提高老年讀者信息素養(yǎng)的國外經(jīng)驗及啟示

楊敏文，邢修遠，應(yīng)長興

提高老年讀者信息素養(yǎng)的國外經(jīng)驗及啟示

楊敏文，邢修遠，應(yīng)長興

信息技術(shù)正改變著人們的生活方式，信息素養(yǎng)成為現(xiàn)代社會公民必備的素質(zhì)，提高老年讀者信息素養(yǎng)直接關(guān)系到老年讀者的生活質(zhì)量和社會和諧。文章介紹美國、英國、加拿大、日本等發(fā)達國家公共圖書館在老年讀者信息服務(wù)領(lǐng)域的政策法規(guī)，分析國內(nèi)外公共圖書館老年讀者計算機網(wǎng)絡(luò)知識培訓案例，提出加強法律規(guī)范建設(shè)、打造高素質(zhì)的老年讀者信息服務(wù)隊伍、建設(shè)人性化的服務(wù)設(shè)施、爭取社會各界支持、加強對公共圖書館服務(wù)宣傳及開展多種形式的老年讀者培訓等建議。

國外經(jīng)驗 公共圖書館 老年讀者服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)正以前所未有的態(tài)勢影響著人們生活的方方面面，信息技術(shù)正不可阻擋地改變著人們的生活方式，因此信息素養(yǎng)成為現(xiàn)代社會公民必備的素質(zhì)。但由于年齡、健康和文化程度等原因，老年讀者在獲取信息尤其是獲取網(wǎng)絡(luò)信息方面存在很多困難。通過網(wǎng)絡(luò)知識培訓，使老年讀者掌握查找、評價和有效利用信息的方法，提高其獲取信息的能力，有利于他們更好地融入社會，實現(xiàn)老有所學、老有所樂。國際上公認的老齡化標準是60歲以上人口超過總?cè)丝?0%、65歲以上人口超過總?cè)丝?%。美國、加拿大、英國、日本等較早進入人口老齡化，這些國家的公共圖書館在提高老年讀者信息素養(yǎng)方面進行了有益的嘗試，積累了寶貴的經(jīng)驗，值得我們借鑒。

1 國內(nèi)外公共圖書館老年讀者信息服務(wù)的政策法規(guī)保障

20世紀40年代，美國開始進入人口老齡化社會。老齡化帶來勞動力成本增加、社會保障資金缺口擴大、收支不平衡等經(jīng)濟社會問題，促使美國政府重視老齡化問題并研究對策。美國設(shè)立老齡問題管理機構(gòu)，包括老人問題管理署、政府老齡問題顧問委員會和社會保障總署，頒布《美國老年人法》和《禁止歧視老年人就業(yè)法》等法律，以立法的形式為老年人構(gòu)筑社會保障安全網(wǎng)。美國公共圖書館界也積極行動，1975年美國圖書館協(xié)會(American Library Association，ALA)發(fā)布《圖書館老年讀者服務(wù)指南》(Guidelines for Library Services to Old Adults)，經(jīng)過三次修訂(1987年、1996年和2005年)，主要內(nèi)容包括圖書館為老年用戶服務(wù)的方針、圖書館服務(wù)計劃和預算等，號召老年服務(wù)機構(gòu)及其工作人員共同理解和關(guān)愛老年群體[1]，成為美國公共圖書館服務(wù)于老年讀者的指導性文件。1999年ALA修訂《圖書館和信息服務(wù)老年人指引》 (Guidelines for Library and Information Services to Older Adults)，規(guī)定圖書館積極開展對老年人的專門服務(wù)，對一些行動不便的老人還要送服務(wù)上門，以實際行動保證老年人能夠利用到圖書館資源[2]。

加拿大圖書館協(xié)會于2002年頒布《加拿大圖書館和信息服務(wù)老年人指南》(Canadian Guidelines on Library and Information Services for Older Adults)，要求圖書館盡可能地為老年讀者提供安全、舒適的場所和硬件設(shè)施，在舉辦的各類活動中應(yīng)有專門提供給老年人的服務(wù)，并上門服務(wù)不能外出的老人，還要求對為老人服務(wù)的圖書館工作人員進行專門培訓[3]。

