談話 交心 轉(zhuǎn)化

劉彩濤

摘 要：談話，是班主任了解學(xué)生情況，并對學(xué)生進(jìn)行教育和說服的重要手段。成功的談話，可以給學(xué)生以啟發(fā)、鼓勵；反之，則使學(xué)生意志消沉、迷惑，甚至對班主任心生反感。那么，作為班主任應(yīng)該怎樣才能較好地使用談話這一教育手段，與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通呢？圍繞一個與學(xué)生談話的案例展開，并結(jié)合班主任工作的實際，主要從尊重、了解、選擇場合和時機(jī)、設(shè)計內(nèi)容和方法、反饋五方面來闡述班主任與學(xué)生談話的方式方法和技能技巧。

關(guān)鍵詞：學(xué)生；談話；溝通；技巧

有這樣一個故事：一扇大門上掛著一把鎖，鐵棒連撬帶砸，也不能把鎖打開。而鑰匙伸進(jìn)鎖孔里，輕輕一轉(zhuǎn)，鎖就開了。鐵棒問：“為什么我費了九牛二虎之力也不能打開，而你卻能輕易打開？”鑰匙回答說：“這是因為我能深入它的內(nèi)心?！弊x完這則寓言故事，我不禁反思起我們的班主任工作。在日常的班級管理工作中，我們經(jīng)常可以看到這樣的情景，在與學(xué)生談話時，班主任苦口婆心、費盡心力，但是效果并不理想。筆者認(rèn)為造成這種現(xiàn)象的主要原因是，這種溝通只是教師一人主導(dǎo)的單向溝通，這種溝通模式導(dǎo)致師生之間的溝通障礙，引起了學(xué)生心理的負(fù)面反應(yīng)。

班主任與學(xué)生溝通時，應(yīng)掌握一定的方式方法和技能技巧，努力做到師生雙向溝通，才能取得較好的教育效果。筆者主要從五方面著手：

一、尊重是前提

愛默生曾說：“教育成功的秘訣在于尊重學(xué)生?！比欢趥鹘y(tǒng)的教育模式中，受師道尊嚴(yán)的影響，班主任總是站在管理者和教育者的角度高高在上地和學(xué)生談心。在這種情形下，很容易把學(xué)生逼入死角。

曾經(jīng)有學(xué)生把班主任與學(xué)生的關(guān)系比作“貓和老鼠”，也有班主任把學(xué)生對他的懼怕視作“師道尊嚴(yán)”的體現(xiàn)。新型的師生關(guān)系要求：班主任與學(xué)生談話時，必須尊重學(xué)生，平等待人，堅持用民主的態(tài)度，擺事實，講道理，以理服人。很多問題學(xué)生是因得不到尊重，缺少關(guān)愛而造成的。對待這些學(xué)生，作為班主任應(yīng)率先做尊重他們的表率，更多地關(guān)愛他們，和他們像朋友一樣相處，走入他們的世界，而不是讓他們懼怕。只有真正尊重和關(guān)愛這些學(xué)生，以誠相待，才能找到問題發(fā)生的根源，然后找出問題所在，最后才可能解決問題。

我班里有一位來自單親家庭的學(xué)生，他叫余×。他學(xué)習(xí)態(tài)度差，成績差；平時寡言少語，自尊心極強，自暴自棄，遲到或曠課是家常便飯；人際關(guān)系差，經(jīng)常與同學(xué)發(fā)生口角，有時拳腳相加；網(wǎng)癮嚴(yán)重。我借助筆和紙堅持三天兩頭給他寫紙條。如：“我能做你的知心朋友嗎？”“說出你的心里話，或許我能幫助你?！苯K于有一次，他給我回了一張紙條，上面寫著：“我不想讀書?！蔽易プ∵@個契機(jī)，又給他寫了一段話：“你能克服困難堅持念書，這就足以說明你有毅力。要知道，你是生活在溫暖的集體中，你的一舉一動在影響著同學(xué)們，每當(dāng)你取得一點進(jìn)步的時候，我都暗暗地為你高興，振作起來吧！假如你能加強品德修養(yǎng)，改掉不良的習(xí)慣，刻苦學(xué)習(xí)，同學(xué)會為你自豪，老師會為你驕傲?！边@些話告訴他，大家都關(guān)心著他，注視著他是否戰(zhàn)勝現(xiàn)在，戰(zhàn)勝困難。增進(jìn)師生之間的理解，燃起其心中發(fā)奮之情。

