淺談我國大型科學(xué)儀器協(xié)作共享網(wǎng)站功能設(shè)計

宋立榮 王弋波

（中國科學(xué)技術(shù)信息研究所，北京 100038）

淺談我國大型科學(xué)儀器協(xié)作共享網(wǎng)站功能設(shè)計

宋立榮 王弋波

（中國科學(xué)技術(shù)信息研究所，北京 100038）

根據(jù)對大型科學(xué)儀器協(xié)作共享網(wǎng)站的定位和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢考慮，本文提出大型科學(xué)儀器協(xié)作共享網(wǎng)站建設(shè)的基本功能主要有6個層次即：信息發(fā)布、信息檢索、信息服務(wù)導(dǎo)航、網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理、公眾互動和共享增值創(chuàng)新服務(wù)，并以此建立大型科學(xué)儀器協(xié)作共享網(wǎng)站功能實現(xiàn)的基礎(chǔ)框架。

大型科學(xué)儀器；資源共享；信息共享網(wǎng)站；網(wǎng)站功能

我國是從20世紀(jì)90年代啟動了科學(xué)儀器共用共享協(xié)作網(wǎng)的建設(shè)工作，尤其是2005年國家各部委聯(lián)合發(fā)布《2004—2010年國家科技基礎(chǔ)條件平臺建設(shè)綱要》和《“十一五”國家科技基礎(chǔ)條件平臺建設(shè)實施意見》后，經(jīng)過多年的發(fā)展探索和積極嘗試，逐步形成了以全國大型科學(xué)儀器協(xié)作共享平臺為代表的通用儀器設(shè)備開放共享體系，建立了區(qū)域級、省級、地市級信息共享網(wǎng)站并對外服務(wù)。到目前為止，全國共有60多家（其中，7家區(qū)域級、30多家省級、20多家地市級的）有獨立網(wǎng)址的大型科學(xué)儀器協(xié)作共享平臺。從全國儀器共享的整體建設(shè)來看，無論是在廣度方面還是在深度方面都有所提升。在深度建設(shè)方面，主要是完善儀器設(shè)備信息內(nèi)容，對儀器性能、狀態(tài)、持有者聯(lián)系方式、服務(wù)方式、服務(wù)模式等進行完善；在廣度建設(shè)方面，增加動態(tài)新聞、科普論壇、機時預(yù)約、案例介紹等內(nèi)容[1]。從總體來看，盡管一些地方儀器共享平臺（如上海、江蘇、重慶等）不斷探索新的共享服務(wù)模式，開發(fā)新的網(wǎng)站服務(wù)功能，不斷適應(yīng)用戶和市場需求，但各個共享平臺在網(wǎng)站定位、功能設(shè)計和服務(wù)應(yīng)用等方面的差異性還是很大的。這種差異性主要表現(xiàn)在對共享儀器資源屬性信息揭示的細化程度不同、基于用戶查詢行為的網(wǎng)站欄目和功能設(shè)計的便捷程度不同、在線網(wǎng)站業(yè)務(wù)服務(wù)種類和流程的不同、網(wǎng)站綜合化服務(wù)能力的不同等。

為此，如何充分發(fā)揮科學(xué)儀器設(shè)備的信息共享網(wǎng)站服務(wù)功能，促進科學(xué)儀器設(shè)備的利用率，強化共享平臺承擔(dān)共享服務(wù)與開放的功能成為推動和深化科學(xué)儀器共享建設(shè)工作的一項重要內(nèi)容。鑒于大型科學(xué)儀器設(shè)備共享網(wǎng)站（以下簡稱“共享網(wǎng)站”）重要的門戶作用，本文對目前各地相關(guān)儀器共享網(wǎng)站的功能進行調(diào)查分析研究，以了解各個共享網(wǎng)站的功能應(yīng)用情況，并結(jié)合各地的經(jīng)濟和科技發(fā)展戰(zhàn)略，試圖探索進一步完善儀器共享網(wǎng)站的方法和措施。

