淺析醫(yī)院辦公室文秘人員的信息素養(yǎng)

王映璇，申玫鑫

1 昆明醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院院務部；2 昆明醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院人力資源管理部， 云南 昆明 650101

淺析醫(yī)院辦公室文秘人員的信息素養(yǎng)

王映璇1，申玫鑫2▲

1 昆明醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院院務部；2 昆明醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院人力資源管理部， 云南 昆明 650101

論述了信息素養(yǎng)的概念及培養(yǎng)醫(yī)院文秘人員信息素養(yǎng)的重要性，探討了培養(yǎng)醫(yī)院文秘人員信息素養(yǎng)的具體內容和途徑，強調了信息素養(yǎng)是醫(yī)院辦公室文秘人員的必備素質，增強其綜合素質，已成為信息化環(huán)境下醫(yī)院辦公室工作的關鍵所在。

醫(yī)院辦公室；文秘人員；信息素養(yǎng)

21世紀網絡信息化的飛速發(fā)展，推動著社會不斷地進步，人們的思維方式、教育方式和生活方式發(fā)生了巨大的變革。信息素養(yǎng)作為每個人應對全球信息化需要必須具備的一種基礎能力，作為重要的一種新概念正被引入包括中國在內的全世界。隨著人們信息意識的逐步增強和提升，已認識到發(fā)現(xiàn)和尋找知識比掌握知識本身更為重要。人們要想更好地獲取知識和利用信息，就必須培養(yǎng)一定的信息素養(yǎng)。信息素養(yǎng)已是當前信息化環(huán)境下，每個人綜合素質的重要組成部分，是當今學習化社會及每個人終身學習的必備素質之一[1]。

隨著我國醫(yī)院信息化建設的高速發(fā)展，信息素養(yǎng)已成為衡量醫(yī)院各類工作人員綜合素質的重要指標。醫(yī)院辦公室是醫(yī)院管理工作的重要職能部門，在醫(yī)院的發(fā)展和運營中起著關鍵的作用，而醫(yī)院辦公室文秘人員的工作質量、工作效率及外在的形象等，直接反映著整個醫(yī)院的精神風貌，也直接影響全院的整體水平。因此，這就要求醫(yī)院辦公室文秘人員必須加強對各種相關信息的學習和收集，不斷改善自身的知識結構，進一步拓寬自己的知識領域，只有具備較高的信息素養(yǎng)，才能提高自己的工作效率和服務質量，才能與時俱進，開拓創(chuàng)新，適應醫(yī)院行政管理工作的需要。

1 信息素養(yǎng)的基本內涵

1.1 早在1974年，美國信息產業(yè)協(xié)會主席保羅·澤考斯基（Paul Zwkowskivki）就率先提出信息素養(yǎng)（information literacy），并定義為：“信息素養(yǎng)是利用大量的信息工具及主要信息資源，使問題得到解答的技能”[2]。之后信息素養(yǎng)作為評價人才綜合素質的一項重要指標，得到了世界各國的企業(yè)和科研等機構的接受和認可，人們圍繞著信息素養(yǎng)這一概念展開了廣泛深入的研究。伴隨著世界知識經濟的大潮，尤其是進入21世紀后，信息素養(yǎng)緊跟世界信息社會的需求得到了不斷發(fā)展、擴充和豐富，從單純的信息技能掌握向人的整體素質重要層面的演進。信息素養(yǎng)的內涵被國內外很多學者從多方面進行深化研究，著重研究信息素養(yǎng)的綜合特征，并確定信息素養(yǎng)為人們終身學習的重要部分。在2003年聯(lián)合國教科文組織召開的信息素養(yǎng)專題會議上所發(fā)表的《布拉格宣言》中指出：“信息素養(yǎng)包括對信息的重要性和需要的知識，信息素養(yǎng)是每個人為解決面臨的問題，以確定、查詢、評價、組織和有效生產、使用與交流信息的能力，它是有效進入信息社會的前提條件，是終身學習的基本人權的一部分[3]。

1.2 對信息素養(yǎng)問題的研究我國學者起步較晚，1999年，王吉慶教授在其《信息素養(yǎng)論》一書中，就將信息素養(yǎng)的概念首次引入到國內學者的視野，并將信息素養(yǎng)的內涵分為：信息意識、信息能力和信息道德三個方面，《信息素養(yǎng)論》中強調了信息技術的應用[4]。之后就有文獻報道，有作者認為：在信息社會中，信息素養(yǎng)是能夠通過教育所培育的，每個人通過獲取信息資源、利用文獻信息、然后開發(fā)信息，這也是信息素養(yǎng)的修養(yǎng)與能力。這個見解既豐富了人們對信息素養(yǎng)的研究，也在一定程度上代表了我國在這一研究領域的主流思想。也有作者認為：信息素養(yǎng)的內涵應增加為四個方面：信息理論道德修養(yǎng)、信息科學技術常識、信息意識情感、具有一定的信息能力。而絕大多數(shù)的作者則認為：信息素養(yǎng)應包含：具有較高的信息意識、對信息基本知識的掌握、對信息價值的認識、并且有效應用信息的綜合能力。