接著，針對這個學(xué)生，我進(jìn)行多次談話。功夫不負(fù)有心人，最終取得了一定的成效。以下是三次頗有成效的談話記錄：

談話記錄一：

時間：體育課后 地點：操場偏僻處（無人）

（在談話中我始終沒有談到他的家庭，因為這是他的“軟肋”）

我：老師讓你留下來是想找你聊聊，你認(rèn)為自己平時的表現(xiàn)怎樣？

余：（手里拿著籃球，一直在拍，有點不上心）

我：不管你以前的表現(xiàn)好與壞，我希望你能認(rèn)真起來，認(rèn)真的人才值得尊重。其實你很聰明，還有一年多時間就中考了，現(xiàn)在努力還不晚，我們還是可以通過自己的努力來改變未來的命運。認(rèn)真地付出了，將來才有回報。像你現(xiàn)在這樣光顧著打籃球，有什么前途？男孩子應(yīng)該有責(zé)任心，首先要對自己負(fù)責(zé)，才能對其他的事情負(fù)責(zé)。希望你能成為一個男子漢，為自己的前途打下良好的基礎(chǔ)。

余：（這時雖然沒說什么，但已經(jīng)停止拍球，好像在想什么。我知道我的話對他有所觸動）

我：現(xiàn)在不要定太高的目標(biāo)，首先爭取進(jìn)步，有什么困難可以找我，不和別人比，只要和自己比，進(jìn)步了就行，好嗎？

余：（沒說什么，但我感覺，他好像接受了）

效果：此次談話，余×雖沒說什么話，但從細(xì)節(jié)上我感覺出他有細(xì)微的變化。行為舉止變好了，上課認(rèn)真了。這證明，作為班主任，只要耐心一點，不要讓他覺得很有壓力，就不會產(chǎn)生敵意。

談話記錄二：

時間：就餐后 地點：餐廳角落處（無人）

（改變一個人不是一朝一夕的事。我找他談話未曾向他人透露過，只是想讓他知道我一直關(guān)心他，但不讓他感到有壓力。這次談話是期中考試后）

我：最近學(xué)習(xí)怎么樣啊？

余：還可以。

我：還可以是什么程度??？期中考試有進(jìn)步嗎？

余：進(jìn)步了一百名！

我：太好了！這證明你努力了，老師真高興，因為你聽我的話了！老師相信你是個有上進(jìn)心的人。學(xué)習(xí)進(jìn)步了，其他方面也要注意啊！不要和跟其他科任老師作對，其實老師們都盼你好，你的進(jìn)步和變化老師們也會發(fā)現(xiàn)的。我會一直為你加油！繼續(xù)努力啊！

余：好的。您放心吧！

效果：得知他進(jìn)步了，別提我有多高興了！雖然從年級倒數(shù)幾名進(jìn)步了一百名，說實話，也不見得會有多么好，但是只要有進(jìn)步就會有希望。原本以為我的話可能不會起作用，但是沒想到我對他的關(guān)心他接受了，這說明只要采取適當(dāng)?shù)姆椒?，問題就能迎刃而解。在上課中我并沒有特別對待他，還是一如既往，表現(xiàn)好時，適當(dāng)?shù)恼Z言鼓勵，讓他知道我一直在關(guān)注他。

談話記錄三：

時間：周五放學(xué)后 地點：辦公室（無人）

（在有一定的進(jìn)步后，只要讓他知道我一直關(guān)心他就行，而且他已意識到前途的重要性，只要再適當(dāng)?shù)墓膭睿湍莒柟糖皫状蔚恼勗捫Ч?/p>

我：最近學(xué)習(xí)進(jìn)步很大啊，即將進(jìn)入初三，以后上重高、普高還是職高，有什么打算?。?/p>

余：（默不作聲）

我：怎么不愿意跟老師說嗎？

余：至少是普高，我現(xiàn)在可以不告訴您嗎？

我：（少許吃驚后，覺得他是一個不太外露的人，沒有把握不想輕易說出來）那好吧，只要有目標(biāo)，不管是什么，我都會支持你，這段時間進(jìn)步很大，那是因為開始提高的空間大，越到最后就越難，要做好迎接困難的準(zhǔn)備。有信心就一定會成功，我一直會支持你的。

