基于工作情境的高職酒店專業(yè)職業(yè)關鍵能力測評體系建構

張建慶

當前測評高職學生的綜合能力時，關鍵職業(yè)能力已逐步成為主要測評指標。關鍵職業(yè)能力如何測評，是高職高專教育質量評價的重要環(huán)節(jié)。高職酒店專業(yè)學生的關鍵職業(yè)能力測評，是通過一種或多種途徑取得學生在職業(yè)活動績效的有效證據(jù)，并把這些證據(jù)對照特定職業(yè)關鍵能力標準，從而判斷酒店職業(yè)關鍵能力水平的過程。酒店管理專業(yè)畢業(yè)生從事的是一個服務行業(yè)，職業(yè)工作的核心內(nèi)容主要是與各種各樣的人打交道。因此，人際合作能力、語言表達能力、應變能力、創(chuàng)新能力等越來越成為酒店管理專業(yè)畢業(yè)生成才最重要的因素，而成為職業(yè)成功的關鍵能力。這些能力的測評按傳統(tǒng)的測評方法，已無法衡量一個學生的關鍵能力掌握標準和程度，嘗試在工作情境中測評酒店管理專業(yè)職業(yè)關鍵能力，是當前測評學生關鍵職業(yè)能力的測評方法。

一、酒店管理專業(yè)職業(yè)關鍵能力傳統(tǒng)測評現(xiàn)狀

高職教育通過20余年的發(fā)展，對學生的測評模式也在不斷的改革、發(fā)展，但基本沿用傳統(tǒng)本科生測評方式，偏重理論加單項技能的測評，培養(yǎng)出的學生遠離企業(yè)員工需求，崗位貼近度較低。在關鍵能力的測評上，無論從測評內(nèi)容、測評者、測評手段方法上等都是脫離工作情境和工作任務的簡單測評，這種測評模式已嚴重制約著學生職業(yè)能力提升，影響用人單位對畢業(yè)生的滿意度。

(一)測評關鍵能力未能體現(xiàn)工作情境

酒店管理專業(yè)的關鍵能力主要圍繞著人際交往、團隊協(xié)作、組織協(xié)調(diào)、適應社會而得到體現(xiàn)，而這些能力只有在真實的工作情境中才能得到展現(xiàn)。沒有真正的根據(jù)酒店實際工作任務所需的職業(yè)關鍵能力來進行真實性測評，其測評結果與酒店實際需求也背道而馳、相去甚遠。盡管當前高職院校大力發(fā)展實訓場地，校企合作，相比于真實的工作情境還是有較大差距。隨著高職教學項目化課程的推進，逐步體現(xiàn)以任務導向的測評模式，但脫離于真實工作情境的校園內(nèi)測評工作無法體現(xiàn)關鍵能力的掌握程度，影響著學生關鍵能力的培養(yǎng)

(二)測評內(nèi)容未能體現(xiàn)關鍵能力

目前酒店管理專業(yè)的測評未有統(tǒng)一的標準，各院校各自確立測評標準，政府、行業(yè)、企業(yè)等參與度不高，衡量標準隨意性大，測評內(nèi)容基本以高職院校自行確立的標準為主。這些標準在真實的酒店企業(yè)里，還是有很大差距的，脫離了真實工作情境的測評也不是酒店所需的關鍵職業(yè)能力。另外，因實踐性不強而導致測評內(nèi)容的片面，未能真正把職業(yè)所需的關鍵能力得到有效的測評。這樣的測評內(nèi)容，最終影響了學生的崗位適應能力，實現(xiàn)就業(yè)“無縫對接、零距離”的目標將越走越遠。

(三)測評者單一，關鍵能力把握不一

無論是課程考核還是頂崗實習、畢業(yè)設計，對酒店管理專業(yè)的學生考核基本以學校專業(yè)教師為主，盡管有部分企業(yè)指導老師參與，但也流于形式，沒有真正參與到學生測評環(huán)節(jié)中。由于任課教師水平參次不齊，對關鍵能力的把握也有高低，完全由單一的測評者來測評學生的關鍵能力，直接影響了學生的能力追求，導致測評的全面性、客觀性、準確性全方位偏離。脫離了行業(yè)、企業(yè)人員等參與的測評主體，對關鍵能力的測評只能是一種片面性的測評，與實際崗位需要標準是有較大差距的。

(四)測評方式的過程性缺失

職業(yè)關鍵能力獲得，不是一次考試、一次操作就能形成，目前測評形式基本以結果性測評為主，忽視了學生職業(yè)情感的形成和發(fā)展過程，這種測評方式與關鍵能力的獲得方式相背離。學生的職業(yè)關鍵能力的獲得是漸進的過程，需要一定的情感積累、個體發(fā)展相結合的過程。單項的靜態(tài)的職業(yè)能力測評，在變化無窮的實際崗位工作中是有區(qū)別的。測評方式的過程性缺失，忽視了學生個性發(fā)展、綜合素質發(fā)展的重要因素，也導致學生不重視實踐能力和創(chuàng)新精神的培養(yǎng)。這種過分看重結果而輕視過程的學生測評，成為阻礙教學質量提高和學生職業(yè)關鍵能力提升的重要因素。

