基于MPEF模式的高校輔導員工作規(guī)范化管理需求分析

張靈犀　謝繼榮

[摘要]高校輔導員是學校和學生的“夾心層”，其工作效率的提高和有效管理能夠提高學校管理的水平和效率。針對當前高校輔導員工作中存在的工作效率低、工作效果難以評估等問題，通過對常規(guī)性工作的總結(jié)分析，本文提出了面向高校輔導員工作的統(tǒng)籌——一計劃——執(zhí)行——反饋（MPEF）需求分析模式，在此基礎上，結(jié)合思想政治教育工作、學生管理工作和服務咨詢工作，具體介紹了MPEF模式的應用分析過程，為進一步構(gòu)建規(guī)范化管理體系提供了依據(jù)。

[關鍵詞]高校輔導員 MPEF模式 規(guī)范化管理 需求分析

[中圖分類號]G64 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-5843（2013）06-0057-05

[作者簡介]張靈犀，南昌大學教育學院教務員；謝繼榮，南昌大學建工學院黨委書記（江西南昌330031）

一、前言

高校輔導員是高等學校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和管理人員的雙重身份。輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。這個定義較全面地提出了輔導員的地位、工作性質(zhì)、主要工作內(nèi)容、工作重點。

輔導員常規(guī)性工作顧名思義就是指輔導員的日常工作，本文特指輔導員作為學生工作者日常必須完成的管理性工作。在我國，隨著高等教育大眾化的發(fā)展，現(xiàn)在高校輔導員都擔負著超額的工作量和繁雜的事務，高校提高教學質(zhì)量的呼聲也對輔導員的工作提出了一定的要求，有些高校還對輔導員有科研和教學的要求，這讓輔導員分身乏術(shù)，苦不堪言。美國高校學生事務管理員一直以來也是“摸著石頭過河”，他們既是“電腦程序員”，又是“救火隊員”：一方面對學生的非學術(shù)活動進行日常管理，另一方面又得努力應對各種突發(fā)事件。這種情況下，輔導員工作效率的提高日益受到高校管理者和一線輔導員們的關注。對輔導員常規(guī)性工作進行規(guī)范化管理是提高輔導員工作效率的有效途徑。采用計算機軟件系統(tǒng)對輔導員工作進行管理是規(guī)范化管理的主要手段。目前已有不少高校將輔導員日常工作納入信息系統(tǒng)進行管理，是學生工作或?qū)W生事務管理系統(tǒng)的一部分，以數(shù)據(jù)庫形式居多，如學生信息數(shù)據(jù)庫、助貸信息庫，并附帶一些簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能（見圖1）?？傮w來說，這類系統(tǒng)分類缺乏科學性，功能單一，執(zhí)行中容易流于形式，難以滿足日常管理的需求。

輔導員工作事無巨細，事先展開合理與詳盡的需求分析是對輔導員工作進行規(guī)范化管理的前提條件。對此，本文擬提出基于統(tǒng)籌（Masterplan）——計劃（Planning）——執(zhí)行（Execution）——反饋（Feedback）模式（即MPEF模式）的輔導員工作管理需求分析方法，實現(xiàn)對輔導員日常工作的系統(tǒng)性、科學化管理。

二、MPEF模式的提出

MPEF是統(tǒng)籌、計劃、執(zhí)行、反饋的英文字母縮寫，MPEF模式的提出旨在規(guī)范對輔導員工作進行管理的需求分析過程。

（一）統(tǒng)籌

“統(tǒng)籌分析”是從全局把控輔導員工作。該階段要系統(tǒng)地搜集、分析輔導員工作資料，對提高輔導員工作效率的因素進行分析，主要完成以下工作：對職務和崗位進行概覽；與資深輔導員面談，確定任務和完成任務所需的動機、態(tài)度和個性等中介變量；對任務和中介變量進行優(yōu)先程度分級，確定重點關注項。

