面向媒介和信息素養(yǎng)教育的公共圖書館服務創(chuàng)新

周 軍

（金陵圖書館，江蘇 南京 210019）

保護一個民主社會的貨幣是“信息素養(yǎng)”[1]。公民的媒介和信息素養(yǎng)是影響信息化時代國家經濟發(fā)展和文化進步的重要因素。1974年“信息素養(yǎng)”概念的首次提出，引起了世界各國的廣泛重視。隨著網絡和信息技術的高速發(fā)展，信息素養(yǎng)能力需求再次升華，加上公共圖書館服務的轉型和創(chuàng)新，給媒介和信息素養(yǎng)教育帶來了質的變化。公共圖書館作為推動教育、文化和信息發(fā)展的巨大力量，視媒介和信息素養(yǎng)教育為圖書館使命而不懈努力。

1 媒介和信息素養(yǎng)新動態(tài)

1.1 媒介和信息素養(yǎng)定義擴大化

為了生存與發(fā)展，個人、社會、教育層面以及專家、個體、團體與國家層面都需要掌握有關自身及其所處物理環(huán)境和社會環(huán)境的信息。這些信息可以通過3個途徑獲?。河^察與試驗、交談（與其他人）以及咨詢（向信息存儲機構）。能夠切實有效地獲取信息的能力就被稱為媒介和信息素養(yǎng)。媒介和信息素養(yǎng)由知識、態(tài)度以及各種技能組成，通過這些技能可以知曉何時需要何種信息并何地獲取所需信息；發(fā)現信息時如何進行客觀評價和有序組織并以正當的方式加以利用。媒介和信息素養(yǎng)包括所有形式的信息資源：口述、印刷以及數字的[2]。

1.2 媒介和信息素養(yǎng)規(guī)范制度化

2011年初，澳大利亞率先做了嘗試，將“G14信息素養(yǎng)服務”推廣為國內公共圖書館的服務標準與指南；2011年4月，英國高校與國家圖書館協(xié)會（SCONUL）提出了信息素養(yǎng)七大支柱新版本。這個基本原則模型和研究人員開發(fā)框架是類似的，目的是幫助研究人員更好地了解什么是更全面的[3]。七大支柱是一個更集中的框架，但其內容大致相同。同年12月，“媒體和信息素養(yǎng)建議書”也正式被IFLA理事會批準；2012年6月，在莫斯科召開信息素養(yǎng)研究會議，目的是為了達成一個共同的目標：在信息產業(yè)、媒體和教育行業(yè)以及政府機構的最大范圍內提升公眾媒介和信息素養(yǎng)意識，并規(guī)劃信息素養(yǎng)教育的政策和戰(zhàn)略，以有助于促進國際、區(qū)域聯盟和國家在信息素養(yǎng)教育方面的政策制定和立法。

2 媒介和信息素養(yǎng)對公共圖書館發(fā)展的根本要求

2.1 公共圖書館教育環(huán)境優(yōu)化

順應社會文化變化，立足于圖書館核心價值觀的建立，以具有強烈使命感的圖書館人不斷豐富和完善圖書館的理念，推進圖書館的各類服務，擴大圖書館的影響及其社會價值，促進“生產者”和“消費者”兩者關系的升級。從“生產者”角度看，在當今信息量龐大的背景下，公共圖書館作為社會的信息資源中心，不僅承擔著信息資源的收集、整合與服務，更應培養(yǎng)自覺的圖書館意識，加強讀者和圖書館之間的互動，將潛在的讀者轉變?yōu)楝F實的讀者，將潛在的信息需求轉變?yōu)楝F實的信息需求，并幫助讀者將對信息的需求轉變?yōu)樾畔⒌男袨閇4]。隨著公共圖書館教育理念的增強，教育手段的優(yōu)化，挖掘和培養(yǎng)了大眾“消費者”的信息感悟力，不斷滿足公民對信息和知識的需求。兩者之間關系的良性循環(huán)對整個社會營造終身學習的氛圍起到了最根本、最積極的作用。

