公共文化服務(wù)體系下的圖書館服務(wù)模式的拓展
——以銀川市圖書館為例

●李 芮（銀川市圖書館，銀川750001）

公共文化服務(wù)體系下的圖書館服務(wù)模式的拓展
——以銀川市圖書館為例

●李 芮（銀川市圖書館，銀川750001）

公共文化服務(wù)體系；公共圖書館；服務(wù)模式；拓展

公共圖書館服務(wù)是公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分。銀川市圖書館在推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮、促進我國公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)中，不斷拓展服務(wù)模式與服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者日益增長的多元化需求，取得了良好的社會效益。

銀川市圖書館為了在公共文化服務(wù)體系中更好地發(fā)揮作用，全面提高服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者多元化需求，給讀者提供方便、快捷的服務(wù)，近兩年逐步改善閱讀環(huán)境，進行了服務(wù)功能和模式的拓展。

1 自助式便民服務(wù)拓展

1.1 查詢、咨訊服務(wù)

銀川市圖書館為了滿足讀者的愿望，給讀者提供便捷的服務(wù)。（1）提供觸手可及的查詢。館內(nèi)擁有OPAC查詢機，不僅可以檢索、查詢本館館藏書刊信息，還可以瀏覽銀川市圖書館網(wǎng)站，讓讀者方便、快捷地了解到銀川市圖書館提供的服務(wù)。（2）提供便捷閱讀。新增設(shè)電子閱報機，可查閱全國各地主要報紙200余種。其中，寧夏本地報紙7種，并且每日自動更新，極大方便了讀者閱讀。（3）開通互動平臺。銀川圖書館在2011年9月開通微博，主要用來發(fā)布公告和本館消息、接受讀者的詢問和投訴，為讀者提供咨詢和交流的平臺。

1.2 自助圖書館“ATM”服務(wù)

自助圖書館的借還系統(tǒng)完全由讀者自己操作，不受時間、空間限制，被稱為是圖書館的“ATM”。銀川市圖書館于2013年購進自助圖書館設(shè)備，讀者可憑身份證或RFⅠD讀者證，在自助圖書館上進行自助借還操作，查閱館藏信息。自助圖書館的使用既方便了讀者，又提升了圖書館的數(shù)字化服務(wù)水平，成為銀川市公共文化服務(wù)體系工作的一大亮點。

1.3 自助借閱服務(wù)

為了方便讀者借還圖書，進一步完善自助借閱服務(wù)，館內(nèi)在成人外借部和少兒部安放了自助借還機。讀者只需按照設(shè)備屏幕顯示操作步驟進行操作，系統(tǒng)可自行完成對讀者卡識別、圖書的條形碼掃描等工作，十幾秒鐘讀者便可完成借還書的整個過程。成人外借部年紀大的讀者在工作人員的幫助下，學(xué)會了自助借閱；少兒部的小讀者看到新設(shè)備更是愿意去體驗。

2 服務(wù)模式的拓展

2.1 圖書交換與漂流服務(wù)

圖書漂流源于上世紀60年代的歐洲，該活動是指書友將自己不再閱讀的書貼上特定標簽投放到公共場所，拾取的人閱讀后，再以同樣方式投放到公共環(huán)境中去，旨在讓“優(yōu)秀作品造福人，先進思想引導(dǎo)人”。銀川市圖書館為了發(fā)揮圖書的最大作用，結(jié)合2013年銀川市開展的“書香銀川·銀川書香”暨“全民讀書日”活動，創(chuàng)建了圖書交換與漂流活動?；顒有麄鞫ㄔ诿吭伦詈笠粋€星期六，吸引了眾多市民積極參與，把自己家中不再讀的書拿到館門前進行交換與漂流。

2.2 建立圖書流通站服務(wù)

圖書流通站是公共圖書館為了讓讀者更方便地借閱圖書，在農(nóng)村、軍營、企業(yè)、學(xué)校等地設(shè)置流通站，讓讀者在家門口就可享受到讀書的快樂。銀川市圖書館已建立103個圖書流通點，基本覆蓋銀川市三區(qū)、兩縣、一市（縣級）的街道/鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)/村。

