公共突發(fā)事件心理效應及民眾心理干預

尹訓榮

（南京政治學院上海校區(qū)，上海 200433）

公共突發(fā)事件心理效應及民眾心理干預

尹訓榮

（南京政治學院上海校區(qū)，上海 200433）

本文針對公共突發(fā)事件所產(chǎn)生的社會心理影響提出了社會心理效應“心理地震”理論模型，并且對心理效應產(chǎn)生的過程進行了分析。最后針對公共突發(fā)事件發(fā)生的不同時期，針對不同的人群提出了相應心理干預對策。

公共突發(fā)事件；心理效應；心理地震

一、公共突發(fā)事件心理效應“心理地震”理論模型

公共突發(fā)事件共同的特點就是危害極大，同時極易引發(fā)民眾的恐慌心理。而對于恐懼，心理學家有不同的認識，弗洛伊德認為恐懼是焦慮對自我危險的反應［1］。葉弈乾則認為：恐懼是個體企圖擺脫、逃避某種情境時產(chǎn)生的情緒體驗，這種體驗是由缺乏處理可怕情境的能力所引起的［2］?？梢娍謶肿鳛橐环N基本的情緒是通過個體后天習得的。按照恐懼輕重程度的不同，可以將恐懼分為：擔心、膽怯、緊張、慌亂以及驚駭［3］。因此，我們可以將公共突發(fā)事件對人群造成的心理影響強度作為區(qū)分恐懼效應傳播的一個維度。

而張維平則按照民眾受影響的方式（直接或間接）將民眾劃分為：一級受害者：公共突發(fā)事件的直接受害者，或死難者家屬；次級受害者：現(xiàn)場目擊者或幸存者；三級受害者：指參與營救與救護的間接受害人員，主要有醫(yī)生、護士、精神衛(wèi)生人員、紅十字協(xié)會工作人員、急救人員、戰(zhàn)士、警察；四級受害者：指公共突發(fā)事件區(qū)域的其他人員，如居民、記者等；五級受害者：指通過媒體間接了解公共突發(fā)事件的人［4］。而張璇則根據(jù)普通人群在事件中的角色以及所受到的影響程度將人群劃分為：病人或幸存者、隔離人群、罹患者家屬、醫(yī)務人員以及救援人員、一般公眾［5］。

根據(jù)以上兩個維度，即公共突發(fā)事件對人群的影響強度以及影響范圍，采用層次劃分技術，將恐懼效應作用的人群分為以下五類并對他們的心理進行分析。

核心人群。公共突發(fā)事件極端嚴重的破壞性往往給受害人和家屬以極大的心理沖擊，同時由于公共突發(fā)事件的突發(fā)性、不可預知性、難以抗拒性以及毀滅性等的特征，都會導致個體處于嚴重應激狀態(tài)，出現(xiàn)驚駭、憤怒、絕望、抑郁、意識水平降低、注意力分散，出現(xiàn)認知、情緒、行為、生理上的過度反應，導致盲從、沖動行為。而遭受這種巨大的精神創(chuàng)傷之后有78%～80%的個體會發(fā)生心理創(chuàng)傷性應激障礙而導致明顯的甚至長期的精神痛苦［6］。

次級人群。主要包括現(xiàn)場目擊者、幸存者以及受害者一般親人。這一層級的人群直接或是間接接觸過受害者或是突發(fā)事件現(xiàn)場。他們對于公共突發(fā)事件有著極為深刻的感知，因此往往會出現(xiàn)恐慌、焦慮等負性情緒反應。對于那些親人受害的家屬來說還會產(chǎn)生巨大的悲痛。而對于那些有著親人或朋友遇害的幸存者來說往往還會產(chǎn)生“幸存者內(nèi)疚”等癥狀。

救援人群。主要包括直接或間接參與救援的人群，包括醫(yī)生、護士、警察等。由于他們擔負的角色，受到突發(fā)事件心理影響不同，也會出現(xiàn)心理應激癥狀，如緊張、無助、挫敗感等。有研究表明突發(fā)事件的救援人員的創(chuàng)傷后應激障礙、急性應激障礙以及嚴重抑郁發(fā)作的發(fā)生率均較高。