2003年英國圖書館情報專業(yè)協(xié)會(Chartered Institute of Library and Information Professionals，CILIP)發(fā)布《圖書館老年讀者信息服務(wù)指南》(Library and Information Services for Older People)，2005年進行修訂，不僅規(guī)定圖書館服務(wù)老年人的基本原則，還提出要盡可能地完全滿足老年讀者對圖書的需求，并強調(diào)要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)為老年讀者提供館外服務(wù)[4]。

日本于1989年頒布《公共圖書館的任務(wù)和目標》，規(guī)定“對高齡者來說，由于其比例逐年提高，有必要在資料和設(shè)備等方面加以特別的關(guān)心”。1996年日本終身教育審議會提交《社會教育主事、學藝員以及司書培養(yǎng)等的改善方案》，規(guī)定圖書館學培訓的具體內(nèi)容應(yīng)包括“為殘疾者和老齡者服務(wù)等多樣化需求的對策”。如今日本近半數(shù)圖書館都設(shè)有專門的老年人服務(wù)設(shè)施，許多圖書館還專門配備了家庭服務(wù)員，上門為那些高齡老人提供朗讀、交流等服務(wù)[5]。

1996年我國頒布《老年人權(quán)益保障法》，規(guī)定國家和社會應(yīng)采取措施，健全對老年人的社會保障制度，逐步改善保障老年人生活、健康以及參與社會發(fā)展的條件，實現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學、老有所樂，還規(guī)定老年人享有繼續(xù)受教育的權(quán)利。這部法律的頒布和實施為我國建設(shè)和發(fā)展老齡事業(yè)奠定了法制基礎(chǔ)。近年我國在老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)等方面雖然仍存在很多困難，但取得的巨大成就是有目共睹的。物質(zhì)生活的滿足使老年人的關(guān)注點轉(zhuǎn)移到精神層次的需求上，圖書館無疑是他們補充精神文化食糧、豐富精神文化生活的重要場所。但我國公共圖書館對老年讀者的服務(wù)往往以履行社會責任的形式進行，缺乏持續(xù)性，服務(wù)意識、質(zhì)量和水平亟待提高。筆者認為，這與我國圖書館界缺乏與上述法律配套的行業(yè)指導政策和實施細則有關(guān)，導致圖書館老年讀者服務(wù)工作缺乏具體的、可操作的指導。

2 國內(nèi)外公共圖書館提高老年讀者信息素養(yǎng)的實踐

在信息社會，信息素養(yǎng)作為獲取信息、利用信息、開發(fā)信息方面的修養(yǎng)與能力，其重要性毋庸贅言。老年人一向被認為是利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息的弱勢群體。為提升老年讀者的信息素養(yǎng)，各國公共圖書館提供形式多樣的服務(wù)，最常用的方式是舉辦培訓班。下面介紹國內(nèi)外公共圖書館舉辦的老年讀者計算機網(wǎng)絡(luò)知識培訓案例。

2.1 美國公共圖書館老年讀者計算機網(wǎng)絡(luò)知識培訓

美國大多數(shù)公共圖書館都為老年讀者開設(shè)了免費的計算機培訓課程，如西雅圖公共圖書館(The Seattle Public Library)設(shè)有中老年讀者計算機中心(Computer Centers for Seniors)，對老年讀者開展從基礎(chǔ)知識到網(wǎng)上沖浪，從文字處理到各種軟件的應(yīng)用等系統(tǒng)培訓[6]。賓夕法尼亞州威爾克斯-巴里的奧斯特豪特免費圖書館(Osterhout Free Library)則有“針對老年人的技術(shù)與娛樂培訓計劃”(the Senior Technology and Recreation Training program)，該計劃由Luzerne基金會(Luzerne Foundation)贊助，老年人可以自由地學習和運用各種計算機應(yīng)用技術(shù)，包括搜索地圖和制定旅行計劃，或利用網(wǎng)站信息資源豐富日常生活和減少日常開支，建立電子郵件賬戶加強與別人的交流與溝通，還可以下載音樂和電影[7]。佛羅里達棕櫚灘(Palm Beach)公共圖書館開設(shè)優(yōu)秀的老年讀者培訓項目，招募部分注冊會員擔任主講或輔導老師，制定的課程計劃充分考慮到老人的信息基礎(chǔ)，授課內(nèi)容既不缺乏挑戰(zhàn)，又不會讓老人負擔過重?？紤]到老人的身體狀況和思維特點，培訓時為老人提供大字號、步驟詳細的講義，使用老年人便于理解的教學詞匯，用“圖片”代替“圖標”，提供一些游戲讓老人熟練使用鼠標，鼓勵多提問題。坐落在非標準語地區(qū)的圖書館還會找一些懂當?shù)乜谝舻娜藛T作翻譯[8]。馬里波薩(Mariposa)縣圖書館則在主頁上設(shè)有初次使用鼠標、鍵盤以及互聯(lián)網(wǎng)的在線教程鏈接，為老人學習網(wǎng)絡(luò)知識提供盡可能的幫助[9]。

