基于圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的閱讀困難群體服務(wù)路徑研究?

張春春

(黑龍江省圖書館 黑龍江哈爾濱 150090)

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們獲取信息的方式發(fā)生了極大的變化，這使得信息強勢群體能夠通過多元化的途徑獲得更多優(yōu)質(zhì)的信息資源，而信息弱勢群體則越發(fā)窘迫，數(shù)字鴻溝、信息異化等現(xiàn)象頻發(fā)。由此也形成了一個新的信息弱勢群體——閱讀困難群體，其閱讀權(quán)利常常主觀或客觀的被忽略進而被剝奪，逐漸被社會邊緣化。

信息生態(tài)系統(tǒng)具有一般系統(tǒng)的特點，不僅能夠?qū)π畔⑸鐣陌l(fā)展規(guī)律提供重要的理論指導(dǎo)，也為圖書館閱讀服務(wù)提供了新的視野。因此，文章借鑒于信息生態(tài)學(xué)理論，從信息生態(tài)系統(tǒng)的視角出發(fā)，提出圖書館為閱讀困難群體服務(wù)的路徑，以期拋磚引玉，與同行商討。

1 信息生態(tài)系統(tǒng)與圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)

1.1 信息生態(tài)系統(tǒng)

信息生態(tài)系統(tǒng)是由信息、信息人和信息環(huán)境組成的具有一定自我調(diào)節(jié)能力的人工系統(tǒng)。〔1〕其研究目的是實現(xiàn)信息生態(tài)系統(tǒng)的平衡，以達到信息的優(yōu)化配置、信息人信息能力的提高、信息環(huán)境的完善及信息循環(huán)的流暢。信息生態(tài)系統(tǒng)包括三個要素:信息、信息人和信息環(huán)境。其中，信息是信息生態(tài)系統(tǒng)的客體，是信息人之間、信息人與信息環(huán)境之間相互作用的紐帶;信息人是信息生態(tài)系統(tǒng)的主體，是信息生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)者和管理者，他們不僅可以生產(chǎn)、組織信息資源，還能夠適應(yīng)并改造信息環(huán)境;信息環(huán)境是信息生態(tài)系統(tǒng)的背景和場所，其對信息與信息人有較強的影響作用。

信息人是信息生態(tài)系統(tǒng)中最復(fù)雜的、唯一具有主觀能動性的因素，又可分為信息生產(chǎn)者、信息傳遞者、信息消費者和信息監(jiān)管者。①信息生產(chǎn)者是信息生態(tài)系統(tǒng)的“源頭”，他們利用信息環(huán)境創(chuàng)造零次信息和帶有創(chuàng)新性質(zhì)的一次、二次信息;②信息傳遞者是信息生態(tài)系統(tǒng)的“通道”，他們利用信息工具，通過各種信息途徑傳遞給信息用戶;③信息消費者是信息生態(tài)系統(tǒng)的“接收器”，他們通過獲取并利用信息以滿足自己的信息需求;④信息監(jiān)管者是信息生態(tài)系統(tǒng)的“過濾機”，他們依據(jù)國家的信息政策與法規(guī)對信息活動進行管理。

在信息生態(tài)系統(tǒng)中，最為重要的是信息活動過程中所產(chǎn)生的信息之間、信息與信息人、信息人之間、信息人與信息環(huán)境及信息與信息環(huán)境之間的關(guān)系，這些關(guān)系的協(xié)同互動推動整個信息生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同發(fā)展。

1.2 圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)