1 大型科學(xué)儀器設(shè)備共享網(wǎng)站的基本特點

大型科學(xué)儀器設(shè)備（以下簡稱“大儀設(shè)備”）共享是指政府有關(guān)部門在大型科學(xué)儀器設(shè)備配置和管理過程中，對一定范圍內(nèi)的儀器設(shè)備進行戰(zhàn)略重組和系統(tǒng)優(yōu)化，以促進儀器設(shè)備開放共享，節(jié)約社會資源，降低創(chuàng)新成本，提高科技創(chuàng)新能力的物質(zhì)信息與管理服務(wù)系統(tǒng)[2]。

建設(shè)大型科學(xué)儀器設(shè)備共享網(wǎng)站主要是通過全面收集該區(qū)域內(nèi)貴重、有價值的儀器設(shè)備信息，匯總、發(fā)布并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，將這些信息錄入該系統(tǒng)，然后上網(wǎng)發(fā)布，利用互聯(lián)網(wǎng)將儀器設(shè)備提供給從事科學(xué)研究、技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)的用戶使用。共享網(wǎng)站功能是通過網(wǎng)絡(luò)欄目或服務(wù)功能對相關(guān)儀器信息資源進行集成整合、優(yōu)化配置，以促進科學(xué)儀器、科研設(shè)備和實驗裝置等資源的共用、共享，避免重復(fù)購置和浪費，提高儀器設(shè)備的使用效率。

科學(xué)儀器設(shè)備共享網(wǎng)站實質(zhì)上是為科學(xué)儀器設(shè)備實物資源持有者與需求者搭建的一個信息溝通平臺，起到橋梁的作用，促進了儀器信息的對外展示，使用戶能夠更快捷獲取儀器信息。當(dāng)然，與科技文獻資源共享和科學(xué)數(shù)據(jù)資源共享中資源獲取的“所見即所得”不同，科學(xué)儀器設(shè)備協(xié)作共享屬于實物資源共享，其共享包括實物層面的共享和信息層面的共享兩部分，二者是相互促進的。信息共享網(wǎng)站通過設(shè)置服務(wù)欄目、拓展部分服務(wù)功能完成在線溝通和申報儀器測試等工作，這也是信息共享的深化階段，是通過信息和網(wǎng)絡(luò)功能（性能）的改進來促進實物的提供和服務(wù)。

作為儀器持有者聯(lián)系用戶的橋梁和綜合服務(wù)平臺，科學(xué)儀器設(shè)備共享網(wǎng)站重點解決我國儀器設(shè)備管理中存在的管理封閉且分散、重復(fù)建設(shè)、開放程度不夠、利用率偏低、使用效益低等問題[3]。但在實際運行中由于我國當(dāng)前的經(jīng)濟現(xiàn)狀及各科研院所的財力情況，再加上科學(xué)儀器設(shè)備一般都具有購買和建設(shè)成本高、專業(yè)化程度高、精準(zhǔn)度高、使用條件要求高等“四高”的特點[4]，我國各類儀器設(shè)備共享網(wǎng)站在不同程度上存在著網(wǎng)站功能設(shè)計與其服務(wù)職能相背離、功能安排不符合服務(wù)共享建設(shè)目標(biāo)追求、欄目設(shè)置隨意無序、服務(wù)時效性難以保障等問題。例如，各個共享網(wǎng)站發(fā)展良莠不齊：有的共享網(wǎng)站只是簡單提供靜態(tài)網(wǎng)頁，這不能算是服務(wù)平臺；有的共享網(wǎng)站盡管已經(jīng)實現(xiàn)和公眾之間的雙向信息交流，但距離網(wǎng)上共享服務(wù)的最終發(fā)展目標(biāo)相去甚遠；有的共享網(wǎng)站管理封閉且分散、開放程度不夠、利用率偏低、使用效益低的狀況，已經(jīng)成為制約儀器設(shè)備共享網(wǎng)站有序發(fā)展的障礙因素。

因此，如何認識大型科學(xué)儀器設(shè)備共享網(wǎng)站、如何完善和提升網(wǎng)站服務(wù)功能促進儀器實物資源利用率將成為大型科學(xué)儀器設(shè)備共享建設(shè)的重要工作。

2 大型科學(xué)儀器協(xié)作共享網(wǎng)站功能開發(fā)的基本認識

網(wǎng)站功能是指不同層次的網(wǎng)站水平服務(wù)于不同的業(yè)務(wù)活動[5]。網(wǎng)站能否取得實質(zhì)性成果并保持可持續(xù)發(fā)展，在很大程度上取決于各網(wǎng)站功能設(shè)計的品質(zhì)和功能運作的有效性。

