高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠成因探析
——基于雙因素理論的視角

陳旭芳福建中醫(yī)藥大學(xué)，福建 福州 350122

高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠成因探析
——基于雙因素理論的視角

陳旭芳
福建中醫(yī)藥大學(xué)，福建 福州 350122

作為第一線的管理人員，教學(xué)秘書的工作狀態(tài)對(duì)高校教學(xué)管理工作的質(zhì)量和效率將產(chǎn)生直接影響。近年來，越來越多的教學(xué)秘書出現(xiàn)了職業(yè)倦怠，嚴(yán)重制約了高校教學(xué)質(zhì)量的提高。因此，基于雙因素理論的視角對(duì)高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的成因進(jìn)行分析，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

職業(yè)倦怠；成因；教學(xué)秘書；雙因素理論

職業(yè)倦怠是指?jìng)€(gè)體長(zhǎng)期面對(duì)同一工作時(shí)產(chǎn)生的一種不良心理狀態(tài)。若個(gè)體長(zhǎng)期處于職業(yè)倦怠的狀態(tài)，將會(huì)出現(xiàn)生理、心理、行為等方面的問題，最終影響個(gè)人身心健康及自身發(fā)展，甚至影響組織工作效率及穩(wěn)定性。當(dāng)今社會(huì)飛速發(fā)展，處處強(qiáng)調(diào)高效率，職業(yè)倦怠已在各行業(yè)中悄然蔓延。在高校中，教學(xué)秘書作為教學(xué)管理的第一線工作者，同時(shí)兼有教師與秘書的職業(yè)特點(diǎn)，是職業(yè)倦怠的高發(fā)人群之一。

一、職業(yè)倦怠及其特征

“倦怠”（burnout）是美國精神分析學(xué)家Freuden Berger在1974年率先提出的，用來特指從事助人職業(yè)的工作者出于工作的要求，需要持續(xù)付出感情，在人際交往中遭受各種矛盾沖突引起的挫折感，最終導(dǎo)致在情感、情緒和行為等方面的身心耗竭狀態(tài)。而近幾年，職業(yè)倦怠的研究范圍已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出服務(wù)行業(yè)。

研究者認(rèn)為，職業(yè)倦怠者通常有以下幾個(gè)特征：身體和情緒的耗竭狀態(tài)；社會(huì)失調(diào)行為尤其是對(duì)工作對(duì)象的冷漠與厭棄；心理損害特別是存在指向自我的強(qiáng)烈的消極情緒；無效能感。

二、高校教學(xué)秘書的職業(yè)倦怠表現(xiàn)

作為職業(yè)倦怠的高發(fā)人群之一，教學(xué)秘書的耗竭狀態(tài)通常在生理、心理及行為上有所表現(xiàn)。

1.生理表現(xiàn)

多為職業(yè)倦怠的最直接的信號(hào)。教學(xué)秘書的工作常態(tài)大多是超時(shí)工作，睡眠不足。一旦產(chǎn)生了職業(yè)倦怠，就會(huì)對(duì)身體健康產(chǎn)生消極影響。最初可能只表現(xiàn)為亞健康狀態(tài)，即不明原因或排除疾病原因的軀體癥狀。隨后，易出現(xiàn)睡眠障礙和慢性疲勞綜合征。再進(jìn)一步發(fā)展，就會(huì)使免疫力降低，出現(xiàn)一系列的身心疾病。

2.心理表現(xiàn)

出現(xiàn)認(rèn)知、情緒及個(gè)性的變化。其中情緒的變化尤為顯著，主要表現(xiàn)為工作熱情逐漸消失，情緒煩躁，容易發(fā)脾氣和遷怒于他人，或者是對(duì)人冷漠無情，麻木不仁，表現(xiàn)出一種悲觀、沮喪、抑郁、無望、消沉的特點(diǎn)。情緒的變化在職業(yè)倦怠發(fā)展過程是逐漸出現(xiàn)的，初期以焦慮為主，而到了嚴(yán)重時(shí)期以情感淡漠和抑郁情緒為主。需要指出的是，情緒倦怠作為職業(yè)倦怠的一種長(zhǎng)期的外在顯示形式，成為教學(xué)秘書易發(fā)、多發(fā)的問題。

3.行為表現(xiàn)

常見的有攻擊行為、消極怠工及各種不良習(xí)慣。其中最容易被察覺的是消極怠工，如工作拖拉、遲到早退、無故曠工，導(dǎo)致工作效率低下。在非工作時(shí)，處于職業(yè)倦怠的教學(xué)秘書往往會(huì)選擇吸煙、酗酒、嗜食與厭食、上網(wǎng)成癮、瘋狂購物等應(yīng)對(duì)工作壓力的消極方式。