粘連人群。主要是指在突發(fā)事件發(fā)生之后感受到自身的日常生活發(fā)生變化的人群，如在暴力恐怖活動發(fā)生之后，由于政府等組織往往會采取各種措施包括追捕恐怖分子，加強安全警戒以防備恐怖事件再次發(fā)生等行動，使得民眾能夠明顯地感受到自身的日常生活發(fā)生變化，此時往往會導致當?shù)孛癖娦膽B(tài)的變化，特別是當這些感受與有關暴力恐怖活動的信息相結合就會使民眾感受到自身的安全需要和生存需要受到威脅，出現(xiàn)緊張、憂慮等反應。如果不能有效舒解，則會導致恐慌的發(fā)生。

一般人群。一般人群距離突發(fā)事件發(fā)生地距離比較遠，主要是通過媒體等獲得相關的信息。他們對于突發(fā)事件的擔憂主要來自于其不確定性以及再次發(fā)生的可能性的擔憂。同時恐懼情緒本身不僅可以產(chǎn)生于真實的威脅，而且還可能來自于個體的判斷與預期［7］。而這種預期則會被謠言等媒介放大導致整個社會恐慌情緒的出現(xiàn)。

總之，公共突發(fā)事件的心理效應傳播就像地震一樣，以突發(fā)事件事件發(fā)生地為“震中”不斷向整個社會輻射其影響，而伴隨著影響范圍的擴大，其能量則不斷降低。因此稱之為“心理地震”。以下是模型示意圖：

“心理地震”理論模型

二、公共突發(fā)事件心理效應發(fā)生過程

公共突發(fā)事件對人群產(chǎn)生心理作用不單單是恐懼信息的傳播，而是在與個體認知、情緒、行為、生理的喚醒相互作用的過程之中，也就是在與個體經(jīng)驗相結合的過程中發(fā)揮作用的。一般認為，暴力恐怖活動等突發(fā)性事件造成的個體的心理反應包括四個方面：一是生理方面。一般會出現(xiàn)腸胃不適、腹瀉、食欲下降、頭痛、疲乏、失眠、做噩夢、容易驚嚇、感覺呼吸困難、肌肉緊張等。二是情緒方面。一般會出現(xiàn)害怕、焦慮、恐懼、懷疑、不信任、沮喪、憂郁、悲傷、易怒、絕望、無助、麻木、孤獨、緊張、煩躁、自責、過分敏感或警覺、無法放松、持續(xù)擔憂等。三是認知方面。一般會出現(xiàn)注意力不集中、缺乏自信、無法做決定、健忘、效能降低、不能把思想從危機事件上轉移等。四是行為方面。一般會出現(xiàn)害怕見人、暴飲暴食、容易自責或怪他人、不易信任他人等［8］。

因此我們從生理、情緒、認知、行為這四個維度來分析公共突發(fā)事件心理效應發(fā)生的過程。

首先是恐懼生理反應的喚醒。生理反應是個體面對危機時自我保護的本能反應。當個體感到難以應對當前的復雜情況時，生理往往先于其他三個方面出現(xiàn)癥狀。

其次是恐懼情緒的喚醒。在突發(fā)公共事件發(fā)生之后，個體感知到自身的生存需要和安全需要受到巨大的威脅，產(chǎn)生驚慌、緊張、焦慮等情緒反應。這些情緒反應由于人群之中情緒感染的作用，導致個體之間無意識的傳播。就像“蝴蝶效應”一樣，個體的情緒變化最終導致群體的連鎖反應，導致群體恐慌情緒的出現(xiàn)，加之群體從眾心理的影響，最終導致恐慌情緒蔓延至整個群體［9］。

第三是恐懼認知的喚醒。對于沒有與突發(fā)事件直接接觸的人來說，公共突發(fā)事件對于他們的影響主要來自于恐懼認知的喚醒。而群體之中恐懼認知的喚醒主要來自于以下幾個方面。一是群體認知失調的產(chǎn)生。以暴力恐怖活動為例。暴力恐怖是對全體人類共享價值的侵犯，擊穿的是社會的底線。而根據(jù)費斯廷格的認知失調理論，“當發(fā)生了一個事件而這個事件具有如此大的強制力以至于所有人產(chǎn)生了一致的反應時，就會在一批人身上產(chǎn)生相同的失調。”［10］而認知失調的產(chǎn)生又會導致焦慮、恐慌等情緒的產(chǎn)生。二是認知圖示的崩潰［11］。個體通過學習形成認知圖示，整合關于社會生活的知識。正常情況下個體認知圖示和社會生活實際相互作用指導人們理性行動。同時認知圖示本身極具韌性和延展性，可以將新的社會實踐經(jīng)驗容納到自身的認知圖示之中形成新的認知圖示。但是這種韌性和延展性具有一定的“閾限”，一旦超過這個閾限，個體的認知圖示就會面臨“崩潰”的危險。此時個體無法融合新的社會經(jīng)驗，理性難以指導自身行為，于是就產(chǎn)生了最基本的本能反應——恐慌。而公共突發(fā)事件對于所有的人都會產(chǎn)生心理沖擊，于是這種恐慌就成為了一種社會恐慌而導致社會危機。