（二）計劃

將統(tǒng)籌分析看成是主計劃，則計劃分析是更為詳盡的計劃。該階段要整理輔導員各項工作內(nèi)容，明確劃分常規(guī)性工作項目，初步規(guī)劃各項工作可能的環(huán)節(jié)和步驟，其中輔導員工作劃分可采用樹形結(jié)構(gòu)分析法。本環(huán)節(jié)的主要工作包括：將輔導員工作進行歸類分析；整理常規(guī)性、日常性的工作內(nèi)容，劃分常規(guī)性工作大類；對每一類工作進行樹形結(jié)構(gòu)分解，劃分出小類；草擬各類工作的環(huán)節(jié)和步驟。

（三）執(zhí)行

“執(zhí)行分析”中要詳細規(guī)劃各項工作的環(huán)節(jié)和步驟，重點考慮執(zhí)行過程中的各種困難和干擾因素，準備應急方案，確保計劃的順利進行。其主要內(nèi)容有：制定常規(guī)工作執(zhí)行步驟；例舉輔導員個人突發(fā)因素（內(nèi)部要素）和外界限制條件（外部要素），制定應急預案；制定計劃執(zhí)行的預警機制和監(jiān)控過程。

（四）反饋

“需求分析”本身是一個反復完善的過程，反饋是閉環(huán)需求分析的重要步驟，其目的在于確定輔導員工作任務的完成情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為前述統(tǒng)籌、計劃、執(zhí)行各環(huán)節(jié)提供修改意見。反饋分析內(nèi)容包括：執(zhí)行結(jié)果的定性、定量分析；執(zhí)行結(jié)果與預期的對比分析，確定執(zhí)行誤差存在的原因；根據(jù)執(zhí)行誤差，針對性地修正統(tǒng)籌、計劃、執(zhí)行環(huán)節(jié)中的工作內(nèi)容。

三、規(guī)范化管理的需求分析

MPEF模式的提出為常規(guī)性工作規(guī)范化管理需求分析提供了參照途徑和指標，管理需求的進一步明確，需要在對調(diào)研獲取的輔導員實際工作情況與輔導員常規(guī)性工作樹形結(jié)構(gòu)進行對比分析過程中得出。一般將輔導員工作劃分為三大模塊（即三大類）：思想政治教育、學生管理和學生服務。本文也將基于該分類展開分析。

（一）思想政治工作

思想政治工作就是通過黨團活動、講座、社會實踐、報告、征文的方式加強對學生的思政教育，培養(yǎng)健康的人生觀、世界觀和道德觀，為日后學生步入社會奠定基礎。統(tǒng)籌分析是對思政工作進行通盤考慮，制定初步的工作綱領。思政工作模塊的統(tǒng)籌分析包括：明確輔導員在該模塊應履行的職責，以學年或?qū)W期為單位規(guī)劃出工作內(nèi)容、工作形式、評價指標和改進措施。計劃分析中首先要明確思政工作模塊的小類劃分如圖2所示。它將思政工作劃分為政治教育、思想教育和德育教育三個類別，這三個類別的進一步細分，即思政工作的常規(guī)性工作。對這些具體工作可以按照本分析階段的工作步驟進行規(guī)范化管理，并借助信息系統(tǒng)實施完成。

高校輔導員工作很多是由輔導員、班干部和學生共同完成的，在執(zhí)行上有很大的靈活性。就執(zhí)行分析而言，要求輔導員事先根據(jù)每一項工作的難易程度確定工作任務的完成人，能夠交給班干部或?qū)W生助理完成的應盡可能地交由他們?nèi)プ觥４送?，輔導員還要考慮到任務進程的監(jiān)控，設定任務完成的標志。反饋分析中由輔導員制定反饋信息提取方法和步驟，并根據(jù)反饋信息修訂前幾項需求分析的內(nèi)容。反饋分析的具體工作可在管理軟件系統(tǒng)中完成。因此，輔導員需要及時將自己工作的情況編制成文字，錄入管理系統(tǒng)，由系統(tǒng)自動分析或生成反饋信息。比如，學生思想動態(tài)信息錄入后，系統(tǒng)自動分析各學生和全班總體的思想分析結(jié)果，對思想不穩(wěn)定的學生可通過面談、家庭走訪等工作形式進行輔導解決。此外，上級管理部門（如學生工作處）也可從系統(tǒng)中獲取輔導員工作數(shù)據(jù)，以便更好地掌握并支持輔導員的各項工作。

