從需求中來 到產品中去

吳昊亮 全球綠色資助基金會（中國）協(xié)調人

從需求中來 到產品中去

吳昊亮 全球綠色資助基金會（中國）協(xié)調人

一個組織只要能提出真正有效的解決方案，就具有了強大的競爭力。

許多“做公益”的人都有個虛幻的想象，覺得自己做的是偉大正確光明的事業(yè)，全社會都應當給予支持，不支持是錯誤的。

當他們籌到了錢，付諸行動的時候，我們就可以看到，一個組織進入社區(qū)“做項目”，各種小禮物誘惑，各種求告，吸引居民參與，大家似乎也只是勉為其難地捧場。當然也有的時候，居民主動跑到某一組織辦公室，請他們去做活動，參加的人擠得沒處落腳。

這中間的差別是什么呢？就在于是否識別出了真問題、真需求。

對前一種情況來說，其實是滿足這個組織完成“公益行動”的自身需求；對于后一種情況來說，是因為這個組織幫助社區(qū)解決了問題。

所以，一切項目設計的第一步，應當是通過問題調研實現(xiàn)需求識別。而對很多組織來說，第一步被拍腦袋代替了，于是就產生了一個自以為是的需求，即假需求。

對于真假需求的檢驗，是免費還是收費便是最好的試金石。大量的公益服務由資助方買單時，服務對象的態(tài)度處于兩可之間，一旦收費，就會用腳投票告訴你需求的真假及強烈程度。

20多年過去了，我國環(huán)保宣傳教育工作取得了良好成果，公眾環(huán)境意識有很大提升。但是面對今天的霧霾，人們等待的不是大道理，而是實實在在的解決方法。

對于垃圾圍城問題，人們探索了多年，但始終沒有找到好的答案。一些環(huán)保組織有著似是而非的解決方案，靠小禮物、靠理念教育提升居民垃圾分類意識，在社區(qū)也確實見效果?？墒且坏┉h(huán)保組織撤出社區(qū)，成果慢慢就消弭于無形?？梢娺@不是真正的解決方案。

所以，只要是能提出真正有效解決方案的組織，就會成為最具競爭力的組織。

馬軍帶領的公眾環(huán)境研究中心，以污染地圖作為數(shù)據載體，借助供應鏈管理，通過充分的信息公開，依靠消費者的綠色選擇和知名品牌的形象維護需求，來倒逼供應商的環(huán)境表現(xiàn)提升，成為一個應對工業(yè)污染的有效解決方案。

這個解決方案具象為“污染地圖”這個產品。顯然即使是公益組織的解決方案，也一樣需要具象依托到產品上——雖然背后更多的是知識體系支撐。

對于社會企業(yè)類型的組織來說，這比較好理解。因為要銷售，沒法賣理念，必須賣產品。于是就產生了大量可銷售的、足以實現(xiàn)公益理念的產品。大致可以劃分為：

服務型產品，即把服務產品化。云南在地自然教育中心努力發(fā)展的就是菜單式的模塊化標準化自然教育課程，希望以此重建孩子與自然的連結，并和英語培訓、鋼琴課同臺競技。

實體產品。除了社會企業(yè)銷售，比如可以撬動森林保護的生態(tài)林產之類的實體產品，有些領先的環(huán)保組織把捐贈也產品化了，典型的就是創(chuàng)綠中心的“一杯干凈水”，將距離遙遠的為受污染鄉(xiāng)村提供干凈飲用水的籌款需求，具體化為摸得著看得見的“一杯水”，可以購買式捐贈，創(chuàng)綠中心還開發(fā)提供了測水包、水教育盒子，形成了系列產品。

信息產品。重慶兩江中心則開發(fā)提供了“環(huán)評公眾參與網”這個環(huán)評大數(shù)據庫，并實現(xiàn)了產品化，以之為依托推動環(huán)評監(jiān)督，最終提升新建設項目的環(huán)境表現(xiàn)。

雖然今天不少環(huán)保組織仍然過著不愁資助的舒服日子，但如果不在技術儲備和產品設計上建立核心競爭力，那么總有一天，會被那些提供產品和模塊化服務的組織所“秒殺”。所以，從需求中來，到產品中去，是公益組織未來發(fā)展的新路。