淺談信息系統(tǒng)工程監(jiān)理

王紅

摘要：該文首先介紹了信息系統(tǒng)工程的特點(diǎn)，指出了對(duì)信息系統(tǒng)工程中進(jìn)行監(jiān)理的必要性；然后介紹了監(jiān)理的相關(guān)概念，并介紹了信息系統(tǒng)工程監(jiān)理實(shí)施的具體流程，最后指出信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員必須滿足的條件。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)工程；監(jiān)理；項(xiàng)目管理

中圖分類號(hào)：TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2014）02-0246-02

信息系統(tǒng)工程是一類智力密集型的項(xiàng)目，它的特點(diǎn)是投資資金大、建設(shè)周期長(zhǎng)、多門類知識(shí)密集、風(fēng)險(xiǎn)高。在建設(shè)過程中需要運(yùn)用到多種先進(jìn)技術(shù)，這些技術(shù)本身就很復(fù)雜，而且眾多先進(jìn)技術(shù)之間的相互集成本身就具有很高的難度。另外工程類型廣泛，需要開發(fā)和融合多種技術(shù)，用戶不斷更新的要求更增加了信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目建設(shè)的難度。

特別是對(duì)于大型信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目的建設(shè)，要想降低信息系統(tǒng)工程施工建設(shè)過程中的風(fēng)險(xiǎn)，就必須對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度以及投資等方面進(jìn)行全方位監(jiān)督管理。以期以程序化、科學(xué)化、規(guī)范化的監(jiān)督工作，保障信息系統(tǒng)工程建設(shè)的順利完成。

1 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理基礎(chǔ)知識(shí)化

1.1 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的基本概念

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的概念是關(guān)于信息系統(tǒng)工程進(jìn)行的監(jiān)理工作。其中工作的主要內(nèi)容是：監(jiān)理方受到委托，代表業(yè)主對(duì)工程控制進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行控制；同時(shí)公平對(duì)待工程各方，以第三方的立場(chǎng)確保工程的公平性、公正性、公開性。在實(shí)際操作中，信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的主要工作內(nèi)容包括軟件工程監(jiān)理和網(wǎng)絡(luò)工程監(jiān)理。

所謂網(wǎng)絡(luò)工程監(jiān)理，是指監(jiān)理方對(duì)整個(gè)軟件生命周期進(jìn)行監(jiān)理，對(duì)于如那件開發(fā)的全過程進(jìn)行監(jiān)理；并且?guī)椭ㄔO(shè)運(yùn)行制度、為用戶提供咨詢等有益的服務(wù)項(xiàng)目，軟件監(jiān)理的目標(biāo)是幫助用戶建設(shè)可持續(xù)生命力、高質(zhì)量的的軟件系統(tǒng)。

要想有效的實(shí)施信息系統(tǒng)工程監(jiān)理，監(jiān)理方需要對(duì)這幾方面進(jìn)行控制，包括：控制項(xiàng)目質(zhì)量、控制項(xiàng)目進(jìn)度、控制成本、控制信息安全、控制知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。

1.2 實(shí)施信息系統(tǒng)工程監(jiān)理需了解的相關(guān)知識(shí)

在信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》中規(guī)定，信息化工程建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)工程、信息資源工程，以及信息應(yīng)用工程的新建階段、升級(jí)階段和改造階段的工程都屬于信息系統(tǒng)工程。信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)則是以信息技術(shù)為主要手段建立起來的，它包括了信息處理、傳輸、交換和分發(fā)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的知識(shí)體系架構(gòu)涉及5個(gè)維度的知識(shí)，即監(jiān)理對(duì)象維、監(jiān)理目標(biāo)維、監(jiān)理內(nèi)容維、監(jiān)理支撐維和監(jiān)理實(shí)施維。它們之間的關(guān)系可以描述為：

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識(shí)體系=監(jiān)理對(duì)象*監(jiān)理目標(biāo)*監(jiān)理內(nèi)容*監(jiān)理支撐*監(jiān)理實(shí)施。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識(shí)體系在很多情況下是按照各個(gè)維度的知識(shí)分別展開的，但這并不表示這5個(gè)維度是相互孤立的，事實(shí)上它們是相互滲透、相互融合的。這里所說的知識(shí)體系就是5個(gè)維度的知識(shí)所構(gòu)成的知識(shí)空間。

2 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的內(nèi)容

在整個(gè)信息系統(tǒng)的開發(fā)運(yùn)營(yíng)過程中，監(jiān)理工程師的任務(wù)貫穿始終。首先要利用自己豐富的工程管理經(jīng)驗(yàn)，管理硬件設(shè)備的安裝工作，軟件的開發(fā)和運(yùn)行工作；在系統(tǒng)建設(shè)中期，則需要管理投資控制、質(zhì)量控制和進(jìn)度控制等方面，為客戶提供信息系統(tǒng)工程建設(shè)的監(jiān)理服務(wù)。詳細(xì)監(jiān)理內(nèi)容可以分為以下幾個(gè)方面：

