公共圖書館中文圖書采訪質(zhì)量控制實踐與探索
——以深圳圖書館為例

王軍武

公共圖書館中文圖書采訪質(zhì)量控制實踐與探索
——以深圳圖書館為例

王軍武

公共圖書館中文圖書采訪質(zhì)量受多方面因素影響，既有宏觀層面的因素，如政策、經(jīng)費，也有微觀層面的操作因素。文章在分析影響中文圖書采訪質(zhì)量諸多因素的基礎(chǔ)上，結(jié)合深圳圖書館中文圖書采訪工作實踐，從宏觀控制、書商管理、采訪操作以及采訪評價等方面提出中文圖書采訪質(zhì)量控制策略。

中文圖書 采訪 質(zhì)量控制 公共圖書館

1 中文圖書采訪質(zhì)量影響因素分析

1.1 政策層面

政府采購政策、館藏發(fā)展政策以及圖書館評估政策會對中文圖書采訪質(zhì)量控制產(chǎn)生宏觀方面的影響。長期以來，在指導我國公共圖書館館藏發(fā)展的規(guī)劃、評估等政策中，鮮有涉及中文圖書質(zhì)量的內(nèi)容，導致公共圖書館在館藏資源建設(shè)過程中重數(shù)量、輕質(zhì)量。對公共圖書館來說，沒有足夠及穩(wěn)定的購書經(jīng)費，館藏數(shù)量和品種就無法保證，館藏質(zhì)量也就無從談起。相對于快速增長的圖書價格與出版數(shù)量，購書經(jīng)費不足將導致大量圖書被棄購，嚴重影響中文圖書入藏的完整性和連續(xù)性，讀者需求也不能得到滿足。

1.2 供應(yīng)層面

出版發(fā)行是中文圖書采訪的上游環(huán)節(jié)，出版發(fā)行業(yè)的整體狀況影響中文圖書的采訪質(zhì)量。2012年全國共出版圖書41.4萬種，增長12%[1]。圖書出版數(shù)量的增加給中文圖書采訪帶來了更多的選擇，但出版市場的混亂也導致出版質(zhì)量下滑。此外，圖書發(fā)行市場呈現(xiàn)新華書店、民營書店、出版社自辦發(fā)行、網(wǎng)絡(luò)書店等多元格局，圖書館必須面對采訪渠道多而雜的現(xiàn)實。在供應(yīng)層面，書商是影響圖書采訪質(zhì)量的關(guān)鍵因素，書商的貨源組織能力、服務(wù)水平直接影響著圖書采訪質(zhì)量[2]。

1.3 人員層面

采訪人員是中文圖書采購工作的執(zhí)行者，其敬業(yè)精神與業(yè)務(wù)素質(zhì)影響采訪質(zhì)量。中文圖書采訪工作繁瑣，如果采訪人員缺乏敬業(yè)精神，那么在書目采集、查重、挑選等工作中，不可能認真細致對待，也不可能按照館藏發(fā)展政策及采選方針進行采購；公共圖書館藏書范圍廣，如果采訪人員沒有寬廣的知識面，就難以采集和選訂高品質(zhì)的圖書；如果采訪人員不具備豐富的工作經(jīng)驗與多種能力，在采訪工作中將難以應(yīng)對不斷變化的信息環(huán)境、讀者需求環(huán)境和技術(shù)應(yīng)用環(huán)境。

1.4 操作層面

中文圖書采訪具有很強的專業(yè)性和技術(shù)性，對各種采訪模式與采購方法的選擇及運用會影響到中文圖書采訪效果。例如，我國圖書館普遍采用的采訪模式有書目預(yù)訂、現(xiàn)書選購、綱目購書、網(wǎng)上訂購。書目預(yù)訂的優(yōu)點在于保證系統(tǒng)性采購，但供貨周期長且容易造成誤采；現(xiàn)書選購，新書多，圖書內(nèi)容把握準，供貨周期短，但無法保證圖書采購的系統(tǒng)性和完整性；綱目購書針對性強，效率高，但對書商依賴大；網(wǎng)上訂購，檢索方便，采書便捷，但存在網(wǎng)絡(luò)安全、支付受限、查重不易等問題[3]。不僅如此，中文圖書采訪也是一項系統(tǒng)性很強的工作，涉及預(yù)算、計劃、采集、查重、訂購、驗收入庫、結(jié)算、補缺、評估等多個環(huán)節(jié)，各個環(huán)節(jié)的管理對最終采訪質(zhì)量起著舉足輕重的作用。

