基于云商務(wù)系統(tǒng)的物流管理設(shè)計(jì)

湛玉婕，耿波

（徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇徐州 221000）

基于云商務(wù)系統(tǒng)的物流管理設(shè)計(jì)

湛玉婕，耿波

（徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇徐州 221000）

云商務(wù)系統(tǒng)通過(guò)虛擬化技術(shù)及社交化網(wǎng)絡(luò)，重新配置了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)資源、物流資源，改變了經(jīng)營(yíng)管理流程，提高產(chǎn)業(yè)效能。云商務(wù)系統(tǒng)資源管理不再受組織局限，突破物流資源調(diào)度局限，突破物流管理時(shí)空局限，增強(qiáng)物流行業(yè)的應(yīng)變能力及客戶親和力。基于云商務(wù)系統(tǒng)的物流管理應(yīng)用主要包含基礎(chǔ)設(shè)施層、平臺(tái)服務(wù)層和應(yīng)用層。實(shí)施云商務(wù)系統(tǒng)的物流管理應(yīng)用的關(guān)鍵在于管理思想上的轉(zhuǎn)換、堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃以及各技術(shù)層的人才隊(duì)伍建設(shè)。

云商務(wù)系統(tǒng)；物流管理；系統(tǒng)設(shè)計(jì)；企業(yè)資源

一、云商務(wù)系統(tǒng)

云商務(wù)系統(tǒng)（Cloud Business System）以最優(yōu)化的方式整合共享的、可配置的網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)庫(kù)資源、服務(wù)器、系統(tǒng)應(yīng)用和服務(wù)資源，提高了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)率，以便捷、按需付費(fèi)的方式向用戶提供計(jì)算資源，這些資源通過(guò)無(wú)人干預(yù)的方式獲取和釋放。

云商務(wù)系統(tǒng)通過(guò)虛擬化技術(shù)運(yùn)行，商務(wù)作業(yè)運(yùn)行時(shí)只裝入一部分作業(yè)，另一部分商務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在遠(yuǎn)程磁盤上，當(dāng)需要的時(shí)候再裝入主存，這樣，企業(yè)運(yùn)行信息管理系統(tǒng)時(shí)不需要有大型的終端，在一個(gè)小的存貯空間就能運(yùn)行一個(gè)龐大的商務(wù)系統(tǒng)，即商務(wù)運(yùn)行時(shí)所有的終端都具備一個(gè)龐大的資源池供終端用戶調(diào)取使用。根據(jù)業(yè)務(wù)管理和資源的需要，云技術(shù)可以動(dòng)態(tài)地配置資源，有效地提高系統(tǒng)水平伸縮性，提高資源的利用效率，降低資源浪費(fèi)。[1]

在龐雜的商務(wù)應(yīng)用中，很多事物是非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的，實(shí)時(shí)的大型數(shù)據(jù)集分析對(duì)上千甚至萬(wàn)臺(tái)數(shù)據(jù)終端提供資源支持和響應(yīng)。云系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)處理可以協(xié)助發(fā)現(xiàn)可重復(fù)的商務(wù)事物模式，提高物流管理的智能化。[2]

二、物流管理系統(tǒng)實(shí)施云商務(wù)模式后的變革

1.突破物流時(shí)空局限

受產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)效率影響，物流行業(yè)是強(qiáng)調(diào)時(shí)效性的行業(yè)，同時(shí)物流行業(yè)本身具備地域分散、資源流動(dòng)性強(qiáng)、時(shí)間協(xié)同要求高的特點(diǎn)，地域局限和時(shí)間協(xié)同局限是物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的兩大瓶頸。云商務(wù)系統(tǒng)中的移動(dòng)商務(wù)技術(shù)，可以使物流業(yè)通過(guò)智能終端，持續(xù)地改變、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)由原有的傳統(tǒng)集中式管理向網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化過(guò)渡，從而在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行物流資源調(diào)度、業(yè)務(wù)的處理與審批，實(shí)現(xiàn)物流管理的移動(dòng)化。

