淺談“三集五大”模式下如何做好供電所管理工作

唐友明

摘 要：供電所是供電企業(yè)在基層的主要工作單位，也是面向電力用戶的主要陣地，其服務(wù)質(zhì)量和水平對(duì)用戶對(duì)電力行業(yè)的評(píng)價(jià)有很大的影響。”三集五大”體系建設(shè)是國(guó)家電網(wǎng)公司的重要改革措施，在實(shí)踐過(guò)程中面臨巨大的挑戰(zhàn)。筆者結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，以及在”三集五大”模式下的工作實(shí)踐，對(duì)如何在”三集五大”模式下做好供電所管理工作提出自己的看法，以期為同行提供經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：三集五大；供電所；管理

中圖分類(lèi)號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

供電所是供電企業(yè)在基層的主要工作單位，也是面向電力用戶的主要陣地，其服務(wù)質(zhì)量和水平對(duì)用戶對(duì)電力行業(yè)的評(píng)價(jià)有很大的影響。”三集五大”體系建設(shè)是國(guó)家電網(wǎng)公司的重要改革措施，在實(shí)踐過(guò)程中面臨巨大的挑戰(zhàn)。在”三集五大”模式下，進(jìn)行基層供電所管理工作，要及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，熟悉并且掌握相關(guān)管理理論，在實(shí)踐中運(yùn)用理論知識(shí)，通過(guò)學(xué)干結(jié)合，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從而適應(yīng)供電所的發(fā)展需要，在執(zhí)行上級(jí)決策、謀劃供電所發(fā)展前景的過(guò)程中做到游刃有余。本文主要從安全、管理、營(yíng)銷(xiāo)以及服務(wù)四個(gè)方面闡述了如何做好供電所管理工作。

一、注重安全生產(chǎn)

安全生產(chǎn)作為電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的核心要求，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本前提。對(duì)電力企業(yè)安全生產(chǎn)具有決定性因素的則是企業(yè)員工的安全意識(shí)以及企業(yè)內(nèi)部的安全管理機(jī)制。自從國(guó)家電網(wǎng)公司實(shí)行”三集五大”建設(shè)體制的改革后，使安運(yùn)部對(duì)安全和生產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理，兩者的有機(jī)結(jié)合不僅使生產(chǎn)工作能夠順利進(jìn)行，還能夠在一定程度上落實(shí)安全管理制度和安全監(jiān)督制度，從而強(qiáng)化企業(yè)員工的安全意識(shí)和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，推動(dòng)安全教育、安全生產(chǎn)以及安全宣傳，建設(shè)全方位、多角度的安全管理體系和安全生產(chǎn)氛圍。實(shí)際工作中會(huì)，很多電力企業(yè)員工對(duì)自身安全缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為危險(xiǎn)事故不會(huì)發(fā)生在自己身上這種錯(cuò)誤思想使其在工作中對(duì)安全工作有一定的松懈，從而為安全事故的發(fā)生埋下隱患。基層供電所只有落實(shí)安全生產(chǎn)管理制度，以及相關(guān)預(yù)防措施，才能在最大程度上實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和操作。

1嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)安全制度

有關(guān)負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理力度，特別是小型現(xiàn)場(chǎng)的管理，盡量將安全責(zé)任細(xì)化到每個(gè)人。安全管理人員要有強(qiáng)烈的安全意識(shí)，勘察施工準(zhǔn)備工作和施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)要嚴(yán)格、細(xì)致，堅(jiān)決杜絕生產(chǎn)過(guò)程中的違章違紀(jì)行為，對(duì)于違章者要嚴(yán)格處理，從而達(dá)到教育全體工作人員的目的，讓人們時(shí)刻樹(shù)立安全意識(shí)，實(shí)行安全操作，最大程度上實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。