2 深圳圖書館中文圖書采訪質(zhì)量控制策略與實踐

2.1 宏觀控制

2.1.1 保障圖書購置經(jīng)費

購書經(jīng)費是支撐圖書館運轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)，只有用法律手段來規(guī)范和保證對圖書館的投入，才能為做好圖書采訪工作提供資金保障。由于政策面屬于不可控因素，圖書館可采取其他措施來保證中文圖書經(jīng)費的投入。

深圳圖書館(以下簡稱“深圳館”)為解決中文圖書經(jīng)費不足問題，一方面提升服務(wù)質(zhì)量，積極爭取經(jīng)費，另一方面挖掘內(nèi)部潛力，科學規(guī)劃經(jīng)費使用。近年深圳館通過創(chuàng)新服務(wù)模式，加大館藏推介力度，提升文獻利用率及讀者滿意度，創(chuàng)造了顯著的社會效益，館領(lǐng)導以此作為說服各級部門加大購書經(jīng)費投入的依據(jù)。另外，經(jīng)常邀請知名學者、政府官員參加座談會，使他們了解圖書館，認識到圖書館的困難。上述舉措取得了明顯成效，深圳館2013年中文圖書購置經(jīng)費較2012年增加近24%，由此增加中文圖書采購近2萬種。在深挖內(nèi)部潛力方面，科學規(guī)劃各類型文獻資源的經(jīng)費使用，以電子資源替代部分外文紙本期刊，在整體文獻購置經(jīng)費無大幅增長的前提下，適當加大了對中文圖書的投入。

2.1.2 制定相關(guān)政策與規(guī)范

政策是圖書館工作的導向，規(guī)劃是圖書館工作計劃制定的依據(jù)，有關(guān)部門應(yīng)該將文獻質(zhì)量納入規(guī)劃與評估范圍，此舉能引起圖書館重視文獻資源質(zhì)量。

個人主觀因素在圖書采訪工作中起著重要作用，相關(guān)政策、規(guī)范與制度能在宏觀上對采訪工作進行規(guī)劃和控制，使采訪人員有章可循，克服盲目性，最大程度避免個人因素的負面影響。深圳館2013年修訂《深圳圖書館中文圖書采選控制標準》《深圳圖書館中文圖書采訪工作規(guī)范》等，實現(xiàn)中文圖書采訪的流程化、標準化、規(guī)范化。上述標準和規(guī)范在宏觀上對采訪工作進行了規(guī)劃與控制，使圖書采訪“有法可依”。深圳館中文圖書采訪人員在半年內(nèi)全部輪換，但新任采訪人員嚴格執(zhí)行相關(guān)采訪政策與規(guī)范，照章辦事，使中文圖書采訪工作沿著既定軌道運行，采訪質(zhì)量也得到有效控制。

2.1.3 提升采訪人員素質(zhì)

文獻采訪工作具有知識性和技術(shù)性，采訪人員的素質(zhì)影響?zhàn)^藏文獻的質(zhì)量及使用效率，因此，提高采訪人員素質(zhì)是從根源上控制圖書采訪質(zhì)量的有效辦法。

深圳館重視中文圖書采訪隊伍的建設(shè)。2012年通過競聘形式選拔德才兼?zhèn)涞酿^員從事中文圖書采訪工作，提供各種機會加強對采訪人員的培訓與教育，從“人”方面控制中文圖書的采訪質(zhì)量。提升采訪人員素質(zhì)還需采訪人員的自我學習與提升。為適應(yīng)新形勢下圖書采購工作對采訪人員的較高要求，深圳館中文圖書采訪小組經(jīng)常組織業(yè)務(wù)學習與交流，鉆研專業(yè)知識和技能，并開展廣泛閱讀，拓寬知識面。

任何一個采訪人員不可能具備館藏資源所涉及的全部學科知識，為彌補個體采訪人員的知識局限性，采訪人員一方面可與專業(yè)讀者、學術(shù)團體密切聯(lián)系，了解他們的需求，聽取他們的意見，另一方面，可建立多層面的選書體系，讓具有不同知識背景的專家參與采訪工作。例如，館員選書制度讓擁有不同知識背景的館員如學科館員、讀書會成員參與中文圖書采訪工作，擴大了采訪人員的知識覆蓋面；讀者薦購，通過如網(wǎng)上薦購系統(tǒng)、書面、手機、面談等多種形式，讓讀者參與中文圖書采訪工作，加強了采訪人員與讀者之間的交流，使采訪人員能共享讀者知識。