關(guān)于網(wǎng)站功能開發(fā)，國內(nèi)外有許多學(xué)者都對此進行了探討，比如S.Nambisan和Y.M.Wang根據(jù)網(wǎng)站功能分類將網(wǎng)絡(luò)建設(shè)分3層（信息接入→工作協(xié)同→核心業(yè)務(wù)處理）[6]，Karen Layen和Jung Woo lee根據(jù)電子政務(wù)的發(fā)展規(guī)律提出了電子政務(wù)發(fā)展的4階段模型（提供各種信息及表格下載→在線服務(wù)，在線業(yè)務(wù)處理→垂直整合→水平整合）[7]。陸敬筠等從政府網(wǎng)站角度將網(wǎng)站功能建設(shè)分為5步（靜態(tài)網(wǎng)頁→動態(tài)信息發(fā)布→信息交互→業(yè)務(wù)處理→個性化服務(wù)）[5]。

目前，針對大型科學(xué)儀器資源共享網(wǎng)站的功能建設(shè)問題，國家并沒有統(tǒng)一的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和運作規(guī)范，各地大儀設(shè)備共享網(wǎng)站大多是參照政府網(wǎng)站的做法或借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀儀器共享服務(wù)系統(tǒng)的經(jīng)驗而建設(shè)的，尚缺乏統(tǒng)一的設(shè)計規(guī)范和系統(tǒng)的保障體系，缺乏成熟、系統(tǒng)、通用的數(shù)據(jù)挖掘工具和操作指引指南，由此造成一些共享網(wǎng)站在網(wǎng)站定位、功能設(shè)計、服務(wù)流程等方面差別很大，不能滿足用戶的需求，起不到共享服務(wù)的作用。

作為儀器持有者聯(lián)系用戶的橋梁和服務(wù)社會的窗口，大型科學(xué)儀器設(shè)備共享網(wǎng)站主要是以儀器實物資源為對象，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，通過對實物資源的屬性信息及狀態(tài)信息的整合集成、優(yōu)化配置、合理布局、功能拓展，并對外開放，使用戶基于此平臺來間接把握實物資源的狀態(tài)情況以及共享使用管理情況，避免信息溝通、聯(lián)系和測試中的大量浪費，使科學(xué)儀器得到更加充分的利用[1]。

為保證共享網(wǎng)站的有效使用，其功能設(shè)計理應(yīng)有明確的清晰定位。我們認為，理論上應(yīng)主要依據(jù)共享服務(wù)目的和職能來設(shè)計，而實踐中，也應(yīng)主要參考兩方面內(nèi)容：一是大型儀器資源共享建設(shè)歷程和發(fā)展趨勢；二是國家關(guān)于大型科學(xué)儀器資源共享建設(shè)所提出的目標(biāo)、指導(dǎo)原則和方針。由于后者更多的是有關(guān)宏觀層面的戰(zhàn)略規(guī)劃，一旦具體到相對微觀層面，特別是進一步細化到各級大型儀器儀設(shè)備共享網(wǎng)站的功能設(shè)計等操作層面時，會因其實際運作的客觀現(xiàn)實條件（如成本、人力、機制、資源等）而變得難于把握，因此，網(wǎng)站建設(shè)首先考慮大型儀器資源共享建設(shè)發(fā)展歷程，以保障網(wǎng)站功能的合理、可持續(xù)、時效性和可操作，避免網(wǎng)站功能定位不清或無視具體現(xiàn)實條件的難度等狀況發(fā)生造成網(wǎng)站功能難以發(fā)揮作用。

