許亞玲
摘 要:員工是企業(yè)的第一資產(chǎn),是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭源動力,人才培養(yǎng)是企業(yè)的重中之重。本文以員工關(guān)系為理論基礎(chǔ),以日本豐田公司為例,通過理論與案例的結(jié)合,探討基于上下級關(guān)系的人才培養(yǎng)方式。
關(guān)鍵詞:領(lǐng)導成員交換;員工培養(yǎng);豐田
通用首席執(zhí)行官杰克.韋爾奇曾說:“我不需要任何東西,只要給我現(xiàn)在通用這些人,我還可以創(chuàng)造第二個通用?!庇纱丝梢钥闯觥叭瞬拧边@一因素對于企業(yè)發(fā)展的重要性。隨著知識經(jīng)濟時代的到來,人力這一稀缺資源的儲備與開發(fā)已成為企業(yè)之間競爭成敗的關(guān)鍵性因素。豐田公司從一個鄉(xiāng)村地區(qū)的小企業(yè)發(fā)展成為在全球舉足輕重的“航母級”企業(yè),成功秘訣究竟是什么呢?正如曾擔任過豐田總裁的張富士夫所言“要造車,先育人”,正是秉著這樣的理念,豐田公司形成了高度重視員工培養(yǎng)的企業(yè)文化,成為全球人才培養(yǎng)的典范。
一、文獻回顧
(一)員工關(guān)系理論綜述。20世紀初西方學者從人力資源管理角度提出“員工關(guān)系管理”,是指組織與員工之間管理與被管理、合作與沖突等權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的總和。學者從不同的角度對它進行了定義:有學者認為員工關(guān)系是指組織與員工之間互相調(diào)整、互相協(xié)調(diào)的動態(tài)關(guān)系總和;部分學者從經(jīng)濟學角度出發(fā),提出員工關(guān)系是指勞方與員工在工作協(xié)議基礎(chǔ)上的利潤交易;國內(nèi)學者徐曉珍則將員工關(guān)系定義為員工與組織、組織與政府機構(gòu)間的關(guān)系總和??偨Y(jié)上述定義,本文認為員工關(guān)系是指受內(nèi)外部環(huán)境影響,勞資雙方彼此爭取權(quán)益所形成的一種互動的動態(tài)關(guān)系,它強調(diào)以員工為主體和出發(fā)點的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系,注重和諧與合作是這一概念所蘊含的精神。
(二)員工發(fā)展綜述。員工發(fā)展理論興起于人力資源管理實踐,包括組織與員工兩大主體。即組織通過系統(tǒng)科學的人力資源管理制度與政策不斷培養(yǎng)發(fā)展員工,而員工個體則在職業(yè)生涯管理的指導下,通過組織的資源利用和領(lǐng)導的幫助不斷提升自我,是組織與員工個共同發(fā)展的動態(tài)過程。從目前學者的研究來看,員工發(fā)展主要受兩個方面的影響:一方面是個體因素,另一方面是組織情境因素。個體因素的研究主要有工作投入度、自我效能、發(fā)展動機等方面。關(guān)于組織情境因素的影響,學者主要探討組織支持的重要作用。當員工面臨困惑時,領(lǐng)導的支持與幫助能夠為員工指點迷津。同時,領(lǐng)導與員工間的順暢溝通能夠針對員工的工作給予及時反饋,使員工保持積極的學習態(tài)度,持續(xù)學習,進行自我改善。
二、豐田公司人才培養(yǎng)的具體做法
(一)吸收優(yōu)秀可塑員工。豐田認為一個人的全部才能中,只有10%來源于天賦,而 90%是通過不斷的學習獲得的。豐田成功的秘訣既:以良好的基礎(chǔ)為起點,通過不斷的努力,開發(fā)員工的技能,良好的基礎(chǔ)是指有學習能力并確有求知欲的個人。豐田公司投入大量的資源與精力招募合適的人才。其人才選撥之道主要體現(xiàn)在以下三點:首先,評估候選者的發(fā)展?jié)撡|(zhì),選擇能夠在企業(yè)中獲得長遠發(fā)展的員工;其次,人才選拔的標準不僅僅是其知識技能水平,更重視二者的價值匹配;第三,制定科學規(guī)范的招聘選撥流程進行人才評選。豐田貫徹其獨特的選撥標準,并制定人才的選拔程序,在恰當?shù)臅r間以恰當?shù)姆绞焦蛡蚯‘數(shù)膯T工,尋找與公司價值文化長期匹配的員工。