2.2 書商管理

2.2.1 招標工作對書商的控制

圖書館要重視書商在圖書采訪工作中的作用，選擇服務(wù)資質(zhì)和能力優(yōu)良的書商作為合作伙伴。目前公共圖書館中文圖書采購主要為政府招標采購，政府招標采購有利于增加透明度，從源頭上控制采購質(zhì)量，但政府招標也有諸多不足，例如，招標周期短，影響圖書館與書商的溝通；圖書館無法自由選擇供應(yīng)商，導致館藏覆蓋面狹窄；過于注重折扣，缺乏有效競爭，影響書商服務(wù)質(zhì)量[4]。為克服政府招標對中文圖書采訪帶來的不利影響，深圳館在招標前，開展充分調(diào)研，詳細了解各家書商的優(yōu)劣勢，將個性化需求和要求寫進招標書中，并督促中標書商嚴格執(zhí)行。

2.2.2 采訪工作對書商的管理

圖書館應(yīng)通過各種措施加強與書商之間的溝通及協(xié)作，建立書商管理機制，保證書商服務(wù)質(zhì)量[5]。為保持順暢的合作關(guān)系，深圳館建立了采訪人員與書商之間的適時交流機制，一方面采訪人員能及時了解書商以及中文圖書出版情況，另一方面書商也能及時獲得圖書館的需求及反饋信息，便于改進工作。采訪過程中對書商服務(wù)質(zhì)量的控制主要包括采訪數(shù)據(jù)、到書率、供貨周期、退換貨、補缺等方面的監(jiān)控與管理。采訪數(shù)據(jù)是采訪工作中對書商質(zhì)量控制的首要任務(wù)，深圳館對書商提供的采訪數(shù)據(jù)從品種覆蓋范圍、提供頻率、每批數(shù)量、詳細程度、需求符合度等方面均作了嚴格要求。為保證書目數(shù)據(jù)質(zhì)量和全面，中標書商不僅需提供其自有書目數(shù)據(jù)，而且還需從外地書商組織采訪數(shù)據(jù)。針對每批訂單，深圳館均有專人跟單，從發(fā)送訂單到完成圖書入藏全程監(jiān)控書商的到書、供貨以及協(xié)調(diào)退換書與補缺等工作。采訪工作也需對書商提供的外包服務(wù)(如圖書編目、加工、上架)和增值服務(wù)加以重視，因為這些同樣影響著中文圖書的采訪質(zhì)量。在增值服務(wù)方面，深圳館利用書商的資源，在閱讀推廣方面，合作開展新書展、讀者現(xiàn)場選書、名家講座等活動。

2.3 采訪操作

2.3.1 采訪模式

如上文所述，中文圖書常用的采訪模式或多或少存在弊端，為克服單一采購模式帶來的不利影響，深圳館中文圖書采訪人員對各種采購模式進行綜合利用，取各家所長，互為補充。針對熱門新書需快速上架的需求，采用綱目購書模式，每周對圖書館指定類目圖書(主要為讀者借閱量最大的文學、哲學、經(jīng)濟管理、家庭教育等人文社科類圖書)進行采購；書目訂購模式主要用于日常性訂書，為發(fā)揮該模式的最大優(yōu)勢，深圳館通過書商、網(wǎng)絡(luò)、報刊、出版社、地方版聯(lián)合采編中心書目庫等多種渠道收集盡可能全且詳細的書目信息，并每年針對年度缺藏情況進行補訂，將漏訂率降到最低；定項采購圖書，如自助圖書館藏書(內(nèi)容、裝幀、開本等均有特定要求)、少兒類圖書，深圳圖書館采用了現(xiàn)書選購模式，一個季度組織一次面采，確保采購圖書符合特定要求；針對出版年代較久遠或無法從書商處及時購買到的圖書，深圳館安排專項經(jīng)費，采用網(wǎng)上訂購模式，適時開展零散采購及館藏補缺。為推廣經(jīng)典閱讀，采訪人員采用網(wǎng)絡(luò)訂購模式，在最短時間內(nèi)配置齊全了深圳館“南書房”需收藏的近千種經(jīng)典圖書。通過對各種采訪模式的融合與優(yōu)化，深圳館中文圖書在品種覆蓋范圍、需求符合度、更新頻率、上架周期等方面均有大幅提升，服務(wù)效果也獲得了讀者好評。多年來，備受讀者詬病的新書上架慢問題，如今得到有效解決。通過采用綱目購書模式，深圳館熱門新書可在一個月內(nèi)與讀者見面，基本實現(xiàn)了圖書館新書上架與實體書店同步的目標。