2.2 公共圖書館信息共享空間構建

伴隨著互聯技術革新和信息傳播技術多體性，信息網絡空間應運而生。隨著國家“三網融合”工程的大力推進和實施，基于業(yè)務應用層的融合使公民通過手機、電視、互聯網等終端實現文化信息資源共享。加之公共圖書館自身服務的輻射范圍擴大，分館、社區(qū)館、流通圖書館的建設熱潮，使得圖書館從原有的固定物理場所在整個社會中形成了一個地域性的信息共享空間。通過利用共享空間內一切可被分享的資源，提供一種“一站式”服務的新模式，將公共圖書館的傳統(tǒng)服務內容和高等院校、學術機構結合起來，滿足了網絡時代用戶學習與研究的需要，提供了整合后的信息資源和良好的交流空間，同時也滿足了人們媒介和信息素養(yǎng)提高的需求。例如美國北卡羅萊納州的Charlotte&Mecklenburg公共圖書館從當年藏書量僅有2526冊的街道圖書室，發(fā)展成為如今覆蓋城鄉(xiāng)的包括20多個分館的圖書館服務系統(tǒng)，150余萬的館藏量由分布各地的近500名館員提供全方位服務。2002年開設了實時參考咨詢服務項目，借助相應的軟件工具，咨詢員與用戶實時聊天，通過全國咨詢協(xié)作網絡，提供了24/7的咨詢解答，目前有7個專職的咨詢員利用位于Charlotte市中區(qū)圖書館系統(tǒng)主干網進行服務，而目標用戶是Charlotte&Mecklenburg地區(qū)的所有住戶[5]。

2.3 公共圖書館職業(yè)素養(yǎng)提升

信息技術的飛速發(fā)展，使得圖書館服務模式轉變?yōu)橄蛴脩籼峁└鞣N信息服務、知識服務、創(chuàng)新服務。館員作為圖書館事業(yè)發(fā)展的主體，高知識含量信息產品的設計者、轉化者和操作者，公民信息素養(yǎng)的培養(yǎng)者和引導者，其職業(yè)精神、文化素質、工作態(tài)度等直接決定著服務水平的高低，并影響著圖書館教育職能的發(fā)揮。作為圖書館員，其自身所應具備的信息素養(yǎng)能力包括敏銳的信息意識、創(chuàng)新的信息能力、良好的信息心理和信息道德[6]。同時圖書館員對情報信息的采集和篩選，對信息的整理和加工以及使用信息的能力，要通過合理的知識結構和熟練的業(yè)務技能得以提高，以順應“學習型社會”“以學習者為中心”等新教育思潮，同時以教育公民普遍獲得信息素養(yǎng)為職責，使讀者充分享受圖書館所提供的公共文化服務。

3 公共圖書館發(fā)展對媒介和信息素養(yǎng)的強力保障

3.1 公共圖書館文獻多元化及增值服務

公共圖書館蘊藏著多元化的信息資源，這是圖書館開展信息素養(yǎng)教育的物質基礎，同時經過長期的建設和積累形成了特色館藏信息資源，并建有各種資源的網絡共享工程及信息資源保障體系，加上長期的信息資源所積累的實踐經驗，使得圖書館對新媒體信息資源的組織與管理有著得天獨厚的優(yōu)勢，因此有能力在繼續(xù)完善印刷型信息資源服務的同時，加大對新媒體信息資源服務的力度。