效果：這次談話比以往輕松了很多，看得出他對我越來越信任了，談話之后我送給他一塊手表，是讓他知道時間的重要。開始他不接受，說不隨便要別人的東西，但當(dāng)?shù)弥俏覍λ莫剟顣r，他感動地接受了。

總結(jié)：三次談話之后，逐漸拉近了我們之間的距離。每次我都用尊重、共鳴和關(guān)愛與他進(jìn)行談話，不愿意回答的絕對不勉強，在不提及家庭的情況下維護(hù)他的自尊心，讓他知道還有我在關(guān)心、鼓勵和支持他。其實開始他的問題很多，愛頂撞老師，不學(xué)習(xí)。只要抓住問題的關(guān)鍵，采取適當(dāng)?shù)姆绞街鲃雨P(guān)心他，問題就可迎刃而解。很多人都發(fā)現(xiàn)了他的變化，但是大家都不知道原因。從此他變成一個自信、懂事、做事更積極的陽光男孩！這就是尊重學(xué)生的價值。

二、了解是基礎(chǔ)

班主任與學(xué)生談話要想取得理想的效果，了解情況是基礎(chǔ)。要全面了解學(xué)生的道德品質(zhì)、思想動態(tài)、學(xué)習(xí)成績、身體狀況；學(xué)生的興趣、愛好、能力（包括一般能力與特殊能力）、性格特征；學(xué)生的理想、對自己的期望水平；學(xué)生本人與其他人的關(guān)系（包括與家長、教師及同學(xué)的關(guān)系）；學(xué)生的家庭情況、社會關(guān)系及其對學(xué)生的影響；居住的環(huán)境、校外交友情況及其對學(xué)生的影響等等。

三、選擇場合和時機(jī)是關(guān)鍵

與學(xué)生交談總離不開具體場合，交談場所雖然不是談話的具體內(nèi)容，卻是語言交談賴以進(jìn)行的外在環(huán)境，而且對語言交談有很強的制約作用。談話場合影響人的心理情緒，對語言交談有誘發(fā)作用和暗示作用。我們常常看到這樣一種情況：一個不善言談的人，在另他興奮的場合會侃侃而談；相反，一個很愛說話的人，在特殊的場合中，也會沉默不語，這充分說明談話的背景對說話情景的誘發(fā)作用。談話場合會影響人的語言行為，對語言交際有控制作用。談話場所盡量避開眾人，以免造成學(xué)生過大的心理負(fù)擔(dān)?？梢栽谵k公室、教室、走廊、操場、餐廳、回家的路上等等，根據(jù)不同的情況進(jìn)行不同的選擇。

人在不同的環(huán)境、不同的氣氛中，會產(chǎn)生不同的心境。一個人處在憤怒、煩躁的情緒狀態(tài)時，往往聽不進(jìn)勸告和批評，只有當(dāng)他心情平靜，才會接受批評幫助。因此，班主任談話的時候要選擇在學(xué)生心平氣和時進(jìn)行。當(dāng)學(xué)生氣盛時，首先應(yīng)空幾分鐘使其冷靜，平復(fù)情緒。如，放首歌曲就能使其慢慢平靜。

譬如，對于上面案例中的余×，如果將他叫到辦公室，當(dāng)其他教師的面教訓(xùn)一番也未嘗不可，然而這樣做是否有效果呢？被批評的余×也許會這樣想：我反正被批評過了，辦公室也進(jìn)了，面子都丟光了，自尊心受到傷害，破罐子破摔，以后照舊。換一種方式，選擇一個無他人在場的地方，如操場偏僻處，就起到意想不到的效果。

四、設(shè)計內(nèi)容和方法是核心

由于學(xué)生的性別、性格、年齡等不同，對其談話的內(nèi)容、方式也應(yīng)不同。在找學(xué)生談話時，要事先設(shè)計好談話的內(nèi)容和方式，并掌握談話技巧。具體做到有據(jù)、有數(shù)、有度、有趣。只有在談話中做到有據(jù)、有數(shù)、有度和有趣，談話才能延續(xù)下去，才可能達(dá)到理想的效果。

1.有據(jù)

談話要有理有據(jù)。主要是圍繞中學(xué)生守則和中學(xué)生日常規(guī)范以及班級公約展開。班主任向?qū)W生灌輸?shù)览頃r，避免舉例不當(dāng)，或只談空道理，說教過程必須與真實實例對應(yīng)，事實確鑿。不僅做到言之有理，更應(yīng)做到言之有據(jù)。如此才能讓學(xué)生接受說教，不產(chǎn)生反感。班主任的威信，在學(xué)生心目中將會大大提高，讓其心服口服。

