找準(zhǔn)政府與百姓互動(dòng)結(jié)合點(diǎn) 提升廣播影響力

朱 琳

（黃山市廣播電視臺(tái)，安徽 黃山 245000）

廣播媒體有自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，但也有稍縱即逝，傳播方式單一、不易保留、只聞其聲，缺乏直觀等不足之處。同時(shí)傳統(tǒng)廣播的封閉模式也是與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求格格不入的。這些劣勢(shì)一度限制了廣播收聽(tīng)率的提高，影響了廣播的發(fā)展。在激烈的媒體競(jìng)爭(zhēng)中，黃山新聞綜合廣播不甘居弱勢(shì)媒體，充分剖析廣播的優(yōu)劣性，揚(yáng)長(zhǎng)避短，找準(zhǔn)了政府和百姓的結(jié)合點(diǎn)，探索了一條提升廣播影響力的新路徑。

一、找準(zhǔn)政府與百姓的結(jié)合點(diǎn)，更好地體現(xiàn)喉舌功能，提升廣播在社會(huì)上的影響力

廣播與其他新聞媒體一樣，是黨、政府和人民之間的喉舌，擔(dān)負(fù)著宣傳黨的路線、方針、政策以及為人民群眾提供宣傳服務(wù)的職責(zé)。能否履行好這一職責(zé)，關(guān)鍵是要把黨的方針、政策與現(xiàn)實(shí)生活、群眾需要結(jié)合起來(lái)，即找準(zhǔn)政府和百姓的結(jié)合點(diǎn)，辦群眾樂(lè)于收聽(tīng)的節(jié)目，才能真正當(dāng)好黨和政府與人民之間的喉舌，才能在激烈的媒體競(jìng)爭(zhēng)中，占領(lǐng)受眾市場(chǎng)的較大份額，以此帶動(dòng)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的提高，促進(jìn)廣播媒體的發(fā)展。2000年，黃山新聞綜合廣播（原黃山人民廣播電臺(tái)）創(chuàng)辦《市民熱線》節(jié)目，節(jié)目開(kāi)辦之初，黃山新聞綜合廣播就明確目標(biāo)：下決心創(chuàng)辦一個(gè)群眾關(guān)心、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的節(jié)目。通過(guò)主持人在電波中與聽(tīng)眾的即時(shí)交流與溝通，并及時(shí)受理答復(fù)問(wèn)題。2004年黃山市政府以《市民熱線》為主線搭建政府連線平臺(tái)，責(zé)成各區(qū)縣政府、市職能部門(mén)、窗口服務(wù)行業(yè)每天登錄平臺(tái)查看和解決群眾所反映的問(wèn)題。這個(gè)欄目為百姓解難，替政府分憂，受到廣大聽(tīng)眾的歡迎。節(jié)目一開(kāi)播就得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。隨著節(jié)目影響力的不斷擴(kuò)大，節(jié)目自身也得到了不斷完善和發(fā)展。熱線電話由原來(lái)的兩部，增加到了三部，參與節(jié)目的部門(mén)由開(kāi)始時(shí)的36個(gè)，后來(lái)增加到56個(gè)?！墩L(fēng)行風(fēng)熱線》成為黃山新聞綜合廣播收聽(tīng)率最高的節(jié)目之一，獲得了很大的成功，也是黃山市第二個(gè)獲安徽省廣播電視十佳欄目的節(jié)目。兩檔全省十佳欄目強(qiáng)力提升了黃山新聞綜合廣播在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Γ蠓忍岣吡藦V播的收聽(tīng)率，促進(jìn)了黃山新聞綜合廣播以宣傳為中心的各項(xiàng)工作的開(kāi)展，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收也穩(wěn)步增長(zhǎng)。如今，在黃山市，社會(huì)上“誰(shuí)還聽(tīng)你的廣播”的聲音越來(lái)越小，廣播人對(duì)廣播的信心越來(lái)越足。

二、找準(zhǔn)政府與百姓的結(jié)合點(diǎn)，有效并充分發(fā)揮廣播即時(shí)交流的顯著優(yōu)勢(shì)，形成輿論﹑行政和群眾監(jiān)督，問(wèn)題解決落到實(shí)處

