標(biāo)準(zhǔn)化管理在高校語音實驗室中的構(gòu)建與探索

陳 敏

(天津大學(xué) 資產(chǎn)與設(shè)備管理處，天津 300072)

0 引 言

語音實驗室是高校語言教學(xué)的重要基礎(chǔ)性設(shè)施，是高校進(jìn)行語言教學(xué)的重要載體和平臺，是提升學(xué)生學(xué)習(xí)效率的有效手段，因此語音實驗室已經(jīng)成為語音教學(xué)中不可缺少的一部分。

語音實驗室主要由電腦、卡座、主控設(shè)備、功放、學(xué)生機(jī)、信號分配器、語言學(xué)習(xí)系統(tǒng)及相應(yīng)的耳機(jī)、信號線等構(gòu)成，具備廣播、對講、監(jiān)聽、討論、考試等多項功能[2]，是集數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、功能化于一體的多媒體教學(xué)系統(tǒng)。師生可以從豐富的主機(jī)資料庫中選取音頻或視頻資料，學(xué)生不僅能夠感受到身臨其境的對話交流，還能在同一時間展開小組討論，大大提高了教學(xué)效率，師生間的互動交流明顯增強(qiáng)。此外，學(xué)生還可以利用課余時間在語音室進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，因而對激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣也具有顯著功效。

由于語音實驗室的設(shè)備、資源、服務(wù)內(nèi)容和方式不同于傳統(tǒng)的教室管理模式，所以在管理內(nèi)容和手段上對管理人員提出了具有時代特征的要求。只有推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，才能減少語音實驗室的管理成本，實現(xiàn)在教學(xué)中充分發(fā)揮語音實驗室功能的目標(biāo)。

1 高校語音實驗室管理中存在的問題

1.1 管理人員專業(yè)素質(zhì)不高

目前許多高校的語音實驗室管理人員大都來源于非計算機(jī)專業(yè)，學(xué)歷普遍偏低，業(yè)務(wù)能力未能緊跟計算機(jī)技術(shù)發(fā)展的步伐，加之專業(yè)技術(shù)職務(wù)結(jié)構(gòu)不合理，因此不能形成一個合理的專業(yè)梯隊。另一方面，很多高校對語音室管理人員在培訓(xùn)、進(jìn)修、晉升職稱等方面有所欠缺，極大地挫傷了管理人員的工作積極性和進(jìn)取心，導(dǎo)致工作責(zé)任心不強(qiáng)，很難保證高質(zhì)量地管理和維護(hù)語音室設(shè)備。

1.2 管理人員對用戶的監(jiān)管不嚴(yán)格

師生是語音實驗室的用戶主體，管理人員雖然向師生宣講了相關(guān)的管理規(guī)章制度，但對用戶使用行為的監(jiān)督力度不夠。例如：語音實驗室設(shè)備對環(huán)境衛(wèi)生有較高的要求，可是有些學(xué)生上課時吃零食、喝水、亂扔果皮和紙屑等，直接影響到語音室的衛(wèi)生環(huán)境及設(shè)備的使用壽命；師生在使用計算機(jī)時未經(jīng)殺毒直接安裝U盤，導(dǎo)致系統(tǒng)感染病毒，甚至無法正常使用；師生下課后沒有及時關(guān)閉電源，致使設(shè)備持續(xù)耗電發(fā)熱，并增加安全隱患；更有甚者，個別學(xué)生下課后拿走語音室的耳機(jī)、鼠標(biāo)等。

1.3 語音實驗室設(shè)備和資料庫的功能未充分發(fā)揮

上海卓越電子集團(tuán)E系列產(chǎn)品，能滿足小班教學(xué)和協(xié)作學(xué)習(xí)兩大創(chuàng)新教學(xué)模式的要求，改變了傳統(tǒng)的的教學(xué)模式及學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境。許多教師不但未能充分發(fā)揮語音室設(shè)備的優(yōu)越性能，而且忽視了利用資料庫豐富多彩的學(xué)習(xí)資源，習(xí)慣于傳統(tǒng)的教學(xué)模式和方法，往往以廣播、對講、示范等基本功能為主，對語音室其他功能和資源應(yīng)用很少，致使教學(xué)模式和效果因循守舊，學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)未能達(dá)到語音實驗室設(shè)計指標(biāo)和預(yù)期效果[1-2]。

1.4 環(huán)境設(shè)備條件制約了教學(xué)