另外，美國的公共圖書館還與附近中小學合作開設(shè)別具一格的老人學習項目，如很多圖書館不再雇傭保安來管理放學后來圖書館嬉戲打鬧的學生，而是引導這些學生教授老年人學習計算機知識，而老年人則給這些中小學生講歷史故事。這樣做一方面可以使中小學生放學后能做有意義的事，另一方面也可以增進隔代交往，消除代溝，增進社區(qū)人際和諧[10]。

2.2 加拿大公共圖書館老年讀者計算機網(wǎng)絡(luò)知識培訓

重視數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，與時俱進地為讀者提供人性化服務(wù)是加拿大公共圖書館近年來的服務(wù)特點。讀者在圖書館不僅可以借閱書籍，觀看電影，欣賞音樂，還可以根據(jù)自己的需要參加圖書館開設(shè)的各類項目和免費課程，成為了名副其實的終生學習課堂。如溫哥華公共圖書館基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們的生活越來越離不開網(wǎng)絡(luò)的支持，而老年讀者計算機網(wǎng)絡(luò)知識普遍欠缺的事實，專門為老年讀者開設(shè)了不同程度的計算機網(wǎng)絡(luò)培訓課程。他們?yōu)椤袄夏觌娔X肓”開設(shè)計算機基礎(chǔ)(Computer Basics)課程，從鼠標和鍵盤的使用教起，也不忘介紹計算機的基本構(gòu)成部件；對于已掌握一定基礎(chǔ)知識的老年讀者，則給他們開設(shè)因特網(wǎng)基礎(chǔ)(Internet Basics)課程，介紹因特網(wǎng)上的各種資源和查找技巧，還包括瀏覽器、導航和有效檢索等知識[11]。

2.3 國內(nèi)公共圖書館老年讀者計算機網(wǎng)絡(luò)知識培訓

近年國內(nèi)公共圖書館開始重視對老年讀者的信息服務(wù)，為老年讀者舉辦免費的計算機網(wǎng)絡(luò)培訓的消息時有報道。2001年10月24日，山東省圖書館在國內(nèi)省級公共圖書館中率先設(shè)立免費的老年人閱覽室，2003年到2008年共為老年讀者舉辦12期電腦知識講座[12]。2010年4月23日國內(nèi)首家老年圖書館——溫州市圖書館老年分館掛牌成立，置辦了符合老年人需求特點的人性化設(shè)施，電子閱覽室的35臺電腦恭候著老年讀者進行上網(wǎng)沖浪、觀看電影、練習打字等學習和休閑娛樂活動，邊上還有工作人員隨時施以援手[13]。浙江省海鹽縣張元濟圖書館也有免費的老人網(wǎng)絡(luò)知識培訓，每周一期[14]。針對中老年讀者的實際需要，河南省圖書館電子閱覽室自2012年10月22日起，每星期一上午舉辦公益性的電腦操作基礎(chǔ)知識培訓，講授計算機基礎(chǔ)知識和操作的基本技能，包括如何瀏覽網(wǎng)頁、觀看視頻和網(wǎng)上聊天等。通過三期的培訓，許多原先對計算機抱有神秘感的老年讀者不再無所適從，重拾了學習的信心，也體會到了在以前的生活中從未有過的樂趣[15]。