1.3 信息素養(yǎng)的概念已經從初期的信息獲取、加工處理、發(fā)布信息，不斷成為一個含義較為廣泛的綜合性概念。具有信息素養(yǎng)的人，能夠把握什么時候需要信息，并具有如何獲取、評價和有效利用所需信息的能力。還包括除能力之外所具有的人文、技術、經濟、法律等多方面的知識背景，并能以獨立的學習態(tài)度和方法，以及強烈的社會責任感和參與意識進行創(chuàng)新思維，也是一種動態(tài)和不斷發(fā)展的發(fā)展型信息素養(yǎng)，在信息社會中關系到每個人的生活和職業(yè)的發(fā)展。因此，信息素養(yǎng)不僅是一種基本能力素養(yǎng)，還是一種綜合素養(yǎng)。

2 培養(yǎng)醫(yī)院辦公室文秘人員信息素養(yǎng)的必要性

2.1 信息素養(yǎng)是一種最基本的學習能力

網絡技術的飛速發(fā)展已預示著信息時代的到來，這難得的發(fā)展契機給醫(yī)院辦公室的工作帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。醫(yī)院辦公室工作面廣繁瑣、綜合性強，是直接為領導服務和圍繞領導工作運轉的，作為辦公室的工作人員要加強對各種相關信息的學習和收集，及時、敏銳地獲取最新的政策、法律、法規(guī)等信息，隨時隨地為領導提供信息保障。在日常學習時事政治、國家和醫(yī)院的政策制度、行政公文寫作等必備知識的前提下，還必須通過繼續(xù)深造來不斷提高基礎知識和提升專業(yè)技能。不斷調整自己所學的知識結構，根據自身本職工作的特點和需要，計劃構建符合自己成長發(fā)展的知識結構，不斷更新和補充新的知識，要從個人的整體方面提升自己的知識素質及工作能力。

2.2 信息素養(yǎng)是對文秘人員的新要求

文秘人員如何具備與時俱進的信息素養(yǎng)，在信息化的海洋里抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，提高為領導工作服務的水平，真正成為醫(yī)院領導者的決策和參謀的助手。這就要求文秘人員不僅要有較強的文字功底，掌握一定的現(xiàn)代科技知識，熟練地運用各種現(xiàn)代辦公手段，還要不斷學習進取，更新和補充新的知識，要重視熟悉新學科，充實新知識、新思路、新觀念，善于學習，學以致用，在學習中拓寬知識領域，逐步建立適合自己成長發(fā)展的知識結構，提高知識水平。由于文秘人員在處理醫(yī)院的工作計劃、總結、收發(fā)文件和簡報等文稿中，常常離不開醫(yī)療、護理、教學和科研等方面的基本醫(yī)學內容，掌握一些基礎及臨床醫(yī)學知識是非常必要的。還應加強外語學習，熟練掌握外語聽、說、讀、寫能力，而外語水平的提高需要長期地堅持和反復地練習。

2.3 信息素養(yǎng)是現(xiàn)代醫(yī)院管理的要求

醫(yī)院信息化是現(xiàn)代化醫(yī)院的標志之一，隨著醫(yī)療改革的不斷創(chuàng)新，醫(yī)療服務理念的不斷提高，醫(yī)院辦公室的行政效能迎來了新的機遇和挑戰(zhàn)。醫(yī)院辦公室可直接接觸到醫(yī)院的領導層，具有崗位優(yōu)勢和職能優(yōu)勢，其工作涉及到整個醫(yī)院的各科室部門，各種信息的數(shù)量大且廣泛。有些信息能直接了解到醫(yī)院領導層的動向，而有些信息則對醫(yī)院領導的決策可起到參謀作用。因此，提高醫(yī)院辦公室人員的信息素養(yǎng)，快速有效地提高醫(yī)院辦公室的工作效率及工作職能，就顯得尤為重要。

3 培養(yǎng)醫(yī)院辦公室文秘人員信息素養(yǎng)的內容和途徑

3.1 信息素養(yǎng)的培養(yǎng)內容

對醫(yī)院辦公室文秘人員的信息素養(yǎng)培養(yǎng)，主要內容應包括：信息意識、信息道德與信息法規(guī)、信息能力教育。信息意識主要培養(yǎng)醫(yī)院辦公室人員對信息的敏感度，內容又包括：信息的需求、信息的獲取、信息的時效性，以及信息創(chuàng)新意識等。信息道德與信息法規(guī)教育內容包括：一切與信息相關的倫理道德、行為規(guī)范等教育。信息素養(yǎng)培養(yǎng)的重點是信息能力，內容包括：信息的判斷和鑒別、信息如何獲取、所得信息處理和如何利用信息等。