學(xué)校語音實驗室建于上世紀(jì)末或本世紀(jì)處，高校囿于經(jīng)費(fèi)緊張，對語音實驗室資金投入較少，致使設(shè)備無論從數(shù)量或質(zhì)量上均難以滿足教學(xué)需要。由于計算機(jī)硬件配置低，教師授課時安裝了眾多軟件，導(dǎo)致計算機(jī)運(yùn)行速度緩慢，設(shè)備故障頻發(fā)。隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展，各種教學(xué)軟件逐漸豐富起來，對計算機(jī)的配置要求不斷提高，因而造成新的教學(xué)軟件和教學(xué)課件不能在現(xiàn)有舊設(shè)備上運(yùn)行，嚴(yán)重制約了教學(xué)改革的順利開展[3-4]。另外，語音實驗室在使用過程中的維護(hù)與保養(yǎng)比較被動且隨意性強(qiáng)，管理人員常常在發(fā)現(xiàn)問題后再實施相應(yīng)的維修與保養(yǎng)，很少采取預(yù)防性的防護(hù)措施來保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。例如：計算機(jī)的風(fēng)扇沒有定期清理，軟件沒有及時升級更新，特別是殺毒軟件沒有保持動態(tài)更新，耳機(jī)由于使用不當(dāng)造成頻繁損壞；語音實驗室內(nèi)的溫度、濕度、空氣污染、用電負(fù)荷、光源等問題未受到重視，導(dǎo)致語音實驗室環(huán)境因素不能達(dá)標(biāo)，存在著一定的安全隱患[8]。

2 標(biāo)準(zhǔn)化管理高校語音實驗室的構(gòu)建

語音實驗室管理的關(guān)鍵在于做好基礎(chǔ)性管理工作，而基礎(chǔ)性管理工作的精髓就是要落實標(biāo)準(zhǔn)化管理。其主要內(nèi)容體現(xiàn)在對語音實驗室進(jìn)行組織管理的標(biāo)準(zhǔn)化、人員操作規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)化、日常保障的標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)備管理的標(biāo)準(zhǔn)化。

2.1 標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)化管理是指符合外部標(biāo)準(zhǔn)(法律、法規(guī)或其它相關(guān)規(guī)則)和內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)(企業(yè)所倡導(dǎo)的文化理念)為基礎(chǔ)的管理體系。標(biāo)準(zhǔn)化是制度化的最高形式，可運(yùn)用到生產(chǎn)、開發(fā)設(shè)計、管理等方面，是一種非常有效的工作方法，是以文件形式進(jìn)行貫徹、實施、監(jiān)督的一種過程要求，其內(nèi)容分為技術(shù)性管理標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)組織管理標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)化管理就是通過建立標(biāo)準(zhǔn)來約束執(zhí)行者的業(yè)務(wù)活動的管理方式，一般而言標(biāo)準(zhǔn)的建立來源于大量同類業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的最佳實踐活動的總結(jié)，實現(xiàn)的過程就是標(biāo)準(zhǔn)化管理的過程。

2.2 落實語音實驗室組織管理標(biāo)準(zhǔn)化

大力加強(qiáng)語音實驗室的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是保證高質(zhì)量地管理好語音實驗室的關(guān)鍵，組織管理標(biāo)準(zhǔn)化需要一整套標(biāo)準(zhǔn)化文檔來支撐和承載，制定完善的規(guī)章制度“語音實驗室管理人員崗位責(zé)任制”、“語音實驗室設(shè)備管理守則”、“語音實驗室衛(wèi)生制度”、“語音實驗室設(shè)備損壞賠償條例”、“語音實驗室設(shè)備使用情況登記薄”及“語音實驗室使用人員守則”等，并且明確制度的執(zhí)行者、具體負(fù)責(zé)人，責(zé)任落實到人。做到各個管理環(huán)節(jié)有章可循，實現(xiàn)管理工作的制度化、規(guī)范化。

2.3 建立人員操作規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)化

隨著多媒體計算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展及教學(xué)設(shè)備的不斷升級，使得操作技術(shù)日益復(fù)雜。管理人員應(yīng)當(dāng)隨時把日常遇到的一些問題解決方法記錄備案，于每學(xué)期開課之前，由語音實驗室管理人員對任課教師發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊，內(nèi)容包括使用方法、規(guī)章制度、常規(guī)故障的解決方法等。然后進(jìn)行實際使用技能培訓(xùn)，逐個對教師進(jìn)行模擬上課測試，進(jìn)行操作技能考試，通過者發(fā)放培訓(xùn)合格證，未通過者繼續(xù)學(xué)習(xí)，直至取得合格證書方可準(zhǔn)予獨(dú)立使用語音實驗室設(shè)備上課，具體流程如圖1所示。

圖1 任課教師培訓(xùn)流程圖

同時要求語音實驗室管理人員不斷更新自己的技術(shù)知識結(jié)構(gòu)，不斷提升自己的管理意識、理論水平和專業(yè)技能，做到每學(xué)期至少進(jìn)行兩次技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交流，使自己的技術(shù)水平與日新月異發(fā)展的多媒體信息技術(shù)保持同步。

2.4 實施日常保障的標(biāo)準(zhǔn)化

語音實驗室的日常管理是保障語音室正常運(yùn)轉(zhuǎn)的一項復(fù)雜而煩瑣的工作，不但需要管理人員有扎實的理論基礎(chǔ)、較強(qiáng)的實際動手能力，還需要有完善的日常保障管理制度[12-15]。