2.3.2 采訪技術(shù)

圖書內(nèi)容、讀者對象、責任者、出版者與出版記錄、價格、印刷質(zhì)量、館藏關(guān)系等是采訪人員在采選中文圖書時常用的參考標準[6]。深圳館根據(jù)上述標準要素，運用多種采訪技術(shù)強化采訪人員對中文圖書的質(zhì)量把控。比如，核心出版社法，為保證館藏質(zhì)量，將優(yōu)秀出版社作為核心出版社，在品種和復本上給予重點保障，如中信出版社、機械工業(yè)出版社等優(yōu)秀知名出版社，采訪人員可多品種、多復本采購；品種保障法，保障重點學科如法律類圖書的收全率；替代法，針對目前中文圖書出版同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，如計算機類圖書，采取品種替代復本，按照多品種、少復本的原則對其進行采購，用電子替代紙本的方法減少考試類紙質(zhì)圖書的采購，提升了經(jīng)費使用效率；缺藏法，將重點出版社書目或標準書目與館藏對比，補訂缺藏圖書；過濾排除法，通過對圖書內(nèi)容、出版社、出版時間、價格、裝幀等方面設(shè)置排除條件，過濾明顯不符合館藏需求的圖書，盡量減少對采訪人員的信息干擾，提升了采訪效率。

2.3.3 采訪流程

采訪流程控制是保證中文圖書采訪質(zhì)量的重要因素。圖書采購過程中每個環(huán)節(jié)均會直接或間接影響到最終的采購質(zhì)量，并且各個環(huán)節(jié)相互影響，所以必須注重對每個環(huán)節(jié)的控制和管理。深圳館將流程管理的理念與方法植入中文圖書采訪工作，以業(yè)務(wù)規(guī)范的形式對中文圖書采訪具體工作流程進行質(zhì)量管理，針對年度預(yù)算與計劃、采購招標、采集書目、書目查重、書目訂購、書商配送與管理、經(jīng)費使用、檢查與效果評估等8個環(huán)節(jié)的工作步驟和操作方法，制定了相應(yīng)的程序文件，規(guī)范了采訪工作程序和方法，明確了崗位和相關(guān)人員的責任，通過提升采訪流程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量來最終實現(xiàn)中文圖書采訪質(zhì)量的控制。例如，在書目查重環(huán)節(jié)，制定了嚴格的操作規(guī)范與流程，查重范圍明確限定在館藏書目庫、分編書目庫、訂購書目庫，并就查重系統(tǒng)和操作步驟作了強制規(guī)定，針對特殊情況，如多卷書查重也作了特別說明。采訪人員以此作為操作守則，嚴格執(zhí)行，基本杜絕了重復采購，有效保證了采購質(zhì)量。

讀者需求調(diào)研與館藏資源宣傳是容易被采訪人員忽視的環(huán)節(jié)，中文圖書采訪一定要以讀者信息需求為基礎(chǔ)，并注重對館藏資源的宣傳。深圳館將讀者選書、讀書會、新書推送等活動作為中文圖書采訪工作的重要內(nèi)容，希望以此促進采訪人員與讀者之間的溝通與交流，宣傳優(yōu)秀館藏資源，提升采訪效果。中文圖書采訪人員通過網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等形式每月向讀者推薦10本好書新書，獲得讀者好評，為促使關(guān)注深圳館微信公眾號的讀者數(shù)量短期內(nèi)升至全國公共圖書館前列增添了強勁動力，提升了館藏知曉率和圖書借閱率。