2.有愛

高爾基說：“愛孩子，這是母雞也會的事，可是善于教育他們，這就是國家的一樁大事了。”作為班主任，應(yīng)最大限度地理解、寬容、善待和關(guān)愛學(xué)生。關(guān)愛學(xué)生，就必須善于走進(jìn)學(xué)生的情感世界，就必須把自己當(dāng)作學(xué)生的朋友，去感受他們的喜怒哀樂。有時一個關(guān)愛的眼神、一句信任的鼓勵，都能贏得學(xué)生的愛戴和信賴。班主任與學(xué)生談話要想取得實效，關(guān)鍵在于關(guān)愛學(xué)生。應(yīng)把關(guān)愛的眼神和關(guān)愛的言語落實到談話的方式方法和談話的技能和技巧中。

3.有度

談話要掌握好尺度，其標(biāo)準(zhǔn)要以黨和國家的教育方針和法令，以及中學(xué)生守則和中學(xué)生日常行為規(guī)范、道德規(guī)范為準(zhǔn)繩，不能讓自己的情緒影響學(xué)生，更不能說一些有損學(xué)生自尊心的話，甚至對學(xué)生進(jìn)行恫嚇或辱罵，不能在學(xué)生面前散布偏激的言論，發(fā)一些無關(guān)的牢騷。班主任找學(xué)生談話，應(yīng)積極主動，但不能操之過急，更不能指望立竿見影。學(xué)生聽了班主任的談話產(chǎn)生了思想波動，或在改正錯誤過程中出現(xiàn)了反復(fù)，這都是正?，F(xiàn)象。我們不能一味責(zé)怪學(xué)生“不聽話”或“屢教不改”，而要適時根據(jù)具體的情況采取相對可行的措施，再次談話或多次談話，才可能達(dá)到預(yù)期效果。反復(fù)做、反復(fù)談方可達(dá)到教育的目的。

4.有趣

談話要有情趣，這樣才能使學(xué)生接受。心理學(xué)告訴我們，人們對感興趣的信息易于接受。因此，在找學(xué)生談話時，要從學(xué)生感興趣的話題談起，這樣才能拉近與學(xué)生之間的心理距離，才能使學(xué)生樂于接受你的觀點。例如，現(xiàn)在學(xué)生對上網(wǎng)、玩游戲特別喜歡，可以向?qū)W生了解一些有關(guān)網(wǎng)絡(luò)及游戲的知識，從而使學(xué)生對談話內(nèi)容產(chǎn)生興趣，方便班主任的教育工作。

正如上述案例，筆者通過多渠道了解余×情況，如，向家長、班級其他學(xué)生、同村學(xué)姐學(xué)哥及其各科任教師；多方式了解余×情況，如，打電話、家訪、周記等，以及和余×本人的多次談話。從中了解到：其道德品質(zhì)不壞，在家?guī)妥黾覄?wù)，尊敬長輩，與爺爺奶奶一起生活，父親常年在外務(wù)工，母親因病去世，家庭經(jīng)濟(jì)差，常年缺乏父母之愛。在校學(xué)習(xí)成績不理想；最喜愛打籃球和上網(wǎng)玩游戲，能寫一手好字。身體狀況良好，性格孤僻暴躁；受家庭影響，余×對前途深感渺茫和無助，思想復(fù)雜并搖擺不定。既期望擺脫困境，卻又無從下手。與同村人一起上過幾次網(wǎng)后，難以自拔，沉迷網(wǎng)癮。在校同學(xué)關(guān)系差，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，學(xué)習(xí)態(tài)度差，因而成績差。

了解這些情況后，在與余×談話時，筆者本著有據(jù)、有愛、有度、有趣的原則，進(jìn)行了師生之間的一次談話，以下就是筆者與余×第一次談話的全過程：

時間：中午自習(xí)課上 地點：樓道口（無人）

（開學(xué)第一周星期四的中午自習(xí)課，我趴在教室外觀察了足足5分鐘，余×一直在周邊閑聊，時而口哨聲起，在教室里走來走去。本來挺安靜的教室，熱鬧起來。我實在看不下去了，我走到他身邊，輕輕地對余×說，你出來一下，我有些事情要和你說。由于我第一次找他談話，他雖不情愿，但又不得不跟著我走出了教室，來到空無一人的樓道口。在談話中我始終沒有談到他的單親家庭，因為這是他的“痛處”，為了維護(hù)他的自尊心，我特意不提。我從在家孝順長輩著手）

