海因里希法則在行動

文/李煒光

今年8月2日晨7時37分，江蘇省昆山市一家制造電鍍鋁合金輪轂的工廠發(fā)生劇烈爆炸，68人遇難，187人受傷，事故原因據(jù)稱系高濃度粉塵遇明火所引發(fā)，而這家工廠環(huán)境之臟亂差，安全生產(chǎn)意識不強等，也被認(rèn)為是引發(fā)事故的原因。凡事故本來可以避免的卻未能避免，在經(jīng)濟學(xué)上講是海因里希法則發(fā)生了作用。人們常常忽略這個法則，但它卻總是在人們身邊游蕩，悄悄地行動。

上世紀(jì)20年代，美國一家旅行保險公司的工程師赫伯特·W·海因里希在研究了7.5萬件產(chǎn)業(yè)災(zāi)難案例之后，提出了一個1:29:300的規(guī)律，人們稱之為海因里希法則。該法則是說，如果發(fā)生了一次重大的產(chǎn)業(yè)災(zāi)難，此前必曾發(fā)生或存在過29件相同原因的小事故和300個隱患。若將這個法則換算成概率，未形成災(zāi)害的事故發(fā)生率為90.9%，輕微災(zāi)害的發(fā)生率為8.8%，大型災(zāi)害的發(fā)生率為0.3%＝1/330。在1931年出版的《產(chǎn)業(yè)災(zāi)難的預(yù)防》一書中，海因里希系統(tǒng)地闡述了這個法則。至于為什么是1:29:300這個比例而不是另外一組數(shù)字，恐怕誰也說不清楚，因為它歸自然界的某種神秘力量支配，或者只能由斯蒂芬·金那樣的驚險小說家來作解釋了。

海因里希法則其實很簡單，人們即使不知道這個法則，對其中的道理也不會感到陌生，即安全問題要盡早發(fā)現(xiàn)，盡早采取防范措施，堵塞漏洞，彌補缺陷，發(fā)出警告。那些已經(jīng)出現(xiàn)的問題或尚處于萌芽、醞釀階段的問題如果不能被及時發(fā)現(xiàn)，得到有效處理，這些問題和暫時還不是問題的問題，就都有可能發(fā)展成為真問題、大問題。所以這個法則一般被歸納為兩點：第一，大事故或大災(zāi)難都是由小問題的點點積累而引發(fā)的，所以不能因事故微小而不加以重視；第二，一個或數(shù)個看似不起眼的小事故，有可能會發(fā)展成為一連串的小事故或中事故，而幾乎所有的大事故，都發(fā)生在這些小事故和中事故之后。

1995年韓國的三豐百貨倒塌事件就很能說明問題，這個建筑剛建成就存在很多隱患。災(zāi)難發(fā)生之前，有人曾多次提請管理者注意墻壁裂縫等問題，還有專家對大樓專門做過診斷，證明危機確實存在，最后連尋常人等就能看出問題變得越來越嚴(yán)重，因為在這段時間里，這座大樓大大小小出過29次事故。但這一切預(yù)警信號都沒有引起管理方的充分注意，大樓繼續(xù)被使用，每日人流進進出出熙熙攘攘。這種極不負(fù)責(zé)的冷漠態(tài)度終于在6月29日這天釀成大禍，502人死亡，937人受傷。

前述昆山的爆炸事故，其實也有預(yù)兆。據(jù)兩年前江蘇省有關(guān)部門的調(diào)查報告，該公司因廢氣、廢水處理的多處隱患未及時消除，不符合“三同時”驗收的標(biāo)準(zhǔn)，被要求環(huán)保整改。遺憾的是，這樣的警告未能阻止該廠繼續(xù)生產(chǎn)，最終釀成大禍。至于其中29、300的概率是不是存在，因信息不透明的原因而無從知曉。而越是遮蔽掩蓋，對總結(jié)經(jīng)驗汲取教訓(xùn)、防范危機就越不利，類似事故近來增多的趨勢便可證明。就在昆山爆炸案前幾天的7月28日，南京棲霞區(qū)一家液化氣廠發(fā)生爆炸，7月22日，江蘇淮安一家化工廠發(fā)生爆炸，7月7日，云南曲靖一家化工廠發(fā)生爆炸，昆山爆炸之后的8月18日，深圳一家工廠的噴漆車間發(fā)生爆炸，等等，都是一個月左右的時間之內(nèi)發(fā)生的重大事故。

在經(jīng)濟決策和企業(yè)發(fā)展方面，海因里希法則也自有價值。韓國學(xué)者金敏周曾說，1997年金融危機是有一系列預(yù)警的，當(dāng)時許多經(jīng)濟學(xué)家指出了企業(yè)過度貸款、海外金融市場不穩(wěn)定、負(fù)債經(jīng)營、缺乏美元儲備等問題，說明政府已經(jīng)面臨著破產(chǎn)的危險。但官僚們對學(xué)者的警告置若罔聞，輕而易舉地就否定了300個隱患。結(jié)果是，從韓寶鋼鐵的5兆韓元虧損開始，三美、真露、Newcore等大企業(yè)接連破產(chǎn)，而標(biāo)準(zhǔn)普爾公司將韓國的國家信用等級從AA＋降為A＋（因29次小事故），更是“壓垮駱駝的最后一根稻草”，韓國就此全面陷入金融危機。

互聯(lián)網(wǎng)時代，海因里希法則的影響會被放大。據(jù)美國學(xué)者的研究，如果消費者對某種商品或服務(wù)感到滿意，他可能會向其他6個人傳遞這個信息，而如果他對某種商品或服務(wù)不滿意，他可能會向其他22個人傳播他的看法。企業(yè)做得好注意的人相對少，做得差卻很容易遭到消費者的攻擊，這是互聯(lián)網(wǎng)和移動通訊時代消費者的特點——對企業(yè)任何細小的失誤都不愿意放過和容忍。所以，為了自家企業(yè)的發(fā)展，人們也該認(rèn)真研究一下這個神乎其神的海因里希法則。