2加強(qiáng)電力線路和設(shè)備的安全管理

電力設(shè)備和電力線路是供電所為用戶提供電力服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，是電力能源得以輸送的重要物質(zhì)載體，在一定程度上保證供電可靠性和穩(wěn)定性，具有重要的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和應(yīng)用價(jià)值。基于上述條件，供電所加強(qiáng)對(duì)電力線路和設(shè)備的安全管理，建立健全維護(hù)責(zé)任制、巡視責(zé)任制，使電力設(shè)備和線路具有雙重安全保障；同時(shí)巡視工作人員在巡視過(guò)程中，要及時(shí)、仔細(xì)記錄巡視結(jié)果，并且簽字，保證巡視的有效性，維護(hù)工作人員也要在維護(hù)過(guò)程中記錄維護(hù)結(jié)果，保證維護(hù)的規(guī)范性?；诖素?zé)任制，一旦發(fā)生安全事故，就會(huì)有針對(duì)行的對(duì)責(zé)任人進(jìn)行問(wèn)責(zé)，避免出現(xiàn)互相推諉、不承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象。

3加大安全用電宣傳力度

有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，供電所的大多數(shù)線路故障、設(shè)備故障都是由用電單位、建筑施工單位違規(guī)操作用電、撞桿、掛線等原因造成的。由于外部工作人員的疏忽以及違規(guī)操作，加大了供電所人員的工作量，降低了供電的穩(wěn)定性、可靠性以及安全性。因此要加大安全用電的宣傳力度，對(duì)相關(guān)外部工作人員的工作予以監(jiān)督，做到未雨綢繆，在最大程度上降低、甚至避免安全事故的發(fā)生率。

二、做好基礎(chǔ)管理

制度是規(guī)范一切行為的基礎(chǔ)。供電所作為縣供電機(jī)構(gòu)的基層單位以及派出機(jī)構(gòu)，承擔(dān)的任務(wù)量不但多，而且繁重，如需要進(jìn)行供電、售電、收費(fèi)、搶修、維護(hù)、降損等一系列工作，只有嚴(yán)格遵守供電企業(yè)的基本管理制度，才能盡可能的形成正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，使所有工作按部就班的進(jìn)行。對(duì)供電所管理工作實(shí)行有效管理，其根本在于徹底、全面落實(shí)供電企業(yè)的管理制度。筆者主要提出以下管理措施：

1組織員工學(xué)習(xí)供電企業(yè)的管理制度

“三集五大”建設(shè)體制的改革，要求供電企業(yè)依照自己的發(fā)展要求，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)班組和部室之間的互動(dòng)，合作處理相關(guān)工作業(yè)務(wù)從，從而提高供電所的管理質(zhì)量和水平?！比宕蟆斌w系的改革，使供電企業(yè)的巡視制度、安全制度、值班制度、信息保密制度、考勤制度等發(fā)生了一系列相應(yīng)的變化，這對(duì)供電所工作提出了相應(yīng)的要求，供電所要通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)形式的學(xué)習(xí)，和上級(jí)部門(mén)協(xié)同，在增加制度了解情況的同時(shí)，也能夠使工作人員從思想上重視制度的要求。特別是整理某些基礎(chǔ)性資料時(shí)，供電所更應(yīng)該及時(shí)和各部室專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流、溝通，建立健全名目分類(lèi)，從而提高工作效率。

2建立健全考核評(píng)價(jià)機(jī)制

考核是保證各項(xiàng)工作得以貫徹落實(shí)的重要手段。供電所在遵守供電企業(yè)的制度要求時(shí)，其工作效率卻參差不齊，有的扎實(shí)有效，工作成績(jī)很好，有的則拖泥帶水，工作氛圍較差，究其原因，是因?yàn)楦鱾€(gè)供電所在制度落實(shí)的力度上存在較大差異，從而導(dǎo)致各個(gè)供電所的工作成績(jī)出現(xiàn)較大差異。要保證供電所工作得以均衡發(fā)展，就要建立健全考核評(píng)價(jià)機(jī)制?？己藰?biāo)準(zhǔn)必須明確、科學(xué)，不可搞特殊化，也不能因人而異，考核的基本前提要做到獎(jiǎng)罰分明。