最后是恐懼行為的喚醒。由于公共突發(fā)事件本身包含的不確定性以及巨大的危害性、毀滅性特征，因此突發(fā)事件發(fā)生之后就會造成一種恐懼“氣氛效應”。在這種氣氛影響下，整個社會的信任度降低，個體行動更加地謹慎小心，更加注意維護自身安全。而這種氛圍會通過個體的內(nèi)隱學習傳播，再加之之前的生理、情緒和認知的喚醒，整個社會群體就處于極端的不穩(wěn)定狀態(tài)。任何的風吹草動例如恐怖襲擊謠言的出現(xiàn)就會導致群體非理性行為的發(fā)生。

三、民眾心理干預機制的建立

構建民眾心理干預機制是預防和減輕突發(fā)事件影響，維護正常社會秩序的有效手段。但是同時也應該認識到民眾心理干預機制的建立不能搞“一刀切”，而是應該針對不同時期的干預重點，針對不同的人群，有針對性的開展心理干預工作。

第一個時期：公共突發(fā)事件發(fā)生之前。

此時期的心理干預的目標人群是一般人群，心理干預的重點則是加強民眾心理教育，提升國民心理素質。

研究表明，公共突發(fā)事件影響人們社會心理危機的嚴重程度的因素中主要包括危機的嚴重程度、人們對危機的了解程度、社會信息的透明程度、民眾的心理素質［12］。例如根據(jù)時勘［13］等人對于SARS疫情風險認知特征的研究表明：我國民眾對于SARA疫情病因的不熟悉感和控制感不足的認知特征可能是未來引發(fā)民眾恐慌的風險因素。而這些因素中“人們對于危機的了解程度”、“民眾的心理素質”以及“不熟悉感和控制感不足”都與我們平時對民眾進行的教育有關。實踐表明對民眾進行相關知識和技能的教育與普及是提升民眾心理承受能力，防止社會性恐慌發(fā)生的有效措施。因此應該加強對于民眾有關知識的普及，通過各種方式提高民眾對于突發(fā)公共事件的認識程度。這是平時我們可以采取的最有力的措施，也是預防群體恐慌出現(xiàn)的最有效的措施。

第二個時期：公共突發(fā)事件發(fā)生時。

公共突發(fā)事件中的心理危機干預主要是針對事件發(fā)生中的當事人以及家屬等核心人群和次級人群。

此時的心理危機干預主要包括以下幾個方面：

（1）心理危機評估。這是進行心理危機干預的第一步，也是進行心理危機干預的基礎。一方面心理危機評估可以為下一步的心理危機干預提供依據(jù)和指導，另一方面，心理危機評估是貫穿于心理危機干預的整個過程之中的，可以隨時糾正心理危機干預的方向和目標。

（2）明確心理危機干預的目標。Everly認為在危機干預中提供的心理服務主要有這樣3個目標：（1）減少急性的、劇烈的心理危機和創(chuàng)傷的風險；（2）穩(wěn)定和減少危機或創(chuàng)傷情境的直接嚴重的后果；（3）促進個體從危機和創(chuàng)傷事件中恢復或康復［14］。

（3）常見的心理危機干預模式。Belkin等人提出了常見的三種心理危機干預的模式，主要是平衡模式、認知模式和心理轉變模式。平衡模式主要適用于公共突發(fā)事件發(fā)生的初期，目的在于恢復個體被打破的平衡狀態(tài)。認知模式主要是幫助個體克服在公共突發(fā)事件中出現(xiàn)的不合理的信念和認知以幫助個體重新建立理性的認知和思維。心理轉變模式主要是幫助當事人評估和確定內(nèi)外的困難，尋找和利用可以利用的心理資源以幫助個體恢復正常的生活狀態(tài)。對于我們國家來講目前還沒有完善的心理干預的模式。因此有必要借鑒外國的心理危機干預模式同時結合我國心理、社會環(huán)境的實際情況創(chuàng)立我國的心理危機干預模式。