2.4 采訪評價

2.4.1 讀者評價

讀者對館藏圖書的滿意度及反饋意見是評價圖書采訪質(zhì)量的重要標準。通過讀者評價，采訪人員可獲得對采訪的有效信息：圖書是否滿足讀者學習、科研需要；館藏信息是否透明，新書信息、薦購信息反饋是否及時；溝通渠道是否順暢。為充分獲得讀者評價信息，深圳館讀者可通過薦購單、網(wǎng)上薦購系統(tǒng)、意見箱、微博、微信、讀者交流會等渠道向采訪人員提交采訪建議或意見。深圳館還建立采訪人員走訪制，采訪人員定期參與讀者服務(wù)工作，面對面與讀者進行交流，聽取讀者反饋意見。深圳館讀者對于中文圖書采訪工作評價主要集中在新書上架周期、更新頻率、熱門書復本量、專業(yè)書籍品種等方面，采訪人員重視讀者的評價信息，通過研究，修訂館藏發(fā)展政策和采購原則，改進采訪模式和方法。如今深圳館中文圖書新書更新頻率達到周更新，熱門新書上架可在一個月內(nèi)實現(xiàn)，借閱量高的圖書復本量平均增加30%，加大了符合深圳經(jīng)濟社會發(fā)展需要的專業(yè)圖書品種采購，通過一系列改進，讀者對中文圖書采訪工作滿意度有了很大提升。

2.4.2 館藏評價

館藏評價既是采訪工作的最后一環(huán)，也是一個新的起點。采取科學的辦法對圖書內(nèi)容、館藏結(jié)構(gòu)、使用情況進行評價，能幫助采訪人員了解采訪結(jié)果是否符合本館的目的和任務(wù)，能否滿足讀者需求，采訪過程中有哪些不足和特點，以及今后應(yīng)采取哪些措施提升采訪質(zhì)量。深圳館重視館藏評價對提升采訪及服務(wù)質(zhì)量的作用。比如，定期召開館藏建設(shè)委員會，由館外專家、讀者、服務(wù)部門人員、采訪人員組成專家組，對一定時期內(nèi)所采購的中文圖書內(nèi)容質(zhì)量、館藏結(jié)構(gòu)以及使用效率進行評價；運用書目對比法，將核心書目、標準書目或權(quán)威書目與已采購圖書進行對比核查，以此評價采購質(zhì)量，此種評價方法也是深圳館中文圖書補缺、補漏的常用方法；運用統(tǒng)計測量分析法，將中文圖書使用、館藏結(jié)構(gòu)等指標量化統(tǒng)計，得出最終館藏使用結(jié)果，從而指導今后中文圖書的采訪工作。2013年深圳館館內(nèi)借閱量與城市街區(qū)24小時自助圖書館借閱量之比為6∶4，該數(shù)據(jù)說明深圳館中文圖書借閱業(yè)務(wù)已經(jīng)由單一的館舍陣地借閱，逐步向館內(nèi)、館外借閱共同發(fā)展。館藏建設(shè)委員會根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果與讀者需求，在經(jīng)費配比、復本設(shè)置等方面及時作出調(diào)整，加大了自助圖書館中文圖書采購的投入，擬在2014年購買自助圖書館配書14萬冊，將比2013年增加近1倍。

[1]2012年新聞出版產(chǎn)業(yè)分析報告[EB/OL].[2013-12 -20].http：//www.ppsc.gov.cn/cydc/201309/t201309 12_145638.html.

[2]趙晶，易中梅.談新形勢下圖書采訪質(zhì)量評價體系的建立[J].圖書館工作與研究，2012（3）：61-63.

[3]賈國柱.高校圖書館文獻采訪質(zhì)量控制研究[D].西北大學，2007.

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[6]肖希明.信息資源建設(shè)[M].武漢：武漢大學出版社，2008：171-175.

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An Exploration on the Quality Control of Chinese Book Acquisition in Public Libraries

WANGJun-wu

Chinese book acquisition in public libraries could be influenced byfactors at the macroand microlevels，such as policies，funding and personnel.Based on the practices of Shenzhen Library，this paper makes an analysis ofsuch factors，and puts forward a set ofqualitycontrol strategies for Chinese book acquisition in public libraries on macrocontrol，book supplier management，acquisition procedures and evaluation system.

Chinese book；acquisition；qualitycontrol；public library

格式 王軍武.公共圖書館中文圖書采訪質(zhì)量控制實踐與探索——以深圳圖書館為例[J].圖書館論壇，2014（7）：79-83.

王軍武（1979-），深圳圖書館館員。

2014-02-24