3以同業(yè)對(duì)標(biāo)為模板，實(shí)行管理

供電所作為基層單位，也應(yīng)該為自己樹(shù)立一個(gè)具有發(fā)展前景的戰(zhàn)略規(guī)劃。一個(gè)具有遠(yuǎn)景規(guī)劃的供電所，首先要將同業(yè)對(duì)標(biāo)評(píng)比工作作為發(fā)展契機(jī)，將其看作供電所突破自身局限性的瓶頸，謀求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)的重要機(jī)會(huì)，從而使供電所的各項(xiàng)管理工作在同業(yè)對(duì)標(biāo)的過(guò)程中尋找出自身的不足之處。進(jìn)行同業(yè)對(duì)標(biāo)工作時(shí)，要避免形式化路線，防止出現(xiàn)三分鐘熱度，在同業(yè)對(duì)標(biāo)過(guò)程中，要強(qiáng)化過(guò)程的管控力度，明確劃分責(zé)任、落實(shí)責(zé)任，并且根據(jù)實(shí)際需要，制定相關(guān)的工作計(jì)劃，建立科學(xué)、有效的督辦工作機(jī)制。逐步建立一支結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)熟練、素質(zhì)較高的供電所專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍，提高供電所的工作效率和質(zhì)量。除此之外，在同業(yè)對(duì)標(biāo)工作中，要使供電所工作逐漸實(shí)現(xiàn)制度化、科學(xué)化以及規(guī)范化，從而確保供電所工作的全面提高。

三、做好營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)

接受電力用戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、業(yè)務(wù)變更、銷(xiāo)售電力、回收電費(fèi)、降低線損指標(biāo)等工作，保證供電可靠性，努力提高供電企業(yè)的效益，是基層供電所日常工作的主要內(nèi)容。要做好電力營(yíng)銷(xiāo)工作，特別是SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用和計(jì)量裝置，對(duì)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化有較高的要求，對(duì)工作人員的素質(zhì)也有了更高的要求。

1按照SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求進(jìn)行網(wǎng)上操作

按照SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求，網(wǎng)上操作變更用電、申請(qǐng)用電等業(yè)務(wù)，能夠規(guī)范用電秩序，科學(xué)管理用戶資料以及用電情況，適應(yīng)”三集五大”大營(yíng)銷(xiāo)模式的要求；同時(shí)，要加大供電所工作人員的培訓(xùn)力度，提高其職業(yè)技能，保證信息錄入的準(zhǔn)確性以及有效性。

2降損增效

降損增效是電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中必須面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題。電力能源在傳輸過(guò)程中，會(huì)發(fā)生人為管理?yè)p失以及自身?yè)p失。供電所降損工作的難度在于執(zhí)行這一工作時(shí)，供電所和其下屬的電工會(huì)發(fā)生矛盾，如10kV和0.4kV存在線損矛盾，兩者所處環(huán)境雖然一樣，但是目標(biāo)卻不同。目前對(duì)于10kV實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)，對(duì)其線損進(jìn)行管理比較容易，但部分低壓區(qū)的線損工作比較有難度，要想改變此情況，就要加大對(duì)低壓區(qū)負(fù)責(zé)人的監(jiān)督力度，成立稽查小組，定期進(jìn)行營(yíng)業(yè)普查，從而完善監(jiān)督體制。

四、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

供電所作為供電企業(yè)的基層單位，其服務(wù)態(tài)度代表著整個(gè)供電企業(yè)。供電所的工作態(tài)度、效率以及質(zhì)量，都是其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在各個(gè)方面，如故障搶修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等，做好這些工作，能夠在很大程度上提升公眾滿意度。

供電所工作人員知識(shí)面比較狹窄，業(yè)務(wù)技能掌握的也不夠全面，并且因?yàn)楣╇娝鶎?duì)其缺乏有效的監(jiān)管，從而使其服務(wù)態(tài)度不如人意，甚至以電謀私，和電力用戶之間發(fā)生沖突等，從而影響電力企業(yè)的形象。加強(qiáng)電工的管理、教育以及監(jiān)督，將其納入供電所的日常管理工作當(dāng)中，建設(shè)服務(wù)良好的員工隊(duì)伍，按照“三集五大”的要求，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，貼近客戶的實(shí)際需求，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

在“三集五大”模式的要求下，基層供電所對(duì)其相關(guān)實(shí)現(xiàn)有效管理刻不容緩?；凇叭宕蟆斌w系改革，供電所要對(duì)其發(fā)展前景進(jìn)行一定的思考，好的部分繼續(xù)堅(jiān)持，不好的部分要立即改革，從而提高供電所的工作水平，更好的為人們服務(wù)。供電所工作人員與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)相關(guān)精神文件，深化自己對(duì)供電所工作的認(rèn)識(shí)，科學(xué)、規(guī)范、完整的完成供電所的相關(guān)工作，使基層供電所更好的服務(wù)于基層人民。

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