傳播速度快、覆蓋面廣、信息量大、收聽(tīng)方便等被認(rèn)為是廣播的優(yōu)勢(shì)，但它還有一個(gè)過(guò)去曾被忽視的很大的優(yōu)勢(shì)就是：聽(tīng)眾可隨時(shí)隨地借助固定電話或者手機(jī)參與雙向交流甚至多方通話，這是廣播的顯著優(yōu)勢(shì)，是報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體所不具備的?！妒忻駸峋€》、《政風(fēng)行風(fēng)熱線》這種節(jié)目就是突破了傳統(tǒng)的思維模式，把“聽(tīng)眾參與、雙向交流”的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造性地運(yùn)用于由政府部門(mén)主要負(fù)責(zé)人參加的廣播節(jié)目當(dāng)中，在政府和人民群眾之間架起一座 “空中橋梁”，滿足了群眾與政府部門(mén)負(fù)責(zé)人直接聯(lián)系溝通的愿望。群眾可以通過(guò)這一形式直接投訴、反映意見(jiàn)、咨詢問(wèn)題，大大方便了群眾，而政府部門(mén)可以通過(guò)這種形式直接聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，宣傳法律、法規(guī)，樹(shù)立部門(mén)形象，改進(jìn)工作作風(fēng)和提高工作效率，通過(guò)這一做法，還把群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督和行政監(jiān)督有機(jī)結(jié)合起來(lái)。兩條熱線的開(kāi)通使幾種監(jiān)督形式優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，相得益彰，從而拓寬了民主監(jiān)督的渠道，大大強(qiáng)化了監(jiān)督的力度。如今在黃山市，干部群眾流傳著這樣兩句口頭禪：一句是群眾說(shuō)的：“明天打‘市民熱線’‘政風(fēng)行風(fēng)熱線’”。另一句是部門(mén)干部說(shuō)的：“要注意，不要讓人家打了‘市民熱線’‘政風(fēng)行風(fēng)熱線’?！边@不能不說(shuō)是《市民熱線》《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目具有監(jiān)督作用的結(jié)果。實(shí)踐證明，作為具有顯著的聽(tīng)眾參與、雙向交流優(yōu)勢(shì)的廣播媒體，只要充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，一定大有潛力，大有可為。

三、找準(zhǔn)政府與百姓的結(jié)合點(diǎn)，把政府中心工作與百姓關(guān)注的身邊事結(jié)合起來(lái)，及時(shí)解決群眾反映的問(wèn)題，不斷提高收聽(tīng)率

黃山新聞綜合廣播《市民熱線》開(kāi)辦之初，時(shí)間為二十分鐘，主要是傾聽(tīng)群眾呼聲和反饋前一天解決的問(wèn)題，提出事事有著落，件件有回聲。為此，黃山新聞綜合廣播專門(mén)給節(jié)目組配備了一輛專車(chē)，在受理問(wèn)題之后即深入群眾，走訪各部門(mén)行業(yè)，直到問(wèn)題得到解決。隨著反映問(wèn)題的電話增多，出現(xiàn)了熱線電話難打進(jìn)的局面，黃山新聞綜合廣播及時(shí)開(kāi)通了短信平臺(tái)，增加了反映問(wèn)題的渠道，盡管如此，仍不能滿足聽(tīng)眾的要求。2011年8月1日，黃山新聞綜合廣播將節(jié)目增加到了五十分鐘，2012年2月又增加了QQ留言，群眾反映問(wèn)題更加便捷。并增設(shè)《政策一點(diǎn)通》欄目，每天播出，宣傳最新的法規(guī)政策。從2003年開(kāi)始增設(shè)的《今日聚焦》欄目一直保持至今，把政府中心工作與百姓關(guān)注的身邊事結(jié)合起來(lái)，對(duì)群眾反映最突出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行深度追蹤報(bào)道，促進(jìn)深層次問(wèn)題的解決，得到了領(lǐng)導(dǎo)與聽(tīng)眾的肯定。2009年，《市民熱線》得到黃山市監(jiān)察局的支持，將18家與市民關(guān)系密切的部門(mén)和單位列入“三方通話”單位，這18家單位每天確定一名專人收聽(tīng)節(jié)目，在線解答聽(tīng)眾的咨詢投訴，使聽(tīng)眾反映的問(wèn)題處理更加及時(shí)，同時(shí)也樹(shù)立了政府部門(mén)的良好形象。《政風(fēng)行風(fēng)熱線》開(kāi)播以來(lái)也做過(guò)較大調(diào)整，其中，節(jié)目時(shí)長(zhǎng)由當(dāng)初的二十分鐘延長(zhǎng)為三十分鐘，目的就是讓聽(tīng)眾多說(shuō)話，讓領(lǐng)導(dǎo)多解釋，一環(huán)扣一環(huán)，從而不斷增強(qiáng)節(jié)目活力，促進(jìn)收聽(tīng)率，保持穩(wěn)定上升態(tài)勢(shì)。