事實上，公共圖書館免費開放后，到館人數(shù)增長最快的群體之一就是老年人，最受他們歡迎的服務(wù)場所就是公共電子閱覽室[16]。有些老年人雖然家里有能上網(wǎng)的電腦，但他不會使用。在公共圖書館，他們能與同齡人一起交流切磋，還能得到工作人員手把手的指導，心理感覺很好。但是我國的公共圖書館，針對老年讀者開展的各項服務(wù)活動大部分是不定期的，幾乎所有公共圖書館的預算計劃都未考慮老年讀者這一特殊群體，老年讀者服務(wù)工作并沒有列入日常工作中，工作人員針對性服務(wù)意識還不強。況且，相對于我國龐大的老人群體，能夠享受到公共圖書館服務(wù)的老人還很少，很多老人根本不知道圖書館等公共文化設(shè)施的服務(wù)是免費的。筆者曾做過一項調(diào)查，在浙江圖書館到館的老年讀者中，有69.0%渴望參加免費的老年電腦培訓，但不知道公共圖書館可以免費上網(wǎng)的高達74.2%[17]。

3 啟示

3.1 加強法律規(guī)范建設(shè)

法律和規(guī)范是由國家制定并強制實行的行為準則。如前所述，發(fā)達國家公共圖書館老年讀者服務(wù)工作是在以圖書館法為指引、服務(wù)指南作補充、有明確的實踐原則和內(nèi)容的情況下進行的，這是一項持續(xù)時間長或者常態(tài)化的工作。相比之下，法律規(guī)范的缺失是我國圖書館事業(yè)發(fā)展的一個重要制約因素，這直接導致我國公共圖書館組織的老年讀者服務(wù)往往成為迎合某個節(jié)日或活動而設(shè)的應(yīng)景之作，缺乏持久性，難以起到令人滿意的作用和效果。借鑒國外圖書館界完善的老年讀者信息服務(wù)方面的政策和法規(guī)，吸取其精華，結(jié)合本國國情，制定相應(yīng)的法律規(guī)范，并以圖書館行業(yè)的名義制定實施細則，明確規(guī)定公共圖書館為老年讀者服務(wù)的責任和義務(wù)、服務(wù)的內(nèi)容及經(jīng)費保障。當前，為圖書館的老年讀者信息服務(wù)提供切實可循的法律依據(jù)甚為緊迫，這也是公共圖書館長期、持續(xù)、規(guī)范化開展老年讀者信息服務(wù)的根本保證。

3.2 打造高素質(zhì)的老年讀者信息服務(wù)隊伍

我國作為世界上人口老齡化規(guī)模最大、發(fā)展速度最快的國家之一，對老年讀者進行信息素質(zhì)教育是一項長期的重要工作。為有效地開展老年讀者信息素質(zhì)教育工作，需要建立一支熱心為老人服務(wù)、懂得老年讀者心理、會教學設(shè)計、對信息技術(shù)敏感并具有極強信息素質(zhì)的館員隊伍，才能適應(yīng)日趨復雜的老年讀者信息素質(zhì)服務(wù)的要求。與發(fā)達國家相比，我國的公共圖書館為老年讀者服務(wù)的意識不強、方法單一，還沒有專業(yè)的老年讀者服務(wù)隊伍。作為一項長期的任務(wù)，建議在圖書館學專業(yè)的課程設(shè)置中設(shè)立“如何為老年讀者服務(wù)”的相關(guān)課程，而對于目前處于實踐中的圖書館來說，開展館員的在職培訓，強化館員的服務(wù)意識、信息公平意識，提升館員的服務(wù)能力或是不二的選擇。

3.3 建設(shè)人性化的服務(wù)設(shè)施

老年人離退休后的孤獨感使他們具有強烈的群體性活動需求，到圖書館的老年人中有相當一部分是來尋找精神慰藉的。他們希望與同齡人交流，同社會聯(lián)系，更渴望得到尊重、理解和關(guān)心，這其中也包括服務(wù)設(shè)施的人性化設(shè)計。在工作中，我們經(jīng)常會聽到一些老年讀者反映，他們在自己家能上網(wǎng)沖浪，到圖書館卻束手無策，因為圖書館沒有配備手寫輸入板等適合他們使用的設(shè)備。這可能與我國公共圖書館對讀者群體劃分比較粗有關(guān)，很少有圖書館設(shè)立專門的老人閱覽室，老年讀者沒有得到與一般成年讀者不一樣的特殊照顧。從這些細節(jié)以及國外的經(jīng)驗我們可以體會到為老年讀者建設(shè)人性化服務(wù)設(shè)施的重要性。