圖書流通站的服務(wù)逐步完善。（1）資源不斷豐富。每年除了配送讀者需要的圖書外，還有內(nèi)容豐富的光盤資料：涉及農(nóng)業(yè)種植、就業(yè)輔導(dǎo)、手工制作、百家講壇、醫(yī)療保健、生活常識等。（2）服務(wù)區(qū)域廣。圖書配送的站點有警營、社區(qū)、農(nóng)村、學(xué)校、醫(yī)院等，配送的資源能夠滿足不同階層讀者的閱讀需求。（3）服務(wù)能力強。多年來，服務(wù)人員固定，并且服務(wù)人員經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)熟練、溝通能力強，能準確把握各階層讀者需要的各種資源。（4）長遠規(guī)劃。計劃在2014年再增加幾十個圖書流通點，發(fā)揮圖書流通站更大的能量，加大資源加工力度，更好滿足各階層讀者的需求。

2.3 探索總分館制服務(wù)模式

總分館制服務(wù)模式是在一個城市或一個地區(qū)的總館下設(shè)立若干分館，以一個網(wǎng)狀的形態(tài)面向社會，服務(wù)社會的機構(gòu)。就目前銀川的公共圖書館現(xiàn)狀而言，在政府暫時沒有投入專項經(jīng)費的情況下，適宜以協(xié)作的方式，探索建立地區(qū)圖書館總分館制服務(wù)模式。通過整合文獻、技術(shù)、設(shè)備等資源，探索建立以銀川市館為中心館（總館），以三區(qū)（興慶、金鳳、西夏）、兩縣（賀蘭、永寧）、靈武市圖書館為分館，以街道、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村等為基層網(wǎng)點的三級公共圖書館網(wǎng)絡(luò)?；鶎泳W(wǎng)點還可依托農(nóng)家書屋、社區(qū)圖書室、圖書流通點等，滲透到基層的每一個角落。而這種三級互聯(lián)的總分館制服務(wù)模式可通過全市各級圖書館聯(lián)合采編、聯(lián)合檢索、館際互借、資源共享等協(xié)作方式，讓讀者享受到更便捷的圖書館服務(wù)，借還圖書更加方便、快捷。

2.4 樹立文化服務(wù)品牌

圖書館樹立文化服務(wù)品牌具有較高知名度、美譽度、追隨度，并能夠產(chǎn)生較大的效益。銀川圖書館為擴大社會知名度積極樹立自己的服務(wù)品牌，如發(fā)揚民俗文化——燈謎競猜活動。銀川市圖書館為豐富銀川市民的文化生活，從2008年起每年春節(jié)都在廣場和公園舉辦燈謎有獎競猜活動，吸引了眾多的市民前來參加。經(jīng)過6年的發(fā)展，現(xiàn)在的燈謎活動還穿插了益智小游戲和健身活動，如數(shù)字游戲、套圈、跳繩、踢毽子、夾珠球等，既豐富了人們的文化知識，又鍛煉了身體。市民的參與熱情非常高，一位老大媽興奮地說：“我今天真是年輕了十歲啊！”燈謎有獎競猜活動，已成為銀川市圖書館一項文化服務(wù)品牌。

3 人性化服務(wù)模式的拓展

3.1 提供人性化的服務(wù)環(huán)境

合理安排館舍建設(shè)、館藏布局及內(nèi)部設(shè)施配置，在功能區(qū)域的分布上盡量實行開放式的大空間格局，布局合理體現(xiàn)人文關(guān)懷，實現(xiàn)館藏文獻資源藏、借、閱、咨一體化，讓讀者方便自由地從書架上選取自己需要的圖書，形成書在人旁、人在書中的溫馨閱讀環(huán)境，使讀者切實感受到圖書館周到、細致、方便、更具人性化的服務(wù)。

銀川市圖書館2013年7月創(chuàng)建了全區(qū)首個親子閱覽部，體現(xiàn)了人性化的服務(wù)。（1）優(yōu)雅的布局。200余平方米的通透空間展現(xiàn)著一個充滿童趣的世界：充滿童話色彩的壁畫，五顏六色的小書桌、小椅凳、小玩具，開闊的活動區(qū)域，適合孩子高度的小書架，近百個閱覽座椅。（2）豐富的閱讀資源。專門為小讀者選購百科知識、少兒文學(xué)、童話、漫畫等內(nèi)容豐富的圖書，挑選不同年齡段適讀的期刊，滿足孩子們的各種閱讀喜好。（3）實現(xiàn)勞逸結(jié)合。閱覽室里設(shè)置了幼兒數(shù)字體驗區(qū)，供低幼兒童在家長陪同下觀看少兒動畫片、查閱少兒學(xué)習(xí)資源，在電腦上學(xué)習(xí)英語、語言、科普知識等。

“和孩子一起在圖書館讀書，感覺真好?！币晃荒贻p媽媽這樣說。自從銀川市圖書館開放親子閱覽室后，很多家長周末都堅持帶孩子來讀書，培養(yǎng)孩子從小愛讀書的好習(xí)慣。