2.1 控制進(jìn)度、質(zhì)量和成本

進(jìn)度控制是按照已經(jīng)指定的開發(fā)計(jì)劃進(jìn)行軟件產(chǎn)品的開發(fā)，監(jiān)理工程師的作用是對(duì)軟件開發(fā)的進(jìn)度進(jìn)行管理，從而保障工程能夠滿足招標(biāo)合同的進(jìn)度計(jì)劃，保障工程能夠按時(shí)完成。

質(zhì)量控制，開發(fā)出具有優(yōu)良性能的軟件是軟件開的主要目的，監(jiān)理工作是保障軟件質(zhì)量的重要方面。在軟件開發(fā)的過程中，通過對(duì)合同進(jìn)行認(rèn)識(shí)，對(duì)于軟件開發(fā)的每個(gè)階段進(jìn)行監(jiān)督控制，保障工程質(zhì)量能夠滿足客戶需求，具有良好的運(yùn)行效果，保障軟件產(chǎn)品的全過程以及分階段的質(zhì)量控制，在對(duì)軟件工程進(jìn)行質(zhì)量控制中，需要做好事前控制、施工控制以及事后評(píng)估。

成本控制，軟件開發(fā)工作需要耗費(fèi)大量的人力物力，而且軟件開發(fā)工程量大難以控制，因此監(jiān)理人員需要對(duì)軟件開發(fā)工程的成本進(jìn)行有效的控制，對(duì)工程中的軟件以及硬件的購買、項(xiàng)目人員的安排以及配套工程的相關(guān)方面進(jìn)程成本公職，保障開發(fā)成本滿足預(yù)算的要求。監(jiān)理人員對(duì)于開發(fā)的成本控制包括設(shè)計(jì)與實(shí)施階段的成本控制。

2.2 組織協(xié)調(diào)

工程建設(shè)過程中，有效協(xié)調(diào)承建單位、業(yè)主單位以及各相關(guān)單位的關(guān)系，組織上保證工程的順利實(shí)施。該階段主要的工作內(nèi)容包括以下幾方面：（1）協(xié)調(diào)集成單位和建設(shè)單位的相關(guān)問題，并且將修改的結(jié)果進(jìn)行測(cè)試，將測(cè)試匯總，上報(bào)建設(shè)單位。（2）與建設(shè)單位溝通，協(xié)調(diào)工程中發(fā)生的各種意外情況，匯報(bào)投資方系統(tǒng)測(cè)試的進(jìn)度，并匯報(bào)事故的解決的過程及結(jié)果。

2.3 做好合同管理和信息管理

合同管理。監(jiān)理人員應(yīng)該對(duì)業(yè)主以及開發(fā)人員的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，對(duì)于合同爭(zhēng)議方面進(jìn)行客觀有效的調(diào)解，保障各方面利益并且保障工程順利實(shí)施。

信息管理。對(duì)工程過程進(jìn)行科學(xué)記錄，保證工程文檔的完整性是監(jiān)理人員的重要工作之一，用過對(duì)相關(guān)的開發(fā)信息進(jìn)行管理，能夠?yàn)楣こ毯笃诘臋z查以及維護(hù)提供產(chǎn)考和依據(jù)。

3 監(jiān)理工作的幾點(diǎn)探索

3.1 做好咨詢、監(jiān)督和控制

監(jiān)理的工作主要采用規(guī)范的流程進(jìn)行管理，第一步需要做好咨詢，在咨詢的基礎(chǔ)上實(shí)行監(jiān)督與控制。在已經(jīng)進(jìn)行的監(jiān)理工作的實(shí)踐中，咨詢與監(jiān)督工作可以共存。咨詢工作越具體，能夠?yàn)楸O(jiān)督工作提供良好的基礎(chǔ)。通過良好咨詢工作，監(jiān)督能夠朝著更協(xié)調(diào)、更健康的方面進(jìn)行發(fā)展。因?yàn)樽稍児ぷ餍枰⒅鼗竟ぷ鞯膱?zhí)行，包括對(duì)工程技術(shù)的理解和熟悉。其中對(duì)集成方的需求分析、業(yè)主的需求、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)等文檔進(jìn)行歸類，能夠?yàn)橐院蟮墓ぷ鞔蛳铝己玫幕A(chǔ)。通過這些文檔，監(jiān)理人員能夠?qū)τ跇I(yè)主的需求以及工程的相關(guān)情況進(jìn)行了解，通過對(duì)文檔內(nèi)容進(jìn)行咨詢，可以將有效的制作出監(jiān)理報(bào)告，并因此提交與業(yè)主和集成方。