三、基于雙因素理論探析高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的原因

雙因素理論，又稱激勵(lì)－保健理論，是美國行為學(xué)家Fredrick Herzberg提出的。他認(rèn)為，令職工感到滿意的，來自于工作本身的，屬于保健因素；讓職工感到不滿的，來自于工作本身以外的，屬于激勵(lì)因素。當(dāng)保健因素惡化到職工所能接受的水平以下時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作的不滿意；但當(dāng)保健因素被認(rèn)為很好時(shí)，可以消除職工的不滿卻不會(huì)導(dǎo)致積極的態(tài)度。而激勵(lì)因素是能滿足個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)需要的因素，只要具備了，就能帶來積極、滿意和激勵(lì)的作用。

根據(jù)赫茲伯格雙因素理論可知，教學(xué)秘書之所以會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠，與其工作的滿意與否和滿意程度密切相關(guān)，而在保健因素和激勵(lì)因素兩方面都存在影響。

1.保健因素

（1）職業(yè)聲望較低。職業(yè)聲望是人們對(duì)職業(yè)社會(huì)地位的主觀評(píng)價(jià)，其高低取決于就職環(huán)境、職業(yè)功能、任職者素質(zhì)及社會(huì)報(bào)酬。高校教學(xué)秘書的工作職能是保證教學(xué)正常運(yùn)行，具有輔助性、從屬性及服務(wù)性，工作價(jià)值多不能直接表現(xiàn)出來，容易造成“任職者素質(zhì)不高”、“任何人都可以勝任”的誤解，從而對(duì)教學(xué)秘書產(chǎn)生不同程度的歧視。在這樣的環(huán)境中，教學(xué)秘書地位偏低，容易產(chǎn)生不滿情緒。

（2）組織因素不利。教學(xué)秘書在業(yè)務(wù)和行政分屬校教務(wù)處和所在學(xué)院管理，這里提到的組織因素主要是指后者。首先，學(xué)院的工作重心是教學(xué)與科研，即使教學(xué)秘書為工作花費(fèi)大量的時(shí)間，也依舊處于一種被邊緣化的尷尬境地。其次，教學(xué)秘書雖然從事的是教學(xué)管理工作，但實(shí)際上真正的管理權(quán)力已經(jīng)弱化為“只可服務(wù)”。再次，教學(xué)秘書的薪資待遇與其它行政崗位并無明顯差別。由上述可知，教學(xué)秘書的責(zé)任、權(quán)力、利益嚴(yán)重不對(duì)等，組織公平程度低。在這樣的環(huán)境中，教學(xué)秘書極易產(chǎn)生抵觸情緒，引起不滿。

（3）角色沖突嚴(yán)重。角色沖突，是指?jìng)€(gè)體所體驗(yàn)到的難以調(diào)和的同時(shí)來自于環(huán)境的不同期待。從工作范圍和內(nèi)容及其擔(dān)負(fù)的責(zé)任看，教學(xué)秘書扮演著多重角色。他既是上下級(jí)之間的聯(lián)絡(luò)員，又是學(xué)院間的協(xié)調(diào)者；既是教學(xué)資源的分配者，又是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理事務(wù)的參謀員。在繁雜瑣碎的各項(xiàng)事務(wù)中，教學(xué)秘書需要根據(jù)具體的情景來進(jìn)行角色定位，迅速地進(jìn)行角色之間的轉(zhuǎn)換。當(dāng)無法達(dá)到各種角色的要求，或者角色之間的轉(zhuǎn)換超過個(gè)體的心理承受能力時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致工作滿意度下降，離職意愿增強(qiáng)。

（4）心理壓力大。長(zhǎng)期處于焦慮的心理狀態(tài)及緊張的情緒之中，對(duì)教學(xué)秘書而言，是很普遍的。這主要?dú)w因于教學(xué)秘書工作責(zé)任的重大。排課、調(diào)課、排監(jiān)考、通知、上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，每一項(xiàng)工作都與教學(xué)正常運(yùn)行息息相關(guān)。每個(gè)任務(wù)中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，都有可能破壞教學(xué)秩序的穩(wěn)定及教學(xué)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，造成極壞的影響。因此，在工作中，教學(xué)秘書既擔(dān)心自己工作是否準(zhǔn)確無誤地落實(shí)，又擔(dān)心本學(xué)院任課教師的各項(xiàng)教學(xué)相關(guān)工作是否到位，精神高度緊張。為了緩解這種擔(dān)心“出錯(cuò)”的焦慮，教學(xué)秘書多表現(xiàn)出不同程度的強(qiáng)迫癥癥狀，尤其是年輕的教學(xué)秘書。這樣不僅容易導(dǎo)致教學(xué)秘書產(chǎn)生倦怠感，也會(huì)對(duì)個(gè)人的心理健康造成不同程度的傷害。