2.突破資源局限

物流產(chǎn)業(yè)所需資源包括倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、人力、信息技術(shù)等各個(gè)方面。在傳統(tǒng)情況下，物流信息技術(shù)管理只能做到局部的物流資源調(diào)度。云商務(wù)技術(shù)根據(jù)管理和計(jì)算的需要，動(dòng)態(tài)配置物流資源的負(fù)載、數(shù)據(jù)源等資源，有效提高系統(tǒng)的水平伸縮性，提高資源的利用效率，降低資源浪費(fèi)；整合物流價(jià)值鏈的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)體系、人才資產(chǎn)、智慧資產(chǎn)等資源和生態(tài)系統(tǒng)資源，實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的挖掘處理，讓物流系統(tǒng)通過(guò)任何終端最大化地使用與分享內(nèi)外資源并輔助決策，實(shí)現(xiàn)綠色物流。

3.不受組織局限

物流產(chǎn)業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)的紐帶，物流系統(tǒng)的運(yùn)行要服務(wù)于原料、生產(chǎn)、商業(yè)、消費(fèi)、服務(wù)業(yè)等供應(yīng)鏈上下游各個(gè)行業(yè)，所涉及的行業(yè)、資源數(shù)量和種類都相當(dāng)繁瑣。傳統(tǒng)的物流信息系統(tǒng)受組織結(jié)構(gòu)所限，物流運(yùn)營(yíng)過(guò)程中信息冗雜，資源浪費(fèi)嚴(yán)重，錯(cuò)誤率較高。云商務(wù)管理不再遵循傳統(tǒng)組織架構(gòu)，讓全員參與物流企業(yè)管理。云商務(wù)技術(shù)基于社交化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供各種聯(lián)系和交流的交互通路，網(wǎng)絡(luò)化信息通過(guò)社交化方式溝通傳達(dá)，擴(kuò)大影響力，增強(qiáng)物流行業(yè)客戶粘性，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)同，提升管理效率，迅速靈活推進(jìn)工作，促進(jìn)商業(yè)模式、產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新。

4.建立物流協(xié)同增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變力和親和力

物流產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且粋€(gè)協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈，在物流行業(yè)建立協(xié)同發(fā)展機(jī)制，例如整合全部資源進(jìn)行研發(fā)協(xié)同創(chuàng)新，充分利用云商務(wù)媒體，物流企業(yè)能夠更敏銳地洞察與響應(yīng)客戶，靈活地應(yīng)對(duì)內(nèi)外部變化，響應(yīng)速度更快。云商務(wù)技術(shù)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合，突破了時(shí)空局限，實(shí)現(xiàn)全員參與的管理模式，使物流企業(yè)與客戶、企業(yè)與企業(yè)之間更容易接近和交流。云商務(wù)媒體不僅改變了物流企業(yè)與客戶的溝通渠道，也改變物流雇主與雇員、產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴間的溝通方式。

三、基于云商務(wù)系統(tǒng)的物流管理設(shè)計(jì)

云商務(wù)系統(tǒng)的物流管理，從宏觀到微觀，整合物流資源，將包含雇主資源、倉(cāng)儲(chǔ)資源、配送資源、運(yùn)輸資源、服務(wù)資源和財(cái)務(wù)信息資源等各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈資源集中到云商務(wù)技術(shù)的信息池中，將各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈資源在云系統(tǒng)中重新規(guī)劃、編排、組合，統(tǒng)一搭建部署在云商務(wù)平臺(tái)之上，搭建一個(gè)由雇主資源系統(tǒng)（服務(wù)云）、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)（倉(cāng)儲(chǔ)云）、配送服務(wù)（配送云）、財(cái)務(wù)信息（財(cái)務(wù)云）等幾個(gè)服務(wù)功能域組成的“物流管理云”，并通過(guò)一個(gè)服務(wù)終端提供給各個(gè)環(huán)節(jié)的用戶使用。[3]

基于云商務(wù)的物流管理系統(tǒng)建設(shè)，應(yīng)從基礎(chǔ)設(shè)施層、平臺(tái)服務(wù)層、應(yīng)用層入手。

1.基礎(chǔ)設(shè)施層（LaaS Layer）

這一層又分三個(gè)子層：硬件層、虛擬化層、虛擬系統(tǒng)層。

硬件層：將物流系統(tǒng)各個(gè)參與機(jī)構(gòu)的服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等信息資源以資源池的形式統(tǒng)一管理，最大限度地共享、使用資源。

虛擬化層：利用虛擬化技術(shù)將硬件資源進(jìn)行虛擬化，從而提供更細(xì)粒度的資源：虛擬CPU、內(nèi)存、存儲(chǔ)、虛擬網(wǎng)絡(luò)等。