生態(tài)系統(tǒng)的層級理論認(rèn)為，客觀世界的結(jié)構(gòu)是有層次性的，任何系統(tǒng)都是其他系統(tǒng)的子系統(tǒng)，同時它本身又是由許多子系統(tǒng)組成的?！?〕從信息流動范圍來看，信息生態(tài)系統(tǒng)可分為全球信息生態(tài)系統(tǒng)、全國信息生態(tài)系統(tǒng)、區(qū)域信息生態(tài)系統(tǒng)等;從功能及特點來看，信息生態(tài)系統(tǒng)可分為企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)、高校信息生態(tài)系統(tǒng)、圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)等。在區(qū)域信息生態(tài)系統(tǒng)，圖書館可作為信息人承擔(dān)信息生產(chǎn)者、信息傳播者的職能;同時，圖書館也可作為一個獨立的子系統(tǒng)(圖書館信息生態(tài)系統(tǒng))，成為其所處的區(qū)域信息生態(tài)系統(tǒng)的子系統(tǒng)。

圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)是將圖書館作為信息生態(tài)系統(tǒng)的背景與場所，圖書館內(nèi)部的各個構(gòu)成要素通過信息活動建立聯(lián)系，互相影響與作用，協(xié)調(diào)促進圖書館信息資源的優(yōu)化配置、圖書館基礎(chǔ)設(shè)施的完善、館員信息能力和服務(wù)水平的提高、用戶信息需求的滿足。在圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)中，信息即為經(jīng)過信息生產(chǎn)者搜集、整理、加工的信息集，包括有序化的各類顯性信息資源和信息結(jié)構(gòu)以及隱性信息服務(wù)和信息資源;信息人即為館員和讀者，館員(作為信息生產(chǎn)者和信息傳播者)根據(jù)本館的館藏定位和讀者需求，有選擇性的采購信息資源并對其進行、分類整理、組織加工，通過官方網(wǎng)站、讀者活動等方式吸引讀者(作為信息消費者)使用其信息資源，圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展優(yōu)劣在某種程度上取決于館員的信息意識、信息能力及信息素養(yǎng)等;信息環(huán)境是指館員與讀者在進行信息活動的過程中所處的自然環(huán)境及社會環(huán)境，即圖書館基礎(chǔ)設(shè)施、國家相關(guān)的信息政策與法律、信息技術(shù)、社會道德觀念、讀者的閱讀習(xí)慣等。

2 閱讀困難群體在圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)中的角色

2.1 閱讀困難群體

閱讀困難群體是指在信息社會發(fā)展中，由于個人文化水平、閱讀技能等主觀因素的影響，以及地理環(huán)境、社會地位等客觀條件的限制，而無法獲得或不能及時獲得所需的閱讀材料，被排斥在閱讀服務(wù)之外的那些在閱讀文化上處于弱勢地位的群體，特別是數(shù)字資源的日益豐富與移動閱讀的普及，進一步加劇了閱讀困難群體與其他讀者群體的差距。閱讀困難主要表現(xiàn)在以下三方面:一是閱讀能力的缺失，包括不識字或新識字、無法使用現(xiàn)代閱讀工具或缺乏互聯(lián)網(wǎng)基本技能，如兒童、老年人、殘障人士;二是閱讀材料及基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的缺失，主要指因經(jīng)濟、政治、社會、地理環(huán)境等因素而造成的獲取閱讀材料和基礎(chǔ)公共服務(wù)障礙，如農(nóng)民、居住于偏遠地區(qū)的人;三是觀念及文化環(huán)境的缺失，是指因受教育程度和文化環(huán)境影響失去閱讀興趣和閱讀習(xí)慣，如文盲?！?〕

印度經(jīng)濟學(xué)家阿瑪?shù)賮啞どJ(rèn)為，貧困不僅是指收入的低下，而是對個人基本能力的剝奪，更好的教育、培訓(xùn)和衛(wèi)生保健不僅能夠提高個人的生活質(zhì)量，而且能通過提高能力而使其免陷于困境?！?〕閱讀困難群體由于自身文化水平的影響及生存條件的限制正面臨著這種能力被剝奪的危險，使其逐漸走向社會的邊緣。