二、高職酒店專業(yè)職業(yè)關鍵能力構成

德國的梅藤斯，在1974年發(fā)表的《關鍵能力——現(xiàn)代社會的教育使命》一文中提出，關鍵能力是指組織和執(zhí)行任務的能力交往與合作能力、學習技能和思維能力、獨立性與責任感、承受能力、意即在一定專業(yè)能力的基礎上，經(jīng)過抽象提煉，與進一步發(fā)展的方法能力和社會能力重新融合提升而構成的綜合職業(yè)能力。[1]高職酒店管理專業(yè)學生的職業(yè)關鍵能力突破了其所從事本專業(yè)工作的能力要求范圍，而使其在今后的工作中能適應不斷變化的崗位、工作任務和工作環(huán)境，具備跨專業(yè)的職業(yè)行動能力?，F(xiàn)在酒店在招聘、選拔新員工時，關注個人氣質、語言表達能力、交往能力、抗挫能力等，把這些職業(yè)能力看作是一個優(yōu)秀員工的重要組成部分，它與專業(yè)技能一樣，是不可分割的。而酒店看重的學生職業(yè)關鍵能力，主要由以下兩方面構成。

(一)高職酒店專業(yè)學生的方法關鍵能力

方法關鍵能力，是指從事酒店工作所需的工作方法和學習方法，包括科學思維模式和基本技能。方法關鍵能力是一種發(fā)展能力，這種能力的習得，不是單純從課堂講授過程中獲得，更多是在工作實際的情境中，在不斷的實踐過程習得。通過實踐的感悟和知識的交互學習，逐步形成每個人個性的解決問題的方法和思路。如酒店工作某一計劃制定、在任務執(zhí)行過程中實際操作水平、碰到難題時的問題解決措施、對結果的思考總結的基本思路和方法。特別是當前酒店普遍要求學生有較強的實踐經(jīng)驗，方法能力不僅可以解決問題的正確性，尤其對真實工作情境中的現(xiàn)場處理水平具有實用性和合理性，具有觸類旁通的效能。方法能力對學生成長過程中職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)行動具有調(diào)整和優(yōu)化的能力，對創(chuàng)造性和綜合分析能力也有較大的提升。

(二)高職酒店專業(yè)學生的社會關鍵能力

酒店管理專業(yè)學生的社會能力是指學生其適應不斷變化的職業(yè)環(huán)境中，通過自身習得的人際交往、組織協(xié)調(diào)、團隊協(xié)作、創(chuàng)新創(chuàng)造、自我認知、心理承受、社會責任感等多種能力交融在一起后，表現(xiàn)出來的最大的社會適應能力，是酒店管理專一學生生存發(fā)展必須的職業(yè)關鍵能力。只有具備較強的社會關鍵能力，才能實現(xiàn)職業(yè)工作目標和職業(yè)環(huán)境適應。借助真實的工作情境鍛煉，學生不斷學習、模仿、交流、實踐，可以提高高職酒店管理專業(yè)學生的組織管理能力、心理承受能力、人際交往能力和應變能力等社會能力。通過真實的工作情境鍛煉，還可以使他們了解到就業(yè)環(huán)境、政策和形勢等，決定個性的成長和發(fā)展。通過在工作情境中的合理測評，不斷糾正、引導、提升學生社會關鍵能力，積極主動適應變化企業(yè)和社會環(huán)境，才能有效縮短從學生到員工的適應期。

上述兩大類職業(yè)關鍵能力是高職酒店管理專業(yè)學生應具備的基本能力，結合酒店行業(yè)的需求，可以把方法關鍵能力和社會關鍵能力的指標進行細化，使指標既能在一定程度上綜合反映酒店人才需求目標，又能從不同角度量化不同學生能力特點和水準。

三、基本于工作情景的酒店專業(yè)職業(yè)關鍵能力測評體系

關鍵能力的體現(xiàn)，離不開真實的環(huán)境、真實的工作任務，所以職業(yè)關鍵能力的測評也離不開真實的工作情景中進行測評。高職酒店管理專業(yè)職業(yè)關鍵能力測評改革，如何打破以往的測評方式，構建在真實工作情景為測評核心的測評體系，是當前酒店專業(yè)高技能應用性人才培養(yǎng)中重要環(huán)節(jié)。