虛擬系統(tǒng)層：由于虛擬化技術(shù)的引入，IT的基礎(chǔ)設(shè)施不再需要將物理資源直接暴露給外部使用，而是以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、資源動(dòng)態(tài)調(diào)配的方式來(lái)提供計(jì)算資源，虛擬系統(tǒng)則是資源分配和提供計(jì)算能力的最小單元，通常包含通過(guò)虛擬化創(chuàng)建的操作系統(tǒng)、ACP代理程序及業(yè)務(wù)應(yīng)用。

服務(wù)器：要求服務(wù)器具備較高的性能，通常使用小型機(jī)來(lái)運(yùn)行I/O帶寬，內(nèi)存帶寬要求更高的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。

2.平臺(tái)服務(wù)層

云平臺(tái)提供了開放、可靠的平臺(tái)服務(wù)層。平臺(tái)服務(wù)層提供統(tǒng)一的應(yīng)用平臺(tái)裝配機(jī)制，解決不同中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)等基礎(chǔ)軟件的異構(gòu)、管理多樣性問題，具備與中間件產(chǎn)品的集成能力。這些中間件基礎(chǔ)軟件所提供的服務(wù)在云平臺(tái)中都作為平臺(tái)服務(wù)的一部分，共同為業(yè)務(wù)開展提供強(qiáng)勁支持。

3.應(yīng)用層

基于基礎(chǔ)設(shè)施層與平臺(tái)服務(wù)層的能力，云平臺(tái)可以支撐多種類型的應(yīng)用，包括雇主服務(wù)系統(tǒng)（服務(wù)云）、訂單管理（訂單云）、配送服務(wù)（配送云）、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)（倉(cāng)儲(chǔ)云）、財(cái)務(wù)信息（財(cái)務(wù)云）等幾個(gè)服務(wù)功能，同時(shí)也包括行業(yè)審批、電子監(jiān)察軟件、應(yīng)急指揮、數(shù)字城管、辦公自動(dòng)化OA平臺(tái)以及未來(lái)的SaaS等應(yīng)用。

（1）服務(wù)云。在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，可面向物流產(chǎn)業(yè)用戶（雇主、客戶、公司、個(gè)人）提供多樣化的（查詢、配送、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)龋┪锪鳂I(yè)務(wù)服務(wù)。服務(wù)云能夠滿足用戶的查詢需求，并根據(jù)物流用戶的需求，進(jìn)行業(yè)務(wù)能力的評(píng)估，提出合理的時(shí)間、服務(wù)（配送、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等）方式，評(píng)估價(jià)格，在用戶需求的情況下完成在線下訂單。

服務(wù)云另一個(gè)重要的功能是做好物流業(yè)的客戶關(guān)系管理。服務(wù)云建立分類管理的客戶信息檔案，做到企業(yè)對(duì)客戶個(gè)性化需求的迅速響應(yīng)機(jī)制。服務(wù)云對(duì)客戶信息檔案進(jìn)行數(shù)量分析，從而對(duì)市場(chǎng)的變化趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，做好物流業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)報(bào)表，進(jìn)行物流資源的調(diào)度。

（2）訂單云。訂單云在物流業(yè)務(wù)完成過(guò)程中，完成企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間的任務(wù)交接、記錄、說(shuō)明工作，同時(shí)也是物流任務(wù)的監(jiān)督憑據(jù)，實(shí)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)的計(jì)劃性控制，使物流活動(dòng)處于有序、流暢、高效的狀態(tài)。在接收到物流任務(wù)后，訂單云系統(tǒng)自動(dòng)生成訂單，并在接收、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、回訪等環(huán)節(jié)，進(jìn)行訂單的交接、拆分合并、送達(dá)、回收和監(jiān)督工作。

（3）配送云。配送云主要完成運(yùn)輸設(shè)備資源管理和運(yùn)輸路線管理。配送云利用資源池和移動(dòng)定位技術(shù)，對(duì)所有運(yùn)輸資源進(jìn)行登記、定位和管理，其中包括所有固有車輛、協(xié)作車輛和臨時(shí)雇用車輛。根據(jù)云數(shù)據(jù)的計(jì)算方法，對(duì)貨物、車輛承載能力、配載方式、最佳路徑進(jìn)行選擇搭配，從而得出最優(yōu)化的運(yùn)輸工具選擇、運(yùn)輸路線地圖、承運(yùn)商選擇及管理、運(yùn)輸作業(yè)調(diào)度、運(yùn)輸移動(dòng)定位、單證管理、貨物交接等方案的最優(yōu)化配置，從而進(jìn)行配送方案的訂制。