2.2 閱讀困難群體的角色定位

目前，閱讀困難群體的規(guī)模龐大，并且有日益趨向弱化的趨勢，尤其值得社會各界關(guān)注。而圖書館作為國家的基于信息公平的信息權(quán)利保障制度，在為閱讀困難群體提供服務(wù)進而保障其信息權(quán)利方面具有不可推卸的責(zé)任。在圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)中，閱讀困難群體以一種特殊信息消費者的身份出現(xiàn)，具有自己的信息需求，首先，圖書館員應(yīng)以信息生產(chǎn)者的身份為其采購所需的信息資源、信息設(shè)備或通過信息技術(shù)將已有的信息資源轉(zhuǎn)化成可以為其所用的形式，并對這些資源進行分類整合以滿足閱讀困難群體中個別用戶的信息需求;其次，圖書館員應(yīng)作為信息傳播者將經(jīng)過整理、加工的信息推送給閱讀困難群體;最后，通過信息反饋了解閱讀困難群體的信息需求滿足情況，并據(jù)此對信息循環(huán)中的某些環(huán)節(jié)作出相應(yīng)的調(diào)整。可以看出，在圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)中，我們不能忽視信息生產(chǎn)者與信息傳播者對信息消費者在選擇信息資源上的指導(dǎo)作用。

3 圖書館為閱讀困難群體服務(wù)的路徑分析

根據(jù)上述分析，圖書館在為閱讀困難群體提供服務(wù)的過程中需要特別注意的是信息資源之間、信息資源與用戶之間、圖書館員與用戶之間、用戶之間、用戶與信息環(huán)境之間以及信息資源與信息環(huán)境之間的關(guān)系。只有妥善處理好這些關(guān)系，圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)才能健康發(fā)展，閱讀困難群體的信息權(quán)利才能得到保障。

3.1 基于信息資源之間關(guān)系的路徑選擇:信息資源優(yōu)化配置

信息資源是圖書館為各類用戶提供服務(wù)的基礎(chǔ)與保障。從信息資源的采購、開發(fā)及滿足用戶需求等方面來看，信息資源具有稀缺性。同時，信息生態(tài)系統(tǒng)開放性本質(zhì)及其價值交換的內(nèi)生性功能，決定了只要不同的信息行為主體存在，競爭就不可能消除。〔5〕這就需要圖書館在進行信息資源建設(shè)的過程中，必需充分考慮到各類讀者的需求，既要照顧到具有較強信息能力的用戶的高層次的信息需求，也要重視閱讀困難群體的基礎(chǔ)的信息需求。例如，農(nóng)民由于地理環(huán)境的原因，獲取與利用信息資源較為困難，公共圖書館可以通過流動圖書站、送書下鄉(xiāng)等方式優(yōu)化信息資源的配置，這樣不僅不會影響到其他用戶群體使用圖書館，也滿足了農(nóng)村閱讀困難群體的信息需求。

由于信息資源具有非消耗性和非排他性，因此圖書館可以通過信息資源的共建共享實現(xiàn)優(yōu)化配置，提高信息資源的利用效率。從圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的視角來看，圖書館可以通過與系統(tǒng)外信息機構(gòu)共建共享信息資源來滿足閱讀困難群體的信息需求，這樣可以避免信息資源的重復(fù)建設(shè)，也能提高信息資源的利用率。

3.2 基于信息資源與用戶之間關(guān)系的路徑選擇:開展閱讀推廣活動

在圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)中，用戶對信息資源具有多樣化的需求，反之，信息資源也可以豐富、改變用戶的知識結(jié)構(gòu)，信息資源與用戶之間存在相互作用的關(guān)系。閱讀困難群體是基本閱讀能力低下或缺失的群體，相較于其他閱讀群體而言，更需要圖書館對其進行閱讀指導(dǎo)，更需要信息資源豐富其自身的知識。因此，圖書館可以通過針對不同類型的閱讀困難群體開展閱讀推廣活動，使其了解可以通過圖書館獲得哪些信息資源及如何獲得，進而提升其閱讀能力。例如，英國“閱讀起跑線計劃”，它是世界上第一個國家性質(zhì)的專門為嬰幼兒提供閱讀指導(dǎo)服務(wù)的計劃，該計劃最核心的部分就是由公共圖書館、教育和健康等多家機構(gòu)聯(lián)手為每個嬰幼兒發(fā)放一個免費的閱讀包，該閱讀包能夠幫助嬰幼兒家庭了解和參與到“閱讀起跑線計劃”中，除此之外，他們還準(zhǔn)備了豐富多樣的閱讀活動，如故事時間、藍熊俱樂部等?！?〕