(二)培訓發(fā)展?jié)摿T工。豐田通過科學的招聘挑選了價值理念相匹配的的員工,但這些并不能夠促進員工成長、企業(yè)成長。在長期的發(fā)展中,豐田構(gòu)建了一種強而有效的文化,使員工在這種氛圍中持續(xù)改善自我,改善工作。當新員工進入組織后,豐田公司會通過“熱情歡迎新員工”活動,采取了“個人接觸”的形式使其更好的適應新環(huán)境,融入組織。這種方法在使新員工快速適應角色及組織方面取得了很好的效果,它已成為豐田公司的一項特色制度。這些制度體現(xiàn)了豐田高度重視員工,以基層員工為本,不斷提高基層員工服務(wù)企業(yè)的能力,充分發(fā)揮其基礎(chǔ)作用來實現(xiàn)豐田的長遠發(fā)展,這也是豐田生產(chǎn)方式的精髓之一。
(三)獨特的領(lǐng)導方式。豐田認為優(yōu)秀的管理自下而上,一個優(yōu)秀的管理者必須要重視現(xiàn)場管理。現(xiàn)場管理與一般的管理模式不同,它重視的是生產(chǎn)現(xiàn)場人、材、物的最佳結(jié)合,實現(xiàn)效應最大化。而傳統(tǒng)的西方管理模式是管理者通過職位賦予其的權(quán)力,通過命令發(fā)布和實時監(jiān)管的方式,使員工表現(xiàn)出期待的態(tài)度或行為。豐田公司認為這種束之高閣的管理忽視了現(xiàn)場生產(chǎn)的實質(zhì)問題,易導致管理失控。而居于現(xiàn)場的管理能讓決策者在生產(chǎn)的全過程時刻監(jiān)控質(zhì)量體系,在保障產(chǎn)品的質(zhì)量的同時控制成本。
三、結(jié)論與建議
(一)良好的上下級關(guān)系意義重大。上下級關(guān)系是組織中的重要關(guān)系類型,是指上下級以互惠互利為原則,在共同利益的基礎(chǔ)上聯(lián)結(jié)的情感紐帶。上下級關(guān)系對員工影響重大,進而影響組織績效及長遠發(fā)展。首先,在良好的上下級關(guān)系中,下屬得到更多有價值的資源。其次,良好的上下級關(guān)系能夠幫助員工學習更多的崗位知識和技能,提高工作任務(wù)完成的效率和質(zhì)量,表現(xiàn)出期待的角色行為獲得組織的認可,進而提高組織忠誠度。并且,良好的上下級關(guān)系使下屬信任自己的上司,積極參與到日常管理中來??梢?,良好的上下級關(guān)系對于提高組織的有效性發(fā)揮著重要的作用。管理者在日常的管理活動中,應當重視與員工的交流溝通,搭建良好的上下級關(guān)系。
(二)加強上下級溝通,激勵員工。良好的上下級關(guān)系,溝通是基礎(chǔ)。上下級開放的溝通,可以使員工有渠道表達看法,提高員工思考解決問題的能力,同時上級也能了解員工在日常工作中遇到的問題,給予必要的指導。企業(yè)應當重視內(nèi)部良性溝通網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),使信息更夠自上而下、自下而上傳遞,實現(xiàn)信息透明化,增強員工對組織的信任。此外,優(yōu)秀的管理者不僅僅需要的是工作能力,還需要的的是如何管理和用人。激勵則是重要的管理手段之一,適宜的激勵措施能夠激發(fā)員工的工作積極性,使員工為了個體和組織的共同目標持續(xù)奮斗。因此,除了良好上下級關(guān)系的維護,管理者也需要適時地激勵員工,保持團隊和組織的士氣。
(三)上級培養(yǎng)下級行為制度化。上級對于下級的培養(yǎng),對于下級能力的不斷提高及全面發(fā)展影響重大。過去很多組織中,上級對與下級培養(yǎng)在很大程度中是基于上下級良好的私人關(guān)系,是上級的自愿行為。通過對于豐田公司的人才育成體系的解讀,我們看到豐田對于人才培養(yǎng)行為建立了一系列的制度,這對于很多企業(yè)具有借鑒作用。企業(yè)應當立足實際,構(gòu)建系統(tǒng)全面的人才培養(yǎng)制度,并將培養(yǎng)與考核、待遇等結(jié)合,實現(xiàn)整體運作。通過相應的制度建設(shè),使上級對下級培養(yǎng)的行為制度化,提高企業(yè)對于員工培養(yǎng)能力。為企業(yè)的長遠發(fā)展,儲備必要的人才提高企業(yè)的競爭力。
總之,企業(yè)間的競爭逐漸從有形資本間的競爭轉(zhuǎn)化為無形資本的競爭,人才成為企業(yè)發(fā)展的根本。企業(yè)應當自足實際,通過有效地人才培養(yǎng)方式,為企業(yè)發(fā)展提供持續(xù)的源動力。(作者單位:四川大學商學院)
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