（4）倉(cāng)儲(chǔ)云。倉(cāng)儲(chǔ)云具備企業(yè)物料資源計(jì)劃的功能，按照用戶的需求，對(duì)物流運(yùn)作的業(yè)務(wù)規(guī)則和法則進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)信息、資源、出入庫(kù)、存貨等系列業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，包括庫(kù)內(nèi)作業(yè)、揀貨作業(yè)、越庫(kù)操作、月臺(tái)管理、上架管理、收貨處理、補(bǔ)貨管理、加工管理、循環(huán)盤點(diǎn)等。倉(cāng)儲(chǔ)云管理系統(tǒng)打破傳統(tǒng)數(shù)據(jù)管理的資源配置局限問題，利用自動(dòng)識(shí)別技術(shù)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)定位技術(shù)提高資源優(yōu)化配置和倉(cāng)儲(chǔ)管理的精準(zhǔn)度。同時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)云可以發(fā)揮云商務(wù)技術(shù)的管理模式重新定義特長(zhǎng)，根據(jù)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)量身定做倉(cāng)儲(chǔ)管理商務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)真正的靈活管理。

（5）財(cái)務(wù)云。財(cái)務(wù)云系統(tǒng)通過(guò)針對(duì)物流產(chǎn)業(yè)中各個(gè)物流資源體系的多套核算體系的設(shè)置，實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)外部財(cái)務(wù)報(bào)告和內(nèi)部考核報(bào)告分離。當(dāng)物流產(chǎn)業(yè)鏈、物流企業(yè)組織架構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，通過(guò)新增核算體系來(lái)快速響應(yīng)變化的財(cái)務(wù)需求；根據(jù)物流企業(yè)不同的會(huì)計(jì)政策，為物流產(chǎn)業(yè)建立多個(gè)賬簿，幫助物流體系中的各個(gè)企業(yè)快速出具不同制度下的財(cái)務(wù)報(bào)告；通過(guò)智能平臺(tái)設(shè)置，對(duì)一套物流業(yè)務(wù)單據(jù)生成多賬簿的會(huì)計(jì)憑證，實(shí)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)的即時(shí)發(fā)生，產(chǎn)業(yè)鏈中訂單、財(cái)務(wù)即時(shí)核算的管理需求；通過(guò)物流企業(yè)、組織間交易關(guān)系設(shè)置，充分實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)間交易的結(jié)算，幫助物流供應(yīng)鏈企業(yè)正確考核不同組織的經(jīng)營(yíng)績(jī)效（參見圖1）。

這種云服務(wù)的應(yīng)用價(jià)值主要體現(xiàn)在：

業(yè)務(wù)量大且集中。實(shí)現(xiàn)所有硬件資源與應(yīng)用體系統(tǒng)一部署、統(tǒng)一管理、業(yè)務(wù)和IT解耦，提升物流價(jià)值鏈管理能力；IT運(yùn)維變得簡(jiǎn)單。物流產(chǎn)業(yè)管理人員可以從云計(jì)算平臺(tái)監(jiān)控大量信息，無(wú)需像以前那樣逐個(gè)檢查，同時(shí)以前的很多人工操作也可以讓云商務(wù)管理平臺(tái)自動(dòng)處理，提升IT運(yùn)維效率；基于云平臺(tái)為企業(yè)和個(gè)人提供多樣化信息服務(wù)，供各類用戶隨時(shí)隨地享受社會(huì)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)型；作為云商務(wù)的信息樞紐，全面提升物流產(chǎn)業(yè)鏈的效能。

四、實(shí)施云商務(wù)系統(tǒng)物流管理的關(guān)鍵問題

1.建立云商務(wù)系統(tǒng)管理思想

圖1 基于云商務(wù)系統(tǒng)的物流管理設(shè)計(jì)