3.2 關(guān)愛視障讀者，拓展視障讀者服務(wù)

2006年10月，衛(wèi)生部全國防盲辦公室統(tǒng)計公布，我國每年新增盲人約45萬人，低視力者135萬人，到2020年我國視障殘疾人數(shù)將達到5000多萬人。［1］因此，視障讀者服務(wù)成為公共圖書館延伸服務(wù)的一項特殊服務(wù)。自銀川市圖書館視障讀者閱覽室正式開放以來，工作人員不斷完善和拓展服務(wù)項目。（1）搭建讀書平臺，打開認知窗口。視障閱覽室的每臺電腦都安裝了陽光、永德讀屏軟件，視障讀者只需輕輕觸摸鍵盤，網(wǎng)頁信息便會同步轉(zhuǎn)化為語音通過耳麥讓視障讀者聽網(wǎng)，對于不會使用計算機的視障讀者，圖書館采取了工作人員、志愿者指導(dǎo)以及組織視障讀者互幫互帶的方式。（2）豐富活動，創(chuàng)造精神家園。為了豐富視障讀者的精神文化生活，銀川市圖書館為視障讀者開展豐富多彩的讀者活動。例如：在“迎接春天、共享陽光”迎春聯(lián)誼會活動中為視障讀者提供了一個充分展示自我的舞臺；在“閱讀開啟心靈、閱讀點亮人生”有獎?wù)魑幕顒又?，讓視障讀者講述自己通過學(xué)習(xí)和閱讀不斷開創(chuàng)美好生活的親身經(jīng)歷；在“心聆感影”給視障讀者講電影活動中，通過志愿者對電影畫面的精彩講述讓視障讀者享受到電影帶來的快樂與感動……這些活動的開展，讓視障讀者深深地感受到圖書館不僅是一個學(xué)習(xí)知識、獲取信息的場所，更是一個獲得心靈愉悅和精神享受的幸福家園。（3）組建志愿者團隊，提供貼心服務(wù)。圖書館開展的每一項愛心助盲服務(wù)活動，都離不開愛心助盲志愿服務(wù)團志愿者們的積極參與。來自寧夏醫(yī)科大學(xué)、寧夏大學(xué)、夢想飛翔士群愛心車隊的260多名志愿者組成的銀川市圖書館“‘共享陽光、愛心助盲’志愿服務(wù)團”，他們奉獻自己的愛心，他們的關(guān)愛、尊重使視障讀者非常感動。

多年來，銀川市圖書館“共享陽光、愛心助盲”服務(wù)活動的開展產(chǎn)生了廣泛的社會影響，圖書館也因此榮獲“全國文化志愿者基層服務(wù)年”示范項目。銀川市圖書館視障服務(wù)保障了視障人士的基本文化權(quán)益，為視障人士開啟了一扇獲取知識、了解世界、融入社會、共享陽光的窗口。

3.3 提供便捷式閱讀服務(wù)

為讀者提供方便閱讀是公共圖書館服務(wù)的宗旨，更是公共圖書館一直以來拓展服務(wù)所追求的目標。（1）最新的借閱體驗。銀川市圖書館開通了電子書借閱服務(wù)，為讀者實現(xiàn)快捷的移動閱讀服務(wù)。（2）資源豐富。每臺電子書借閱機預(yù)裝有2000本電子圖書，內(nèi)容涵蓋健康生活、文學(xué)名著、少兒教育、小說傳記等11個門類，且每月更新100本電子圖書。（3）服務(wù)便捷。讀者在手機上安裝客戶端后，只要用手指輕輕觸摸顯示屏上的圖片就能實現(xiàn)對主機操作，直接掃描借閱機上的圖書二維碼即可下載到手機，使信息分享更有效率。（4）提高館藏利用率。銀川市圖書館為讓讀者充分利用本館館藏，對外借部書庫進行改造，增強讀者閱讀愿望，提高館藏利用率。

銀川市圖書館以文化大發(fā)展大繁榮為契機，以先進的設(shè)備為依托，不斷拓展服務(wù)模式，以讀者為本優(yōu)化人性化服務(wù)，積極打造圖書館服務(wù)品牌,形成良好的社會影響，保障人民群眾的基本文化權(quán)益。

［1］胡永紅．對公共圖書館加強為視障讀者服務(wù)的幾點建議［J］．重慶圖情研究，2010（3）：47－49.

G258.22；G252

B

1005－8214（2014）09－0067－03

李芮（1972－），女，銀川市圖書館館員。

2014－03－10［責(zé)任編輯］劉丹