（二）學生管理工作

與輔導員相關的學生管理工作包括班級管理、生活管理和學習管理，其主要任務就是確保學生在校期間有一個積極、穩(wěn)定、和諧的學習環(huán)境，并取得學業(yè)上的進步。學生管理工作范圍很廣，內(nèi)容繁雜，涉及的人員相對較多。做好統(tǒng)籌分析工作，主要是明確各項工作的范圍和邊界，以及各項工作的參與人員，并采取得當?shù)墓ぷ魇侄斡枰越鉀Q。例如，可以動員任課教師參與學生學習管理。

“計劃分析”中對該模塊中的班級管理、生活管理和學習管理類別再進行細分，可進一步確定各類別的常規(guī)性工作，圖3所示。突發(fā)性工作往往蘊含于常規(guī)性工作之中，從管理的角度看，詳細計劃中還應充分考慮各項常規(guī)性工作中的突發(fā)事件，制定多種應急處置預案。

“執(zhí)行分析”要求輔導員、任課教師、班干部、學生等所有工作參與者提供工作的信息，最終歸口由輔導員統(tǒng)一管理。例如，輔導員根據(jù)預定的學生成績管理方案，動員和組織任課教師參與學生的課外學習活動，由學習委員記錄活動內(nèi)容，并負責錄入管理系統(tǒng)，輔導員對錄入信息進行審核。反饋既是工作的事后調(diào)查，又是后續(xù)工作的事前分析。反饋形式多樣，如抽查、問卷、訪談等，需要輔導員與參與者的溝通。上述實例中，輔導員可以通過與任課教師、學習委員或部分學生的交談，了解組織活動的效果，為今后的類似活動提出改進意見。

（三）服務咨詢工作

服務咨詢工作包括心理咨詢服務、職業(yè)生涯規(guī)劃服務和其他服務。這些工作內(nèi)容往往和學校其他相關機構(gòu)有交叉，各高校都會設立心理咨詢中心、就業(yè)服務部門、學生會等機構(gòu)。所以，輔導員的服務咨詢工作應該充分利用這些資源，做好與這些部門的工作對接。在總體規(guī)劃中，輔導員要了解學校相關部門的工作職責，明確自己在服務咨詢工作方面的位置以及與這些部門的對接形式，這些都有助于本職工作的各項規(guī)劃。圖4是輔導員在服務咨詢工作方面的工作內(nèi)容劃分，輔導員可根據(jù)該內(nèi)容劃分制定出更詳盡的工作步驟。如職業(yè)生涯服務計劃中，體現(xiàn)出對學生就業(yè)意向的調(diào)研方案，學生就業(yè)輔導的次數(shù)、時間和人數(shù)，與學校就業(yè)部門溝通的時間和內(nèi)容等等。

在“執(zhí)行分析”中，要制定常規(guī)事件的工作步驟，針對突發(fā)事件制定應急方案并對結(jié)合反饋分析，對執(zhí)行方案進行修訂和完善。如針對個別學生的就業(yè)恐懼心理進行訪談，聘請專業(yè)心理輔導老師一對一輔導，鼓勵學生參與課外、校外活動，向?qū)W生發(fā)布校內(nèi)外就業(yè)信息等等。這些工作形式和內(nèi)容都需要輔導員有長期的工作經(jīng)驗，而且對輔導員的工作能力和態(tài)度提出了更高的要求。服務咨詢工作的反饋信息來源于相關的心理咨詢中心、就業(yè)服務部門、學生。輔導員應做好各方反饋信息的采集和應對方案，并付諸實施，及時改變工作方式，為學生提供更好的服務。

四、小結(jié)

結(jié)合MPEF模式對高校輔導員常規(guī)性工作的規(guī)范化管理展開需求分析，能夠有效理清輔導員在思想政治教育工作、學生管理工作、咨詢服務工作方面的需求，推動輔導員日常工作的規(guī)范化管理和信息化管理，確保輔導員工作的閉環(huán)運行和良性循環(huán)。本方法重點面向需求分析，同時涵蓋了具體的執(zhí)行和管理工作，具有可操作性，它的實施能為輔導員工作的規(guī)范化管理提供依據(jù)。

（責任編輯：向欣）