云商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)全新的管理部署架構(gòu)，具備更靈活、高效的商業(yè)服務(wù)方式。云商務(wù)系統(tǒng)整體規(guī)劃物流產(chǎn)業(yè)，設(shè)計(jì)系統(tǒng)，并協(xié)調(diào)物流產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的資源和功能模塊，改變業(yè)務(wù)交接方法和響應(yīng)效率，便利信息查詢和共享，各個(gè)環(huán)節(jié)都可避免信息孤島的出現(xiàn)，還能保護(hù)商業(yè)信息的安全性。

2.科學(xué)規(guī)劃物流業(yè)務(wù)流程

云商務(wù)系統(tǒng)的物流管理理念集成與優(yōu)化了物流產(chǎn)業(yè)資源，整合了服務(wù)器、虛擬化、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、企業(yè)管理、物流倉(cāng)儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸、物流服務(wù)等物流資源，這要求物流信息系統(tǒng)具備能夠安全管理、高可用性、彈性計(jì)算、性能管理的云商務(wù)計(jì)算架構(gòu)，才能夠達(dá)到云商務(wù)系統(tǒng)預(yù)期的目的。

3.各類型層的人才培養(yǎng)

實(shí)施物流管理的云商務(wù)系統(tǒng)，需要用戶維護(hù)、配送、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸單據(jù)、財(cái)務(wù)及其他環(huán)節(jié)的決策人員、部門主管、業(yè)務(wù)員等的共同參與，這些人員都要重新認(rèn)識(shí)物流產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)務(wù)流程組合，適應(yīng)云商務(wù)管理模式。對(duì)原有物流行業(yè)人員進(jìn)行信息化培訓(xùn)的同時(shí)，還要進(jìn)行云商務(wù)技術(shù)中IT人才的引進(jìn)與配合，培養(yǎng)各個(gè)云商務(wù)物流管理層次人才梯隊(duì)。

五、結(jié)束語(yǔ)

物流行業(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱，社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，必然帶來(lái)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)?；?、多元化、分工化和效率化，要求物流行業(yè)能夠適應(yīng)快節(jié)奏的市場(chǎng)需求，增強(qiáng)物流服務(wù)的柔性和精確度。隨著云商務(wù)技術(shù)和無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，物流管理系統(tǒng)實(shí)施云商務(wù)管理，是結(jié)合物流行業(yè)特點(diǎn)的可行方案，它具備功能強(qiáng)大、柔性好、響應(yīng)迅速的特點(diǎn)。

當(dāng)然云商務(wù)技術(shù)的物流信息系統(tǒng)在許多方面還有待提高和改進(jìn)，如功能進(jìn)一步拓展、完善，物流業(yè)務(wù)流程的分析設(shè)計(jì)還不夠充分，這些問題在未來(lái)的日子里還將繼續(xù)研究。

[1]張向陽(yáng)，袁澤沛.網(wǎng)購(gòu)時(shí)代我國(guó)“云智慧物流”平臺(tái)體系域協(xié)同運(yùn)營(yíng)模式研究[J].2013（7）：102-104.

[2]任永貴．電子商務(wù)時(shí)代云物流技術(shù)探討[J].商業(yè)時(shí)代，2012（8）：45-46．

[3]貢祥林，楊蓉.“云計(jì)算”與“云物流”在物流中的應(yīng)用[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2012（10）：31-33.

The Design of Logistic Management System based on Cloud Business System

ZHAN Yu-jie and GENG Bo

（Xuzhou Collage of Industrial Technology，Jiangsu，Xuzhou221000，China）

Cloud Business System reconfigures the computer and enterprise management resource，changes business processes and improves industrial efficiency by virtualization technology and social networking.Because of Cloud Business System，the logistics industry is no longer affected by limitations of organization，logistics resource，time and space；and logistics enterprise strain capacity and the customer affinity are enhanced.Design of logistics management system based on the Cloud Business System mainly includes the infrastructure layer，service layer and application layer.Keys in implementing logistics management system based on Cloud Business System are changes in management ideas，the principle of adhering to the scientific planning，and the strengthening of ranks in different technological layers.

Cloud Business System；logistic management；system design；enterprise resource

F252.1

A

1007－8266（2014）04－0061－04

＊本文受江蘇省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)課題“江蘇旅游移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2013SJD630059）的資助。

湛玉婕（1982-），女，江蘇省徐州市人，徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師，主要研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)、企業(yè)物流管理；耿波（1968-），女，江蘇省徐州市人，徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，主要研究方向?yàn)槲锪鞴芾?、系統(tǒng)工程。

方程