2.激勵(lì)因素

（1）工作負(fù)荷繁重。工作負(fù)荷包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。數(shù)量方面是指工作量大，以致無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)；質(zhì)量方面是指?jìng)€(gè)體缺乏必要的技能去有效地完成工作。從目前高校教學(xué)秘書的實(shí)際工作來看，教學(xué)秘書通常是從學(xué)期初一直忙到學(xué)期末。排課、調(diào)課、落實(shí)監(jiān)考，畢業(yè)生實(shí)習(xí)及論文相關(guān)工作等，都需要按照上級(jí)教務(wù)部門的進(jìn)度安排嚴(yán)格執(zhí)行。除此之外，教學(xué)秘書還要應(yīng)對(duì)教學(xué)評(píng)估、教學(xué)計(jì)劃和培養(yǎng)方案的修改與制定以及突發(fā)事件的處理等工作。由于教學(xué)工作責(zé)任重、要求高，教學(xué)秘書往往會(huì)因?yàn)樽陨韺I(yè)或能力的限制而不得不付出更多的精力和體力來完成工作任務(wù)，盡管如此，仍然會(huì)有力所不能及的狀況發(fā)生，挫敗感時(shí)常存在。長(zhǎng)此以往，教學(xué)秘書的工作熱情被消耗殆盡，最終產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

（2）價(jià)值體現(xiàn)小。職業(yè)作為充分實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的途徑，在工作中取得的成就認(rèn)可就是滿足自尊需要的途徑?，F(xiàn)實(shí)生活中，教學(xué)秘書將絕大部分時(shí)間和精力都花在了教學(xué)管理和服務(wù)上。盡管自身秉持以人為本的服務(wù)意識(shí)，竭力安排好教學(xué)上各方面的事宜，但仍然不能順利推進(jìn)教學(xué)管理工作，工作效能感較低。長(zhǎng)期以來，教學(xué)秘書在教學(xué)管理工作中的地位和作用不被認(rèn)可，不被理解和尊重，這些都使得教學(xué)秘書士氣低落，進(jìn)而對(duì)自己的職業(yè)選擇產(chǎn)生懷疑。日常工作投入之大與價(jià)值體現(xiàn)之小形成強(qiáng)烈反差，期望和現(xiàn)實(shí)之間的不和諧、自我實(shí)現(xiàn)的需要無法滿足，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

（3）個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展渺茫。教學(xué)秘書長(zhǎng)時(shí)間從事行政事務(wù)，導(dǎo)致專業(yè)背景丟失，難以從事科研和教學(xué)工作。而另一方面由于教學(xué)秘書事務(wù)性工作的特性，每天都必須在崗，去進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)極少。因此教學(xué)秘書在提升學(xué)歷的過程中阻礙重重。另外，教學(xué)秘書雖然屬于行政崗位，但沒有明確的職業(yè)生涯發(fā)展階梯。在職稱評(píng)審體系中，并沒有專屬于教學(xué)秘書的系列，只能選擇近乎牽強(qiáng)的研究員系列。對(duì)于不是專門從事教學(xué)研究工作的教學(xué)秘書們而言，研究員系列的職稱評(píng)定要求過高，大多評(píng)上中級(jí)以后就放棄了?？床坏焦ぷ鞯陌l(fā)展前景，工作投入與回報(bào)的嚴(yán)重不平衡，個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需要與努力工作卻只為他人做嫁衣的現(xiàn)實(shí)形成強(qiáng)烈的反差，必然產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。

四、結(jié)語

高校教學(xué)秘書是教學(xué)管理工作第一線的實(shí)施主體與中堅(jiān)力量，其職業(yè)倦怠的狀態(tài)不僅對(duì)高校教學(xué)管理工作的質(zhì)量和效率有直接影響，也制約著高校教學(xué)質(zhì)量的提高。雙因素理論提出了不同的分析角度，即以“滿意”和“沒有不滿意”的區(qū)別為切入點(diǎn)。只有改善保健因素，消除教學(xué)秘書的不滿情緒，強(qiáng)化激勵(lì)因素，提高教學(xué)秘書的滿意程度，才能真正改變職業(yè)倦怠現(xiàn)象。職業(yè)倦怠問題得以解決，教學(xué)秘書才能夠全身心投入到教學(xué)管理工作中，高校教育管理和服務(wù)水平才能更上一個(gè)臺(tái)階。

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責(zé)任編輯：周曉華 張 旭

Analysis on the Causes of Job Burnout of the Teaching Secretary——From the Perspective of Two-Factor Theory

CHEN Xu-fang
（Fujian University of Traditional Chinese Medicine，F(xiàn)uzhou Fujian 350122）

As the management personnel，teaching secretary’s working state will directly affect the quality and efficiency of the teaching management in colleges.In recent years，more and more teaching secretaries suffer from job burnout，which seriously restricts the teaching quality improvement in colleges and universities.This article analyses the causes of the teaching secretary’s job burnout based on the perspective of two－factor theory.

job burnout；genesis；teaching secretary；two－factor theory

2014－05－04

陳旭芳（1985—），女，漢族，福建省泉州市人，福建中醫(yī)藥大學(xué)研究實(shí)習(xí)員。研究方向：教育管理。

G642.0

A

2095－5537（2014）04－00068－03