為方便老年讀者使用網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字資源，有條件的公共圖書館可設(shè)立老年電子閱覽室或老年閱覽專區(qū)，并配置相應(yīng)的硬件設(shè)施，如提供大字號使用標識，配備大型號顯示器，備用老花鏡及放大鏡等，使用高度可以調(diào)節(jié)的桌椅，合理排布電纜線路等。

3.4 爭取社會各界更多的支持

目前，我國公共圖書館的運行經(jīng)費主要來自政府的財政撥款。由于經(jīng)費不足等原因，我國公共圖書館很少有專門的老年讀者服務(wù)設(shè)施和專業(yè)的服務(wù)人員。在美國，圖書館經(jīng)費除由政府投入外，還有各種社會基金、個人捐贈等多種籌措渠道。根據(jù)2007年的統(tǒng)計，美國公共圖書館的經(jīng)費除由政府投入外，其它收入占8.7%[18]。美國的許多老年讀者計算機網(wǎng)絡(luò)知識培訓項目就是由各類基金會提供贊助。作為一項公益事業(yè)，我國政府應(yīng)大力宣傳、鼓勵社會力量加入，如建立中國本土圖書館基金會，為那些熱心公益文化事業(yè)、樂善好施的慈善家提供一個支持圖書館事業(yè)發(fā)展的平臺，以彌補圖書館為老年讀者信息服務(wù)經(jīng)費的不足。同時公共圖書館亦應(yīng)挖掘老年讀者中熱心為老年人服務(wù)、身體健康的高素質(zhì)人才，加強志愿者隊伍的招募和培育，緩解人力資源的不足，優(yōu)化圖書館員工的知識結(jié)構(gòu)，搭建圖書館與讀者雙向溝通的橋梁，著力提升服務(wù)質(zhì)量。

3.5 加強對公共圖書館自身服務(wù)的宣傳

老年讀者信息相對閉塞，“借書還書、看書讀報”仍是相當多的老年人對公共圖書館的認識，他們不知道圖書館有專門的老年讀者培訓班或講座。在這種情況下，圖書館要本著“走出去、請進來”的務(wù)實工作作風，通過各種媒體、墻報板報等大力宣傳圖書館的館藏資源、服務(wù)內(nèi)容以及各種講座培訓等信息。不定期邀請老年讀者參觀圖書館，使他們身臨其境，改變和鞏固他們對現(xiàn)代圖書館的認識并幫助進行宣傳，增強圖書館對其他老年人的影響力和吸引力。加強與附近社區(qū)及社會其他老年工作相關(guān)部門的聯(lián)系和合作，通過召開座談會，在社區(qū)、老人活動中心或其他公共場所布展等形式，向老人宣傳現(xiàn)代圖書館的各項服務(wù)內(nèi)容和資源，激發(fā)他們獲取信息的意識和興趣，促使他們能夠愿意走進圖書館、樂于呆在圖書館，充分發(fā)揮圖書館文化主戰(zhàn)場的作用，使老年人也能通過圖書館享受到“社會發(fā)展的紅利”。

3.6 開展多種形式的老年讀者計算機網(wǎng)絡(luò)知識培訓

老人特殊需求的滿足問題是人口老齡化帶來的一個根本性社會問題[19]。充分考慮到老年讀者的生理和心理特點、接受能力及文化水平，為老年讀者舉辦形式多樣的計算機網(wǎng)絡(luò)知識培訓，既是圖書館自身履行公共服務(wù)職責的需要，也是創(chuàng)建和諧社會的內(nèi)在要求。為達到更好的效果，在培訓方式上可采取層次不同的集中培訓和個別輔導相結(jié)合的方式，在培訓過程中注重老年讀者網(wǎng)絡(luò)使用技術(shù)的提升與日常需求的滿足相結(jié)合，使他們能夠活學活用，學以致用，解決日常生活中的實際問題，這樣就能激發(fā)老年讀者學習信息技術(shù)的積極性和自信心，實現(xiàn)快樂學習、精彩晚年。

[1]ALA.Library Services to Older Adults Cuidelines[EB/OL]. [2013-02-12].http：//www.sos.mo.gov/library/development/services/seniors/manual/guidelines.pdf.

