淺談智能手機(jī)中的觸覺(jué)體驗(yàn)與情感交互

陳靜

摘 要：智能手機(jī)作為交互產(chǎn)品中的一部分，在市場(chǎng)上迅速普及并得到了用戶(hù)的喜愛(ài)。因?yàn)橹悄苁謾C(jī)所具有的可觸摸的交互特性，使用戶(hù)體驗(yàn)變得更加自然。不再是點(diǎn)擊鼠標(biāo)或敲動(dòng)鍵盤(pán)，用戶(hù)可以直接在觸屏界面上進(jìn)行點(diǎn)擊、滑動(dòng)、拖拽等手勢(shì)交互。本篇文章從設(shè)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、人機(jī)工學(xué)等角度出發(fā)，通過(guò)一些具體案例，對(duì)智能手機(jī)觸屏界面的交互特性和給人帶來(lái)的情感體驗(yàn)進(jìn)行分析。如今，隨著人們對(duì)智能手機(jī)的視覺(jué)體驗(yàn)和情感交互的要求越來(lái)越高，大屏幕的智能手機(jī)得到快速發(fā)展，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師用更加人性化的操作來(lái)滿(mǎn)足人們的情感需求。智能手機(jī)市場(chǎng)呈現(xiàn)多元化，個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)。然而，無(wú)論市場(chǎng)怎樣發(fā)展，以觸屏界面為載體的手指交互行為，給人們帶來(lái)視覺(jué)體驗(yàn)和情感愉悅的過(guò)程，仍是智能手機(jī)觸覺(jué)體驗(yàn)的核心所在。

關(guān)鍵詞：智能手機(jī)；觸覺(jué)體驗(yàn)；情感交互

一、智能手機(jī)中的觸覺(jué)體驗(yàn)

記不清從何時(shí)起，人們的生活已經(jīng)離不開(kāi)智能手機(jī)的陪伴：早上醒來(lái)，懶懶地賴(lài)在床上，打開(kāi)手機(jī)瀏覽一下昨天還沒(méi)來(lái)得及看的信息和新聞；外出等車(chē)的時(shí)候刷下微博來(lái)打發(fā)時(shí)間；利用休閑的時(shí)間與朋友聊一聊微信；晚上入睡前看看朋友圈里大家都在做什么……可能很多人的一天就是這樣和智能手機(jī)一起度過(guò)的。來(lái)自中投顧問(wèn)的數(shù)據(jù)表明：“2008年全球手機(jī)市場(chǎng)出貨量約13億臺(tái)，智能終端僅1.61億部。之后智能手機(jī)出貨量在觸控、大屏、3G的推動(dòng)下快速增長(zhǎng)，到2013年智能手機(jī)出貨量為4.23億部，同比增長(zhǎng)64.1%，市場(chǎng)占有率達(dá)到73.1%?！毕啾容^鼠標(biāo)鍵盤(pán)，智能手機(jī)給用戶(hù)的體驗(yàn)更加直接，你可以通過(guò)在屏幕上的觸摸、點(diǎn)擊、撥動(dòng)等手勢(shì)與機(jī)器交流互動(dòng)。

可以說(shuō)，2007年1月9日iPhone1代的發(fā)布，給智能手機(jī)的發(fā)展帶來(lái)了革命性的變化，從此真正為手指操作的觸屏界面設(shè)計(jì)以及多點(diǎn)觸摸技術(shù)走上了歷史的舞臺(tái)。一方面，因?yàn)橹悄苁謾C(jī)所具有的可移動(dòng)的特點(diǎn)，用戶(hù)在使用時(shí)常常會(huì)在不同的環(huán)境或地點(diǎn)。所以，單手持機(jī)，使用拇指進(jìn)行操作是用戶(hù)最常使用手機(jī)的方式。另一方面，大屏幕的智能手機(jī)在最近幾年迅速發(fā)展，隨著用戶(hù)對(duì)瀏覽網(wǎng)頁(yè)、游戲體驗(yàn)和觀(guān)影效果的要求越來(lái)越高，手機(jī)的屏幕尺寸也越來(lái)越大。大屏幕帶來(lái)的好處是極佳的視覺(jué)體驗(yàn)，而壞處是攜帶不方面和單手持機(jī)困難的問(wèn)題。但無(wú)論怎樣，不能否認(rèn)大屏幕智能手機(jī)成為當(dāng)下智能手機(jī)的發(fā)展趨勢(shì)。