根據(jù)我國科學(xué)儀器設(shè)備資源共享建設(shè)的發(fā)展歷程，我們將其劃分為3個階段：儀器共享建設(shè)階段、共享服務(wù)提升階段和共享增值創(chuàng)新階段。其中，“儀器共享建設(shè)階段”主要是將分散各地的儀器信息進行整合，通過信息共享網(wǎng)站實現(xiàn)實物的狀態(tài)信息揭示，使用戶能“看得見”所需設(shè)備狀態(tài)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息平臺的信息揭示橋梁作用?！肮蚕矸?wù)提升階段”則要求能夠通過共享平臺的欄目改進和網(wǎng)頁功能拓展促進實物共享服務(wù)工作的改進，起到“共享促進”的作用，它是通過共享網(wǎng)站的服務(wù)功能來使共享實物能夠“看得到”且“用得了”，進一步提升實物資源共享的效率，方便用戶可以更加快捷地了解儀器設(shè)備情況，及時根據(jù)儀器設(shè)備狀態(tài)合理安排使用時間和使用方式，確保用戶利益?！肮蚕碓鲋祫?chuàng)新階段”則關(guān)注的是共享的儀器設(shè)備資源是否“用得好”，注重儀器設(shè)備共享的利用效益程度，體現(xiàn)的是共享網(wǎng)站綜合服務(wù)效果[8]。

通過以上3個階段的發(fā)展將實現(xiàn)共享實物資源的使用價值，促進共享科學(xué)儀器設(shè)備資源高效運行，充分發(fā)揮共享科學(xué)儀器的作用，使用戶使用更加便捷、高效。圍繞實物資源共享的這3個階段進行的信息層面的共享網(wǎng)站應(yīng)反映每一個階段的實物共享發(fā)展的狀態(tài)和程度，網(wǎng)站功能建設(shè)內(nèi)容也應(yīng)做進一步的調(diào)整和轉(zhuǎn)變[6]。

（1）引導(dǎo)共享網(wǎng)站由“共享”向“共享促進”方向轉(zhuǎn)變，逐步提升共享服務(wù)水平。重點強調(diào)共享網(wǎng)站的儀器信息內(nèi)容完整性、規(guī)范性、網(wǎng)站服務(wù)功能完善性、網(wǎng)站建設(shè)使用的實效性等。

（2）引導(dǎo)共享平臺強化與用戶的聯(lián)系，遵循“以用戶為中心”的原則。應(yīng)以用戶的需求決定網(wǎng)站功能開發(fā)的內(nèi)容，以用戶的滿意度衡量網(wǎng)站功能應(yīng)用的成效，以用戶的評價決定網(wǎng)站功能服務(wù)的方向。重點強化共享平臺用戶參與儀器設(shè)備資源共享實效的評價要點，關(guān)注共享平臺能否結(jié)合業(yè)務(wù)和用戶開展互動活動，以推動共享平臺在關(guān)注用戶意見、積極響應(yīng)用戶反饋方面的實際效果。同時還要提供服務(wù)效果反饋功能。此外，網(wǎng)站的功能安排還應(yīng)兼具互動性、行政性、易用性、回應(yīng)性等，以提高網(wǎng)站運作的質(zhì)量和效率。

（3）引導(dǎo)共享網(wǎng)站的綜合化在線服務(wù)功能的開發(fā)應(yīng)用。比如，要考慮共享網(wǎng)站是否能夠根據(jù)用戶的使用習(xí)慣、儀器專業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)以及儀器測試申請業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)設(shè)計網(wǎng)站導(dǎo)航或功能欄目，方便用戶使用，并不斷拓展服務(wù)項目和內(nèi)容，逐步將共享平臺由“信息資源展示型”轉(zhuǎn)向“共享服務(wù)型”，使共享平臺能夠為用戶提供“一站式”綜合服務(wù)。

網(wǎng)站功能開發(fā)并非是單純的技術(shù)問題，而是涉及共享建設(shè)機構(gòu)服務(wù)職能轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)流程再造、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整以及共享服務(wù)運作方式變化等諸多問題。這些問題的解決不僅進一步促進了組織管理方式轉(zhuǎn)變，而且影響網(wǎng)站功能設(shè)計和應(yīng)用。

另外，網(wǎng)站功能開發(fā)內(nèi)容應(yīng)隨共享服務(wù)發(fā)展階段的不同及用戶需求的不斷提升而定期做出調(diào)整。如東部經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的儀器共享網(wǎng)站大多以服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容為主，而在一些經(jīng)濟、科技較落后地區(qū)的儀器共享網(wǎng)站由于建設(shè)起步較晚，特別是區(qū)域經(jīng)濟尚處于建立和完善階段，決定了共享網(wǎng)站功能的選擇除了考慮要充分實現(xiàn)網(wǎng)站儀器信息公開的基本職能外，還要適當(dāng)偏重共享服務(wù)業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容。網(wǎng)站功能終歸要與儀器實物資源共享相結(jié)合，一些共享儀器的實際運行環(huán)境、測試人員素質(zhì)、共享服務(wù)機制等也影響著網(wǎng)站功能運作的狀況和水平，所以，有必要把網(wǎng)站功能設(shè)計與共享平臺自身的能力限度結(jié)合起來綜合權(quán)衡內(nèi)容實現(xiàn)，以保證功能的有效運作。