[2]Guidelines for Library and Information Services to Older Adults[EB/OL].[2013-02-12].http：//www. ala.org/rusa/resources/guidelines/libraryservices.

[3]Canadian Guidelines on Library and Information Services for Older Adults[EB/OL].[2013-02-16].http：//www. cla.ca/Content/NavigationMenu/Resources/Position-Statements/OlderAdultsrevsept09.pdf

[4]CILIP Briefing，Library and information services for older people.2005.http：//www.cilip.org.uk/professional guidance/equalopportunities/briefings/olderpeople. htm

[5]陳秋燕.公共圖書館為老年群體服務(wù)的思考[J].圖書館論壇，2008（3）：133-135.

[6]Seattle Guide to Computer Centers for Seniors[EB/OL]. [2013-02-18].http：//www.seattle.gov/tech/seniors/computers.htm

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[8]Mates，Barbara t.seniors and computer technology [J/OL].Library Technology Reports，2004，40（3）：32-40，9.[2013-02-18].http：//web.ebscohost.com/ehost/pdfviewer/pdfviewer？ sid=85196290-61b3-4192-a83c-012736354453%40sessionmgr110&vid=6 &hid=120

[9]美國馬里波薩縣圖書館網(wǎng)站中關(guān)于鼠標和鍵盤的在線教程[EB/OL].[2013-02-18].http：//www.skyways. org/central/mouse/page1.html.

[10]范軍.老年讀者服務(wù)的經(jīng)驗與啟示——以美國日本為例[J].圖書館學研究，2012（16）：95-98.

[11]蘇海明.國外公共圖書館信息素質(zhì)教育研究與實踐——以加拿大公共圖書館為例[J].圖書館學，2009（2）：87-92.

[12]張芳.公共圖書館老年讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀與創(chuàng)新[J].圖書館雜志，2012（10）：107-109.

[13]老年分館[EB/OL].[2013-04-07].http：//www.wzlib. cn/fgjs2/fgjj/201105/t20110503_125929.htm.

[14]張元濟圖書館免費教老人學習上網(wǎng)知識[EB/OL]. [2013-02-18].http：//www.haiyan.gov.cn/art/2011/3/28/art_134_35908.html.

[15]中老年讀者樂開了花[EB/OL].[2013-02-18].http：//www.henanlib.gov.cn/webs/show/notice/649/2245. html.

[16]張賀.年終形勢述評：文化設(shè)施免費 普惠基層群眾[N].人民日報，2012-12-25.

[17]楊敏文.老年讀者使用互聯(lián)網(wǎng)狀況的調(diào)查及分析-以浙江圖書館為例[J].農(nóng)業(yè)圖書館學報，2013（1）：125-128.

[18]方家忠.論美國圖書館事業(yè)保障與行政管理體制及其啟示[J].圖書館論壇，2010（6）：37-39.

[19]浙江省發(fā)展和改革委員會課題組.加快發(fā)展浙江老齡產(chǎn)業(yè)——關(guān)于發(fā)展浙江老齡產(chǎn)業(yè)的研究和建議[J].浙江經(jīng)濟，2011（7）：36-38.

Foreign Experience and Inspiration to Improve Information Literacy of Seniors

YANG Min-wen，XING Xiu-yuan，YING Chang-xing

In the twenty-first century，information technology is changing the way people live；information literacy has become an essential quality of the citizens of modern society.To improve the information literacy of seniors is directly related to the quality of their lives and social harmony.This article introduces the policies and regulations of information services concerning senior readers in public libraries of the United States，the United Kingdom，Canada，Japan and other developed countries；analyses the computer and internet training services for senior users in those libraries；and suggests improving relevant laws and regulations，creating high-quality information services team for seniors，providing user-friendly facilities，trying to win support from the society，stepping up the publicity of public library service，carrying out senior training programs of various kinds and so forth.

overseas；public Library；senior service

格式 楊敏文，邢修遠，應(yīng)長興.提高老年讀者信息素養(yǎng)的國外經(jīng)驗及啟示[J].圖書館論壇，2014（1）：85-90.

楊敏文（1965-），女，碩士，浙江圖書館副研究館員；邢修遠（1984-），女，學士，浙江圖書館館員；應(yīng)長興（1953-），男，研究館員，浙江圖書館館長。

2013-03-07