3.3 基于圖書館員與用戶之間關(guān)系的路徑選擇:圖書館員應(yīng)樹立為閱讀困難群體服務(wù)的意識

信息生產(chǎn)者和信息消費者之間的相互聯(lián)系是信息生產(chǎn)者與信息消費者之間相互作用的基礎(chǔ)。在圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)中，圖書館員與用戶之間聯(lián)系起來的紐帶就是信息資源。對于閱讀困難群體來說，圖書館員首先要認(rèn)識到關(guān)懷閱讀困難群體是其最基本的職業(yè)道德操守，是人性自我完善的過程。圖書館員在為閱讀困難群體提供服務(wù)的過程中，應(yīng)持眾生平等的心態(tài)投入關(guān)愛，努力為其營造一個充盈著人文關(guān)懷的閱讀壞境，讓他們享受到應(yīng)有的信息權(quán)利，進而在不斷的閱讀過程中提高其信息能力，甚至使那些由于客觀因素而成為閱讀困難者的人們走出閱讀困難的行列。正如《公共圖書館宣言》所昭示的那樣:“每個人都享有公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言和社會地位的限制?！?/p>

3.4 基于用戶之間關(guān)系的路徑選擇:形成用戶行為自律

在圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)中，競爭現(xiàn)象普遍存在于信息消費者之間，其主要表現(xiàn)為不同信息群體對有限的信息資源的爭奪。這種競爭如果保持在一個合理的范圍之內(nèi)且競爭強度維持在一個適當(dāng)?shù)某潭葍?nèi)，其競爭有利于提高信息消費者對信息資源的使用頻率。而如果超出合理的競爭范圍與強度，則會造成處于有利地位的群體獲得更多的信息資源，而處于不利地位的信息群體的信息需求普遍得不到滿足，進而造成圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的不平衡。閱讀困難群體在圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的信息消費者中即屬于處于不利地位的群體。

信息行為自律就是通過信息人道德自律和文化內(nèi)省而對自己的信息行為進行自我約束、自我保護并對凈化信息環(huán)境承擔(dān)責(zé)任的過程。〔7〕信息消費者的行為自律包括三個層次:第一層為自我約束，即信息消費者要約束自己的欲望，對自己的信息行為進行一定程度的限制;第二層為自我保護，即信息消費者通過各種信息工具和手段保護自己的信息權(quán)益不受傷害;第三層為幫助其他信息消費者糾正其不正當(dāng)?shù)男畔⑿袨?，反映出信息消費者的自律意識已經(jīng)上升到了公益的程度。發(fā)揮信息消費者行為自律的核心是大眾普遍接受的信息倫理道德規(guī)范。圖書館可以通過展板宣傳、閱讀困難群體與其他信息消費群體共同閱讀、志愿者活動等方式營造輿論環(huán)境，提高用戶自律行為的層次。

3.5 基于信息資源與信息環(huán)境之間關(guān)系的路徑選擇:制訂信息協(xié)同的知識援助制度

信息環(huán)境是圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的媒介，信息資源在該環(huán)境中被加工、整理并被利用，從而實現(xiàn)其信息價值。信息資源只有處于合理的、與之相適應(yīng)的信息環(huán)境中才能發(fā)揮其自身的機制，而信息環(huán)境所營造的氛圍需要通過信息資源來體現(xiàn)。在圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)中，信息環(huán)境包括信息制度、信息管理方法、信息技術(shù)、信息基礎(chǔ)設(shè)施，其中信息制度具有宏觀統(tǒng)籌的作用。閱讀困難群體屬于信息弱勢群體需要通過制度援助的方式來保障其信息權(quán)利。