第三個時期：公共突發(fā)事件發(fā)生之后。

公共突發(fā)事件發(fā)生之后心理干預的目標人群主要包括救援人群、粘連人群和一般人群在內(nèi)的外圍人群。而心理干預的重點是安撫民眾情緒，防止大規(guī)模社會性恐慌的出現(xiàn)。

在這一階段主要的工作包括以下幾項：

首先是相關信息的發(fā)布以消除民眾的不確定感。對于普通民眾來說，信息的缺乏往往會導致盲目的行動以及跟風隨大流。因此，在公共突發(fā)事件發(fā)生之后，及時權威的信息發(fā)布是安撫民眾心理、消除恐慌情緒的最有效的方法。同時要加強媒體報道的管控，有研究表明，在暴力恐怖活動發(fā)生之初經(jīng)過媒體的報道恐懼信息會迅速在人群之中傳播，特別是血腥暴力場面的報道會引發(fā)民眾極大的恐懼情緒。因此要注重報道突發(fā)事件發(fā)生之后政府所采取的措施等正面信息，限制負面信息的報道。

其次，發(fā)揮社會支持系統(tǒng)的作用。心理學上把人們通過社會聯(lián)系獲得的能減輕應激反應、緩解精神緊張、提高適應能力的各種影響稱作社會支持，包括物質幫助、信息提供、情感關系等，這種支持可以來自家庭、親友、政府、組織媒體和同事，也可以是來自專業(yè)的心理援助機構和慈善團體，有效的社會支持既能保護當事人的身體健康，也能促進問題的解決。因此對于個人來說平時就應該建立良好的社會關系，豐富自己的社會支持系統(tǒng)。而對于政府來說則要做好服務保障工作，加強心理服務社會網(wǎng)絡的建設以為民眾提供有效的心理支持。

最后，要采取措施增強民眾信心。不論是對于社會還是個人，信心都是戰(zhàn)勝恐懼最堅實的基礎。對于政府來說主要是建立社會對于政府的信任，宣傳應對措施等。而對于個人來說，首先是接受現(xiàn)實，包括事件發(fā)生本身以及自身的恐懼和不安。同時運用包括注意轉移、行為反饋、認知矯正等方法在內(nèi)的多種措施調節(jié)自身狀態(tài)，恢復正常的心理狀態(tài)，建立信心?！?/p>

［1］楊鑫輝等.心理學探新論叢（1999）［M］.南京:南京師范大學出版社，1999.254-256.

［2］葉弈乾，何存道，梁寧建等.普通心理學［M］.上海:華東師范大學出版社，1997.348.

［3］王一牛，羅躍嘉.突發(fā)事件下的情緒與行為Ⅱ：恐懼與從容［J］.中國康復醫(yī)學雜志，2004，（3）：216.

［4］張維平.建立和完善突發(fā)公共事件社會心理干預機制［J］.公共安全，2006，（4）：14.

［5］張璇.突發(fā)公共衛(wèi)生事件對人群的影響以及心理危機的干預機制［J］.健康教育與健康促進，2009，（4）：46-48.

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［14］童輝杰，楊雪龍.關于嚴重突發(fā)事件危機干預的研究評述［J］.心理科學進展，2003，（4）：382-386.

Analysis on Psychological Effect of the Public Sudden Incident and Proposals of the Social Psychological Intervene

YIN Xun-rong

（School of Shanghai，Nanjing Institute of Politics，Shanghai 200433，China）

In this article we analyze the social paychological effect of the sudden public incident and put a new theory model“psychological earthquake”.At the same time，we analyze the process of psychological earthquake.At last，we give some advice on how to deal with this psychological influence according to different period and group of the incident.

sudden public incident；psychological effect；psychological earthquake；proposals

D630.8

A

1009-6566（2014）03-0066-04

2014-04-12

尹訓榮（1990—)，男，山東泰安人，南京政治學院上海校區(qū)軍事心理學碩士研究生，主要研究方向為軍人心理學。