優(yōu)質(zhì)服務(wù)與大學(xué)圖書(shū)館建設(shè)

楊姣

[摘 要]針對(duì)吉林華橋外國(guó)語(yǔ)學(xué)院圖書(shū)館近幾年借閱服務(wù)存在的問(wèn)題，從服務(wù)理念、館藏特色、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式、人才培養(yǎng)等方面分析探討數(shù)字環(huán)境下優(yōu)質(zhì)服務(wù)與大學(xué)圖書(shū)館建設(shè)。

[關(guān)鍵詞]優(yōu)質(zhì)服務(wù)；多媒體化；移動(dòng)圖書(shū)館；華橋外院圖書(shū)館

一、引言

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書(shū)館自動(dòng)化應(yīng)運(yùn)而生。這樣一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，要求圖書(shū)館的服務(wù)能力邁向更高的臺(tái)階。如何做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)是高校圖書(shū)館建設(shè)的重要發(fā)展內(nèi)容。

吉林華橋外國(guó)語(yǔ)學(xué)院圖書(shū)館通過(guò)對(duì)2011、2012、2013年到館閱覽人次，圖書(shū)借閱量，各數(shù)據(jù)庫(kù)下載總量等數(shù)據(jù)基本可以看出：紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱量逐年下降，而數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)量和下載量逐年遞增，這說(shuō)明數(shù)字資源快捷方便等特點(diǎn)日益凸顯，我們應(yīng)該提高這方面的服務(wù)質(zhì)量，而紙質(zhì)文獻(xiàn)利用弱化促使圖書(shū)館尋找更多服務(wù)創(chuàng)新方法，來(lái)吸引讀者。

二、圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的方法

1、服務(wù)理念的落實(shí)

“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念是圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提條件。很多時(shí)候讀者的目標(biāo)并不明確，甚至不知道自己想要獲取哪方面的信息，尤其在大四學(xué)論文的時(shí)候，題目定了，但是無(wú)從下手。我們必須了解他們對(duì)信息的需求，這需要館員首先有一定的知識(shí)儲(chǔ)備，并且能夠善于傾聽(tīng)、抓住重點(diǎn)，讀懂讀者心理，滿(mǎn)足讀者需要是圖書(shū)館應(yīng)盡的責(zé)任。

2、建立特色館藏

要想提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先我們的館藏文獻(xiàn)要有價(jià)值、有深度，我們的資源建設(shè)要符合我們學(xué)校的應(yīng)用型人才培養(yǎng)的方針，做到“專(zhuān)”和“精”，形成具有我館特色的館藏文獻(xiàn)。民辦院校各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出比較緊張，在有限的經(jīng)費(fèi)下盡量建設(shè)具有我校特色的館藏文獻(xiàn)其實(shí)很不容易。比如我校的語(yǔ)言類(lèi)和財(cái)經(jīng)類(lèi)是兩大特色專(zhuān)業(yè)，我們可以參考一下國(guó)內(nèi)外相關(guān)專(zhuān)業(yè)知名院校都購(gòu)入哪些文獻(xiàn)或者專(zhuān)家推薦的經(jīng)典文獻(xiàn)，而不要受到地域的限制，局限于幾個(gè)書(shū)商提供的品種。

3、服務(wù)對(duì)象全面化

圖書(shū)館工作的宗旨是服務(wù)讀者，首先我們要知道我校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)，有多少人利用圖書(shū)館。我校共有師生九千多人，其中一部分人利用圖書(shū)館的頻率非常低，我們可以通過(guò)宣傳資源，推送服務(wù)，積極參加教師們的科研項(xiàng)目等方式，吸引并開(kāi)發(fā)這些潛在讀者。

高校圖書(shū)館主要的服務(wù)對(duì)象是學(xué)生和教師，但是凈月開(kāi)發(fā)區(qū)由于它獨(dú)特的生態(tài)環(huán)境，有越來(lái)越多的人們會(huì)居住在這里，雖然這里也有社區(qū)圖書(shū)館存在，但是我們周邊有這么多高校，為什么不擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象的范圍，把資源共享，惠及一方百姓呢？就拿華外來(lái)說(shuō)，臨街是國(guó)信美邑，旁邊是新源小區(qū)，后山是半山洋房，如果我們向這些居民開(kāi)放圖書(shū)館的資源，那么圖書(shū)館的社會(huì)職能是不是發(fā)揮得更好。圖書(shū)館是開(kāi)放場(chǎng)所，我心中的圖書(shū)館應(yīng)該是一個(gè)沒(méi)有地域限制，不看身份地位的純潔的、神圣的知識(shí)殿堂。我相信，那些渴求知識(shí)來(lái)圖書(shū)館辦證看書(shū)的人不會(huì)在校園為非作歹，我們可以固定某一時(shí)間段允許校外人員來(lái)利用圖書(shū)館，只要管理得當(dāng)，一定會(huì)呈現(xiàn)出非常和諧的學(xué)習(xí)氛圍的。