從共享網(wǎng)站開發(fā)適應(yīng)能力和政府科技資源共享目標(biāo)規(guī)劃看，在發(fā)展起步階段，功能內(nèi)容應(yīng)以信息發(fā)布為主。之后可逐步嘗試增加共享服務(wù)項目向用戶提供某些形式的服務(wù)業(yè)務(wù)，以方便用戶更好地開展儀器測試工作，典型的功能是測試申請表格下載。隨著公眾儀器共享需求的增多以及網(wǎng)站功能的日趨成熟，功能內(nèi)容主要實現(xiàn)網(wǎng)站與公眾的雙向互動，進一步細化了共享平臺在線服務(wù)功能及內(nèi)容要點[9]。如，增加在線申報、表格下載、服務(wù)指南、在線查詢等內(nèi)容；考核服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)增值功能、對答復(fù)用戶的咨詢及投訴等，以推動各共享平臺將根據(jù)用戶需求，提升共享網(wǎng)站的綜合服務(wù)水平。網(wǎng)站最理想的功能狀態(tài)是雙向互動型的一站式綜合測試服務(wù)系統(tǒng)。

3 大型科學(xué)儀器協(xié)作共享網(wǎng)站功能的基本內(nèi)容

基于以上分析，結(jié)合我國大型科學(xué)儀器設(shè)備共享建設(shè)進展和新時期共享網(wǎng)站的建設(shè)目標(biāo)要求，我們對大型科學(xué)儀器設(shè)備共享網(wǎng)站功能相應(yīng)地設(shè)置了信息發(fā)布、信息檢索、信息服務(wù)導(dǎo)航、網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理、公眾互動、共享增值創(chuàng)新服務(wù)等6項基本功能（圖1）。這是逐步完善、成熟的基本過程。

3.1 信息發(fā)布

信息公開功能要求共享網(wǎng)站作為“儀器共享信息發(fā)布平臺”提供基于靜態(tài)網(wǎng)頁的信息發(fā)布功能。信息公開規(guī)模、信息時效性和內(nèi)容可讀性、網(wǎng)站的界面友好程度與技術(shù)性能3方面因素能夠體現(xiàn)這一層次網(wǎng)站必備功能的建設(shè)情況。

目前，一些科研機構(gòu)掌握著大量有價值的科學(xué)儀器資源，很多都是國家財政支持購買的，故有責(zé)任有義務(wù)實時發(fā)布必要信息，以滿足社會公眾的知情權(quán)，更好地為社會公眾服務(wù)。有鑒于此，信息發(fā)布功能以共享儀器的屬性信息發(fā)布為主要模式，相應(yīng)設(shè)置網(wǎng)站基本信息（如網(wǎng)站/項目基本概況、工作動態(tài)新聞信息、儀器設(shè)備廠家信息、統(tǒng)計信息、專題信息、案例信息）、儀器資源基本信息（如儀器名稱、儀器規(guī)格型號、儀器分類、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)廠家國別、儀器所在單位、儀器主要用途、儀器主要技術(shù)指標(biāo)、儀器運行狀態(tài)、儀器服務(wù)類別、設(shè)備操作規(guī)范說明等）、儀器設(shè)備持有者信息、儀器共享法規(guī)制度信息。

3.2 信息檢索

信息檢索功能是使用戶可以方便地查詢所需要的一切與儀器相關(guān)的信息，包括網(wǎng)頁靜態(tài)和數(shù)據(jù)庫中的儀器屬性信息。

信息檢索功能要求共享網(wǎng)站作為“儀器共享信息檢索平臺”提供基于資源動態(tài)信息數(shù)據(jù)庫的信息檢索功能。資源動態(tài)信息數(shù)據(jù)庫的建庫方法和管理水平、數(shù)據(jù)庫軟/硬件技術(shù)水平、檢索服務(wù)的準(zhǔn)確性和多樣性是評價這一網(wǎng)站功能建設(shè)情況的指標(biāo)。