3.2 公共圖書館服務職能的有機結合

在新的社會環(huán)境下，公共圖書館要重新審勢定位，堅持“藏為所用”原則，從封閉走向全方位開放，從以圖書為中心走向以用戶為中心，從以借閱服務為主轉向努力開發(fā)利用信息資源，為媒介和信息素養(yǎng)教育奠定良好基礎。公共圖書館在履行傳統(tǒng)職能的同時，要順應時代發(fā)展，關注每個社會成員的信息需求，提供與日常生活、工作、學習等密切相關的信息，承擔各種文化活動，例如大型展示會、報告會和研討會、音樂會、電影放映、文藝演出等，使之成為公共文化活動中心。同時，公共圖書館為響應十七大提出建立學習型社會的要求，要充分利用“世界讀書日”“圖書館宣傳周”和“全國讀書月”，舉辦各種主題的讀書活動，營造崇尚知識、熱愛讀書的書香氛圍，推廣全民閱讀。

4 針對媒介和信息素養(yǎng)教育公共圖書館服務創(chuàng)新的思考

目前國內的媒介和信息素養(yǎng)教育模式多始于中小學校，深化于高校，推廣于全社會[7]。公共圖書館作為社會大學，承擔著以普及教育為主、專業(yè)教育為輔，實踐操作為主、理論教育為輔的責任[8]。而國外的公共圖書館信息素質教育研究與實踐都已較為深入。20世紀90年代，加拿大政府開展了“鏈接加拿大人”（Connecting Canadians）的計劃，旨在消除這種“數字鴻溝”。2003年加拿大學者朱利安和布魯的調查結果顯示：85.2%的被調查者認為信息素質教育是公共圖書館的責任，97.3%的被調查者認為加拿大的成年人需要信息素質教育，93.1%的被調查者認為兒童也需要信息素質教育，36.0%的被調查者認為他們的公共圖書館提供了某些類型的、正式的信息素質教育課程或研習會，70.9%的公共圖書館提供了非正式的培訓，包括館藏書目指導、信息源評價、找工作/簡歷寫作幫助、家庭作業(yè)幫助等[9]。因此，深化國內的媒介和信息素養(yǎng)教育勢在必行。

4.1 媒介和信息素養(yǎng)教育框架建設迫在眉睫

目前國內尚未明確建立媒介和信息素養(yǎng)教育制度以及相關評價指標體系，公共圖書館應在政府部門協(xié)助下開展媒介和信息素養(yǎng)現狀調研并形成報告，設計有效的實施方案，通過召開主題會議實現媒介和信息素養(yǎng)與終身學習戰(zhàn)略。教育框架建設可基于信息素養(yǎng)延伸概念，針對不同能力，分等級設計相應的教育方案，同時構建公民教育評估指標體系，以確保實現最終教育效果。

4.2 媒介和信息素養(yǎng)教育應分層化引導

公共圖書館讀者服務的多元化，涉及社會各個行業(yè)，因此應在實施教育前先明確服務對象，并對其進行需求分析，以確定合適的服務策略、方式和內容。目前多采用分層引導制。

①接入層：意在培養(yǎng)公民通過學會利用圖書館，掌握最基本的信息獲取能力和信息接受意識[10]。此法多用于初次到圖書館，想了解圖書館的藏書情況、基本借閱規(guī)則的讀者，圖書館可通過印制類似“讀者指南”之類的宣傳冊對用戶進行教育引導。

②應用層：意在培養(yǎng)公民的信息利用能力。多用于經常到圖書館，已了解基本規(guī)則和圖書館業(yè)務，但對深層次服務不了解者，可通過集中專題培訓或者網上自助學習等方式，掌握各種專業(yè)信息資源和數據庫的檢索利用能力。

③創(chuàng)新層：意在培養(yǎng)公民的信息捕捉能力、分析利用能力和創(chuàng)新能力。多用于研究型讀者，可設立專門的課題組，為用戶的科研立項、課題咨詢提供深層次信息指導與幫助[11]。