(1) 引入智能化管理。語音實驗室應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)控及安全防護(hù)管理，可以應(yīng)用智能控制設(shè)備對室內(nèi)的溫度、濕度、光線及設(shè)備開關(guān)等進(jìn)行智能監(jiān)控，達(dá)到節(jié)省能耗，提高安全性能，提升監(jiān)控力度的目的。同時，語音實驗室可安裝紅外監(jiān)控系統(tǒng)，它在語音實驗室出現(xiàn)異常情況時呈現(xiàn)聲光報警，實時監(jiān)控系統(tǒng)顯示的教學(xué)現(xiàn)場畫面，有利于管理人員對語音實驗室出現(xiàn)的危險情況作出應(yīng)急處置。智能化監(jiān)控管理系統(tǒng)構(gòu)成見圖2。

(2) 日常維護(hù)與定期檢查。建立相關(guān)的維護(hù)制度是語音實驗室教學(xué)設(shè)備正常運(yùn)行的有力保障，管理人員要對語音實驗室使用維護(hù)制度進(jìn)行完善建設(shè)，逐條在語音實驗室使用中加以落實。同時對管理人員應(yīng)承擔(dān)的維護(hù)工作予以細(xì)化，形成具體的操作流程(如圖2)，增強(qiáng)維護(hù)設(shè)備的前瞻性意識。

圖2 管理人員維護(hù)工作操作流程

每間語音室配備了使用日志，供任課教師記錄設(shè)備使用情況，其內(nèi)容包括使用人員、使用時間、設(shè)備故障等方面，利于管理人員及時排除故障。對于學(xué)生的管理，我們編制了教室座次表，要求學(xué)生對號入座，入座后對所在位置的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向教師匯報，以此警示學(xué)生要嚴(yán)格遵守語音實驗室的規(guī)章制度，增強(qiáng)了學(xué)生的責(zé)任心，也為確定設(shè)備附件、耳機(jī)等丟失時間和尋找責(zé)任人提供了有力的證據(jù)支持，實現(xiàn)了管理人員、教師和學(xué)生共同營造良好的語音實驗室環(huán)境空間，形成每個使用者和管理者都有義不容辭的責(zé)任來保護(hù)語音室的各項設(shè)施的氛圍。在環(huán)境衛(wèi)生方面，要加強(qiáng)防塵、防潮、防污染的管理，每周至少進(jìn)行3次衛(wèi)生徹底清理。管理人員每天要按照管理制度的要求，課前、課后進(jìn)行巡視檢查，并做好各項情況記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。此外，語音室要及時通風(fēng)換氣，使設(shè)備處于良好環(huán)境中運(yùn)行。陽光充足的天氣，注意拉下窗簾遮陽，盡量延長設(shè)備的使用壽命。要提高消防意識，配備消防器材，配合消防部門及時進(jìn)行年檢，上課時語音室的前后門都要打開，根除安全隱患，最大限度地做到防患于未然。

2.5 保障設(shè)備技術(shù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化

(1) 硬件設(shè)備的維護(hù)。要求語音實驗室管理人員熟悉和掌握語音室設(shè)備結(jié)構(gòu)、連接方式、計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)工作原理、軟件的安裝測試，具有硬件設(shè)備維修保養(yǎng)技能，制定詳細(xì)的硬件維護(hù)方案，定期對硬件設(shè)備進(jìn)行除塵和測試，保證設(shè)備完好率。具體指導(dǎo)學(xué)生正確使用耳機(jī)、顯示器等易損附件，盡量延長其使用壽命。

(2) 軟件的維護(hù)。使用正版的系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，并及時更新升級，尤其是播放軟件、閱讀器、瀏覽器等軟件，這樣就保證了資料的兼容性。定期進(jìn)行計算機(jī)病毒查殺和碎片整理，防止計算機(jī)系統(tǒng)降速、死機(jī)等。對于防范計算機(jī)病毒主要做以下工作：①從根源上阻斷病毒的來源，在上課期間關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)連接；對于任課教師U盤病毒的查殺，通過對課件的及時拷貝來加以解決。②安裝殺毒軟件及硬盤還原卡，定期對殺毒軟件進(jìn)行更新升級，還原卡不占用硬盤空間，能夠快速還原硬盤數(shù)據(jù)，有效防范數(shù)據(jù)刪除、格式化磁盤和病毒感染。③做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作，利用一些新技術(shù)保護(hù)好計算機(jī)的軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)信息，并及時快速地備份系統(tǒng)信息，這樣即使計算機(jī)系統(tǒng)遭到損壞，可通過恢復(fù)文件、恢復(fù)系統(tǒng)來保證計算機(jī)系統(tǒng)的正常運(yùn)行性。

3 結(jié) 語

深化語音實驗室規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化管理對高校外語教學(xué)的改革發(fā)展具有重要意義，管理人員和師生都要提高認(rèn)識，更新觀念，自覺遵守標(biāo)準(zhǔn)化管理的制度和措施，對于語音實驗室室存在的各類問題及時發(fā)現(xiàn)和解決，使語音實驗室現(xiàn)代化教學(xué)的優(yōu)越性能和特點(diǎn)在外語教學(xué)效果中充分顯示出來，使語音室在輔助外語教學(xué)中不斷結(jié)出豐碩成果，更好地優(yōu)化外語學(xué)習(xí)平臺，使高校外語教學(xué)水平不斷登上新臺階[9-11]。

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