四、找準(zhǔn)政府與百姓的結(jié)合點(diǎn)，不斷地采取多種形式宣傳推介節(jié)目自身，克服廣播自身不足之處

廣播媒體有自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，但也有先天不足的劣勢(shì)：轉(zhuǎn)瞬即逝、過(guò)耳不留、只聞其聲、缺乏直觀等。[1]這些劣勢(shì)一度限制了廣播收聽(tīng)率的提高，影響了廣播的發(fā)展?！妒忻駸峋€》《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目一是走開(kāi)門(mén)辦節(jié)目的路子，與市紀(jì)委、市政府糾風(fēng)辦公室聯(lián)辦，這本身就打破了封閉的模式。二是請(qǐng)政府各部門(mén)、行業(yè)主要負(fù)責(zé)人到電臺(tái)直播室接聽(tīng)熱線電話，使得廣播節(jié)目面貌煥然一新，做到了靈活性、影響力和權(quán)威性的統(tǒng)一。把《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目中聽(tīng)眾反映問(wèn)題后的調(diào)查和落實(shí)解決的情況及時(shí)在次日早上《市民熱線》節(jié)目中播出，并對(duì)一些典型問(wèn)題有針對(duì)性地進(jìn)行跟蹤報(bào)道和深度報(bào)道，受到廣大聽(tīng)眾的歡迎。為了使聽(tīng)眾朋友能更為清晰地了解問(wèn)題處理的情況，上述兩個(gè)節(jié)目的主要內(nèi)容還在每期《黃山廣播電視報(bào)》、黃山新聞網(wǎng)刊登，節(jié)目還在黃山新聞綜合廣播網(wǎng)站在線收聽(tīng)，還可以點(diǎn)擊播出，使錯(cuò)過(guò)了在線收聽(tīng)的聽(tīng)眾能補(bǔ)聽(tīng)。使廣播做到有聲有形、有文字記錄，克服了廣播媒體那種稍縱即逝、不易保留的不足，進(jìn)一步擴(kuò)大了節(jié)目的影響。黃山新聞綜合廣播還走出直播間做大型戶外活動(dòng)，每年均舉辦與部門(mén)、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和聽(tīng)眾見(jiàn)面活動(dòng)。通過(guò)各種形式的宣傳推介，形式新穎、內(nèi)容豐富、反映強(qiáng)烈，對(duì)延伸和補(bǔ)充廣播媒體宣傳，增強(qiáng)廣播的效果都起到了很好的作用。

總之，在新的形勢(shì)下，只要充分發(fā)揮廣播的獨(dú)特的、顯著的優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)群眾關(guān)心、政府關(guān)注的結(jié)合點(diǎn)，廣播之路一定會(huì)越走越寬廣，而被人們認(rèn)為是弱勢(shì)媒體的廣播也一定會(huì)由弱變強(qiáng)。

[1]王偉玲.試論新媒體時(shí)代廣播傳媒如何彰顯優(yōu)勢(shì)[J].理論觀察，2010，（2）：169-170.