4.3 加快媒介和信息素養(yǎng)專題網站建設

通過對國外媒介和信息素養(yǎng)教育的資料研究發(fā)現，在國際圖聯組織中專門設有專業(yè)的信息素養(yǎng)組，其目的是促進圖書館和信息機構在信息素養(yǎng)教育發(fā)展方面的國際合作。國際上通過政府組織以及各高校、信息機構之間的合作，建設了大量的信息素養(yǎng)專題網站，如聯合國教科文組織全民信息計劃（IFAP）、國家信息素養(yǎng)論壇（NFIL）、信息素養(yǎng)網站（IL）等，內容包括了新聞、活動、刊物等。有學者對加拿大22個最大的公共圖書館網站進行了分析，結果77%的圖書館提供了某種形式的數字參考咨詢服務，73%的圖書館提供了計算機培訓課程，46%的圖書館提供了網絡教程，73%的圖書館網站明晰地強調了信息素質教育技能，9%的網站專門為老年人提供了在線資源，而高達91%的網站提供了因特網檢索的建議[12]。圖書館網站作為所有經過選擇的重要知識和信息的入口，將成為一種涵蓋圖書館內部資源和外部資源、印刷媒體和新媒體資源的一體化在線公共存取機構。各公共圖書館更應加快搜集本館內的各種資源、網絡免費資源、專業(yè)數據庫資源等，通過專業(yè)館員對信息資源進行篩選、歸類整理，并融入自身的知識體系，使讀者更易接受。

4.4 媒介和信息素養(yǎng)教育的可持續(xù)性發(fā)展

根據國家頒布的《公共圖書館服務規(guī)范》，政府部門應參照服務規(guī)范標準，將媒介和信息素養(yǎng)教育納入公共圖書館服務評價體系中。各公共圖書館應依照公共圖書館媒介和信息素養(yǎng)教育框架，設置信息素養(yǎng)教育相關部門，專人專員負責教育政策的制定、教育課程可行性的設計以及教育評估體系的建立。公共圖書館要加大創(chuàng)新教育服務宣傳，定期開展館員與公眾的互動交流，及時分析公眾信息需求，調整教學方案，做到真正的優(yōu)質、高效培訓。

5 結語

媒介和信息素養(yǎng)在當今世界是一項基本人權，也是個體賴以生存與發(fā)展的重要能力。公共圖書館作為公共文化服務體系的中堅力量，肩負著社會教育重任，應通過教育模式的創(chuàng)新、教育內容的拓展，強化個人素養(yǎng)能力，以體現圖書館的存在價值和圖書館人的畢生追求。

[1]NFIL[EB/OL].[2014-02-02].http：//infolit.org/.

[2]國際圖聯媒介和信息素養(yǎng)建議書[OL].[2012-04-26].http：//www.ifla.org/files/information-literacy/publications/media-info-lit-recommend-zh.pdf.

[3]Stephane Goldstein.The Researcher Development Framework and the Seven Pillars of Information Literacy[EB/OL].[2011-06-16].http：//www.rin.ac.uk/our-work/researcherdevelopment-and-skills/information-handling-trainingresearchers/rdf-and-pillars.

[4]林藍.公共圖書館讀者教育研究[J].中國報業(yè)，2011（5）：63.

[5]李靜霞.公共圖書館如何在數字參考服務中開展信息素養(yǎng)指導——一個美國公共圖書館個案研究的啟示[J].圖書情報論壇，2005（4）：20-25.

[6]王啟坤.提高公共圖書館員的信息素養(yǎng)途徑與方法[J].民營科技，2008（11）：105.

[7]劉莉.公共圖書館信息素養(yǎng)教育初探[J].當代圖書館，2009（2）：60-61.

[8]洪文梅.面向大眾的公共圖書館資訊素養(yǎng)教育[J].公共圖書館，2010（4）：39-42.

[9]蘇海明.國外公共圖書館信息素質教育研究與實踐——以加拿大公共圖書館為例[J].圖書館學研究，2009（2）：87-92.

[10]侯小云.公共圖書館公民信息素養(yǎng)教育研究[J].圖書館工作與研究，2010（1）：128-129，133.

[11]陳瓊.關于公共圖書館開展信息素養(yǎng)教育的思考[J].圖書情報工作，2009（2）：135-137.