通?？梢圆捎玫臋z索方式有專業(yè)分類檢索、邏輯檢索、模糊檢索、所屬位置檢索、使用領(lǐng)域檢索、日期、關(guān)鍵詞等，如對儀器信息的屬性內(nèi)容進行模糊檢索，支持儀器名稱、型號、持有者等進行關(guān)鍵詞檢索，對檢索出的信息按照某種屬性要求（如時間先后）進行排序顯示等。許多共享網(wǎng)站還設(shè)置高級檢索，提供諸如二次檢索、漸進檢索、歷史檢索、詞根檢索等更個性化的檢索功能。

檢索內(nèi)容包括兩方面：一是僅對儀器資源的信息檢索，提供儀器信息按照儀器名稱、分類、生產(chǎn)廠家、國別、持有者、應(yīng)用領(lǐng)域、安放位置、收費標(biāo)準(zhǔn)、運行狀態(tài)等檢索方式，這樣檢索具有檢索速度快、內(nèi)容定位準(zhǔn)和易于維護等特點；二是對共享網(wǎng)站內(nèi)容的信息檢索，提供常見的按時間、標(biāo)題、欄目、關(guān)鍵詞等檢索方式以及上文提及的更人性化的檢索功能外，還能夠提供針對信息內(nèi)容進行全文檢索的查詢功能。

目前，大多數(shù)共享網(wǎng)站的檢索功能只是針對儀器資源的屬性信息進行檢索，且只提供文本信息的檢索，尚未采用按照圖形圖像、數(shù)據(jù)庫表單、視頻、聲音文件等先進的智能化知識檢索技術(shù)，進行數(shù)據(jù)的多樣化檢索，或者以自然語言查詢和對話方式檢索，使用戶很方便地找到所需的信息。

3.3 信息服務(wù)導(dǎo)航

服務(wù)導(dǎo)航是引導(dǎo)用戶方便、快捷、有效地利用共享信息資源，主要包括諸如“服務(wù)指南”“導(dǎo)航”“網(wǎng)站地圖”“服務(wù)流程”等幫助欄目信息。

信息服務(wù)導(dǎo)航功能要求共享網(wǎng)站作為“儀器共享信息導(dǎo)航平臺”通過合理的Web導(dǎo)航設(shè)計將共享網(wǎng)站的各類信息和服務(wù)以一種邏輯結(jié)構(gòu)或可視化方式充分地展現(xiàn)在用戶面前，方便用戶快速找到所需信息，縮短查詢時間，實現(xiàn)快捷服務(wù)，其本質(zhì)是一種有效的網(wǎng)絡(luò)信息組織方式，也是用于信息服務(wù)的一種網(wǎng)站功能。

服務(wù)導(dǎo)航功能設(shè)計通常是考慮網(wǎng)站是否結(jié)合用戶查詢習(xí)慣和需求對網(wǎng)站內(nèi)容進行多層級、多維度的分類導(dǎo)航，比如：有無網(wǎng)站地圖、欄目；有無導(dǎo)航欄目鏈接；有無服務(wù)流程導(dǎo)航以及場景式導(dǎo)航等。導(dǎo)航的設(shè)計不僅僅是導(dǎo)航菜單的外觀設(shè)計，還滲透到用戶定義、信息結(jié)構(gòu)、界面布局等方面，因此要在展示信息的廣度和深度之間、導(dǎo)航界面和用戶習(xí)慣之間、導(dǎo)航鏈接有效性和可用性之間取得平衡。

3.4 網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理

網(wǎng)站和后臺相連，可以在線處理有關(guān)業(yè)務(wù)，如儀器測試在線填表預(yù)約、在線申請、在線預(yù)約，而無須到某一特定地點去完成某種儀器測試預(yù)定等業(yè)務(wù)。