信息協(xié)同是指運用協(xié)同的思想對信息進行深加工，與多種資源相結(jié)合，在信息系統(tǒng)中形成內(nèi)驅(qū)動力，使信息流有明確的傳遞方向，并使信息系統(tǒng)內(nèi)部各環(huán)節(jié)產(chǎn)生協(xié)同力，促使系統(tǒng)在平衡臨界點的演化以及維持系統(tǒng)的動態(tài)平衡。〔8〕目的是實現(xiàn)信息資源在系統(tǒng)內(nèi)的加工、合理使用，合理安排圖書館的結(jié)構(gòu)布局，使各類用戶的信息需求得到滿足，系統(tǒng)效益達到最大化。圖書館可以通過建設(shè)信息協(xié)同的知識援助制度來保障閱讀困難群體的信息權(quán)利:與社會各界(如教育機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)、法律機構(gòu)等)積極合作，共同設(shè)計開展針對閱讀困難群體的知識服務(wù);與其他圖書館簽訂互助協(xié)議，促進信息資源的共建共享，加大知識援助的合力;建立知識援助的考評制度，使圖書館為閱讀困難群體服務(wù)的效果得到反饋，進而提高其服務(wù)水平。

3.6 基于用戶與信息環(huán)境之間關(guān)系的路徑選擇:提高用戶的信息能力

在圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)中，信息環(huán)境對信息消費者具有規(guī)范信息行為的作用，其主要表現(xiàn)在:通過購置信息基礎(chǔ)設(shè)施以方便信息消費者獲取信息資源;通過信息制度規(guī)范信息消費者的行為，使其在滿足自己的信息需求的同時不影響他人獲取信息資源;通過信息技術(shù)改變信息消費者獲取信息資源的方式。同時，信息消費者對信息環(huán)境亦有改造作用。對于閱讀困難群體來說，只有具備了基本閱讀能力(對于殘障人士而言，學(xué)會使用特殊閱讀工具即為具備了基本閱讀能力)，才能防止被邊緣化。因此，圖書館可以與社會相關(guān)機構(gòu)合作，為閱讀困難群體舉辦閱讀技能培訓(xùn)班;也可以聘請相關(guān)方面的專家，為閱讀困難群體開辦專題講座，等等。例如，北京市于2006年啟動了“信息化互助”行動，為信息弱勢群體提供無償?shù)男畔⒒R普及和上網(wǎng)培訓(xùn)，收到了很好的社會效果。

(來稿時間:2014年3月)

1.馬捷，靖繼鵬，張向先.信息生態(tài)系統(tǒng)的信息組織模式研究.圖書情報工作，2010(5):15-19

2.曹湊貴.生態(tài)學(xué)概論.北京:高等教育出版社，2002:251

3.王瑛琦.農(nóng)村閱讀困難群體的閱讀需求與圖書館閱讀關(guān)懷政策研究:國外研究掃描.國家圖書館學(xué)刊，2013(6):80-87

4.(印)阿瑪?shù)賮啞ど?以自由看待發(fā)展.任噴，于真，譯.北京:中國人民大學(xué)出版社，2013:15-19

5.陳明紅.信息生態(tài)系統(tǒng)中資源配置的博弈行為分析.情報理論與實踐，2010(9):17-22

6.Wade B，Moore M.A Sure Start with Books.Early years，2000，20(2):39-46

7.趙云合，婁策群，齊芬.信息生態(tài)系統(tǒng)的平衡機制.圖書情報工作，2009(9):22-25

8.張向先，國佳，馬捷.企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)的信息協(xié)同模式研究.情報理論與實踐，2010(4):10-13