二、觸摸帶來(lái)的情感交互

（一）心智模型在智能手機(jī)中的體現(xiàn)

人們?yōu)槭裁磳?duì)智能手機(jī)的接受度如此之高？從心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，就不得不提到“心智模型”這一概念。假設(shè)你從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)智能手機(jī)，而我剛遞給你一臺(tái)并告訴你可以用它來(lái)看電子書(shū)。在使用之前，你的頭腦里就會(huì)有一個(gè)在智能手機(jī)上如何閱讀的模型，你會(huì)假想如何選擇和翻頁(yè)，以及這些事情的大致做法。而你的心智模型就來(lái)自于過(guò)去閱讀紙質(zhì)書(shū)籍的使用經(jīng)驗(yàn)。Susan Carey在1986年發(fā)表的文章《認(rèn)知科學(xué)與科學(xué)教育》中對(duì)心智模型進(jìn)行了具體的解釋?zhuān)骸靶闹悄Ｐ椭敢粋€(gè)人對(duì)某事物運(yùn)作方式的思維過(guò)程，即一個(gè)人對(duì)周遭世界的理解。心智模型的基礎(chǔ)是不完整的現(xiàn)實(shí)，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)甚至直覺(jué)感知。它有助于形成人的運(yùn)作和行為，影響人在復(fù)雜情況下的關(guān)注點(diǎn)，并確定人們?nèi)绾沃纸鉀Q問(wèn)題?！彼哉f(shuō)，人會(huì)創(chuàng)造心智模型。同樣地，用戶(hù)在使用智能手機(jī)前就快速地創(chuàng)建出了心智模型來(lái)預(yù)知它的用途用法。仍以閱讀電子書(shū)為例，當(dāng)你手指觸摸屏幕并且滑動(dòng)翻頁(yè)的時(shí)候，即使是一次全新的嘗試，相似的行為和手勢(shì)卻使你有著熟悉的情感體驗(yàn)。

（二）觸摸手勢(shì)交互的特性

智能手機(jī)中的手勢(shì)交互，就是指觸屏界面與手指間的交互。不僅僅是點(diǎn)擊，拖拽、滑動(dòng)、長(zhǎng)按、雙擊、雙指縮放等多指手勢(shì)都是觸摸在屏幕上的表現(xiàn)形式，它們構(gòu)成了智能手機(jī)中最基礎(chǔ)的動(dòng)作。由于心智模型的影響，這些手勢(shì)無(wú)論來(lái)自于我們的現(xiàn)實(shí)生活，還是常用的鼠標(biāo)操作行為，亦或是其他，在轉(zhuǎn)化到觸屏界面時(shí)仍然是簡(jiǎn)單、清晰、易用的，這些手勢(shì)交互給用戶(hù)帶來(lái)了更自然地觸覺(jué)體驗(yàn)。

（三） 滿(mǎn)足用戶(hù)的情感需求

“情感需求”在百度百科里是這樣解釋的：“情感需求是一種感情上的滿(mǎn)足，一種心理上的認(rèn)同。由于消費(fèi)觀(guān)念的變化和消費(fèi)水平的提高，人們購(gòu)買(mǎi)商品不單純是為了滿(mǎn)足生活的基本需求，而且還需要獲得精神上的享受，從而產(chǎn)生了情感需求?！边@一概念同樣適用于智能手機(jī)中的應(yīng)用軟件。例如，百度地圖、大眾點(diǎn)評(píng)這類(lèi)應(yīng)用可以使用戶(hù)方便快捷地尋找所需的地點(diǎn)及餐飲等服務(wù)，通過(guò)它的基于地理位置的特征，身邊的各種信息都可以被精準(zhǔn)地找到，就算到了一個(gè)陌生的地方也不擔(dān)心。微博微信牢牢把握了情感訴求這點(diǎn)，它可以記錄用戶(hù)的心情，分享照片，發(fā)表觀(guān)點(diǎn)，和朋友互動(dòng)等等。還有一些應(yīng)用軟件用隱喻的方法引導(dǎo)用戶(hù)的情感需求。例如，在水果忍者游戲中，看到滿(mǎn)屏亂飛的水果，用戶(hù)會(huì)不由自主地用手指滑過(guò)屏幕。它模擬了現(xiàn)實(shí)生活中水果的外形和質(zhì)感，讓用戶(hù)覺(jué)得很精致，會(huì)有熟悉的感覺(jué)。又如，我們常用到的關(guān)于天氣的APP，應(yīng)用將當(dāng)天情況用寫(xiě)實(shí)的背景動(dòng)畫(huà)表現(xiàn)出來(lái)，試圖營(yíng)造出真實(shí)的環(huán)境，讓用戶(hù)一眼就可以判斷出當(dāng)天的天氣情況，提升了用戶(hù)的認(rèn)同感。