網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理功能要求共享網(wǎng)站作為“儀器共享服務(wù)（即機時及配套服務(wù)）業(yè)務(wù)處理平臺”提供基于線上業(yè)務(wù)信息的處理，包括同一機構(gòu)或系統(tǒng)部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和跨部門的業(yè)務(wù)處理。這樣既縮短了辦事時限，也減少了部門間業(yè)務(wù)聯(lián)系成本，有助于提高工作效率。只有提供了網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理功能的共享網(wǎng)站才能實現(xiàn)共享服務(wù)與公眾的實時互動，才能更好地滿足公眾對共享服務(wù)的要求，真正實現(xiàn)“一站式”服務(wù)。因此，要對大型科學(xué)儀器共享相關(guān)業(yè)務(wù)進行集成（包括線下實物資源共享服務(wù)業(yè)務(wù)的垂直集成和線上儀器信息資源處理的水平集成），從而實現(xiàn)儀器共享業(yè)務(wù)處理順暢，進而保證網(wǎng)站信息處理順暢，消除信息處理滯后和線下線上業(yè)務(wù)不同步的現(xiàn)象。

網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理功能包括在線申報系統(tǒng)、在線預(yù)約系統(tǒng)、在線填寫欄目、在線表格下載/打印功能以及提供儀器測試聯(lián)系方式等功能[10]。

3.5 公眾互動

用戶可以通過各種方式向共享網(wǎng)站反映自己的建議和意見，如留言版、在線客服、儀器測試論壇等。網(wǎng)站不僅是反映儀器資源的信息平臺，而且是用戶反饋共享服務(wù)效果的重要渠道。這樣既有利于及時解決共享服務(wù)中遇到的問題，又有利于培養(yǎng)用戶參與意識和使用熱情，以幫助共享機構(gòu)提高共享建設(shè)工作的針對性、科學(xué)性。同時，對于用戶通過共享網(wǎng)站參與的任何形式的信息反饋活動，網(wǎng)站都應(yīng)建立相應(yīng)的功能欄目，及時做出回應(yīng)或解答，以促進公眾互動功能的健康發(fā)展。

公眾互動功能要求共享網(wǎng)站作為“儀器共享服務(wù)公眾互動平臺”提供基于線上信息交互，設(shè)置網(wǎng)上業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)聯(lián)系信箱、技術(shù)咨詢、專家問答、留言欄、網(wǎng)上調(diào)查、建議提案、投訴處理等專題欄目，并增加網(wǎng)站服務(wù)的數(shù)據(jù)分析功能了解用戶的需求變化，開發(fā)和調(diào)整新的服務(wù)功能，以充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺的潛力和優(yōu)勢，強化網(wǎng)上溝通交流功能，也可以通過客服電話、在線即時互動系統(tǒng)實現(xiàn)實時互動交流功能，進一步擴大網(wǎng)上用戶參與的范圍，推進網(wǎng)站服務(wù)及時化進程。一些諸如在線客服的服務(wù)水平和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平、儀器共享服務(wù)的適用性和多樣性、儀器共享服務(wù)質(zhì)量、儀器共享服務(wù)庫存的規(guī)模和敏捷性、儀器機時回購渠道的規(guī)模和效率等因素是評價這一類網(wǎng)站功能建設(shè)情況的指標(biāo)。

3.6 增值創(chuàng)新服務(wù)

增值創(chuàng)新服務(wù)功能要求共享網(wǎng)站作為“儀器共享增值創(chuàng)新服務(wù)平臺”提供基于線上“一體化”綜合服務(wù)。在技術(shù)創(chuàng)新方面，比如“在線實時查詢”“在線測試”等實時測試功能，實現(xiàn)信息資源共享與儀器實物共享的有機協(xié)調(diào)、統(tǒng)一。這一功能主要關(guān)注于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息交互技術(shù)對網(wǎng)站在線服務(wù)能力和功能的提升，并不關(guān)注計算機軟硬件層面的新技術(shù)開發(fā)；在特色服務(wù)方式的開發(fā)方面，提供按照專題、定題服務(wù)方式以及按用戶個性化開發(fā)服務(wù)項目[11-12]。