3.1.1 計算機操作技能是信息素養(yǎng)培養(yǎng)的重要項目，醫(yī)院辦公室文秘人員要習慣并規(guī)范地使用辦公自動化系統(tǒng)處理日常工作，熟悉不同的網絡系統(tǒng)和技術，尤其要善于熟練地運用現(xiàn)代化辦公設備，進行電子化辦公及積極改善自己的工作條件和減輕勞動強度，目的是提高工作效率和服務質量。但掌握計算機基本操作和文字處理僅僅是醫(yī)院辦公室文秘人員所具備的基礎技能，還須熟練掌握各種應用文體的寫作要領和技巧，具備熟練的語言文字運用能力，迅速準確地撰寫出格式規(guī)范、表達流暢、內容充實、結構嚴謹、觀點正確、文筆精煉的各類應用文。諸如工作計劃與總結、通知與簡報、領導致辭與發(fā)言稿、請示報告與實施意見等常見公文，供醫(yī)院和領導的不時之需。還要善于閱讀、注意傾聽和準確理解別人的發(fā)言，能用簡明、清晰、精煉的語言加以復述[5]。

3.1.2 醫(yī)院辦公室文秘人員從單一型人才向復合型人才轉化，要有計劃地不間斷地充實專業(yè)及交叉學科知識，不斷開闊視野及拓寬思路，全面提高自身素質，還要學習一些醫(yī)學、法律、外語、經貿等方面的相關業(yè)務知識，了解醫(yī)院HIS系統(tǒng)、電子處方、醫(yī)學文獻數(shù)據庫的檢索技能等等。要對各種知識信息進行篩選和濃縮，尤其要提高自己對知識信息的吸收能力，從整體上提高自身的信息素養(yǎng)，更好地為醫(yī)院臨床醫(yī)療、教學、科研服務。

3.2 培養(yǎng)信息素養(yǎng)的途徑

3.2.1 信息時代的到來改變了人們獲取信息的傳統(tǒng)方式，尤其是醫(yī)院辦公室文秘人員要著重學習現(xiàn)代信息技術，通過互聯(lián)網掌握與自己所從事的工作有關的各類信息資源的獲取和使用方法。信息化工作環(huán)境可以提升醫(yī)院辦公室文秘人員信息素養(yǎng)的活力和動力，也可激發(fā)醫(yī)院辦公室文秘人員應用現(xiàn)代化信息技術的興趣，進一步營造濃厚的信息化環(huán)境和氛圍。要通過各種各樣的途徑獲取醫(yī)院各級領導的支持，配備計算機、網絡等軟硬件設備，并且與互聯(lián)網連通，保證信息的暢通，提供豐富多樣的信息源和方便快捷的網絡服務。

3.2.2 加強各種信息技術理論學習和信息技能的培訓，是提升醫(yī)院辦公室文秘人員信息素養(yǎng)的關鍵，醫(yī)院辦公室文秘人員要定期聘請有關專家介紹醫(yī)學、計算機信息技術的新發(fā)展、新動向等相關知識，積極參加各種培訓、講座學習班，加強與其他醫(yī)院和上級單位工作上的經驗交流與溝通。醫(yī)院辦公室文秘人員應向醫(yī)院提出申請，通過在職讀研等形式繼續(xù)學習以獲得高一級的學位。要在日常的工作中加強學習，自覺地堅持自學，不斷地汲取營養(yǎng)，樹立先進的信息理念、強烈的信息意識和終身學習觀念。

4 結語

信息化環(huán)境下醫(yī)院辦公室文秘人員信息素養(yǎng)的高低對醫(yī)院的整體聲譽和發(fā)展是非常重要的。這就要求醫(yī)院辦公室文秘人員重新審視自己的角色，重新評估自己的信息素養(yǎng)。醫(yī)院辦公室文秘人員只有具備與時俱進的信息素養(yǎng)，具備了敏銳的信息意識，掌握了相關的信息技能，才能在信息化的海洋里抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)。只有通過信息素養(yǎng)培訓，具備良好的信息意識和信息能力，才能真正成為一名為醫(yī)院領導者決策和參謀的助手。

[1]趙延紅. 信息化環(huán)境下醫(yī)務人員的信息素養(yǎng)[J]. 中國教育技術裝備, 2012(6)：44-46.

[2]王輔之, 羅愛靜, 謝文照. 我國居民健康信息素養(yǎng)內涵及培養(yǎng)策略[J]. 中華醫(yī)學圖書情報雜志, 2013, 22(8)：13-17.

[3]劉巧英. 我國信息素養(yǎng)教育發(fā)展現(xiàn)狀與展望[J]. 情報探索, 2013(2): 45-48, 53.

[4]王吉慶. 信息素養(yǎng)論［M］. 上海：上海教育出版社，1999.

[5]李紅霞. 淺談新形勢下醫(yī)院辦公室行政綜合秘書的能力素質培養(yǎng)[J]. 經營管理者, 2011(19): 169.

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1674-9308（2014）02-0118-03

10.3969/J.ISSN.1674-9308.2014.02.081

▲通訊作者：申玫鑫，E-mail:22053183@qq.com