三、使操作更加人性化

（一）用戶(hù)使用的情景模式

“人—機(jī)—環(huán)境”是交互設(shè)計(jì)中的重要組成部分，智能手機(jī)作為交互設(shè)計(jì)產(chǎn)品亦是如此。由用戶(hù)，設(shè)備和使用情景相互作用的系統(tǒng)構(gòu)成了人—機(jī)—環(huán)境協(xié)調(diào)的交互系統(tǒng)。對(duì)智能手機(jī)來(lái)說(shuō)，“人”所在的“環(huán)境”是多變的，由于移動(dòng)的便利性，用戶(hù)會(huì)在不同的環(huán)境中使用它?！皺C(jī)”所輸出的信息會(huì)受到環(huán)境的影響，進(jìn)而影響到“人”接收到信息的質(zhì)量，那么如何使信息準(zhǔn)確快速的傳達(dá)，“機(jī)”就顯得尤為重要了。在我們的智能手機(jī)中，都有使用情景模式這一基本功能。用戶(hù)可以根據(jù)周?chē)沫h(huán)境來(lái)選擇不同的使用情景模式：戶(hù)外模式、室內(nèi)模式、飛行模式、會(huì)議模式等，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)選擇適合當(dāng)前環(huán)境的屏幕亮度、來(lái)電鈴聲以及通話(huà)設(shè)置等。智能手機(jī)同樣可以檢測(cè)到用戶(hù)在不同姿態(tài)下的持機(jī)方式來(lái)進(jìn)行橫屏豎屏的切換。智能手機(jī)即時(shí)地分析了用戶(hù)所處的環(huán)境及使用姿態(tài)，基于情景給用戶(hù)提供恰當(dāng)?shù)男畔ⅲ@樣的設(shè)計(jì)使用戶(hù)感到貼心。

（二） 源于細(xì)節(jié)的動(dòng)效設(shè)計(jì)

因?yàn)橹悄苁謾C(jī)的性能正在不斷提升，用戶(hù)在使用應(yīng)用功能的同時(shí)，對(duì)它的操作體驗(yàn)有了更高的要求。一些源于細(xì)節(jié)的動(dòng)效設(shè)計(jì)使用戶(hù)在使用智能手機(jī)時(shí)有更豐富的情感交互體驗(yàn)，巧妙的動(dòng)效設(shè)計(jì)能夠讓用戶(hù)覺(jué)得有趣，激起探索的欲望，進(jìn)而去觸碰感知。智能手機(jī)上的轉(zhuǎn)場(chǎng)動(dòng)效也是目前應(yīng)用最多的動(dòng)效設(shè)計(jì)之一，當(dāng)用戶(hù)從一個(gè)界面到另一個(gè)界面進(jìn)行切換時(shí)，轉(zhuǎn)場(chǎng)動(dòng)效通過(guò)運(yùn)用形變，運(yùn)動(dòng)等技巧，使界面間的銜接更加順暢。又如，“下拉刷新”的動(dòng)效設(shè)計(jì)，利用界面可觸這一操作優(yōu)勢(shì)，就像拉窗簾一樣直接下拉刷新，用戶(hù)就可以看到更多更新的內(nèi)容，使其情感體驗(yàn)更自然，且具有感知性。（作者單位：西安美術(shù)學(xué)院）

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