為此，在共享網(wǎng)站功能設(shè)計上，必須突出用戶服務(wù)的創(chuàng)新性，提供個性化服務(wù)，將增值性共享服務(wù)理念貫穿于共享網(wǎng)站建設(shè)、運行以及業(yè)務(wù)拓展的全過程之中，一是對訪問用戶的需求進行充分的分析和方案的優(yōu)化，根據(jù)特定用戶群的需求來開發(fā)一系列集成的共享服務(wù)項目，按照用戶對象或業(yè)務(wù)主題對服務(wù)資源進行分類，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的多元化、個性化服務(wù)；二是針對當(dāng)前共享平臺承建機構(gòu)的共享服務(wù)內(nèi)容與用戶真實需求間的差距仍將長期存在的客觀實際，要積極采用網(wǎng)站地圖、站內(nèi)導(dǎo)航、在線咨詢等技術(shù)手段和措施，使網(wǎng)站欄目內(nèi)容清晰易用，功能和服務(wù)靈活多樣；三是提供個性化服務(wù)，允許用戶根據(jù)自己的需要定制一些網(wǎng)站欄目、管理界面，有利于共享網(wǎng)站更準(zhǔn)確地了解用戶的偏好；四是采取一些新技術(shù)或工具進一步促進實物共享和信息共享的同步，比如開發(fā)在線實時查詢系統(tǒng)、在線測試系統(tǒng)、遠程測試系統(tǒng)、遠程操作系統(tǒng)等實現(xiàn)大型科學(xué)儀器共享。

4 結(jié)語

網(wǎng)站功能的完善程度是提升共享信息服務(wù)工作效率的有利保障，是根據(jù)共享網(wǎng)站發(fā)展需求設(shè)定各種相應(yīng)功能，因為網(wǎng)站的各項功能均與后臺數(shù)據(jù)系統(tǒng)緊密相聯(lián)，所以前期對功能的考慮越齊全，則后期對共享服務(wù)促進就越到位。本文按照信息發(fā)布、信息檢索、信息服務(wù)導(dǎo)航、網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理、公眾互動和共享增值創(chuàng)新服務(wù)6個層次，隨著大型科學(xué)儀器共享工作深入推進，其信息共享促進過程涵蓋的業(yè)務(wù)范圍逐步擴大，相應(yīng)服務(wù)模式對功能開發(fā)要求亦逐步提高，且后一層次通常已經(jīng)包含或替代前一層次的功能?？紤]到各協(xié)作網(wǎng)站所在地方的儀器資源規(guī)模、科研工作活躍程度、建網(wǎng)經(jīng)費等諸多因素，各協(xié)作網(wǎng)對服務(wù)模式的自身定位存在較大差異，即便采用同一模式的不同協(xié)作網(wǎng)也存在功能設(shè)計完善程度上的差異。這是因為對各層次的網(wǎng)站功能應(yīng)用評價要素主要由服務(wù)水平、管理水平和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平等構(gòu)成，這是由協(xié)作網(wǎng)的中介機構(gòu)角色、資源特殊性和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境決定的。為此，各地大型科學(xué)儀器共享網(wǎng)站的功能創(chuàng)新設(shè)計可基于本文提出的6個基本層次做進一步的探索，有些可以合并或同時進行。其目的是有利于實現(xiàn)大型科學(xué)儀器共享的最終目標(biāo)，有利于用戶儀器利用率提高。

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Function Design Consideration of the Information Sharing Website for Largescale Scientifc Equipments Resource of China

Song Lirong1,Wang Yibo1
(Institute of Scienti fi c and Technical Information of China, Beijing 100038)

Based on the large scientific instruments sharing website services targeting, and business development trend, this paper proposed the six levels basic framework for function construction of information sharing website, namely: information dissemination, information retrieval, information service navigation, online business processes, public interaction, sharing innovative value-added services. Then, this paper put forward some relevant recommendations for promoting all kinds of large-scale scienti fi c instruments resourcessharing website function design in China.

large scienti fi c equipments resource sharing, information sharing website, website function

G203

A

10.3772/j.issn.1674-1544.2014.06.007

宋立榮＊（1971- ），男，中國科學(xué)技術(shù)信息研究所研究員，博士，研究方向：科技信息共享、信息質(zhì)量；王弋波（1985- ），男，中國科學(xué)技術(shù)信息研究所助理研究員，碩士，研究方向：科技信息管理。

國家社科基金項目“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下科技信息資源建設(shè)中的質(zhì)量元數(shù)據(jù)及評估應(yīng)用研究”（12BTQ016）；國家社科基金重大項目“網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈形成機理與演進規(guī)律研究” （11&ZD180）。

2014年6月17日。