電力業(yè)擴報裝工作核心問題探究

王萬銀

摘 要：用電戶與供電企業(yè)建立關(guān)系最重要的一個環(huán)節(jié)就是電力業(yè)擴報裝工作。其工作效率、質(zhì)量能夠?qū)╇娖髽I(yè)運營發(fā)展產(chǎn)生較大影響。并且，業(yè)擴工作的是否能夠高效完成，直接影響用電戶用電時間以及供電企業(yè)經(jīng)濟效益等。本文對電力業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)工作中一些核心問題進行了分析，并提出了一些建議，希望能夠進一步提升服務(wù)水平，使用電戶滿意。

關(guān)鍵詞：電力業(yè)；業(yè)擴；核心問題；探究

中圖分類號：F270 文獻標(biāo)識碼：A

一、 業(yè)擴報裝工作流程

“業(yè)擴報裝”指的是供電企業(yè)計算機管理中一個非常重要組成部分。它始終貫穿于用電企業(yè)運營發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)，與用電管理中其它系統(tǒng)密切聯(lián)系著，并完成了下屬目標(biāo)：能夠有效規(guī)范用電業(yè)務(wù)管理工作；針對用電戶申請環(huán)節(jié)的信息能夠做到及時反映；用電戶檔案改變的時候，相關(guān)部門能夠及時進行處理，并將這些信息及時反饋，方便相關(guān)管理部門對其進行管理。業(yè)擴工作最重要的工作內(nèi)容就是接受用電戶的用電申請，為其提供電能，并辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，使其能夠滿足一些用電單位的需求。

二、實行客戶經(jīng)理負責(zé)制，有效提高工作效率

首先要積極轉(zhuǎn)變觀念，要求各個部門都圍繞電力營銷進行工作，并且電力營銷是圍繞客戶工作的一種環(huán)境。建立完善以業(yè)擴報裝管理工作為主的一種服務(wù)體系，并建立客戶經(jīng)理負責(zé)制，為客戶開展“一對一”服務(wù)，最大限度的為客戶提供最便捷的服務(wù)。有效提高客戶經(jīng)理的服務(wù)意識與責(zé)任意識明確企業(yè)內(nèi)部各個負責(zé)部門在業(yè)擴工作中的責(zé)任，做到職責(zé)明確，各司其職。在進行業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的時候，要履行“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則。另外，各個專業(yè)都必須要樹立客戶至上的理念，做到對內(nèi)不推脫，對外部搪塞的工作態(tài)度?？蛻艚?jīng)理一定要負責(zé)專項工程項目，并且從現(xiàn)場勘察、工程項目驗收直到與客戶簽訂相應(yīng)的供電合同、送電等等一些服務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還應(yīng)該負責(zé)業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的工程進度，并提舉業(yè)擴工程報裝的服務(wù)條款，嚴(yán)格執(zhí)行。杜絕服務(wù)流程在某一階段停留的時候過長，或者是業(yè)擴報裝流程在營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)之外發(fā)生流轉(zhuǎn)。這樣就能夠有效解決電力用戶在辦理業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的時候出現(xiàn)的困難，以及業(yè)擴工程項目的服務(wù)不到位，有效保障業(yè)擴報裝服務(wù)流程順利進行，提高其工作效率。

三、規(guī)范業(yè)擴報裝工程管理工作

（一）規(guī)范現(xiàn)場勘察，確定方案

當(dāng)業(yè)擴工程受理之后，客戶可以自主選擇客戶經(jīng)理，委任好客戶經(jīng)理之后，可以依據(jù)客戶的需求的電容量進行申請，低于3000kVA的電容量工程項目可以由客戶經(jīng)理獨自到現(xiàn)場進行勘察，在3000kVA以上的工程項目應(yīng)該由客戶經(jīng)理以及相關(guān)部門共同勘察。在進行現(xiàn)場勘察的時候，需要重點注意的內(nèi)容是：核實客戶的負荷性質(zhì)、用電容量的大小、用電類型。然后由客戶經(jīng)理提供現(xiàn)場的供電條件，接入線路的開放容量，為客戶指定科學(xué)合理的用電方案。

想要快速確定供電方案，就需要供電企業(yè)與客戶共同努力。在接受申請之后，相關(guān)供電部門在接收申請表格之后，供電部門負責(zé)勘察的部門就應(yīng)該馬上通知相關(guān)工作人員對用電戶用電地點勘測，并有效反饋，客戶聯(lián)系到相關(guān)施工方之后，一定要加快整個報裝工作效率。

（二）設(shè)計審查過程

客戶經(jīng)理應(yīng)該每周都組織一次設(shè)計圖紙評審會議。客戶經(jīng)理在接收送審的圖紙時，必須要審核報送資料并且要檢查相應(yīng)的設(shè)計單位的資格。另外圖紙審核人員一定要嚴(yán)格按照供電方案進行圖紙的設(shè)計，并保障設(shè)計內(nèi)容的準(zhǔn)確可靠。中間檢查工作應(yīng)該是由客戶經(jīng)理組織相關(guān)工作人員一起進行的，客戶經(jīng)理在業(yè)務(wù)受理之后并得到申請之后，就應(yīng)該積極組織開展中間項目的檢查?，F(xiàn)場檢查工作應(yīng)該是檢驗施工企業(yè)單位，審視其是否符合相關(guān)規(guī)定，對其施工技藝、用材規(guī)范等等都做好記錄檢查工作，在發(fā)生缺陷的時候，應(yīng)該及時的發(fā)布文書通知客戶整改，待檢驗合格之后才能夠進行下一步，牢牢把握住設(shè)備施工質(zhì)量關(guān)口。