我：老師叫你出來來是想找你聊聊，同學(xué)們說你很孝順？

余×：（頭低下，眼睛一直盯著地上，有點不好意，好像在想寫什么）

我：你很喜歡你的爺爺奶奶，對他們很孝順，每天幫著做家務(wù)，這充分說明你是個非常不錯的男孩。開學(xué)來，我仔細(xì)觀察你。如此孝順和懂事的孩子，肯定也有一顆為他人著想的心。

余×：（頭低得更低，眼睛還是盯著地上，臉有點紅）

我：不管你以前的表現(xiàn)好與壞，新學(xué)期新模樣。老師希望你能從現(xiàn)在認(rèn)真起來，認(rèn)真的人才是值得尊重的人。如果你的爺爺奶奶哪天來校，看到你自習(xí)課這樣，他們不擔(dān)心嗎？

余×：擔(dān)心的，他們非常關(guān)心我，老師！

我：你想讓他們難過和失望嗎？

余×：真的不想，老師你別打電話給我爺爺奶奶，好嗎？我可以改的。

我：其實你真的很聰明，初二了，長大點了，應(yīng)該更懂事些了。不要讓關(guān)心你的人失望啊！還有一年多時間就中考了，現(xiàn)在努力還不晚，還是可以通過自己的努力改變未來。只有認(rèn)真地付出，將來才能得以回報。男孩要有責(zé)任心，首先要對自己負(fù)責(zé)，才能對其他的事情負(fù)責(zé)。希望你能成為一個男子漢，成為有用之才，為自己的前途打下良好的基礎(chǔ)。

（這時他雖然沒有說什么話，頭抬起些，好像在思考。我知道我的話對他有些觸動）

我：那從現(xiàn)在開始，先從自習(xí)課做起，首先保持安靜，拿出作業(yè)做做，不會做的，再回頭看看書本。實在還是不知道做的，往下做，做自己會做的，總有些是你一定會做的作業(yè)。一天天地堅持下去好嗎？

余×：老師，我可以試試。

我：只要你堅持一個星期、一個月，慢慢的就習(xí)慣了。慢慢的你也就懂得該如何盡心學(xué)習(xí)了?，F(xiàn)在不要目標(biāo)定太高，先試一個星期吧。如在課上不懂的，下課后可以問其他同學(xué)，也歡迎你隨時可以來找我或其他科任老師。先看看取得第一小步，然后再爭取取得較大的進(jìn)步，有什么困難可以找我，不要和別人比，只要每天比自己進(jìn)步了就好，可以嗎？

余×：可以的，老師，我一定按您的話去做。

效果：在這次談話中，雖然余×并沒有說幾句話，但是最后欣然答應(yīng)按我的話去做，從舉止上我感覺出他會有變化，肯定會去做。果不其然，在我的課上認(rèn)真了很多，雖然其他科的教師反映他還有點問題。筆者認(rèn)為在談話過程中做到有據(jù)、有愛、有度和有趣，必然會收到一定的實效。這種有效的雙向溝通，是班主任教育學(xué)生的準(zhǔn)則。

五、反饋是總結(jié)

每次談話后，要及時反饋，檢查談話是否有效。檢查方式可以是教師直接觀其行、聽其言，也可以通過其他學(xué)生間接了解。發(fā)現(xiàn)有進(jìn)步，要及時鼓勵和表揚。如果沒有收效，教師不要焦躁和氣餒，應(yīng)及時查找原因。只要找到癥結(jié)，對癥下藥，耐心治療幾個療程，還是能收效。筆者每次談話過后都會進(jìn)行反思與總結(jié)。反之，在教育中，班主任反思與總結(jié)，調(diào)整方式方法與之談話，使學(xué)生能獲得更多尊重和關(guān)愛，從而在談話中找到自信。這種成功的師生雙向溝通才是有效溝通，如此才能取得較好的教育效果。良言一句三冬暖，班主任的一句得體到位的話語，可能會影響學(xué)生一輩子。班主任應(yīng)勤于思考，努力探求，讓雙向溝通之語暖遍學(xué)生的心坎，結(jié)出豐碩的果實。

？誗編輯 馬燕萍