對(duì)一個(gè)項(xiàng)目來說，失敗的風(fēng)險(xiǎn)或多或少的都會(huì)存在。這種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)參與工程的三方來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，風(fēng)險(xiǎn)避免需要三分的相互配合，在項(xiàng)目開始前就要提前預(yù)測(cè)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的因素，從而有針對(duì)性的避免，以實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的事前規(guī)避。在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，監(jiān)理方要做好監(jiān)理工作，及時(shí)根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展情況并結(jié)合當(dāng)時(shí)的外部因素綜合考慮對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和預(yù)判，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的控制，以增強(qiáng)整個(gè)項(xiàng)目組對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的抵抗能力

3.2 確定三方工作流程

因?yàn)檐浖_發(fā)工程的特點(diǎn)，而且建立工作發(fā)展的時(shí)間較短，所以監(jiān)理方對(duì)工程細(xì)節(jié)并不是十分注重。但是對(duì)于軟件開發(fā)工程而言，細(xì)節(jié)是決定工程質(zhì)量的重要方面，因此需要聘請(qǐng)第三方進(jìn)行監(jiān)督控制，對(duì)于軟件開發(fā)細(xì)節(jié)問題進(jìn)行審核，從而形成良好的監(jiān)理。但是在工作實(shí)施過程中，需要制定三方工作流程規(guī)范，形成穩(wěn)定的工作監(jiān)理，同時(shí)規(guī)范需要獲得業(yè)主的準(zhǔn)許。

3.3 全過程監(jiān)理

軟件開發(fā)過程是一個(gè)多流程的工程，涉及到多種環(huán)節(jié)的相互配合，在軟件開發(fā)過程中，需要多種工程技術(shù)人員、多種工程流程進(jìn)行統(tǒng)一配合，從而得到滿足要求的產(chǎn)品。監(jiān)理是軟件開發(fā)的重要共走之一，通過對(duì)軟件工程開發(fā)的設(shè)計(jì)、實(shí)施以及測(cè)試等全過程繼續(xù)擰監(jiān)理，從而對(duì)軟件工程的質(zhì)量進(jìn)行控制，得到滿足客戶需要的軟件工程產(chǎn)品，在監(jiān)理工作實(shí)行中，需要很據(jù)軟件的特點(diǎn)制定軟件的工作流程，并且根據(jù)監(jiān)理依據(jù)基開展監(jiān)理工作，最終保障工程質(zhì)量。

3.4 系統(tǒng)初驗(yàn)

在軟件開發(fā)的監(jiān)理工作中，軟件的初驗(yàn)是將軟件試運(yùn)行，從而將已有的設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)試。這是對(duì)于軟件開發(fā)的較早的形態(tài)的測(cè)試管理，通過初驗(yàn)了解到軟件的質(zhì)量、軟件是否符合客戶的需求等，然后再對(duì)軟件進(jìn)行優(yōu)化處理。

3.5 管理以合同為核心

監(jiān)理方應(yīng)科學(xué)有效地管理合同，保證項(xiàng)目按照合同如期履行。在合同簽訂之前，監(jiān)理方要協(xié)助業(yè)主方制定合同，避免承建方對(duì)合同的選擇出現(xiàn)異議；還應(yīng)協(xié)助業(yè)主方審核合同內(nèi)容，仔細(xì)推敲每一條款，避免出現(xiàn)歧義和糾紛。

在合同執(zhí)行過程中，監(jiān)理方的立場(chǎng)要公正，公平合理地解決和處理施工過程中的糾紛。如雙方出現(xiàn)爭(zhēng)端，監(jiān)理方應(yīng)盡量通過協(xié)商解決，不要耽誤合同的如期進(jìn)行。

3.6 建立質(zhì)量保證機(jī)制

信息系統(tǒng)工程的建設(shè)與產(chǎn)品制造一樣，其最終目標(biāo)是獲得一個(gè)高質(zhì)量工程系統(tǒng)。為了衡量工程的完成結(jié)果與質(zhì)量，監(jiān)理方首先要根據(jù)業(yè)主方的要求建立一個(gè)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，然后在此基礎(chǔ)上建立一套評(píng)價(jià)機(jī)制，確保產(chǎn)品達(dá)到這一質(zhì)量目標(biāo)。

4 結(jié)束語

信息系統(tǒng)工程實(shí)施的效率高低、效果好壞直接關(guān)系到企業(yè)信息化工程的進(jìn)展。而且信息系統(tǒng)項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)快又好的發(fā)展，離不開對(duì)系統(tǒng)全方位的監(jiān)理措施。 我國(guó)在大力加快信息系統(tǒng)建設(shè)的同時(shí)，也要加快信息監(jiān)理行業(yè)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)建設(shè)的監(jiān)理，可以極大的提高信息工程的質(zhì)量，對(duì)我國(guó)信息化產(chǎn)業(yè)的高效有序發(fā)展有著積極的意義。

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