（三）工程中間勘察過程

在實施工程的時候，假使客戶不能夠及時申請，那么最終施工是否合格就不能確定，供電企業(yè)也就不能夠了解相關(guān)施工速度，假使工程項目不夠合格，則全面整改就會影響整個包裝速度。

因此，在施工過程中，中間勘察這一部分是不能夠減少的，客戶在發(fā)展過程中，應(yīng)該及時向供電企業(yè)反應(yīng)整個施工工程進度，并及時申請中間勘察，供電企業(yè)也一定要及時受理客戶的申請，派遣相關(guān)工作人員實施整改，不斷提升整個報裝過程的效率。

（四）供電合同的簽訂

在進行此項工程項目的時候，一定要規(guī)范合同的簽訂過程，有效落實供用電合同的管理工作、授權(quán)簽訂，按照統(tǒng)一的合同文本形式、平等原則與客戶簽訂相應(yīng)的條款，保障合同項目的合法性。另外，供電企業(yè)一定要積極完善供電合同的簽訂流程，制定相應(yīng)的合同簽單，交由客戶經(jīng)理完成合同內(nèi)容擬定，并減少合同傳遞的審批流程，進一步分清楚供電合同的分界點，將合同的資產(chǎn)分解以及接收范圍一致，是資產(chǎn)的使用能夠更加明確，便于客戶理解。

（五）規(guī)范工程項目驗收、設(shè)備送電過程

客戶經(jīng)理在按照客戶的竣工申請之后，應(yīng)該及時組織相應(yīng)設(shè)備驗收工作。另外供電企業(yè)還應(yīng)該加強對竣工資料的管理工作，客戶經(jīng)理對竣工項目的資料首先把關(guān)，然后由檢驗人員對客戶經(jīng)理提供的資料進行審核，有效實行監(jiān)督控制工作，保障每一位客戶的工程能夠準(zhǔn)時驗收、送電，并且送檢人員一定要及時錄入資料。工程項目在進行竣工檢驗的時候，客戶經(jīng)理應(yīng)該首先組織相關(guān)單位積極做好接點前電設(shè)備接入系統(tǒng)的受理工作以及進線保護工作?？蛻艚?jīng)理在接受客戶竣工檢驗申請的時候，應(yīng)該積極審核客戶相關(guān)材料的送檢是否符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，在完成竣工檢驗的時候，必須按照國家一級供電行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)其中存在的缺陷，并以書面形式向客戶發(fā)出通知，再一次檢驗完成之后就可以進行接點工作。在正式送電的時候，客戶經(jīng)理應(yīng)該積極審核接電條件是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，然后對全部的電氣設(shè)備做好外觀檢查工作，確認其已經(jīng)拆除所有的電源之后，進行二次回路的聯(lián)動試驗，所有準(zhǔn)備工作完成之后就可以進行送電工作。

（六）完善業(yè)擴報裝考核評價

在進行業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的時候，一定要積極完善強化業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的質(zhì)量考核工作，完善業(yè)擴報裝工作的責(zé)任追究制度，完善健全業(yè)擴報考評價體系，并定期展開稽查以及客戶回訪工作，強化業(yè)擴報裝過程中監(jiān)督考核評價制度，完善業(yè)擴報裝工作的質(zhì)量。供電企業(yè)想要更好地發(fā)展就應(yīng)該實行業(yè)擴報裝服務(wù)的責(zé)任制度，并要重視客戶的投訴管理，完善健全業(yè)擴服務(wù)的責(zé)任追究制度，對于設(shè)計“三指定”或者是侵害客戶權(quán)益以及業(yè)擴報裝工作中造成的重大社會影響、經(jīng)濟損失等等，應(yīng)該嚴(yán)格追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，提升業(yè)擴報裝工作的服務(wù)效果，使客戶滿意，并將主要質(zhì)量環(huán)節(jié)都納入到考核體系之中，不斷規(guī)范完善業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的服務(wù)效果，促使業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的服務(wù)水平。

結(jié)語

電力業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)是一項長期、艱苦的工作，依據(jù)電力事業(yè)的不斷發(fā)展，必須要不斷完善業(yè)擴報裝的工作流程，各級管理部門以及相關(guān)工作單位一定要一起合作。只有在大家共同努力之下，才能夠更好地開拓市場，并為電力企業(yè)樹立更良好的形象，為電力企業(yè)創(chuàng)造出更高價值，只要做到這些就一定能夠獲得更好的經(jīng)濟效益，更好的為社會、群眾進行服務(wù)，真正做到使客戶滿意，讓政府放心。

參考文獻

[1]張勇軍.淺談如何做好電力業(yè)擴報裝工作[J].民營科技，2013 （11）：113.