吳昊亮 全球綠色資助基金會(中國)協(xié)調人
從需求中來 到產品中去
吳昊亮 全球綠色資助基金會(中國)協(xié)調人
一個組織只要能提出真正有效的解決方案,就具有了強大的競爭力。
許多“做公益”的人都有個虛幻的想象,覺得自己做的是偉大正確光明的事業(yè),全社會都應當給予支持,不支持是錯誤的。
當他們籌到了錢,付諸行動的時候,我們就可以看到,一個組織進入社區(qū)“做項目”,各種小禮物誘惑,各種求告,吸引居民參與,大家似乎也只是勉為其難地捧場。當然也有的時候,居民主動跑到某一組織辦公室,請他們去做活動,參加的人擠得沒處落腳。
這中間的差別是什么呢?就在于是否識別出了真問題、真需求。
對前一種情況來說,其實是滿足這個組織完成“公益行動”的自身需求;對于后一種情況來說,是因為這個組織幫助社區(qū)解決了問題。
所以,一切項目設計的第一步,應當是通過問題調研實現(xiàn)需求識別。而對很多組織來說,第一步被拍腦袋代替了,于是就產生了一個自以為是的需求,即假需求。
對于真假需求的檢驗,是免費還是收費便是最好的試金石。大量的公益服務由資助方買單時,服務對象的態(tài)度處于兩可之間,一旦收費,就會用腳投票告訴你需求的真假及強烈程度。
20多年過去了,我國環(huán)保宣傳教育工作取得了良好成果,公眾環(huán)境意識有很大提升。但是面對今天的霧霾,人們等待的不是大道理,而是實實在在的解決方法。
對于垃圾圍城問題,人們探索了多年,但始終沒有找到好的答案。一些環(huán)保組織有著似是而非的解決方案,靠小禮物、靠理念教育提升居民垃圾分類意識,在社區(qū)也確實見效果??墒且坏┉h(huán)保組織撤出社區(qū),成果慢慢就消弭于無形??梢娺@不是真正的解決方案。
所以,只要是能提出真正有效解決方案的組織,就會成為最具競爭力的組織。
馬軍帶領的公眾環(huán)境研究中心,以污染地圖作為數(shù)據載體,借助供應鏈管理,通過充分的信息公開,依靠消費者的綠色選擇和知名品牌的形象維護需求,來倒逼供應商的環(huán)境表現(xiàn)提升,成為一個應對工業(yè)污染的有效解決方案。
這個解決方案具象為“污染地圖”這個產品。顯然即使是公益組織的解決方案,也一樣需要具象依托到產品上——雖然背后更多的是知識體系支撐。
對于社會企業(yè)類型的組織來說,這比較好理解。因為要銷售,沒法賣理念,必須賣產品。于是就產生了大量可銷售的、足以實現(xiàn)公益理念的產品。大致可以劃分為:
服務型產品,即把服務產品化。云南在地自然教育中心努力發(fā)展的就是菜單式的模塊化標準化自然教育課程,希望以此重建孩子與自然的連結,并和英語培訓、鋼琴課同臺競技。
實體產品。除了社會企業(yè)銷售,比如可以撬動森林保護的生態(tài)林產之類的實體產品,有些領先的環(huán)保組織把捐贈也產品化了,典型的就是創(chuàng)綠中心的“一杯干凈水”,將距離遙遠的為受污染鄉(xiāng)村提供干凈飲用水的籌款需求,具體化為摸得著看得見的“一杯水”,可以購買式捐贈,創(chuàng)綠中心還開發(fā)提供了測水包、水教育盒子,形成了系列產品。
信息產品。重慶兩江中心則開發(fā)提供了“環(huán)評公眾參與網”這個環(huán)評大數(shù)據庫,并實現(xiàn)了產品化,以之為依托推動環(huán)評監(jiān)督,最終提升新建設項目的環(huán)境表現(xiàn)。
雖然今天不少環(huán)保組織仍然過著不愁資助的舒服日子,但如果不在技術儲備和產品設計上建立核心競爭力,那么總有一天,會被那些提供產品和模塊化服務的組織所“秒殺”。所以,從需求中來,到產品中去,是公益組織未來發(fā)展的新路。