jì)劃和圖書館資源列表的工具，16所圖書館使用Wiki作為圖書館方針政策手冊(cè)，15所圖書館使用Wiki用于其他目的，比如內(nèi)部討論。普渡大學(xué)圖書館[17]利用其求職Wiki頁面列出工作機(jī)會(huì)。哥倫比亞大學(xué)圖書館[18]通過使用Wiki進(jìn)行RDA資源描述和訪問。

3 啟示

技術(shù)是變革的催化劑，面對(duì)擴(kuò)張如此迅猛的Web2.0技術(shù)及數(shù)量不斷增加的移動(dòng)用戶，高校圖書館必須變革傳統(tǒng)的服務(wù)方式，重視用戶資源獲取與共享，借助Web2.0工具進(jìn)行資源的推廣與服務(wù)。

3.1 積極利用Web2.0技術(shù)

Web2.0技術(shù)為網(wǎng)絡(luò)用戶增加了更多參與的機(jī)會(huì)，它更注重交互性，不僅用戶在發(fā)布內(nèi)容過程中實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器之間交互，而且也實(shí)現(xiàn)了同一網(wǎng)站不同用戶之間的交互，以及不同網(wǎng)站之間信息的交互。這樣就使得Web2.0網(wǎng)站呈現(xiàn)出最為顯著的特征便是開放、互動(dòng)、合作和參與。這一特點(diǎn)為圖書館提高用戶忠誠度提供了保證。

此外，在移動(dòng)技術(shù)、無線技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，無線網(wǎng)絡(luò)基本普及大學(xué)校園，高校圖書館的用戶移動(dòng)設(shè)備、移動(dòng)終端持有量持續(xù)增加，為吸引在校大學(xué)生利用圖書館資源，我們必須應(yīng)用用戶參與的Web 2.0工具包括即時(shí)通訊、RSS、博客、播客/視頻、SNS、維基、社交書簽/標(biāo)記，來提高服務(wù)的便捷性和及時(shí)性，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。

3.2 借助Web2.0工具進(jìn)行資源推廣

我國高校圖書館要像美國高校圖書館學(xué)習(xí)，充分利用Web2.0技術(shù)，借助其相關(guān)的應(yīng)用程序和工具進(jìn)行圖書館資源的推廣。

3.2.1 RSS可應(yīng)用的范圍及領(lǐng)域

一般新聞/校內(nèi)新聞；圖書館新聞和事件；新書的列表；電子期刊和電子資源數(shù)據(jù)庫的列表；研討會(huì)和展覽會(huì)的公告；使用RSS的清單資源來增加機(jī)構(gòu)庫；目錄搜索使用幫助；圖書館應(yīng)用指南；RSS應(yīng)用指南；在圖書館的網(wǎng)站/頁面的鏈接下載RSS；訪問分類條目；RSS搜索資源。

3.2.2 博客可應(yīng)用的范圍及領(lǐng)域

默認(rèn)資源；一般信息；研究建議；新書列表；書評(píng)/討論；信息素養(yǎng)；電子資源列表和數(shù)據(jù)庫；服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫停機(jī)時(shí)間；圖書館運(yùn)營時(shí)間及假期；招聘信息；使用博客指南；博客帖子的日期和時(shí)間；博客檔案；一年以上的檔案條目；上周最新的帖子；可瀏覽的主題條目；博客鏈接到圖書館的主頁及目錄。

3.2.3 即時(shí)通訊（IM）應(yīng)用的范圍及領(lǐng)域

參考服務(wù)；圖書館服務(wù)的建議；訪問資源指導(dǎo)；即將發(fā)生事件的日期和時(shí)間（講座、免費(fèi)試用訪問及其他等等）；使用IM指令；圖書館提供了基于文本和語音的聊天；即時(shí)消息服務(wù)可用于超過8小時(shí)。

3.2.4 播客/視頻可應(yīng)用的范圍及領(lǐng)域

圖書館概況；一般搜索技巧；圖書館目錄搜索；資源使用指導(dǎo)；圖書館的其他設(shè)施使用指導(dǎo)；信息素質(zhì)教程；主管機(jī)構(gòu)的訪談與致辭；播客使用指示；RSS訂閱播客；可獲取的轉(zhuǎn)錄播客；電子資源：數(shù)據(jù)庫和電子書的使用指導(dǎo)；目錄訪問指導(dǎo)；從校外訪問電子

資源指導(dǎo)。

3.2.5 社交網(wǎng)站（SNS）應(yīng)用的范圍及領(lǐng)域

網(wǎng)站出現(xiàn)SNS網(wǎng)站上；圖書館服務(wù)營銷；圖書館信息資源共享；分享圖片；提供參考服務(wù)；提供鏈接到圖書館的主頁；設(shè)計(jì)他們自己的社交網(wǎng)站。

3.2.6 Wiki可應(yīng)用的范圍及領(lǐng)域

主題指南；項(xiàng)目計(jì)劃；政策手冊(cè)；擁有的資源；培訓(xùn)資源；wiki使用指南；圖書館設(shè)計(jì)自己的wiki；允許用戶編輯維基百科的內(nèi)容；提供文本和圖像的格式工具；用戶能夠上傳文件；通過wiki為用戶提供新的和更新信息的RSS提要；關(guān)鍵字的搜索引擎；鏈接到圖書館的主頁；對(duì)版權(quán)和內(nèi)容所有權(quán)聲明等等。

4 結(jié)語

通過對(duì)美國100所高校圖書館的調(diào)查分析，我們了解到SNS是美國高校圖書館應(yīng)用最廣泛的Web 2.0工具，尤其是以Facebook和Twitter為主。Wiki是最少使用的一種工具，但仍然有34%的高校圖書館使用，而且大多數(shù)圖書館同時(shí)采用了多個(gè)Web 2.0工具來進(jìn)行資源推廣與服務(wù)。所有這些表明，圖書館借助Web2.0工具來進(jìn)行資源推廣與服務(wù)是必然，而且高校圖書館發(fā)展策略中優(yōu)選的是使用社會(huì)媒體，當(dāng)務(wù)之急是我們需要認(rèn)真研究不同的Web 2.0工具所具備的獨(dú)特之處，并試著推廣使用，依此來提高圖書館服務(wù)水平與質(zhì)量。

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張劍遼寧師范大學(xué)管理學(xué)院講師。遼寧大連，116029。

Present Situation of Web2.0 Technology Application in the American Academic Library and some Enlightenment

Zhang Jian

This paper takes 100 top academic libraries ranked in the US news and world report 2013 as the research object, browses the websites to investigate their present situation of the application of Web2.0 technology,uses quantitative analysis and content analysis method to gather statistics from the survey results,introduces web2.0 technology application situation of American academic library,hoping to provide some enlightenment and reference to the development of academic library in China.

Academic library.Web2.0.Podcast.Blog.Social network.

G259.712

2014-05-24編校：鄒婉芬）

*本文系遼寧省教育科學(xué)規(guī)劃課題“指尖上的書香——移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境下大學(xué)生學(xué)習(xí)行為與服務(wù)策略研究”（項(xiàng)目編號(hào):JG12DB340）研究成果之一。