4、服務(wù)方式多媒體信息化與移動(dòng)圖書(shū)館的有效利用

傳統(tǒng)圖書(shū)館只提供紙質(zhì)文獻(xiàn)或者電子文獻(xiàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足現(xiàn)代讀者的需求。然而數(shù)字化的應(yīng)用及發(fā)展為圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新提供了條件。圖書(shū)館可以采取多渠道方式來(lái)收集文獻(xiàn)資料。通過(guò)多種現(xiàn)代技術(shù)手段來(lái)滿(mǎn)足讀者對(duì)文字、圖像、聲音、視頻等多媒體信息檢索和使用的需求。比如學(xué)生想了解口語(yǔ)方面的知識(shí)，我們不僅可以給她一些參考文獻(xiàn)書(shū)目，還可以給他推薦一些視頻或者影視作品。

我校引進(jìn)了“超星移動(dòng)圖書(shū)館”，它集成了圖書(shū)館常用的數(shù)據(jù)庫(kù)和紙質(zhì)圖書(shū)資源，提供電子書(shū)、電子期刊、視頻講座的手機(jī)終端瀏覽、推薦、訂閱收藏等多種功能，提供較完善的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)?，F(xiàn)在智能手機(jī)對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)已經(jīng)很普及了，我們購(gòu)入這個(gè)系統(tǒng)希望讀者能夠隨時(shí)隨地利用圖書(shū)館，那么接下來(lái)的工作重點(diǎn)應(yīng)該是宣傳，讓幾百個(gè)人知道移動(dòng)圖書(shū)館是不夠的，應(yīng)該組織學(xué)生按院系班級(jí)來(lái)圖書(shū)館進(jìn)行培訓(xùn)，讓每個(gè)讀者的手機(jī)里都有超星移動(dòng)圖書(shū)館，這樣才是真正做到了“物盡其用”。

5、制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，提高深層次服務(wù)能力

再有價(jià)值的文獻(xiàn)如果不能得到充分的利用，也可能成為一本死書(shū)；再好的圖書(shū)館如果沒(méi)有好的向?qū)?，讀者也不會(huì)得到滿(mǎn)意的服務(wù)。所謂的“向?qū)А本褪丘^員。學(xué)校投入大筆的經(jīng)費(fèi)給圖書(shū)館，買(mǎi)好書(shū)，換設(shè)備，購(gòu)軟件，如何良好的運(yùn)作起來(lái)，我想這絕不僅僅是一個(gè)“微笑”就能夠做到的，我們需要的是人才培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量。館內(nèi)人員應(yīng)該接受針對(duì)性的專(zhuān)題培訓(xùn)，比如說(shuō)信息檢索，參考咨詢(xún)服務(wù)，編目，匯文軟件的使用，超星電子圖書(shū)的利用等等，而不是形式化地讀幾頁(yè)書(shū)。培養(yǎng)館員對(duì)信息的敏感度，提高檢索能力，提升信息教育能力，進(jìn)而能夠?yàn)樽x者提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。我們現(xiàn)在所服務(wù)的對(duì)象的需求不僅僅滿(mǎn)足于能夠檢索到哪一本書(shū)，哪一篇論文，我們應(yīng)該有更高層次的參考咨詢(xún)服務(wù)，比如說(shuō)我們應(yīng)該參與到教師們的課題研究項(xiàng)目中去，提供查新服務(wù)、定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)等，為教師們的研究成果提供支撐材料從而形成調(diào)查報(bào)告等等。

制定圖書(shū)館員規(guī)章制度，設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激發(fā)館員的上進(jìn)心與求知欲，調(diào)動(dòng)大家的積極性，使圖書(shū)館呈現(xiàn)出一片生機(jī)勃勃的景象。

三、小結(jié)

華橋外院圖書(shū)館是一個(gè)很年輕的圖書(shū)館，它的歷史短，員工結(jié)構(gòu)年輕化，設(shè)備新，它的優(yōu)點(diǎn)在于思維活躍，能夠接受新事物，具有親和力。我們應(yīng)該發(fā)揮自身的優(yōu)點(diǎn)，不斷學(xué)習(xí)，將所學(xué)知識(shí)靈活的運(yùn)用到服務(wù)當(dāng)中，真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]《淺析圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新》周瑋瑋

[2]《中國(guó)高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)研究》王建娟

[3]《高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新》內(nèi)江師范學(xué)院圖書(shū)館熊武金

[4]《試論高校圖書(shū)館服務(wù)工作的創(chuàng)新》高虹紅