(一)確立多元化的高職酒店學生職業(yè)關鍵能力測評機構

職業(yè)關鍵能力的測評機構，不能單一的以學校為主體。學校是教學活動的實施者，如果再承擔監(jiān)督者的主體角色，將會導致測評結果的失效與局限。借鑒國外實踐經(jīng)驗，有效的測評機構應該是多元化的組織或個人組成的機構，可以由旅游局、旅游飯店協(xié)會、酒店中高層管理人員、技術人員，院校相關專業(yè)教師按一定的比例組成測評機構。該機構作為第三方，獨立于高職院校有效的開展酒店管理專業(yè)學生的職業(yè)關鍵能力測評工作。這樣多元化而獨立的測評機構，既體現(xiàn)了測評的權委性，又能結合時代發(fā)展要求引領當前酒店人才需求，無論對學生職業(yè)的提高還是核心競爭力的增強都有較好的導向作用。

(二)開發(fā)基于真實工作情境的酒店職業(yè)關鍵能力測評內(nèi)容

基于真實工作情境執(zhí)行的測評模式是酒店在職培訓最常用的模式。這種測評模式所需的證據(jù)，主要來自對被測評者在真實工作的現(xiàn)場觀察記錄或其他操作記錄(如產(chǎn)品、錄像、服務追蹤調(diào)查等)。[2]測評內(nèi)容的選擇以現(xiàn)場酒店工作的任務為樣本，以學生完整地完成任務過程中考察其職業(yè)關鍵能力。按照工作崗位工作任務體現(xiàn)的職業(yè)關鍵能力設立相應的測評點。注重測評指標能涵蓋酒店工作崗位，注重指標的全面性與合理性，保證每個測評指標都體現(xiàn)相應的酒店職業(yè)關鍵能力點。在測評點的設置上考慮相應的權重，以區(qū)別不同酒店崗位的特點進行測評，體現(xiàn)出客觀性和全面性。努力簡化測評指標，提高測評的工作效率。在設計測評題目時盡量做到可量化的定量指標，以便采集和統(tǒng)計。

(三)在工作情境中進行過程性測評

傳統(tǒng)的測評方法以筆試或書面的形式，不能反應學生的職業(yè)關鍵能力，也缺乏過程性的測評。只有把學生的測評體現(xiàn)在工作情境中，體現(xiàn)在完成任務的過程中，才能全面反應一個學生的真實職業(yè)能力。在真實的情境中既可以測評學生對專業(yè)能力的掌握程度，更主要是對學生的方法能力、社會能力這些關鍵能力得到有效的測評。把各項關鍵能力測評指標融入相應工作任務，融入真實情境，再配以現(xiàn)場模擬類測評，學生的職業(yè)關鍵能力將全面體現(xiàn)。這種真實情境的測評，有效的減少了單一測評的片面性，最大限度的發(fā)揮測評的優(yōu)勢。

(四)強調(diào)個性化和差異性測評

學生都具有個性化和差異性，測評的目的也不是要求學生都具有同樣高度的關鍵能力。這就要求測評指標和標準具有開放性、多元化，測評機構和學校不能單純從某一個情境任務中來確定個體的能力，而是從更多的信息收集中來全面衡量學生的關鍵能力。測評也不要求每個學生都具備相同的關鍵能力，而是充分發(fā)揮學生的特長，所以注重個性化的測評才有利于學生的個性發(fā)展，也是符合酒店各崗位人才的需求。

(五)日常課程測評應體現(xiàn)職業(yè)關鍵能力

關鍵能力的培養(yǎng)不是一朝一夕的事，需要在高職2～3年中不斷的強化。高職酒店專業(yè)在日常課程的考核中要融入職業(yè)關鍵能力的測評，引導學生運用知識解決問題，盡量使用實真的工作情境中進行測評，使學生能更多的利用環(huán)境、各類信息綜合解決實際問題。目前許多高校在教學做合一的理念的，以實際工作過程為背景設計授課、考核方式，學生自行設計并實施解決問題的方法，有利于學生職業(yè)關鍵能力的提升。另外在日常教學評價過程中，還通過測評后要重視學生的自我反思性的評價，特別是自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和自我提高職業(yè)關鍵能力，這種及時、連續(xù)的信息反饋，將有助學生關鍵能力的循序漸進，最終培養(yǎng)出酒店需要的人才，更有利于提高學生的核心競爭力。

綜上所述，只有完善測評機構人員組成、測評內(nèi)容不斷提升和深化，不斷借鑒國內(nèi)外職業(yè)能力測評體系的理論和實踐經(jīng)驗，設計出合理的科學測評體系，才能有效的提升酒店專業(yè)人才質量。

參考文獻：

[1]趙瓊梅,左曉琴.高職建筑工程技術專業(yè)職業(yè)能力構成與評價[J].教育與職業(yè),2011(29)：185-187.

[2]楊永娟,宣仲良.基于工作過程導向的職業(yè)能力指標體系構建[J].蘇州教育學院學報,2009(3)：100-102.